EcoFlow RIVER 2 Pro のクチコミ掲示板

カスタマー対応

[こぉたろす]

他の方々も常々言っていますが、対応が小学生みたいです。
最初に保証登録しようとしたらすでに登録済みと表示され、カスタマー販売店経由で改善させました。
再やっと登録が終わると、購入日がなぜか半年も前の日付。。。
直接カスタマーへ連絡するも、すでにアップ済みの納品書を寄越せと採算の催促。
データはそちらに何度も伝え、やっとデータを見る始末。
注文番号もしっかりと伝えているのに、結論は再度登録しろと。
情報を全て持っているのだから社内処理で購入日を変えるだけなのに、ガチもんのコンシューマーハラスメントの真っ最中です。
何度道理を諭しても伝わらないのは、中の人が日本人ではないからなのでしょうけれど、あまりにもお粗末です。

書込番号：26317526

[ガリ狩り君]

懐中電灯の分野も2極化していて、日本にも拠点を置くWの付く会社も、運営自体が大陸の人で、似たようなものとレビューでは書かれています。
製品について、海外レビューも閲覧し決める事も多い為、購入するに至っていません。

中華企業は極端な2極化なので、調べると分かり易い様な気がします。
日本企業のフリをした外資と同様、年々改悪する日本企業の製品は要注意ですね。

書込番号：26320908

サポート体制は最悪！

[りんくパパ]

River Proの電源が入らなくなり充電せず、後にモニター画面が全点滅し当然充電出来ず。
2年の保証期間が過ぎた3年目の故障。
メーカーへ連絡すると保証期間過ぎたので元払いで送れ、到着次第点検して見積メールする、完了まで2週間程度。
実際は到着から1週間経過後に到着メール。
それから更に2週間経過したので督促メールを送信。
数日後にメール着信、南海トラフ臨時情報により作業が遅れていると？？？
3週間経っても手を付けていないらしい。
直訳すると製品が売れ過ぎて修理をしている暇はないと訳した（怒り）
若しくは修理が多過ぎて手が回らない。
ネットでググると同様のケースが沢山有った。
このメーカーのサポートは最悪だ。　
他社をお勧めする。

追記（4週間目）
修理発送してから4週間経過してやっと検査した様で連絡が有りました。
結果は「バッテリー異常と判断し、修理不可」の回答。
購入してから2年と8ヶ月。
このメーカーには不信感しかありません。
短期の使い捨て覚悟の方以外はこのメーカーの製品は購入を再検討した方が良いかもしれません。

書込番号：25905347　スマートフォンサイトからの書き込み

[ローンウルフ�U]

点検は無償でしたか？

モノは無償で返品してくれましたか？

書込番号：25905496

[りんくパパ]

返信メールに点検料の記載が無いので無料と思われます。

・現状のままで着払い返送
（ご返送させていただく際の送料はお客様負担になります）
・修理センターで破棄（費用が発生致しません）

他で本当に修理不能なのか検証したいのですが、今後の送料並びに点検料を考えると破棄の方向で検討しています。

書込番号：25905626　スマートフォンサイトからの書き込み

[level999]

初めまして。

現在進行形で初期不良のやり取りが続いておりますが、心の底から最低最悪なサポートだと思っております。
新たに購入する方は絶対別メーカーにすべきだと思います。

私の不具合は低電圧のサーキュレータをＡＣに繋いでいるとしばらくして自動停止するという不具合なのですが、一度新品交換いただきましたが再度同じ症状が出ています。故障か仕様か問い合わせても、故障じゃないので調査すると言われました。
そこから２週間以上返信が無いので再度問い合わせると、返金は出来ないので特別に新品交換すると提案されました、、特別にｗ

調査すると言ったからにはまず調査結果を知りたいと連絡も音沙汰無し。←今ここです

そんなこんなで初期不良を確認しこちらから初めてサポートへ問い合わせした日から早２か月。
その内、返信待ち期間だけで３０日間以上待たされています(笑)


長くなり申し訳ありません。
りんくパパさんの不具合についてですが、購入から2年と8ヶ月で修理不可になったらリン酸鉄を選択した意味が一切無いですよね。
本当にあり得ない、、


製品名は間違える、日数計算も出来ない、アルバイトか派遣なのでしょうけど、まともに対応もできないサポートが居るメーカー。
本当に不信感でしかないので、精神衛生上このメーカー製品は絶対買わない方がいいですね。

書込番号：25906143

[りんくパパ]

>level999
初期不良も出てるんですね。
怒りしかないですよね！
サポートの上司は？
会社は何をしてるの？
普通の企業は担当者はレベルが低くても企業としてそれなりに対応出来る筈なのですが？
この会社は問題を解決する気が無いように思えます。
こんな企業が存続するのは有り得ない！

書込番号：25906735　スマートフォンサイトからの書き込み

[ローンウルフ�U]

日本の大企業で以前PCや携帯事業をやっていた所は酷かったですよ
横柄な態度で

その頃の状況では、また中華企業の方がましだったのでしょう

書込番号：25906808

[りんくパパ]

>ローンウルフ�Uさん
そんな態度で対応をしていたらお客は離れ部門を売却せざるを得なくなりますね。
他社で同様な製品が沢山有るのだから。
製品は機械だから壊れるのは必然、でもきちんとした対応が出来ていれば再購入もあり得ます。
経営陣は100年生き残れる企業を目指すので有ればサポートの重要性を認識すべきです！

書込番号：25907608　スマートフォンサイトからの書き込み

[りんくパパ]

既に廃棄の連絡はしてあるのにサポート窓口から診断報告書がメールで届きました。
当初の予定は1週間で見積でしたが発送から39日目です。
思い出してまたムカついてます。

書込番号：25919235　スマートフォンサイトからの書き込み

[nekokun3]

皆さんこんにちは。
私は、リバーマックスを2021年6月に購入し2023年3月に「!」マークが表示されて動かなくなり修理になりました。
保証期間中でしたので、修理かと思いきや新品交換となりました。
最初1〜2回はきちんと作動していましたが、2023年10月ころから、６６％しか充電されず保証も新品交換にも関わらず
2023年6月に切れていましたので、だましだまし使用していました。その後、他社のポタ電を購入しそちらメインで使用していましたが、
2024年春ころには、最初の機種と同じ症状「!」マークが出て、動かなくなりました。
サポートセンターにメールし、支持を仰いでいましたが、先月送ってくれという事で送付しましたが、製造終了したので修理不可で、戻ってきました。その際着払いの連絡もなく、さらに送料を水増しして請求されました。佐川に問い合わせてくれとの返事が・・・（今ここ）
2台とも同じ症状で故障して、製造終了したからと言って修理不可とは？
まったく、ダメダメなサポートです。
絶対に、手を出さない方がいいです。勉強になりました。

書込番号：25962380

注意喚起（AC出力時、AC入力制限が効かない）

[もーにんぐふぇいすぅ]

AC出力時、AC入力電力制限が効かない

アプリ設定でAC入力制限（200W）

EcoFlowさんならではの機能である細分化されたAC入力制限をアプリ設定で活用しております。
（走行充電システムを考慮して上限200Wに設定）

しかしながら以下の利用をしたところ走行充電システムがダウンしてしまいました。
�@ AC出力を行う。（300W位）
�A AC入力を行う。
�B 走行充電の入力値が360Wを越えてしまった。
（詳しくは動画を参照の事）

ヒューズ位の破損なら良いのですが、過負荷の充電を掛け続けると配線を痛めてしまう可能性がありますので走行充電でご活用の際にはご注意して下さい。
（個体の問題なら考慮の必要は無いと思いますが・・・）

応急対応としてAC出力を停止した状態でAC入力を行うようにしております。
（購入したばかりなのでF/Wは恐らく最新だと思います。）

※現在メーカーに問い合わせて対応・解決方法も含めて調整中です。（個体の問題でなければF/W対応？）

書込番号：25540237

[もーにんぐふぇいすぅ]

メーカーからの回答があり、次の通りとなります。
（AC入力・出力が並行して行われる「EPSモード」という扱いになります。※UPSではありません。）
・AC入力電力＞AC出力電力（入力が＞なので蓄電電力は無出力）
　→アプリAC入力制限有効
・AC入力電力＜AC出力電力（入力が＜なので蓄電電力は出力を一部補填）
　→アプリAC入力制限無効
・AC入力電力＝AC出力電力（入力が＝なので蓄電電力は無出力）
　→アプリAC入力制限有効

AC入力を上回る電力値でAC出力するとアプリAC入力制限が「無効化」されるようです。（仕様）

書込番号：25550186