『Nikonのカスタマーサービスの対応』のクチコミ掲示板

[心は何色？]

Amzonで新品購入しましたが、購入直後からフル充電できません。カメラで劣化度や撮影回数を見る限り、新品らしいのですが、実際に使用しても、カメラに付属していたものより明らかに短時間しか使用できない。アマゾンでは返品期間が過ぎているため、Nikonのカスタマー修理に相談したところ、確認するので送付して下さい、送料は返品時はこちらで負担するが、送るのはユーザー負担でと言われました。その間の代替えバッテリーはありません。まあ、仕方ないかと送りましたが、その後の対応が最悪でした。不良品である事を認めているにも関わらず、電池は商品なので修理対応にならないので販売店で買いなおせ。未修理品返却を希望するなら手数料と送料を払えと請求書を送りつけてきました。最初の電話では、この件については一切の説明もなしにです。当然、抗議の電話を入れても対応は変えず。正規代理店でないAmazon購入なのでの一点張り。購入店と交渉するにしても不良品が必要なので、返送料はそちらで持つように頼んでも、全く耳をかさない。ユーザー軽視も甚だしい、本当に最悪の対応です。

書込番号：23741650

[リスト好き]

アマゾンのEN-EL15は、以前コメント欄を見たら不安を覚え、以来マップやヨドバシで買うようにしています。

書込番号：23741664　スマートフォンサイトからの書き込み

[うさらネット]

満充電できない電池は、
一杯まで使い切ってから充電することを複数回繰り返すと、復活活性が期待できます。
ROWA互換電池で経験・確認しています。

空っけつまで使い切ってから充電されたことは、ないでしょうか。

書込番号：23741697

[ひろ君ひろ君]

偽物ではない　ということでいいのでしょうか　以前あったので

そうするとａｍａｚｏｎが　劣化品（中古？）　を新品と偽って販売していたことになるんですかね


ａｍａｚｏｎは　ニコンから見ると１次店（　ニコンの客　）ではないでしょうから
ａｍａｚｏｎの瑕疵　を　ｎｉｋｏｎが立て替えるってことができないんでしょうね


ヨドバシとか明らかな１次店なら販売店の　販売間違い　を一度ニコンがかぶって
次回の仕入れで相殺　するとかも可能なんだけど

書込番号：23741841

[小鳥]

＞送料は返品時はこちらで負担するが、送るのはユーザー負担でと言われました。

これなのに、そうならなかったと言うことは「不良品」と言ってはいますが「偽物」だったと言うことでしょうか？

書込番号：23741974　スマートフォンサイトからの書き込み

[心は何色？]

本物です。Amazonに出品したお店が正規代理店ではないので一切保証（補償？）しないと、預かった後に言い出したのです。

書込番号：23742000

[うさらネット]

原点に立ち戻って、
心は何色？さんが購入された商品の保証はどこが行うことになっていたのでしょうか。
二重三重に保証することはあり得ませんから。保険ではありませんので。

ニコンが行うことになっているのなら、保証書かそれに変わるものを明示しないと、
ニコン側も動けないでしょう。

書込番号：23742136

[上田テツヤ]

正規代理店での購入でないから、と結論出てるじゃないですか？笑笑
純正品を買うのならちょっとした金額ケチらずにカメラ屋実店舗か大手家電量販店ネットショップで買うこと！それだけです！
一つ賢くなれましたね。
充電して使用、再度充電を数回やると本来のスペックを出してくれることがありますよ

書込番号：23742160

[みやび68]

Amazonの話しになりますが
Amazon自体は
国内メーカーであれば直接取引
外地メーカーであれば国内の
正規輸入代理店との取引のはず。

Amazonで買ったら偽物だったとか
あるのはAmazonのマーケットプレイス
での場合だと思います。

マーケットプレイスはどこの馬の骨か
わからん商店との取引になるので
余程のことがない限り利用してません。

書込番号：23742173

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

たかが返送料でゴタゴタするなんて時間の無駄かつ
メンタルが疲労するだけ損。

とっとと送ってもらって、次のステップに進んだほうが余程楽。

と考えてみては。

書込番号：23742194

[しま89]

アマゾンのマーケットプライスあるあるですね。
マケプレのお店でもアマゾンからの発送なら、アマゾンで無条件で変えてくれたと思いますが、販売店からの発送だとたぶん保証無しですね。お店のwebページに書かれてませんか

書込番号：23742258　スマートフォンサイトからの書き込み

[しま89]

こういう対応方法もあります
https://kaitoribob.com/wp/amazon-shopping/amazon%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%81%AE%E8%BF%94%E5%93%81%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%A8%E7%9F%A5%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%8A%E3%81%8F%E3%81%B9/

書込番号：23742287　スマートフォンサイトからの書き込み

[心は何色？]

＞うさらネットさん
カスタマー修理サービスは修理できないとわかっているバッテリーを送らせて、検証したものを返して欲しければ、返却手数料と送料を出せと急に言ってきたわけですよ。最初は、行きだけの送料だけご負担して下さいって言っておいてです。最初から説明してないわけですから、インフォームドコンセント得られてませんよね？その後の対応も誠意がないと思いますが、どうでしょうか?

書込番号：23742332

[ありがとう、世界]

粗悪品を扱う犯罪者に善意や道徳を問うても無意味かと。

カード払いだったらアマゾン経由で金が動きますから、一応Amazonに質問されては？

早めに手を打たないと決済処理されてしまいますよ。


尤も、高額でも無いでしょうから、今後の糧にすべきかも知れません。

書込番号：23742368　スマートフォンサイトからの書き込み

[心は何色？]

＞ありがとう、世界さん
自分が主張したいことは、カスタマー修理係の対応です。最初からちゃんと説明してくればば、修理センターに送ったりはしません。説明がなかったことは事実ですから、返却手数料と送料を請求する事はおかしいのではないかと言っているんです。

書込番号：23742412

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

書き込みの目的は？
問題解決への相談じゃないの？

憤怒のはけ口としてサポートの酷さを拡散しても、そんなのは
充分承知しているので・・・

これ以上は自身の器の小ささを再確認するだけなので
ここらで止めるべきかと。

書込番号：23742438

[心は何色？]

＞あっ熊が来たりて鰾を拭くさん
中々、厳しいご意見ですね。モラルを訴えるは、心の狭い人間のする事なんでしょうか？因みに「はけ口」はNGワードにならないのですね。勉強になりました。

書込番号：23742473

[上田テツヤ]

＞心は何色？さん
ここで怒りをぶつけてレスする時間があるならちゃんと質問して問題を解決した方がよろしい、と言われてるのが分からないのでしょうか…
心が狭いというか、単なるクレーマｰにしか見えませんよ？自覚がないようなので、そこ指摘しときます。

＞あっ熊が来たりて鰾を拭くさん
これは下手すると…ネタ、釣りスレかもしれません…このレス書いてる内にそんな気がしてきました笑

書込番号：23742492

[みやび68]

まあ痛い出費にはなってしまいますが

購入した商品がおかしければ
返品受付期間内に早急に申し出る

マーケットプレイスは安易に利用しない
(全てのマケプレ出品者がダメということではない)

Nikonはご自身の基準に比して
対応に納得がいかないメーカーだ

ってことがわかった勉強代ということでは
だめなんでしょうか。

書込番号：23742890

[okioma]

まず、ニコンは純正と認めたの？
それとも擬物？

その前に、Amazonマーケットプレイスでの購入ならリスク承知で購入しないとね。

あと、通常、買った所での対応だけど。
ニコンに相談する際、購入に関する情報は提供したの？

書込番号：23743087　スマートフォンサイトからの書き込み

[心は何色？]

＞okiomaさん
>まず、ニコンは純正と認めたの？
>それとも擬物？

純正の不良品と認めています。

>その前に、Amazonマーケットプレイスでの購入ならリスク承知で購入しないとね。
>あと、通常、買った所での対応だけど。

そのため、送ったバッテリー返却を求めたところ、明細請求書が届きました。不良品のバッテリーをAmazonなりに送って、返金って流れだと思います。なので、返却して貰いたいのに、ユーザーに送料と返却手数料を請求するのは当たり前なのでしょうか？

>ニコンに相談する際、購入に関する情報は提供したの？

勿論、どこで購入したかという事は説明しており、返却時にはNikon側で送料を出すので、発送時はユーザーが負担して下さいと説明を受けましたました。返却手数料の話は一切ありません。

書込番号：23743341

[心は何色？]

＞みやび68さん
>粗悪品を扱う犯罪者に善意や道徳を問うても無意味かと。
>カード払いだったらアマゾン経由で金が動きますから、一応Amazonに質問されては？
>早めに手を打たないと決済処理されてしまいますよ。
>尤も、高額でも無いでしょうから、今後の糧にすべきかも知れません。

ありがとうございます。出品者は返品に応じないのでAmazonに相談し、返品可能と言われました。Nikonサポートが代引きで返却手数料を含めて請求されている事を説明したところ、そのまま返金に応じてくれました。確かに今回の事で、通販リスクやユーザー軽視のメーカーもある事が分かりましたが、Amazonの対応は評価に値すると思います。Amazonが返却を放棄してくれたので、実質的な損害は発生しないし、精神的苦痛とかで訴えるつもりもありません。カメラ自体は気にいっていたのですが、ユーザー軽視の企業姿勢にはガッカリしました。

書込番号：23743358

[SidRotten]

Amazonとうまくやれないようじゃ(本当のところはわからないけど)、Nikonも将来がないかな。

今季はものすごい赤字予想だし、右肩下がりのカメラ事業が売上の半分だから新規事業を展開しないと苦しい状況は当分続くしだろうね。果たしてこのコロナ不況の状況で回復する体力や能力はあるのだろうか? イメージセンサー、映像エンジン、画像認識、小型レンズ等は、今後AIと共にあらゆる機械に搭載されていくだろうから、この分野での発展は見込めるんだろうけど、イメージセンサーは製造していないないしね。

HasselbladやSinarの様にプロご用達機材として、正規代理店だけ相手にする規模の小さい商売するしかないかな。でも35mmじゃライバル多すぎて無理だけど。

あくまで想像だけど、Nikonの将来に関してこんなネガティブな印象を持ちました。

書込番号：23743731

[B・D]

参考になりました。非正規代理店から保証が無いものを買うリスクですね。
Amazon直販ならまだしも、マケプレとなると更にリスクが高まりますね。
被害者を増やさない為にもAmazonレビューにもマケプレ業者名を明記して書いておいて頂きたいです。

書込番号：23747470

[心は何色？]

＞B・Dさんへ
今回学んだ1番重要な事はバッテリーの不具合があった場合、そもそも修理は出来ないので絶対にNikonサポート修理センターに持ち込んではいけないという事です。サポートセンターへの送料は正規代理店で買おうが自分持ちで、尚且つ修理も出来ないので意味がないんです。購入店と交渉して交換なり、返品するべきです。その際には、通常現物が必要となります。サポート修理センターに出してしまった場合、それが正規代理店購入でないと判断されると、返却手数料と返却送料を請求されます。最初に使った送料と合わせると、場合によっては購入価格の3/4に達します。

書込番号：23747560