『カーソルキーが欠けていました』のクチコミ掲示板

[シマリスの飼い主]

ロジクールさん、品質が悪くなりましたね…
本日ハズレくじを引いてしまいました。

右カーソルキーの下の部分が欠けており、
チャットサポートにて問い合わせをしたところ
外国人のチャットオペレーターで変な日本語翻訳で
伝わったか不安でしたが画像を添付し確認してもらい、
最終的には交換品を送るのとの事で解決しましたが
購入店では初期不良対応をしないメーカーさんなんですね、
チャットサポートで解決できたので良しとします。

書込番号：26168848

[MIF]

＞購入店では初期不良対応をしないメーカーさんなんですね、

ん？どういうこと？
どこで買ったか書いてませんけど、
最初に購入店に連絡して交換対応はしないのでサポートに問い合わせしろって言われました？

基本的に売買契約は購入者と購入店舗間なので
購入店舗には正常な製品を渡す義務があるんですけど販売店側がそれ拒否するなら
売買契約は無効なので返金要求できますよ。
販売店への連絡をすっとばして直接ロジのサポートに連絡したなら
ロジのサポートは売買契約に口を挟むことは出来ないので無償保証期間中の対応となり
サポートから「販売店に連絡して交換して貰って」と言う指示は出せませんから
ロジに送付して修理又はロジから交換品の発送対応となりますよ。

書込番号：26168919

[シマリスの飼い主]

＞MIFさん

購入先は、ビックカメラ.com

以下は、ビックカメラネットショップサポートセンターからの案内メールの抜粋

【製品サポートに関する大切なご案内】
Logicool製品の製品サポートは、全てLogicoolカスタマーサポートでの対応となります。
万が一初期不良と思われる場合も含め、トラブル発生時のご相談は以下窓口までお問合せください。

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Logicoolカスタマーサポート
電話番号：050-3196-5644
営業時間　平日　 9:00〜18:00　(メーカー休業日を除く)
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書込番号：26168928

[MIF]

＞シマリスの飼い主さん

なるほど、ビックの通販ですか。
通販だとやりとりに送料が発生しちゃうのと、
最近はどうだかわからないですけど昔からロジは保証期間内に修理依頼すると
製品の回収なしで新品送ってくるサポートだったので
ビック経由して交換するよりも直接ロジに連絡した方が
結果的に早くてコストがかからないってことでそういう対応してるのかもしれませんね。
店頭購入なら交換対応してくれたかも？

書込番号：26168937