True Wireless ZERO TWZ-1000 のクチコミ掲示板

欠陥品。そして修理拒否。

[たかにー@赤いバンダナ]

購入から１年たちましたが、ちゃんとイヤホンとして使用出来たのは6月〜10月（Ver.1.1.0）の「４ヶ月間だけ」
現在も「故障してない正常な状態」なのにファームウェアのバグの為、３分で電源が落ちるので実質使用不能。
（スマホとなら接続出来るみたいです。私はスマホと接続する為に購入したわけではないので。。）

メーカーは、イヤホンとして使用出来ない欠陥品を販売し、保証期間内なのに購入した正規店販売店ビックカメラ経由の修理依頼を受け付けない。と言う。
こんな事が許されるのだろうか！

書込番号：23205733　スマートフォンサイトからの書き込み

[あいによし]

たかにー@赤いバンダナさん、こんばんは

メーカーがだめなら、販売責任のあるビックカメラをエスカレーションさせていくしかないと思いますよ。

書込番号：23205803　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかにー@赤いバンダナ]

返信ありがとうございます。
おそらくビックカメラさんは、普通に受け付けてくれると思います。
問題なのは、ビックカメラを経由した対応はしないと言ってくるメーカーの姿勢です。
誠意のカケラも感じられません。

いずれにせよ、この問題は新しいファームウェアアップデートアプリがリリースされない限り解決しないと思うので、もう少し様子を見てみようと思います。

書込番号：23207560　スマートフォンサイトからの書き込み

[あいによし]

たかにー@赤いバンダナさん 、こんばんは

＞ビックカメラを経由した対応はしない
＞と言ってくるメーカーの姿勢

メーカーさんの気持ちは、ユーザー1人くらいゴミ、
ビック様には直らない商品をしれっとバレずに売り続けてほしいなのでしょう。もし受け付けて修理戻りはその場チェックですね。

使えないなら保証期間中に売り付けたビックカメラとやりあって返品だと思いますよ。

アップデートの件をビックに言ったらユーザーが手を加えたのでメーカーとやってくれと言い出す可能性もありますね、言う言わないは人それぞれですが。

書込番号：23207720　スマートフォンサイトからの書き込み

とんでもない駄作

[kiriyama0812]

他の方も書かれてるように左側から音が出ない不具合。
出荷時に戻しても現時点では左側から音は出ず、数日たっている。

他にケースに戻すと電源が切れると思っていたが切れていない場合があったり、購入当初から左側が音が途切れたりするので、再度電源を切りなおしてつなげなおすというめんどくさいことばかり。

絶対にこのブランドを購入しないほうがいい。

この会社のウェブサイトを見ると左のイヤホンから音が出ない対処が書かれていることから、
ほかのユーザーからもクレームがあったことが想像される。

書込番号：23152246

[梨が好き]

＞kiriyama0812さん

不具合があるとがっかりだったり、頭にきたりしますよね。
私はTE-D01ですが音がデータ通りに出力されない初期不良に当たり、交換してもらっています。

再生中に片側だけ切れる(多くは左側)のはAVIOT TE-D01dとかNUARL NT01AXなど、QCC3026チップを使った製品に見られるのでZERO AUDIOだけの問題ではないと思います。
QCC3026は以前のチップに比べたら格段に長時間使えるし、通信距離も伸びている素晴らしいチップなんですけどね。

ところで、不具合が出た後、メーカーあるいは購入先に不具合問い合わせなどしましたか。
これだけの機能をこの値段で提供されているので、出荷検査など2秒くらい音が出たか確認程度と思われます。(きちんと各工程の検査を行うとどんどん値段が上がってしまう。ネームバリューの高いメーカじゃないと取れない戦略)
逆のパターンがアマゾンで大量に売っている3千円くらいのもの。不良だったら交換すれば良いでしょ戦略。

せっかく選んだTWZ-1000なんですからメーカに連絡して交換なり修理なりしてもらいましょう。

書込番号：23152942

[デフレパード]

チップの関係から iPhone で聞くと左側の音が出ない不具合がありますが
ファームウェアのVerupや、Verup済の出荷品で改善されたはずです。

もし、上記と異なる場合は、初期不良の可能性があると思うので
購入店に相談することをおすすめします。

書込番号：23153145

[kiriyama0812]

電話したところ、発売後に特にiphoneの場合、左から音がでない不具合が生じたとのことでした。
たしかにアップデートすれば改善とのことでしたが、今回は2回目だったので、もう信用ならないから要らないと伝え、返金対応してもらうことにしました。

別のブランドを検討します。

書込番号：23153954

[kiriyama0812]

追記

ファームウェアアップデートで左の音の解消はあるかもしれませんが、別の方の

>> ファームウェアのバージョンアップ（Ver.2.0.1）により、正常に接続しているのに３分で電源オフになる不具合。

と別の問題もありそうなので商品としてはアウトと判断しました。

書込番号：23153968

ファームウェアアップデート、不具合の続報

[たかにー@赤いバンダナ]

ファームウェアのバージョンアップ（Ver.2.0.1）により、正常に接続しているのに３分で電源オフになる不具合。

問い合わせから２ヶ月以上たってメーカーから回答は「リセットし再ペアリングをすることで復旧する」というもの。

しかし実際には、リセットし再ペアリングしても復旧はしない。何度やっても３分で電源が落ちるので、実質的にイヤホンとして使用出来ない。

Ver.1.1.0なら正常に接続出来るので、故障ではなく、ファームウェアのバグなのはあきらか。ファームウェアを書き換えない限りイヤホンとして使用出来ない。

それなのに、メーカーは接続が不安定になっているだけ。と思ってる様子。

書込番号：23141281　スマートフォンサイトからの書き込み

iOS用のZERO AUDIO APPの開発を諦めたようです。

[s.a]

iOS機器を使用してる場合のファームウェアアップデートは郵送対応にしたようです。
https://www.zeroaudio.jp/product/headphones/label/app

書込番号：23007036

[EXILIMひろま]

＞s.aさん

上記リンク先からの引用です。

＜なお、Ver.2.0.0*2 以降のバージョンは今後リリースするiOS版アプリを使ってファームウェアアップデートを行うことができます。


諦めてはいないようですよ？

書込番号：23007055

[nineth_cloud]

私のところにも昨日返送用の封筒が届き、今朝発送しました。
返送までに 10 日ほどかかるようですので、それまで我慢です（笑）

iOS アプリですが、以下の記載がありますので「諦めた」わけではないかと思います。
「なお、Ver.2.0.0*2 以降のバージョンは今後リリースするiOS版アプリを使ってファームウェアアップデートを行うことができます。」

書込番号：23007066

[s.a]

あ、たしかに開発は続けているようですね。失礼しました。

書込番号：23007166

[Vuvuvuvu]

iOS 機器からアップデートできないのはQCC302Xチップ自体の不具合みたいですね。郵送で一旦アップデートしその不具合が解消されたらその後は問題なくなるのかな。

他メーカーの話ですが、こんな記事が。

NUARLの完全ワイヤレスイヤホン「NT01AX」、iOS機器接続時の不具合修正アップデート - PHILE WEB
https://www.phileweb.com/sp/news/d-av/201908/23/48224.html

Qualcomm QCC302x SoCが潜在的に抱えるiOS機器との組み合わせで発生する問題に対応。「iOS機器（iPhone/iPad等）で音声再生中に時々、子機側の音が出なくなる問題」「2019年5月製造以前の製品でiOS機器からのアップデートができない問題」が修正される。

書込番号：23057466　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良でしょうか？充電が出来ません・・・

[カイタロー]

ケースはご覧のようにFULL充電済です。

こちらで重低音の優れているのは？とお聞きして早速購入し、一昨日届きました。
まず取説の通りケースの白LEDが二つ点灯していたのをフルに。
ペアリングも出来、音質は確かにいいな。と初日は数時間使用しました。
途中で何かのアナウンスが右側から聞こえましたが、聞き取れませんでした。
バッテリーかと思い、ケースに戻して充電しようとしても右側の本機LEDが点滅しません。
左は点滅していましたが・・・
写真はその時の状態です。本機の青のLEDは点滅しません。
？？と思い、ケースのLEDはフルなんでそのままにしても、接点の接触不良かと何度もセットし直しましたがダメでした。
結局アイフォンのバッテリー表示が赤の0％になって左右とも全く作動せず。

これって初期不良でしょうか？
一応ネットショップとメーカーにはメール入れましたが、現時点双方から返答なしです。

書込番号：22880500

[EXILIMひろま]

スリーブをキッチリはめないとダメ

＞カイタローさん

写真をご覧ください。
私の方はシリコンスリーブがキッチリはまっているのでハウジングの合わせ目が見えません。
カイタローさんの方はだいぶズレています。

ここがピッタリ合うようにはめ直してください。
それで充電できると思います。

書込番号：22880568

[カイタロー]

シリコンを外したり、左右に端子と位置合わせしても右側はLEDが点滅しません。

書込番号：22880611　スマートフォンサイトからの書き込み

[デフレパード]

メーカーサイトの対応方法を試してみては？

https://www.zeroaudio.jp/solution

書込番号：22882203　スマートフォンサイトからの書き込み

[U2one]

ケースを充電しながら充電したらいかがですか？

私のも充電できないときは、上記対応すると充電できるようになります。

音と音飛びは文句ないですが、細かな作りが残念なんですよね。

書込番号：22885258　スマートフォンサイトからの書き込み

[カイタロー]

主です。
お騒がせしております。
直接初期不良かどうかをメーカーへのサポートをお願いしましたら大変丁寧な説明及び状況を判断して初期不良の判断をしてもらいました。

ただややこしいのは正規代理店で購入していないためにメーカーからの直接保証は出来ないとのことです。
一応全く作動しないために販店に返送したら充電も出来て異常が認められないとの理由で代品好感されずに同じものが東京を往復しただけです。

その後正常なのか異常なのか判断つかずに使っていたら、1週間以上たってからようやくメーカーのコメントを添えて販店にメールした返答は初期不良と認め交換してくれると忘れた頃に返事がありました。

ちょうどその時左側が聞こえなくなり、不具合が現認できる状態？に幸いになったので2回目の着払いで発送したところです。

メーカーさん曰く正規取扱店での購入でないと初期不良の場合でも交換等のサポートが出来ないそうです。
購入する時には正規取扱店かどうか消費者にはなかなか解りませんよね。

このサイトで一番安い店で購入したのですが、サポートは直接受けられないので非常に申し訳ないのだが販社さんと調整してくださいとのことです。

時々の正常時？やはり音質は期待通りです。また、書いておりますがメーカーのサポートは大変親身になって対応してくれています。
交換された正常品が早く戻ってくるのを楽しみにしています。

書込番号：22928679

ペアリングモードのオートパワーオフで右側しかオフにならない

[たかにー@赤いバンダナ]

ペアリングモードのオートパワーオフで右側しかオフにならない

メーカーは故障と判断して、新品交換してもらったのですが、再発！
自分で、実験を繰り返した結果、ケースから取り出す時に左側から先に取り出すと発生する不具合だと判明しました。
現在、メーカーHPに注意喚起の文章が載る事になりましたが、フォームウェアのアップデートが今後おこなわれるかどうかは、検討中みたいです。

書込番号：22749359　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかにー@赤いバンダナ]

ペアリングモードのオートパワーオフ？
そんなのどうでもいいじゃん。と思ってる方も多いと思いますが、
TWZ-1000は、ケースに本体をセットした状態でケースの充電が切れると自動的に電源オン、ペアリングモードになります。（これは端子に充分な電圧がかからない＝ケースから取り出されたと判断してしまう為だと思います）
でも、オートパワーオフが正常に動作すれば２分後には電源オフになるから大丈夫。。。なはずなんですが。
実験してみたところ、ちゃんと左右の電源がオフになる事もあれば、左側だけ電源がオンのままになる事もありました。

書込番号：22787203　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirhir00]

私も同じ症状です。ファームウェアアップデート、工場出荷時に戻すことも試しましたが直りません。この症状の厄介なのは、ケースがないとパワーオフできなくなる(物理ボタンの長押しではオフ出来ない)事ですね。たまに右側本体も物理ボタンでパワーオフできなくなるのも関連した症状でしょうかね。アップデートを切望します。

書込番号：22796382　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirhir00]

ちなみにメーカーHPの注意喚起はどこに掲載されていますでしょうか？確認できず…恐れ入りますが教示いただけると助かります。

書込番号：22796413　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirhir00]

すみませんQAで確認できました。失礼しました。

書込番号：22796440　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかにー@赤いバンダナ]

これは故障ではないので現状全てのTWZ-1000で起こる不具合です。

「一部のBluetooth機器との接続不具合」の時は、上手く交渉出来て、ファームウェアのアップデートで直してもらったので

今回も、頑張ってだいぶ食い下がったんですけど、「具体的なお約束はいたしかねますが、引き続き調査のうえ改善につき検討してまいります」と言う返答でした。

前回の「３分間しか使えない」のように致命的不具合ではないですけど、出来たら直して欲しいですよね。

書込番号：22796803　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirhir00]

完全ワイヤレスは技術的に発展途上なのですね。それにしても3分しか使えないなんてのもあったのですね…さすがに1.6万円払ってそれは発狂ものですね笑
初期不良を疑う前に情報がとれて助かりました。今後ともアップデート情報この場で交換できれば幸いです。ありがとうございました。

書込番号：22796837　スマートフォンサイトからの書き込み