home 5G HR02 [ダークグレー] のクチコミ掲示板

HR02の状態良好なのにインターネット未接続

[whkty]

4月から使い始めて昨日まで問題なく使用していましたが、今日になって突然インターネットに接続できなくなりました。
HR02のランプ状態は「緑(4G接続)-青(電波強)-青(SIM接続中)-青(wi-fi ON)-青(ソフト更新不要)」とすこぶる良い状態です。
スマホもPCもHR02には繋がるが、どちらもインターネット未接続となり困っています。
HR02の設定画面でIPを確認した後、PCのIP設定を確認しましたが特に問題はなく、なぜ未接続になるか全くわかりません。
設置場所の移動(窓側に、電子レンジから離す)、本体リセット、工場出荷時など試せる項目は実施済みです。
同様の現象になり解決できた方、いらっしゃいましたら対応策を教えてください。

書込番号：25905548

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞whktyさん
こんばんは、時間がもったいないので
早めのdocomoへ連絡が良いですよ。

書込番号：25906410　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone 8 plus]

ドコモ5G 電波は5Gしながら 2.4GHz帯のみ限定が明らかに、期間内で終了します（速度差にも不公平だと思います）

書込番号：25907083　スマートフォンサイトからの書き込み

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞iPhone 8 plusさん
何回も申し上げて居ますが
まともなレスお願いします、
毎回意味不明な書き込みは
迷惑です。

書込番号：25907741　スマートフォンサイトからの書き込み

[パッパラ大佐]

その後、治りましたでしょうか？

書込番号：25968580　スマートフォンサイトからの書き込み

[＠ペペロンチーノ]

ネットワーク設定の中のネットワーク検索が自動だと不安定のようで、その影響で通信速度が激遅になったりするようです。私は手動にして、docomoを選択したところ安定しました。
これはHR02の持病の様ですが、ドコモはこの現象を捉え切れていないようで、社内で問題解決方法も確立できていないようです。

書込番号：25980734

繋がりません docomoの対応最低

[趣味 写真]

docomoオンラインショップから購入し　約半年
一番上のランプが点滅し　繋がりません

朝から窓口に何度も電話をするも　あれしろ　コレシロ　言われ、
あの部署　その部署　とたらいまわしに会い

挙句の果て　夕方になり初めて
「故障のようです」
「製品を送るが　約１週間かかる」
「ドコモに瑕疵がない故障の場合は修理代金３万なにがしか請求する」
「〇〇とかの場合は７万円徴収する」
「それでも良いか？」
この言葉で不安になる人は　交換保証など選択せずに
別商品に買い替えるのだろうと思いました

ネットで「home5G　HR02　故障」　と　検索すると
たくさんのdocomoのひどい対応がhitしますが
まさかの　自分も同じ目に会いました

交換機器が届くまで１週間　通信砂漠の中　どうやって生き延びることができるのか
すごく不安です

書込番号：25890712

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>>一番上のランプが点滅し　繋がりません
少し下の掲示板に返信されている「アルマジローマ様」が
参考に成るかと思います。

下記にある最新バージョンのアップデートです。
https://www.docomo.ne.jp/support/product_update/hr02/

自己責任でお願い致します。

書込番号：25891331

[趣味 写真]

代替機が届きました

「故障だから交換しますよ」の言葉を信じ
お願いしたのですが　同封の伝票を見て絶句しました。

保証交換になっておらず　修理代金33，990円（税込み）だそうです。

電話しても一向につながらず。
おそらく抗議電話が鳴りやまないのでしょう

腹が立って　3連休は悶々と過ごしてしまいそう

みなさん　ご注意ください

書込番号：25897936

[趣味 写真]

顔アイコン　変えるの忘れてました

書込番号：25897939

[亜都夢]

＞趣味　写真さん

具体的なやり取りはわからないですが、3万円超は痛いですね。
購入から半年だと保証期間内だと思いますが、除外規定（有料修理）に該当すると判断されたってことでしょうか？

Docomoで修理依頼をしたことはないのですが…

以前、au（ショップ）で見積金額が確定したら作業前に連絡を貰って、金額を確認した上で作業を進めるかどうか決める条件で依頼したことがあります。
結果は中古品を購入した方が安かったのでキャンセルしました。

たぶんDocomoでも同じような対応はできると思うのですが、オンライン店舗だと難しいですかね。

書込番号：25897971

[趣味 写真]

＞亜都夢さん
助言いただきありがとうございます

交換と提案してきたくせに
こちらから故障製品を送る前から修理代金は
33，990円と確定してくる手口はあり得ない

以下は同封されてきた　故障受付に関する確認書　の抜粋です

【修理受付について（電話修理受付】
�@当社は、本「ご注意事項」に基づき、お客様からお預かりした携帯電話機などの修理を承り、
　お預かりした携帯電話などの修理完了をもって、当社からお客様に対して修理代金を請求できるものとします。
�Bお預かりした携帯電話機等の修理完了後、お客さまにご指定いただいた住所へ送付させていただきます

だそうです。
確認しようにも電話もつながらず　ほとほと困惑しています。

書込番号：25898042

[よこchin]

＞趣味　写真さん

電話も繋がらない、詳細も分からないなら
国民生活センターに相談してみて下さい。
https://www.kokusen.go.jp/map/

書込番号：25898094　スマートフォンサイトからの書き込み

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞趣味　写真さん
質問です、保証期間内なのに
費用発生の理由を聞いたほうが
良いですよ、普通に使っていて
壊れたんだから当に、メーカーの
瑕疵って思いますけどねぇ、、

書込番号：25898115　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞趣味　写真さん

修理金額が送付前から確定しいるのは不思議な気もしますが、実際には修理ではなく交換の場合の規定なのだと思います。

記載されている内容だけで判断すると、送付前に確認があったようなので契約は成立していると主張されると思います。
録音もされていると思うので、争ったら厳しいかもしれません。

それよりも、なぜ保証期間内（ですよね？）なのに有料になるのか、その理由を確認すべきだと思います。

書込番号：25898302

[亜都夢]

本件とは無関係ですが、10月からDocomoの修理に関する規定（料金）が改定されるみたいです。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html

補償サービスに未加入の場合は保証期間後は受付だけでも有料になるみたいです。

前述のauの例（金額確認後のキャンセル）は安易にはできなくなります。
保証サービス加入時でも修理時には負担金として同額の5,500円が発生するので、公平性を保つ意味では理解できる金額かもしれません。

また、郵送やドコモショップ以外での修理費受取時には送料が加算されたり、代替機関連費用の大幅値上げも要注意です。

書込番号：25899738

[ut777]

ちょうど同じ時期に同様の症状が発生しました。5G/4Gランプのみ点滅です。

最初は夜中に10分間ぐらい切れてしばらく経過すると直る、のような状態から始まり、電源を外して30分以上待たないと使えなかったり、さらには数時間〜半日かかるようになりました。
113に電話して聞いてみたところ、端末の初期化を試すように言われたので、底面のボタン長押しで一時的に復旧したのですが、その2時間後ぐらいに切れて、そのあとは二度とつながらなくなりました。

自分の場合、ちょうど1年を経過してしまったので、修理の場合は3〜4万円かかると説明されており、ソニータイマーのようなものが入っているのだろうと判断、hr02を新品で購入できる店がないか探し（価格.comよりも少し安い店が見つかりました）、交換して復旧しました。

交換の際、SIMカードが変色していてビビりましたが、hr02の中はそれぐらい高温になっているということだと思います。
熱を持ちやすい環境でお使いの場合は、卓上扇で送風するなどして、冷やしてやったほうが良いと思います。

書込番号：25900114

[ビカビカねっとのＰちゃん]

スレ立てに気づくのが遅れてすいません。

ドコモと争ってもよい案件かと思います。

結論から言うと、症状を見る限り、ハードウェアとしては故障していません。ファームウェアが飛んでいるのだと思います。

4G/5Gのランプが点滅しているのは電波の検索中です。その動作が行われているというのは正常にハードが動いていると考えられます。しかし、その後、電波を拾えたという判断をするファームウェアが機能してないのだと思います。

ドコモとしてはユーザが不正に書き替えたのだと判断したのだと思いますが、ほぼまちがいなく、熱でチップの内容が飛んでしまっています。


症状を確認してユーザとして全く落ち度がないことを説明する必要があります。


個人的には一年足らずで熱のせいで故障してます。何とか冷却しようと試みましたがキャビネットを開けない限り不可能でしたので諦めました。基本的に連続使用は2時間以内に抑えて自然冷却するようにしてます。

なお、契約期間内は使い続けるつもりですが更新はしません！

書込番号：25901486　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomt5]

昨日同じ症状になりました（一番上の青LEDだけが点滅）
同じSIMを予備のHR01に挿して凌げているので、SIMには問題なし。
修理受付に電話したところ、内容はスレ主さんと全く同じで、可能性は低いが、自然故障と判断されなかった場合は、上限33，990円が請求されるとのこと。これを了承していただかないと、修理受付できませんと。かなり圧かけてしゃべりましたが、相手はマニュアル通り話すだけです。

あとは代替機が届いた時に、請求伝票が入っているかどうか。もし入っているようなら、1年保証など関係なく、全員に請求しているのではないかと勘繰ります。事実、正真正銘自然故障なんですから。本体をただで配って月々料金まで割引したらやっていけないんでしょう。請求がきたら暇だったら戦います。

HR02は発熱の話がよくありますが、設計上の許容範囲を超えると、全LEDが赤点灯するようです、そんな経験はありませんが。HR01はWiFiオンで発熱、WiFiオフでほぼ発熱なしだったのが、HR02はWiFiオンオフにかかわらず、かなりの発熱、5G/4G回線がつながってないと、WiFiオンでもほぼ発熱なしと、結構何か変わっているようです。そこそこのサイズのヒートシンクが付いていますが、吸排気口の面積が小さすぎ。どうせ保証が利かないのなら、筐体バラシて適切な位置に穴開けるなりして、ファンを取り付けようかと思ってます。

書込番号：25919156

[mini*2]

皆さんの話を見ていると、ホームルーターの機材買取方式は問題が多いと思いました。
うちはADSLからホームルーター（これではなくソフトバンクのAir5）に変えましたが、ADSLの時は機材がレンタルだったのに、ホームルーターは機材買取しかないのに驚きました。

光通信と違い、速度にバラツキが多いホームルーターは、機材レンタル方式も選べるようにして、遅くて嫌ならすぐに解約できるようにすべきだと思います。

それか、メルカリで5、6千円で売っているHR01に楽天のsimを刺して使うのが、リスクが少ないのでしょう。

書込番号：25919895

[tomt5]

＞趣味　写真さん

2日目に代替機が届きました。
1週間以上かかる場合がある、再生品の可能性があるとのことだったが、2日目に新品が届いたので、この点は納得。
・故障受付表　兼　完了報告書と、・故障受付に関する確認書4枚が入っており、
費用は、故障受付基本料5,500円、修理代金33,990円、宅配サービス料1,100円の合計40,590円。

となっていますが、
故障品を診断して、保証期間内かつ補償対象の故障であったら負担はありません、と書いてあるので、まだ故障品を返送している訳でもなく、この費用は、自然故障と認められなかった場合にのみ発生するのでは？発生すれば2か月後の月々料金に上乗せされるはずですが、趣味　写真さんも、まだ請求されたわけではないですよねぇ？

書込番号：25921627

[亜都夢]

＞tomt5さん

その内容なら納得できますね。
一般論ですが保証期間内で利用者の責（分解・改造、落下や水濡れなど）が認められなければ費用請求は無いと思います。

スレ主さんも同様の内容（文面は定型のはず）なら問題は無いと思いますが…

書込番号：25921735

ドコモHome 5G 機能しません

[iPhone 8 plus]

【普通に使用だと4G切替、画像みれません】
4Gと5G電波が弱電界地域なのに、最大値 15 - 50Mbps、64人も使えると ドコモHome 5G 契約です。異なる契約、新型 約2 - 3台以下 新型メッシュ機能する無線をLANケーブルで接続しないと改善です。自宅内の 5Gと4G 機能しないので電波方式は解約のつもりでした。

書込番号：25887134　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

何を言っているのか理解できません。
I don't understand what you are talking about.

書込番号：25887211

[tomt5]

最初から最後までわかりません。

書込番号：25887250

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞iPhone 8 plusさん
以前置き場所探しのスレでも
お書きになった内容が理解
できませんでした、海外の方
でしたら、日本人の知り合いに
添削してもらってから
書き込まれると良いと思います。

書込番号：25888429　スマートフォンサイトからの書き込み

半年で壊れました

[いとすぎ]

3月から、ほぼ半年の使用で、電源が入らなくなりました。
メーカー保証の1年以内のなので、無償交換でしたが（ただし新しいのが到着するのに一週間かかりました）
3年は使わないといけないのに、あと、2年半は持たない気がします。こんな機械は初めてです。
リコール出して欲しい。

書込番号：25887118

[Morys]

私も10ヶ月で突然、電源が切れ、以降、電源が入らなくなりました。
問い合わせた所、過失なら5万円以上、自然故障でも送料1,100円は掛かると言われました。
先に交換品が届き、故障品を送料着払いで送り、故障請求額は1,100円でした。

書込番号：25952213

[tomt5]

HR02の冷却

故障して2台目です。
筐体の外から冷やしても大した意味はないと思ってますが、面倒なので、とりあえず仮として上部にファンを置いてます。呪いレベルですが、表面温度は一応10℃ほどは下がりますね。

書込番号：25952344

[Morys]

＞tomt5さん
情報ありがとうございます。

home 5G HR02は高温で不安に思っていましたが、故障の原因になるだけではなく
機能制限や速度制限がかかる場合があるそうですね。知りませんでした。

https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/16123500571033--home-5G-HR02-%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E3%81%8C%E7%86%B1%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%82%8B


早速、熱対策でUSBファンを注文しました。

書込番号：25955375

5G/4GのLEDがずっと青点滅のまま

[ボイジャー２]

この機種をpovo(通話可SIM)使用でネットに繋がらない事象についてどなたかお助けください。
状況は以下のとおりです。
1）5G/4GのLEDがずっと青点滅のまま
2）電波強度、SIMの認識はLEDが青で良好。
3）Wifiにつないで設定画面へのアクセスは可能。
4）ネット接続は全くできない状況。

以下は確認・実施したこと
1）SIM契約は別のスマホに入れると通信できた。（SIM契約は問題なし）
2）APNの設定は実施済み（APN；povo.jp、通信方式；CHAP）
3）窓際に移動してみた。（改善せず）
4）電波干渉の確認（電子レンジ等は近くにない。田舎なので周囲に家もない）
5）電波エリアの確認（4Gエリア内で問題なし）
6）本体の工場出荷状態への初期化。本体再起動。（変化なし）
7）本体は中古で入手したものだが、ドコモSIMでない（住所固定制約の対象外）
8）4G固定（変化なし）
9）本体のセルフチェック結果：WAN IPアドレスを取得できませんでした。診断コード : 3-1-2
10）IPアドレスの再取得（変化なし）
11）ネットワークアクセス不可のためソフトウェア更新は不可。
12）他サイトで本機種＋povo2.0での接続実績は多数確認。（つながるはず。。）

なお、用途としては、田舎なので、台風で光ケーブルの断線が頻繁で修理に1週間以上。
サブ回線として、月々の費用がかからないpovoを選択して、光不通の時にトッピングでバックアップの考えです。

書込番号：25876246

[よこchin]

＞ボイジャー２さん

＞＞2）APNの設定は実施済み（APN；povo.jp、通信方式；CHAP）

新規で追加したAPNプロファイル画面で【適用】をクリックして
間違い無くpovoのAPNが設定されているか
再度画面の隅々までよく見てみて下さい。

P45
https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/support/manual/HR02_J_syousai_FV.pdf

書込番号：25876249　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ボイジャー２さん

設定等の全てが正しいなら通信バンドの問題の可能性があります。

HR02はドコモ用なので対応するバンドはドコモに偏っています。
povo（au）だとHR02で利用可能なバンドは限られます。

ご利用場所で安定して受信可能なバンドが存在するかどうか確認した方が良いと思います。
povo利用のスマホでアプリ等を利用すれば受信バンドがわかると思います。

書込番号：25876316

[ボイジャー２]

お二人ともご回答ありがとうございます。

・APNは問題なく設定しておりアクティブにしておりますので、この点については良好と思ってます。

・バンドについて確認してみました。
　どうやら、私の住むエリアのpovo（au）の帯域はバンド18（800MHz）でした。
　一方、この機種HR02の対応する4GLTEの帯域は800MHzでOKなのですが、どうやらバンド19であり、18は非対応のようでした。
　ネット上で多く確認されたHR02+povo2.0の「4GLTEでの」接続実績は都市部の方のものであり、
　HR02とpovoの組み合わせで合致するバンド1（2GHz）のものだったのだろうということで理解しました。
　思わぬ落とし穴で至極残念な結果でしたが、参考になるご回答ありがとうございました。

書込番号：25877124

[ボイジャー２]

あ、でも本体のアンテナのLEDは青の点灯を示しており、掴んだ電波の強度は十分であることを示しているようです。
帯域が異なるなら青になるのは少し解せませんが。。

書込番号：25877126

[亜都夢]

＞ボイジャー２さん

SIM自体に通信バンドを限定する情報は記録されていないと思います。
もし記録されていたら、バンドが変更（追加とか）されると既存ユーザのSIM交換になるので現実的じゃないです。

通信が確立（接続）する前では、端末自体が受信可能なバンドの電波状況を表示しているだけだと思います。
接続すれば契約者が利用可能なバンドがわかるので表示も変化するとは思いますけど。

書込番号：25877545

[亜空間の申し子]

povoでの利用が前提なら同じau回線向けWiMAXのL11/L12/L13を買い直した方が良いと思います。

書込番号：25878249

[アルマジローマ]

私のHome 5G HR02も同じ症状でした。
docomoで正規に契約した内容で運用しているにも関わらず、4G/5Gランプが青点滅でした。

WAN IPアドレスを取得できませんでした。診断コード : 3-1-2

設置場所を変えて初期化を10回程度行っても全く改善されずにいましたが、最後の初期化で何とか繋がり本体のアップデートが行われました。

アップデート後は症状が出ることは無く動作良好になってます。

アップデートは9月2日に行われたもので、おそらく一部の端末で同様の不具合があった可能性があります。

その為、設定や回線の問題とかではでなく本体の不具合と考える方がいいかもしれません。

案内されているアップデートの方法では他社のSIMではアップデートできないような内容で書かれていますが、どうにかしてアップデートを行うことができれば改善されるかもしれません。

書込番号：25880353

[iPhone 8 plus]

【メッシュ無線は1台では機能しないと】
（A）画像が消えたり（B）早送り一時的な停止（C）5G/4Gレベル：約20-50Mbps付近（1）NEC 同一機種 メッシュ合計3台（2）バッファロー メッシュ親機 3台の使用など改善されると思います。中継機の順にメッシュを優先的に親機して、アプリ内で再起動すると多少とも改善すると2社からお聞きしました。

書込番号：25887102　スマートフォンサイトからの書き込み

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞iPhone 8 plusさん
意味のわからない書き込みは止めましょう。

書込番号：25893571　スマートフォンサイトからの書き込み

一部端末で通信が出来なくなる不具合

[Morys]

home 5G HR02の一部端末で通信が出来なくなる不具合が発生しているそうです。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240826_00_m.html

症状が出た場合、強制リセットするしか無いようです。
とりあえずファームウェア待ちですかね。

書込番号：25867344

[よこchin]

＞Morysさん

以前から言われている熱暴走に更にトッピングですかね？
もう私の周りでも知らずに契約して解約者何人か出ているので
回収したらと思います。

書込番号：25867352　スマートフォンサイトからの書き込み

[Morys]

この不具合を修正した新しいファームウェア「S5.85.00」(2024/09/02)が公開されていました。
https://www.docomo.ne.jp/support/product_update/hr02/

書込番号：25878580