VIERA TH-55HX950 [55インチ] のクチコミ掲示板

視聴中に突然再起動

[Doconocodomo]

昨年、12月19日に設置し、約1ヶ月経過しましたが、この間、視聴中に突然再起動するという症状が発生しています。
リモコン操作もしていないのに画面が真っ黒になって『再起動しています』と表示が出て数秒程で元の画面に戻ります。
1ヶ月の間に4〜5回は、発生しています。
先週、パナのサポートに電話で、確認した所、同様の症状は報告されて無いとの返答。
『画面右側のスイッチでOFFして30秒後ONして様子をみて下さい。』 との事で1週間ほど経過しましたが、再度症状が発生しました。

どなたか同症状が出ている方はいらっしゃいませんでしょうか？

書込番号：23927618

[プローヴァ]

＞Doconocodomoさん
こんにちは。
GZ2000ユーザーですが、HX、HZ含めてそのような口コミはこのところ見ていませんので、スレ主さんの個体の不具合と推定されます。

量販店で購入されたのであれば、初期不良交換を依頼されればよいと思います。その際に既にサポートに確認し、そういう傾向不良は起こってないことを確認済み、さらに指示に従って再起動を行ったが改善しない、ということを伝えてください。

通販購入なら初期不良交換期間の規定を確認してください。過ぎていたらメーカーのサービスを呼んで修理になります。

書込番号：23928295

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>昨年、12月19日に設置し、約1ヶ月経過しましたが、この間、視聴中に突然再起動するという症状が発生しています。
>リモコン操作もしていないのに画面が真っ黒になって『再起動しています』と表示が出て数秒程で元の画面に戻ります。
>1ヶ月の間に4〜5回は、発生しています。

ご愁傷様ですm(_ _)m


>『画面右側のスイッチでOFFして30秒後ONして様子をみて下さい。』 との事で1週間ほど経過しましたが、再度症状が発生しました。

別の方法として「電源リセット」を試して見て下さいm(_ _)m
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

単純な、電源ボタンでの操作では、確実なリセットがされない場合も有りますm(_ _)m
　＜「リセット」なので、「初期化」とは違い、設定などは消えません(^_^;

書込番号：23928467

[Doconocodomo]

＞名無しの甚兵衛さん
＞プローヴァさん
ご助言、ありがとう御座います。

名無しの甚兵衛さんのご助言のコンセントを抜いて5分放置→再起動を試してみます。
それでも再発するようなら購入先に問い合わせするように致します。

結果に付いては、また報告致します。

書込番号：23929185

[Doconocodomo]

その後の進捗状況を報告します。

コンセント抜きでも症状が改善されなかったので、パナソニックに出張サービスを依頼しました。
サービスの方が、来てすぐに接続機器を確認されました。
ちなみにパナソニックのレコーダ2台とHDD（WDの500Gb）を接続しています。
HDDは、動作保証外なのですが、ちゃんと認識され使用出来ていたのでそのまま使っていました。
サービスの方は、どうもこれが原因らしいとの事で、HDDを外して様子を見て欲しいと。

2〜3日様子見をしてみます。
相性ならば仕方ないですかね。
また報告します。

書込番号：23949395

[Doconocodomo]

パネル曲がり	パネル曲がり その2

突然再起動の原因とされた録画用HDDを外して1週間経過しましたが、症状は現れませんでした。
なので、原因は、ほぼ特定出来たと思います。
問題は、解決しました。ご助言、有難う御座いました。

ただ、自分的には、ブルーレイレコーダよりもHDD接続での録画の方が、使い勝手が良いので、今後、相性の良いHDDを試す事にします。
サービスの方も自己責任で個人使用のTVはそうしていると言っていました。

ところでもう一つ新たな問題が発生（と言うか購入初期状態からですが、）しました。
パネルの曲がりなのですが、添付写真の通り、パネル中央部より上面が手前方向に曲がっています。
ちょっと見、解らないと思いますが、パネル上下方向に糸を貼って見たところパネル中央部で１５mmほど差があります。
納入時から気になっていたので、サービスの方が訪購入問された時に尋ねたところ『写真を撮って持ち帰り確認します。』との事。

後日、『変形が少し大きい様なのでパネル交換させて頂きます。』と連絡があり、再度訪問修理になり、本日、サービスマン2名でパネル交換して頂きました。交換後は、フラットで見た目も問題無しです。
と言う事で余計な『落ち』が付いてしまいましたが、これでTVライフが気兼ね無く楽しめます。
色々とご助言、ありがとう御座いました。

書込番号：23963459

[プローヴァ]

＞Doconocodomoさん
HDDが原因ですか。
いまいち解せないですがそう言うこともあるんですね。
HDDは周辺機器メーカーもテレビメーカーも互換性情報出しているので、そう言うものを選ばれた方が良いです。
うちもIODATAの互換性確認済みのものを使ってますが再起動などのトラブルはありません。AVコマンド対応ドライブ品なのでやや値段が高いですが。

パネルの変形に関しては設置時のトラブルの可能性があります。テレビを箱から取り出して部屋まで運ぶ際に、取説には立てて運ぶよう指示があるのですが、横にしてパネルの四隅を持って運ぶ運送業者がいます。これやられるとテレビの自重だけで1発ですね。

書込番号：23963476　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>ちなみにパナソニックのレコーダ2台とHDD（WDの500Gb）を接続しています。
>HDDは、動作保証外なのですが、ちゃんと認識され使用出来ていたのでそのまま使っていました。
>サービスの方は、どうもこれが原因らしいとの事で、HDDを外して様子を見て欲しいと。

この「HDD（WDの500Gb）」って何でしょうか？

「ポータブルHDD」だったりしませんか？


>パネルの曲がりなのですが、添付写真の通り、パネル中央部より上面が手前方向に曲がっています。

「曲がっている」わけでは無く「傾いている」ですね。

本来は、垂直に立っているハズの様なので、設置する時の組み立て時の手順に何かあったのだと思います。
どなたが組み立て設置したのでしょうか？

お店で購入して、お店からの配送設置サービスでやっていたのであれば、お店に連絡して対応して貰った方が良いと思います。
ご自身で設置したのであれば、スタンドを外して、もう一度組み直してみるしか無いと思いますm(_ _)m

書込番号：23964357

[Doconocodomo]

＞名無しの甚兵衛さん
はい。
仰っている通り、USBポータブルHDD（動作保証外）になります。

パネルの曲がり（そり）は、傾ているのでは無くて左側面から見ると『くの字』にそっています。
サービスの方は、『有機ELパネルは、さらに薄いので曲がりやすいが、液晶でこれだけのそりが出ているのは、これだけそっているのは、珍しい。』とおっしゃっていました。
設置に付いては、自分（＋大人1名）で行いましたが、取説通りパネル下面を保持していますので、設置でそる様な事は無いと思います。
交換したパネルは、工場に返品され原因解析がされるものと思います。

書込番号：23965325

[名無しの甚兵衛]

>仰っている通り、USBポータブルHDD（動作保証外）になります。

あぁ、それだと厳しいですね。
「USB」の規格上、「Max500mA」までの電力供給を定義していますが、「0.1mA」でも規格には準拠します。
「ポータブルHDD」の場合、USBからの電力供給が重要なので、それが足りないことで誤動作を引き起こしている可能性があるって事でしょう。


>パネルの曲がり（そり）は、傾ているのでは無くて左側面から見ると『くの字』にそっています。

なるほど、背面の支持部分から折れてるんですね．．．

そうなると、画面部分を上に向けて床に置いたりすると、背面支持部を支点にして折れ曲がりそうですが．．．

https://youtu.be/dFpYz5lYUPA?t=31
有機ELでの動画ですが、液晶テレビでも同様なのかも知れませんm(_ _)m


そういう扱いをしていないのであれば、工場での組み立て時に起きている可能性も有りますね。

書込番号：23966275

[piccyo]

解決済みと思いますが、検索していたら、同じ現象の書き込みでしたので、書き込みしました。
当方も同じ現象が多発していました。
２４インチのテレビにポータブルHDDを接続して使っていましたが、再起動は多発しましたので、HDDを外しました。
そうすると、現象は出なくなりました。
今、HZ1800にポータブルHDD（２４インチのTVに接続して使っていたもの）を接続して使用していますが、最近、再起動がかかるようになりました。TVを点けるとほぼ必ず１回再起動されます。
やはりHDDとの相性なんでしょうね。

書込番号：24746307

[Doconocodomo]

＞piccyoさん
Resありがとう御座います。
本件、解決済みです。

この問題が発生してパナのサービスに連絡したところそのような報告は無いとの事で出張サポートに来ていただきました。

TV購入当初、WD製500Gbを使用していましたが、HDDには相性があるとのことで、サービスの方もHDDを交換してある不具合が解決しましたとおっしゃっていました。

その後、HDDをシーゲート製の1Tbに交換して1年以上経過していますが1度も再起動の症状は出ていません。

当たり前ですが、動作保証外の外部機器を使用する場合は、自己責任ですね。

書込番号：24747383

[ギブソン.com]

HDDは外付けでしょうか？何年使ってますか？

私も同様の症状があったことがあります。
画面真っ暗になったり、突然再起動も。

状況ですが、
旧テレビとHDDを同じ時に購入し、6年ほど使用。テレビが不具合によって故障し、新テレビ購入。外付けHDDはフォーマットして新テレビに流用。
すると数ヶ月使った頃、HDDに不具合が出てきました。主に録画一覧の読み込みが遅すぎたり、サムネが表示されなかったり、録画一覧画面が真っ暗になったりです。
その頃から、予約録画がスタートする瞬間などにテレビが落ちて再起動してるような気がします。テレビは購入して2ヶ月ほど、新品なのにです。
テレビが再起動するタイミングで、HDDも一緒に再起動しているような感じでした（HDDの立ち上がり音が聞こえたため）。

もしかしたらHDDの不調が原因というのは、あり得ることかもしれません。
ちなみにHDDは稼働時間や書き込み回数にもよりますが5-7年を目処に交換が推奨されています。

書込番号：24824616　スマートフォンサイトからの書き込み

[Doconocodomo]

＞ギブソン.comさん
不具合の起きたHDDは、7年ほど前に購入したWD製の500Gbのハードディスクです。動作保証外のモノです。
1か月ほど我慢して使用していましたが、その後は、サービスのお世話になり、現在に至っております。
不具合が、出た時の症状は、視聴中に不定期にTVの画面が真っ黒になり、再起動がかかる状態でした。
サービスの方のアドバイスで比較的新しいSeagete製のHDD(1Tb)（これも動作保証外ですが）に交換後は、
再起動の症状も出ず、1年以上問題なく動作しています。
動作保証外の使用は、やはり自己責任ですね。

書込番号：24826569

DIGAへの録画について

[han4431]

最近DIGA(DMR-BCW1060)に外付けHDDを接続し、録画用フォーマットも済ませたのですが、このHX950のリモコン→番組表からでの録画(ビエラリンク)ではDIGAの外付けHDDを録画先に選べないのでしょうか？ DIGAのメニュー→予約だと外付けHDDを選択出来るのですが...。

書込番号：24537136　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞han4431さん
こんにちは
できないと思います。

テレビからレコーダーへ番組表から録画予約を入れているだけなので、技術的には可能なのでしょうが、テレビの外付けHDDとレコーダーの外付けHDDと混同する人が出そうですし、メニューも煩雑になるので避けているのではないでしょうか？

書込番号：24537156　スマートフォンサイトからの書き込み

[不具合勃発中]

レコーダーの方で理解できなかったのでしょうか？

書込番号：24537240　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞han4431さん

無理でしょ？
番組表からレコーダーへのI指示Fにレコーダー　OR　レコーダーの接続デバイス情報が必要になります。
選択出来ないならばメーカーがそこまでやる価値はないという判断。もしくは難易度が上がる。IF的に無理
という事でしょう。

書込番号：24537370

[han4431]

回答ありがとうございます。
やはりそうですか...。

書込番号：24537785　スマートフォンサイトからの書き込み

[han4431]

詳しい方のコメントが付くまでスレは開けておきます。
ごめんなさいm(__)m

書込番号：24538016　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞han4431さん
これ以上どのような詳しい情報を期待されているのかわかりませんが、パナソニックがこのような仕様にしている背景等に詳しい「中の人」が意図をリークして説明してくれるようなことは絶対にありません。また、裏技等もありません。

レコーダーのリモコンで番組表ボタンを押すと、レコーダーの電源が入り、HDMIリンクでテレビがオンになって、レコーダーの入力に切り替わって、レコーダーの番組表が表示されます（ここまでワンボタン）。
ここで予約すれば直接レコーダー画面での予約になりますので、USBへの録画予約ももちろんできます。

書込番号：24538331

55HX950とRX-A4AでDisney+を視聴すると音声が無音になる

[BIGN]

先日、55HX950にDisney+アプリが追加されたのでこちらも
先日購入したRX-A4AとARC接続してスターウォーズ等を
視聴すると不定期に音声が無音になりしばらくすると音声が
出力される現象が繰り返し出ています。
皆さんのところではAVアンプ接続で同様の現象は発生して
いないでしょうか?
確実な切り分けはできていないですが地デジ音声、Prime Video、
Netflixでは無音にならないのでケーブルの可能性は低くRX-A4A
もサラウンドON/OFFとか試してみましたが改善しないので
55HX950のDisney+アプリに原因があると予想しています。
今日パナとヤマハのサポートに連絡をしてみる予定です。

書込番号：24428724

[f_n_t_]

＞BIGNさん
8分ぐらいの間隔で、10秒ほど無音になるのですか？

書込番号：24428740　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞BIGNさん
こんにちは。
Netflixやamazon prime等他の動画配信サイトで同様の問題は出てますか？

書込番号：24428744

[BIGN]

＞f_n_t_さん

定期的ではなく不定期で無音になりしばらくすると音声が
復活しますがまたしばらくすると無音になると言った現象を
繰り返します。
調子が良いと現象が数分間発生しないときもあるのですが
酷いと1分も経たないうちに現象が発生します。
あとA4AをPURE DIRECTにすると現象は発生しないように
見えています。
一応先ほどパナソニックとヤマハのサポートにメール問い
合わせを入れました。

書込番号：24428817

[BIGN]

＞プローヴァさん

こんにちは。
NetflixやAmazon Prime等他の動画配信サイトでは
いまのところ問題は発生していないです。

書込番号：24428820

[プローヴァ]

＞BIGNさん
であればやはりテレビではなくアプリ側の問題と思います。
他のネット動画アプリでもちょくちょくあることなので、Disneyに連絡して待つしかないですね。

書込番号：24428848

[BIGN]

＞プローヴァさん

ありがとうございます。そうですよね。
最初はRX-A4Aの初期不良も疑いましたがDisney+
でしか発生しないのでアプリのメーカからの回答
とアップデートを待つようにします。
せっかく休み中に新しいアンプでスターウォーズを
全話見ようと思っていたのでちょっと残念です(涙)。

書込番号：24428869

[BIGN]

ヤマハから回答がきました。
他の方からも同様の指摘を受けておりヤマハでも症状を
確認し現在原因調査中とのことです。
TVアプリとアンプどちらが原因かはまだ分かりませんが
アンプの初期不良ではないと言うことで安心しました。
また何か進展あったらお知らせします。

書込番号：24429860

[プローヴァ]

＞BIGNさん
アンプが原因の可能性があるとのこと。しかしDisney+だけNGなんてことがあるんですね。もし続報があればよろしくお願いいたします。

書込番号：24430699

[BIGN]

パナからも回答がきました。
当該アプリで傾向的な現象が発生しているという情報はなく現時点で
明確な案内はできないがTVのデジタル音声出力の設定をオートから
変更して試して欲しいとのことでした。
そこで本日設定を変更してスターウォーズエピソード5を視聴してみた
ところ、PCMとDolby Audioの時は無音にならずビットストリームの時
に無音が発生する事が分かりました。
恐らく設定オートでDisney+を視聴するとビットストリーム出力になり
そのデータをRX-A4Aが受信するとうまく処理できず無音になるの
ではないかと推測しています。
RX-A4Aのファームウェア修正でビットストリームでも正常に再生
できるようになる事を期待しますがそれまではDisney+の場合Dolby
Audio設定それ以外の場合はオート設定で視聴するのが良さそう
です。(Disney+の場合にDolby Audio設定にするのが正しいのかは
よく分かっていませんが。)

書込番号：24438884

[プローヴァ]

＞BIGNさん
そうですか。
TVがビットストリームの時はTV側で音声データーは加工せずそのまま出力すると思いますので、Disney+の出す音声信号をヤマハが処理できない、ということのようですね。TVをDolbyにするとDolbyに変換出力するのでヤマハも解釈できるということかも。
Dolbyに変換出力した際ですが、Disney+のDolby ATMOSコンテンツを再生したときアンプ側はそのままATMOSと認識できてますか？

書込番号：24438928

[BIGN]

＞プローヴァさん

はい。ビットストリームだとうまく認識できていない
と思われます。ただ最新のアンプなのでできれば
ちゃんと認識して欲しいところですが......

ATMOSコンテンツと思われる映画や動画を再生
してみましたがRX-A4Aだと本体ディスプレイに
昔のAVアンプのようなDOLBYとかDTSみたい
な表示がされないのでよく分かりませんでした。
自分がアンプの機能を使いこなしていないだけ
かもしれないですが。

書込番号：24439061

[プローヴァ]

＞BIGNさん
でもヤマハも認識してるようですし、バグ取りされるんじゃないですかね？
本体ディスプレイに表示がでないのは困りものです。メーカーの撤退が相次いで、AVアンプの選択肢がどんどん減る中、ヤマハは買い替え候補なので。

書込番号：24439151

[BIGN]

最近忙しくてDisney+は視聴していなかったのとヤマハ
にも一度対応状況を確認してファームウェアを準備中と
の事だったのですが今日ちょっと時間ができたので問題
が発生していたコンテンツを視聴しようとしたところ最初
のコンテンツ表示画面で以前は4K ULTRA HDのみの
表示だったのが今日は上記プラスDOLBY VISION+
ATMOS表示に変わっていました。そして10分ほど視聴
したところ無音になる事はありませんでした。
テレビのファームウェアはバージョンアップされましたが
関係しそうな修正項目はなくアプリも10月末の日付の
ままだったのでもしかするとDisney+のサーバ側で何か
修正があったのかもしれません。
まだ1コンテンツしか視聴していないので断言できませ
んが一応報告まで。

書込番号：24499925

[BIGN]

年末年始で時間が取れたのでスターウォーズ
エピソード7〜9を視聴しましたが無音問題は
発生しませんでした。
Disney+側かTV側のどちらで修正されたのかは
分からずじまいですがとりあえず問題は無くなり
ました。
YAMAHAにも問題がなくなった旨連絡を入れよう
と思います。

書込番号：24527205

謎のモスキートノイズ発生。音のトラブルは解決が難しい

[聖貴]

すでに解決してます。参考までに。

これを自室においてPS5でゲームしたりPC繋いで動画みております。
PS5のストアとかネットみてるときって無音状態が続くと思うんですが、
ヘッドホンからモスキートノイズが聞こえてました。
神経質ではない方なんですがノイズが気になって仕方なかったんで
サポート呼んで対応してもらいました。
しかし最初に来た人はいわゆる「ベテラン」なんだけど音が聞こえない、
不具合の再現ができないと言われ対応してもらえませんでした。

流石に？個人差はあるとはいえ？貴方の聴力に問題があるのでは？
という疑念が頭から離れなかったので２回目は若い人かもしくは数人で
来てくださいとお願いした結果、再対応の際はノイズ確認が取れて
メイン基板交換となりノイズ問題は無事解決しました。

延長保証料金払っていよう保証期間であろうとと不具合と認めてもらわない事には対応してもらえないので、
音関連の不具合の際は地デジはもちろんHMDI1〜4全て確認するように伝えた方がいいです。
ヘッドホンもそれなりに良いやつ数種類あると可能性を消去するのに役立ちます。

書込番号：24509280

[f_n_t_]

イヤホンを繋いでみないと
判らない不良も有るんですね

音量を最大にして試して見ます

書込番号：24509741　スマートフォンサイトからの書き込み

[聖貴]

＞f_n_t_さん
イヤホンのほうがノイズ聞き取りやすいかも。
自分のときはボリューム関係なくノイズ乗ってました。

書込番号：24509787

[f_n_t_]

ヘッドフォンをBRAVIAに繋いでみましたが
音量20が、イヤホン初期値の50になってビビりました
最近のテレビは良い音が鳴るんですね

書込番号：24514612　スマートフォンサイトからの書き込み

[聖貴]

＞f_n_t_さん
返信ありがとうございます。
ソニーは携帯音楽プレイヤーの時から音を楽しませてくれたメーカーですよね。
携帯機でいい音するんだからテレビはもっといい音出せて当然くらいの技術があるんだと思います。
ちょっと前のテレビはヘッドホンとスピーカー両方から音を出すとアンプのパワー取られちゃって
音量上げないとダメだったんですが、音量20と50ということはソニーはどちらも制御してて
いい音出しそうと頑張ってるんだと思います。ソニーのそういうとこ好きだなぁ。

書込番号：24514850

[f_n_t_]

＞聖貴さん
こんばんは

イヤホンを刺すと、メッセージが出て、前回のイヤホン音量になり
イヤホンを抜くと、メッセージが出て、元のスピーカー音量に戻ります

イヤホン用とスピーカー用に、別々に前回の音量を
記憶してるみたいです

ヘッドフォン専用のアンプに切り替わり
スピーカーはオフになります

機械的な切り替え接点が無いから音が良いのかも
最近のPCマザーボードも同じような仕様ですね

書込番号：24514981　スマートフォンサイトからの書き込み

無線LAN接続変更で全無線子機がインターネット接続不可

[BIGN]

題名の通り昨日TV側の問題と思われる事象が発生
しました。あまり有線LANと無線LANを切り替えて
使用される方はいないと思いますがこの問題が
発生するとパニックになると思いますし、調査して
発生条件と回避策が分かったのでお知らせします。

普段有線LAN接続していますがちょっと調べたいこと
があって無線LAN接続へ変更したら20秒〜1分位経過
した後にWi-Fiルータに接続されている全無線子機が
インターネット接続できなくなりました。この現象は有線
LANでIPアドレスが取得できていることが条件となります。
この状態に陥るとテレビ本体の電源ボタン長押しして
リセットするか有線接続に戻さないと復旧しません。
復旧後に再度有線接続に変更して更に無線接続へ
変更すると事象が再発します。

2つ前のVer.1.070ではこのような事象は発生していな
かったのでVer. 1.074か1.075で本事象が発生するよう
になったと考えられます。
またネットワーク部分のソフトウェアが他サイズや機種
と同じだと本機種以外でも発生する可能性が考えられ
ます。

IPパケットキャプチャや無線キャプチャも取ってみて原因
かどうか分かりませんが怪しい挙動は見つかったので
パナのサポートには詳細を伝えてあります。
今後のバージョンアップで改善されるといいのですが。

書込番号：24497208

バージョンアップされました(2021/11/24)

[BIGN]

11/24にバージョンアップされました。
改善内容をもう少し細かく書いてもらえるとどういう現象が改善されたか分かりやすいのですが。

2021年11月24日 Ver. 1.074
-ネットワーク機能の改善
-システム安定性の改善

書込番号：24463872