WF-1000XM4 (S) [プラチナシルバー] のクチコミ掲示板

故障？ペアリングモードに移行しない

[むらいか]

iphoneと接続できなくなり、iphone側のBuletooth設定から登録機器の削除を行い。
xm4側では、左右10秒タップのリセットを行いました（赤点滅後指を話し緑4回点滅を確認）
しかし、xm4を装着した際に、左右それぞれで「バッテリーは約100%です」とアナウンス。
左右同時に5秒以上長押ししても、うんともすんとも言わない。
右はタップ時に「ピッ」となる。
左はタップでノイキャン・アンビエントサウンドが切り替わります。
左で、ノイキャンを切り替えた際に、左ユニットはノイキャン/アンビエントサウンドモードが切り替わりますが、
右ユニットは無反応です。
左右の同期が取れなくなったように感じているのですが、解決する方法はないでしょうか？
こちら新品購入品でイヤホンの入れ替えなどもありません。

書込番号：26430099

[sandbag]

＞むらいかさん
工場出荷状態に戻してみては？

手順は以下の通りです。
1.両方のイヤホンを充電ケースに入れます。
2.ケースのフタは開けたままにします。
3.左右のタッチセンサーに指を触れ続け、約10秒間保持します。
4.ランプが赤く点滅し始めたら、指を離します。
5.ランプが緑色に4回点滅すれば初期化完了です。

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000384545.html

書込番号：26430125

[むらいか]

ご回答ありがとうございます。
私の文章力不足で申し訳ないです。
こちらの手順はすでに試したのですが、状況変わらずでした。

書込番号：26430135

[sandbag]

＞むらいかさん
「Sony Headphones Connect」アプリをiPhoneにインストールし、片側だけでも認識するか試してみることは可能でしょうか？
もし片側しか認識されない場合は、物理的な故障としてメーカー点検を検討する段階かもしれません。

書込番号：26430159

[むらいか]

ご教授いただいたアプリでも、iPhoneのBluetooth設定でも、検出がされず、接続できませんでした。
おそらく、イヤホン自体がペアリングモードでないように思います。
AIと問答していると、左右のイヤホン間での通信ユニットのみ故障した可能性が高いようです。
左右イヤホン間の通信以外の他機能は全て生きていても、左右同期が取れた状態での5秒長押し以外では、ペアリングモードに移行できず、文鎮化してしまったように思います。
まだ、2年2か月、500時間しか使用していなかったので、すごく残念に思い、なんとかペアリングモードに移行できないかと、
どなたかこの方法試してみたら？というのがあればご教授いただけますと幸いです。

書込番号：26430173

[osmv]

＞むらいかさん

ヘッドホンをリセットしてみてください。左、右どちらも。
https://support.sony.jp/electronics/support/articles/00264029
動画を見て、間違いなく操作してください。
それで直りませんか？
それでもダメなら、さらに初期化してみてください。
動画を見て、間違いなく操作してください。

なお、iPhoneはBluetoothのペアリングを解除しないと同じ機器から再ペアリングできません。すでにiPhone側のペアリングも解除されているようですが、もしWF-10000XM4とLE_WF-1000XM4の2つがある場合は、どちらも「このデバイスの登録を解除」してください。

書込番号：26430561

[sandbag]

＞osmvさん
書込番号 26430125 とで26430135 の流れで、既に工場出荷状態にしても駄目とのことです。

書込番号：26430563　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピヨ三郎]

2年2か月ですか…。
Sonyストアで買った場合や大手家電量販店で延長保証付けて買った場合は保証が適用されると思いますのでメーカー修理に出した方が良いかと思います。
延長保証を付けていない場合は安くなってる1000xm5に買い替えですね…。
より一層の快適さを求めるなら1000xm6が一番ですが、ただ買い替えたいだけなら1000xm5で十分です。

書込番号：26432495

[omi5]

>左右同時に5秒以上長押ししても、うんともすんとも言わない。
私もです。　　　(おぼろ記憶では成功しましたが、　最近は不可)
初期化=ペアリングモードは、
　充電ケースに入れ+左右10秒タップ(+赤点滅中解放)のリセット、だけじゃないかな。

余談
3日前に 通常使用のセットの右が、時々無応答状態になるので、捨てて、
　ヤフオクで集めてたジャンク品を二個一にして、(新ZeniPower270mWhに交換)
5セットを初期化できました。　全て 最新バージョン2.3.1に更新できてます。
　　片方が英語であっても、日本語をダウンロードに成功してます。

結局、ジャンクの中から捨てるしかなかったのは、4/10だけでした、
　充電ケースは、USB充電が不可だったのがあり、1/6の廃棄でした。

(XM5は無視) XM6は、半年後に再検討の予定です。　スキーやバイク走行中使用なので、
　ヘルメット+頭蓋骨のノイズキャンセル率は、とうに諦めていて、XM4でも十分なのです。

書込番号：26436525

Bluetoothの受信電波を受ける力が弱いのか音楽が途切れる

[監査係長]

修理をしようか悩んでいます。
Bluetoothの受信力が弱いのか、Iphone8から約3ｍから音切れが始まります。
（ビーツのフィットプロ等ビーツのイヤホン３種は約10メートル離れてもＯＫ、自前のトイレ内(約４．５ｍ程度)でも思いっきり聞けますが、ＸＭ４は切れたり繋がったりです）
また、手で耳を覆うだけで受信電波が弱いようで途切れます。Iphone8が目の前にあってもです。
この現象は特に左側に現れます。充電の如何は関係ありません、SONYが提唱している改善作業、ファームウエア全て行いましたが改善されません。
１　改善は見込まれるのか。原因は。
２　修理を相談できるSONYの部署はありますか。
同様の現象をご経験の方は、その内容についてご教授願います。
なお、製造ロットは68*****、WIFI環境は2.4GHでも5GHでも同じです。
よろしくお願いします。

書込番号：25967728

[虚弱体質です]

基本的にイヤホンは修理しません
新品交換になるようです
小さな部品なので部品が小さすぎて交換できない。
わたしも数回新品交換してもらいましたが、保証期間きれたら有料です
手でイヤホンを覆ったら音は途切れますよ、他の機種も
他の機種は問題ないから当機は問題があるのか使ってる周波数帯に問題があるのか、はたまたスマホの問題かもしれないですし。
正直修理に出しても変わらないかもしれません。

書込番号：25968089　スマートフォンサイトからの書き込み

[監査係長]

MX4に関して、ご連絡ありがとうございます。
その位の品物なんですね。私は高価なものと捉えていました。
ワイヤレスイヤホンの基準中の基本、音切れの無いクリアな音そのものが基本じゃ無いんでしょうか？
基本がダメならSony駄目ですネ
バッテリーと同じ。残念な商品となります。
機器個別の事象なら修理？と思いました。
自前の3つの他社ワイヤレスイヤホンは音切れはyありません。
MX4は特にファイヤTVに接続すると聞いてられない。
充電が低くなると酷くなる。
コレが現状なのでしょう。
愚痴になりました。
参考にさせていただきます。宜しくお願いします。

書込番号：25968233　スマートフォンサイトからの書き込み

[監査係長]

追伸
自前の他社ワイヤレスイヤホンは手で覆っても音切れはしません。
MA4は80cm離れていているだけでも起きます。そこが問題点だと思いました。
宜しくお願いします。

書込番号：25968243　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

２　修理を相談できるSONYの部署はありますか。

https://www.sony.jp/support/walkman/inquiry/chat.html

書込番号：25968594

[audiomania1]

＞監査係長さん
私もXM4を発売当初からXperia 5�Uで使用していますが、バッテリー不良で1度修理(交換）されています。
何度かのソフトウエア変更を経て何となくですが電波到達距離が短くなってきているように感じています。
当初はバッグにスマホを入れて背中に掛けた状態で使えていたのが、最近では同じ状態で途切れるようになっています。
接続の問題が最初から言われていましたが、私の印象では逆に段々と悪化しているように感じます。
バッグに入れて背負うというのは体が電波を遮っているということだと思われますが、
宅内でスマホをテーブル上に置いた状態で10ｍも離れるともう途切れ始めます。
最初のころはこんなことはありませんでした。但し、周辺の電波環境の変化による影響もあるかもしれません。
ということでハッキリとしたことはわかりませんが、個人的な感触としてはソフトウエアによる性能悪化が原因と見ています。
この性能低下の理由が何のためなのかは分かりません。
規格上の要請によるものなのか、それともバッテリーに対する省電力性能改善のためなのか・・・。

書込番号：25968705

[エメマル]

自分はiPhone14と接続してXM4を使用していますが、そういった症状はないですね。
個体差でしょうか？

書込番号：25969046

[監査係長]

＞MA★RSさん
ありがとうございます。ロボットの回答で、進みませんでした。担当者が専門に返すチャットはありましたでしょうか。
よろしくお願いします。
＞audiomania1さん
ありがとうございます。
ほんとに電波の力が弱いんだと思います。これは、個体差なのでしょうか。私の普通が常識なのか不明ですが、ＳＯＮＹ規格でも１０ｍとなっています。これがクリアできないのは初期不良でしょうか。ここを相談したいのですが。
＞エメマルさん
ありがとうございます。
購入されたものがしっかりしていて、良いですね。そういう個体があって当然です。
なんせ、世界のＳＯＮＹなのに。
今のところ、残念な思いのみです。

皆様　ありがとうございます。

書込番号：25969147

[MA★RS]

＞ロボットの回答で、進みませんでした。

何回かAIとやりとりしたあとに、
解決しましたか？⇒いいえ
オペレーターにつなぎますか⇒はい
でちゃっとにすすみます。

一般消費者から、特定の部署に連絡を取るすべはないです。
今どきの企業は、
�@いったんFAQを確認したか問う
�Aオペレーターにつなぐ
という手法が主流です。

書込番号：25969153

[監査係長]

＞MA★RSさん
そうでしたか。
いくつかのハードルがあるんですね
やってみます

ありがとうございます。

書込番号：25969262

ペアリングモードにならないです

[ws6271]

はじめまして！詳しい方教えてください！

こちら購入して1年未満ですが、片方紛失してしまい片方だけで使用していましたが、最近メルカリにて紛失した右側だけを購入しました。その間スマホも機種変更実施しまして、両耳分そろったところでペアリング設定しようとしましたが、ペアリングできません。リセット、初期化、端末の再起動など試しましたが全くです…ペアリングモードにもなりませんし、端末でも検出されません…無知なもので申し訳ございません。詳しい方助けていただけないでしょうか？やはり片方だけ購入はだめなのでしょうか？

書込番号：25693583　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

私は持ってませんし、従って詳しくもありません。

しかし同じように片方の紛失・壊れた等の対処方の書き込みは必ず見ます。
同じようにドラム式洗濯機の水の音も一年毎ぐらいに見ます。

此所のイヤホン・ヘッドホンの口コミで【片側紛失】で検索してみて下さい。
メーカー送りでの修理（殆ど定価）か、定価近くで新品交換しかないそうです。
お気の毒ではありますが致し方なし。

中古でのメルカリ出品者もその事を知っているから、騙される鴨を狙っているとしか思えません。
(>_<)

書込番号：25693654

[入院中のヒマ人]

【片側紛失】では出てこなかった！
【紛失】では下記

https://bbs.kakaku.com/bbssearch/search.asp?searchword=%95%B4%8E%B8&bbstabno=2&categorycd=9999&prdkey=J0000035983&act=input
(^_^;)

書込番号：25693661

[MA★RS]

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035983/SortID=24856589/

こちらはすでに見てますでしょうか。
いくつかのテクが書かれています。

書込番号：25693822

[アナログ人間(知識求)]

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00264029#initialize
こちらの初期化方法は試されましたか？試されてないなら1度お試しを

書込番号：25695812　スマートフォンサイトからの書き込み

[まいたけまる]

wh1000xm4のペアリングは同じバージョン同士の機器でしか接続が出来ない仕様になっております。

書込番号：25708973　スマートフォンサイトからの書き込み

[情報改め]

まいたけまるさんが正しいです。

書込番号：25816953

[情報改め]

情報を改めます。
故障でなければ異なるバージョン組み合わせでも最新バージョンに更新しペアリング可能にできます。
Ver 1.x.xとVer2.x.xの組み合わせも可能。ただしPC必要。

書込番号：26439953

[yamadai0904]

質問失礼しますが
＞情報改めさん
Ver 1.x.xとVer2.x.xの組み合わせも可能。ただしPC必要。
というのはどのようにやるのでしょうか。教えていただけると嬉しいです。

書込番号：26443507　スマートフォンサイトからの書き込み

通話品質

[キウイマン２]

以前にも投稿したのですが、通話品質について教えてください。

静かなところでしっかり大きく話せば、会話は普通にできます。
しかし駅ホームや町中での会話はマイクが外の雑音をかなり拾うようで、会話になりません。私自身の声を拾ってはいますが、うるさすぎてなにを話しているか聞き取りにくいといわれます

仕方なくスマホ本体の会話に切り換えています。スマホはflip5で最新機種なのでスマホとの互換性ではない気がします。

雑踏での会話はみなさんどうされてるのでしょうか？普通にできていますか？なにか改善できる方法はありますか？

書込番号：25684812　スマートフォンサイトからの書き込み

[その言葉なんとかなりませんか？]

雑踏の中では話さないようにしていますよ、それ以外ありません。

書込番号：25685249　スマートフォンサイトからの書き込み

[メカメカマン]

＞キウイマン２さん


何でもかんでも、求めるのは良くないです。
無理難題を求めるのは一番質問しやすいですよね。

購入して付けて感じた事が答えそのものです、そこからの向上に関してはメーカーに要望しましょう。

書込番号：25692383

WF-1000XM4の不具合

[ガビケン]

WF-1000XM4を使用しているのですが、右側の音が遠くなり（こもるような感じ）、聞こえなくなり、指で叩くと聞こえるようになります。
説明書並びにサイトを確認しても改善方法がなく、困っています。
似たような症状の方いらっしゃいますでしょうか？

書込番号：25582163　スマートフォンサイトからの書き込み

[キウイマン２]

私はひだりがそれよくなります。右はないですねー

書込番号：25582535　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガビケン]

ありがとうございます。
まさに同じ症状ですね。
リセット、初期化全て試したのですが、、、
別の投稿見てると、似たような案件ありますし、修理代が本体価格くらいになっていますね。
指で軽く叩くと聞こえるようになるので、これで修理に出すのはと躊躇してます。

書込番号：25582574　スマートフォンサイトからの書き込み

年末売り出し

[kogkog]

この商品は年末売り尽くしセールをやるかどうかわかりますか？

書込番号：25557705　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

やるならもうやってるだろうに

書込番号：25557743　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

ソニーストアは売り尽くしたようですね、製品公式ページにそう書いてありました。

書込番号：25557765

[Jennifer Chen]

無いね

書込番号：25558885　スマートフォンサイトからの書き込み