CinePrime HT3550 のクチコミ掲示板

4K HDR改善（ファームウェア アップデート）

[マイルの星]

昨年11月にHT3550を購入し、最近BS 4Kを見始めたところ、HDR ONで黄色被りの症状が発生し、毎回OFFにして使っていました。
こちらのレビューで初期不良（ファームウェア 1.03）だということに気づきBenqサポートに連絡したところ、
無償修理でファームウェア 1.04にアップデートされて戻ってきました。
現在は、HDR ONで4K映像が正常に映写されています。

土曜に発送し、月曜にサポートセンターに到着、翌日の火曜には発送されて戻ってきましたので、対応は迅速でした。
同様の症状がある方は保証期間内にサポートに連絡したほうがよいかもしれません。

書込番号：23292317

[新築ホームシアター]

私も同様の初期不良(1.0.3)でメーカー交換して貰いました。
その後、自己責任で1.0.5にアップデートしたところ、漸く殆どトラブル無く使える様になりました。
ご参考まで。

書込番号：23293304　スマートフォンサイトからの書き込み

[マイルの星]

たしかにBenq JapanのサイトからV1.0.5のファームウェアがダウンロードできるようになっていますね。
日本版はファームウェアの自己アップデートは保証対象外という書き込みがありましたが、ポリシーが変更になったのでしょうか。

また、不思議なのはサービスセンターで、なぜ最新の1.0.5ではなく1.0.4をインストールしたのか。
まだ安定性などに不安があるということなのか・・・？
万が一を考えて、保証期間が過ぎたらインストールしてみようかと思います。

参考までに、1.0.4→1.0.5にアップデートして、どのような変化（トラブル解決）があったか具体的に教えていただけませんでしょうか？

書込番号：23293925

[新築ホームシアター]

もうアップデートしてから時間が経ちましてのでハッキリと覚えていませんが、1.0.4では画面分割がかなりの頻度で起こってた様に思います。そちらでは、問題は起こってませんか？

書込番号：23296538　スマートフォンサイトからの書き込み

[mituru0425]

最近、購入しましたがバージョンは１．０５でした。　現在　特にトラブルはありません。

パイオニアAVアンプSCーLX５８を７年ぐらい前に購入で４K６０P対応となっておりましたが　今回のプロジェクターをアンプ経由でHDMI接続したところ４K60PでもHDR非対応だったので投影すると輝度が落ちとても暗い画面となりました。販売時にはHDRなどと言う技術がなかったようです。仕方ないのでパナのレコーダーの映像はHDMIケーブルで直にプロジェクタへ音声はHDMIケーブルでアンプへ接続しております。ドルビーアトモスまで表示し問題ないようです。アンプのバージョンアップも出来るようですがPCでメーカーホームページからダウンロードできるようですが私には怖くてできません。

書込番号：23478684

左右の色味が変わる現象はファーム102で改善した

[amamori_amamori]

レビューにも書きましたが、Chromecast Ultraで視聴中の時だけ、ごく希に左右の色味が変わり真ん中に縦線が入ったようになるのでサポートセンターに問い合わせたらファームウェアのバージョン102を送ってくれて、アップしたら改善しました。

はじめは受け取ったRARの圧縮拡張子が解凍できなかったのでサポートセンターに連絡したら、zipの圧縮で送ってくれたので解凍ができて、それをUSBメモリーに入れて本体にさしてメニューからファームウェアのアップをしたら成功しました。
ただ、再起動時に起動時のBENQのロゴが乱れたのでとても不安になりましたが、2回くらい再起動したら安定して起動するようになりました。


ちなみに、ファームのアップに失敗したらお金を払って修理ですかと尋ねたところ、私は領収書をスキャンしたものと製造番号を撮影した画像を連絡したうえでサポートセンターから送ったファームウェアを使用しているので、失敗して起動しなくなっても無償修理をするとのことだったので安心してファームをアップできました。

皆さまのご参考になれば幸いです。

書込番号：23076119

[Fさんです]

私はファームウェア1.02でもいまだ改善せず…羨ましい限りです。
しかもサポートには「アップデートによる故障は有償対応」と断言されました。
担当者によって言い分が違うのかもしれませんね。
それにしてもサポート対応がひどい。
メールで問い合わせても返信は1週間後でした…

書込番号：23096244