ノクリア AS-W225S [ホワイト] のクチコミ掲示板

W565だけ湿度が下がらず、水飛びも発生…

[まちまさんち]

W225とW565を使用していますが、W565だけ冷房時に湿度がなかなか下がらず、さらに時々ルーバーからシャワーのように水が飛んでくるため、販売店経由でサービスに点検してもらいました。
点検では「熱交換器が撥水しており、前面に水が溜まってファンの風で水が飛んでいる」と説明されました。
ただ、熱交換器が、「撥水して水飛びする」という説明がどうも腑に落ちません。本当にこのような現象はあるのでしょうか。
さらに、「お客様の使用環境が原因で熱交換器が撥水することがある」と言われ、本社で原因調査することもできるとの話でしたが、終始こちらに原因があるような高圧的な説明だったため、納得できず、その場では調査をお願いしませんでした。
対応としては、「また発生したら連絡してください。5年間はメーカー保証なので無償対応します。」とのことでしたが、再発する前提のような説明にも違和感がありました。
一方、W225は撥水しておらず問題ないとのことでした。同じシリーズなのに、なぜ片方だけこのような状態になるのか質問しても、「分からないのでコールセンターへ問い合わせてください」と言われるだけで、原因については説明してもらえませんでした。
完了報告書を見ると「指定代行店」となっていたので、メーカーではなく委託業者だったようです。
同じようにWシリーズで湿度が下がらない、水飛びが発生した、あるいは「熱交換器が撥水している」と説明を受けた方はいらっしゃいますか？本当に起こり得る現象なのか知りたいです。

書込番号：26520536

[奈良のZX]

まちまさんちさん 今日は

熱交換器が撥水性となり効きが悪く水飛びも発生する、はあるあるです。
熱交換器には親水性の加工が施され結露水はフィンの表面に薄く広がりながら下方のドレンパンに落ちます。
この親水性加工の不良で初期から状態の悪い室内機もあります。
またエアコンを運転した状態で床のワックスかけを行うとワックスの揮発油がフィンに付着し撥水性を持つことがあります
またヘアースプレーなどシリコンを含むスプレーなどの使用もフィンに撥水性を持たせます。
フィンが撥水性を持つと結露水が広がらずフィンに水滴となって留まります、
このため空気の通り道が狭くなり熱交換ができすに効きが悪くなります、ま水飛びが発生します。

レストランなどの天井エアコンで水漏れを見ることがありますが床のワックがけが原因かもしれません。

書込番号：26520603

[issei@ぷららっち]

＞まちまさんちさん
ちなみに、この機種を設置されたのは
コレが初代ですか?それとも2台目
初代で設置がリビングダイニング
更にオープンキッチンとかだと
調理の油煙(焼肉の煙も)とか
影響しそうです、、

書込番号：26520962　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝倉徹也]

真偽のほどは定かではありませんが、熱交換器の撥水の原因は焼き肉とかいう話もありますが。。。笑

まあ、何年か前にうちでも焼き肉をやろうはずもない子供部屋のノクリアで水飛びが発生して、熱交換器と基板交換になったことがありました。

幸い、それ以降は症状が出ていませんが、同じ機種の他の部屋では全くそういう症状は出ていません。

焼き肉はともかく、当たり外れもあるかなと思っています。

うちも5年の無償修理の期間内だったので事なきをえましたが、忘れた頃にまた起きると困りますね。。。泣

参考まで。

書込番号：26520984

[まちまさんち]

皆様、詳しく教えていただき、また実体験を踏まえたアドバイスをありがとうございました。
その後、メーカーのお客様相談窓口へ問い合わせて確認を行いましたので、その結果をご報告いたします。
窓口の回答によると、「熱交換器の回収・詳細調査は行わない」「使用環境によっては半年ほどで撥水現象が起きるケースは珍しくない」とのことでした。また、保証期間内であれば、毎年撥水が発生したとしてもその都度パーツを無償交換する運用になっているようです。
製品の品質管理や根本的な不具合についての説明・検証を期待していたのですが、結果として「症状が出たらパーツを丸ごと交換する」という対応に留まり、メーカー側の説明も含め、個人的にはモヤモヤの残る結果となりました。
さらに、今回の件とは別に、熱交換器を交換した後も相変わらず湿度が下がらない状態が続いております。そのため、撥水だけでなく制御（コントロール）側にも課題があるのではないかと感じております。
毎年このような対応にお付き合いするのは少々大変ですが、ひとまず保証期間内は交換対応で経過を見ていこうと思います。
親身に相談に乗っていただき、本当にありがとうございました。

書込番号：26529233

量販店系で１５万 安値系で１１万 この４万の差はなぜですか？

[WAI2008]

この機種の価格を見ると、価格が家電量販店系の１５万円前後以上の価格と、安値系では１１万円ぐらいの価格帯とに二極分化しています。
この４万円ほどの差はどこから出るのでしょうか？
販売チャネルが複数あるのでしょうか？　（家電量販店向け卸と、電気工事店向け卸など）
安く買えても、工事費が高くついたりしますか？

書込番号：26431421

[あさとちん]

＞WAI2008さん

量販店の場合は、標準取付工事込みの場合が多いです。
ネット安売り店の場合、取付工事はオプションの場合が多いでしょう。
店舗に掛かる費用や人件費にも差があると思います。

書込番号：26431432

[sandbag]

＞WAI2008さん
ご認識の通り、販売チャネルの違い（住設用 vs 量販店用）がありますね。
「AS-W225S」は、主に「住宅設備用モデル」（ハウスメーカーや電気工事店向けのルート）として流通しています。

安値圏（11万円前後）： 主にネットショップや工事店が、余剰在庫や卸値に近い価格で「本体のみ」または「最低限の利益」で販売しているケースです。

高値圏（15万円〜）： 大手家電量販店（ヨドバシ、ビックカメラ等）の店頭価格です。量販店には「量販店専用型番」が存在することもありますが、住設モデルを併売する場合、店舗の維持費や手厚いポイント還元、標準工事費込みのパッケージとして高く設定されます。

量販店の「15万円」には、多くの場合「標準取付工事費」と「5〜10年の長期無料保証」が含まれています。
一方、ネットの最安値（11万円）は「本体のみ」の価格であることが多く、ここに工事費（約1.5万〜2万円）や追加の長期保証料を加算していくと、最終的な差額は2万円程度まで縮まるのが一般的です。

書込番号：26431433

[WAI2008]

コメントありがとうございます。
＞あさとちんさん
たしかに標準工事が含まれているケースがありますね。商談をした某量販店でこの品については屋外の化粧ダクトがサービスと言われました。
＞sandbagさん
この品が、家電量販店の店頭にあったのです。　省エネ性能　★３で最も安いという機種でした。
（東京ゼロエミポイントの８万円補助適用可能機種になる。）
もう少し安いエアコンより省エネ性能の差で本機のほうが安くなるという感じでした。
２０２７年以降、安いエアコン（省エネ基準を満たさないもの）９が販売禁止になって販売価格帯が上がるので今がお得ですと言われました。

書込番号：26431494

リモコン故障

[MRKKY]

購入からまだ半年ほどですが、無線ルーターを変更したため再接続の設定をしていました。無線ボタンを押した瞬間、いきなり液晶表示が消え、そのまま全く表示されなくなりました。落下や水濡れなどはありません。
もう一台富士通のエアコンがあるため、そちらのリモコンでひとまず運転はできましたが、販売店からメーカーへ連絡するよう案内され、コールセンターに電話。指示通りリセットや電池交換を試しましたが改善せず、結果的に翌日新品リモコンへ交換となりました。
なお、リモコンのみ送ってもらえないか確認しましたが、「診断をしないと交換できない」とのことで、サービスの方に訪問していただく必要があるとのことでした。動かないリモコンのためだけに立ち会いが必要なのは、正直負担に感じました。
休日にゆっくり設定しようと思っていたのに予定は台無し。翌日も時間休を取ることになり、かなりがっかりです。半年程度でリモコンが故障することがあるのかと驚きました。
ただし、訪問してくださったサービスの方の対応はとても丁寧で好印象でした。本部での調査も可能とのことでしたが、これ以上手間をかけたくなかったため辞退しました。
本体は問題なく使えているだけに、リモコンの品質と対応フローには不安が残ります。

書込番号：26419076　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝倉徹也]

＞MRKKYさん

はじめまして。

うちは歴代のノクリアを結構使っていて、今も3台稼働していますが、購入半年でリモコンがやられるというケースは一度もないですね。

購入一年で水が飛びまくって基板交換というのはありましたが。。

スレ主さんの事例は結構レアではないかと思います。

お休みが潰れたのは心中お察し申し上げますが、保証期間内で新品交換できて良かったと割り切る方が良いかもしれませんよ。

ここの板でも保証期間過ぎに高額の修理費がかかることになって。。。という報告は結構ありますし。

参考まで。

書込番号：26419319

フィルターメカ部が欠品でお掃除機能が使えず

[まちまさんち]

自宅でWシリーズの225と565を使っています。

565の方を暖房運転に切り替えたところ、本体が「フィルター位置を確認してください」と喋りだし、開けてみたら右側フィルターが思いっきり絡まっていました。

販売店経由でサポートの方に来てもらったところ、原因と思われるフィルターメカ部が“現在欠品で入荷未定”との説明で、とりあえずリモコン側でお掃除機能をオフにされて帰られました。
「それなら本体ごと新品交換してほしい」と伝えたものの、新品も同じ構造で対策品はまだ無く、交換しても同じ症状が起こるから対応できないとのこと。現場の方も“本部の動きが悪くてどうにもならない”と困っている様子でした。

となると、同じWシリーズの225も同様に絡まる可能性があるのか聞いたところ、「そうですね」と。
正直、これがメーカー対応として普通なのか判断に迷っています。

書込番号：26358131

[入院中のヒマ人]

＞正直、これがメーカー対応として普通なのか判断に迷っています。

まぁ、其れが普通でしょう。そもそも点検に来られた人に【交換対応】を判断する権限は、普通ありません。
そんなことすれば担当者が減給されます。

気に入らなければ、販売店経由で申し込みされることです。
(>_<)

書込番号：26358343

[issei@ぷららっち]

＞まちまさんちさん
パロマに変わったばっかでゴタゴタ
しているのでしょうかねぇ、そう言えば
うちのノクリアＺ２８ｎｐｚが故障した時
尖閣騒ぎで制御基板がちゅこくから出荷
されなくて結構時間掛かってお詫びに
６年目でしたが無償にしてくれました、、
あっ、、高市効果でちゅこくの生産工場が
国策で対策品作らないという政策を
とっているのかも、、(；´Д｀)
因みにそれから２回更新して現在は、三菱の
MSZ-ZW2824でっす、、

書込番号：26358703　スマートフォンサイトからの書き込み

[グリーンビーンズ5.0]

交換は販売店に交渉しましょう。
できれば他社製品に交換を交渉しましょう。
但し、購入1ヶ月以上の場合、難航すると
思いますが。ことの経緯を説明して交渉しましょう。

書込番号：26359858

[まちまさんち]

みなさまありがとうございます。
その後のご報告が遅くなり申し訳ありません。

結果として、対策品の「メインフレーム」に交換すれば本症状は発生しないとのことで、症状が出ていた機種についてはメインフレームを交換してもらいました。交換後は現時点では同様の症状は出ていません。
一方、発生していないW225の方については、症状が出ていない状態では事前交換はできないとのことで、しばらく様子見という判断になりました。
サービスの方の話では、パロマになってから社内や部品供給の面で多少ゴタついている部分があり、部品の手配も以前よりスムーズではないようです。
同じような症状で悩まれている方の参考になればと思い、経過報告として書き込みました。

書込番号：26402108　スマートフォンサイトからの書き込み

異音対応に呆れました

[こんぴんぴ]

8月に取付して、たった2〜3日で左右対称スイングにするとカタカタ音が発生。
寝れないレベルなのでスイングは即オフ。
メーカーに来てもらったら、ベテラン風の職人気質の方で、こちらの話をまともに聞かず勝手に分解してグリス塗って「様子見てください」で終了。
結果？ もちろん数日で再発。
販売店に交換をお願いすると、どうやらこの不具合は把握しているらしく、
「在庫は対策品じゃないから交換できません。メーカーサービスで対応します」とのこと。
じゃあ最初から対策品じゃないのを売るなよ…と正直思いました。

担当を変えてもらい、今度は若い人が来て“対策品”の部品に交換。
ところが、暖房にしたらまたカタカタ再発。ここまでくると本当に呆れます。
最終的に新品交換になりましたが、「次に出ても修理対応です」と何度も言われ、なんだかこちらが悪いみたいな雰囲気で微妙でした。
（今のところは大丈夫そうですが、正直また出るんじゃ？と不安。）

ところで…対策品があるってことは不具合を認識してるんですよね？
なのに販売店は在庫対策なし、メーカーサービスも担当によって理解バラバラ。
アプリの都合でまた富士通エアコンしたのですが後悔です。

これって一体どういう状況なんでしょうか？
こんな対応が普通なのでしょうか？
同じ症状の方いませんか？

書込番号：26340047　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

現行品や修理対応期間での製品での不具合が多発した場合の対応
メーカーがその故障内容を認識して
対策部品がある、対策部品に交換しても症状が再発する
対策部品がなく、現行品の部品で対応する。
この手の事例は珍しくありません。
当たれば最悪です。

自分は東芝製ハンディクリーナーの電池の不具合で悩みました。
該当製品を2つ持っていました。
症状は充電後使用すると、約1分で止まり、電源ボタンを押すと再度約1分は使える。
これを繰り返すと、約8分は使える。
仕様の強運転での記載での8分は使えます。
これでは電池残量不足でないと判断した。
初めはただの故障と思い修理に出し、電池不良で交換に。
間もなく2台目も同様に交換。
また1台目が約半年で再発し電池交換。
おかしいと思い販売店を通して聞くと、電池のセルの劣化でなく、電池パック内の基板の不良で、ある程度使うと電池の劣化と判断して通電を止める。
対策品を求めたが無いので、保証中は現行品の電池との交換なりました。
それをメーカー保証と店舗の延長保証期間繰り返し、保証が切れる間近の故障で、「このまま行くと実費交換になるのは納得いかないので、無償交換か、返品受付し購入代金の返金」を販売店を通して要求したら、返金になりました。
当時東芝は家電部門の売却の頃でした。
自分はこの問題は全部、販売店を通して修理していたので、返金になったと思います。
メーカーとのやり取りだと返金は中々受け付けてくれなかったと思います。
この件は当時、ここの書き込みにも多数出ていました。
気の弱い人は我慢して使い続ける、対応が面倒で買い替える人もいました。
自分は2台を交換して使っていましたが、1台しか持っていない人は自分より短期間で症状が出たはずです。
その都度メーカーとの対応は面倒だったと思います。

このあと代わりの日立製ハンディクリーナー・パワーブーストサイクロン2台を買おうとしたら、店頭在庫全然ありませんでした。
調べたら初出荷分が電池不良で全量回収になっていました。
のちに対策電池に交換になった製品が出てきたので買いました。

販売店を通しても、使用期間が短いと同製品との交換・別機種の交換・他社との交換、返金も対応出来ますが、使用期間が長くなるとそれも難しいでしょう。
同箇所との修理なら3ヶ月は無償対応です。
自分ならそれを受け続けますね。
嫌なら問題ない機種へと交換を要求しますが難しいでしょう。

書込番号：26340117

風アップ機能の使い方

[よっよっよっ]

暖房を使い始めて「風アップ」機能を試したのですが、冷たい風しか出ず、正直まったく使えない機能でした。
メーカーにも問い合わせたところ、「熱交換器が温まる前に風量を強くして空気を循環させる機能」とのことでしたが、そもそもどんな場面で使うことを想定しているのかは教えてもらえませんでした。
最終的には「風が嫌なら使わなければいい」とだけ言われ、がっかりしました。

また、「風アップ」をオフにすると温風が出るまで10分ほどかかるのが普通だそうですが、以前使っていた機種よりも明らかに立ち上がりが遅い印象です。

同じ機種をお使いの方、
この「風アップ」機能、どのように使われていますか？
実際に効果を感じている方がいれば教えてください。

書込番号：26325187　スマートフォンサイトからの書き込み

[グリーンビーンズ5.0]

富士通は使っていないですが。
風アップ機能はある程度温風が出ているのが前提だから。
コンプレッサー自体はスタンダードエアコンのDシリーズ、Cシリーズは
立ち上がり時最大暖房能力6.3KWと超省エネののZシリーズ、Xシリーズは
最大暖房能力12KWでWシリーズLシリーズは省エネ性はスタンダードエアコンよりは
少し高めなのですが。コンプレッサー、その物が中間で最大暖房能力が7.7KWという感じで
どこのメーカーも10分以内とかで温風出せて早く立ち上がるのは
ハイエンド機で富士通で言えばZシリーズ、Xシリーズ
載せているコンプレッサーも違うのでパワフルで省エネで
通常のスタンダードエアコンやミドルエアコンで10分以内とかに
暖房で温風ガンガン吹き出すのは難しいと思います。
状況にもよりますけど。

比べる場合以前のメーカーはどこのメーカーのどの機種なのかにも
よります。超

書込番号：26325615

[よっよっよっ]

＞グリーンビーンズ5.0さん
以前の機種は約10年以上前の日立のエアコンを使っていました。型番は覚えてないです。
同じ部屋・同じ設置条件で使用していますが、今回の富士通エアコンは明らかに立ち上がりが遅く感じます。
日立の方は運転開始から1から2分もすればしっかり暖かい風が出ていましたが、富士通はしばらく冷たい風のようなものが続きます。
メーカーにも確認したところ、「熱交換器が温まる前に風量を上げて空気を循環させる仕様（風アップ）」とのことでしたが、体感的には暖房が遅く寒いだけという印象です。

もしかすると省エネ制御の一環なのかもしれませんが、即暖性という点では日立の機種の方がずっと良かったように思います。
日立の方がハイスペックモデルだった可能性もありますね。

書込番号：26326286　スマートフォンサイトからの書き込み