『初期不良とアフターサポートに失望』のクチコミ掲示板

[どんPoPo]

支払い・購入後、商品が届くまでに4日。
ようやく届いた商品でスタンドを組み立てようとしたところ、脚に付属しているネジが途中から空回りし、最後まで締め切ることができませんでした。

HPの「ご購入後のお問い合わせ」から事情を説明してメールを送信しましたが、自動返信には「現在、非常に多くのお問い合わせをいただいており、受付順にてご返信までに4〜5営業日程度お時間をいただいております」との記載がありました。

その後、4日経過しても連絡がなかったため、電話番号を見つけて問い合わせたところ、「本日中にメールを送信します」との回答。
電話で問い合わせたにもかかわらず、結局はメールを待つことになり、何のために電話したのかと感じました。

その日の昼頃にようやくメールが届いたため、初期不良であることを踏まえ、迅速な対応等を綴り何度かメール送信しました。
ところが、返ってきたのは「ご希望に添えない場合は、返品返金の対応とさせていただきます」との回答。
こちらとしては、購入した商品を正常な状態で使用できるようにしてほしいだけなのに、この対応には正直、開いた口が塞がりませんでした。

結局、代替品が届き、設置できるまでに2週間以上かかりました。
これまでディスプレイは何度も購入してきましたが、スタンドを固定するネジすら正常に締め付けられない製品が届いたことに、品質管理への疑問を感じています。
それ以上に残念だったのは、初期不良が発生した後のアフターサポートです。
迅速かつ誠実な対応を期待していただけに、今回の一連の対応には強い憤りを感じており、もう二度と購入することはないと思います。

なお、製品の映り自体は悪くありませんが、脚と本体の接続部がしっかり固定されていないためか、電源を入れる際に下部のボタンを押すたびに画面が上に揺れ、やや斜めになってしまいます。

今回は価格を重視して選びましたが、製品の品質やアフターサポートまで含めて考えると、価格相応の買い物だったのかもしれないと、複雑な気持ちで振り返っています。

書込番号：26569753

[KIMONOSTEREO]

社名からして怪しさ満点じゃないですか？ココ。

JAPANNEXTっていかにも日本人による日本発祥の企業であることを売りにしたいって気持ちが見え見えの企業。
まぁ、社長が外国人で日本に事務所を置くだけの企画会社みたいですけどね。製造はもちろん設計も中国製で、マニュアルとかサポート網を日本国内で対応しますっていうレベルですね。
JAPANNEXT社に回路図設計とか出来る人は誰も居ないんじゃないですかね？製造も修理も海外に丸投げでしょう。
要は輸入商社って感じですかね？


おそらく社長+家族＆数名程度でやってるんじゃないですかね？本社所在地確認しました？ど田舎の住宅街のアパートですよ。
回りは田んぼだらけです。目の前にお寺があるくらいですかね。のどかな場所でしょう。
物流センターは運送会社に間借りしてる状態ですね。東京営業所が一応あるみたいですけどね。
でもその営業所のビルを調べると所在しているはずの１Fのフロアは空き部屋になってるようですけどね。
ほかの部屋はなさそうな作りに見えます。本当にそこに事務所があるかは行ってみないとわからないですね。

以前はそこに事務所があったのかもしれませんけどね。だとしたらもう今は経営は火の車状態なのかもしれません。

ってさらに調べると旧中川小跡地を取得とかわけのわからない活動をしてますね。社長も国費留学生として来てすぐに起業してるとか色々なにかバックに大物でもいるんですかね？


モニタ販売は表の顔で裏は国際スパイとかですかね？(笑)

書込番号：26569908

[どんPoPo]

色々とご存じのようで、大変勉強になりました。
今後は、商品の性能や価格だけでなく、販売元についても確認した上で、購入を検討したいと思います。

書込番号：26570051

[BIGN]

どんPoPoさん

> 今回は価格を重視して選びましたが、

二度と買わないのはあなたの勝手。だけれど、いい加減に製品価格は安く、でもサポートは手厚くて当たり前という考え自体を改めるべきです。価格が安いということはどこかでコストを削っています。製品を構成する部品もしかり、サポートもしかり。

サポートを手厚くするためには人件費、コールセンター維持費、保守部品配備費等々様々なコストがかかります。当然、それらは販売価格に転嫁されます。だからサポートに力を入れているメーカーの製品は高いのですよ。


KIMONOSTEREOさん

さすがに妄想が過ぎるかと。事実ではないことを公共の場で流布すれば下手すると訴えられますよ。JAPANNEXT本社はアパートではなく旧中川小学校を市から取得して使っていますね。また、最近はヨドバシカメラやビックカメラといった都市型量販店でも幅広く取り扱われていて昔に比べれば知名度は上がっている認識。

書込番号：26570125

[どんPoPo]

「いい加減に製品価格は安く、でもサポートは手厚くて当たり前という考え自体を改めるべきです。」というのは、あなたの勝手。
製品に何を求めるかは人によって異なります。

私は、サポートに対する考え方を押し付けているわけではなく、実際にあったことを事実として伝え、多くの方の参考にしていただこうと考えただけです。

書込番号：26570200