『対応について』のクチコミ掲示板

[かるび２１２]

上記商品の不具合に対する対応がひどかったです。

書込番号：25781706　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toccata 7]

iCUE LINK H170i RGBを使っているのですが、参考までにどんな状況だったか教えていただけますか？
思い出すのも嫌だったら結構ですが。^^;

書込番号：25781751

[MIF]

どんな不具合があって、
アナタはサポートにどんな説明をして
それに対してサポートからどんな回答があったのか

…くらいには具体的に書いてほしいところですな。

書込番号：25781752

[湘南MOON]

＞かるび２１２さん

＞商品の不具合に対する対応がひどかったです。

どんな不具合に対しどう対応が悪かったのですか
言いたいことが、判りません。

書込番号：25781796

[かるび２１２]

皆さま、おっしゃる通りですよね。
ただ、内容詳しく書くとメーカー批判となって削除されるような事が書いてあったので、敢えて1行で書きました。

でも、概略は書かせていただきます。

まず、不具合は、液晶パネルが回転させられないことです。
その原因は、icueシステムアプリ上にスクリーン設定の項目が出てこない為です。

代理店を通じて上記細かく説明したり、画像キャプチャして送りました。

しかし、メーカーの答えは、
『自分達の環境では、問題なくスクリーン設定という項目は表示されたから問題ない』
『それでも対応しろと言うなら、アプリのクリーンインストールをやってくれ』
というものでした。

私の個体を確かめずして、自分達に間違いはない、と言い切ってきました。

それでも食い下がり何とか、個体確認をするから送ってくれ、というところまでは進みました。

しかし、確認をしてもらう間代替もなく、icueシステムでファンも構築しているので、pcを使うには別途、CPUクーラーやファンを買わなければなりません。
まぁ、それは私がこのメーカーで全てを揃えたのが悪かった(リスク管理をしなかった)のかも知れませんが。

まだ解決していませんが、最初からユーザーに寄り添った対応が一つもありませんでした。
とても残念です。

ちなみに同時期に、モニターの部品不足でやり取りをしていた、某ドラゴンマークのメーカーは非常にユーザーに寄り添った対応をしてくれました。
それが、余計にダメさを際立たせた形になります。

以上が、簡単な内容です。

書込番号：25781884　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toccata 7]

なるほど。そういう経緯でしたか。

ちなみに私のところでは、出来るはずのドラゴンマークのマザーボードのARGBやファンのコントロールが、マザーボード自体を認識しないためできず、何度かやりとりをして指示された操作は全部試しても駄目だったら、「全てのサードパーティ製品に対応しているわけではない」と言われて終わりました。

まあ、ほとんどのメーカーの対応はこんなものなので、私は特に落胆も怒りもしていません。
マザーボードのコントロールもその内プラグインがアップデートされて対応すると良いなぁ、くらいの感覚です。
むしろ、最近発表されたVRM FANのポンプキャップが発売されるのを楽しみにしていたります。

ドラゴンマークの会社は某液体窒素おじさんが頑張ってくれているおかげなのでしょうね。

書込番号：25781894

[パーシモン1ｗ]

特に問題名は無い対応であると思います。
まず、クリーンインストールは試してみることです。

あと、その項目が表示するしないのトリガ条件があるかを聞いてみると良いです。
どれか配線がつながっていないと、項目でない仕様であるのかなど。
回答してくれないかもしれませんが、もしそれが特定できれば、製品の不良かもしれませんし、配線の不備なのか、多少は見極めに使えます。

あと、代替が出されるようなことは、まず無いです。

＞内容詳しく書くとメーカー批判となって削除されるような事が書いてあったので
大丈夫だと思いますが。
暴力的なことや脅すような危険なことであれば削除対象になるかもしれませんが、単に製品が悪いことを書くだけなら。

書込番号：25782742