ノクリア AS-L566T2 のクチコミ掲示板

エラー2923わかる方お願いします

[まやさんまん]

おじいちゃんの部屋のエアコンを遠隔操作したくて、無線LANキットを購入しました。

でも、アプリの登録を何度やっても途中で止まったり、「エラー2923」が出たりして、どうしても登録できません。

そういえば以前、リビングのP社のエアコンでも同じようにアプリへ接続できず、サービスの方に特殊な基板へ交換してもらったことを思い出しました。今回も同じような原因なのかと思い、販売店経由でサービスの方に来てもらいました。

サービスの方も何度か登録を試してくださり、一度は登録直前まで進んだものの、やはり途中で止まってしまいました。

結局、その場では原因が分からず、機器を持ち帰って本社へ問い合わせてもらうことになりました。

同じような症状や「エラー2923」が出た方はいらっしゃいますか？

書込番号：26509324　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://www.generalww.com/jp/support/faq/nocria-app/error-code/ja/index.html

エラーコードの一覧で2923をクリックすると対策の案内が閲覧できます

室内機の無線LANランプの点灯、点滅と消灯により対応は異なります

解決しない場合はコールセンターに問い合わせ

書込番号：26509335　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞まやさんまんさん
こんにちは。
無線LANアダプタの接続ランプは点灯してますか？それとも点滅してますか？

点滅している場合、無線LANアダプターの遠隔ボタンを3秒長押しして無線LANアダプターの遠隔操作を無効にし、再度3秒長押しして遠隔操作を有効にしてください。

以下確認してください。

・添付資料がトラブルシュートのガイドです。ご参考。

・無線ＬＡＮアダプタを付けたとのことですが、こちｒは2.4GHz専用なので、家庭内LANの接続先SSIDは2.4GHzのポイントを選んでいますか？5GHzだと繋がりません。

・無線LANルーターを再起動(コンセント抜き差し)して見ましたか？

・エアコンの位置にwifiは届いてますか？スマホなどで確認できるかと。

・現状ノクリアアプリと繋がってないならつながった後の話ですが、アダプタやエアコン本体のバージョンアップが可能です。

書込番号：26509408

[issei@ぷららっち]

＞まやさんまんさん
こんばんは、サービス来てハングしてるので
持ち帰り検討の結果待ちで良いのでわ
ここの素人回答でいじってしまって、
サービスが調査確認した状況状態を
変えてしまうと再対応時にうまく無いと
思いますよ、、

書込番号：26509784　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝倉徹也]

＞まやさんまんさん


はじめまして。

うちもノクリア3台あって、それぞれ無線LANアダプターを取り付けて使っていますが、一度も繋がらないという症状にはなったことがないですね。。。

サービスの方がやっても繋がらなかったということですから、初期不良なんですかね。

改善することをお祈りいたしますm(__)m

書込番号：26509838

取扱説明のビニール袋から色が移る

[HRMMD]

棚に色移りした状態	ビニール袋から色が落ちた状態

エアコンの付属品について確認したく、こちらでご相談させてください。
ゼネラルエアコンのAS-L286を取り付けた際、保証書が入っていた取扱説明書のビニール袋を、そのまま棚の上に置いて保管していました。
しばらくして持ち上げたところ、写真のようにビニール袋の赤い文字が棚に色移りしていました。消しゴムや除菌アルコールでは落ちず、最終的に車用のコンパウンドで何とか消すことができました。
添付した写真ですが、1枚目が棚に色移りした状態、2枚目がビニール袋です。赤い印刷部分が剥がれ、そのまま棚へ転写されたように見えます。
このような場合、メーカーへ損害について相談したり、場合によっては賠償を求めたりできるものなのでしょうか。
販売店からメーカーへ確認していただいたところ、「お客様の保管方法によるもの」との回答だったそうです。しかし、普通に棚へ置いていただけで、このような色移りが起こるとは思っておらず、正直納得できません。
私の失敗は、証拠になると思って保管していたビニール袋を、その後廃棄してしまったことです。
メーカーと交渉した経験もあまりなく、どう対応すればよいのか悩んでおります。同じような経験をされた方や、詳しい方がいらっしゃいましたら、ご助言をいただけると幸いです。

書込番号：26506165　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

原因となったはずのビニール袋が無ければ因果関係は今となっては分からないから、難しいと思います

同じ様な事故にあって色うつり先が大事になった人をインターネットで募り、数がまとまったら団体で交渉する集団訴訟くらいだと思います

労力、時間や要した費用等に見合う賠償金で訴訟は起こせないでしょう

勝ち負けはまた別

気が済むかどうかということで争うことになると思います

書込番号：26506182　スマートフォンサイトからの書き込み

[HRMMD]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん

ご意見ありがとうございます。
やはりビニール袋を処分してしまったのは痛かったですね。今となっては証拠が十分ではなく、その点は私も反省しています。
ただ、写真を見ると印刷部分が剥がれて棚に転写されたように見えますし、通常の室内保管でこのようなことが起こるとは思っていませんでした。
訴訟まで考えているわけではありませんが、同じような事例が他にもあるのか、またメーカーとしてどのように考えているのかは確認したいと思っています。
貴重なご意見をありがとうございました。

書込番号：26506196　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポン吉郎]

＞HRMMDさん

最近、ノクリアを購入しました。
このスレを見て、マジ！かと思ってすぐ取扱説明の入ったビニール袋を確認しました。
たまたまビニール袋の無地面を下にして置いてあったので何事もなかったです。

赤色の警告文書の印刷面を指やティッシュで軽く擦っても特に剥がれたり色移りする様子もないですね。
棚板の塗装成分と赤色印刷文字が化学反応で色移りしたのでしょうかね。よくわかりませんが・・
警告文書には「このポリ袋は幼児の手の届くところに置かないでください。幼児がかぶると窒息の恐れがあります」との記載はありますが、印刷面の色移りに注意などの注意はないですね。

苦情等には詳しくないですが、素人考えでは
・お近くの消費者センターに相談
・化学製品ＰＬ相談センター（民間の相談機関）に相談してみるとかでしょうか。
https://www2.nikkakyo.org/plcenter

書込番号：26506213

[コピスタスフグ]

常識的に考えて、メーカーが言う通りかと。ご本人が本事例から学んで、再発防止に努めれば良いでしょう。

書込番号：26506225　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝倉徹也]

どうしても納得いかない場合は、消費者庁の消費者ホットラインか、かお住まいの都道府県の消費生活センターへ

https://www.kokusen.go.jp/map/

書込番号：26506248

[奈良のZX]

スレ主さん、今晩は
色移り残念ですが、ノクリアの袋が悪いわけでないです。
プラスチック袋に書かれた文字や絵柄の移りは相手が樹脂だと普通に起こります、
柔らかい樹脂が移りやすくビニール素材は特に酷いようです。

プラスチック袋に書かれが文字も色移り
で検索すると色々出てきます、また消し方のアドバイスも色々あります。

書込番号：26506278

[奈良のZX]

タイプミス訂正
プラスチック袋に書かれが文字も色移り
　　　　　　　　　　　　　　↓
プラスチック袋に書かれが文字の色移り

書込番号：26506286

[HRMMD]

皆様、さまざまなご意見をありがとうございました。
いろいろな考え方があることが分かり、とても参考になりました。
確かに、取扱説明書を入れるビニール袋に赤い印刷がされているものは、これまで購入した家電では見た記憶がありません。その点も含め、一度メーカーへ問い合わせを行い、このような色移りが起こることについて、どのような見解なのか確認してみようと思います。
また進展がありましたら、ご報告させていただきます。

書込番号：26506378　スマートフォンサイトからの書き込み

[コピスタスフグ]

＞HRMMDさん

ウチの地域のプラスチックゴミ回収袋は赤い印刷がされており、樹脂のゴミ箱の中にベッタリ色移りします。

何が言いたいかというと、生活者がその中で身につける一般常識だと思います。

油なので、脱脂スプレーで落ちます。染み込んだりシボ目に入り込んだものは、諦めが必要かもしれません。

書込番号：26506475　スマートフォンサイトからの書き込み

[かつやんく]

＞HRMMDさん

先月ノクリアを購入した者です。

このスレを見て気になり、確認したところ、梱包袋の上に置いてあったクリアファイルが少し密着していた部分に、うっすら赤い色移りのような跡がありました。

拡大被害を防ぐため、梱包袋はすぐに処分しました。

他の方がおっしゃっているように、梱包袋の印字は指でこすっても落ちるものではなかったので、何らかの原因があるのかもしれませんね。

メーカーがこの件についてどのような見解や対応をされるのか、もし回答がありましたら教えていただけると幸いです。

私も別件で近いうちにメーカーのサービス担当者とお会いする予定がありますので、この件について確認してみようと思います。

書込番号：26506761　スマートフォンサイトからの書き込み

[TMGW1]

＞HRMMDさん

こちらのシリーズを購入し、先日別件で販売店の方とお話しする機会があったので、この件についても確認してみました。

販売店にはメーカーから特に連絡は来ていないそうですが、「色移りする可能性があるなら危険なので処分したほうがよい」と言われたため、私は袋を廃棄しました。

幸い購入したばかりだったこともあり、赤い印刷面を上にして保管していて、袋の上には何も置いていなかったため、大きな被害はありませんでした。

ちなみに袋には「警告 幼児がかぶると窒息するおそれがあります」と書かれていますが、この注意書きは以前からあったのでしょうか。英語でも表記されていたので、少し気になりました。

書込番号：26507557

[コピスタスフグ]

なんか、非生産的。日本が衰退するわけだ。

書込番号：26507597　スマートフォンサイトからの書き込み

[奈良のZX]

確かに、なんかレベルの低い訴訟大国のどこかの国のようになってきている

家電品などの取説の袋には英文で警告や注意書きの多くは
「幼児の窒息事故を避けるためこの袋は幼児の手の届くところに置かない」
　「この袋はオモチャではありません」
　「火気を近づけないでください」
とかが書かれています。
ところで
「色移りがする場合もあるので保管には注意してください」
なんて書かれた袋は見たことはないです、
さすがに訴訟大国の人たちもその辺は日常の知識として心得ているんでしょう。

書込番号：26507658

[のっちゃーこなん]

何というか
もう常識なんか通用しない
時代なんだなと感じる

書込番号：26507911

[麻呂犬]

思い返せばそんな袋のまま保管していてなんか貼り付いた記憶が…加水分解的理解だったけど。
相手側の石油製品の何らかの成分的要因もあるのかな？
インクの成分…何とか由来とか。

よく表示窓に透明な保護シートが貼ってありますが剥がさなくても良く見えるからそのままにして数年後剥がれなくなっていました、何とか反応と言われたけどそんなんなるんですね。

気をつけたいものです。

書込番号：26508295　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamch]

昨年モデルの購入者です。こちらの取扱説明書の袋が無色だったため、そうした事象は起きませんでした。今年から仕様が変更されたようですね。

以前、ここのメーカーのお客様窓口とやり取りした際、こちらの意図が十分に伝わっていないような、機械的でAIが返しているかのような印象を受けたことがあります。
最終的にコールセンターの技術窓口へつないでもらったところ、そちらの担当者様は非常に親身になって話を聞いてくださり、納得のいく説明を受けられました。
何か相談される場合は、コールセンターへの問い合わせをおすすめします。

私も以前、フィギュアがビニールに触れて色移りした経験があり、その時は化学反応が原因だと説明を受けました。しかし、それは1ヶ月以上経過してからのことです。

今回のように短時間でインクが移ってしまう仕様に変更されたのであれば、メーカー側から何らかの注意喚起があっても然るべきではないかと思います。普通に開封しただけでは、ユーザー側で予期して気を付けるのは難しいと感じました。

書込番号：26509309

[奈良のZX]

麻呂犬さん 今日は

＞相手側の石油製品の何らかの成分的要因もあるのかな？

これ正解です。
まさにその通りで樹脂を柔らかくするために添加されている可塑剤（軟化剤）が問題の本質です。
多くの樹脂はその樹脂を割れにくくするため可塑剤を添加することで柔らかくされています。
この樹脂に別の樹脂が触れるとこの樹脂に含まれた可塑剤が接触した別の樹脂に移行してその触れた別の樹脂を軟化あるいは溶解させます。
スレ主さんや一部の方は袋の赤文字が棚板あるいは触れた樹脂に移ったと書かれていますが、
これ逆なんです。
この袋に触れていた樹脂の方（今回は棚板）の可塑剤が袋の赤文字の樹脂を軟化あるいは溶解しその赤文字を取り込んだ。
が正しい事象の表現です。
ビニール袋に色を移す作用があるのではなく触れた樹脂側に色を取り込む作用があるかどうかなので、
袋に問題を提起しても始まりません。

柔らかい樹脂には可塑剤が添加されています、プラスチック消しゴムなどはその可塑剤が多量に含まれています。
紙の外巻きを取り外した裸のプラスチック消しゴムをプラスチックの上に置いておくと、
消しゴムに触れていた部分が軟化しふやけた様になります。
「プラスチック消しゴムが他の樹脂を痛める理由」で調べるとAIが詳しく解説してくれます。

あとトナー式のコピー機で印刷した用紙をビニール袋などに長期間入れておくと文字が袋に移るのも、
ビニール袋がコピー用紙の文字（トナー）を溶かし取り込んだもので、コピー用紙が袋に文字を移したんではないです。

書込番号：26509433

工事時間が短いのが気になります

[TMGW1]

初めて質問させていただきます。

先日、こちらのAS-L406を購入し、取り付けてもらいました。

エアコンにはあまり詳しくないのですが、工事が30分くらいで終わり、とても早かったので少し気になっています。

以前、自宅のエアコンを交換したときは、室外機のところで機械をつないで「ポコポコ」と音がするような作業をしていた記憶があるのですが、今回はそういった作業をしていないように見えました。

最近のエアコン工事はこのくらい短時間で終わるものなのでしょうか？それとも何か確認したほうがよいのでしょうか？

また、使用中に左右スイングをすると、ルーバーが右側まで動いて戻るときに「カタカタ」という音がします。

販売店からは問題ないとの説明でしたが、静かな部屋だと少し気になります。

同じ機種や最近のノクリアをお使いの方で、同様の症状がある方はいらっしゃいますか？

正常な範囲なのか、それとも販売店やメーカーに相談したほうがよいのか教えていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

書込番号：26500690　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

もし設置作業の開始から終了までが30分なら

それは短過ぎる様には思います
仕事の早い人は居ると思いますが

ルーバの「カタカタ」はエアコンの個体の問題で、設置作業は関係は無いでしょう

真空引き作業がエアコン冷房能力に関係します

冷房で運転で暫くは冷えるかどうかを確認する

冷えないようであれば販売店に相談する

だと思います

書込番号：26500698　スマートフォンサイトからの書き込み

[issei@ぷららっち]

＞TMGW1さん
購入は量販店ですか？、ポコポコって言うのは
真空引きの音と推測しますが、工事確認書には
実施作業の明細って書いていませんか？
工事中に側で見ていると真空引きって
圧力計付いたマニホールド挟んで行うので
おおやってるなって感じなのですが、、
購入店には疑問点を投げておいたほうが
良さそうですねぇ〜、、

書込番号：26500968　スマートフォンサイトからの書き込み

[TMGW1]

皆さん、いろいろとアドバイスをいただきありがとうございました。

販売店に確認したところ、「真空引きは実施している」とのことで、冷房の効きが悪くないのであれば心配ないとの説明を受けました。そのため、工事についてはこのまま様子を見ることにします。

また、左右スイング時のカタカタ音については、販売店で左右に動く部品を取り付け直していただいたところ、音はしなくなりました。販売店からも「しばらく様子を見てほしい」とのことでしたので、こちらもこのまま使用してみようと思います。

今回はこれで様子を見ることにします。ご回答いただいた皆さん、本当にありがとうございました。

書込番号：26507551

[issei@ぷららっち]

＞TMGW1さん
ご不安が解消したようで良かったです、
カタカタ音については、周囲が静かな時にも
注意して聞き取り、録音しておくと今後の
比較に便利です。

書込番号：26507749　スマートフォンサイトからの書き込み

ノクリアアプリの不具合

[かつやんく]

初めて投稿いたします。よろしくお願いいたします。

先週購入したこちらのエアコンに無線LANアダプターを取り付け、ノクリアアプリの設定を行っているのですが、トラブルが発生しております。

アプリの登録時、Wi-Fiランプが点灯しない状態のまま設定を進めたところ、「設定できませんでした」と表示され、その後は何度試しても「エラー2902」が表示されるようになってしまいました。

メーカーのサポート窓口へ問い合わせましたが、「電源の入れ直し」や「アダプターの抜き差し」など一般的な確認事項の案内が中心で、残念ながら改善には至りませんでした。最終的には初期不良の可能性があるとのことで訪問点検となりましたが、無線LANアダプターの保証範囲についても少し曖昧な説明があり、不安を感じております。

以前の富士通ゼネラル時代には、技術的な質問にも比較的丁寧に回答していただいた印象があったため、今回の対応には少々戸惑っております。

同じようにエラー2902や無線LANアダプターの初期設定で苦労された方はいらっしゃいますでしょうか。また、最近のメーカーサポートの対応状況についてご存じの方がおられましたら、ぜひご教示いただけますと幸いです。

私だけの事例なのか、それとも最近は同様のトラブルやサポート対応が増えているのか気になっております。実際にご利用中の方のご意見やご経験をお聞かせいただければ幸いです。

書込番号：26488616　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝倉徹也]

＞かつやんくさん

ノクリアアプリに関しては、ここの板でも”多数”報告が繰り返しあります。

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=23/#25901292

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=9/#26004935

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=10/#25990908

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=15/#25944129

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=15/#25936363

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=16/#25934368

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2150/SortRule=1/ResView=all/Page=17/#25930919

また、

ノクリアアプリを使う場合の諸条件を記載
↓
スマートフォン連携機能搭載エアコンとのシステム構成
https://www.generalww.com/jp/products/aircon/nocria-app/system.html

10ギガ光回線をお使いでうまくいかない場合は、こちらも参照
↓
10ギガ光回線でエアコン状態表示が頻繁にオフライン表示となる
https://www.generalww.com/jp/support/faq/as/7113/index.html


わりと前に、ソフトバンク光10ギガだとタイムアウトしてオフラインになるという現象がありましたが、上記で対処方法が公開されています。


過去ログも”ノクリアアプリ”で検索すると結構出てきますので、参考まで。

書込番号：26489828

[masamune77]

ノクリアアプリ、使った限り完成度が低い印象です
改善するとよいですね
(富士通)ゼネラルは他社と比較して
アプリ、センサーを利用したAIに弱い印象ですので、
ゼネラルにフィードバックしましょう
(web フォームなどを通じて)
#
# 良いエアコンライフを！

書込番号：26493704　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamch]

＞かつやんくさん

私も無線LAN接続の件で問い合わせをしました。

まずお客様相談窓口へ連絡しましたが、回答内容はAIの自動回答のようで取扱説明書やFAQをなぞったような一般論が中心で、こちらが説明した状況を十分に理解したうえで回答しているとは感じられませんでした。正直なところ、問題解決にはほとんど役立ちませんでした。

その後、コールセンターの技術窓口へ相談したところ、対応はまったく別物でした。担当者の方は症状を丁寧に聞き取り、考えられる原因を一つずつ確認しながら対応してくださいました。また、現地対応してくださった方も非常に親身で、最後まで責任感を持って対応していただきました。

今回の件で感じたのは、相談内容によって担当部署の対応品質にかなり差があるということです。少なくとも私の場合、お客様相談窓口では解決の糸口すら見えませんでしたが、技術窓口では具体的な対応を進めることができました。

同様のトラブルでお困りの方は、お客様相談窓口だけで終わらせず、早めに技術窓口へ相談されたほうがよいかもしれません。

書込番号：26502252　スマートフォンサイトからの書き込み

[かつやんく]

途中経過をご報告します。

結局のところ、お客様サポート窓口では原因の切り分けや技術的な説明はほとんどなく、サービスマンの訪問を手配するだけという対応でした。

訪問されたサービスマンの方に症状や疑問点を質問しましたが、「よく分からない」とのことで、詳しい説明は受けられませんでした。最終的には「室内機を交換します」との判断になり、現在は交換品の手配待ちです。

私は原因について詳しく説明できる技術者の方の訪問もお願いしましたが、「体制が変わったため、そのようなサポートは行っていない」との説明でした。原因を十分に調べたり説明したりすることなく交換対応になるようで、以前の富士通ゼネラル時代と比べると、技術サポートの質は低下しているように感じました。

室内機交換後に改善するかどうか、また結果をご報告したいと思います。

書込番号：26503937　スマートフォンサイトからの書き込み