ヒートリサイクル 風アイロン ビッグドラム BD-SV110CL のクチコミ掲示板

糸くずフィルターの下から水漏れ

[備忘録になります。]

糸くずフィルター　NET-KV5-001を取り付けている部分から水漏れになりました。水漏れは黒いパッキン部分からでした。パッキンを掃除した時には、シリコングリスを塗るように言われました。（そんなことは説明書には書いていないとも言われています）。フィルターを洗って掃除をされた場合には、ご注意ください。最近特に糸くずフィルターの取り付けに力が必要と感じてたのですが、潤滑油不足が原因だったようです。

書込番号：25701755

補修用在庫部品が無く修理不能

[Abdyy]

日立洗濯機ラベル

2022/8/18: 2019/8/28購入後３年未満で故障発生。洗濯中に突然“ププ、ププ”の連続音、操作パネルの全てのボタンの点灯無し、電源切りスイッチも不作動。

日立家電サービスの対応：「この地区（府中）へのサービ対応が多く、9/1以後（2週間後以降）の対応」との返事。ロックの掛かったドア内の洗濯物を２週間以上も洗濯槽の水の中に浸けとけって？　ドアロック解除方法を聞いたら、数時間後に翌日訪問するとの連絡あり。

2022/8/19：サービス担当者が訪問。電気ボード故障と診断。ネット接続端末で部品在庫を確認するも、何処にも無いとのこと。週明け早々の再度在庫確認をお願いした。「コロナ渦で部品入手が困難」なのは解るが、保守部品も無いのに、新製品の販売続行はどうなの？　トヨタ自動車等では、部品不足で一部の注文を控えているとアナウンスされています。

2022/8/22：担当者の携帯に連絡するも留守録応答。「いつ頃ボードが入荷できそうですか？　連絡待っています」と留守電に催促を入れるも、本投稿日迄に連絡無し。

JEMA 一般社団法人 日本電機工業会：公正競争規約施行規則第12条に、洗濯機は、「販売した製品が故障したときに修理ができるようにするため補修用性能部品（製品の機能を維持するために必要な部品）を家電メーカーが保有している期間」を６年と定められています。また、取扱説明書にも、同様の内容が明記されています。

企業理念：「消費者志向自主宣言」を公開し、「お客さまの多様化するライフスタイルに寄り添い、QoL（Quality of life）は“生活の質”」を高める」と宣言している。今回、予測外の頻度で基板故障が発生した為、保守在庫を使い果たしたと思われます。また、販売済みの顧客に対する保守用基板の確保より、新製品の製造分を優先したのかな？
　
修理諦め：何時も価格.comの貴重なクチコミ情報を活用させて頂いております。今回もクチコミを参考に、パナソニック製の新規購入を決めました。

企業相手へのクレームや、消費者相談センターへの相談も面倒なので、価格.comのお力添えを拝借し、長文のグチを書き込ませて頂きました。また、「生活の質」の向上を目的に購入を検討されている方への参考となれば幸いです。

書込番号：24895840

日立のミスなのに客都合で訪問大迷惑！日立お客様センターダメ！

[Mo']

洗濯の運転後にエラー音を伴うドアエラーが頻繁に出た。
結論は、当方の使い方の問題ではなく、日立側のプログラムのエラーが原因であった。

コロナ禍だし、外部の人に家に入ってもらうのは衛生上嫌だし、時間もエネルギーも勿体ないので、
サポートへ電話して、なんとかこちらで工夫してエラーを直せないか聞いたがダメで修理する人がきた。
日立のお客様センターの人間は電話だと謎の上から目線でこちらに完全に非があるテイで進められた。
圧を感じたし、素人なので何か自分の使い方に問題があったのか一晩考えた。
日常、丁寧に使ってきているのに！

そして修理する人が来て、その人曰く、日立側のプログラムの問題でエラー音が鳴ってしまうので
プログラムを修正する的なこと言ってる。
思わず「つまりこちらに落ち度はなかったということで良いですか？！」と確認してしまった。
ならその時点でそうだと認め謝ってくれよ。

しかも、ウチに訪問するなんと半年以上前に、この事象が出て、とあるお客さんのお家に何度も訪問し原因が分かったとのこと。
（その方もお気の毒・・・・・）
けど、この期に及んでも、日立のサポートセンター、日立という会社自体がそれを把握していないんだって！！！
客に迷惑掛ける案件なのに！！！しかも半年以上前に起きていることなのに！
何を持ってサポートセンターと名乗るのでしょうか（呆）
客側に問題があるのではなく、自分の所の会社が不具合品を売って起きている事象で、厳密に言えば自分たちのミスなのに！

ふざけるな。
だったら最初から「起きている事象から修正プログラムも疑われますので、その場合は更新させてもらうので、お忙しい所を大変恐縮ですがご都合を付けていただけますでしょうか」という姿勢でお願いをするのが筋でしょうが。

こちらに完全に落ち度がなく、日立の都合で大事な時間を割かされたのに殿様商売過ぎて腹が立つ。
日立が来るということで洗濯機の周りが埃が立たないように掃除しまくったし
帰った後も洗濯機を殺菌したし、玄関から洗面所まで大掃除しなきゃいけなかったし
サポートがプログラムをいじっている間、待機している時間とかで午前中半日無駄にした。

だったら訪問前にこちらに落ち度がない可能性を示せ！
そして、あんまりにもおかしいとおもったので、日立に電話したが、この事象のことも把握してなかった。
日立のお客様サポートが不具合をきちんと把握していないことが問題なのに、
そのことで大迷惑を掛けられたことに怒っているのに、またもや修理マン側に擦り付けようと謎の責任転嫁。。。
今回私が無駄に消耗したことも活かしてくれていないとは本当にダメな会社。

書込番号：23920025

[レジにて半額]

組織ぐるみの欠陥隠し闇改修と疑われてもしょーがない！

不幸にも何の罪もない犠牲者が複数でてしまった
あの三菱ふそうの欠陥隠し闇改修と同じ構造であると批判されてもしょーがない！！

書込番号：23920111

[ＭｉＥＶ]

ま、この手の不具合は大なり小なりありますね。
今使っている日立の掃除機で、使用者から苦情が来てゴミパックの１部品が改良され、問い合わせした人のみ無料で送ってきました。
別のことで問い合わせて、対策部品が出ていることがわかりました。
今回のことも、購入者全員に対応すると人員や時間が大変なので、苦情を言ってきた人のみ対応していると思います。
致命的な不具合でないとリコール（期間に関係なく無償修理対応）にならないでしょうね。
今回のように工業製品を買って、不具合が出た場合はメーカーや販売店に言って、返金（返却）・交換・修理して貰うしかないです。
それのいずれかになります。
不具合があって、中々言わないと対応も変わってきます。
サポートセンターもサービスも、不具合の全データを共有しているとは限りません。
それが気に入らず、次回はそのメーカーを買わないと言う人がいますが、その考えだと買うメーカーが無くなります。
似たような問題はどこにでも有るってことです。

書込番号：23920374

[S_DDS]

正直、どこのメーカーサポートでも悪い話を聞きますね。
まともなサポートのメーカーはもう無いということでしょうか…

書込番号：23920444　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

最近はメーカー保証だけでなく、販売店の延長保証を付けている場合も。
製品によっては部品保有年数が切れていないのに、部品の在庫がない場合も。
最近聞くのがTVのパネルの在庫が無い場合がある。
対応は買った時のそのメーカーの製品ランクを現在のランクの物と、製品ごと交換するというもの。
考え方としては新品の製品と交換してありがたいという人、機能が変わったとか、使い勝手が変わったとか。
一概に喜べないという人も。
これが外資メーカーだけでなく、新興メーカーのを買って、数年使って壊れたら、メーカーが日本から撤退、もしくはメーカーが無くなっていたなんてことも。
最近は買うにもリスクがありますね。

書込番号：23920521

[CR7000]

＞ＭｉＥＶさん

パネルについては補修部品だけでなくそのものが無くなってきてますよね。

40とか50インチの2Ｋパネル使った製品が壊れて修理となっても交換部品も後継機種もなく追い金払って4Ｋに交換とか
今後考えられます。

書込番号：23920777

[ぜろいちに]

＞Mo'さん

大変でしたね。お怒りはごもっともかと。

私も日立の電子レンジがトラブルが多く，なんども修理に来てもらっているため，サービスマンと顔なじみになってしまいました。
自動調理が急に不安定になり，連絡したところ，今日も来てくれて，温度センサーをチェックしていましたが，
測定値のムラが大きすぎる（許容範囲オーバー）とのことで，部品交換していきました。
いろいろ聞いてみたのですが，その方自身も，オート調理は信用できないので，自分で時間設定してるとのこと･･･。
（こういうサービスマンの声ってすごく重要だと思うんですけど，開発現場までは届かないのは大企業病でしょうか）

海外製であるのもわかりますが，少なくとも開発は国内でやって欲しい，国内でやっているとすると，
開発力が落ちてる・・・。そんな印象を感じずにはいられません。

書込番号：23921711

ドラム内？の水が抜けません

[kid_laboratory]

洗濯完了後にドラムを手でまわすと”バシャバシャ”と水音がします、乾燥後も同じように水音がします。
説明書を見ると1分間脱水をしてくださいとあり、脱水を2度してみましたが変化がありません。

排水ホースは設置業者がきちんと排水パンに貼りつく形で設置しておりどこに水が溜まっているのか不思議です
ドラム式洗濯機初めてなもので、こういうものですか？
常時水が入ってるとかびそうで・・・
ドラム乾燥モードもありますが水がたっぷりたまった状態でどう乾燥するのか疑問です・・・
これが不具合なのかこういうものなのか知りたくよろしくお願いします。

書込番号：23467885

[家電スキー316]

＞kid_laboratoryさん
液体バランサーなので問題ありません。
https://iinemuu.com/6072.html

書込番号：23467907

[デジタルエコ]

kid_laboratoryさん こんにちわ

取扱説明書　P 4　を見てください

バランスリング（４重流体バランサー）

意図的壊さない限り
封印さててるので、漏れたりする心配は皆無ですョ　(^^)/

書込番号：23468268

[チルパワー]

＞kid_laboratoryさん

せっかく高級洗濯機を購入したのですから、取扱説明書は最初から最後まで読みましょう。
正しく使用しなければ、故障の原因です。勿体ないですよ。
最後に損するのは、ご自身です。

書込番号：23468638

[kid_laboratory]

即日回答いただきました皆様ありがとうございます
確かに取扱説明書に書いてありますね
最初のほうに（　＾ω＾）・・・
これは何？のページに　そんなことくらい知ってるという知ったかには。。。

どなたもベストアンサー選べないので一番早かった家電スキー様にさせていただきました
無知を心より反省します、給付金でようやく手に入った家電で舞い上がってました・・・

書込番号：23490384

ドアロック機構最悪

[えかさたななたさかあ]

チャイルドロックを装備している唯一のメーカーで安心ですと唄っていますが、そのロックがよく壊れます。　

C09というロックトラブルのエラーはよく表示されるし、たまにロックが解けずロック解除を繰り返しても開きません。

レバー自体が既に開の状態なのに（笑）


さすが二流の日立。

パナソニックの方が高いけど買い替え頻度の少ないものだから絶対パナをおすすめします。

イライラしかない。

書込番号：23227670　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽへすけ]

長期保証必須です。
ドアのヒンジの部分が重み？無理な力？が加わり曲がってしまった状態です。
私は昨日修理しました。修理代12000円ですが長期保証で無料です。
この故障は多いみたいで、09エラーと伝えると、初めからヒンジの部品を交換しますと言われました。
他にも靴下が挟まるなど、構造的欠陥が多いですね。

書込番号：23789020

今日故障しました

[マヨーネーズ]

保証に入って良かったのは洗濯機です。
洗濯機、今日故障してうんともすんとも言わなくなりました。
エアコン、DVDプレイヤー、ハンディカメラは期限が切れました。
他のは入らなくても洗濯機だけはオススメします。

書込番号：23009861　スマートフォンサイトからの書き込み

[そういち]

ドラム式洗濯乾燥機というのは何度も何度も何度も何度も修理サービスのお世話になりながら使っていくものなので延長保証は必須です。

乾燥のない全自動洗濯機や二槽式洗濯機とは違い、7年間全くサービスのお世話にならないことはごく稀です。

書込番号：23011643　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルエコ]

マヨーネーズさん　　こんにちわ

なんか、ここ最近　日立のトラブルカキコミが（部品など）多い様に思います　(>_<)
故障の無い製品は、無いので長期保証は、いつもオススメしています（特に洗濯機）
量販店のほどんどは、付いて当たりまえになってきてますネ！

大量に製造されますから保険を掛けるしかないです
万が一　確率　0.01％　購入者にとっては、故障率100％になりますから

サンヨー・東芝・シャープと撤退や消滅など懸念してきた事が当たっている（過去のカキコで！）
日立は、ＴＶ撤退（系列店でのソニー製品売り）　
家電とくに、洗濯部門撤退などと言う事な成らなければいいのですが！（三菱電機の様に）

＞そういちさん

テッキリ、タテ型しか使用しないと思っていました
初期のドラム（過渡期の製品）で苦労されたんですか？

●　何度も何度も何度も何度も修理サービスの・・・・・

どこの製品でそんなに修理されたのですか？

ウチのパナドラＶＸ-7000は、、5年保証が切れて早9年目ですが！
音こそ多少大きくなった様に思いますが
毎日フル洗濯乾燥でガンバってくれます　（感謝）　(^^)/

今夜は、１ヶ月ぶりのｴﾊﾞﾎﾟﾚｰﾀｰ（熱交換部）セルフ洗浄です

書込番号：23013747

[マヨーネーズ]

今日、故障を直してもらいました。
基盤丸ごと交換で、保証に入って無かったら一体いくらだったのか…？
早く来てもらえて助かりました。

書込番号：23014314　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました
参考までにメーカーの修理金額目安だと
基板交換だと二万〜五万位みたいです

https://kadenfan.hitachi.co.jp/support/afterservice/recyclingfees.html

それでは

書込番号：23015137　スマートフォンサイトからの書き込み

[マヨーネーズ]

ありがとうございます。
料金表があるのを初めて知りました。
参考になりました。
やっぱり長期保証は入るべきですね、

書込番号：23019213　スマートフォンサイトからの書き込み