AirStation WSR-1166DHPL2 [ブラック] のクチコミ掲示板

バッファローサポートセンターは人を怒らせる天才です

[Alexander Elpis]

購入後一年未満で昨年末、下記症状がおこりました
・Linuxサーバー機wan側で、webサーバー http[ポート80], https[ポート443]、mailサーバーのポート開放が行われなくなった。
・Lan内で、Samba,VNC接続が不可能。
・wifi の5GHz帯がインターネットに接続できない。
サポートセンターに6回連絡しましたが、私を嘲笑する返信だけが返ってきました。
さすがに激怒し、７回目にやっとまとも（？）な返信がありましたが、

>>■メーカ保証について

　弊社の製品をご使用の折、ご迷惑をお掛けしております。

　誠に恐れ入りますが、弊社のメーカ保証につきましては
　製品の返品対応を保証するものではございません。
----------------
はあ？メーカー保証の意味って？？？

>>誠に恐れ入りますが、ご使用されている「WSR-1166DHPL2」について、
　何らかの要因が発生している可能性が懸念されます。

　お差し支えなければ、本件のお問い合わせに関しまして、
　弊社から製品個体の交換のご案内をご提案させていただければと存じますが、
　いかがでしょうか。

　尚、弊社から製品個体の交換の手配を行わせていただく場合、
　まず、お客様から製品個体を着払いで弊社にご送付いただき、製品個体の受領を確認後、
　交換品を弊社からお客様に発送させていただく流れになるものと存じます。
------------------
以前はBuffaloは購入後２年以上経った商品でも、代替品の発送後に着払いで不良品の発送していましたよね。あまりにも多いのでそうなったのかな？そんなことしたら、数日間インターネットが使えない

書込番号：25595182

[KAZU0002]

ネットは繋がるけど。ポート開放が"されなく"なって。WiFiの5GHzが"使えなくなった"と。
逆に言えば。通常のネット通信は出来ているのに上記機能だけ動かなくなった。まぁそんな中途半端な壊れ方するかなぁ…という感慨ですね。
IPv6に設定変更したからポートが開かないとかいう落ちでは？とも思いますが。仮にルーター交換したからと直るものなのかしら？

>私を嘲笑する返信
主観が過ぎるので具体的に。

>数日間インターネットが使えない
4千円くらいのルーターくらい検証用にもう一個買ったら？　サーバー立てているのに検証用予備機材もないというのも。私は、予備のルーターの用意はしている。

書込番号：25595197

[Alexander Elpis]

返信ありがとうございます。
本日一時的にすべて正常に作動しています。
先週知り合いに予備のルーターあげてしまい、現在予備がありません。

書込番号：25595202

[KAZU0002]

>先週知り合いに予備のルーターあげてしまい、現在予備がありません。
そーかー。あげてしまったんですね…

書込番号：25595204

[ありりん00615]

どこのメーカーでも返品は購入した店舗の初期不良対応期間内だけです。修理がダメなら買い替えるしかないですよ。

バッファローは、3年目に表面がべとべとになったルーターを新しめの製品に交換してくれた時期もありましたが、不振により今はサポートにお金をかけられなくなっています。アイオーも現在は法人主体に移行しています。

書込番号：25595242

[Alexander Elpis]

一日経ってもBuffaloから返信がなかったので,以下のようにカスタマーサービスに送りました。

昨日価格.comに投稿いたしました。
とにかく、サポートセンターは人を不快にする返答だけはしないようにお願いいたします。
一日経過してもまだご返答いただいておりませんが、絶対に以下のような妥協案だけはしないでください。それこそ私の逆鱗に触れます。

・誠に恐れ入りますが、ご使用されている「WSR-1166DHPL2」について、
　何らかの要因が発生している可能性が懸念されます。

　お差し支えなければ、本件のお問い合わせに関しまして、
　弊社から製品個体の交換のご案内をご提案させていただければと存じますが、
　いかがでしょうか。

　尚、弊社から製品個体の交換の手配を行わせていただく場合、
　まず、弊社から代替品をお客様に発送させていただき、お客様が受領した後、お客様から製品個体を着払　いで弊社にご送付いただきたければと存じます。

書込番号：25596350

[Alexander Elpis]

なお、本日は5GHzへのwifi接続できません

書込番号：25596382

[Alexander Elpis]

あ、私既に嘘をついていましたね。
既に逆鱗にふれてました。

書込番号：25596484

[Alexander Elpis]

ありりん00615さん
本日バファローより返信ありました。確かにありりんさのおっしゃるとおりでした。

>>◆本製品の保証期間について

　今回お客様よりご申告いただいておりました「2023/1/12」との購入日について、
　「2024/1/12」と誤認してしまっておりました。
　大変申し訳ございません。

　以上の内容を踏まえたうえで、再度のご案内とはなりますが、
　原則弊社では返品返金につきましては承っておらず、
　保証期間内であった場合は、製品の交換や
　修理センターでの修理受付にてご対応を行わせていただいております。

　上記までの事情から、現時点で弊社よりご案内が可能な内容は
　弊社修理センターでの修理点検までとなってしまいます。

書込番号：25597519

[KAZU0002]

>妥協案だけはしないでください
順番に検証するしかないのだから一発で解決するわけもなく。サポートの返答は妥当だと思うけど。
妥協ではない案ってのは、具体的にどういうことを期待しているの？

書込番号：25597749

[Alexander Elpis]

KAZU0002さん
妥協案でないのは、すべてのユーザーに対して私が言うところの妥協案を送ることです。
私は決してごねている訳ではない。Buffaloにまともな企業に戻ってほしいだけです。

書込番号：25597765

[KAZU0002]

だから。普通の人からすれば妥当な対応をBuffaloがしているとしか見えませんが。
Buffaloがどういう対応をしていたら、あなたは怒らなかったのですか？
「妥協案」って単語の意味は理解して使っています？なにをどう妥協する意味でこの言葉を使ったのですか？

書込番号：25598019

[endysystem]

自分なら保障とか入っていなかったなら数千円なら黙って買い換えます。メーカー対応してまでここに書き込んでまでする商品でもない気がしますけど。

書込番号：25599916

[Alexander Elpis]

endysystemさん
もう私もここへの書込み飽きましたので、これが最後です。
日本メーカーで一年保証が存在しないなど、思ってもいませんでした。
バッファローには一年保証がないのを知ったのは、２日前です。
同額のルーターで、３年保証付きのを見つけたので、それを買います。

書込番号：25600105

[Alexander Elpis]

あれっ、今確認したら購入ページに

メーカー保証年数 1年

と書かれていました、これってビックカメラが嘘を書いていたのかな？

書込番号：25600117

[ありりん00615]

返品・交換の交渉などせずに普通に修理に出せばよかっただけでしょう。

ビックカメラの商品金額のポイント5%分でつけられる3年保証は、店舗によるもので制約もいくつかあります。

書込番号：25600261

[Alexander Elpis]

ありりん00615さん
私は普段Amazonを使用しています。
この機種を購入したときは、BicCaera のポイントを多数残っていたからです。
私が一番信頼するAmazonには、この商品に一年間保障は一切記述されていません。
BicCameraには、一年間保障と記述されていました。
ただし、Bufalonoいうところの、「修理」ということばは、分解なし、一度でも5GHzに接続されたならば「全く異常は確認されませんでした。」との返信がされるという事実を私が知っているからです。

書込番号：25601525

[Alexander Elpis]

昨日、私はもうここへの書込みはしないと書き込んだのに、つい書き込んだのを反省しています。
Amazon で完全に同一価格で3年間保障のルーターを買います。
Buffalo は一年間保障がないと返信していますので。

書込番号：25601552

[ありりん00615]

Amazon限定商品に関しては、商品説明に1年保証と記載されています。
https://www.amazon.co.jp/dp/B086WDY9XS/
それに加えて、amazon.co.jpが販売する商品は30日以内なら返品が可能です。

あと、サポート担当者が電話のやり取りで大きな心障を受けることは珍しくありません。メーカーに問題があったとしても、冷静に会話を進めることが大切です。

書込番号：25601590

[Alexander Elpis]

ありりん00615さん

今みたら、たしかに

【保証】
1年

と書かれていますね。
多分昨日または、数日前にはこの記述なかったと思います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

書込番号：25601633

[Alexander Elpis]

本日ついに、wifiが完全に接続できなくなりまいた。
Amaazonで購入していたら、あるいは一年保証受けれたかもしれませんが、Bicカメラで購入したため、一年間保障は拒否されました。
本日Amazon　にて中国メーカー３年保証のwifiルーターを購入しました。










bic

書込番号：25664329

V6プラスで速度が遅いです。

[yu10619]

最近 、「V6プラス（MAP-E）接続について」というタイトルで質問をさせていただいた者です。
添付画像の通り14Mbpsしか出ていません、この遅さは異常でしょうか？
環境は下記です。
・プロバイダは@T COM
・フレッツ光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ
・1Fに「PR-400KI」と「WSR-1166DHPL2」を設置
・２Fの部屋の外に近くに「RE200」という中継器を設置
・２FでデスクトップPC使用、子機はTP-Link Archer T1U AC450
速くする方法がありましたら、教えていただけないでしょうか？

書込番号：23799714

[jm1omh]

yu10619さん、こんはんは。

まずは、PR-400KIのLANにPCを接続して実際どの程度の
速度になるかを確認しましょう。　改善はそれからです。

書込番号：23800008

[yu10619]

＞jm1omhさん
おすすめの速度計測サイトはありますでしょうか？

書込番号：23800050

[jm1omh]

フレッツ光の回線速度を確認するなら、こちら。

http://www.speed-visualizer.jp/

書込番号：23800110　スマートフォンサイトからの書き込み

[yu10619]

＞jm1omhさん
計測しました。画像も添付します。
有線接続と無線接続の差が大きいです。
改善方法はありますでしょうか？

PR-400KIにPCを有線接続：下り回線499Mbps

2F無線接続：下り回線38.25Mbps

書込番号：23800111

[yu10619]

＞jm1omhさん
http://www.speed-visualizer.jp/　　で測定後、「確認する」
のボタンを押した後の結果をお知らせしたら良いでしょうか？

書込番号：23800125

[Excel]

まずはっすね、今の状態で、以下の情報をお願いするっす。

>・２Fの部屋の外に近くに「RE200」という中継器を設置
ってことっすけど、
・「WSR-1166DHPL2」と、「RE200」と、「Archer T1U」の、「位置関係」
・「RE200」の、「前面ランプ状態の画像」

「5GHz接続」できる、「ノートPC」とかはあるっすか？
・あれば、念のために「RE200」の電源を切って、「WSR-1166DHPL2」の、「スグそば」で、「5GHz接続」で計った速度。

つづきはそれからってことで。(^^)/

書込番号：23800246

[Excel]

まだ情報は返ってきていないっすけど、いまんところ、ボヤ〜っと考えてみたことは・・・、

・「RE200」の置き場所が悪い。
「２Fの部屋の外」ではなくって、もっと、「WSR-1166DHPL2」に近いところ、「階段のすぐ上とかあたり」に置いてみる。
スレ主さんの「間取り」わかっていないっすけどね。(;^_^A

・「WSR-1166DHPL2」−＞「RE200」−＞「Archer T1U」　のどっかの接続が、「2.4GHz接続」になっている。

こんなところの確認は、どうでしょかー。('ω')

書込番号：23800284

[LsLover]

『有線接続と無線接続の差が大きいです。
　改善方法はありますでしょうか？』

1階と2階間に有線LANケーブルを敷設しては如何でしょうか?

書込番号：23800510

[yu10619]

＞Excelさん
今の状態は下記です。

「WSR-1166DHPL2」←1Fリビング扉すぐそばに設置
　↑10m位離れている
「RE200」←2Fの部屋の扉外から1mの所に設置
「Archer T1U」←2Fの部屋の扉から5m位の所に設置

PR-400KIにPCを有線接続と2F無線接続の
http://www.speed-visualizer.jp/　で測った値を添付します。

＞LsLoverさん
＞1階と2階間に有線LANケーブルを敷設しては如何でしょうか?
　 改善方法のご教授ありがとうございます、確かにそうすれば速くなりますね。
　 ですがLANケーブルを壁に這わせるのは扉を通さないといけない
　 のと見た目が悪くなるので厳しいです。
　 また無線接続できないわけではないので、大掛かりな屋内配線工事までは
　 考えていません。

書込番号：23800756

[yu10619]

＞Excelさん
＞「5GHz接続」できる、「ノートPC」とかはあるっすか？
＞・あれば、念のために「RE200」の電源を切って、「WSR-1166DHPL2」の、「スグそば」で、「5GHz接続」で計った速度。
　上記の状態でノートPCで、測った速度を添付します。

＞・「RE200」の、「前面ランプ状態の画像」
　　添付します。

書込番号：23800774

[Excel]

>　上記の状態でノートPCで、測った速度を添付します。

このノートPCの「型番」は。(・・?
SSIDは、「なんちゃらa」ってのに接続しているっすか？

書込番号：23800780

[Excel]

少し長めのLANケーブルはあるっすか？

>「RE200」←2Fの部屋の扉外から1mの所に設置

「RE200」を、ここらあたりにおいて、
・念のために、デスクトップの「Archer T1U」を抜く。
・そして「RE200」のLAN端子に、「PC有線直結」して速度を計ってみる。

これで、どんくらいの速度になるっすか？

書込番号：23800797

[yu10619]

RE200に有線接続	RE200に無線接続

＞Excelさん
このノートPCの「型番」は。(・・?
SSIDは、「なんちゃらa」ってのに接続しているっすか？
ノートPCの「型番」は「CF-SX2」で5GHzの「BuffaLo-A-D780」
に接続して測りました。

「RE200」を「WSR-1166DHPL2」に近いところ、「1F階段すぐ近くの通路」(WSR-1166DHPL2から2mの所)
に設置したところ電波が届かないようで2Fの「Archer T1U」でSSIDが出てきませんでした。

>「RE200」←2Fの部屋の扉外から1mの所に設置
>念のために、デスクトップの「Archer T1U」を抜く。
>そして「RE200」のLAN端子に、「PC有線直結」して速度を計ってみる。
>これで、どんくらいの速度になるっすか？

「RE200」を2Fの部屋の扉外から2mの位の所に設置変更(階段すぐそば)し
ノートPC(長めのLANケーブルが無いので)で「RE200」のLAN端子に、
「PC有線直結」して速度を添付します。それとこの状態での「Archer T1U」の速度
(RE200のSSIDに接続)を添付します。

書込番号：23800883

[Excel]

>「RE200」を「WSR-1166DHPL2」に近いところ、「1F階段すぐ近くの通路」(WSR-1166DHPL2から2mの所)

これは近すぎっす。(;^_^A
ためしにでも「中間の5m」あたりに置けないっすか？

なんか、このくらいの距離関係で届かなくなるってことは、「RE200」の具合が悪いような気もするっすねぇ・・。(ーー;)

お部屋の扉を開けた状態で計ると、速度が上がったりはするっすか？
扉を閉めた周囲環境が、電波的にかなりキビシイ状況であることも考えられます。

速度的には、「RE200」「Archer T1U」ともども、「アンテナ1本機」なので、ここのところを根本的に強化するには・・・、
・中継機として、「アンテナ2本機」の「RE305」以上、あるいは、「NEC　WG1200CR、WG1200HS4とかの据え置き型」
・デスクトップ用として、「アンテナ2本機」の「Archer T3U」以上、あるいは、「NEC　WG1200CR、WG1200HS4とかの据え置き型」

かたっぽだけでは、効果が薄まってしまうんで、変えるとしたら、「両方とも」変えたほうがいいっす。

こうすると、どうでしょうかねぇ・・・。
これ以上は、「有線を引く」しかないんでないのかしら。(-.-)

書込番号：23800970

[Excel]

>＞・あれば、念のために「RE200」の電源を切って、「WSR-1166DHPL2」の、「スグそば」で、「5GHz接続」で計った速度。
>　上記の状態でノートPCで、測った速度を添付します。

「有線直結速度」に比べると、「無線速度」が遅すぎると思うんで、
「CF-SX2」に、「Archer T1U」を使って計ると、もう少し早い速度にならないっすか？

あと、速度測定は、あまり方式を変えないで、以下を使ってみてください。
「速度測定システム Radish Networkspeed Testing」
http://netspeed.studio-radish.com/

書込番号：23801000

[Excel]

あと念のために、「WSR-1166DHPL2」の、「後ろスイッチ画像」「前面ランプ状態の画像」をお願いするっす。

書込番号：23801007

[yu10619]

＞Excelさん
>＞・あれば、念のために「RE200」の電源を切って、「WSR-1166DHPL2」の、「スグそば」で、「5GHz接続」で計った速度。
>　上記の状態でノートPCで、測った速度を添付します。

>「有線直結速度」に比べると、「無線速度」が遅すぎると思うんで、
>「CF-SX2」に、「Archer T1U」を使って計ると、もう少し早い速度にならないっすか？

　「CF-SX2」に、「Archer T1U」を使って測った速度を添付します。

>あと念のために、「WSR-1166DHPL2」の、「後ろスイッチ画像」「前面ランプ状態の画像」をお願いするっす。

画像を添付します、画像だと「INTERNET」のランプが点いてるように見えますが実際は点いていません

書込番号：23801165

[yu10619]

扉開時	扉閉時

2Fで「Archer T1U」で「RE200」に接続で部屋の扉開時と閉時
の速度を添付します。
何故か扉閉時の方が速度が出ました。

書込番号：23801207

[Excel]

「お部屋のドア」的なもんは、開け閉めでは、変わるっすか？

うん、「WSR-1166DHPL2」と「CF-SX2、Archer T1U」の組み合わせでは、「いいカンジ！」っすね。

「CF-SX2だけ」で遅いのは、「CF-SX2が11a」までの対応ってことが関係してるんでないかしら。
なので、「CF-SX2」も、「それなりの子機」を使えば、「速くなる」ってことっす。

「RE200」も、ココを、こー設定すると、”劇的に”良くなるってようなところは、あんまし思い当たらないっす。(*_*)

つーことはっすね、
・「WSR-1166DHPL2」から「デスクトップ」までの、「電波環境」が、こういう結果をもたらしている。
・あるいは、「RE200」が、あんまし調子よくないってこともあるかもしれないっす。

なので、まずは、「RE200」を、
・「RE305」以上、あるいは、「NEC　WG1200CR、WG1200HS4とかの据え置き型」
に変えてみる。
・置き場所は、はじめは「5m」あたりを基本としてみる。

ってあたりかしら。

書込番号：23801215

[Excel]

あと、「デスクトップ部屋用」ってことならば、「PLCコンセントLAN」ってモンも考えてみてもいいかも。

PLCは100Mbpsまでの対応ですが、まぁ一般的には十分かなと。
電波が届きにくい環境では、無線中継よりはずっと安定する可能性があります。
屋内配線状況によっては、性能が出ないこともありますんで、メーカーで無料貸出しとか、返金対応していることが多いですね。

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書込番号：23801217