『対応が、、、』のクチコミ掲示板

[エンビコ]

4/20に購入手続き。そのご一度も何の連絡もなく、HPの注文状況の進捗もなく1週間が経過。やっと現在在庫切れで、出荷の目処立たずと連絡。以前サイトでは、そんな案内もなく受注を続ける。4/27の連絡では、次は4営業日後に連絡と。GWを挟むので、5/7になる筈も、そんなことにも触れずただ4営業日後にと。結局、5/7には連絡もなく、5/8 18:00に突然、4/27と同じ連絡メールが。これって、不誠実の極みでは？　抗議のメール返信も、ずーっと4/27以来、梨の礫。このメーカー、どうなってるの？

書込番号：23391907　スマートフォンサイトからの書き込み

[telp]

コロナがあれなのもありますが、
いっそキャンセルしてしまった方がいいかと…
サポートの対応最悪ですし…

届いても正常品が届くとは限りませんし…
https://twitter.com/i/events/1193168811945365504
みたいな例もありますし、

私自身も、2台と、交換品1台を確認しましたが、どれも微妙におかしかったですしね…
1台は音割れ、1台は天板のシールが凸凹、1台は底板のサイズずれ…

書込番号：23399408

[tf8453946]

今年3月に、似たような怒りの投稿をした者です。
ほんと、腹が立ちますよね。
私より状況が悪そうなので、本当にお気の毒と思います。

状況が3月と違うので状況が違いますが、ご参考までに結局、下記の様な経過でした。

　3/15 　注文
　3/24 　在庫がないと連絡
　　　　　　→この後、電話でもやりとりして、腹が立って一度キャンセル
　3/28 　再注文(メモリを8GB追加して16GBモデルに変更したものを注文、諦めがたかった)
　3/30 　なぜか、キャンセルしたはずの、3/15の納期連絡あり。行き違いなだけでトラブルはなし。
　4/01 　2回目の注文分が4/08と納期確定連絡あり。
　4/08　 到着

全体に、「だったらいつ来るの？」がなかなかわからないのがストレスでした。

再注文後は、約10日で届きました。速くて正直驚いた(いや、速いと言えるのかな??)。

本モデルは、最大1ヶ月くらい待てる人向けなのかなと感じました。
別会社のDellの窓口の人とも話しましたが、そちらも1ヶ月くらいかなぁ、と言っていました。

納期がわからない、納入が遅い、は、日頃Amazon等に慣れていると、大変違和感ありですね。
便利な生活に慣れすぎているなぁ、自分は。あくまでも自分のことです。

なお、日本HPに数回電話しましたが、いつも2人くらいの同じ人の声の感じがして、
片方の人はいつもお客さんに絞られている感満載の話し方でした。
担当者も少ないんでしょうね。妙に同情してしまいました。彼らもあまり情報を持って
いないような感じを受けました。

メールによる問い合わせは、聞いたことに対して全く的を射た回答が来ないので、
腹が立つだけです。おっしゃるとおり、なしのつぶて。やるだけムダです。
問い合わせは少なくとも電話の方が建設的です。

話を元に戻すと、「来るのは結局いつ？」に耐える覚悟で頼んで、早いか遅いかは偶然頼みな
感じです。それが我慢できるかどうかで、直前に投稿された方と同じ対応をとられるのもよいかと
思います。


私は幸い、2回目の連絡が偶然早くてラッキーでした。今、これを期待できるか... 不明です。
最初から、「これは中国発だから1ヶ月かも」「イギリスからだから3週間くらい？」のように
繰り返しの発言になりますが、注文時に覚悟できるとまだ良いのですが、数ヶ月先かも、とか
疑いたくなることがとってもストレス。
ふつうは、日本の窓口を相手にしていると、多少は早いかと期待してしまいますよね。


現在は、テレワークでPC需要が高い、コロナ等による工場の稼働停滞、運送停滞を考えると
あまり参考にならないかも、と思いながら、ごく最近に同じ経験をされている方がおられ、
参考にならない恐れも高いと思いつつ書かざるを得ない気持ちで投稿しました。

これも私が幸いなだけかもしれませんが、来てみたらとても製品には満足しています。
と書きましたが、日本HPの回し者ではありませんよー。
本当に、いつ届くのやら、わからない状況ですものね。

どうか、ご幸運を。

書込番号：23400387

[エンビコ]

皆さま、書き込みありがとうございます。
ご意見を参考に、キャンセルして他機種、他メーカーの検討を、再度始めた矢先、昨夜に突然(いままで基本営業時間中の連絡しかなし)、5/19の納期回答が。
他の書き込みにもありましたが、HP担当者がこちらの書き込みをみたのか、慌てて対応した様子です。
対応の酷さを、公に晒されて初めて腰を上げるって、どういう企業姿勢ですかね？

書込番号：23402567　スマートフォンサイトからの書き込み