スマカメ360 天井タイプ CS-QV360C のクチコミ掲示板

【超重要】SDフォーマットすると、カメラが壊れる

2021/07/26 05:43（1年以上前）

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

超重要な不具合情報です。

絶対にiOS「スマカメV」からSDをフォーマットしちゃダメ！！

iOS「スマカメV」からSDをフォーマットすると、カメラが壊れます。
どうやっても、アプリからカメラに接続できなくなります。

２台のうち１台は、WebUIでつながったので初期化できましたが、アプリからはつながりません。
もう１台は、pingすら通らなくなりました。

大事なので、もういちど書きます。
絶対にアプリからSDをフォーマットしちゃダメ！！

＜備考＞

・SDフォーマットしたのは、iOS「スマカメV」1.0.9.17からです。

・CS-QS11-180, CS-QS10も、SDフォーマットでカメラが壊れました。
　→iOS「スマカメV」1.0.9.17が原因？

・以上すべて、2021/7/24、プラネックス社に連絡済です。

書込番号：24258535

0点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2021/07/26 06:37（1年以上前）

訂正です。

正
・以上すべて、2021/7/26、プラネックス社に連絡済です。

誤
・以上すべて、2021/7/24、プラネックス社に連絡済です。

書込番号：24258561

0点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2021/07/26 11:16（1年以上前）

プラネックス社には、下記対応を求めたい旨、要望を伝達済です(2021/7/26)。

＜プ社に求めたい対応 (メド)＞

1. 症状の確認 (即日)

2. アプリ上のメッセージで注意喚起・お願い (即日)
　「SDフォーマットしちゃダメ」
　「修正版公開(近日中)までSDフォーマットは抜いてPCで」

3. SDフォーマット機能をなくしたiOS「スマカメV」を公開 (1週)
　アプリ上のメッセージでお願い
　「修正版公開(近日中)までSDフォーマットは抜いてPCで」

4. SDフォーマット機能修正版を公開 (2週)

書込番号：24258883

0点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2021/07/26 15:22（1年以上前）

お騒がせして、たいへん申し訳ありません。私の勘違いでした。
SDフォーマットしても、カメラは壊れません。

本日14:56にプラネックス社からいただいたご返信の要旨は、以下のとおりです。
・本日未明から本日14:30ごろまで、カメラへ接続できない問題が発生していたが、現在は解決済。
・プ社にて14:30以降に、iOS版スマカメV(v1.0.9.17)でCS-QS10とCS-QV360CのSDカードフォーマットし、
その後でもライブ映像を表示することを確認済。

というわけで、次の理由で、私が勘違いしていた、と思われます。
・昨夜未明、私は4台のSDをフォーマットした
・その後すぐ、サーバ側(?)に起因する問題で、カメラに接続できなくなった。

書込番号：24259278

0点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2021/07/26 20:41（1年以上前）

結論のみ端的に。

SDフォーマットしても、カメラは壊れません。
SDフォーマットしても、カメラは壊れません。
SDフォーマットしても、カメラは壊れません。

単に私が勘違いしていただけでした。
サーバ障害(?)による半日接続不可問題が、
SDフォーマット直後ちょうどのタイミングで発生したためです。
https://www.planex.co.jp/news/support/20210726_smacameVinfo.shtml

お騒がせして、誠に申し訳ありませんでした。

書込番号：24259756

0点

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ナイスクチコミ8

返信3

【重要な不具合】iOSで映像の進みが遅い(ウラシマ効果)

2020/07/31 18:25（1年以上前）

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

重要な不具合の情報です。

iOS版では、映像の進みが、実時間より約25～50%遅いようです。
(プラネックス社に7/30報告済)

iPhoneやiPadのスマカメVで、現在映像を見つづけてみましょう。
実時間で１分見たとき、映像内の時間は、45秒～30秒しか進みません。

iPhoneを３分も見つづけてたのに、見れた映像は２分間分のみ。
なーんていう、おかしなことが平気で起こります。

iPhoneで映像を見ながらカメラの下を歩いてみると、思いっきり実感できます。
脚の動き、腕の動き、すべてが実際より明らかに遅く写りますから。

書込番号：23570402

3点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2020/07/31 18:27（1年以上前）

現象の補足と原因の推測です。
(以降、この不具合を「ウラシマ効果」と呼ぶ)

次の２点を確認済です。
× iOS版スマカメV → 他機種(CS-QS11, 新CS-QS10)でも、ウラシマ効果が発生する。
○ Android/Windows版スマカメV → カメラ機種を問わず、ウラシマ効果は発生しない。

これらを踏まえると、原因はiOS版スマカメVにあるのでしょう。

以上の事実・推測をプラネックス社にぶつけてみたところ、次の回答がありました(7/30)。
・iOS版では処理が追いついていないことが原因と思われる。
・Android版では、遅れてきたら溜まっている映像を破棄している。
・Windows版では、映像を適宜、間引いている。

なお、iOS版での「処理」とは、次のようなものだそうです。
・カメラから送られてくる映像(約10FPS)を
・デコード、描画形式の画像に変換・縮小のうえ描画する

「？？？？？？」と思いました。
当方のiPhoneは、iPhone 11 Proです。
現行iPhoneでもっとも高性能な機種(のハズ)です。
それでも処理が追いつかないというのは、いくらなんでも納得できない。

iOS版スマカメVの描画処理が、著しく非効率…ってことなんでしょうかねぇ(泣)。

書込番号：23570404

2点

Kailuさん

クチコミ投稿数：217件Goodアンサー獲得：1件

2020/09/12 11:55（1年以上前）

うちでも久しぶりに映像確認したら延滞していました。

うちではiPhoneXsMAXが２台あるのですが、２台共どんどん遅くなっていきます。
１分も経つとかなりスローな映像になります。
でもiPadやiPhone7Plusでは延滞無しです。
かならずしもiOsが悪い訳でもないような。

１か月以上経っても何も対処していないって事は、このままって事ですかね。
別の会社のカメラに買い替えた方がいいのかな？

書込番号：23657465

2点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2020/09/13 20:17（1年以上前）


スマカメウラシマ効果の検証結果

＞Kailuさん

こんばんは。
貴重かつ有用な情報、誠にありがとうございます。

＞１か月以上経っても何も対処していないって事は、このままって事ですかね。
＞別の会社のカメラに買い替えた方がいいのかな？

プラネックス社としては、直すつもりはあるようです。
しかし、2020/9/13現在、解決予定日のメドすら、回答が返ってきていません。

現状お困りのようでしたら、早めに乗り換えたほうが幸せになるような気がします。
もしスマカメシリーズで、というお話なら、現状ではCS-QS20一択です。
◎ CS-QS20・・・ちゃんと使える。
× CS-QS10・・・スマカメV版とスマカメ版が混在。スマカメV版はまともに使えない。
× CS-QS11・・・まともに使えない。

＞うちではiPhoneXsMAXが２台あるのですが、２台共どんどん遅くなっていきます。
＞でもiPadやiPhone7Plusでは延滞無しです。

たいへん興味深い情報ですね。
というのも、当方環境では、７台のiOS/iPadOS端末で全滅です(添付画像参照)。

さしつかえなければ、次の２点についてご教示いただけないでしょうか。
・問題のない「iPad」の機種名/iPadOSバージョン
・「iPhone7Plus」のiOSバージョン

この情報(↑)をプ社に伝えれば、何か解決の糸口になるかもしませんので。

ちなみにですが、当方環境にてiOS9.3.5の端末を検証した際、
１回目は、２台中２台とも、ウラシマ効果が発生しないように見えました
(２分あたり３～５秒の遅れしか発生しなかった)。

しかし、「ホントかな？」と疑い、カメラの下で私自身が動き回って再検証したところ、
今度は思いっきりウラシマ効果が発生しました(２分あたり30秒程度の遅れが発生した)。

つまり、動体があるとウラシマ効果が発生する、動体がないとウラシマ効果が発生しない。
…ということもあるようです。
もし可能でしたら、そのへんもふまえたうえで、「iPadやiPhone7Plus」について、
(確実に動体があるなかで)再検証していただけると、とても助かります。

書込番号：23661011

1点

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ナイスクチコミ13

返信7

【重要な不具合】動体検知録画の＜全欠け＞＜頭欠け＞

2020/06/14 07:37（1年以上前）

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件


① 動体検知録画の＜全欠け＞	② 動体検知録画の＜頭欠け＞

重要な不具合の情報です。

動体検知録画の＜全欠け＞＜頭欠け＞が発生しています
（プ社に2/14, 6/12報告済)。

＜全欠け＞とは、まったく録画できないことです。
添付画像①をご覧ください。
扉から入店した人を、まったく録画できていませんでした。

＜頭欠け＞とは、冒頭を録画できないことです。
結果として、人がいきなり現れます。
添付画像②をご覧ください。
椅子から立ち上がって歩いた人の、前半を録画できていませんでした。

＜備考＞

・CS-QS11-180でも、同じ不具合が発生しています（いｇｓｄさんのから情報）
　https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001252289/#23448096

・本不具合は、別スレッドで公開している不具合一覧のうち
　不具合31「フチ内の動体を検知不可」と根は同じです。
　https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001219404/#23448121

書込番号：23467507

4点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2020/06/14 07:38（1年以上前）

原因として、次の２つを推測しています。

(a) 映像内フチの動体を検知しにくい
　 →＜全欠け＞＜頭欠け＞

(b) 事前録画の秒数が短い or 事前録画していない
　 →＜頭欠け＞

(a)については、おそらくこういう(↓)ことかと。

映像内フチはレンズから遠い
↓
人が小さく写る
↓
歩いたときの映像変化も小さい
↓
動体として検知しにくい

魚眼レンズをとおした映像は、半球型に湾曲しています。
フチに写る人は、魚眼でないレンズに比べ、なおさら小さいのでしょう。
（曲面映像の歪みは、アプリ側で補正(デワープ)・平面化しているそうです）

理屈としてはわかりますが、何事も程度問題です。
添付画像①のケースでまったく録画できていないのは、いくらなんでもダメでしょう。
有事に「録画できてませんでした」では、実用に耐えません。

(b)については、事前録画秒数が短いか、もしかしたら事前録画していないのかも。

ちなみに、兄弟機のCS-QS20では、次のしくみのため、＜頭欠け＞が生じません。
・最大10秒分をメモリ上に常時録画している。
・動体検知後、この録画映像をmircoSD内録画ファイルの冒頭に書き加える。

書込番号：23467510

2点

いｇｓｄさん

クチコミ投稿数：238件Goodアンサー獲得：7件

2020/06/15 22:23（1年以上前）

＞tanettyさん

他社のカメラを検討してて気が付いたことがあります。
arloの最新版で180度の画角のカメラでも検知範囲は150度とあったと記憶しています。
隅の方はどこのメーカーも検知が難しいのかもしれません。

ただ他のコメントでtanettyさんが書き込んでいたように、プラネックスもそれがわかっているのならarloのように明記してある方がよっぽど良心的だと思います。
購入前にもわかるので、あとであれこれ悩まなくても良いわけですし・・・。

書込番号：23471749

2点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2020/06/19 00:31（1年以上前）

＞いｇｓｄさん

こんばんは。いつもお世話になっております。
貴重かつ有用なご意見・情報、誠にありがとうございました。m(_ _)m

さてさて。

＞arloの最新版で180度の画角のカメラでも検知範囲は150度とあったと記憶しています。
＞arloのように明記してある方がよっぽど良心的だと思います。

おぉおおおおお。
「できること」だけでなく「できないこと」も購入前から明示してるのは、とても良心的ですね。

ちなみに、モノとしてはコレ(↓)でしょうか？

＜Arlo Ultra VMC5040-100APS＞
https://kakaku.com/item/K0001264691/

＞隅の方はどこのメーカーも検知が難しいのかもしれません。

プ社から回答がありました(6/17)。
「高性能のセンサーが必要になるため、改善は難しい」とのこと。
「難しい」ってのは日本人的な婉曲表現、つまり「できない」ってとらえるべきなのかなぁ(泣)。
というわけで、この件は諦めですかね…。

さて、同じ症状が起きているQS11では、どうでしょうか？
QV360Cよりは…ですが、まだ望みがありそうです。
というのも、プ社によれば、次の違いがあるんだとか。

デワープ(曲面映像の歪みを補正して平面映像化する処理)をおこなっているのは、
・QV360C → アプリ側
・QS11 → カメラ側

QV360Cでは、カメラ側ではまだ曲面映像のママなので、動体検知が難しいようです。
QS11では、カメラ側ですでに平面映像になっています。

QS11の改善が技術的にどのていど難しいかは、現状(a)(b)どちらなのかが重要になってくるかと。
(a) デワープ＜前＞に動体検知している
(b) デワープ＜後＞に動体検知している

もし現状(a)なら、(b)に変更しないと改善できなさそうです(→たいへん?)。
もし現状(b)なら、そのママ(閾値のみの変更で)改善することも可能かもしれません(→わりあいラク?)。

(a)(b)どちらなのかは、プ社に確認をとってもらっている最中です。
(２週前ぐらいに質問したのに回答きてないので、6/17プッシュしました)

また何かわかりましたら、報告いたします。

書込番号：23477799

1点

いｇｓｄさん

クチコミ投稿数：238件Goodアンサー獲得：7件

2020/06/19 15:57（1年以上前）

＞tanettyさん

＞ちなみに、モノとしてはコレ(↓)でしょうか？
＞＜Arlo Ultra VMC5040-100APS＞

それですそれです。
別途ホームユニットが必要で、単品で使えないのでセット品を買っても高額なのが難点です。
夜間カラーの説明もあって、おっって思ったのですが、
何のことはないこのカメラから付いたLEDライトで照らして実現してるようなので、
ひとつ前のモデルで良いかな～と思っていますが。
（ただし夜間赤外線のモノクロですが・・・。）

＞デワープ(曲面映像の歪みを補正して平面映像化する処理)をおこなっているのは、
＞・QV360C → アプリ側
＞・QS11 → カメラ側

見る状態の絵が同じ状態になっていても仕組みにいろいろあるんですね。
確かに動態検知は撮影範囲にどれだけ変化があったかなので、
QS11の方が改善できる確率が高そうですね。

それか、いっそ検知の難しい外周部分はマスクしてしまって中心部のみにするとか。
外周部は木が揺れようが車のライトが一瞬入ろうが検知しないとか。
あ、でもそうすると屋内使用だと問題が出てしまいますね。
メーカーも頭を悩ますわけですね・・・。

またQS20と入れ替えましたが良いですね。
ローライトといい端でもきちんと録画されるし。
改善されると良いですね。

書込番号：23478858

2点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2020/06/25 22:07（1年以上前）

＞いｇｓｄさん

こんばんは。

＞＜Arlo Ultra VMC5040-100APS＞
＞別途ホームユニットが必要で、単品で使えないのでセット品を買っても高額なのが難点です。

ホームユニット…。
パナソニックのカメラみたいな方式なんですね。
たいへん勉強になります。

＞何のことはないこのカメラから付いたLEDライトで照らして実現してるようなので、

おぉ。目からウロコでした。
自分自身にLEDがついてれば、ちゃんと録れそうです。
コロンブスの卵みたいな発想に、ちょっと感動しました。

＞ひとつ前のモデルで良いかな～と思っていますが。
＞（ただし夜間赤外線のモノクロですが・・・。）

価格差にもよりますが、LEDライトをカメラとは別でつけておくって手もありますしねー。

＞QS11の方が改善できる確率が高そうですね。

残念なお知らせがあります。
以下、本日6/25、プ社ご担当者様に確認した内容ですが。

QS11の動体検知改善は＜望み薄＞とのことでした。

というのも、QS11ではデワープ＜前＞に動体検知しているそうです。
動体検知を改善するには、＜前＞から＜後＞に変更しないといけない。
大幅変更が必要になるし、その変更が技術的に可能か否かすら、現状では不明。
そんなアリサマのようです。

QV360Cの動体検知改善については、＜見込ナシ＞とみなしてよい。

そんな悲しいお墨付き(?)もいただきました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001219404/#23492810

これを受け、当方からプ社ご担当者様に
「Arloでは、撮影範囲より動体検知範囲のが狭い旨を、公式に謳っているらしい。
　サジを投げるなら、せめてそうしたほうがよいのでは？」
と提案したところ、「その方向で検討する」とのことでした。

「検討」というのは、QV360Cだけでなく、QS11も、です。
なので、QS11も＜見込ナシ＞に近い＜望み薄＞だと思ったほうがよさげです。

書込番号：23492884

1点

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件

2020/06/25 22:11（1年以上前）

本不具合の改善は＜見込ナシ＞です。
プ社が白旗パタパタしましたので。

その旨、不具合一覧にも反映しました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001219404/#23492810

※ 不具合31「フチ内の動体を検知不可」を
「対応中」から「見込ナシ」に変更

書込番号：23492897

0点

いｇｓｄさん

クチコミ投稿数：238件Goodアンサー獲得：7件

2020/06/27 08:10（1年以上前）

＞tanettyさん
＞ホームユニット…。
＞パナソニックのカメラみたいな方式なんですね。

(笑)
パナのあれはホント使えませんでしたよね～
画質は悪いし繋がらないし、お金をどぶに捨てましたよ。
Arloのカメラもホームユニット経由でネットにつながるようですが、
wifi電波も強いみたいなのでスマカメみたいな繋がらない問題は少なさそうです。
基本クライド保存のようですが、ホームユニットにHDDも繋いでおけば高画質の録画もできて
クラウドサーバーと接続が切れてもオフライン録画もできるみたいです。
パナのもSDカードで録画できましたが画質は最悪でしたからねー

arloもホームユニットあたり推奨カメラ5台だったり、カメラ台数によっては有料オプション必要だったり、
いろいろ検討する必要がありますが、かなりよさそうな感じです。

＞以下、本日6/25、プ社ご担当者様に確認した内容ですが。
＞QS11の動体検知改善は＜望み薄＞とのことでした。
＞QV360Cの動体検知改善については、＜見込ナシ＞とみなしてよい。

あ、ダメでしたか。
やっぱり広角の隅はどこも難しいんでしょうね。
仕方ないですね。
QS11の望み薄も、事実上対応しないってことでしょうね。
でも車のライトや木の揺れは検知しまくるんですよね～
画角の隅なのに。

＞「Arloでは、撮影範囲より動体検知範囲のが狭い旨を、公式に謳っているらしい。
＞　サジを投げるなら、せめてそうしたほうがよいのでは？」
＞と提案したところ、「その方向で検討する」とのことでした。

これは好感が持てますね。
初めから謳われていれば落胆も、製品（会社）への不信感も不必要に芽生えませんし。

書込番号：23495460

1点

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ナイスクチコミ11

返信21

不具合に対するプラネックス社の対応状況一覧

2020/02/14 23:37（1年以上前）

tanettyさん

クチコミ投稿数：6184件