IdeaPad Slim 360 82KU00QRJP のクチコミ掲示板

Lenovo修理と返却後トラブル

[モルダー0007]

こちらでこんな質問は間違いかもしれませんが、経験などある方いれば意見を聞きたいと思い書き込みます。

タッチパネル(指で操作するマウス部分)の反応が悪く、修理に出しました。

結果は異常はなしで戻ってきたのですが、問題がありました。

�@PC画面が汚れて返ってきた
(オペレーターの説明では工場では水拭きはしてるが、全部の汚れが取れるわけで無いとの事ですとの回答。修理に出す前は汚れはなかったです。しかも水拭きするものなのですか？)

�A画面を開いたら、自動修復で正常に修復されませんでした。と表示が出てしっかりとシャットダウンされてなかった。
(これについてはシャットダウンしたあとに紙を挟むために開けたので起動されてしまい、すぐ画面を閉じたためになったと説明がありました)

これらについて、Lenovoメーカーは、すみませんでした。ご理解くださいのみ。



�AのようなことをされるとPCに結構負担をかけますか？

また、すみませんでした。だけで済ますようなことなのでしょうか？

代替案は無いか？上席の者とは電話変わってと言って保留に後のオペレーターからの回答で上席の者から、電話には出ない、オペレーターに任せているから。代替案はないとの回答でした。

書込番号：24818684　スマートフォンサイトからの書き込み

[JAZZ-01]

＞モルダー0007さん
＞また、すみませんでした。だけで済ますようなことなのでしょうか？

メーカーへ求め過ぎに思います。
もっと良い対応の所も有るかもしれませんが、基本的に、それらの内容は仕方ないな　レベルに思いました。
※水拭き（水で湿らせたウエスを使用って意味ですよね？）

主の様に思う人が増えて発信する事によって、メーカーが変わって行けば良いですね。
ただ、全てのサービス（本当のクレームはメーカーの責任で減らせよっては思います）はゼロ円では出来ない　イコール　商品価格に上乗せされるのが当たり前だと思います。
品質、性能と価格のバランスは重要かな。

書込番号：24818701

[猫猫にゃーご]

Lenovo、DELL、HP等のメーカーは、商品到着後の返品期間が設けられています。
それぞれ、10日、10日、8日となっています。

返品期間内のトラブルであれば、修理じゃなく迷わず返品を選択しましょう。
そうすれば、このような不愉快な思いをしなくて済みます。

書込番号：24818707

[ZUUL]

電子製品は、モノの品質は管理可能ですが、修理などの
サポートの品質は管理がむつかしく、ばらつきが大きく
でると思います。極端に不満があれば、消費者センターに
訴え出る事案となります。試しに消費者センターへ
電話してみたらどうでしょう。

書込番号：24818710

[モルダー0007]

ありがとうございます。
期限がすぎでいたので残念です

書込番号：24818713　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

ありがとうございます。

そういう意味の水拭きなんですね。

Lenovoはサポートが特に悪いと感じました。
オペレーターに携帯に電話してと何度伝えても家の電話にかけてくるし。

書込番号：24818715　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

ありがとうございます。

月曜日の対応によってはダメ元で消費者センターに言ってみます。

書込番号：24818717　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gee580]

＞モルダー0007さん

Lenovo　については、いい経験というか普通の経験と、悪い経験があるよね。　

新品ラップトップで不良品に当たってしまったとき、24時間サポートのコールセンターに電話したんだけど、最初は東南アジアのエージェントにつなっがって、ローカルの工場へセンドバックすることになったよね。　で後日、コールセンター経由で工場の担当者につなげてもらって直接会話したよね。　その後、戻ってきたんだけど、再発してまた、コールセンターへのコンタクトからやり直しだったけど、今度はUSのエージェントにつながったよね。この時はスムースでまたセンドバック。　で、戻ってきたらまた、再発。　あきらめずにコンタクトして結局４往復でなおったんだけど、シャーシ以外、全部交換になったよね。　一生懸命やってくれたと思う。

悪い経験は、コールセンターの担当者のスキルが低くて、態度が横柄だったよね。　さらに、他の件でも同じようなことがあったので、マネジメントにつなげてもらったけど、拒否の一点張りで、取り付く島もない。
カストマーよりも自分の成績が大事だったみたいね。

まとめると、よっぽどいいディールがなければLENOVOはよしたほうがいいかもね。

＞これについてはシャットダウンしたあとに紙を挟むために開けたので起動されてしまい、すぐ画面を閉じたためになったと説明がありました

これはすごく、疑い深いね。 そのような設定になっているのかPower Option を確認してみるといいよね。
そもそもLIDを開いて起動するOptionってあるのかな？

＞自動修復で正常に修復されませんでした。

今回は復旧できたようだけども、そうでなければ、厄介なことになることもあったかもしれないよね。
だから、作業者は気を付けないといけないけどかなりラフな作業だね。　海外のサポート工場におくったのかな？

書込番号：24818761

[モルダー0007]

詳しくありがとうございます。

私は購入前から悪い方に当たってました。

Lenovoの購入前オペレーターに詳細聞いて、ではこの製品を購入しようと思いますというと、このノートはLenovoの公式サイトには無い価格.comモデル？だったようで、例え話をいきなりされて、あなたは美味しいたい焼き屋さんのレシピを聞いて、親切で教えてくれたのに、他の安いお店で買おうとしてるんです。とか言われました。


戻ってきたパソコンが修復されませんでした。について、工場に確認したところ、このPCは画面を開いたら起動するタイプであったため、そうなりました。
既に現場では指導済みですと言われました。

何にしても不信感がすごいつのりますよね。

書込番号：24818790　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

＞例え話をいきなりされて、あなたは美味しいたい焼き屋さんのレシピを聞いて、親切で教えてくれたのに、他の安いお店で買おうとしてるんです。とか言われました。
その店主は、他の店のたい焼きを食べるなというほど度量の狭い人なのか？
と返してみる。

書込番号：24818812

[Gee580]

＞モルダー0007さん
＞Lenovoの購入前オペレーターに詳細聞いて

”たい焼き”　はなんか後味わるいよね。　　たぶん、レノボ購入前オペレーターは営業も兼ねていると思うよ。
このオペレーターを通して購入すれば、このオペレータに得点が入ったり、ボーナスがはいったり、ノルマに加算されたりする。　なので、一生懸命売り込みしたのに、違うのになってしまったので、かっとなって、つい鯛焼き話をしたんだろうね。

わたくしはアメリカのDellでそのようなことがありましたよ。　購入前のとあるPCのH/Wに関する質問だったのに、話をどんどん、今売り出し中の特別価格モデルに誘導してくるんだよね。　その話をしてるわけではないので、希望のPCに話にもどしても、いつのまにか特別価格モデルに戻ってしまう。　決して安くはなく予算オーバーなのに。　そう告げると、あなたのために、分割支払いオプションにできるよ、で、これなら払えるでしょ、と強引になってきましたよ。　今マネージャーから割引の許可をもらったよ、ともいわれましたよね。
結局は固持したけど、なんか典型的で面白いのと、オペレータが必死でかわいそうだったので、とくに怒りはなかったけど。

購入前QAのコストを取り戻そうとしてるのかな？ともおもったりするよね。

書込番号：24818982

[モルダー0007]

ありがとうございます。
販売実績とかあるんでしょうね。

私の場合、ここまで性能に関しての質問に答えて売れなかったとか、真面目に私のクビ飛ぶんですよ。とダイレクトに言われました。

知らんがなと思いましたが。かなり気分は悪いですよね。

書込番号：24818993　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

ちなみに、起動してLenovoと出て、トップ画面→自分のアカウント名が出てpinコードを入力する画面からPCをシャットダウンしようとすると、画像のような警告文が出るのですが、これは普通でしょうか？

書込番号：24821768　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gee580]

＞モルダー0007さん

たぶんBUGのような感じだけども、わたくしのもでるよ。　ロックスクリーンの右下でのShutdownでしょ？
これはちゃんとアカウントがサインアウトされてないからだそうだよ。

サインアウトしてロックスクリーンに入ってから右下でShutidownするとでないはずよ。

書込番号：24821819

[モルダー0007]

ありがとうございます。
これは正常ということなのですね。

ちなみにノートパソコン自体を折りたたんでいる状態から開いたら自動で電源も入るのですが、これも仕様ですか？
自動で立ち上がらないようには出来ない機種なのでしょうか？

書込番号：24822213　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gee580]

＞モルダー0007さん

本機の仕様はわからないけれども、少なくとも３通りあって、そのうちどれが本機に該当するかわからないけれども。

�@Lenovo Vantageのデバイスー＞Power　"Flip　Satart"　ON
�APower　Setting　　Or　HIdden　Power Setting Option
�BBIOSオプション　"Flip to boot" Enable

があるよね。　この辺はサポセンにコンタクトだけど、レノボはちょっとねぇーという感じだよね。

書込番号：24822229

[モルダー0007]

ありがとうございます。
Lenovoバンテージで自動起動は変更出来ました。

ただ、サインイン画面で終了しようとすると、写真のように強制終了という選択が出ます。

今、工場出荷状態にしている途中ですが、それでもなる場合Lenovo修理センターに出すほうが良いでしょうか？

書込番号：24827602　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

Lenovoカスタマーと電話して、｢このままシャットダウンすると〜｣の文言は交渉出荷状態にしても変わりませんでした。
これはPCの物理的な不具合てはないのでしょうか？

書込番号：24836148　スマートフォンサイトからの書き込み

Windows11?

[モルダー0007]

こちらの商品を購入して最初に電源を入れると、音声ガイダンス付きでセットアップが始まりますが、途中でWindows10かWindows11を選べる画面が出てきてWindows11を選んだのですが、セットアップなど終わりマイコンピュータで見てみるとWindows10となっています。

これは私だけですか？

書込番号：24605811　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

マイコンピューターって何ですか？　Windows10でも呼称は無いですよ。

ファイル名を指定して実行（R）で、winver　と入力してみましょう。
それでWindows10と出れば、立ち上げを誤ったのでは？

書込番号：24605823

[キハ65]

VAIOのサポートサイトですが、
>[Windows 10] Windows初期設定の方法（バージョン : 1903 以降の場合）
https://solutions.vaio.com/3780
>[Windows 11] Windows 初期設定の方法
https://solutions.vaio.com/4353

両サイトともWindows 10とWindows 11の選択画面は出てきません。
何か見誤ったのでは？

書込番号：24605840

[揚げないかつパン]

単純にタスクバーが下固定で真ん中にスタートメニューが有ればWIndows11です。タスクバーが動かせてスタートメニューが左下にあればWIndows10です、
マイコンピュータはなくて、その代わりのアイコンはPCですね。
自分はドライブを開く際にPCのアイコンがないと落ち着かないので出してますが普通はなしですね。

書込番号：24605841

[モルダー0007]

＞あずたろうさん
呼称は無いというのはどういう意味でしょうか？

スタートメニュー→Windowsシステムツール→マイコンピュータを右クリックでWindowsのバージョンなど見れます

書込番号：24605845　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

＞キハ65さん
見誤りでは無いですね。
それを選択しないと先に進めなかったので。
また、Windows11にしても〜日以内なら10にダウングレード出来ることも書いてました

書込番号：24605849　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>>スタートメニュー→Windowsシステムツール→マイコンピュータを右クリックでWindowsのバージョンなど見れます

マイコンピューターではなく、PCを右クリックでしょう。

書込番号：24605850

[モルダー0007]

＞揚げないかつパンさん
セットアップ画面でその違いが出ていて11にしました。
しかし左側に出てるので10ですね。

書込番号：24605852　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

＞モルダー0007さん

では、設定　→　更新とセキュリティ　→　回復　→　このPCを初期状態に戻す　→　すべて削除する
で初期化して、もう一度初期設定を行い、問題の画面の写真を撮って、写真アップして下さい。

>Windows10 「PCを初期状態に戻す」機能で初期化する方法
https://www.pasoble.jp/windows/10/shokika.html#:~:text=%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,Windows10%20%E3%81%8C%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E7%8A%B6%E6%85%8B,%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%8C%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

書込番号：24605860

[猫猫にゃーご]

・Lenovo IdeaPad Slim 360 製品仕様書 82KU00QQJP/82KU00QRJP
https://www.lenovo.com/jp/ja/static/catalog/211005-slim360-rt

>初期導入済OS　Windows 10 Home 64bit (日本語版)
>稼働確認OS　　 Windows 10 Home 64bit

となっているので、何も問題無いと思いますが。
winverではWindows 11と表示されるのですか？
スクリーンショットをアップしましょう。

しばらく前にWindows 11プリインストールなのに、どこかを見ると
Windows 10になっていると投稿されてた方がいたと思う。
返品するとかしないとかとも書いていたと思う。
どこのメーカーだったか記憶に無いですが、ノートパソコンの過去ログを
調べられると見つかると思います。

書込番号：24605888

[Gee580]

＞モルダー0007さん
＞これは私だけですか？

多分、みなさんも同じではないかと。　この製品は一応、Win10がPreinstallなので、一番最初のセットアップはWin11を選んでも、Win10になってしまうのかなと。　正確にはわたくしもおかしいとは思います。　だったら選択肢をださなきゃいいんですもんね。

ただ、Win11へのアップグレードをする作業が2度手間のような感じになる以外は大きな問題はないかとおもうのですよ。

ここでこの問題にスティックするよりも、Win10の状態で、Windows UpdateでWin11へアップグレードするほうが話は速いかもです。　

書込番号：24606008

[モルダー0007]

＞Gee580さん
私もこの機種で似た投稿を見てるのと製品情報てはWindows10とあったのになぜ選ぶ画面が出るのだろうと思いました？

結局は10を選んでも11を選んでも、Windows10でセットアップされるということでしょうか？

書込番号：24606113　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

＞猫猫にゃーごさん
セットアップの際に10と11を選ぶ画面が出ます。

書込番号：24606121　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

＞キハ65さん
失礼PCですね。

書込番号：24606123　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gee580]

＞モルダー0007さん
＞結局は10を選んでも11を選んでも、Windows10でセットアップされるということでしょうか？

これはマニュファクチャに訊いたほうがよいかと。

選択があるということは、10と11の両方のコードが入っているべきと思うのですが、そうすると使わないほうがもったいないですよね。　インスト中に使わないほうを削除するとかはできるかとはおもいますけれど、そんなムダなことはしないでしょうね、という感じです。　選択することになっていて、Win11をせんたくするとどこかのタイミングでDLがはじまるのでは？とかとも思います。　この場合ネット接続が必要ですね。　でもあくまでもムダな推測なかんじですね。

書込番号：24606154

[ムアディブ]

想像ですけど、Win10プリインストールで起動して、Win11のアップデートが始まるとかそんな感じなのかも。

Windowsに関する取説かなんか入ってなかったんですかね?

書込番号：24606244

[揚げないかつパン]

Windows11にしたいのなら、マイクロソフトからツールをダウンロードしてもできるけど、対応してるならWindows10でアップデートを待てばできるんです。
ただ、UPDATEが降りてこないなら、少し待った方が良いかもです。

Windowsがセレクタブルになってるとは自分も思えないので、もしかするとそのガイダンスはマイクロソフトのものかも知れないと思ったんですが、ネットに繋がった際にWindows11にしますか？それともWindows10のままにしますか？みたいなガイドはUPDATE可能になると出るのでそれかな？と思うんですが、どうでしょう。

書込番号：24606267

[モルダー0007]

＞ムアディブさん
ありがとうございます。
入ってなかったですね。

書込番号：24606371　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

＞揚げないかつパンさん
ありがとうございます。
最初のセットアップウィザードのようなところではネットの接続もしました。
それによって出たという事ですかね？

Windows11にするには4GB必要としますと出たのですが、それにしては早すぎるセットアップでしたし。

一応Lenovoに聞いています。

書込番号：24606375　スマートフォンサイトからの書き込み

[モルダー0007]

Lenovoの返信は仕様は10ですので、再セットアップでスクリーンショットを送ってくださいでした。
そこで更新とセキュリティから再セットアップを行おうとしたら、Windows11がダウンロード済でクリックしたらインストールが開始されました。

もしかしたら、最初からWindows11になるのではなく、ダウンロード、インストールでアップグレードできる、その選択だったのかも知れません。

書込番号：24613750　スマートフォンサイトからの書き込み

[沼さん]

＞もしかしたら、最初からWindows11になるのではなく、ダウンロード、インストールでアップグレードできる、その選択だったのかも知れません。

そう思います・・・Windows 11のダウンロードに時間が掛かっていたのでしょう・・・・
無事解決！
「解決済」処理をしておきましょう。

書込番号：24613883

[モルダー0007]

＞キハ65さん
一応再セットアップ時に出る選択画面です。

書込番号：24614039　スマートフォンサイトからの書き込み

インターフェイスについて

[わんちゃい1983]

USBCにはディスプレポート出力できますでしょうか？仕様書が分かりにくかったもので・・よろしくお願いいたします。

書込番号：24490158

[ハル太郎]

当製品はUSB Type-Cからの映像出力は対応していません。

書込番号：24490194

[キハ65]

スペック表を見ると、USB Type-CについてDisplayPorｔ云々うや画面出力について何も書かれていないので、データ転送のみでしょう。
スペック表
https://www.lenovo.com/jp/ja/static/catalog/211005-slim360-rt

書込番号：24490200

[わんちゃい1983]

みなさまご回答有り難う御座いました。

書込番号：24490206　スマートフォンサイトからの書き込み