NOISE-MASKING SLEEPBUDS のクチコミ掲示板

BOSE SLEEPBUDS 返品・返金の手順の詳細

[楽観的]

BOSE SLEEPBUDS の返品・返金をしましたので、必要な手順を書きます。

公式に案内もなく、検索してもあまり情報が無いようですので、返金できるか迷ってる人への手助けになればと思います。
2019年12月31日までなので、返金を考えている人はお早めに。

(1) 返品するのは、最低限、本体（左右２つ）と、充電用ケースのみです。他の付属品はあってもなくてもかまいません。
(2) シリアルナンバー（充電用ケースまたは外箱に記載）が必須です。
(3) 購入を証明するもの（レシートや領収証など）は不要です。購入経路は聞かれません。シリアルナンバーさえ確認できれば、フリマで購入や譲渡されたものでも返金可能です。
(4) 返金額は3万3000円（固定）です。購入時に安く買えていても関係ありません。また、販売店とは無関係に返金しますので、販売店でポイントをもらっていても、もらったままでかまいません。

(5) 返金手続きは電話のみでの受付です。メールで連絡しても「電話してくれ」と返事が来ます。
(6) 返金方法は銀行振込のみです。口座番号を伝える必要があります。電話のみでの受付なのは、口座番号をメール等で送るのを避けるため、だそうです。

(7) フリーダイヤル 0120-235-250 （月〜土曜 9:00〜18:00 日曜/祝日を除く） に電話します。自動音声で製品ジャンルを選びますが、「イヤホン」「その他」どちらでも良いです。
(8) 返品の意図を伝えると、まずシリアルナンバーを聞かれ、確認が行われます。
(9) 確認でＯＫとなると、こちらの住所、電話番号、メールアドレス、返金を振り込む銀行口座番号を聞かれます。口頭で伝えるので面倒です。
(10) 返送先の倉庫の住所と、９桁の管理番号を伝えられます。口頭で伝えられるので書き取るのが面倒です。私の時の住所を下に書いておきますので参考にしてください。おそらく同じ住所です。

(11) 伝えられた送り先に、着払いで製品を発送します。発送用の封筒などは自前で用意します。本体と充電用ケースだけなら簡単な包装で良いと思います（不良品の返品ですし）。私は外箱、付属品も全部送りました。どうせ送料は着払いですし、自宅で処分するのも手間と思いましたので。
(12) 発送の伝票に「返金」という文字と、伝えられた９桁の管理番号を書きます。宅配便の伝票によっては、書くスペースが狭いので気を付けましょう（私はゆうパックだったので「品名」のところしか書くところがなく、苦労しました）
(13) 「送った」という連絡は不要で、送ればこちらの手続きは終了です。

(14) 電話してから「10日以内必着」で返送するよう求められます。
(15) 返送してから「6週間以内」に口座に振り込まれるそうです。客に要求する期日との差が激しいですね。
(16) 3週間ほどで、3万3000円振り込まれました。振込通知はしないので、入金は自分で確認してくれとのことです。

返送先住所：

231-0801
神奈川県横浜市中区新山下3-11-10
安田倉庫株式会社 新山下営業所 内
BOSE物流センター 返品係


私の場合、Bluetoothがさっぱり繋がらず、使いたい（眠りたい）ときに起動すらしない現象が毎回だったので、結局全然使いませんでした。
買ったけど使わなくなった、という人は、返金を検討しては、と思います。

書込番号：23056888

[norikun333]

自分もほぼ同じ手続きでした。
最近、アマゾン等、返金手続きはかなりスマートに終わるのに、今回のBOSE　SLEEPの件は、かなり面倒です。
せっかくメールアドレスを聞くのであれば、発送先住所等の情報は、メールで送ればいいのにと思います。
最近、BOSE製品やサポートの評判があまりよくないのは、こういうところからきている気がします。

書込番号：23058918

[アセトアルデットヒート]

販売店経由で買ったものをメーカー直返金なんてイレギュラーの極みでしょうし、
手続きが煩雑化するのもわからなくはないのですが、それにしても面倒ですね。
ありがたく参考にさせていただきます。

書込番号：23062662

[ヤオモテイリネコ]

使わなくなって結構経っていたのですが、
久々に使おうとしたら片方が音鳴らなくなっていたのでアップデートでもあるかなと調べたら
返金対応していることに気付きました。ぎりぎりだったけど助かった。
早速記載頂いてる情報を元に問い合わせてこれから返送します。

書込番号：23092305

交換か？返金か？後継機はいつ頃？

[紅いもトマト]

NOISE-MASKING SLEEPBUDSの充電不良に関してアドバイス、情報をお願いします。

　当方、出張先のホテルでは、廊下の足音で目が覚めたり、、これまで常に耳栓を携帯し、使用していました。
　それが、今年の夏にこの製品と出会い、購入したところ、朝までぐっすり寝られることから、出張先だけでなく、毎日愛用しておりました。

　しかし、就寝前にケースを空けて、アプリに接続してみると充電が片方だけ５８％だったり、１０％台だったりして、明け方切れてしまうことが度々ありました。てっきり、自分の充電器へのセットが悪いのだと思い込んでいたのですが、10月初めの「不良により返金」とのニュースを見て、驚くやらガッカリするやらしているところです。

　先日、購入した店頭で質問をしたら、交換もできるとのことでしたので、早速サポートに電話をしたところ、「交換機の準備は未定」との回答でした。つまり、交換はできない可能性が高いとのことのようです。

　そこで、皆さんにアドバイスをいただきたいのですが、

　�@BOSEからの後継機の情報
　　※サポートデスクでは、未定とのことでした。

　�ANOISE-MASKING SLEEPBUDSに代わる製品の情報
　　※もちろん他社のものでも構いません。

　今のところ、充電が上手く行くこともあるので、12月頃までは今のまま使い続けて、返金終了期日が近づいたところで最終判断をしようかと思っております。

　分かりにくい説明、質問だったかもしれませんが、もしよい情報、アドバイスがいただけると助かります。
　
　よろしくお願いいたします。

書込番号：22991017

SLEEPBUDS販売終了 & 全額返金

[TheWorld]

色々とおかしな動作があって最近は利用していませんでしたが、とうとうメーカー側が不具合を認めて販売を終了するようです。

https://www.bose.co.jp/ja_jp/support/products/earphones_support/noise-masking-sleepbuds.html

個人的には製品のコンセプトは悪くはなかったと思いますし (だから購入した訳ですが) 、正常に動作している限りにおいては確かに安眠の大きな助けにはなったこともあり、正直残念であるという印象です。

"ボーズはすべての製品に対して製品保証を実施しており、BOSE SLEEPBUDSについても同様です。更に、特別措置としてご購入頂いたBOSE SLEEPBUDSを2019年12月31日までにご返品頂くと全額返金保証の対象となります。"

とありますが、今後の成り行きを見守りたいと思います。
＃私自身はヤフオクで買ったので、対象にならない可能性が高い気がしますが...

書込番号：22966724

[らぷれいす]

私はフル充電できない問題で返金対応を依頼しましたが，どこで購入したかについては聞かれませんでしたよ．
（まあ，私はBOSEのオンラインストアで購入したから，かもしれません）
不正に手に入れたわけではないのなら一度サポートへ確認してみてはいかがでしょうか．

書込番号：22973238

[TheWorld]

＞らぷれいすさん

参考になるコメントありがとうございます。一度問い合わせてみたいと思います。
ちなみに本家米国の対応を確認したところ、オンラインで返品申請ができるようになっていました。
https://www.bose.com/en_us/forms/sleepbuds_returns.html

自分の住所を登録すると着払いの封筒が送られてきて、それに入れてSleepBudsを送ると4-6週間で返金がされるようです。
製品シリアルとBose Online ShopのOrder No.は必須ではないので、購入元は問わないように見えました。
返金額の記載はありませんが、海外の報道記事を読むと$249 (米国での定価) のようですね(日本でいくらかは不明)。

ところで...販売終了が決定してから、逆に価格が高騰していますね。
ヤフオクの落札価格も一気に上がりましたし、特に中古品の出物もあらゆるオンラインショップから一気に消えました。
販売停止を知って潜在顧客層が一気に動いたのか、返金狙いの人が買いあさっていたのか...

書込番号：22973584

音がでない

[tall55]

使用１ケ月程度です。昨日までは普通に使えていたのですが、今日使用したところ音が全く聞こえなくなりました。
スマホでは再生になっているのですが、イヤホンからは全く音がしません。バッテリー表示は100%になっていますので
電池切れではありません。交換依頼した方がいいのでしょうか。

書込番号：22674870

[sumi_hobby]

取り敢えずはスマホの再起動を行ってみましょう。それでも駄目なら色々手を尽くすよりかはきっぱり諦めて交換依頼した方が良いと思います。

書込番号：22674910

[tall55]

ありがとうございます。スマホ再起動したら直りました！
実はスマホをこれのためにはじめて購入したので
pcでは初歩的な再起動が頭にありませんでした。
本当に助かりました。ありがとうございました。

書込番号：22675330

製品自体の異音、耳鳴りのようなノイズについて

[スン山]

こちらのsleepbudsを購入して使用してみたのですが、製品自体から、音源以外の異音というか「リリリリ」といった具合の耳鳴りのようなノイズが乗っていて、とても気になるのですが、他の方でも同様の事象はありますでしょうか。
amazonで購入し、初期不良と考えて一度交換して頂いたのですが、2台目も同様の事象でしたので、製品仕様ではないか思われるのですが、現状そういった口コミが特に見つからず皆さん気にならないのかとても不思議です。

ノイズ自体はCDドライブが回転している時のような、鈴虫のような音で、初めはそういう音源かなと思ったのですが、そうではなく、全ての音源再生時に確認され、音量を小さくすると際立って聞こえます。また音源を停止すると「リリリ」といった音から「キーン」といった音に変わります。「Warm Static」や「Tranquility」の音源だと一層際立ちます。

そもそも、自分自身の耳が耳鳴りを起こしているのではと、文字通り耳を疑ってみたのですが、サウンドライブラリから音源自体を他のイヤホンやスピーカーから再生してみた際には現象は発生しませんでした。
日中帯にオフィスで音量を上げて使用する分には異音はあまり気にならないのですが、睡眠時に控えめの音量で使用する際は、異音の方がフォーカスされて気になってしまって逆に眠れません。

製品のコンセプトや質感は大変気に入っており、個体の不良であればいいのにと心から思います。
オフィスで使う分には問題ないので、返品するかこのまま使っていくか思案中です。

書込番号：22334262　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumi_hobby]

お早うございます。

NOISE-MASKING SLEEPBUDSは本国USでも評価が芳しく無いようですがamazon.comのレビューを見ると電源トラブルが非常に多いですね。そして一部のレビューアにはスン山さんには音と認識されている成分がホワイトノイズあるいは何らかの振動音と認識されているようです。
https://www.amazon.com/review/RHAXVRTFK6YEV/
https://www.amazon.com/review/R11EZG9QLXGG5D/

電源系統のトラブルの多さから関連付けてスン山に聞こえるリリリとかキーンと言う音はいわゆる鳴きではないでしょうか。鳴きはスイッチング電源の断続音が可聴域にかかると聞こえる音ですが、充電器等の書き込みでは度々見る苦情の1つです。この鳴きは部品選定・設計の段階で決まる要素であると思いますので何度交換しても結果は変わらないと思います。その辺りも勘案しながらNOISE-MASKING SLEEPBUDSと縁が無かったものとものとするかどうかの判断をされてはと思います。

書込番号：22334551

[ヤオモテイリネコ]

私のレビューにも書いたのですが
キーンという電子音は朝方聞こえます。
サウンド再生時に気になったことはありません
聴力は個人差あるので過敏な方は気になるかもしれません。
（歳取るとモスキート音が聞こえづらくなるとか）

書込番号：22351690

[atsukun]

私も同様の事象が発生しています。
購入後気になりつつ1ヶ月で１度 BOSEカスタマーサービスで修理交換してもらいました。（名は修理ですが新品交換でした。何故か不良交換ではなく修理扱いのため、送料負担させられました怒）
元々右耳で高周波音が聴こえてたのが、交換後は左耳に変わりました。
もう、そういうものかと思って、諦めようかと思っています。。。

書込番号：22558807　スマートフォンサイトからの書き込み

睡眠時以外

[ミラージュ(か)]

睡眠時&通常音楽再生

睡眠時以外での使用は、sound sport Freeと同じように音楽再生出来るのでしょうか？！

書込番号：22261316　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumi_hobby]

お早うございます。

以下の記事からも分かる通り、プリセットされたヒーリングサウンド以外の好きな音楽は聞けない仕様です。大きな音が必要無い、ノイキャンなどの仕組みも必要無い所から無駄にバッテリー容量を大きくする事無く非常にコンパクトに仕上がったのが本機と言う事です。
https://getnavi.jp/av-2/272583/view-all/

書込番号：22261370