一部タッチが重いです

Question

初めての投稿になります。　言葉足らずがありましたら申し訳ございません。先日この機種の電子ピアノを楽器店で新品購入いたしました。アコースティックピアノにタッチが近いからというのが一番の理由です。早速お気に入りの曲を何曲かひいていますが、２つほど白鍵が弾くつらいことに気が付きました。（わずかな差ですが）　明らかに重いとというわけではありませんが、微妙な差？が確実にあります。　こういった少々の不具合でも修理は可能なのでしょうか。（２０２４年の１２月に購入したばかりです。）　皆様の電子ピアノはこういった鍵盤のばらつきのようなものはございましたでしょうか？どうぞよろしくお願いいたします。

MA★RS · Accepted Answer

＞実は買ったばかりで連絡すると、面倒なお客・・と思われそうで躊躇しておりました。

それはないかと思います。

逆に数か月たってから、「実は最初から…」とかいわれると、
なんで今更…って思うかもですが。

とりあえず、相手も人間だということを意識して、熱くならず、
感情的にならずに、淡々と状況を説明すると良いかと思います。

この人のためにひと肌脱いであげようと思われれば
しめたもの？

昔Yさんに修理の電話したことありますが、外注ヘルプデスクではなく
技術者のかたが出ました。
前半Yに対する愛と、機材に対する愛をとくとくとかたり、
今後も末永く使いたいと力説したら、かなり対応よかったです。
本来一般販売してないパーツなども、オーバーホール
という形で、ごにょごにょ可能かも…とか。

CA901EP という高額価格帯の機種を買われたという事は、
Kさんに対する期待と信頼があり、選んだのだと思います。
楽器店はおいておいて、Kさんのファーストコンタクトは、
この辺の熱い思いをまず伝えてみるのはいかがでしょう。
今後も末永く使っていきたいので、可能であれば調整を
お願いしたい的に伝えれば、相手も悪い気はしないと思います。

私なら、ｘｘの機能は最高ですよね。すごく気に入ってます、
とかいっちゃうかも。

アウト！ · Accepted Answer

＞ショパン好きさん
　ご購入楽器店の展示品とショパン好きさんご購入機とのタッチ比較で
明らかな違和感をお感じであれば、ご購入の楽器店にその旨お話し、修
理サービスを受けられることをお勧めいたします。
　メーカー保証期間調なので、不満な点があれば遠慮する必要はありま
せん。万一購入店の対応があいまいであれば、国民生活センターにご報
告なさる権利は十分あります。
https://www.kokusen.go.jp/category/consult.html
　ショパン好きさんに申し上げるまでもなくピアノではたまにあること
ですが、ピアノに近づける構造や、KAWAIの品質管理がYAMAHAほど完璧
といえず、当たりはずれがあるなどYouTube動画で見たことがあります。
　ショパン好きさんは、YAMAHAにない魅力をKAWAICA901に見いだされて
ご購入されたのですから、高額機種本来の性能と機能をお楽しみいただ
けることを祈ります。
　https://www.kawai.jp/support/service/ep/malfunction/
　https://www.kawai.jp/support/service/ep/price/
　https://www.kawai.jp/support/service/ep/repair/
　https://www2.kawai.co.jp/info/service/app/
お手数ではありますが購入店にご相談いただくことをお勧めいたします。

みっどぼんど · Accepted Answer

＞ショパン好きさん> 微妙な差？が確実にあります。　こういった少々の不具合でも修理は可能なのでしょうか。> （２０２４年の１２月に購入したばかりです。）　この手の不具合は難しい問題ですが、まずはメーカに相談されると良いと思います。理由は、電子ピアノとはいえ楽器なので、弾いた感触という重要なインターフェイスの問題であること、重要な部分であるがゆえに、今のネット社会ではメーカとしての致命的な問題になりかねないことです。なので、真摯な対応を期待出来るかと。KAWAIはアコースティックピアノのメーカでもありますし、鍵盤タッチの差についてはノウハウがあると思います。なので、問題だと感じたらそれを率直にメーカに訴えるのが解決につながると思います。> 皆様の電子ピアノはこういった鍵盤のばらつきのようなものはございましたでしょうか？感性が鈍いのか、これまで所有したCASIOやRolandの新品状態では経験がありません。ただ、衝撃に近いタッチをした後や、経年変化によるものと思われる鍵盤のバラつきの変化を感じたことはあります。ご参考になれば。

MA★RS · Answer

＞こういった少々の不具合でも修理は可能なのでしょうか。まず、不具合かどうかを判断するのはメーカーです。ネットの匿名ユーザーの多数決ではないです。掲示板で、みんなが不具合だといったところで、メーカーが不具合だと判断しなければ、誤差の範囲になります。「ネットでみんなが不具合だっていってましたよ」といったところでなんの意味もありません。そんなことよりも、自分が不具合だ、と思ったのであれば、ネットできくより、メーカーと交渉された方がよいかと思います。修理の場合、補償期間内なので、無償修理だとは思いますが、鍵盤の重さにばらつきがあって弾きづらいということで、調整をお願いしてみては。とりあえず、保守担当者にきてもらって実際に実機を轢いてもらって判断を仰ぐしかないかと思います。ネット越しの文字だけでは、確かにばらつきがあるね、なのか気のせいでは？　なのかはわからないです。この機種もそうかはわかりませんが、アコピに似せるために高音は軽く、低音は重くするような機構があります。鍵盤に錘を埋め込んでいますが、重いという鍵盤は錘の重さが前後の鍵盤より重いのかもしれません。とりあえずは、調整できなか？と聞いてみては。

みっどぼんど · Answer

＞ショパン好きさん> 買ったばかりで連絡すると、面倒なお客・・と思われそうで躊躇しておりました。製造している側からすると製品のバラツキは確実に存在することが分かっているので、そんなことは無いと思います。この場合、バラツキの存在や技術的な内容を分かっている人ほど、真摯な対応が期待できると思います。もちろん営業部門でも優秀な人はそこらへんを理解しているので、やっぱり対応する「人」によるでしょうね。メーカ直接でも販売店経由でもどちらでもよろしいかと思いますが、まずは販売店に相談ですかね。万が一販売店の対応が悪かったら、メーカに直訴で良いと思います。

まちだに · Answer

＞ショパン好きさんCA901ではありませんが、カワイ電子ピアノの木製鍵盤に関する価格コムの体感コメントがありました。「レットオフフィール（打鍵時のクリック感）の品質が安定せず、鍵盤によってタッチが異なり、使用による年数経過で鍵盤のタッチが変化する」そうです。https://s.kakaku.com/bbs/K0001231110/SortID=24753140/?Reload=%8c%9f%8d%f5&SearchWord=%83%8d%81%5b%83%89%83%93%83h%81%40%83g%83%8a%83%8b#24753878ショパン好きさんのケースに該当するのかは判りませんけど。依頼した出張修理技術員さんに鍵盤の不備を上手く共感して貰えて、適切に対処して貰えると良いですね。

アウト！ · Answer

＞ショパン好きさん　CA901 完全回復おめでとうございます。完全な状態であればCA901がぴか一だと思います。　すれ主様のカワイピアノへの想いに、技術者が応えてくれて本当に良かったですね。　CA901の魅力を、思う存分楽しんでいただけるのが本当にうらやましいです。

さとし１２３２ · Answer

河合の電子ピアノですが、私も同じ機種を持っています。不具合が多いと言う話がこのスレで出ていますが、確かにその通りだと思います。私の場合ヘッドホンの低音部分の音がこもっていました。販売店に連絡して技術の人に見て貰いました。いろいろ試した結果、メイン基盤交換で直りました。その直後、なぜか、音色は良いんですが、音が歪むようになってしまいます。なので再度来てもらって、今度はヘッドホンの基盤を交換して正常になりました。今は美しい音色をヘッドホンで堪能してます。
ヘッドホンの音ですが、LINE出力を自前のヘッドホンアンプで増幅して聴くととても良い音がし、この電子ピアノ本体のヘッドホン端子で聴くと上のような症状になってました。初めはこの製品の性能が悪いんじゃないかと思ってましたが、修理してもらったら見違えるようになってます。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
一部タッチが重いです	12	2025/01/21 9:09:07
音が小さくないですか？	24	2024/12/17 6:19:55
ヘッドフォンアンプの品質が悪い？　私だけかな？	25	2024/12/08 20:11:10

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