『印刷できない！』のクチコミ掲示板

[あでのしん]

本日届いたのでさっそく指示通り接続しましたが、認識できず、パソコンメーカーのリモート操作で何とか認識できるようになりました。しかし、今度はテストページを送っても印刷されないんです。困りました。Wordの文書でも同じです。キヤノンのサポートに聞いて、ドライバーのアンインストール・再インストールを繰り返しましたが、解消しません。急ぎの印刷があったんですが、キャンセルせざるを得ませんでした。サポート員はこれ以上アドバイスできないと投げやりな態度です。どうしたらいいものでしょうか？　正月早々お手上げです。どなたか正しいアドバイスをお願いします。

書込番号：25082380

[あでのしん]

すみません。追加情報ですが接続はUSB、OSはWindows10です。よろしくお願いします。

書込番号：25082388

[BLUELAND]

あでのしんさん

パソコンの機種名と
エラーメッセージがあれば正確に書いてみて下さい。
出来ればスクリーンショットが一番ですが。

書込番号：25082395　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

エラーを出した印刷ジョブが溜まっているということはありませんか？
【インクジェットプリンター】Windows10 印刷ジョブを削除（クリア）する方法
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/85678

書込番号：25082419

[EPO_SPRIGGAN]

プリンタヘッドの方へインクが充填されてますか？
インクタンクにインクを入れただけでは印刷できませんけど。

書込番号：25082478

[アキバタロウ01]

うちでは
G1310
を使っています

OSは
Windows10 anniversary
ですか？

うちでは
Windows 11 22H2
Windows 10 22H2

でバリバリに動いていますが？

＞本日届いたのでさっそく指示通り接続しましたが、認識できず、
＞パソコンメーカーのリモート操作で何とか認識できるようになりました。
＞しかし、今度はテストページを送っても印刷されないんです


これからみて
多分Windows10が不安定になっているのでは？

●クリーンインストールすればちゃんと動くと思います！

騙されたと思って考えているよりやってみるのが得策です

書込番号：25082495

[次世代スーパーハイビジョン]

「Canon Inkjet Smart Connect」や「インターネット経由でセットアップしよう」を
試されたのですか。？

https://canon.jp/support/software/os/select?pr=5586&os=142

書込番号：25082503

[あでのしん]

皆さん、早速のアドバイスありがとうございます。十分にお答えできていないかもしれませんが、順不同で。

＞BLUELANDさん
パソコンはマウスのBTOデスクトップ LM-iH301S-SHで一般的なマシンです。
エラーメッセージは出ません。データが正常に送られていないようで、プリンターの方でランプが点滅するというような反応は何もない状態です。

＞パーシモン1ｗさん
＞EPO_SPRIGGANさん
印刷ジョブは空ですが、念のため削除してみました。インクは充填されています。

＞アキバタロウ01さん
Windows10home22H2です。Windowsが不安定になっている………あるかもしれませんが、クリーンインストールとなると大変ですよね。他のアプリケーションは現在異状なく動いています。G1310は前の機種ですか？

＞次世代スーパーハイビジョンさん
「Canon Inkjet Smart Connect」の「インターネット経由でセットアップしよう」を行いましたし、ドライバーだけのダウンロード、再インストールも試しました。

その他、私が試したいくつかの反応をお知らせします。
Canon IJ Printer Assistant Toolで「ヘッド位置調整」及び「ノズルチェックパターン印刷」を行おうとしましたが、いずれも実行できません。同じく「プリンター状態の確認」を開くと、「プリンターの情報を取得中です」となった後、「プリンターと通信できません」と出ます。

Windowsのプリンターのトラブルシューティングツールを実行しましたが、「問題を特定できませんでした」と出ます。

USBケーブルは別のポートに差し、別の長さの短いものも試しました。また、Windowsセキュリティも停止してみましたが効果ありません。

キヤノンのサイトQ＆A（以下）の手順を踏んでいるつもりです。
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/90064/related/1

書込番号：25082721

[次世代スーパーハイビジョン]

＞同じく「プリンター状態の確認」を開くと、「プリンターの情報を取得中です」となった後、
＞「プリンターと通信できません」と出ます。


初期不良では。？

書込番号：25082742

[BLUELAND]

あでのしんさん

＞パソコンはマウスのBTOデスクトップ LM-iH301S-SHで一般的なマシンです。

この機種のOSはWindows 10でしょうか。

書込番号：25082829　スマートフォンサイトからの書き込み

[あでのしん]

＞次世代スーパーハイビジョンさん

>初期不良では。？

私もそうではないかと思いますが、メーカーは絶対認めないんですよね。
明日もう一度挑戦してみます。ありがとうございました。

書込番号：25082850

[パーシモン1ｗ]

今更ですが
ヘッドを取り付けるとき、シールは外していますよね？

プリンタ本体だけで印刷可能かを確認してみましょう。
オンラインマニュアル、107ページ
ストップボタンを押し続けて、エラーランプが10回点滅したときに離します。使用実績の印刷。
https://canon.jp/support/manual/bij/g1330?pr=5586

インク補充後のカウンタリセットや初期化についても、同様のストップボタンの長押しでエラーランプ回数の違いで実行内容が変わるようです。
カウンタリセットは6回、初期化は11回。

もうこれでダメなら、初期不良でしょう。

書込番号：25082856

[あでのしん]

＞BLUELANDさん

>この機種のOSはWindows 10でしょうか。

もともとはWindows(R) 7 Home Premium 64ビット ※SP1適用済みです。自分で10にUPしたものです。
こんなトラブルは初めてで大変弱っています。明日もう一度メーカーとやり合うつもりです。
仕事のスケジュールがメチャメチャになりました。いつも年末年始に大仕事が入るんです（^^；

書込番号：25082871

[あでのしん]

その後の経過を報告します。

最初の機を不良として交換してもらいましたが、次の機もやはり認識しません。やむなく、買ったばかりで立ち上げていなかったWindows11マシンを急遽立ち上げ、こちらに接続するとすんなり認識し、印刷もできました。

Windows10機は他の器機（リンクケーブル）も認識せず、かなりヘンな状態になってしまったようです。USBがこんなデリケートなものだとは知りませんでした。もちろん、バスパワーのHDDや無線マウスは外して繋いでいるんですがね。
そこでWindowsのシステムファイルチェッカーを掛けましたが改善せず、Windows10の修復インストールを実行しましたがこれでも改善の気配がありません。ファイルはUSBメモリーでWindows11マシンに渡して印刷するという不便な態勢を余儀なくされています。この辺はプリンタには関係なく、個人的環境の問題になりますが、ご参考まで。

書込番号：25098376

[あでのしん]

皆さんその節はアドバイスありがとうございました。後日談です。

結論を言いますと、このプリンタはWindows10でも正常に使えるようになりました。
システムの問題ではなくポートやコネクタの問題でもない。ならば使えないはずがないという考えで情報を集めますと、「プリンタと通信できません」というエラーはキヤノンのプリンタに多いという情報がありました。探すとキヤノンの他の機種のクチコミに「キヤノンのソフトウエア類をすべて削除したら使えるようになった」という書き込みがありました。そこで同じように削除できるものをすべて削除し、改めてインストールし直すと難なく動きだしたというわけです。
初期不良として返送したものは当方の落ち度になるので、代金を支払うことはやぶさかではありません。あの時はすぐ使うべきものが認識されず、目前に締め切りがあったのでやむを得ない事態でした。Amazonが簡単に返品を受け付けてしまうのはどうかと思います。キヤノンのサポートもそのような情報がありながら等閑に付し、漫然とユーザーの判断に任せていることにはいささか疑問を禁じ得ません。昨今のサポートは完全にマニュアル化し、スキル向上も情報の共有もなく、ルーティンで受け答えしているような印象です。

書込番号：25120526

[美良野]

Amazonはいろいろやり取りするよりは返品の方が面倒がないというスタンスでしょう。
保険で対処しますからと聞いたことがあります。

書込番号：25121206

[あでのしん]

＞美良野さん

返送したらしばらくして「使用感がある」「汚れが付いている」といってきました。インクを充填しケーブルを接続したが認識せずやむなく返送したものだ、と電話で返事しておきましたが、どうなりましたか。それは返送時のコメントにも書いておいたことです。保険でカバーできるなら大概のところでいいのではないでしょうかね。
向こうにすれば、規約をよく読んでくださいというでしょうけど………。

書込番号：25121314