REGZA 55Z720X [55インチ] のクチコミ掲示板

交換しました（1回目）

[おっさん＠爺’ｓ]

交換対策品届きましたと連絡があり　交換してみましたが・・・・・
とりあえず保証書見比べたら　1月にヤマダで買った製造番号より前　え？　年式確認したら18年物
セットアップも終わり確認したら　何が確認済対策品だか？？？？

サービスマンも　え？って感じで　19年物　確認済対策品で再度交換申請しますと　汗汗汗　サービスマンさんは悪くないですが・・・

視聴距離は人それぞれですが、通常着座位置　正面で不快なら購入者には問題です。

このままだったら　ビエラの４９型追い金で？あっお取り寄せなお店ばかり(笑)

書込番号：22545962

[マッピーマックス２６２]

＞おっさん＠爺’ｓさんへ

◆４つ下の　“斑点交換品” の中の マッピーマックス262です。
3月6日に東芝から 「交換します」 と言われたREGZAファンです。
その折に「新品であること」 と、「絶対に出戻りでパネル交換再生調整品ではダメ」 と強く念を押しましたが、なんか、東芝の対応に期待が持てません。

おっさん＠爺’ｓさんへの対応は最悪ですね。

東芝の品質管理は、お粗末そのものだ。どないなってるんだ。
初期に市場から東芝にクレームが寄せられたら、すぐに出荷した製品をチェックし、不良がみられる製品は即座にすべて回収すべきです。製造ラインも一旦止めて、対策を講じてちゃんとした製品を作り消費者に届けるべきです。それが、REGZAを選んで買っていたけるお客様へメーカーの責任ある対応でしょう。

全面直下LEDバックライトの点灯不良の製品であっても、それと気づかずに “わぁ、キレイ” と思って満足されているユーザーはたくさんおられるでしょうねエ。

とりあえず、明日、3月22日に東芝から電話はあって交換の日時を決めます。　・・・この後の進捗状況をまた報告いたします。

書込番号：22546628

[家電スーパー]

あまりに対応がひどいのであれば消費者庁に電話してみては

書込番号：22546896　スマートフォンサイトからの書き込み

[マッピーマックス２６２]

＞家電スーパーさんへ
　ありがとうございます。
　　　→新品と交換のREGZA 55Z720Xが、いまだに不良が見られる製品/商品であれば消費者庁に相談してもいいかも、です。

　　　・上の書き込みで、1文字抜けていました。正しくは、
　　　〈REGZAを選んで買っていただけるお客様へのメーカーの責任ある対応でしょう。〉

　　　・皆さんにお尋ねします。東芝は、ここの書き込みを見たりしているのでしょうか？
　　　

書込番号：22547061

[マンタロス山本]

＞おっさん＠爺’ｓさん


　なかなかご苦労されてますね・・・他人事ではないので心中お察しいたします。
私もこれから交換なので不安がいっぱいになってきました(-_-;)

＞マッピーマックス２６２さん


　東芝にはそれなりの件数のクレームは来てるので、ここの掲示板とかも関係者は見ていると思いますが
発売してから半年ほど経過しているのにメーカーのHPには特にお知らせはなく、リコールの気配もなし
メーカー保証切れるのでも待ってるのかと、疑いたくなるレベルですね。
　まー普通にＴＶだけ見てる人とかなら気がつかなかったりする人もいるのでしょうが・・・


　Z７２０Xの購入前まで使っていたＳＯＮＹのKDL-40HX750はメーカ補償切れても製造から３年くらいはリコールで無償で
液晶パエル交換受け付けてたので交換した事があります。

　一応液晶のハイエンド機として売り出してるのにこの体たらく、マッピーマックス２６２さんの仰る通りいったん出荷停止し
製品回収をし、改善してしてまた売り出すならまだしも、そのまま放置して売り続けるとか・・・・

　リコールにはお金もかかるしやりたくないのかなとは思いますが、消費者の一人としては、そこのところの対応をきちんと
していただかなければ、納得はできませんね。

書込番号：22547431

[マッピーマックス２６２]

東芝から、本日 3月22日に電話がありました。

結果、物が用意できていません。できませんでした・・・。　とのことで、交換は先延ばしになりました。
3月6日に交換します。と言っときながら、なんで・・・。　　以上です。

書込番号：22551280

[家電スーパー]

いっそ早いとこ次期モデルに切り替えてしまえば良いのにと個人的には思います。流石に今の状況では幽霊モデルになりかねません。コンデジのように型番を変えて改良モデルを出した方が売れると思います。

書込番号：22560049　スマートフォンサイトからの書き込み

電源を入れた際、音声は出るが映像が出ない時がある 他！

[DCR-777]

皆さんのZ720X は如何ですか？

表題の通り電源を入れた際音声は出ますが、映像が出ない時が度々発生します。対処としてはその都度電源ケーブルを抜いて、
一分後に差し込むと回復します。

又、リモコンの電源ボタンの反応が極めて悪く、何回押しても無反応の時が有る。対応として、受光窓の前にプリズムを置くと大幅に改善できる。

上記２件の不具合で本日サービスに依頼しました。

書込番号：22509156

[麻呂犬]

受光窓の前にプリズムを置くと大幅に改善できる。

日本の家電の多くはその傾向だと思います。
なでに？
海外家電品にもリモコンが搭載される。
但し、規約を守らず日本のリモコンコードを適当に使い回し…
扇風機のリモコンでクーラーやらテレビが勝手に？作動…
悪いのは海外家電品なのにね、苦情は日本メーカーに来る…
感度を落とし指向性を絞っていますね。

だから、ある程度狙いをさざめてリモコンを操作しないとね。

書込番号：22509878　スマートフォンサイトからの書き込み

[DCR-777]

リモコンの不具合の件は書込番号22320135でも触れましたが・・・・・・・・

電源のON、OFF のみ極めて反応が鈍く、他の東芝テレビのリモコン、他社のリモコンを使用すると問題なく作動する。

他の項目 (チャンネル切替、ボリューム等) は正常に作動します。

書込番号：22510052

[DCR-777]

左が付属のリモコン

画像は我が家で使用している東芝テレビのリモコンです。左の49Z720X付属のリモコンだけ送信部の形状が異なっています。
その影響かは分かりませんが、他の4つのリモコンは49Z720Xと相性ピッタリで、テキパキと受信し、全く問題無く動作しますが
49Z720X付属のリモコンは反応が極めて鈍く、使い物になりません！

書込番号：22511127

[プローヴァ]

＞DCR-777さん
リモコン自体の設計問題だったんですね。
東芝は設計変更する際にちゃんとテストをしてるんだろうか、って思ってしまいます。品質保証部は何をやっているのか。。。
前面発光部と底面発光部の間にある「梁」みたいな部分を削り落としたくなっちゃいますね（笑）。

書込番号：22511142

[DCR-777]

＞プローヴァさん

返信ありがとうございます。

「リモコンの電源ボタンの反応が悪い」 件については個体によるものなのか、書込番号 22320135 でも反響が極めて少なく、相談センターに電話してもこの不具合は認識していませんでした。

相談センターには、新しいリモコンを用意してくれるようにお願いしました。

49Z720Xの付属リモコン送信部の形状が他のリモコンと違っているのは何故か？理由があるのか？ サービスマンが来た際に聞いてみます。

書込番号：22511660

[名無しの甚兵衛]

付属のリモコンの電池は新品(マンガン電池推奨)で試しましたか？

書込番号：22511803

[DCR-777]

＞名無しの甚兵衛さん

電池は書込番号 22320135 ・ 12/12 にカキコミした時と同じ同梱の電池です。

Panasonic のバッテリーチェッカー (ＦＦ-991) でチェックしましたが、緑 (ＧＯＯＤ) ですので交換の必要はないと思います。

書込番号：22511918

[Mｙ価格]

DCR-777さん
５５Ｚ７２０Ｘで同じ症状があり、対応してもらいました。
リモコンのＯＮＯＦＦ、リセット、コンセント抜きなど、
一時は直るのですが、改善しませんでした。
サービスの方が、ＴＶ本体が記録している不具合の
発生日時を確認してくださるので、一回でも不具合があれば、
サポートの対応をしてもらえますので、
修理が必要かどうかが分ります。
交換になるような場合は、リモコンの感度も改善されると思われますので、
その時に相談してみてください。
ちなみに、私の場合はＲＥＧＺＡ７台経験していますが、
ＺＧ２のリモコンとＺ７２０Ｘのリモコンは感度が一番良いです。
一番弱いと感じたのは、Ｚ１０Ｘでした。
しかし、Ｚ１０ＸのリモコンでＺ８とか、Ｓシリーズを操作すると、
とても反応が良いので、やはり、個体差や、受信装置の不具合も
あるかもしれません。
DCR-777さんの場合は、やはり、Ｚ７２０Ｘのリモコンがあやしいです。
ぜひ、対応してもらいましょう。

書込番号：22512555

[DCR-777]

＞Mｙ価格さん

ご親切にありがとうございます。
先程電話で明日午前中に伺うと電話がありました。その際、Mｙ価格さん の貴重なご意見を交えて話してみます。

書込番号：22512701

[アルファxクローバー]

取説には、距離5m以内、左右30度以内、上下20度以内との記載があります。
この範囲内で動作しない現象ということであれば不具合と主張できます。
反対にその範囲外での動作しないことをほかの機種と比較して不具合とはいえないと思います。
ただ、症状が電源ON/OFF時のみで、他リモコンで問題ないということであれば、単にリモコンの電源ボタンの不具合ではないでしょうか。。。

書込番号：22521859　スマートフォンサイトからの書き込み

[DCR-777]

色々と不具合が発生するテレビなので、サービスマンが来る当日まで電源の不具合の件を忘れていましたが、この不具合も告げることができました。　この不具合こそ訳の分からない一番不気味な現象です。

電源を切ってあるのにいつの間にかテレビの電源が入っていて、真夜中にトイレで起きた際、誰もいない部屋でテレビが鳴っていてビックリしたことが数回あった事。 (２台とも) 　　3/8は電源が入っていましたが淡いグレーの画面になっていました！

サービスマンの提案は、�@基盤交換修理　�A新品と交換　�B返金　でしたが、　�Bの返金をお願いしました。

書込番号：22521922

[DCR-777]

＞取説には、距離5m以内、左右30度以内、上下20度以内との記載があります。
＞この範囲内で動作しない現象ということであれば不具合と主張できます。

受光窓に直接リモコンを着けても電源 ON、OFF が反応しない時もありました。

試行錯誤で受光窓の前にプリズムを置くと普通に動作します。・・・・　結論　このリモコンに欠陥があります。(２台とも)

書込番号：22521975

[アルファxクローバー]

＞DCR-777さん
なんとも後味の悪い結末ですが、返金まで至って良かったですね。
数々の不具合と遭遇されたようですが、本体の不具合とリモコンの不具合両方あるとのことですね。
本体の不具合に関してはAndroidTVならまだしも、非Androidでというのは残念ですね。個人的にはそのあたりの安定性含めて東芝を評価しているのですが。。。

リモコンについては症状から正面の赤外線送信部が作動していなかったことが考えられますが、今となっては確認のしようはないですね。

いずれにせよ、次のお買い物でいいテレビに出会えるのを願います。

書込番号：22522115　スマートフォンサイトからの書き込み

交換してないけど、前よりマシになった気がする。

[Ardj]

49Z720Xでの話です。
現状無交換、未修理ですが、ファーム342になりました。
それに伴って、輝度ムラの変化を凝視してみましたが、よく見れば分かるものの、前ほど悪くない気がします。少なくとも普通にテレビ動画を見る分にはです。
具体的には、一番気になっていた、空の背景のパーンは前ほど悪くないと思います。なお、まだyoutubeでのDSE動画では確認していません。

慣れなんでしょうか、エイジングってことは絶対ないと思いますが。

一方で、メーカーはパネル不良と特定もしているようで、ソフト、ハード両面で改善目指しているのかも。
私の機械は、3/下旬には何らかの対応で少なくとも今のモノからは変わりますが、解決に向かうかもしれません。

書込番号：22505783　スマートフォンサイトからの書き込み

[せごどんじゃっど]

４９Z720Xをヨドバシカメラで２月２５日購入２月２７日に設置しました。

在庫品から出荷してるのでまちがいなく色むらの不良品をつかむのかなと覚悟しましたが、なにも問題無かったです。

問題になっている色ムラですが厳密に言えば四隅に僅かに確認出来ますが、個人的には気にならず問題無しです。
念のため４ｋの放送休止パターンとユーチューブで入念にチェックしましたが特にセンター付近の色ムラや黒点などみつかりませんでした。

設置して直ぐソフトウェアを最新版にバージョンアップしました。
バージョンアップのソフトウェアの内容には表記されていませんが
おそらくLEDバックライトのコントロールソフトを改善しているのでは？

タイムシフトにはまったらタイムシフト以外の選択はありませんでしたのでこの機種の選択
になりました。

なるべく問題がないように祈るだけです！

書込番号：22507785

電子番組表から

[拓矢]

DBR-M4008と繋いで使用してるんですが、テレビの番組表を開いて番組を選択して、通常だと録画先欄にレコーダーの型番が表示され録画するを押すとそのままレコーダーに録画予約されますが、最近ふとやろうとすると録画先欄が、−−−となっていて録画選択できません。
HDMI接続設定で一度連携しないにして、ちょっとしてからまた連携するにするとまた認識して使えるようになります。
今これがちょっと不便な症状で困ってます。
お客様センターにも連絡し、出来る時と出来ない時がある旨伝えたところ、オペレーターがテレビ側の番組表からは録画予約できませんと言われ、自分がイヤ出来ます！だからぁ出来てたのが出来なくなったんだと伝えた所態度がちょっと変わって投げやり口調で話されたので、オペレーターに使い方分かる奴に換われとぶちギレてしまいました。(笑)大人げない(笑)
同じような症状の方居ますか？

書込番号：22502238　スマートフォンサイトからの書き込み

[さっぱり３Ｄは最強に売れんね]

REGZA LINKがらみでしょうか？
自分はこの20年、3ピンコンポーネント→D端子→i. LINK→HDMIもD-VHSから使ってきましたが、
REGZAもリモコンコードが足りないくらいありますけど、未だに〇〇LINKなんて使った事がありません。

故に、テレビの番組表からレコーダーに予約もした事もないですが、クルマで言うところのATみたいの便利ですか？
反応しないなら、レコーダーが省エネモードとかHDMIケーブルの接触や劣化とかかも。

書込番号：22502880

[名無しの甚兵衛]

どちらの製品も持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>HDMI接続設定で一度連携しないにして、ちょっとしてからまた連携するにするとまた認識して使えるようになります。

これは、両方の機器で設定を確認していますか？

片方だけ「連携する」になっていると、上手く連携してくれない場合も有ります。


両方設定がされた状態で連携が上手く行かないので有れば、「テレビのリセット」「レコーダーのリセット」をしてみては？
　＜「電源OFF状態で、コンセントを抜いて、5分ほど放置した後、電源を入れ直す」で完全なリセットがされます。
　　「初期化」では無いので、予約などは消えません。


>お客様センターにも連絡し、出来る時と出来ない時がある旨伝えたところ、オペレーターがテレビ側の番組表からは録画予約できませんと言われ、自分がイヤ出来ます！だからぁ出来てたのが出来なくなったんだと伝えた所態度がちょっと変わって投げやり口調で話されたので、オペレーターに使い方分かる奴に換われとぶちギレてしまいました。(笑)大人げない(笑)

自社製品の事を良く知らないとなると、やはり、メーカーのサービス窓口では無く、
海外などに拠点を置いている委託会社なのかも知れませんね．．．＿|￣|○
　＜メーカーのサービスに問い合わせているのに、メーカー名を含めた製品名を聞かれませんでしたか？(^_^;
　　まぁ、製品名(型番／形式)を聞けば、メーカー含めて判るからメーカー名は聞く必要は無いのかも．．．

書込番号：22505092

[拓矢]

＞名無しの甚兵衛さん
＞さっぱり３Ｄは最強に売れんねさん
解答ありがとうございます。
HDMIケーブルは電機店員推奨のJVC製(高シールド)を使っています。レコーダー側も設定したつもりですが、もう一度確認してみますね！

書込番号：22505393　スマートフォンサイトからの書き込み

[さっぱり３Ｄは最強に売れんね]

確かに、最近はどこも人件費の兼ね合いで、コールセンターは北海道や沖縄、山陰、はたまた海外や日本人ですらない場合まで。
自分の会社や商品名すら把握してないオペレーターの数々。
その辺の山猿と会話し聞いてるのと変わらんね。

書込番号：22506987　スマートフォンサイトからの書き込み

[拓矢]

＞さっぱり３Ｄは最強に売れんねさん
そうです。最近のコールセンターはどこもアルバイトのオペレーターは無知で聞いた内容をデスクのSVに伝え、聞いた答えをまたオペレーターが客に話す。という単なる伝言ゲーム化してるので、知識が多少ある側からするとオペレーターは無知、話しても知識がないから余計に問診に時間がかかる、苛立ち始めますよ客側からしたら(笑)

書込番号：22507014　スマートフォンサイトからの書き込み

バージョン 342

[おっさん＠爺’ｓ]

先ほど確認してみたら　更新してました

　　新４K衛星放送の録画番組を再生した際の字幕表示について改善しました


前に録画したやつも普通に表示されてた　　　2週間で修正できるなら　最初に確認しておけよって（爆）

書込番号：22497112

出荷停止

[マウントシャドウ]

先ほどエディオンにて見積り依頼したところ、この商品は出荷停止になっていて現在取り寄せできませんとの回答でした。
おそらく画面の斑点の問題ではないかと・・・・

書込番号：22492814

[DCR-777]

東芝ダイレクトでは従来通り販売しています。

https://toshibadirect.jp/g/gvs-49Z720X-SW5--BZ1--0/?ranMID=36508&ranSiteID=7kD3zFflDUo-BCISO2y5MO7DVXF3fWE.kA&ranEAID=7kD3zFflDUo

書込番号：22492983

[onmasa]

東芝ダイレクトは49と55ともに在庫無しになっています。
19時の情報ですので単なる在庫切れか言えない事情で出荷できないのかは不明です。
ヤマダウェブではまだ販売してるようですが、今の段階では地雷の可能性が高いと思います。

書込番号：22493423　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

あとは既存ユーザーへの対処はどうなるか？ですね。放置するか、告知するか。

書込番号：22493435　スマートフォンサイトからの書き込み

[Arrumis]

画面の斑点に関して問い合わせをしてみたところ、本日以下のようなメールが返ってきました。

把握はしてるみたいです。。。

----------以下引用-----------

ご愛用頂いております「49Z720X」においてご不便おかけし申し訳ありません。

お問い合わせ頂きました「画面中央に現れる明暗模様」についてご連絡致します。


ご連絡いただきました現象につきましては、弊社にて確認しております。
現在調査中でございますので、進展があり次第、ご連絡させていただきますので、
お待ちいただきますようお願い申し上げます。


引き続きよろしくお願いいたします。

書込番号：22498263

[Arrumis]

続報が届きましたので、こちらに投稿しておきます

---------以下引用----------

前略

東芝映像ソリューション株式会社　担当 ○○と申します。


49Z720Xに於いてご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご連絡いただきました現象につきましては、一部の製品に於いて
症状を確認しており、調査中でございましたが、調査の結果、
本現象が発生している商品が混入していることが判明いたしました。

お客様には改善品を準備し、順次改善品の製品へ入替えをさせて
いただくご対応をいたします。


------以下略-------

書込番号：22504313

[会員コム]

エディオンの店員さんに確認したところ、東芝でもこの機種はなぜか
そもそもエディオンの店舗では「取り寄せ」扱いとなっているそうです。
出荷停止と言うより、エディオン側で取り寄せる気が無い、というのが
正解でしょう。

どうもエディオン店舗では仕入れの絞り込みをしているみたいで、
テレビに限らず、どの製品でもすぐ入荷、というわけには行かないようです。
また、値引きも期待できないとこと。個人的にはエディオン本部の
この販売方針には納得できません。
エディオンもそうですが、大手家電店でも店員さんによって回答が
間違っていたり、本当のことを言わないことがあるので、疑って
かかった方が良いでしょうね。それじゃ困るのですが･･････。

書込番号：22505442

[プローヴァ]

＞会員コムさん
東芝が公式に認めることにした様なので、東芝とエディオンの会話の中で、ちゃんと問題解決品が出荷できる様になったらこの機種の取引再開します、的な話し合いが出来てるんじゃないでしょうか？
エディオンにしても、不具合で交換で、みたいのが続くと人件費がかかりますから。エディオン以外の量販店も同じ様な感じじゃないかと思いますが。

書込番号：22505741　スマートフォンサイトからの書き込み

[せいこまつだ]

東芝ダイレクトでも販売終了か？

申し訳ございません。
ご指定の商品は販売終了か、ただ今お取扱いできない商品です。

と案内が出てますね

書込番号：22561466　スマートフォンサイトからの書き込み

[せいこまつだ]

東芝生活家電・AV機器の販売について
　(2019年3月18日(月)　東芝ダイレクトにおける販売終了のお知らせ)

　2019年3月15日をもちまして、東芝ダイレクトでの生活家電・映像商品、
　消耗品・オプション品の販売を終了させていただきました。
　これまでご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

＜東芝映像商品（テレビ・レコーダー等）について＞

　東芝映像ソリューション株式会社でインターネット販売サービスの新規ホームページをオープンする
予定です(時期未定)。情報は、東芝映像ソリューション株式会社の関連ホームページ等にて掲載いたします。

上記のことのようですね
早とちりしてすみませんでした

書込番号：22565652　スマートフォンサイトからの書き込み