Victor WOOD master HA-FW5000T-B [ピアノブラック] のクチコミ掲示板

Victor側で返品、交換はしないとのこと

[neco-]

これまで何度も、寝ている間に充電し出かけようとスマホに繋いだら
本体バッテリーが10%以下という不具合。
相変わらずケースに入れている間に放電し、充電もしていない。
Victorに問い合わせたら、不具合は把握しているが、返品、交換については
購入店で対応してもらってくれ、Victorは応じないとのこと。
返品、交換を勝ち取った方いらっしゃいますか？
以前、SONYで不具合があった際は送り返してすぐ新品に交換してもらいました。
SONYの対応が正でVictorが間違ってるとは言いませんが、
正直このまま使い続ける気がおきません。

書込番号：26430513

[よこchin]

＞neco-さん

保証書をよく読み直して下さい。
SONYの対応が異例で
Victorの対応が普通です。

書込番号：26430535　スマートフォンサイトからの書き込み

[筑波山伝説]

本件に関しては商品未満のクオリティで販売開始したと言わざるを得ないと思いますし、ビクターには猛省を促したいところです

返品については、Amazonとかなら購入後すぐなら基本的に可能かと思います
ただ、私が買ったサイトでは、「メーカーから不具合と判断があったら返品に応じる」とのことでしたが、肝心のビクター側から「不具合か調査中」との回答があったきりおよそ4ヶ月放置なので、もはや返品は無理でしょう…
不良品でも売ったもん勝ちですからね、世の中
正しかろうがなかろうが、メーカーに誠意は感じられないです

対処方法としては、二度とビクターの製品を買わないことと、お酒を飲むこと
バッティングセンターでボールに怒りをぶつけるのもおすすめです

書込番号：26430550　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャック・スバロウ]

偶発的な故障ではなく設計製造上に原因があるのなら、メーカーで交換すべきと考えます。
しかしそんな事で揉めても時間の無駄なので、メーカーが瑕疵を認めているなら販売店に説明して返品または交換すれば良いのでは？

書込番号：26430565

[盛るもっと]

購入から何日経っているでしょうか。
1週間程度なら購入店に言えば交換をして貰える
と思いますが、それ以上経過しているならば
1年のメーカー保証で修理扱いと言うのが
普通でしょう。
尤も、修理扱いでも実態は新品と交換と言うのは
良くある話です。

書込番号：26430613　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞neco-さん

ソニーの例はたぶん、ソニーストアでの購入ではないですか？交換対応もスニーストアでしょう？
ソニー株式会社は不具合があっても返品や交換には応じてくれませんよ。

ビクターもビクターオンラインストアで購入したものであれば、ビクターオンラインストアが対応してくれますが、日本ビクター株式会社はそのような対応はしないのが当たり前かと。

書込番号：26430615

[neco-]

確かにSONYの場合は近隣のソニーショップ？取扱店？経由で返品して修理かと思いきや新品になって返ってきました。
お店のおじさんいわく「新品で交渉してあげたよ」って言ってましたね。
Victorには頼らず販売店(ヨドバシ)にかけあってみます。
ダメならメルカリ行きで。

みなさんありがとうございました。
Victorは二度と買いません。
とりあえずバッティングセンター行ってきます！

書込番号：26430670

[wessaihomie]

＞neco-さん
個人的にはVictorは見事なまでのテンプレ対応だった事、SONYは電話窓口たらい回しの上、相当同様のクレームが多いせいかさっさと新品交換して幕引きを計ろ、的なニュアンスを感じました。
それよりもどこで購入するかによって結果は変わってくると思います。eイヤサポートの方が丁寧に対応してくれますし、何なら国産メーカーよりBOSEの方がLINEで相談の上、新品交換してもらった過去もあっておそらく日本人では無いことはわかりつつも親切だったと記憶しております。

書込番号：26430691

[neco-]

追記

Victorから再度連絡あり。商品送ってくれれば確認の上、修理、交換対応しますとのこと。
(原則は購入店対応は変わらず)

購入店(ヨドバシ)からも連絡あり。不具合の報告はかなり受けている。
購入から時間が経っているものの新品交換対応させていただきます、とのことでした。

両社とも誠意を感じる対応でした。
Victorもう買わないと言ってごめんなさい。

またヨドバシ情報ですが今月中にアップデートの予定があり、
それで不具合が治るかもしれないとのことでした。
ので、アップデート後、治らなければ交換を申し出るつもりです。

ちなみに本日は100%充電で機嫌よく鳴らしてくれています。
音質はとても好みなので使い続けたいですねぇ。

書込番号：26430784

[ピヨ三郎]

この内容を見る限りですと、いつぞやのソニーのバッテリー案件並みのようですから、リコールとまでは行かなくてもかなりの保証は行われそうなので粘る価値はありそうですね。

書込番号：26432481

[neco-]

ヨドバシ店員さんの情報通りファームウェアのアップデートありましたね。私のは結局ヨドバシに修理を依頼して8日間で戻ってきました。無償とのことです。これで完全に直ってくれればいいのですが…

書込番号：26441441　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームウェアバージョン5

[nisn]

ファームウェアバージョン5
出ています。

正直音質下バージョンアップ前の方が良いです。
内部演算のビット深度下がってる気がします。
パーソナライズサウンド使うよりデフォルトの方が音良いですね、、、
パーソナライズサウンド使った時の音量下がってるし、音量上げても音潰れてます。

音質犠牲にして安定性上げたのかな？

書込番号：26404170　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬきんno,3]

私もファームバージョン5にしてパーソナライズサウンド再設定しましたが、音量が激落ちするし音質も低下しちゃいました。前のバージョンに戻したいくらいです。結局、パーソナライズサウンドはオフで運用してます。何とかしてほしいですね。。

書込番号：26405655　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

音質が落ちてることと、バグを新たに発見したのでメーカーに報告してます。


バグ回避接続したら今のところケースに入れてるのに勝手に繋がるというのは出ていないのでどうなるかですね、、、、
あまり詳しいこと言うと認証関係でまずいのかなと思いますので、

イヤホンリセット後イヤホン取り出した時に出るポップアップは使用せずにBluetoothの画面から直接繋いでくださいとしか、、、、
バッテリー片減りやマルチ接続時に勝手に切断、ケースに入れてる時に勝手に繋がる人は試してみてもいいかもです。

分かる人はなんの機能かわかると思いますが、その後のメーカーの修正が難しくなると思われるので機能名は控えてください。

書込番号：26406225

[筑波山伝説]

公式HPによると、バージョン5では…
一部の接続機器において、LDACを使用して音楽再生すると頻繁に音途切れが発生する現象を改善しました。
その他、軽微な不具合を修正しました。
とのこと。

音途切れの原因が何か不明ですが、音質を犠牲に接続を安定化しているのかもしれませんね

てか、早くケース保管時のペアリング障害を直してくれ…！流石に毎日ペアリングは酷すぎる！

書込番号：26406266　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

Victorの方で症状再現出来てないとの事なので自分が行った事を書いておきます。
片減りや勝手に接続、残量通知が異様に多い、別機種が通知されるなどの場合に改善するかもしれません。

設定からgoogle 全てのサービス
接続済みのデバイスと共有のデバイスを選択
付近のデバイスのスキャンをオフに
保存済みのデバイスからWOOD masterを探し出し削除してから
HA-FX5000Tをリセットし、再ペアリングをする。
その際にポップアップからは接続せず(おそらく付近のデバイスのスキャンをオフにしているからポップアップは出ないと思いますか、、、)
bluetoothの設定画面からペアリングを行う事で回避出来るかと思います。

書込番号：26407461　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬきんno,3]

パーソナライズサウンドをオンにすると音量と音質が低下する件ですが、、、
パーソナライズサウンドは、耳の形や聴力に合わせて音を補正するものですが、内部的には強力なDSP（デジタル信号処理）とEQ（イコライザー）を介していると思われます。この補正によって特定の周波数が強調される際、音が割れないように全体のゲイン（音量）を自動的に下げていると考えてよいでしょうか。
結局パーソナライズサウンドはオフにしてます。
絶対音量を無効化して、スマホ側の音量は最大、Victorheadphoneアプリの音量で調整してます。スマホ側を最大にしている理由は、ここで絞ってしまうと、32bitや24bitとか高密度な音源データの一部を削って（ビット落ちさせて）音を小さくしてしまうためです。なので、アプリ側の音量調整することでイヤホン内部のDACおよびアンプ回路で音量を調整するようにしてます。

書込番号：26408837　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

＞たぬきんno,3さん
絶対音量無効化ですが、これ、実は機種によってまた、それぞれの性能にも依ります。

例えば絶対音量無効化状態で音量をMAXまであげたとすると100%で出力してくれる機種ならいいのですが、中には最大音量は増幅されている事もあります。
この場合は絶対音量有効にしていた方が音良いです。

確かに絶対音量有効にしているとBluetoothの出力音量自体はスマホ側のボリュームで変わってしまうんですけどね、、、
歪みが2回になってしまう事もありますので、、、

書込番号：26409637　スマートフォンサイトからの書き込み

[坊主マニア]

私もバージョン5にアップデートして、バージョン4の時までと違い、音量の極端な低下、音質の悪化を確認しました。

メーカーにはすぐに問い合わせフォームで早期改善をを要望しました。

全く性能が安定しない製品です。

書込番号：26409829　スマートフォンサイトからの書き込み

Amazon Musicのプレイリストが連続再生できません。

[のぶたれ]

タイトル通りなのですがAmazon Musicのプレイリストを再生すると一曲ごとに止まってしまい、毎回再生ボタンを押さなければなりません。
同じ症状が出ている方はいらっしゃらないでしょうか。
Xperia1IIiでLDACで接続しています。
他のイヤホンでは普通に連続再生できます。
メーカーにも問い合わせているのですが1週間ほどなしのつぶてです。
音や操作性など大好きなので残念です。

書込番号：26352312　スマートフォンサイトからの書き込み

[marcy20xx]

私もFiioのM21にて同様の症状が出ました。
コーデックはAACとLDACの両方を試してみたのですが結果は同じでした。
JVCケンウッドストアの2週間お試しキャンペーンを利用し購入しましたので一旦は返却をしました。
その際に、AmazonMusicが一曲毎に止まることも報告してあります。
K2テクノロジーのアップデートがいつ来るか分からないのですが、これを待たずに対応して欲しいと思っています。

最近はもっぱらAmazonMusicを聞いていますので、この問題が解決して普通に聞けるようになったら、再購入を検討したいと思っています。

書込番号：26352353

[のぶたれ]

marcy20xxさん、情報ありがとうございます。
私以外にも同様の症状の方がいらっしゃったんですね。ある意味安心しました。(^_^;)
Android端末だけの症状なのかも気になります。

書込番号：26352388　スマートフォンサイトからの書き込み

[marcy20xx]

iPhone14 PROでは問題ありませんでした。私の読んだ範囲になりますが他の方の口コミやレビューに出てくるiPhoneで同様の症状を報告されている方はいませんね。

ただ、一部のAndroid端末で同様の症状が出ている事をサポートに報告した記述もありました。

書込番号：26352752　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

amazon musicと一部のスマホとHA-FW5000Tの組み合わせで起きますね、、、Xiaomi 15 ultraでも起きますね、、、
xperia 1 viとの組み合わせでは起きませんでした
但し、スマホ側でamazon musicを操作すると止まったりします。
Bluetoothのタイミングがずれているのかなと思っていますがファームアップで改善することを期待してます。

書込番号：26352983　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぶたれ]

メーカーには早く対応していただきたいです。
直ぐに出来ないのであれば、不具合を確認し対策を検討中などせめて問い合わせに対して回答していただきたいです。
昔、家で買ったコンポがトリオだったときから好きなメーカー（ビクターはテレビがありました。）なので、残念な対応です。

書込番号：26353228　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

おそらくと思われる症状

リセット後初期設定のまま使う場合は症状でない
初期コーデック（AAC）以外のものに変更するとAmazon Musicで1曲毎に止まるスマホとの組み合わせがある
一度でもコーデック変更してしまうとAACに戻しても症状発生したまま
症状が出ないスマホでも、Amazon Musicで曲を選択、スキップなどを行うとタイミングによって曲が止まる

長時間（満充電からおそらく38％）一気に使うと充電ケースに入れてもBluetoothが切れなくなる。
イヤホンを手動操作して電源を切断後ケースに入れることにより回避できるが充電完了時に
充電ケースの蓋を開けてないのにBluetooth再接続されてしまう。1回目のみ
充電完了後充電ケースの蓋を開閉してあげると切断される
一度上記対応を行うと再度長時間連続で使わない限り症状は出ない。

なんか、ファームのバージョン変わってないのにBluetooth切れてないときに定期的にビープ音なるようになったんですが、、、、
繋がったままがわかりやすくなったけど、、、違う、、、、そうじゃない
というか、、、、なんでファーム変わってないのに動作変わってるんですがねぇ、、、、
仕込んどいた？途中で変更された？どっちにしてもファーム上げてないのに動作変更出来るのは大問題

書込番号：26353274

[osmv]

＞のぶたれさん

次の方法で直らないでしょうか？
1つ試しては直っていないか確認し、次を試してください。

�@ ルーターの電源コードを抜き、3分以上待ってから再び接続する。
�A スマホの電源をオフ/オンする。
�B スマホのアプリをサインアウト/サインインする。
�C スマホのアプリのキャッシュを削除する。
�D スマホのアプリをアンインストール/再インストールする。
�E ルーターに5GHz/2.4GHz自動切換機能があるなら、その機能をオフにする。

書込番号：26353331

[のぶたれ]

osmvさん
ありがとうございます。
週末に時間があれば試してみます。
ただ、他のイヤホンでは連続再生できているんですよね。

書込番号：26354236　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mr.862]

私も同様にAmazon Musicで連続再生ができません。
一曲聞き終わるたびに、いちいち再生ボタンや左耳のイヤホンをタップするのがストレスです。
スマホはSamsung Galaxyを使っています。
ちなみにｄヒッツは問題なく再生できます。

同様にメーカーのサービスに問い合わせしておりますが、何ら回答なしで困っていたところです。
デザイン、音やフィット感に大変満足していたのでちょっと残念。早く対応して欲しいものです。

書込番号：26354703

[のぶたれ]

本日メーカーから返信がありました。
ただいま調査中のようです。

書込番号：26354968　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

私も過去にAmazon musicを数年利用しましたが、おそらくメモリの消費量も多く動作が不安定になることが頻発しましたのでApple musicに変えました。
あくまで私見ですがAmazonの方はなんか盛ってる感じが半端なく使用するイヤホンによっては高域が暴れるように聴こえます。
CDからリッピングした音がAppleの方が近く、より自然に聴こえるのとAmazonと比較して動作も安定しているのでこの一年半程Appleだけですが不満はありません。

書込番号：26355022

[口コミ参考する男]

Amazonミュージックプレミアム利用。
スマホはアップルでの再生ですが
一曲ごとに止まることは無く、利用できています。ファームウェアアップデートでの改善かは分かりません。
そもそもプレミアム入っているのにLDACのないアップルと思われそうですが。

書込番号：26382860　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

＞口コミ参考する男さん
一部のAndroidの機種で次曲に移行した段階で止まります
ですのでIPhoneだと発生しないかと思います。
ちなみに、私が上げてたxiaomi15UltraはHyperOS3になった段階で発生しなくなりました。

あと、amazon musicは圧縮音源だとopusが使用されています。再エンコードはいる分、音質劣化しますので無駄と言うことは無いかと、、、
まあ、IPhoneのAACがどういう処理してるかわからないのでソースがAACだったとして劣化が発生しないのか不明です。
トランスコードするのか再エンコードになるのか、、、

書込番号：26382879　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぶたれ]

ファームウェアバージョン4で正常に再生出来るようになりました。
皆様、色々ありがとう御座いました。

書込番号：26388288　スマートフォンサイトからの書き込み

ブラス調部分の傷

[カカウ]

気が付いたらハウジングとマイクの間のブラス調部分に1ミリ程度の傷が付いていました。
落下等は無く大事に扱っていたので残念でした。
店頭の試聴機も傷があったのでこの部分は傷付き易いのかもしれません。
大事にされる方はお気をつけ下さい。

書込番号：26380804

左側のタッチセンサー

[k_takase]

11月21日の夜に入手しましたが、左側のタッチセンサーがほぼ反応せず。初期化は同時に6回タップとなっており、この操作にかなり苦労したものの変わらずでした。22日にサポートへメール送信しましたが26日になっても音沙汰なしのため、修理・部品等のご相談ではなくヘッドフォン・イヤホンから同様のメールを送って返信待ちの状態です。
その後何度か初期化を試みていますが変化なしでメーカーの対応待ちです。

書込番号：26350720

[麻呂犬]

入手はどこですか？
小回りの効かないメーカーより販売店で交換してもらう方が早いですよ。
どの道メーカーもこのサイズなんて修理出来ませんからね。

書込番号：26350730　スマートフォンサイトからの書き込み

[k_takase]

ありがとうございます。
販売店への初期不良による交換依頼にはメーカーからの回答や担当者名が必要らしかったので待ちましたが1週間経っても連絡がない事や、問い合わせ番号と内容等を伝えて交換が認められました。

書込番号：26351750

[k_takase]

2週間近くたってメーカーからの返信がありました。そのような情報がないため、不具合なのか仕様なのか判断できない。販売店に相談の上、サービスセンターへ点検依頼するようにとの事で送料はこちら負担。2週間ほど預かるそうです。
何とも不誠実な対応だと感じました。
先日書き込んだように販売店に事情を説明してあり、交換品は明日届くのでもうどうでも良いのですが。

書込番号：26355270