SR6015 のクチコミ掲示板

音声途切れ等のHDMI不具合のその後の経過

[真夜中の翼]

音声途切れについては9月を最後に何故か発生しておりません。生き物とは違い自然治癒ということはないので、原因不明の治癒？


　ただし、今度は別の下記症状が現れています。

　症状１　SR6015に接続のスピーカーからTVのスピーカーに切り替えるため、SR6015の電源をオフにしたら、TVのスピーカーもオフになってしまい、音声制御不能に。⇒対処方法　再度、SR6015をオンにし、暫くしてからSR6015をオフにする。

　症状２　TVに接続のHDMI機器を視聴中にTVのスピーカーからSR6015に接続のスピーカーに切り替えるため、オフの状態のSR6015をオンにしたら、画面が暗転し「信号がありません」となってしまい、TVに接続のHDMI機器が認識しなくなる。⇒対処方法　TVを一旦HDMIからTV出力に戻し、全ての電源をオフにし、再度TVをオンにし、（SR6015は連携でオンになる）HDMI接続に切り替える。
　
　症状2は対処方法ですぐに対応できるが、症状1は何度か繰り返さないとうまくいかないことがあるので、ちょっとしたストレスとなる。

　こんな症状が出ているのは私だけでしょうか？

書込番号：24508391

[tackt_h]

すみません。
構成がいまいち判り辛いので図示して頂くことは可能でしょうか。
自分の構成ですと、出力を2つ(TV,プロジェクタ)を利用し、入力にレコーダーを接続の場合切り替えが正常でなくなる事象があり関係があるか調査中です。
よろしくお願い致します。

書込番号：24515041

[真夜中の翼]

AVアンプ接続図

＞tackt_hさん、書き込みありがとうございます。
返信が遅れて、申し訳ありません。

構成は極めてシンプルでTVにHDMI接続でHDPを接続し、TVのARC対応のHDMI端子とSR6015のARC対応のHDMI端子を接続しています。（実際にはTVには2台、HDPには5台HDDをUSB接続していますが、ここでは省略しています。）

書込番号：24537488

[blackbird1212]

真夜中の翼さん、こんにちは。

なんか、この手の質問はときどき見かけますが、
ちょっと勘違いしているのではないかと思います。

そもそも、HDMIというシステムは、TVを中心機材として動作するように作られています。
つまり、HDMI連携システム動作の統括をしているのはTVなのです。
AVアンプをARCで接続した場合は、
TVの音声システムがAVアンプの音声システムと置き換わるようになっています。
つまり、TVの音声システムは存在しないのと同様という扱いになります。
そして、ARCとは、本来は、
AVアンプ（HDMI出力）→「映像＆音声」→TV（HDMI入力）
というように使っている信号経路を
AVアンプ（HDMI出力）←「音声」←TV（HDMI入力）
というように、音声信号だけを逆流させるように使うシステムです。

ここでの注意点は、両方のHDMIの動作です。
AVアンプ側は、出力を入力に切り替えてはいますが、
選んでいるHDMI接続の入力端子は常に1カ所です。
BDレコなどをつないでいても、1カ所から入力して
出力から送出するという、至って普通の動作しかしてないわけです。
ですが、TV側の場合、
TV音声を流しているときには問題ないですが、
HDMI接続の外部機器を使っている場合、
TVの内部的には、
本来は、1つしか選択できないHDMI入力を2つ動かすように設定して、
音声信号をARC機能を使ってAVアンプに入力端子から逆送しているわけです。

このように見ればわかりやすいと思うのですが、
常に複雑な動きを求められているのはTV側なのです。
そして、HDMIが本来的にTV中心に作られていることを考えれば、
問題になっている動作不良は、
AVアンプの問題ではなく、TV側のHDMIシステムが正しく動いていない、
つまり、問題はTV側になると考えるのが常識的な結論です。

ウチの場合、TV、BDレコ、BDプレーヤーはSONY、もう1台のBDレコはパナですが、
AVアンプはNR1711で、BDプレーヤーはTVにつないであります。
これプラス、Fire TV CubeもAVアンプにつないで使っています。
BDプレーヤーが古いので、Fire TV Cubeの動作に影響を与えるため、
AVアンプではなくTVにつないでいます。

この状態で、
映像TV＆音声AVアンプ→AVアンプ電源OFF→音声はTVに切り替わる
BDプレーヤー再生（映像TV）＆音声AVアンプ→AVアンプ電源OFF→音声はTVに切り替わる
BDプレーヤー再生（映像＆音声TV）→AVアンプ電源ON→音声はAVアンプに切り替わる
というように、問題なく動作しています。
Fire TV Cubeが原因で、ときどき動作がおかしくなりますが、
その場合は、TVをリセットしています。（電源ケーブルを抜く）

ということで、AVアンプに原因を求めても無駄のような気がします。

書込番号：24538974

[真夜中の翼]

＞blackbird1212さん
　丁寧なご解説ありがとうございます。

　そういうことだったんですね。

　実はその後、また同じようなことが起き、その時は「信号がありません」という表示ではなく、「非対応の信号が入力されています」と表示され、対処方法として「（正確な文言は忘れましたが）電源のリセット、HDMIケーブルの抜き差し、さらにはコンセントの抜き差し」等が表示されました。そこで、TV側の問題の可能性が高いということなので、TVとSR6015を繋ぐHDMIを外した上で、上記対処方法を試みましたが改善されず、さらにBDレコの電源をオフ⇒オンにしても変化なし。因みにTV側の入力をBDレコに切り替えた瞬間だけ、BDレコが表示されますが、すぐに「非対応の信号が〜」になってしまいます。
　万策尽きたかと思ったところで、念のためBDレコのコンセントを抜き差ししてみたら、直りました。
　
　TVとBDレコだけのHDMI接続の時には何の問題もなく動作していたのに、AVアンプが介在することによって、TV・BDレコ間のHDMI接続に障害が出てしまうというのは困りモンですね。
　何か良い対処法などないものでしょうかね？
　　

　なお、TVもBDレコもともにシャープで8T-C70CX1とBD-UT1100です。

書込番号：24555126

[blackbird1212]

真夜中の翼さん、こんばんは。

>何か良い対処法などないものでしょうかね？

HDMI連動には微妙なメーカー間や世代間での差異があるようなので、
常にSR6015から音を出す、しかないでしょう。
そのための機能ですし、これなら問題ないように思えますが。

書込番号：24557683

LGのテレビとのHDMI接続での音声途切れ

[かめかめはjuniper]

現在、SR6015にて
LGのテレビをモニターとして、HDMIのARC連携をして使っていますが
音声がランダムにしばらくの間途切れるという現象に悩んでいます。

LGの具体的な機種は OLED55C8PJA です。

入力ソースがHDMI入力のものは全く問題ないのですが、
出力用のテレビからの音声だけランダムに途切れるのです。
テレビでのNetflixがまともに見られない状態（大事なところで音声なしとかつらいです。）です。


YAMAHAのA1070を利用していたときにはなんともなかったのですが・・・。

光デジタルケーブルもつないでいるので、そちらからの音声出力に固定したいと思っても
変更後すぐにHDMI経由の音声に切り替わってしまいます。


修理には出してみましたが、東芝の別のテレビで未再現として
帰ってきてしまいました。

再度ログを取ってUSBで提出するところですが
不安です。

同じ現象になった方はいらっしゃいませんか？
なにか知見をお持ちの方がいれば教えてください・・・。

書込番号：23893594

[Minerva2000]

＞かめかめはjuniperさん

1)テレビの電源プラグを抜き、二分後差し込む
２）HDMIケーブルを替えてみる
３）HDMIのリンクを切る

が考えられます。

書込番号：23893608

[toku1111]

同様の現象が起こっており現在調査してもらってます。

私のテレビはOLED65CXPJAです。
LGに連絡し調査してもらいましたが、テレビ側には恐らく問題がないとのことで、marantz側と連絡と取って再度調査しているとの事でした。
何か進捗があればここに書き込みます。

書込番号：23895006　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっどまっど]

LGテレビは1/5に新ファームが配信されており、それでeARCの改善が項目として入っておりました。(当方CX)

書込番号：23895749　スマートフォンサイトからの書き込み

[かめかめはjuniper]

やはり同現象があるんですね!

私はLGよりはマランツ側のファームに問題があると踏んでいるので、先にmarantzデノンの修理センターにお願いしてます。

今ログを自前USBで取得して送付したところです。
正直返品レベルの不具合なので何とかしてほしいところ…！

書込番号：23896454　スマートフォンサイトからの書き込み

[yukifujino7]

私もテレビからの音声がたまに途切れることがあって、うなっています。
テレビはちょっと前のPanasonic Viera TH-P50VTです。
SR6015に取り替える前のパイオニアのアンプではARC経由は全く問題ありませんでした。

他のSR6015につないでいるビデオレコーダー2台やFireTVではこの問題ありませんので、ビデオレコーダー経由の入力でテレビ視聴はしのいでいる状況です。

私もいちおうHDMIケーブル起因を考えて、最新のケーブルに取り替えてみましたけれど、改善はしませんでした。

書込番号：23899024

[てぃっくたっくん]

私もシャープのTVですが、稀に１０秒ほど途切れます。ドラマの重要なセリフが途切れたりするときイラっとしますよね。
PS4やスイッチ、などはそんなことないのに。HDMIケーブルもアマゾンの安いやつからヨドバシオリジナルの3000円のに変えましたがなります。

書込番号：23903081

[じょみひこ]

機種違いですが、こちらの内容が気になりましたので参加させてください。

当方NR1711で同じ現象が起こっております。
テレビは東芝55x9400です。
最初はHDMIプレミアムケーブルの相性かと思い、エレコム製からパナソニック製に変えましたが直りませんでした。

前機種ONKYOアンプと55x9400で１ヶ月ほど使用していたので、その時は症状無しを伝えた上で、マランツに送り4日ほど検証(マランツ側ソニー製テレビ)してもらいましたが症状出ずで戻ってきました。

サービスの見解だと、テレビとの認識が上手く行えていないのだろうとの事と、テレビ側の不具合も疑ってほしいとの事でした。
とりあえず様子を見てる時にこちらのスレを見つけ、同じマランツ製なので何かのヒントになればと思い投稿致しました。

書込番号：23903200　スマートフォンサイトからの書き込み

[tsujio]

検索で辿り着きました。同じくNR1711です。
テレビからの音声がプツッと切れる症状が出でいます(切れたままで復帰せず)。

アンプを再起動するとしばらくは音が鳴っておりますが、しばらくするとまた
プツッと切れます。

テレビは大昔のSHARP LC-42EX5です。

解決策、もしくはヒントが書き込まれること期待しております。

書込番号：23904299

[かめかめはjuniper]

https://www.marantz.jp/ja-jp/support/FirmwareUpdate/sr6015

ログを提出後、まだ調査結果が出ない状況です。
アップデート情報を確認すると、
もともと音声だけではなく、モニタの映像も途切れるようなファームウェアで出荷していたようですね。

ちょっと品質に不安があります。

書込番号：23930737

[シヴァワンコ]

私もHisenseのテレビ75U85Fとmarantz SR6015の組み合わせで同じ音飛びが生じていました。HDMIケーブルはプレミアムを2本試しましたが、交換しても改善しませんでした。

実は、以前、同じテレビとONKYOのAVアンプTX-NA809でも同様の音飛びが発生していました。このとき分かったのは以下です。
・ビットストリーム(5.1chDolbyDigital)だと発生し、PCM(2ch)だと発生しない
・HDMI(ARC)だと発生し、opticalだと発生しない
ONKYOの調査では、TX-NA809がMPEG4AAC非対応だから、とのことでしたが、SR6015でも発生するので関係なさそう。

結局、音声をHDMI経由で送信しなければ問題が発生しないため、我が家では以下の接続方法を回避策としています。
・テレビ音声はビットストリーム(5.1chDolbyDigital)とし、opticalでアンプに入力
・HDMIコントール用として、テレビのHDMI(非ARC)とアンプのHDMI(ARCでも非ARCでも可)を接続
　※SR6015ではHDMI(ARC)同士で接続すると強制的に音声がARCに固定されてしまうため

解決策ではありませんが、今のところ機能的なデメリットは見当たらず、opticalケーブルが1本増える以外の不便は感じていません。ただ、テレビ側の問題かもしれませんが、optical経由だとDolbyDigitalPlusが出力されず、DolbyDigital止まりとなってしまうのが目に付いた唯一のデメリットかもです。

書込番号：23932484　スマートフォンサイトからの書き込み

[たっかー４世]

自分の環境でも導入直後から音切れに悩まされています。
テレビはSONY KJ-55X8000Hです。テレビ側でもあれこれ試したり、ファームウェアをアップデートしたり、
サポートに聞いたりしたのですが、改善しなかったので、途方にくれていたところ、
みなさまの書き込みを拝見し、マランツのサポートに電話してみました。

サポートの方のアドバイスによると、

（１）HDMIケーブルを変えてみる（電話した時点で実施済、改善せず）
（２）テレビ、アンプ双方電源コンセントを抜いてしばらく放置してから接続
（３）他の接続機器を全部外してみる
（４）工場出荷に戻してみる

以上を試してダメなら工場預かりと言われました。
全部試してみましたが、結局どれもダメでしたので連絡して
預かり点検を依頼する予定です（電話が平日日中オンリーなので電話できでない）

なお、テレビ側がARC（ｅＡＲＣ未対応）なのは関係ないとのことでした。

書込番号：23939524

[yukifujino7]

テレビの音声がたまに途切れる件、マランツにも問い合わせをして、電源長時間オフ、オールリセット、ケーブルの取り替えなどいろいろ試してみましたけれど、依然として解決しません。
やはりSR6015のARC制御経由での音声出力と当方で接続しているテレビとの相性が悪いようで、メーカーに送り返してみても「再現せず」で片付けられるのではと予想しています。
取り外して荷造りをするのも面倒だし、さいわいテレビのHDMI出力が「ARC対応」と「ARC非対応」の二つあったので、こちらで投稿された＞シヴァワンコさんのアドバイスに従ってテレビ音声を「光デジタルケーブル」での接続に切り替えてみました。
電源連動もできますし、確かに操作をする上ではとくに支障は無いようですの、当面はこれでしのいでいこうと思います。
あとはこの機種のARCドライバの更新を気長に待つことにいたします。

書込番号：23940712

[てぃっくたっくん]

シヴァワンコさんありがとうございます。
これで音切れ治りました。音の質の問題もTV番組とユーチューブしかこの入力で聴かないので問題なしです。助かりました。

書込番号：23944609　スマートフォンサイトからの書き込み

[かめかめはjuniper]

あなたの記載のようにしてみたのですが、
HDMI出力さえうまくできないようになってしまいました。
テレビ側では何らかの信号をキャッチしようとしますが、アンプ側とセッションがはれないような状態です。
テレビ側のHDMI入力1（非ARC）-SR6500（ARC monitor1）-
DIGA入力（HDMI 8K）です。
テレビ音声の光入力も試していますが切り替えがうまく行きませんね…。

連動もうまくできないと思うのですが、
どうやれば連動がうまくできて音声も光ケーブルから出力されるのでしょうか？

私の環境では、依然として通常通りの接続をしてテレビからの音声は諦めるしかないような状況です。

書込番号：23951115　スマートフォンサイトからの書き込み

[シヴァワンコ]

>かめかめはjuniperさん
切り替えが上手くいかないとのことですが、テレビとDIGAを切り替えた時に音声あるいは映像が出力されない、ということでしょうか？
まず、SR6015の入力ソースの設定を確認してみてください。以下、SR6015側のHDMI使用端子は、ARC monitor1と8Kの2つという前提で話を進めますね。

「セットアップメニュー>入力ソース>入力端子の割り当て」
の画面において、以下のようになっていますでしょうか？
(1) TV Audio 「DIGITAL=OPT1(※)」「INPUT MODE=AUTO」
※光デジタルケーブルをOPT1に接続した場合
(2) 8K 「INPUT MODE=HDMI」

次に、連動も上手くできないとのことですが、例えばテレビの電源をON/OFFしてもSR6015の電源がON/OFFされない、ということでしょうか？
「セットアップメニュー>ビデオ>HDMI設定」
の画面において、以下のようになっていますでしょうか？
(1) 「HDMIコントロール=オン」
(2) 「TV Audio切り替え=オン」

もし、前提が異なっているようであれば、「本来、どういう挙動をして欲しいのに、実際、こうなってしまう」という点を教えてください。

書込番号：23956823　スマートフォンサイトからの書き込み

[シヴァワンコ]

ちなみに我が家では、以下のように接続しています。
・テレビ側HDMI2(非ARC)ーSR6015側ARC monitor1
・テレビ側光デジタルーSR6015側OPT1
・PS4側HDMIーSR6015側HDMI5(GAME)

PS4を使う時は、テレビのリモコンでHDMI2を選択すると、SR6015は自動的に音声入力をGAMEに切り替えてくれます。
また、地デジを見る時は、テレビのリモコンで地デジチャンネルを選択すると、SR6015は自動的に音声入力をTV Audioに切り替えてくれます。
>かめかめはjuniperさんがやりたいことはこういうことでしょうか？

書込番号：23956831　スマートフォンサイトからの書き込み

[おがさん.]

＞かめかめはjuniperさん
型番は少し違いますが同じくLGのOLED55C8PJAを所持しています。先日アンプが届いたのでARC試してみましたが、音声途切れの現象は確認できませんでした。２時間ほどの視聴地上波とWOWOWですが音声は現状途切れていないです。
テレビと繋いでるHDMIケーブルは
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B07RZ8V78S/
正直格安ケーブルです。
アンプに繋いでいるのは自作PCのPalit GTX1660Ti STORMX OCからケーブル
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B07478K7GL/
とLAN。
スピーカーはYAMAHAのを7.1ch分。
不具合が発生している方々は、電源を入れてから何分ぐらい経ってから・どのくらいの頻度で途切れが発生しているんですか？

書込番号：23960549

[シヴァワンコ]

入力のオーディオフォーマットがDolby Audio - DDの例	入力のオーディオフォーマットがPCMの場合の例

>おがさん.さん
我が家の場合、添付画像1枚目のように入力オーディオフォーマットが「Dolby Audio - DD」の場合、数分から数時間に1度の頻度で2、3秒程度の音飛びが発生します。
一方、添付画像2枚目のように入力オーディオフォーマットがPCMの場合、音飛びは発生しません。

我が家のテレビではPCMだと2ch音声となってしまうため、5.1ch音声はDolby Audio一択なのです。おがさん.さんの環境では、どのようなオーディオフォーマットをお使いでしょうか？

書込番号：23960965　スマートフォンサイトからの書き込み

[おがさん.]

＞シヴァワンコさん
WOWOW視聴時はこんな感じです。

書込番号：23962312

[たっかー４世]

ようやくサポートに電話をしたところ、
音が出ていないのはTVからの信号が来ていない可能性があるということで、以下を確認するようアドバイスを受けました。

「TV側の信号出力をPCM固定にすれば解決する」
すでにTV側の設定をPCMにしてテストしていたので、再現するとつたえたところ、TV側の信号の疑いが強いとのこと。

入力信号を確認するため、SR6015本体のステータスボタンを押すと丸ディスプレイに入力信号の情報が表示されるので、
音が切れている時にこの表示の有無を確認してほしいと。
確認時に表示がなければTV側から信号がきていないのでTV側の問題であるということのようです。

別の回避策として、光ケーブルの設定方法を聞いて
HDMIはARCではない端子で接続し、音声入力をOPT1（信号はDIGITAL）の固定設定に変更したところ
音飛びは現時点で3日ほど起きていません。
HDMI連携もできるので操作感はあまり変わりませんが、欠点としてはNetFlixのDolby Atmosができなくなります。

とはいえ、音が飛ばないのはストレスにならないので当面これで使おうと思います。
1711では新品を自前で購入して再現しないので基盤交換してもらえた方もいらっしゃるようですが、
SR6015をもう一台買うのは無理なので、時期を見て最初のステータス画面確認もしてみようと思います。

書込番号：23971934