HT-G700 のクチコミ掲示板

KJ-55X9500Hに接続で音が頻繁に出ない

[北斗神拳けんしろう]

KJ-55X9500Hと同時に購入しました。
設置は自分で行いました。
TVと同時購入で設置当初からTVの電源を入れても、HT-G700から音が出ない現象が月に数回の頻度で発生しました。（電源は連動してONになりますが、音が出ません。）
保証期間内にSONY社の問い合わせ窓口に問い合わせを行っていたのですが、いろいろアドバイスを頂いたのですが現象は治まりませんでした。
そして、HT-G700のファームのアップデートが公開され、これで改善するかと期待しアップデートしたのです。
しかし、期待に反して音が出ない現象の発生頻度が逆に多くなりました。

SONY社には保証期間中から問い合わせをしてきたのですが、色々自分なりに試行錯誤してみました。
SONY社には問い合わせを継続していましたが、1年が過ぎてから、HT-G700に添付されていたHDMIケーブルをもっと高品質な物を購入し交換した所、現象が改善し再発もしなくなり解決しました。

この事をSONY社に伝えた所、1年の保証期間が過ぎているので新しいHDMIケーブルの提供は出来ないと回答されました。

いくら1年保証が過ぎたと言っても、保証期間中から継続して問い合わせを行っており、サポートも継続されるべきでは無いかと私は思いました。
HDMIケーブルを自己負担で購入し、HT-G700の不具合が添付品のHDMIケーブルだったのでメーカーとして新しいケーブルを提供してもおかしくは無いと思いますが、SONY社は頑として新しいHDMIケーブルは提供できないとの事です。
皆さんはこの事をどう思いますか？

書込番号：24967487

[kockys]

＞北斗神拳けんしろうさん

保証期間を過ぎているので仕方ないと思いますが？
ちばみに、、HDMIケーブル戻すと再発しますか？
もしくは、他の機種で使用するとそのHDMIケーブルは同様に使えませんか？

書込番号：24967553

[次世代スーパーハイビジョン]

＞1年が過ぎてから、HT-G700に添付されていたHDMIケーブルをもっと高品質な物を購入し
＞交換した所、現象が改善し再発もしなくなり解決しました。

過ぎてはから仕方ありません。

書込番号：24967598

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞北斗神拳けんしろうさん

最初から機器に付属していたケーブルが不具合の原因であり、
他のケーブルを使用すれば改善されたのであれば、
購入品の高額ケーブルの負担は行き過ぎだと考えますが、
ユーザーに手間や迷惑を掛けている以上、
付属品のケーブルとの交換もしくは同等品の発送など、
有っても良いように思います。

アフターサービスが少し足りてないように感じました。

書込番号：24967630

[ダイビングサム]

＞北斗神拳けんしろうさん

HDMIケーブル別途購入で解決出来てまずは何よりです。肝心のHDMIケーブルの情報が無いので判断出来ないですね。解決出来たケーブルにヒントが有るように思えますので製品情報ご教示お願い致します。

書込番号：24967789　スマートフォンサイトからの書き込み

[北斗神拳けんしろう]

＞kockysさん
レスありがとうございます。

当初は、当方がかなり前から所有していたamazonで購入した「ホーリック　4K対応　HDMIケーブル」に取り換えてみました。
結果は現象は変わらず、４８Gbps対応ケーブルを購入して交換で現象は治まりました。
（元の製品添付のHDMIケーブルに戻し、現象が再発するのを確認しました。）

書込番号：24967815

[北斗神拳けんしろう]

＞ダイビングサムさん

レスありがとうございます。
HT-G700の取り扱い説明書には「HDMIケーブル（プレミアムハイスピードHDMIケーブル（イーサネット対応）同等）」と記載されております。

書込番号：24967820

[ダイビングサム]

＞北斗神拳けんしろうさん

質問分かり難くすみません。別途購入の他社製品HDMIケーブルの製品情報お願い致します。

書込番号：24967834　スマートフォンサイトからの書き込み

[北斗神拳けんしろう]

＞ダイビングサムさん

レスありがとうございます。
SONYやPanasonicでは高性能ケーブルをかなりの高額で販売しておりますが、今回購入したHDMIケーブルは少し安価なOHM社のVIS-C15UH-Kという、「Ultra High Speed HDMI、8K対応、48Gbps、BT.2020、DHDR、1.5ｍ」です。

書込番号：24967855

[ダイビングサム]

＞北斗神拳けんしろうさん

単に過剰スペックでサウンドバーとは無関係ですね。せめて電波障害対応モデルかと思いました。サウンドバー同梱のケーブル不良でよろしいかと思います。

書込番号：24967866　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞北斗神拳けんしろうさん
こんにちは。
私もこの機種を使用し始めて1年半の歳月が過ぎます。
音が出ない問題に関してはかなり悩まされました。
おっしゃると通り、メーカーとな何回ものやり取りもありましたが、接続方法等のことと設定のことだけでした。
業を煮やして、自らでグレードアップしたHDMI類全てのケーブルをTV関係すべて交換してみました。
それでも音声断は出ています。ちなみに最近のTV側のバージョンアップでかなり改善されました。
それから先日HT-G700の最新バージョンアップで切れることはありません。音が出ないこととは別です。
本題からずれてしまいましたが、結論から申し上げればメーカーは事務的対応です。
保証期間が過ぎた場合交換はしないと思います。
リコール等とは違い安全上危険が伴うものではないからです。
使用上の問題ととらえるからです。SONYサポートにでも
あまり納得がいかないのであれば一度問い合わせてみたらいかがでしょう。

書込番号：25027106

[北斗神拳けんしろう]

＞ダイビングサムさん
＞甚太さん

レスありがとうございます。

確かに当方が交換したHDMIケーブルは「過剰スペック」かも知れませんが、４K対応をうたった「ホーリック プレミアムハイスピードHDMIケーブル 5m 18Gbps 4K/60p HDR HDMI 2.0規格 ゴールド HDM50-014GD」を所有していたので、このケーブルに交換もしてみました。
しかし、現象は相変わらず発生するので、記載の「OHM社」のケーブルで現象は収まり、現在も再発しておりません。
当方の機器構成では、「高スペックなHDMIケーブル」を選択したのが正解だったようです。

書込番号：25027582

[ダイビングサム]

＞北斗神拳けんしろうさん

ご連絡有難うございます。

このケーブルの特徴に以下の説明ありました。

大口径銅線と3重構造の金属シールド採用で外来ノイズを低減し高遮蔽性を実現

ですのでノイズが原因だったと推測されます。

書込番号：25027873　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞北斗神拳けんしろうさん
こんばんは。私のテレビは少し新しいXRJ-55X90Jです。購入から今迄色々悩まされてきました。症状同じで音声が出たり出なかったりです。原因はHDMIだと思います。当然ケーブルを他社に変えたり色々試みました。少し良くなったのは、バージョンアップされた音声出力のeARCが改善された頃ですね。でもまだ不具合は出ます。入力切換を行うと出やすいですね。それから電源入れたり操作をしたタイミングで発生します。今はマシになりましたが、アンドロイドアプリをバージョンアップしたりします。
メーカーはお決まりのことしか言ってくれません。何が原因が考えましたが、私の場合You Tubeでよく症状出ます。アプリのせいかもせれません。今は模索中です。メーカーのテレビのバージョンアップはしています。サウンドバーは全くないし原因じゃないのかなと勝手に思ってます。

書込番号：25052036　スマートフォンサイトからの書き込み

[北斗神拳けんしろう]

＞甚太さん
当方は、HT-G700のバージョンアップを行ったら逆に「音が出ない」現象の発生頻度が多くなりました。
最終的に、掲記のHDMIケーブルの交換で改善しました。
HDMIケーブルを交換して一度だけ「音が出ない現象」が発生しましたが、これはTVが原因の様でAndroid（TV）の再起動を行ったら直りました。（この時は、電源OFF/ON等では復旧しませんでした。）
それ以外はHDMIケーブル後は、全く「音が出ない」現象は発生しておりません。
TVのAndroidに、まだ隠れた問題が有るのでは無いかと考えております。

話は変わりますが、最近のSONYのサポートはサポートの質が如実に落ちておりますね。
他の案件でも、サポートを受けているのですが全くらちがあきません。
SONY好きな私も、ガッカリしております。

書込番号：25052099

[甚太]

＞北斗神拳けんしろうさん
こんにちは。
このサウンドバーはメーカーも手を入れることなく、新製品が出ています。メーカーとしてもう少しユーザーに対しアフターサービすはありかと思います。なぜなら使用しているからです。私も買い替える気にもならず、最近ではブルートゥースで接続をしています。HMDIケーブ付は購入後直ぐに、他メーカーの汎用ケーブルに変えてきました。ところが、接続はうまく行かないケースも多く、サポートには数えるほど連絡をしてます。しかし、残念ながら結果は出ていません。
おっしゃるとおり、サポート体制が甘いですね。ラインで行うことをとやかく言いません。結果を出してほしいです。自己解決しかない道です。大手メーカーのソニーのCSがお粗末なことは、ユーザーへの裏切りと捉えても仕方がないレベルです。もう少しCSを向上してほしいのは私も同感です。

書込番号：25096939　スマートフォンサイトからの書き込み

冒頭の音がいちいち出ないのは？

[Gomez3]

Android TVにHDMI接続してます。
チャンネルを変えたりYouTubeで次の曲が再生されたり、何らか信号？が変わるといちいち冒頭の音が3秒くらい出ないのはなぜでしょうか。

入力は常にTVにしてます。
TV側の設定もサウンドバー固定です。

信号が変わる？とバーのディスプレイ（入力モード？）が動き出してTVになると止まり音が出ます。

ストレスすごいのでどなたかご教示お願いします。

書込番号：24943074　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんにちは

音声が入力されるたびにフォーマット確認、変更しているようで、テレビのデジタル出力設定を「PCM」にすると早く音がでるのですが、元の音源が2ch ならまだしも、そうでないときはどっちを取るか？かも。

書込番号：24943089　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gomez3]

フォーマットを… はい、そんな感じです。
そういう設定の工夫をしない限りは仕様だから仕方ない、という解釈で合ってるでしょうか。

ちなみにTVはSONY 65X9500Hで HDMIはARCではないポートからサウンドバーに繋いでいます。。

書込番号：24943112　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

お返事ありがとうございます。

ARC でない端子に繋げてどうやって音を出していらっしゃるのでしょうか？

たいていは ARC/eARC で繋ぐのですが…。

ブルートゥース、光デジタル？

書込番号：24943127　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

それと、eARC 接続、eARC 有効にして、テレビ側の設定でパススルーさせたら変化ありますか？

書込番号：24943131　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gomez3]

TVもサウンドバーもARCではないHDMIポートに接続してますが普通に音は出てます。
どちらもARCのほうに変えた方がいいんでしょうか…汗

書込番号：24944558　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gomez3]

ありがとうございます。
今夜その接続、設定を試してみます。

書込番号：24944560　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

光デジタルでも接続しているようですね。
（赤く光るやつ）

テレビの ARC/eARC でない端子、サウンドバーの出力（ARC 表記）でない端子に繋げてもリンクは効くのすが、サウンドバー側にさらに何か繋げたときには画面も音も出なくなるというトラブル（接続間違い）が出るので、テレビもサウンドバーも ARC 表記のある端子に繋げることをお勧めします。

ドルビーデジタルプラスの扱いもできなかったような感じもするし。

そのときは光デジタルケーブルは外しても大丈夫ですので、外してもちゃんと音が出ることを確認して下さい。

書込番号：24944596　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gomez3]

確認したところTVもサウンドバーもeARC/ARC端子に接続されていました<(_ _)>
パススルーはオートでもオフでも変化はありませんでした。
音声をTVにすると遅延はないのでサウンドバーのせいなのは明確なんですが、ユーザー全員がこれに納得して使用してるとしたら理解に苦しみます。。

書込番号：24947009　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんにちは

サウンドバーのほうではなく、テレビ側の仕様だと思いますので、サウンドバーを他社のに変えても変わらないかもです。

書込番号：24947101　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞Gomez3さん
こんにちは。
りょうマーチさんのおっしゃる通り、TV側の対策も必要かもしれません。
失礼ですがTV側のバージョンは最新でしょうか。

書込番号：25027113

ps4との接続で数秒単位でHDMI認証が入ります

[おしんやま]

下記接続状態で、ps4を起動したときに動作が異なります。
�Aの環境でいきたいのですが、数秒単位でHDMI認証が入り、ゲームができません。
�@の場合は、問題ありません。

�@PS4【出】→【入】プロジェクター【入】（ARC）→【出】（ARC）サウンドバー
�APS4【出】→【入】HT-G700【出】（ARC）→【入】（ARC）プロジェクター

�@�Aともプロジェクターには別の機器もHDMI接続しています。

何が原因なのかわかる方がいましたら、ご教授お願いします。

書込番号：24923045　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

全ての機器の電源コンセントとHDMIケーブルを抜き10分放置して再度接続してみてください。再度接続も最初にHDMIケーブル接続後に、電源入れてみてください。
これでダメだと全ての機器の初期化行います。

書込番号：24923068　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
ありがとうございます。
hdmi 、ACケーブル抜きで改善しました。

数日より、何度も回答いただき、ありがとうございました

書込番号：24923210　スマートフォンサイトからの書き込み

サブウーファーの設置について

[おしんやま]

何度もすみません。
サブウーファーの設置場所は問わないとの記載が多いですが、
安定性が確保できる状態で、サブウーファーの上にサウンドバーを置くことは支障はありますでしょうか？
（左右スピーカのセンタリングが良いとの記載もあったので理にかなっているかなと思いました）

よろしくお願いします。

書込番号：24919303

[オルフェーブルターボ]

＞おしんやまさん
こんにちは

安定性に欠けると　思うのでお勧めはできませんが

横置きにすれば　多少は安定するかも。

滑り止めは　必修でしょうね。インシュレーターを兼ねて。

サブウーファーの振動がどこまでするかに　よると思います。

書込番号：24919318

[里いも]

＞おしんやまさん　　　　こんにちは

サブウーファーの置き場所は部屋のどこでも構いませんが、バーは画面の下か上？にしないと左右のステレオ感が出ません。左から右へ走り去る車の状況や、左に立ってる演技者のセリフが右から聞こえると都合悪くなります。

書込番号：24919367

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

サブウーハーは安定させても、サブウーハーの上にバースピーカーは乗せない方が良いですね。
サブウーハー全体で振動するので、バースピーカー劣化が早まり故障の原因となるかもです。
音響にも悪影響出る可能性が有りますね。

書込番号：24919381　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞オルフェーブルターボさん
＞里いもさん
＞ダイビングサムさん

ご回答いただき、ありがとうございました。
皆様の内容を確認する限り、サブウーファーの上にサウンドバーを置いては駄目そうですね。
その設置方法は諦めます。
因みに、現在、サウンドバーとサブウーファーの間隔は約20センチで、サブウーファーと壁までは10センチです。

この距離感は問題ないでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：24919409

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

サブウーハーとサウンドバーの距離は大丈夫です。
サブウーハーと壁は近すぎで、壁が共振しそうです。壁が共振するようであれば50センチ以上離してみてください。

書込番号：24919426　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞オルフェーブルターボさん
＞里いもさん
＞ダイビングサムさん

皆様ご回答ありがとうございました。
この質問はクローズさせてもらいます。

書込番号：24919531

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
クローズしたところで申し訳ありません。
距離50センチとは、ウーファー後から壁までの距離で合っていますでしょうか？

書込番号：24919636

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

そうですね。壁とサブウーハー後ろは離した方が良いですね。結構パワーありますので。

書込番号：24919655　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
早々にご回答ありがとうございました。
帰宅後、早速、試してみたいと思います。

書込番号：24919664

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
本当に、度々申し訳ございません。
サブウーファーの上に直接置くのではなく、
下記のように、サブウーファーの上に空間を設けた場合、音質に影響はありますでしょうか？
そもそも論として、サブウーファーの上に置くこと自体が駄目の場合は諦めます
#これでスッキリできると思いますので、ご回答いただければと思います。

　 ---------
　 | サウンドバー |
　 ---------
|
|約30cm空間
|
-----------
　 |サブウーファー|
--- --------

書込番号：24920805

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

大丈夫ですね。
サブウーハーは360度で振動します。

書込番号：24920865　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
何度もご回答いただき、ありがとうございます。

＞サブウーハーは360度で振動します。
サブウーファーの左右を囲う形で設置することになるのですが、問題ないでしょうか？
（隙間はある状態です。）

書込番号：24920897

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

いけるはずです。サブウーハー部屋中で振動します。

書込番号：24920905　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
ご回答ありがとうございました。
早速、帰宅後、配置換えしたいと思います。
色々、お世話になりました。

書込番号：24920961

レグザ65x8900kと接続されている方

[たかじゅんこ]

こちらの商品を購入検討しています。
どなたかレグザx8900kと接続されている方いますか？
不具合はないですか？

書込番号：24914228　スマートフォンサイトからの書き込み

最適な接続方法について

[おしんやま]

初歩的な質問で申し訳ありません。
接続方法で悩んでいるのですが、
下記�@�Aの接続方法で、音声出力/コーデックに差は出てきますでしょうか？


�@プロジェクター（ARC）【入】⇔【出】HT-G700【入】⇔PS4【出】

�APS4【出】⇔【入】プロジェクター（ARC）【入】⇔【出】HT-G700

もしくは他に最適な接続方法があればご教授ください。

書込番号：24913301

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

�@がサウンドバー直接出力できます。PSでブルーレイ映画音響はフル出力されるので有利です。

書込番号：24913306　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
ご回答いただきありがとうございます。
参考に教えていただきたいのですが、�Aの場合はどのような制限がかかりますでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：24913396

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

高音質音声のドルビーTrueHD, ドルビーアトモス、
DTS:X、DTS HDマスターオーディオのロスレス音声はARC HDMIだと内部伝送出来ないからです。
PS4はブルーレイ音声設定をビットストリーム(ダイレクト)にすれば大丈夫です。
ブルーレイ映画見なければ、どちらでの接続でも良いですよ。

書込番号：24913453　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
ご丁寧にありがとうございました。
これで、すっきりしました。

書込番号：24913476

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
度々で申し訳ありません。（新規質問で無く申し訳ありません）
昨日もご丁寧に回答を頂き、ありがとうございます。

＞ブルーレイ映画見なければ、どちらでの接続でも良いですよ。
YOUTUBE、AmazonPrimeを視聴する場合、下記�@�Aどちらでも変わらないと言うことでしょうか？

�@プロジェクター（AndroidTV）＜ARC＞【入】→【出】＜ARC＞サウンドバー
�APS4（アプリ使用）【出】→【入】HT-G700＜ARC＞【出】→【入】＜ARC＞プロジェクター

お手数をお掛けします。

書込番号：24922483

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

YouTubeは2チャンネルなら、どちらでも。

動画配信アトモスなら�@が良いですね。PS4のアプリはアトモスならないので�@が良いですね。

書込番号：24922601　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
ご回答ありがとうございます。
PS4の場合、サウンドバーとHDMIが直結のため良い音声出力できると思っていましたが、
PS4アプリが対象外とは。
�@の接続で動画配信サービスを見ようと思います。

大変助かりました。
色々、ご協力ありがとうございました。

書込番号：24922624

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

PS4内部アプリはアトモス音声出力出来ないですが、PS4の外部出力のブルーレイ再生はサウンドバーに繋ぐという事で大丈夫です。ゲーム本体の内部機器では、アトモス音声はXboxの独占契約です。ですので、ソニーPSはゲームもアプリもアトモス音声対応できないで良いと思います。

書込番号：24922679　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
ご回答ありがとうございます。
詳しい解説、大変、参考になりました。
すみません、最後に、PS4ゲーム時の音声出力について、下記パターンで差はありますでしょうか？

�@PS4【出】→【入】プロジェクター【入】（ARC）→【出】（ARC）サウンドバー
�APS4【出】→【入】HT-G700【出】（ARC）→【入】（ARC）プロジェクター

書込番号：24922758

[ダイビングサム]

＞おしんやまさん

PS4のゲームでPCM7.1有るので、この場合は�Aですね。DTS HD音声も�Aがいいかもです。

ゲームやらないので良く分かりません。

書込番号：24922821　スマートフォンサイトからの書き込み

[おしんやま]

＞ダイビングサムさん
ゲームについてお伺いしてしまい、すみません。
ご回答ありがとうございました。

�Aの接続にし、動画はプロジェクターからと使い分けたいと思います。

長々とお付き合いいただき、ありがとうございました。

書込番号：24922836　スマートフォンサイトからの書き込み