Galaxy Watch Ultra2 LTEモデル SM-L715FZSJSJP [チタニウムシルバー] のクチコミ掲示板

到着18分後申告でも交換拒否

[泉州小力]

Galaxy Watch Ultra2をSamsungオンラインショップで新品購入しました。
9月10日9時06分に商品が届き、箱を開けると本体外周の角に小さな傷・欠けのような跡がありました。明るい場所では白っぽく見えるものです。
使用する前に気付き、同日9時24分、到着から18分後にはSamsungへ連絡し、交換を希望しました。
その後「初期不良の疑い」として受け付けられ、現物確認で初期不良と判断されれば原則交換、交換品は新品になるとの説明でした。結果連絡までは発送後1〜2週間ほどかかる場合があるとのことでした。
9月12日に回収箱が届いたため、その日のうちに発送しました。
しかし、その後も結果の連絡はなく、9月16日、18日、24日とこちらから進捗を確認しました。
回答は「検証中」「確認中」「点検中」。
何を確認しているのか、いつ結果が出るのかは分かりませんでした。
9月28日に再度問い合わせると、**「傷は確認できている」**との説明を受けました。そのうえで対応を最終判断中で、あと2〜3日程度とのことでした。
そして10月1日。
この日も最初は詳しい状況が分からないとの回答でした。
すでに傷は確認できているのに、なぜここまで時間がかかるのかと伝え、改めて確認をお願いしました。
午後に折り返しがありましたが、そこでもまだ「確認中」。
さらに確認をお願いしたところ、夕方になって最終的に
「交換も返金もしない」
という回答を受けました。
理由として説明されたのは、
「製造時に検査したものを出荷しているため、傷が残った状態のものを出すことはない」
というものでした。
そのため、今回の傷はSamsung側の理由で付いたものではなく、交換・返金の対象にはならないとの判断でした。
私は、箱を開けた時点ですでに傷があり、到着18分後には連絡したと何度も伝えています。もちろん使用もしていません。
それでも「検査して出荷しているので、出荷時の傷ではない」と説明されると、私には結局、**「検品は完璧なので、こちらに問題はない」**と言われているのと同じです。
どんな会社でも、どんな検査でも、見落としの可能性を100％なくせるとは思えません。
私が一番疑問なのは、「出荷前に検品しているから傷がある状態では出荷しない」という説明だけで初期不良ではないと判断できるのであれば、今後どんな購入者が開封直後に傷を申告しても、「検品しているので出荷時の傷ではない」と言えてしまうのではないかということです。
それでは、初期不良として現物を送って確認してもらう意味があるのか、正直分からなくなりました。
到着18分後に連絡し、未使用でも認められないのであれば、購入者側は箱を開けるところから動画でも撮っていない限り、どう証明すればいいのでしょうか。
今回、判定と同じくらい不満が残ったのがサポートの仕組みです。
問い合わせるたびに「担当部署に伝えます」「催促します」と言われましたが、10月1日の午後になっても、サポート窓口には詳しい確認内容が届いていないとのことでした。
最終回答でも、「拠点からその判断が返ってきており、サポート側では覆す材料がない」と説明されました。
利用者から見れば、サポートも修理拠点も同じSamsungです。
こちらがどれだけ事情を説明しても、最後は「拠点がそう判断しています」で終わってしまう。
私が求めていたのは社内の伝言ではなく、今回の個体について、こちらの説明も含めてきちんと確認し、納得できる理由を説明してもらうことです。
傷そのものは小さいものです。
でも一番残念だったのは、新品を開けて傷を見つけ、すぐに申告しても、このような対応になることです。
次に同じことが起きても、また「検品しているので出荷時の傷ではない」と言われるのではないか。
そう考えると、安心して購入できません。
今回のやり取りでは、こちらから見てどれだけ理不尽に感じる対応でも、会社側で一度結論を出してしまえば、そのままで構わない。購入者が納得できなくても仕方がない。そんな姿勢に見えてしまいました。
私は初代Galaxy SからずっとGalaxyを使ってきました。
製品が好きだったからこそ、今回もSamsungを選びました。
だからこそ、今回の対応は本当にショックでした。
今後、Samsung製品を安心して買うことはできません。これからはSamsung製品を購入しないと決めました。

書込番号：26562266

[珈琲天]

外観上の不具合というのは難しい問題ですね。店頭で時計類を購入する場合は現品確認をした上で購入することが基本ですがネット販売だと確認も難しいですね。サムスンは家電メーカーだから機能性能には力を入れても宝飾品的な品質管理は難しいのかも。いずれにしても今後の購入時に考えさせる問題ですね。

書込番号：26562301

[泉州小力]

おっしゃる通り、外観上の問題はどこまでを不良とするか線引きが難しいですね。
私もオンラインの方がかなり安かったのでSamsung公式オンラインで購入しましたが、今回の件で店頭で現物を確認して購入できるメリットを実感しました。
宝飾品レベルの品質を求めているわけではないのですが、新品として購入した以上、開封時から目立つ傷があるのはやはり気になります。
今後は価格差だけでなく、現物確認のしやすさや購入後のサポートも含めて購入先を考えたいと思います。

書込番号：26562314

[†うっきー†]

＞泉州小力さん
>購入者側は箱を開けるところから動画でも撮っていない限り、どう証明すればいいのでしょうか。

箱を開けたところからではなく、
起き配ではなく手渡しにして、受け取るところから動画撮影をし、ノーカット無編集にするのが良いと思います。
受け取るところからにしておく理由は、まだ開けていないことを証明しやすいため。

書込番号：26562322

[風車の弥吉]

木主さんの言う通りなら酷い話ですね。お客様カスタマーセンターみたいなのはないですか？苦情を入れれば、マトモなメーカーなら何かしらの対応はしてくれると思うのですが
このまま泣き寝入りなら顧客を1人失ったも同然です

書込番号：26562338

[泉州小力]

なるほど、受け取るところから撮影しておくということですね。

Samsung製品は箱自体が封をされているので、私は「その封を開けるところから動画を撮れば十分かな」と思っていました。

ただ今回のような対応をされると、「箱を受け取ってから開封するまでの間に何かしたのでは？」とまで言われる可能性も考えてしまいますね。

そうなると、本当に配送業者から手渡しで受け取るところから、開封・製品確認までノーカットで撮影しないと、購入者側が新品開封時からの傷だと証明するのは難しいのかもしれませんね。

書込番号：26562340

[泉州小力]

＞風車の弥吉さん
ありがとうございます。
実は通常のカスタマーサポートには何度も連絡していて、時計も検査に出しましたが、最終的には「品質基準内なので交換不可」という回答でした。
今回ずっとやり取りしている相手も、Samsungオンラインショップではなくカスタマーサポートです。
オンラインショップ側は基本的に販売窓口という位置づけのようで、購入後の不具合や交換の判断はカスタマーサポート側に回される形でした。
その後、「CEOへのご意見」にも今回の経緯を送りました。ですが返ってきたのは、
「当窓口はご意見を承る窓口であり、お客様個人個人への対応はできかねます」
という内容でした。
正直、ここまでしても具体的な対応につながらないのか、とかなり残念に感じています。
新品を購入して開封直後から傷があった件なので、せめてもう少し納得できる説明や対応が欲しかったです

書込番号：26562343

Ultra2を2台確認、どちらにも傷

[泉州小力]

Galaxy Watch Ultra2を新品で購入したのですが、開封直後から本体外装に傷がありました。
明るい場所や照明の下で見ると傷が目立ちます。
さらに、友人が購入した別のGalaxy Watch Ultra2にも、似たような外装傷が確認できました。
写真を2枚載せます。
1枚目が私の個体、2枚目が友人の個体です。
もちろん2台だけでUltra2全体に問題があると断定するつもりはありませんが、別々の新品個体で傷が確認できたため、ほかの方の個体はどうなのか気になっています。
Galaxy Watch Ultra2は13万円を超えるハイエンドモデルなので、機能面だけでなく、新品としての外観品質も気になるところです。
Ultra2をお持ちの方で、明るい場所で本体の縁などを確認すると、同じような傷・擦れ・表面処理のムラが見える方はいらっしゃいますか？
逆に「自分の個体はまったく問題ない」という情報も知りたいです。

書込番号：26557804

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

購入元に伝えて交換を求めたら良いのではないかと思います

購入から時間、日数が経つほどに条件は悪くなると思います

通販で購入でしょうか

しばらく前にドコモショップで機種変更をしたときは端末を箱から出されて、不織布のカバーを外されて、端末を手渡しされて外観の確認を求められました

腕時計はそういう受け取り方は出来そうです
店頭で購入であれば次回から

販売店で他の新品を２つ３つ見せてもらえたら

他の新品にも同じ様な傷があれば、それが出荷時の標準ということは、あってはならないと思いますが…

２度あることは３度あるかもしれません

書込番号：26557865　スマートフォンサイトからの書き込み

[泉州小力]

ありがとうございます。
今回はSamsungオンラインショップで購入したもので、開封直後から傷があることに気付き、Samsungにはすでに連絡しています。
ただ、すでに連絡して、発送してから2週間以上待っています。 今回のような外観の傷であれば、少なくとも「傷があるかどうか」自体は実物を見ればすぐ分かることだと思うので、ここまで時間がかかるものなのかな、という疑問はあります。
もちろん、その傷が製造時からのものなのか、交換対象になるのかなど社内で確認が必要なのは分かりますが、外観確認だけでもかなり時間がかかっている印象です。
それに今回とは別の新品のGalaxy Watch Ultra2でも、かなり似たような跡が付いている個体を確認しています。 そのため、単純に今回の1台だけの問題なのか、それとも製造・検品段階で一定数発生しているものなのかが気になっています。
新品なので多少の個体差はあると思いますが、最初から目で確認できる傷がある状態であれば、それは少し疑問に感じます。
店頭購入なら、おっしゃるようにその場で外観を確認してから受け取るのが一番確実ですね。 今回の件で、その点はかなり勉強になりました。
「2度あることは3度ある」にならないことを願っています（笑）

書込番号：26557902　スマートフォンサイトからの書き込み

Galaxy Watch単体での使用時の連絡手段について

[真冬の一番星]

LTEタイプのGalaxy Watchを利用しています。

スマホが近くにはない状態でラインを利用出きるのですが、たまに、スマートホンと接続して下さい。みたいな案内が出てくる時があります。

こな案内が出るとスマートホンが近くにないとラインは利用出来なくなってしまいます。

これはどうしようもないことなのでしょうか。

たまに、スマートホンのみで出かけたくなるのですがラインかショートメールかを利用出来ればよいのですがショートメールはなんか出来なさそうなのでせめてラインが必ず利用出来れば便利なのですが。

ラインのたまに利用出来なくなる原因やその他で電話以外の良い連絡手段があれば教えていただきたいです。

よろしくお願いいたします、

書込番号：26544042　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

LINEがスタンドアロンアプリではないというだけの話です。
https://developer.android.com/training/wearables/apps/standalone-apps?hl=ja

メッセージ系スタンドアロンアプリはGoogleメッセージだけの様です。

書込番号：26544290

[sandbag]

＞真冬の一番星さん
＞ログインしてから24時間ごとにログイン状態を確認します。スマートウォッチとスマートフォンとつながっていればログイン状態は維持されます。
https://guide.line.me/ja/signup/wearos-smartwatch.html

24時間ごとのログイン状態の確認の際にスマホか近くにない、もしくは、接続されていない状態のために、接続してくださいというメッセージが出ているのではないでしょうか。

書込番号：26544307　スマートフォンサイトからの書き込み

[真冬の一番星]

サタンドアロンタイプのアプリでないのですね。
すごく勉強になりました。
回答いただき本当にありがとうございます。

書込番号：26544872　スマートフォンサイトからの書き込み

[真冬の一番星]

24時間ごとにログイン必要だったんですね。
謎が解けた感じです。

１週間くらい持てばありがたいんですけどね。

良き情報を教えていただいて本当にありがとうございました。

書込番号：26544873　スマートフォンサイトからの書き込み

まだ未成熟？

[凰牙]

Galaxy watch Ultra (2024) からの機種変・乗換です。

当初、本体の機種変機能を用いて、データの移行をしたのですが、

ロック設定をPINコードにした上で、画面OFFからの復帰の度に
PINコードを求められる。(腕から外していない、多い時は連続4，5回求められる)
※ 問題がでない時は、ずっと出ない。裏面の保護シールは剥がし済み

と、

使用に問題ありませんが、Google payでカード選択画面にして
スクロールをすると「一時的なエラー暫くしてからおためしください」の
表記が出てくる。

このPINコード連続求められる症状とGoogle pay画面で表示される
一時的エラー表示

クリーンセットアップをしてもいまだ残っており、最新機種、新品を使用
している上で非常に気持ちが良くないです。

OSその他、まだ未成熟でこれからのアップデートで解消するかも
しれませんが、同様の症状が出ている人や解決した人がいるならば
情報を共有して頂ければと質問させて頂きました。

宜しくお願い致します。

※ Galaxyは預けて検品、初期不良対応以外、交換対応等は応じては
　 くれない姿勢でした。

書込番号：26532676

[sandbag]

＞凰牙さん
■PIN再要求の不具合について
Samsung Community（米国）を見ると、Watch4〜Watch Ultra2まで機種を問わず、同様の「装着したまま画面OFF→ONを繰り返すと何度もPIN入力を求められる」報告が2023年頃から継続的に上がっています。
特徴も一致しているようです。

・症状が出ない時は一切出ない、出る時は連続して(2〜10回程度)求められる
・一度「通った」あとはその日中は再発しない(装着を外すまで)
・工場出荷状態リセットや機種変更後のクリーンセットアップでも解消しないケースが多数報告されている

https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-Watch/Have-to-unlock-Watch-multiple-times-after-putting-it-on/td-p/3308293
https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-Watch/Have-to-unlock-Watch-multiple-times-after-putting-it-on/m-p/3308343/highlight/true
https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-Watch/New-galaxy-watch-ultra-2/m-p/3635076
https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-Watch/New-galaxy-watch-ultra-2/m-p/3635103
https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-Watch/Watch-Ultra-failing-to-lock/td-p/3176008
※他多数ありました

ロック方式をPINからパターンに変更したら発生頻度が大幅に減ったという報告がいくつかあります。

■Google Payの「一時的なエラー」表示
Galaxy Watch/Pixel Watch問わず「一時的なエラー」表示は昔から知られている挙動で、Googleウォレット側の同期・認証トークンのタイミングの問題とされています。

・少し時間を置いて再試行すると解消する
・スマートフォン側のGoogleウォレットアプリ・Google Playシステムアップデートを最新化する
・改善しない場合、スマホ側のGoogleウォレットで該当カードを一旦削除→ウォレットアプリ再起動→再度時計に追加

で直ることが多いようです。
恒常的に出る場合は、時計単体よりスマホ側のGoogle Play開発者サービスのキャッシュクリアが効くケースもあるようです。

・Galaxy Watch6でのGoogleウォレット登録
https://r1.community.samsung.com/t5/%E7%AB%AF%E6%9C%AB-%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B5%E3%83%AA/galaxy-watch6%E3%81%A7%E3%81%AEgoogle-pay%E7%99%BB%E9%8C%B2/td-p/23504049
・Galaxy watch6のgoogleウォレットの設定が出来ない
https://r1.community.samsung.com/t5/%E7%AB%AF%E6%9C%AB-%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B5%E3%83%AA/galaxy-watch6%E3%81%AEgoogle%E3%82%A6%E3%82%A9%E3%83%AC%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%8C%E5%87%BA%E6%9D%A5%E3%81%AA%E3%81%84/td-p/23465858

書込番号：26532704

[凰牙]

＞sandbagさん

詳細な情報有難う御座います。

PINコードに関する問題は2023年頃の製品から既出な物だったのですね
Galaxy watch Ultra (2024)では、2年使用しましたが一度もPINコードに
関する問題もGoogle payのエラー表記についても見ることがなかったため、
存じませんでした。

今後のアップデート等で改善することを祈り、今のまま使用して
様子を見ようと思います。

詳細な情報の紹介、有難う御座います。

書込番号：26535829