NP-TZ500-W [ホワイト] のクチコミ掲示板

[キッチンのまこと]

先日購入したばかりの製品が、使い始めてすぐに故障。メーカーに問い合わせしたところ、最短でも四日後の訪問とのこと。ただし「部品が未納なので修理できるか分からない」との返答…。

「いつまでこの不便な状態が続くのか？」「そもそも初期不良では？」と聞いても、即答はできず「改めてご連絡します」とのこと。

後日、別の担当者から再度電話。こちらは「納期が分からない」「工場が週末休みなので確認できない」との説明。私は「納期を聞きたいのではなく、この状態がいつまで続くのか知りたい」と再確認。

訪問して様子を見ることも提案されましたが、結局「足りないの部品はポンプで、ヒーターもその中に内蔵されている部品」とのこと。

最終的には「部品が届くまで1〜2週間かかるケースもある」と言われ、「そんなに待てない。今も売ってる商品で部品が無いのはおかしい。返品・返金してほしい」と伝えました。

今のところ、正式な返答は月曜以降とのことですが、正直かなりガッカリ…。サポート体制や部品供給に不安があるという印象です。購入を検討している方は、サポート対応も含めてよく確認した方がいいと思います。

書込番号：26203018　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

”使い始めてすぐに故障。””買って１ヶ月なのに” →　時間的に矛盾。

一か月経過では”すぐ” ではないですが、販売店に申し出て、即、良品交換 (ネットでの購入なら無理かな)、じゃないんですか ?

普通は先ず販売店に相談だと思いますが・・・

書込番号：26203080

[エメマル]

＞最短でも四日後の訪問とのこと。

寧ろ四日後なら随分速い方なので好感が持てます。
最短で一週間後なんてメーカーもざらにあるので。

書込番号：26203539

[ユピテル2434]

＞キッチンのまことさん
周りの人やんや言ってますが、高くて割引率が少ない*殿方商売*製品がすぐ壊れたらムカつきますよね。
私の場合1.5倍激怒すると思います。
カスハラ呼ばわりされても屁でもありません。
ムカツク物はムカつきます。

ま〜4日後訪問と運悪く壊れるのは仕方ないとして…

部品がすぐに用意できない・在庫が無いのは、100％メーカーの落ち度です。
日本の老舗ブランドとは思えません。
こんなんだから、1万人の社員をリストラするような会社になったのだと思います。
情けない。
こー言う所で、大いにさらすべきだと思います。

ダメもとで、代替品請求がいいと思います。
修理待ってると数週間手洗いかと？
労働で得た大事な10万金叩いたのに、メーカーの落ち度で長期間手洗いです(^^;;
10万円払って最新機買ったのに、手が濡れるたびに屈辱感味わうことになります(^^;;

書込番号：26206843