『キーボードが反応、認識しなくなりました』のクチコミ掲示板

[Haru_papa^^;]

お世話になります。
こちらを使用して保証期間内ですが急に反応しなくなりました。

それまではデバイスの認識があったのですが、反応がおかしいなと思ってたらキーボードが光らなくなり全く作動しなくなりました。

再起動後、USBポートを全て試したり、USBケーブルの交換、別のパソコンでも認識しませんでした。

こちらを購入した秋葉原のガレリアラウンジに連絡しましたが、初期不良期間後はユーザーが直接ロジクールとやり取りする様お願いされました。

こちらの口コミにあったヨドバシさんに連絡してみましたが、こちらで購入した物であっても同じ対応という事で、店頭の窓口は一切無理そうでした。

仕方なくメールで修理依頼をし、チケット？が発行されてから連絡がまだ無く非常に対応が遅く参ります。

電話での対応もと思い、15分以上待たされて0570にかけてる通話料を考え、待てず切ってしまいました。

また、ロジクールに修理依頼が初めてなのですがこんなにも手間のかかるものなのでしょうか？
保証書と現品を送って確認してもらい、万が一こちらに原因があれば有償、配送料を負担でも構わないのに…。

どなたか、何かこちらで試せる事や、メーカーとのスムーズな修理依頼をご存知でしたら教えて頂けないでしょうか？
とにかくそれ以前の問題で先に進まないのには驚きました。

書込番号：23563802　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

下記を参考にするといいでしょう。
https://sambo.jp/logicool-repair/
通常時なら1〜2営業日で返信があるようですが、今は多くのメーカーがコロナの影響を受けているので気長に待つしかないと思います。

書込番号：23564256

[Haru_papa^^;]

＞ありりん00615さん
お返事ありがとうございます。
サポートから無事連絡がきました。
USBサスペンド設定を無効にと指示が来ましたのでそのように設定し直しました。

手順を間違えて、設定変更してからキーボードを接続してしまい正常復帰したのか判断できない状態で認識しています。

ただ、最初別のパソコンでも認識しなかったのと、別の有線のキーボードでは認識したのでサスペンド設定は違うのかな？ともやもやしています。

書込番号：23565553　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

動いてるなら問題ないでしょ。

その手の節電機能はトラブルメーカーなので切っておくのが吉です。

>また、ロジクールに修理依頼が初めてなのですがこんなにも手間のかかるものなのでしょうか？

そんなもん。

無くて困るなら、自衛のためにキーボードの予備を持つ、、、 というかPCがないと窒息しちゃうなら予備のPCを持つべきです。

書込番号：23565860

[Haru_papa^^;]

＞ムアディブさん
お返事ありがとうございます。

とりあえずこのまま様子をみてみます。

書込番号：23566106　スマートフォンサイトからの書き込み