スマカメ2 スタンダード CS-QS10 のクチコミ掲示板

【新版の不具合】暗視機能「自動」時、蛍光灯下でも白黒頻発

[tanetty]

新版(＝スマカメV版)CS-QS10の不具合について報告です。
(プラネックス社には2020/9/16報告済)

暗視機能「自動」時、蛍光灯下でも白黒映像になりつづける事象が頻発します。

蛍光灯下なのいん、なぜか白黒になってしまう。
↓
いったん暗視機能を「オン」にすると、カラーになってくれる。
↓
暗視機能を「自動」に戻すと、また白黒になってしまう。

こうなると、上記操作を何回やっても、「自動」では白黒になってしまいます。
再起動すると、直ることもあれば、直らないこともあります。
いったん白黒になってしまうと、再起動しないかぎり、少なくともその日はずっと白黒で録画されてしまうようです。

使ってると、本事象がけっこうな頻度で(数日に１回?)起こるように思えます。

書込番号：23667333

スマカメシリーズで録画したh264ファイルの管理について

[紅芋タルト]

日中の愛犬の様子確認用に使用しています。
赤外線がない頃から買い足ししながら複数台使っているのですが、
何分h264ファイルの扱いに困っております。
もう６年くらい撮り溜めしているので
NASの結構な量を占めるようになってきました。
そこで不要なファイルを削除しようと思ったのですが
win10の通常の状態では縮小版表示も出来ないので
一つ一つ再生するしか出来ず途方に暮れています。
何か、サムネイル表示が出来るような、
あわよくば、一つのファイルの中身を簡単に切り取ってサムネイルを作ってくれるような、
そんな都合の良いソフトはないものでしょうか。
アドバイスを頂けると幸いです。
よろしくお願いします。

書込番号：23660503

[ひまＪＩＮ]

フリーソフト使えば、エクスプローラでサムネイル表示できると思います。
下記などを参考にして見て下さい。
https://matome.naver.jp/odai/2144479398294687101

書込番号：23663977

[紅芋タルト]

＞ひまＪＩＮさん
長らく返事が遅れて申し訳ありません。

ネットが使えない状況に長らくあった上に、
（↑これは家の事情です）
ようやく復帰したら今度はログイン出来ない事態になり
（↑これはprivacy badgerというアドインが原因ということに気づくまで時間が掛かりました）
やっとログインと思ったら、今度はご紹介頂いたnavarまとめが閉鎖されているという...

とにかく最近、不運が津波のように降り注いでいる感じがあり、
いろいろなことがうまくいかず、
しかも悪い方悪い方へと物事が進み、
金曜日には野生の動物をはねて命を奪ってしまい、
土曜日には車が壊れるという、
お祓いが必要なんじゃないかという状態が続いていました。
（↑過去形にしたいという願掛け）

いずれにせよ、フリーソフトで対応が可能かもしれないというヒントを頂いたので、
再度探してみたいと思います。
過去にもフリーソフトは探したことがあるのですが
ホワイトブラウザが良い、と聞いてインストールしてみたものの
使い方も分からなければ表示をされることもありませんでした。
とはいえ、再度挑戦しようと思います。

ありがとうございました。

書込番号：23707637

「SDカード再生」ボタンが反応しない

[黒ヒヨコ]

黄色の丸で囲んだところのボタン

スマカメV仕様で発生しているトラブル報告です。

先程、SDカードの録画データを再生しようと思い、アプリ スマカメVの「SDカード再生」ボタンをタップしたところ、
全く反応しません。

スマホを再起動をしたり、CS-QS10を再起動するなどしても、状況に変化はありませんでした。

CS-QS10からmicroSDカードを取り出し、PCで直接確認したところ、動画データは記録おり、再生もできました。

PCでフォーマットをかけ、CS-QS10に戻しましたが状況に変化は見られません。

microSDカードはサポート対象外の容量128GBを使用していますが、容量が少ないものに変えても症状は同じだと思います。

プラネックスのサーバーに何らかのトラブルが発生しているのでしょうかね？

ちなみに、メーカーのサポートは頼りにならないので、相談等は行っておりません。

メーカーが気付いて修復するまで、笑うしかありませんね。

書込番号：23656468

[tanetty]

＞黒ヒヨコさん

貴重かつ有用な情報、誠にありがとうございます。
当方環境でも再現することを確認のうえ、プラネックス社に報告いたしました(2020/9/11)。

＜症状＞
QS10/QS11をAndroid版スマカメVで現在映像視聴中に、
「SDカード再生」ボタンを押しても、何も反応がなく、現在映像が写ったママです。

なお、Android版スマカメVでも、QV360Cでは録画一覧が出ます。
iOS版スマカメVでは、QS10/QS11/QV360Cいずれも、録画一覧が出ます。

＜検証結果まとめ＞
× Android + QS10
× Android + QS11
○ Android + QV360C
○ iOS + QS10
○ iOS + QS11
○ iOS + QV360C

書込番号：23656620

[黒ヒヨコ]

＞tanettyさん

書込み、それからメーカーへのご報告ありがとうございます。

今回のトラブルが発生しているのは私だけではないと分かり、変な話ですが安心しました。

これまで、他の案件で私がメーカーと話をしても

「そういった報告はこれまでない」とか、「再現しない」といった話しか返ってきません。

今回の件についてはそのような言い訳は通用しませんから、直ることを期待したいと思います。

書込番号：23656661

[黒ヒヨコ]

＞tanettyさん

未だに障害は継続中ですね。

プラネックスのWebサイトを見ても、今回の障害についての情報は何一つ掲載されていません。

プラネックス社は、「報告事例の数が多くならないと対処しない」ということもあります。
よって先程、私からもプラネックスの『お問い合わせフォーム』から問い合わせを掛けました。

今後、プラネックスから何か反応があればここに報告します。

書込番号：23666747

[黒ヒヨコ]

先程、アプリ「スマカメV」Ver. 1.0.1.40が公開されました。

「更新の内容」には、「SDカード録画再生にかんする不具合を修正しました。」と書かれています。

取り敢えず、「SDカード再生」ボタンは機能するようになったようです。

やれやれ。

書込番号：23666889

[tanetty]

＞黒ヒヨコさん

拙宅環境でも1.0.1.40に更新して試してみました。
QS10/QS11でも「SDカード再生」ボタンが、たしかに有効化されているようです。
貴重かつ有用な情報、ありがとうございました。

ただし、QS10では録画一覧が正常表示されたのに対し、
QS11では画面中央のグルグルがいつまでも止まらず、録画一覧が表示されませんでした。
(もともとある不具合です。かなり前にプ社に報告済)

書込番号：23667154

[黒ヒヨコ]

＞tanettyさん

tanettyさんがプラネックス社に報告してくださったおかげだと思います。
こちらこそ、ありがとうございました。

＞ QS11では画面中央のグルグルがいつまでも止まらず、録画一覧が表示されませんでした。
なんと申し上げたらよいものか…
頭が痛いですね。

書込番号：23667351

旧スマカメ版、私にとってはベストスマカメなんだけど…

[黒ヒヨコ]

私がこれまでに使用してきたスマカメの中では、CS-QS10の旧スマカメ版はベストスマカメです。

が、しかし問題はあります。

現在、CS-QS10の旧スマカメ版は2台使用していますが、同じ問題が発生します。

1. LED表示はオフの設定であるにもかかわらず、頻繁に点灯状態となる
2. カメラの画像がたまにブラックアウトすることがある

「1」については、今年3月にメーカーへ問い合わせをしました。
そのとき、メーカーからの回答は…

「再現しないので調査に時間が欲しい。」

とのことでした。
私のところでは2台とも頻繁に症状が出るんですけどね…。

その後、実用上さほど支障はない現象の為、催促等は一切掛けませんでした。

ところが、5ケ月経っても何ら連絡がないので催促を掛けました。

すると、何とも理解に苦しむ回答が来ました。
よって、引き続きメーカーと多少のやり取りをした結果…

「引き続き調査を行う。要因の特定、修正ができたら弊社HPにて公開する。」

といった回答がありました。

口では何とでも言えますから、結果で示していただかなければプラネックス社はもう信用できません。

「2」については、もうメーカーに問い合わせをしても無駄だろうとの思いが強いので放置しています。

書込番号：23636335

【不具合】動体検知録画で＜頭欠け＞

[tanetty]

【旧QS10不具合】動体検知録画で＜頭欠け＞

旧CS-QS10(スマカメ版)の不具合情報です。
(2020/8/6、プラネックス社に報告済)

動体検知録画で＜頭欠け＞が発生します。

添付画像をご覧ください。
階段の２段目に足をかけた瞬間から録画されており、その前は録画されていませんでした(再現性アリ)。
CS-QS20であれば、人が現れる数秒前からの映像が、録画ファイルとして残っているシーンです。

新QS10(スマカメV版)でも発生するか否かは、未確認です。
新版はもっと前の段階、つまり、
「録画一覧表示不可頻発」「録画ファイル再生不可頻発」で足踏みしてる状態なので。

書込番号：23583165

[tanetty]

【旧QS10不具合】動体検知録画で＜頭欠け＞

資料(添付画像)をほんの少しだけ書き直しました。
(文字位置やフォントのみ訂正)

書込番号：23583210

[tanetty]

プ社によれば、QS10に事前録画処理は組み込まれているハズとのこと。

しかし、厳然たる事実として＜頭欠け＞が発生します。
階段をのぼる映像をいくつか確認しましたが、録画開始時点は階段２〜６段目といったところ。

次のいずれかの可能性があるのではないか。そうにらんでいます。
・じつは事前録画されていない
・事前録画されているが、秒数が足りない。
・十分に事前録画されているが、ファイルの頭に付加していない

以上のことプ社に伝えるとともに、まずは現象確認をお願いしました(8/6)。

書込番号：23583430

[tanetty]

【旧QS10不具合】動体検知録画で＜頭欠け＞ (追加検証)

追加でいくつかわかったことを報告いたします(8/8、プ社に報告)。

１. ゆっくり階段をのぼる人(脚が悪く杖で歩く高齢者)の場合、踊り場まで残り階段１段から録画開始だった。
２. QS20に交換後、私が階段をのぼってみたところ、１段目に足をかける数秒前から録画開始されていた。
３. QS20では、階段をのぼらず通路を横切るだけの人の姿も、録画できることを確認した。

１は、次のことを意味します。
・QS10の事前録画は正常に動作していないこと

２は、次の２つを意味します。
・QS20の事前録画は正常に動作していること。
・QS10の事前録画は正常に動作していないこと。

３については、添付資料ご覧ください。
QS10では、階段をのぼらず通路を横切るだけの人の姿が、ひとつも録画されていなかったことに、ふと気づきました。
それってもしかして、そういう場面が実際になかったわけではなく、単に録画されていなかっただけなのでは？
...と考えました。
そこで、QS20に交換後、そのような場面を録画できるか実験してみたところ、正常に録画できることを確認できました。

３から推測できるのは、次のことです。
・一瞬(ゼロコンマ数秒〜２秒程度)だけ撮影範囲に人が入るような場面を、QS10では録画できない。
　→＜頭欠け＞の＜頭＞にしか、人の動きが含まれないから。

１はともかく、３は運用上、かなり致命的だと感じています。

書込番号：23585420

【重要な不具合】iOSスマカメVで映像の進みが遅い(ウラシマ効果)

[tanetty]

重要な不具合の情報です。

iOSスマカメVでは、映像の進みが、実時間より約25〜50%遅いようです。
(プラネックス社に7/30報告済)

iPhoneやiPadのスマカメVで、現在映像を見つづけてみましょう。
実時間で１分見たとき、映像内の時間は、45秒〜30秒しか進みません。

iPhoneスマカメVを３分も見つづけてたのに、見れた映像は２分間分のみ。
なーんていう、おかしなことが平気で起こります。

iPhoneスマカメVで映像を見ながらカメラの下を歩いてみると、思いっきり実感できます。
脚の動き、腕の動き、すべてが実際より明らかに遅く写りますから。

書込番号：23570393

[tanetty]

現象の補足と原因の推測です。
(以降、この不具合を「ウラシマ効果」と呼ぶ)

次の２点を確認済です。
× iOS版スマカメV → 他機種(CS-QV360F, CS-QS11)でも、ウラシマ効果が発生する。
○ Android/Windows版スマカメV → カメラ機種を問わず、ウラシマ効果は発生しない。

これらを踏まえると、原因はiOS版スマカメVにあるのでしょう。



以上の事実・推測をプラネックス社にぶつけてみたところ、次の回答がありました(7/30)。
・iOS版では処理が追いついていないことが原因と思われる。
・Android版では、遅れてきたら溜まっている映像を破棄している。
・Windows版では、映像を適宜、間引いている。

なお、iOS版での「処理」とは、次のようなものだそうです。
・カメラから送られてくる映像(約10FPS)を
・デコード、描画形式の画像に変換・縮小のうえ描画する



「？？？？？？」と思いました。
当方のiPhoneは、iPhone 11 Proです。
現行iPhoneでもっとも高性能な機種(のハズ)です。
それでも処理が追いつかないというのは、いくらなんでも納得できない。

しかも、当方環境のCS-QS10は有線接続で、しかも画質「低」です。
ネットワークのスループットには余裕がありますし、描画処理の負荷も小さいハズ。

さらにいえば、同じ店舗にCS-QS20が設置してあります。
画質「最高」かつ無線接続ですが、iOS版スマカメで何ら問題なく見れています。

iOS版スマカメVの描画処理が、著しく非効率…ってことなんでしょうかねぇ(泣)。

書込番号：23570396

[黒ヒヨコ]

＞tanettyさん

PLANEXでは、商品化する前に試験をやっているとはとても思えないですね。

果たして今後、ファームウェアやアプリのアップデートでどのくらい改善できるのだろうか…。

書込番号：23571047

[tanetty]

＞黒ヒヨコさん

こんばんは。ご返信ありがとうございます。

＞商品化する前に試験をやっているとはとても思えないですね。

まったく同感です。
プ社が意図してか否かは不明ながら、初期ユーザがテストユーザになっている実態・実感があります。

＞果たして今後、ファームウェアやアプリのアップデートでどのくらい改善できるのだろうか…。

直るとうれしいのですよね。
とはいうものの、原因が根深そうな気がして、無理なんじゃないかと。
半分諦め気味です(泣)。

書込番号：23571082

[tanetty]

補足いたします。

新QS10では恵まれた環境下でもNGなのに対し、旧QS10では厳しい環境下でもOKです。
つまり、

× 新QS10 + 有線 + 画質低 + iOSスマカメV → ウラシマ効果が発生する
○ 旧QS10 + 無線 + 画質最高 + iOSスマカメ → ウラシマ効果は発生しない

書込番号：23571088