home 5G HR02 [ダークグレー] のクチコミ掲示板

たびたび「このサイトにアクセスできません」になります

[Camera-K]

home 5G HR02を約１年半前に購入し、いろいろな接続コードが不要でインターネットが利用できるのは便利だなと思っています。
しかし、たびたび、急に「このサイトにアクセスできません　◯◯のサーバーの IP アドレスが見つかりませんでした。」という状態になるので、困っています。インターネットに接続済みという表示がされているのに、です。
同じような現象を経験されている方はいらっしゃいますか？
その場合、どのような対処をされていますか？
私は、やむを得ず、REBOOTをしています。

書込番号：26567867

[よこchin]

＞Camera-Kさん

このHR02の使用上のポイントは積極的な発熱対策です。
※過去スレ参照

何もせず使っていたのなら酷暑の夏でしたから故障の可能性が高いと思います、

書込番号：26567920　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞Camera-Kさん
本体の熱暴走、電波（5G/4G）の掴み直しエラー、あるいはDNSサーバーの応答遅延などが考えられます。

HR02は本体内部に熱がこもると、通信が不安定になったり一時的にフリーズ状態に近くなったりすることがあります。
直射日光が当たる場所や、テレビの裏などの熱がこもりやすい場所を避け、風通しの良い場所に置いてください。

ルーターのソフトウェアが最新でない場合、通信の安定性に影響が出ることがあります。
ドコモのホームページなどでHR02の最新ファームウェアが公開されているか確認し、アップデートを行ってください。

「IP アドレスが見つかりませんでした」というエラーは、DNS（ドメイン名からIPアドレスを引く仕組み）の応答がうまくいっていない可能性があります。
接続しているパソコンやスマホ側のWi-Fi設定で、DNSをパブリックDNS（例: Googleの 8.8.8.8 や Cloudflareの 1.1.1.1）に固定することで改善する場合があります。

もし頻繁に発生して改善しない場合は、機器自体の不具合（モデム・通信モジュールの故障）の可能性もありますので、ドコモのサポートやショップへ相談してください。

書込番号：26567922

[Camera-K]

返信ありがとうございます。
やはり発熱対策が重要なんですね。

書込番号：26567965

[Camera-K]

クチコミ掲示板の使い方に慣れていいなくて、先ほどの返信が、宛名不明であっさりしたものになってしまいました。

＞よこchinさん
返信ありがとうございます。
やはり発熱対策が重要なんですね。
ファンの設置を検討してみます。

＞sandbagさん
返信ありがとうございます。
発熱対策を検討してみますし、ソフトウェアの更新にも気をつけます。
まず、パブリックDNSに変えてみたので、これでエラーが少なくなるかどうか、ようすを見てみます。
なお、インターネット速度を計測してみたら、以前よりだいぶん改善した感じがします。

書込番号：26567970

WAN IP取得失敗

[ひげ080808]

【困っているポイント】
WAN IPの取得に失敗してネットワーク接続できない

【使用期間】
2ヶ月程度
【利用環境や状況】
hr02に楽天simを差して使用していました。
昨日までは問題なく使用。急に通信が悪くなった為、
手持ちのスマートフォンでsim確認するも問題なく通信可能。
トラブルシューティングでエラーコード3-1-2あり、再取得するも不可。自宅内さまざまな場所で繰り返すも、結局成功せずでした。
【質問内容、その他コメント】
本体の故障が疑わしいでしょうか。まだ確認すべき手順等あればご教示いただきたいです。

書込番号：26534801　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひげ080808]

再起動、初期化からの再設定も試みた上での状況となります。

書込番号：26534804　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ひげ080808さん

初期化等しても改善しないなら故障の可能性が高いと思います。
推測ですがSIMスロットに異常があるのだと思います。

HR01ですが似たようなことがありました。

HR01を5年程度（半分弱はHR02で契約したSIM）利用していたところ、ある日突然接続不可（SIM異常）になりました。
当然初期化等も試しましたが改善せずです。
仕方ないのでSIMをHR02に戻したところ問題なく通信できました。

HR01/02を設置している場所（窓際）は冷房もなく夏季は過酷な状態になるので窓を開けている時間が長く、湿気や埃の影響もあるかもしれません。
特にHR02は発熱量が大きいので放熱しにくい環境だと故障する可能性もあります。（HR01の利用を継続した理由）
現在はサンワダイレクトのルータークーラーを利用して冷却（常時送風）しています。

書込番号：26534895

[sandbag]

＞ひげ080808さん
故障の可能性が高いですね。
一応すでに試しているかもしれませんが、念の為あがいてみる方法です。
・SIMを一度抜き、端子を軽く確認して挿し直す。 公式案内でもSIMの取り付け直しが推奨されています。
・設置場所を変えて再試行する。 窓際や障害物の少ない場所で改善する場合があります。
・IPアドレス再取得を再度実行する。 エラーコード3-1-2はWAN IP取得失敗の系統で、再取得を案内されています。
・しばらく時間を置いてから再試行する。 回線側の一時的な混雑や認証不整合で戻ることがあります。
・別のSIMを挿してみる。
https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/support/manual/HR02_J_syousai_FV.pdf
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/hr02_error.html

これらを試しても駄目なら、故障を疑ったほうが良さそうですね。

書込番号：26534969　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天モバイルが使えない

[ぱるぱふ]

楽天モバイルSIMを挿入しAPN設定を行えば使用できるという情報を見て、本製品を購入しました。
しかし実際には楽天SIMでは接続できず、5G/4Gランプが点滅したままで通信が確立しません。
セルフチェックでは「WAN IPアドレスを取得できません（診断コード3-1-2）」と表示されます。
APN設定の確認・初期化・設置場所変更（窓際）などは実施しましたが改善しませんでした。
一方でドコモSIMでは正常に通信できています。
この場合、楽天SIMでの利用は仕様上難しいのでしょうか？それとも追加設定などで改善余地があるのでしょうか。

書込番号：26481880　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

外部、インターネットとの接続が有線接続ではない、置けば使える携帯電話の回線を使用するホーム・ルータは、使う場所に制限があると思います。契約した住所（および、その周辺）でしか使えないと思います

ソフトバンクはそうです

ドコモは違うのかもしれません

楽天モバイルのSIMで利用する場所の制限を受けずに使うのならば、お得に使えますで絶賛発売中の楽天モバイルのモバイルなルータであれば使えるのではないかと思います

もっとも回線契約無しで、所有する楽天モバイルのSIMを、楽天モバイルのモバイルなルータに挿して使える購入手続きを取れるかは知りませんが…

フリー・マーケットで楽天モバイルのモバイルのなルータを用意すれば良いのかもしれません
契約の縛りはあるかもしれません
それは知りませんが

書込番号：26481963　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぱるぱふ]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
住所設定で弾かれてる説は、ドコモ回線では通信できてるため無いのかなと思われます。
すると、楽天モバイルや他社での通信ができないよう設定されてるのかとも思いましたが、ネット検索やTwitterで「楽天モバイル/HR02」と調べるといくらでも使用例が出てくるし、どうしても使えなかった！という悲しみの声も見られないので、多くの端末に当てはまる仕様でもなさそうなのかな？と思ってます

楽天のモバイルルーターなどを使えば話が早いのはそうなのですが…端末買ってしまったので、なんとかできるなら、なんとかしたいんですよね…他の人は普通に使えてるようですし。

書込番号：26482113　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

検索すると使えないときは以下とあります

・4Gで通信する
　5Gは使えない
　4Gに固定する

・APNを適当に割り当てる

それぞれの設定は検索すると見つかります

それで解決するかはまた別の話しですが

書込番号：26482124　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぱるぱふ]

4G固定も試したけどだめでした。

APNを適当にとはどういうことなのでしょうか…？適切の意味なら調べた通りにはやってるつもりです。それとも雑にする的な意味のテキトーでしょうか…？ソレでなんとかなるものなのですか…？

書込番号：26482141　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://afrevi.co.jp/home5g-rakutenmobile

適当な名前はプロファイル名です

検索すると、HR02を楽天モバイル回線で使えないも直ぐに幾つかリストアップされます。即ち使えるという情報がある一方で、使えないから質問・相談も少なくなくあるということだと思います

楽天モバイルのSIMでHR02を使えないときの傾向と対策は、実機を持っていないから試せないので分かりません

HR02は、楽天モバイルで使えるauの回線は使えないから、使える範囲が狭いともあります

書込番号：26482149　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

楽天モバイル側では他社のモバイルルーターに楽天モバイルのSIMを入れて使用することに制限はありません
APNを設定して「保存」する
次に保存したプロファイル（例）「rakuten」を選択する（チェックを入れる）
数分待てば楽天モバイルに接続されます
だめな場合はルーターの電源を入れ直す（再起動する）→APN選択→プロファイル（例）「rakuten」にチェックが入っているか確認

当機で受信できる楽天モバイルのバンドは４Ｇ　バンド３のみとなります
5G n77とauローミング回線のバンド18は利用できません

ドコモのホームルーターhome5G「HR02」を楽天モバイルで使う設定方法と通信速度の検証結果を解説
https://cadenza.co.jp/wifinomori/rakuten-hr02/

書込番号：26482169

[ぱるぱふ]

＞zr46mmmさん
返信ありがとうございます。

apn設定は間違いはないと思ってます。

5G n77やauローミング回線のバンド18のせいで使えないということってあるんですかね…？

楽天のmyエリア通信シミュレーションで、私の自宅の住所の評価がAAなので、楽天基地局からの電波が届いてないということは無いと思うのですが…

書込番号：26482178　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ぱるぱふさん

設定画面のスクショを画面遷移毎に1枚1枚アップロードするとか
個人情報を含まない範囲で

こと細かに設定状態を説明して質問する方が良いと思います。

書込番号：26482182　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぱるぱふ]

接続状態		APN設定	ルーターのセルフチェック機能による診断結果

＞よこchinさん
アドバイスありがとうございます。


必要そうなスクショ上げておきます。

書込番号：26482203　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウジ、コウジ、コウジ]

スクリーンショットの2つ目の画像の「ネットワーク検索」の自動を手動に切り替え、
https://cadenza.co.jp/wifinomori/rakuten-hr02/

上記ホームページのステップ６にある

「ステップ�E　4G回線に固定する」
を実行してみてください。

書込番号：26482262

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>>ドコモSIMでは正常に通信できています。
>>>5G/4Gランプが点滅したままで通信が確立しません。
楽天モバイルSIMは開通していますよね?
SIMが正常ならば5G/4Gランプはオレンジ色に点灯するはずです。

楽天モバイルSIMを他で使用出来る機器はありませんか?

本体は正常みたいですので、SIMの異常を疑いますね。

書込番号：26482286

[コウジ、コウジ、コウジ]

設定ツールにログインして「端末情報」を選択すると、本端末に取り付けているnanoSIMカードの電話番号やIMEI情報（端末識別番号）など、本端末の情報を確認してみてください。

上記の情報は確認することは出来ますか?

書込番号：26482300

[tomt5]

やるべき事はやっておられるようで、機器も正常な感じですね。
5G/4Gランプが点滅したままなら、ネットワーク検索中で、繋がらずに「WAN IPアドレスを取得できません」となっているようなので、確かにSIMを疑いたくなりまが、SIMランプは正常（青点灯）なんでしょうか？

書込番号：26482304

[ぱるぱふ]

解決しました。
皆様、返信が遅くなり本当に申し訳ありません。


まず、HR02の記事を掲載しているサイトにも問い合わせをしてました。そちらからご助言いただいて一つひとつ答えていく中で「設置場所の問題ではないか」との指摘を受けました。

そこで、友人宅へルーターを持ち込み確認したところ、問題なくスムーズに接続できました。やはり自宅環境に原因があったようです。
自宅は楽天回線エリアとパートナー回線エリアの境目付近にあるため、au回線を掴みやすく、楽天回線の受信状況がかなりシビアになっていたようです。

その後、改めて自宅内をいろいろ試したところ、カーテンレール付近で安定して通信できる場所を見つけることができました。現在はその位置にルーターを設置し、安定して接続できております。

価格.comの皆様のアドバイスも大変参考になりました。
この度はご丁寧なアドバイスをたくさんくださり、本当にありがとうございました。

書込番号：26482541　スマートフォンサイトからの書き込み

ある日を境に…

[かかかか価格]

5月9日　突然インターネットの接続がなくなったので，電源を入れ直しました。するといつまでたってもインターネットにつながりません。一番上のランプ4G5Gがずっと点滅し続け，何度電源を入れ直してもネットにつながらなくなりました。
そこで，家の東側に置いていたのを西側に持っていき電源を入れたところつながりました。ただ，スピードはそれまで200ｍｂｐｓ以上出ていたのに，60ｍｂｐｓくらいしか出なくなってしまいました。
しかも，元の東側の場所に持っていくとまたつながりません。何度やってもです。二階に上がり，東側に置きましたが同じようにつながりませんでした。北側や南側ではつながりました。
何度かやっているうちに東側でもつながりはしましたが，スピードは30ｍｂｐｓで，数分おきにネット回線が切れたりつながったりを繰り返します。
使い物にならないので今は西側においていますが60ｍｂｐｓで安定はしているものの，明らかに以前より遅くなってしまいました。200ｍｂｐｓ出ていたのが夢のようです。
原因は少し考えられます。
この機械の下に，ずっとサーキュレーターを置いていたのですが，壊れる前日だけ，サーキュレーターを置いていませんでした。そしてサーキュレーターに戻して使い始めたところこのような症状になってしまいました。サーキュレーターの上にない間に高熱でいかれたのかもしれません。そこまで熱くもなかったのですが。

故障でしょうか？詳しい方教えていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。

書込番号：26473365

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

ルータの異常、機器の不具合動作ということの他に

送信側の事情が変わったということも考えられると思います

送信機、中継機やアンテナ等等の設置場所が変わることが良くあることかは知りませんが、皆無ではないでしょう

以前の200Mbpsで通信していた送信拠点が事情により無くなり、あるいは故障か保守かの事情で現在は一時的に稼働しておらず、そこよりも遠い送信拠点と通信しているとか

契約する通信事業者が分かりませんが、問い合わせをすれば理由は、分かるかもしれません

書込番号：26473379　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>>家の東側に置いていたのを西側に持っていき電源を入れたところつながりました。
機器の故障でなく、通信回線のエラーの可能性もかんがえれますね。

ドコモであれば、下記にてじぶんのエリアを確認してみてください。


https://www.docomo.ne.jp/info/construction/?icid=CRP_SUP_area_to_CRP_INFO_construction&dynaviid=area_05

書込番号：26473598

[mini*2]

＞かかかか価格さん

HR02は熱に弱いようですね。
中古HR01を購入して、simを入れ替えて試してみてはどうでしょう？

下記スレによると、HR01とHR02で放熱板の大きさが全然違います。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001477576/?lid=shop_history_26_bbs#26321775

書込番号：26474003

[かかかか価格]

皆さんありがとうございます。
ドコモで調べましたが、もう4日ほど続けての工事も記録はありませんでした。
何か変わったのでしょうかね。
それとも機器の故障でしょうか…。

書込番号：26474092　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomt5]

ドコモSIMをお使いだとして、初期化およびソフトウェア更新は行いましたか？
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240826_00_m.html

私も突然速度が遅くなることは何度か経験があります。HR01→HR02と4年少々使ってきて6〜7回ですかね。安定して800Mbps程でていますが、落ち込むときはその10分の1から100分の1程度まで落ち、その後はまるでその速度に絞っているかのように、時間帯とか関係なく何度計測してもほぼ変わらない速度で安定します。

ドコモが何かやっていると思ってます。初めての時は遅くなって三日目にドコモに電話を入れると、30分後には元の速度に戻りました。それ以降も1日〜7日以内に元に戻っているので、電話をかけたのはその1度きりですが。

故障かどうかについては誰も断定できないでしょうが、通信に関しての故障であれば一切つながらないパターンが大半じゃないですけねえ。

書込番号：26474529

[かかかか価格]

最近HR02の未使用品を購入しました。
今調子の悪いHR02に入っているSIMカードを購入した未使用品のHR02に入れてスピードを計ってみると，60MBPSが限界だったのが，150MBPSまでスピードが出ました。ということは，私のHR02は故障しているのかなと思いました。
今はこのまま60MBPSを維持して使用し続けたい思いと，どうにかして治らないかなという思いがあります。初期化は何度もしているので，どうしようもありません。
みなさん，このように，高速はスピードは出なくなったけど，何とか使えるみたいな故障はあるのでしょうか？
アドバイスや知識など教えていただければと思います。
よろしくお願いいたします。

書込番号：26529499

引越し後100k以下に速度低下→140Mに回復

[ミナミの黒猫]

５Ｇエリアに引っ越した所、携帯では５Ｇを掴むがHR02は不安定、アンテナは問題無さそうだがiPhoneで電波強度をチェックするとRSRP-100dBmでバンドが頻繁に切り替わっていた

docomoに相談してレピータを取り寄せ、レピータのアンテナ三本、ルーター4G固定で1~5Mbps以上に。それでも解約かと思ったが最後の手段で外付けアンテナを希望し設置したところアンテナ五本100Mbps以上で安定しました

携帯は複数バンドで安定して接続してますが、実際は電波が不安定でアンテナピクトはあてになってなかったかもです。

レピータや外付けアンテナで速度が改善することもあるので検討しても良いかもです

書込番号：26352482　スマートフォンサイトからの書き込み

[オギパンツ]

＞ミナミの黒猫さん

こっちの方が正確ですよ。
https://minsoku.net/

書込番号：26352512

[issei@ぷららっち]

＞ミナミの黒猫さん
こんばんは、この機種って外部アンテナ用の
接続端子が最近のレビジョンで付いたのですか？
教えてください、自分は内蔵４本って
思っていました、、

書込番号：26353001　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミナミの黒猫]

室内までの電波が不安定でしたので、部屋内まで屋外アンテナとレピータで電波強化しただけです

結果として速度が安定しました
ホームルーター自体は4G固定以外はデフォルトのままです。

書込番号：26353294　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミナミの黒猫]

最低値	調整後	ミンソク

今朝、時間があったのでアンテナの向きを調整しました
少しの角度での速度差に驚きです

最後にミンソクでも測定しました
この時間だとこんなものなのかな

後はホームルームの設定など試す予定です

書込番号：26353299　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

＞こんばんは、この機種って外部アンテナ用の
接続端子が最近のレビジョンで付いたのですか？

home 5G HR02外部アンテナ端子があるわけではないです
ドコモの窓口に相談して「ドコモレピータ」を設置したが効果が悪かったため「外付けアンテナ」を希望したら改善した事例になります
＊LTE、FOMAの電波改善を行う装置です。

電波状況に関する
お問い合わせと改善策
https://www.docomo.ne.jp/area/#sec_improvement

ドコモレピータ概要
https://www.docomo.ne.jp/area/radio_solution/repeater.html

書込番号：26353441

[issei@ぷららっち]

＞zr46mmmさん
細かく御教示頂き有難う御座います、、

書込番号：26355264　スマートフォンサイトからの書き込み

HR-02カバーを外してみました。再掲

[puls.com]

裏蓋を外しT8トルクスレンチでネジを外し引き抜きました。	中にヒートシンクが見えます。	こちらはHR-01のヒートシンクです。

HR-02の画像をあげ忘れました。
放熱板の大きさの違いがわかります。

書込番号：26321775　スマートフォンサイトからの書き込み

[issei@ぷららっち]

＞puls.comさん
有難う御座います、なんか全然違いますねぇ
ちょっとびっくり、コストダウンと
アンテナ追加のしわ寄せですかねぇ、、
、、、

書込番号：26322563　スマートフォンサイトからの書き込み

[puls.com]

こんばんは、コメントありがとうございます。
hr-02性能アップと期待していました、アンテナに囲まれ性能以上の発熱で煙突のようです。
Wi-Fi off カバーを外し逆さまでありますがヒートシンクの見える側を上向き使ってみましたが通信安定しませんでした。
hr-01を持っていたため難を逃れましたがhr-02ユーザーは大変ですね。

書込番号：26322647