REGZA 55Z770S [55インチ] のクチコミ掲示板

[蓮根ひじき]

2026年6月17日に「REGZA 43Z770S」を購入しました。

外付けUSB HDD「BUFFALO HD-LC3.0U3/N」を通常録画用USB端子へ直接接続しています。HDDの登録・認識・録画自体は正常にできますが、テレビを一定時間使用した後や翌日になると、ほぼ毎日HDDが認識されなくなります。

USBケーブルを差し直す、またはテレビとHDDの電源を入れ直すと再認識します。しかし、翌日にはまた接続が切れているという状態を繰り返しています。

このHDDは、直前まで別のテレビで正常に使用していたものです。レグザへの接続時に初期化しているため、仮にHDD側に問題が発生しているとしても、レグザでの初期化や使用が影響した可能性も否定できないと思っています。

メーカーへ問い合わせましたが、

・同様の不具合は報告されていない
・ソフトウェア不具合の可能性は低い
・PCや別の機器へ接続して確認してほしい
・別のUSB HDDをテレビへ接続して確認してほしい
・切り分けが難しい場合は出張点検を依頼してほしい
・テレビ以外が原因の場合は出張点検費が発生する可能性がある

という回答でした。

しかし、動作確認のためだけに別の外付けHDDを簡単に用意できる人ばかりではありません。新しくHDDを購入して試し、結果的にテレビ側の不具合だった場合、その購入費用をメーカーが負担してくれるわけでもありません。

出張点検費が具体的にいくらなのか質問しても、現時点で明確な回答を得られていません。購入から1か月も経過していない製品で、ほぼ毎日発生している不具合にもかかわらず、利用者側に機器を用意させて切り分けを求める対応には疑問を感じます。

さらに、メールを返信するたびに担当者が変わり、これまでの経緯を一人の担当者が責任を持って確認しているように見えません。「担当者が変わっても会社として対応している」ということなのかもしれませんが、利用者からすると、話が引き継がれているのか非常に不安です。

東芝テレビ相談センターにも何度も電話していますが、まったくつながりません。電話窓口を案内している以上、現実的につながる体制を用意してほしいです。

製品の不具合そのものも困っていますが、現在はサポート対応に対する不信感のほうが大きくなっています。

書込番号：26511270

[zr46mmm]

たまたま新しいテレビに付け替えたタイミングで不具合が発生することもあり得ます
USB HDDは2014年の発売の製品です
いつ購入されたのかわかりませんが故障してもおかしくないかもしれません

テレビ側でできることは「省エネ」設定を確認する
テレビを初期化して見る

設定→録画・再生設定→通常録画用USBハードディスク設定→省エネ設定→オンまたはオフ
オン：しばらく使用しないとハードディスクは待機状態になります。使う操作をすると自動的に「入」になります
オフ：本機の電源が「入」のとき、USBハードディスクの電源は常時「入」の状態です

近所の家電量販店で購入されたのであればお店にそうだんされればと思います
動作確認用のUSBハードディスクを持ってきてもらいテレビの不具合かUSBハードディスクの不具合か切り分けを行うとか

メーカーの提案は一般的な助言方法です
同様のケースでは代わりのUSBハードディスクを用意して動作確認することを試します

一般的に出張修理（点検）を依頼してもテレビに不具合の原因がない場合は訪問料（交通費、人件費）や点検料が有料になります

書込番号：26511292

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

パソコンが有れば（無いかもしれません）、パソコンで初期化して試す

パソコンにフリー・ソフトをインストールして良ければ、Crstal Disk Infoをインストールしてディスクを検査する

テレビの不具合の様にも見えるけれど、そうでもないかもしれません

衝撃を与えなかったとしても、外付け固定ディスクの付け替えのとき、およびその前後で外付け固定ディスクに問題・課題が発生したかもしれません

現在までにテレビやレコーダ等の録画機器用に５台の外付け固定ディスクを使用しました

１台はたまにテレビが外付け固定ディスクを認識せずが発生し、そのうち認識せずが発生する間隔が短くなり、認識せずの頻度が増えました

新しい外付け固定ディスクに交換したら問題なく動作しました

外付け固定ディスクの故障の可能性もあります

パソコンで初期化や点検などで外付け固定ディスクに問題がないとなれば、テレビの問題であろうと推測できます

書込番号：26511296　スマートフォンサイトからの書き込み

[マヨポンくん]

＞蓮根ひじきさん

もしハードディスクの省エネ設定で使っているならオフにしてください

これはどこのメーカーでもそうだけど、訪問修理に来てテレビが原因なら当然無料で修理、テレビが原因でなければ言い方悪いけどなにもないのに呼びつけられたになるので出張費を取られます

ユーザーに色々試してくれって言うのは「分かりましたすぐ行きます」って言うのは簡単だけどハードディスクが壊れてますねとか設定でミスってるだけですねってなってお金払ってくださいとなるのを極力避けたいからテレビに問題がある場合に呼んでくださいと言ってる感じですね

色々試さないと呼んじゃいけないわけでも来てくれないわけでなく、間違いなくテレビの不具合だとかテレビが原因じゃない場合は出張料払いますといことであれば特に何もせず来てくださいでいいと思いますよ

これはとこのメーカーでも似たようなものでしょうね

書込番号：26511307　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

前提として前のHDDを使い回すのはトラブルの元です。
USBケーブルやコネクタがホコリを噛んで接触不良にもなります
PCに付けHDtuneでErrorScanし不良ブロックが無いことを
調べるぐらいしてから使いましょう

こちらは、2TB、4TB、6TB、8TB、10TBの
それぞれの動作音を聴いてから
使うのを決めたりしてますが

2.5インチタイプやSSDが静かでお薦めです。
消費電力が少なく発熱も無いですし

書込番号：26511308　スマートフォンサイトからの書き込み

[bl5bgtspb]

・買った店は、通販店ですか？
　その場合、店が対応してくれる期間は、短かい。

・買った店は、家電量販店ですか？
　初期不良を疑っているなら、家電量販店の場合は、店側に主張した方が良いです。

ここでよくあるのは、
メーカーに直接、連絡した方が、反応が早いのではないか？という誤解。

書込番号：26511368

[プローヴァ]

＞蓮根ひじきさん
こんにちは

>>しかし、動作確認のためだけに別の外付けHDDを簡単に用意できる人ばかりではありません。

まあそれはスレ主さん的には一理ありますね。

一方でサービスの側からすると、HDDか本体かの切り分け作業は、それだけで工数のかかる作業なので、原因がテレビならともかくHDDであった場合はそこは負担してほしいというのは人情でしょう。一番高いのはなんといっても人件費ですからね。

多分ここでごねても、誰かが味方になってくれるのは期待できません。今のサービスは昔と違って、工数がかかったものについては各社、金を取ろうとします。

出張人件費はこれまでの口コミから想像するにおそらく六千円前後であると予想します。
HDD新調すれば1万前後だと思うので、悩みどころですね。

HDD新調してテストし、それで直れば万々歳。直らなければ、テレビを修理する。その場合も、HDDは新しくなったので、当面安心、という事で納得できれば良いのですが。

書込番号：26511487　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞蓮根ひじきさん
もう一点。
もしパソコンをお持ちなら、そのHDDをPCに繋いで、CrystalDiskInfoというフリーウェアにかけて見て下さい。
HDDの健康状態を見れるツールです。

これがブルー（正常）ならHDDは多分大丈夫です。黄色や赤になる様ならHDDはすでに問題がある状態なので、まずはHDD交換が良いと判断できます（万一テレビにも不具合があればHDD新調だけでは完治にはなりませんが）。

書込番号：26511504　スマートフォンサイトからの書き込み

[マヨポンくん]

動きを見る感じハードディスクそのものの故障、不調というより電源連動が上手く行ってないことが原因に思います

2014年モデルってことなので使われているチップの問題なのか長年使って電源が劣化してるからなのかみたいなのはあるけど、もしフォーマットなどで一次的に収まったとしてもまた同じようになるのでは？と予想

書込番号：26511508　スマートフォンサイトからの書き込み

[蓮根ひじき]

＞zr46mmmさん
ありがとうございます。
省エネモードオフを試してみたいと思います。
家電量販店(ケーズデンキ)にはメーカーに問い合わせてくださいと言われて終わりました。

書込番号：26511610

[蓮根ひじき]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
PCでの初期化、データ保存、Crstal Disk Infoすべてを試してみましたが正常でした。

書込番号：26511611

[蓮根ひじき]

＞マヨポンくんさん
情報ありがとございます。
最終手段として考えておきます > 訪問修理
初期不良の場合は交換とかはないんですかね...その場で修理するようなものでもない気がするのですが。

書込番号：26511614

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://www.iodata.jp/product/hdd/service/payback.htm

テレビにつなぐ外付け固定ディスクが2014年製であるならば、外付け固定ディスクの経年劣化はあるかもしれません

固定ディスクは消耗品です
不調を感じたら新しく用意するのも普通です

もっともパソコン周辺機器の価格が大きく高騰している現在で買い替え・買い足しは避けたいところだと思います

今回の様な不具合動作で出張点検するサービスマンの費用は決まっていると思います。テレビに問題があろうとなかろうと。テレビに問題が無いと判断したときに請求される金額は直ぐに回答できるはずだと思います

問い合わせの聞き方を工夫したら出張費の金額の回答は得られるかもしれません。既に工夫済みで回答を得られないのかもしれませんが…

出張費の金額を聞いて、外付け固定ディスクを新しく購入してまでテレビか外付け固定ディスクの何方に問題があるか切り分けるかを考える

外付け固定ディスクの購入では、価格の安さよりも安全寄りを考えるのであれば、ネット通販ではなく大手家電量販店の実店舗で購入する

テレビにつないで使えないときは交換は期待できます。約束はされていませんが

更にリスクを下げたいのであれば、アイオーデータの返金保証の対象商品を購入する。テレビにつないで使えないときは、指定の手続きをとることてま返金を受けられます

書込番号：26511615　スマートフォンサイトからの書き込み

[蓮根ひじき]

＞石の壁紙はダサいさん
古いHDDではありますが直前まで別のテレビで利用していて問題なかったのと、
本問題発生後、PCでの検査も問題なしでした。

おすすめありがとうございます。購入の際には参考にさせていただきたいと思います > 2.5インチタイプやSSD

書込番号：26511618

[蓮根ひじき]

＞bl5bgtspbさん
近所の家電量販店(ケーズデンキ)で購入しました。
問い合わせしに伺った所「メーカーに問い合わせてほしい」と追い返されました。

「メーカーに直接、連絡した方が、反応が早いのではないか」とまさに思っていたので、
そうかーとなってメーカーに問い合わせていま地獄です。

書込番号：26511621

[蓮根ひじき]

＞プローヴァさん
教えていただいたCrystalDiskInfoを実施してみましたが、正常でした。
このメンタルの持ち方勉強になります。ありがとございます。 > HDD新調してテストし、それで直れば万々歳。直らなければ、テレビを修理する。その場合も、HDDは新しくなったので、当面安心

皆様におしえていただいたことを順にできることから試してみます。

書込番号：26511623

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

交渉の経路が良くないかもしれません

テレビの購入はネット通販専売店か実店舗か

ネット通販専売店で購入のときは、ユーザがメーカと直接、交渉することはあるでしょう

実店舗か、あるいは大手家電量販店系列のネット販売チャンネルで購入したときは、テレビの不具合は販売店に連絡です

メーカのサポートの対応がぞんざいに見えるのは、個人が連絡しているからです。もしもテレビの購入が実店舗か大手家電量販店系列のネット販売チャンネルのときは個人での交渉は終了して、販売店に連絡して販売店の仲介に切り替えてください

ことはスムーズに進行するはずです

個人のユーザをないがしろにするとか、個人のユーザを軽んじているとかとは、やや違います
過去にいろいろとあったことは影響しています

個人で交渉するしかないときは、根気よく交渉を継続する、だと思います

書込番号：26511628　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

電源連動を疑うのであれば

ACアダプタで交流100Vにつないで使うUSBハブを用意して、テレビと外付け固定ディスクの間に挿入して使えば確認できると思います

外付け固定ディスクのUSB端子には常時で荷電されるから、外付け固定ディスクは常にスタンバイです。テレビの電源のオンオフの挙動に外付け固定ディスクの動作が影響されることはありません

書込番号：26511631　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

＞省エネモードオフを試してみたいと思います。

省エネモードがオンであったということであればハードディスクは一定時間アクセスがないとハードディスクの電源はオフになります
LEDの点灯で動作状態がわかる製品の場合はLEDは消灯します
その場合でも予約録画は正常に終了します（予約時間の前にハードディスクの電源が入るから）
ハードディスクのLEDが消灯している状態でも録画一覧を見るとハードディスクの電源は自動でONになり約30秒〜1分後にLEDが点灯し録画一覧を見ることができるようになります

省エネモードをオフにすれば上記の様なことを気にする必要は無くなります

書込番号：26511637

[プローヴァ]

＞蓮根ひじきさん
CrystalDiskInfo大丈夫でしたか。
であれば、テレビ側の不具合か、もしくは古いHDDとの相性かも知れませんね。

テレビとHDDはたまに相性問題は出ます。

ここ口コミは、レグザやハイセンスはHDDの問題はなく何でもつながると豪語する人もたまにいらっしゃいますが、統計的なデーターと言えるのはせめてN=数百の母数はみないと信頼性はないので、個人の感覚による弁であると想像できます。

テレビが初期不良でHDDがちょくちょく認識されない、というのもハード不良としてはレアな気がします。
HDDは大丈夫だからテレビの問題と判断した、ということで、ケーズデンキに相談して初期不良交換を依頼してはどうかと思います。
6/17日購入なら、ほぼ１か月なので初期不良交換にはぎりぎりです。すぐに相談した方がいいと思います。

ケーズがすぐに交換に応じてくれるか、一度レグザのサービスに見せると言い出すかは不明ですが、どちらにしても店舗依頼の交換前提の点検なら余計な費用は取られずに済むと思います。
最初からレグザのサービスに相談されているようですが、初期不良交換なら販売店のケーズに相談するのが筋ですから、こちらを窓口にしてください。

もしレグザのサービスに見せることになったらサービスは点検用にHDDを持参すると思います。それでうまくつながった場合、HDDの相性と判断されるかもですが、相性だったら少なくとも持ってきたHDDを１台見ただけでTVは大丈夫とは言い切れないですよね、とか言ってなんとかTV交換に持ち込めればよいと思います。

書込番号：26512182

[蓮根ひじき]

色々とアドバイスいただいた皆様ありがとうございました。

結果としては、テレビの初期不良のようでした。

レグザのサポートのほうで修理手配をしていただき、テレビの基盤交換がされました。
まだ経過観察中ではありますが、あきらかに動作が変わりました。
HDD認識後、翌日にテレビを起動してすぐに設定で確認すると、
認識が外れた状態で表示されますが、自動で再認識されるようになりました。

書込番号：26518971

[プローヴァ]

＞蓮根ひじきさん
直ったようで良かったです。
しかしテレビ側の基板不良でHDDが切断される、というのは普通はレアケースに見えますね。

メーカーの回答も、頭ごなしに基板不良は想定してない、といった体でしたから、時間の無駄と言うかあまり役には立たないですね。最初から症状が安定して出ていれば、サービスを呼んだ方がよさそうです。

書込番号：26519011