REGZA Phone IS04 のクチコミ掲示板

/system/bin/mediaserverとは

[ihone]

MXプレーヤーで動画を見てる時に強制終了になったあと、CPU使用率が１００%のままなのでアプリで調べたら/system/bin/mediaserverが90%以上のままでした。
なんとかしてCPU使用率を下げたいのですが、方法がわかりません。

現在IS04は機種変したのででWi-Fiで使用してます。
どなたかアドバイスをお願いします。

書込番号：15812941　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

端末の再起動は試し済みでしょうか。

書込番号：15813074

[ihone]

何度も再起動してますし、本体も出荷状態にリセットもしました。ですが、動画を見てると映像が止まり強制終了になり、あとはCPU使用率が高くなったままです。

書込番号：15813181　スマートフォンサイトからの書き込み

[SCスタナー]

特定の動画ファイルだけに起こるということでもないでしょうか。
Playストアの他の再生アプリを試してみてはどうでしょうか。

書込番号：15813255

[まいぱ]

mediaserver　の　暴走

以前、同様の症状になったことがあります。
詳細は、覚えていないのですが、動画再生プログラムが、悪さをして、そのプロセスが残ってしまっていました。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=13634794/#13635416

MX動画プレイヤーはバージョン最新でしょうか？
この症状が起こると、そのアプリを動作させるたびに、再現すると思いますので、
ほかのアプリを使うしかないような気がします。

書込番号：15813297

[ihone]

まいぱさんありがとうございます。
再生したのは私もガラケーで撮った動画でした。タスクキラー系のアプリでも止められないようなので、動画再生アプリを色々試してみます。

書込番号：15816322　スマートフォンサイトからの書き込み

こんばんは

[おだのぶながくん]

こんばんは、おだです。ＩＳ04ヤフーオークションで3100円で新品落札しました。（＾＾）
ＦＶです。実際、ＷＩＦＩでネットつないだんですが・・・・・今のところ快適です。
一応、期間限定のウイルスバスターに入っていますが、1ヶ月後は、無料アンチウイルスソフトを入れようと思います。後、基本グーぐるでのネット接続、音楽、カメラが使用目的ですが注意すべき点はありますか？

書込番号：15797456

機種変更したら、REGZA では前のメールは見れないのでしょうか？

[ららららら〜]

先日、iphone5に機種変更をしました。REGZA携帯はトラブルはかなり多かったですが、色々と思い出のある携帯だったので、画像やメールをすべて新携帯に取り込みたかったのですが、画像はとりこめたものの、メールは取り込めませんでした。メールは同じandroidの型がないと取り込めないとのことで。
でも、前の携帯（REGZA）の電源を入れてみればいいや、と思っていて、久々に電源を入れてみたら・・・Eメール設定から始めなければならず、既にオフラインなので設定もできず、過去のメールも見れなくなってしまいました。。。
頻繁にバックアップもしていたので、SDカードに残っているかな、と思って細かく見てみたのですが、残っておらず。。。

どうにか、オフライン（機種変更後）でも前のREGZA phoneでメールを見ることはできませんでしょうか？

教えてください。

書込番号：15442293

[SCスタナー]

おそらく、IS04に(LTE非対応の)SIMを入れて起動させないと、端末内のメールは見れないと思いますが、
au oneメールへの自動保存やGmailなどへ自動転送されていれば、それらのメールを見ることはできると思います。

書込番号：15448865

[ららららら〜]

SCスタナーさん、ご返信どうもありがとうございました。
au one メールでの保存やGmailへの転送はしていないので、、、無理そうですね。。。あきらめます。。。
どうもありがとうございました！
これからはもっとちゃんと新旧比較して検討してから機種変更するようにしようと思います。

書込番号：15513436

返品をしたいのですが・・・・・

[falconburid]

返品をしたいのですが、どうしたらいいですか？？

書込番号：12730321

[万雄]

購入した auショップに持っていけば良いんでは？

書込番号：12730333

[falconburid]

今日購入した店まで持って行ったのですが、返品できませんと言われました

返品した方わどのようにして返品しましたか？

書込番号：12730393

[くろりんく]

返品する正当な理由は？

書込番号：12730417

[ひろジャ]

携帯電話の場合、なかなか返品はできないですよ。ちなみに理由は何ですか？

書込番号：12730462

[万雄]

なんで返品するの？

理由を教えてくれますか？

書込番号：12730474

[BOФWY]

釣りでしょ？

お店で買ったものは、使った後に返品って出来ないですよ普通。
使ってないなら、本体だけ返品できるかもね。
番号は契約残るけど。

下取りにしたらどうでしょうか？　
1万なら、もう1台買いますけど？

書込番号：12730500

[falconburid]

理由は、電源が勝手に落ちるのと、メールをしようとするとエラーが出てしまうからです

書込番号：12730536

[くろりんく]

それを説明した時の、お店側の回答は？

書込番号：12730547

[falconburid]

返品わできませんが、修理ならできますと言われました

書込番号：12730566

[オレンジアップル]

多分返品できた人はいないと思いますよ…
たぶん他の機種でも(汗)
返品はほぼ不可能です。

書込番号：12730569

[くろりんく]

なんで修理は嫌なの？

書込番号：12730597

[flatout]

スレタイ『IS04の電池消耗とauカスタマーサポート』の中で返品した方がいるようですよ。

書込番号：12730644

[オレンジアップル]

機種変更じゃなくて返品ですか？

書込番号：12730654

[のぢのぢくん]

販売側に消費者を錯誤に導く決定的な落ち度があれば、契約を伴う携帯電話と言えど「返品」は可能です

ただ、いくらauショップ店員のスキルが低いと言ってもそこまでの事態にはならない様に教育されてますから、現実的にはほとんどありえないケースでしょう
レスを読む限りでは修理なり良品交換でまずは済む話ですし

書込番号：12730683

[オレンジアップル]

返品出来るんですね(￣▽￣;)
自分は特別機種変しか聞いたことなかったので…

書込番号：12730724

[falconburid]

のぢのぢくんさん　丁寧に答えてくださってありがとうございます

修理をしてみてそれでも悪かったら返品しようとおもいます

書込番号：12730740

[のぢのぢくん]

＞修理をしてみてそれでも悪かったら返品しようとおもいます

修理してダメなら更に修理を繰り返し、それでもダメなら「仕様です」を押し通し、ゴネまくってようやく他機種への交換の話が出てくるのが現実ですよ
先のレスで「返品可能」と期待を抱かせたのなら申し訳ありませんが、契約そのものを揺るがすくらいの虚偽に近い説明をした上で販売したレベルの落ち度があっての話です
実際にはほとんど考えられないケースだと思いますよ

書込番号：12730853

[のぢのぢくん]

ちなみに、知りうる範囲で返品が認められたのは、エリア非対応の国に渡航する客にグロパス機を「対応です」と言って売ったケースだけですね

機種の問題にしろ、契約・料金上の問題にしろ99.9％は交換と料金調整(解約含む)で済んでしまいますから、契約の意義そのものを揺るがすレベルの事態はそうそう無いと思います

書込番号：12730959

[シエスタ３：３０]

こんばんわ

個人的な意見ですが・・・

販売員の方も現時点で致命的な
不具合がある事を伝えるほうが
よいと思います。
それでも、購入するなら購入者の
判断ですけど・・・

あと、使う自信がないなら買うなみたいな
言い回しは適切ではないと思います。

それにしても、デバッグして製品にしたんだろうか・・・？

書込番号：12731122

[がおん]

返品はできますよ。
俺はしたし。
ここで無責任な発言をしてる連中は、幸運にも不具合機種にあたらず不具合で困っているモノの気持ちのわからない連中ですから。

一般的には信者と呼ばれている輩です。
悪いことを悪いといったらクレーマー扱いか？
自分のお気に入りのおもちゃをけなされたことに目くじらを立ててるお子様共ですから。
よかったでちゅね〜ボクちゃんたち。心行くまで不具合機種で遊んでくだちゃいね〜

戯言はさておき、返品には時間的にも精神的にも結構な労力が要ります。
ただ、まちがいなく返品は可能です。
店員やサポセンにどんなに説得されようとも不退転の決意で折衝してください。
コツは店員さんを味方につける事。
敵はauそしてサポセンですから。

あと、この掲示板のおこちゃま信者のネガティブ意見には耳を貸さないことですね(笑)

書込番号：12732328

[くろりんく]

誰もクレーマー扱いなんかしてません。

しかも俺、ドコモなんですけど・・・。

書込番号：12732553

[がおん]

↑ぼくちゃん。
スレ主に対して回答する気が無いならどこかいったほうがいいよ。

まして、ドコモユーザー名乗って何か意味あるのかな？

大人は遊べるおもちゃがほしいんじゃない。
使える道具がほしいんだから。

いまのおもちゃに満足してるならそれでいいじゃん。

書込番号：12732824

[ツロン]

自分は発売日に増設してから幸運にもスレ主様のような電源が勝手に落ちるとかメールしようとするとエラーが出るといったトラブルは経験していないです。
あきらかに初期不良ではないでしょうか？

そのあたりをショップなりサポセンに説明すれば返品なり交換に応じてくれるのではないでしょうか？

書込番号：12732832

[がおん]

＞返品なり交換に応じてくれるのではないでしょうか？
スレ主は一度交渉しています。
そのときは返品の確証が無いため強気に出られず、ショップに丸め込まれたのだと思います。
浅はかな回答は時間の無駄かと思いますが？

私はこの携帯の場合最初から返品念頭で交渉したので今回のauの対応はわかりませんが、
基本修理対応で交渉してきます。
修理でさらに不具合が直らない場合、三回目ぐらいの修理でダメなら同じ機種でので本体交換。
その頃にはこの機器自体に愛着など無く、不信感しかないというのに・・・・・

修理したところで必ず直る確証もなく、まして今は生産一時中止。
交換しようにもできない状態なのでは？

前述しましたが、無駄に時間を費やすよりも結構な労力はかかりますが返品前提で交渉するのがいいと思いますよ。

書込番号：12732876

[くろりんく]

がおんさん

だから誰がクレーマー扱いしてんだ？
ここではクレーマーの文字はあんたが初めて使ったんだろ？

＞まして、ドコモユーザー名乗って何か意味あるのかな？

本当にドコモユーザーだ。持ち物リスト見れないのか？

書込番号：12733876

[Law Enforcement]

良識ある皆さん、
ガキみたいに、駄々をこね、クレームつけて目的を達成する自己チューにはならないで下さい。

ワハハ 爆笑

書込番号：12733915

[00さん]

携帯で　返品は、できませんでしたが、機種変更は、してもらったことがあります。　
2年間ストレスある使い方したくないなど理由を説明し　納得してもらい交換してもいらいました。　そのさいは、相談センターから　auの責任者まで　つないでくれていい結果になりましたよ。オペレーたでは、なくauにつないでもらって直接自分で交渉を

書込番号：12734470

[オレンジアップル]

ちょと不思議に思ったのですが
本当にauが返品を受け付けたのでしょうか。？
無料で違う機種変更ではなく返品だったのでしょうか？
そうなると他の人の返品希望者も受けないといけなくなるのでauには死活問題のような(´Д｀)

書込番号：12735931

[kawahagikun]

すいません。皆さん冷静に！クーリングオフというものがありますので、自分勝手なユーザーの理由でない限りはできます。今回の話はメーカーとしていきなり修理といってしまうことの方が問題かと思います。どこの世界に新品を購入して不具合が出た場合修理の話を持ち出すメーカーがあるのでしょうか？今回の話は別にクレーマーの話には当たらず正論だと思いますので、納得のいく説明をメーカーが出来なければ手間ですが消費者センターに相談した方がよいと思います。たぶんすぐ返品に対応していただけると思います。販売店はメーカの人間ではないことは百も承知ですが、メーカーの看板の下に商売していることはメーカーの人間です。よってお客にはそんな内部の事情などは関係ありませんので堂々と対応していいと思います。※クレーマー（極端なお客の例を出し、あたかも自分たちが被害者であることをアピールしてお客を悪者に仕立て上げ自分のミスを棚上げにしてしまいう悪い習慣である）

書込番号：12736363

[がおん]

↑だから、返品は簡単ではないといってるんですよ。
そんなにホイホイ店側も受け付けるなんて常識的に考えてありえないでしょう。
企業側の利己的理屈と購入者の切実な思いとの戦いです。
かなりの労力を必要とします。

少なくとも店員に口先で丸め込まれる様な方々では無理です。
折衝が苦手な方々もいるかとは思いますが、本当に困って心底この機種を使いたくないのなら自分の言いたい事を確実に店員に伝え引き下がらないことです。
レビューに私などより過激な方がいましたが(方法はともかく)ある意味そのくらいの気概を感じさせないと店員もマニュアル通りの対応しかしません。
たかが携帯で・・・・・と思われてる方はやめたほうがいいでしょう。

想像している事態に陥らないのは、店員に丸め込まれているか？泣き寝入りしているかでは？
一時出荷停止がまさか大人気で生産が追いつかないせいだと思ってます？
かなり致命的な不良があると推測します。
現段階で、感受できる程度の不具合で使える人はラッキー。
不具合というより、欠陥にちかい症状が出てる人はアンラッキー。
これはそういう機種です。

使い続けるか、返品するかは本人次第です。
買った責任も自分、返品する責任も自分。
他人の顔色伺ったり、返品したことも無い者の意見に右往左往するようならやめたほうがいい。
ただいえる事は、「間違いなく返品できます」
というか「俺は返品した」

現在はサブ機であるauはもとのガラケーに戻し、メインで使っているソフトバンクを005SHに切り替えましたが、アンドロイド特有の不便さを差し引いても何の不具合も無く快適に使っています。

アンドロイドはちゃんと使えると楽しい機種です。
それは間違いない。

書込番号：12736465

[ringosuki-]

>>クーリングオフというものがありますので

本気で言っているんですか？
クーリングオフを勘違いしている人って結構いるんですよね(^_^;)

書込番号：12736501

[がおん]

すいません。
レスがズレちゃいました。

ついでにいうと、消費者センターでは相談には乗ってくれますが明らかに致命的な欠陥というのが見つかりメーカーとして認めない限りは力及ばずです。一応、報告なり対応をしてはくれるでしょうけど・・・・結局は修理対応とまりでしょうね。
昔、不具合の件で相談した事もあったもので。

いずれにしろ、消費者センターに連絡するも返品交渉するも自分自身がアクションを起こさない限り何も変わりはしません。

自分の意見を主張することは恥でも何でもありません。
ましてや、本当に困っているのならなおさらです。

がんばって！

書込番号：12736543

[yjtk]

クーリングオフ

日本のクーリングオフは一般的には「訪問販売」の時だけなので、海外のみたいに問答無用で突っ返せるわけではないですよ。

東芝のandroidタブレットがイギリスの大手販売店で返品率があまりに著しいので販売を（一時？）中止したというニュースがありましたけど。

http://www.gapsis.jp/2010/11/androidfolio-100dixons.html

去年のCEATECで見たときは、中華パッド以下のとても売り物になるようなレベルの代物には見えませんでしたけどね。
このFolio 100。正直、関わった人間の正気を疑うようなレベルのできでしたから。
さもありなんと思っていましたけど。

日本はこういった問答無用で一定期間なら返品できるみたいな制度はないですよ。

ですので、日本ではこういった掲示板の利用者の生の声というのが重要になるんですけど。
割と、低い評価をしようものなら袋だたきに遭ってしまうので、偏った意見しか見えにくくなってきている気がします。

書込番号：12736618

[がおん]

yjtkさん
＞低い評価をしようものなら袋だたきに遭ってしまうので、偏った意見しか見えにくくなってきている気がします。

まったく同感です。
気に入ったおもちゃを他人にけなされて憤慨してる程度のレベルですね。

商売的にこの手のクレームを行って商品価値を下げる、といった業者も確かに存在します。
※ソニーのカメラ、α55の掲示板は一時期その手の業者と思われる(新規アカウント、携帯での投稿)言いがかりに近いスレで荒れまくりました。
内容を理解し、まっとうな思考回路を持っている者なら単なるクレームだと言いがかりはつけないだろうに。

皆さんよっぽどこの機種を溺愛してるんでしょうね(笑)
アンドロイドを理解して買わないものの責任だとか、カスタマイズして使ってナンボとか・・・・・目を疑う反応。

まあ、返品した私にはすでに関係ないことですし、いいかげん説明するのもメンドーになってきましたよ。
あなたのような良識派がいてほっとします。

少なくとも、これから購入を検討されてる方は我々人柱の意見に耳を傾けて判断材料として有意義に使ってください。

書込番号：12736777

[平和第一]

がおんさんへ

あなたみたいな人が、人を評価する資格はないと思うよ。
あなたの言いたいことは私も賛同することはありますが、マナーがないです。
あなたがただのクレーマーになってますよ。
自分が悪いと決めたものは悪いってどうよ。
この機種に愛着持ってる方もいます。一切不具合の出ない方もいます。ましてや005SHで再起動不具合起こしてる方も複数います。
不具合にあたった方の気持ちはわかりますが、だからと言って不買運動的な呼びかけ、投稿は醜い行為です。もっと自重ください。

書込番号：12736969

[がおん]

あらら

あなたもまた理解力の無い方ですね。
私の言葉のどこに不買の言葉がありました？
返品の可能性についてしか書いてませんよ？

ついでいうと、レビューでもあたりハズレが多いとまでしか言ってませんが？
口先で「気持ちはわかる」など綺麗事が言える方なんですね。
その台詞、他の不具合不満者にも送ったらいい。
気持ち逆撫でするだけじゃない？

ちゃんと使える人はいちいち目くじら立てづにつかえばいいでしょう。
幸いなことに私の005SHは不自由なく使えてるし、IS04はハズレた、それでいいでしょうもん。

使えりゃ何の不満も文句も無い。
ただそれだけ。

自重も何もこれ以上は付き合う気は無いしね。

とゆうわけで、レグザ大切にしなよ、ぼくちゃん。

書込番号：12737047

[じゃらーん]

知人に、だいぶもめた様ですが携帯を返品した人がいました。
本当に納得できないなら頑張ってください。

＞がおんさん
大人同士の会話ができないのですね。
"ぼくちゃん"なんて他人を馬鹿にする言葉をこんなところで使える神経が不思議です。
僭越ながら実社会でトラブルを起こす前に改善することをお勧めします。

書込番号：12737124

[のぢのぢくん]

au本体が返品を受け付けたのか

販売店がクレーマー対策で処理をしたのか

両者は似て非なるケースだと思います

書込番号：12737235

[そえしん]

がおんって人、性格ヒドすぎるね。

製品の思ったことだけ書けばいいのに、人をバカにするような書き込みして…。

リアルでも間違いなく周りから嫌われてる。

書込番号：12737741

[ruccho]

この機種ではありませんが不具合があるなら交換してもらえるのでは？
私が使っていたauのケータイも電源が落ちる症状が頻発して修理ｾﾝﾀｰに出しました。
検査したら症状が確認出来なかったが新品と交換してくれましたよ。

あとがおんさんについてはスルーしたほうがいいかと。

書込番号：12737787

[野戦築城]

>>がおんって人、性格ヒドすぎるね。
>>リアルでも間違いなく周りから嫌われてる

同僚に似たような奴居たな・・すぐクビになったが・・
返品したい奴は勝手にすれば良いのにアーだ・コーだと・・
返品できるならすれば？余計なお世話でしょ？ハイ、お疲れ様・・

書込番号：12737995

[ぽいきん]

自分はその勇気がすごいと思います
自分も今XPERIAを使っているんですが
一ヶ月もしてないのに不具合ばっかです
何で自分もなんとしてでも返品したいと思います
回りの人はできないっていっても
実際できたひとがいるんだからできるはずです
自分も自分のいけんをつきとうしたいと思います

聞きたいんですが
返品にいたるまでどのくらい
時間かかりましたか？

書込番号：15278533　スマートフォンサイトからの書き込み

[◎第三者]

2，3度 修理しても治らないならそれをとにかく言って 言い方は悪いが ごねれば 返品出来ますよ。すぐに。

でもすぐに対応してくれたので、ありがとうの気持ちを含め 違う機種買いました。
機種交換とは違いますよ。一旦返品です。

要は切に訴えればやってくれる可能性 大です。
自分で納得がいかなければそれをauに訴えてみてください。
誰もが必ず出来るとは言えませんがね。
頑張ってください。

書込番号：15484860

不具合による交換

[U-ノチ]

この機種を使って不具合が出て交換をされた方が多くいるようなので
交換となった際の金額のことで質問です。

まず状況の説明をしますと、私の場合「充電が十分に出来ない」という状況です。
それで１回修理に出して、３日前に基盤交換され戻ってきたのですが、
寝る前に充電開始起きて確認すると電池残量15％とかです。
（寝る前にタスクキラーアプリで終了させ充電器につないで寝ます。）
その翌日は起きると電源が落ちてて、ＯＮにして見ると残量13％でした。
なので戻ってきて２日目で再修理に持って行き現在預け中です。
ちなみに１回目の修理も同じ症状で出しました。

充電器の不具合はないとショップで確認済みです。
電池パックに関して質問したら、月日の経過による弱りで残量の減りが早いことがあっても
充電が出来ないということはあまり考えられないですねとの返答。
ショップの充電器をつないでもらったところ、充電されたりされなかったりになってて
スマホ自体の不良ではないかと確認されました。

そこで本題に戻りますが、次戻ってきても同じ症状が出るようなら
交換にもっていきたいと考えてます。（IS04が問題多い機種というのもあるので）
機種代に関しては見てて大体わかったのですが
「２年契約（フルサポートコース）の解除料」に関してはどうだったか知りたいです。
私の場合、現在13カ月目なので12600円になってるんですが
交換となった場合でも払わないといけないのでしょうか？
（ちなみに某質問サイトで「回線契約を破棄しない限り解除料はかからない」と
返答を頂き理解してるつもりだったのでＡＵサイトで再確認しました。
機種変は回線契約を破棄するわけではないと思うんですが解除料はかかるので、
よくわからなくなりました。
『番号は変わらないけど機種は変わる』という点では交換も機種変も同じなので・・・
契約内容の理解も難しいならガラゲーにした方がよさそうですねとイヤミっぽく言われショック受けてます。
私の言葉の理解力が足りないだけなのかもしれないので、わかりやすく教えてもらえると助かります。）

書込番号：15189293

[ぞうくん]

私は11ヶ月使って何度も修理に出し、結局改善出来なかったので無償で他機種に変更してもらいました。

ただ前機種（IS04 ）分の代金だけは支払うことになりました。

ですので、無料で新機種に交換できると思いますよ。

ちなみに、今年１月に交換したDIGNO は快適ですよ！

書込番号：15466693

Eメールのデータが全て消えた方いらっしゃいますか？

[*-aira-*]

Eメールを本日夕方までは問題なく使用していたのですが、
その後携帯は、全く弄らずに22時頃まで（Ｃメールは受信していましたが）使用せずに放置していました。
そして22時頃Ｃメールを確認し、Ｅメールの新着受信を確認しようと
Ｅメールソフトを立ち上げた所、Ｅメールデータが全て消えていました。
受信フォルダはもちろん、振り分けしていたフォルダごと、送信済みメールも全てです。
（Ｃメールや他機能は何も変わりはありません）

このような症状になった方いらっしゃいましたら、
復活方法などあるかお教え頂けると嬉しいです；
再起動もしてみましたがダメでした。

以前から下記口コミにあるように、フォルダの文字化けは数回ありました。
フォルダは何個か作っていましたが、必ず同じフォルダが同じ文字化けを起こしていました。
これを気に修理に出した方がいいのかも迷っています。

バックアップをしていなかった自分も悪いのですが･･･、
こんなにいきなり削除されるとは思ってもみませんでした･･･。
バックアップ方法のオススメなどありましたらどうかお教え下さい。

スマートフォン初心者ですので、まだまだわからないことが多々あり、
勉強中ですが、どうかよろしくお願い致します。

※端末情報です。
ファームウェア：2.1-update1
ベースバンド：5011.1907.29
カーネル：2.6.29-rel ftml-android@ftml #2
Ｅメールバージョン情報：1.1.0

書込番号：13104543

[まいぱ]

このあたりのスレを参照してください。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=13059593/
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12982847/

書込番号：13104661

[スピードアート]

通りすがりの参考で失礼いたします。

以下の問題でアップデートが中止されていますが、以下を読む中で実はまいぱさんの引用にもある通り、関連で*-aira-*さんの様なケースも起こり得るのではないか？という気がします。
http://www.au.kddi.com/news/information/au_info_20110530.html
従いまして、とにかくお客様センター157に情報を上げておいた方がいい様に思います。

なお、復旧を優先するのであれば、全使用中止で即刻ショップへ急行した方がいいと思います。

保証の限りではありませんが、「不動」相当（致命的問題）ということで「復旧」を要求してみてください。

書込番号：13104712

[Mountwoods]

自分も同じ症状ですね。メール受信更新してたのかな？　気付くと　大事に保存してたフォルダー別けしていたメールもフォルダーごと　喪失。

なんだよ、このケータイ（このスマホ）　形がカッコイイだけ？　

参考、サイト確認でもして　復活祈ります。

書込番号：13104717

[がーきょ]

*-aira-*さん

私と同じ事象だと思います。

auサポート（157）に電話した時にはまだ一度もそのような報告が入っていないので現象が確認できない、と言っていましたがairaさんの様に再現性がある事が判明したのでauサポートに電話した方がいいです。

auサポートは全国に何箇所もあるらしく、他の窓口で受けた不具合報告等を全部把握できてないみたいです（それも企業として問題あると思うのですが・・・ISOどうなっているでしょう？）ので北海道支部の方（上の者）に他のユーザからも同事象を報告している件ですと伝えると展開が早いかもしれません。

その後の成り行きはまいぱさんがリンクしてくれたスレを読んでいただければ分かると思います。


今は代替機でIS03使っています。
余談ですが、HIGH SPEEDじゃないのにメールの送受信がめちゃめちゃ早いです・・・。
IS04は3G回線捕まえるまでに時間かかり過ぎ？

書込番号：13104749

[あいしまマリン]

スレ主さん、大変でしたね、
まいぱさんのレスを参照されて下さい。受信メールの一部(過去30日か最大500件)は復元できる可能性がありますので。
いくらバックアップを取ってない自分が悪いと言っても、突然に前兆もなく触ってもないのに消える方が悪いですよ。
それだとメール受信するたびにバックアップしなければならないことになってしまいます。
早く改善していただきたいですね。
明日は我が身、ですね。
復元できることを祈ります。

書込番号：13104787

[Mountwoods]

サポートセンターへ　時間外だったので　メールで連絡しました。

書込番号：13104797

[*-aira-*]

皆様、お返事ありがとうございました。
同じようなスレがあったのに気付かずに申し訳ありませんでした。

先程お客様センター(157)に電話することができ、してみました。
がーきょ様の事もあり、情報があがっているのかと思いきや、
「まだ一度もそのような報告が入っていません。」と同じように言われました。
（がーきょ様のこともお伝えしましたが、聞いてないと…全く初めてですと…）
おまけに対応してくれた人に責任はないのはわかっているのですが、
Ｅメールデータが全て消え、データの復旧はできないのかを聞いた次の第一声が、
「auショップに行って下さい。」と、auショップに丸投げしたのでさすがにキレそうでした…。

で、食い下がってIS04での復旧方法を聞いたのですが、やはりないとのこと。
ezweb対応の以前使用していた携帯での復旧方法（まいぱ様の過去スレと同じ内容）を案内してくれました。
でも、その過去使用していた機種をもうお手持ちでない場合は、
新しくezweb対応機種を契約(手数料2100円自分負担)してそして復旧して下さい。とも。

そして最後には、
「Ｅメールソフトと相性の悪いアプリをインストールした可能性がありますので、アプリをひとつずつ消して、データが消える現象が起こるかどうか調べてみてください。」と言われました。
データが消える現象をもう二度と起こしたくなくて電話したのに、まさかその現象が次起こるまで指をくわえて待ってろと言われるとは思いもせず、さすがにキレました…。

最後まで修理の案内は全くされませんでしたし、今後の対処法などは全く案内されないままです。
今まで何度か問い合わせたことはありましたが、お客様センターがここまで使えないとは思いませんでした…。

その分、皆様にレス頂けて本当に助かりました。
今日はauショップには行けないのですが、行ける時間ができればすぐに持って行ってみたいと思います。
バックアップの方法なども参考にさせて頂きました。
夜にでも以前の機種にICチップを入れ替えてデータを受信してみたいと思います。
本当にありがとうございました。<(_ _)>

長々と失礼致しました。

書込番号：13107194

[*-aira-*]

先程、ezweb対応機種にICチップを差し替え、Eメールデータを確認することができました。
送信履歴は見る事はできませんでしたが、受信メールは見れました。
本文を転送にすると少々面倒ですが、読み返すことが出来てホッっとしています。

コレを気にauoneメール等を活用しようと思います。
本当にありがとうございました。(*- -)(*_ _)ペコリ

書込番号：13108075

[がーきょ]

*-aira-*さん

その後IS04はauショップに持ち込まれたんでしょうか？
ショップ側の対応はいかがだったでしょうか？

ところで私の方もメールが消えた件で本日連絡頂く事になっていたので先ほど連絡きたのですが、
auの担当者曰く、「前回の連絡以来、東芝富士通の担当者（役職つき）がまったく捕まらなくて、でも本日連絡する約束になっていたので現状説明だけですが連絡しました」と連絡がきました。

些細な事ですが連絡する情報がないからと約束期日をすっぽかしたりしないので私は今の担当者を信頼しています。

最初、auとしての立場上の回答しかもらえなかった時は、私もブチキレそうでしたが相手も人間なので感情的になられてはお互い損なのでこみ上げる怒りを押さえながら状況説明と今後の対応について話し合ったおかげで今の関係があると思っています。

とりあえず今依頼しているのは
・消えたメールが復旧できるかどうか
・不具合の改善
・（できたら）ゲームデータのバックアップも←結構重要なんです（笑）


au one mailもヘッダー情報も利用できますが、転送するとfrom（送信者）が変ってしまうのでそれだと嫌なんですよね・・・。


それと下記質問をしてみました。

不具合報告がどのような体制で他の窓口に情報展開されているのか？を聞いたところ、近々の不具合事象を全国の客センで検索ヒットできるようなシステムにはなっていないようです。

何人かが同様の不具合を報告しているのに都度「初めて聞きました・・・事象が確認できないので・・・」と言うのは企業として問題ありだと思います。この機種に限らず水平展開して下さい。

と伝えておきました。

私の方は客セン担当者から富士通東芝の上の方に直接コンタクトしてもらっていて、新しい情報が入り次第客セン担当者から連絡頂くことになっています。

担当者には一生懸命掛け合って頂いているので大変感謝しているのですが、代替機のIS03を使用してここ数日、全く強制終了もなにも問題ないのでIS04が戻ってきて一度でも強制終了が出てしまおうものならモデルチェンジしようと言う気持ちがだんだん強くなってきました。

書込番号：13110751

[*-aira-*]

がーきょ様

お返事ありがとうございます。
本日、時間ができたので最寄のauショップに持って行きました。
ショップの方はすごい良い方で、親身になって聞いて頂けました。
ちょうど私の少し前にも、同じようにIS04の修理依頼に来た方がいらっしゃったようで話しは早かったです。

ただ、そのショップの方によると、
消えたメールが本体に復旧することは言いにくいがほぼないと思って下さい。と言われました(´･ω･`)
本体にデータを戻したいなら、やはりヘッダ情報やau oneメール等の転送しかないと。。。
（fromが違ってくると不便になるお気持ちすごくわかります；）

そして、やっぱり私の場合も点検・修理を勧められました。
修理を出した場合、帰ってきた機種はもう機種変更で新しい機種が届いた状態にように全て初期化されます。と言われました。
ですので、アプリやゲームは機種変更する時の手続きをして代替機に移行するようにも言われました。
あと、スマホ→スマホへの機種変更処理を取り扱っていないアプリやソフトもあるので、
それも含めてアプリやソフトのメーカー様に直接お問合せ下さい。と。
がーきょ様の場合、直接メーカー様との対応のようなので私の場合と違うかもしれませんが、
（東芝富士通の担当者（役職つき）が全く捕まらないのは気になりますが…）
その後のご様子を期待しながら拝見させて頂きますね！

私の場合、Eメールの他にも、アラームの不具合もありましたので、もう修理してもらった方がいいかと思いお願いしようとしましたが、
スマホの代替機が今ちょうどなかったので代替機の予約をして今日は帰りました。
スマホ以外の代替機はありましたが、ショップの方から「他のスマホでEメールソフトがどうなのかみてみたいですよね・・・？」
って言って頂けて、スマホの代替機を待つことにしました。

行ったショップだけでも、「やはりIS04のEメールソフトの不具合とアラームの不具合を持ち込む方が多い」
とショップの方が仰っていたので、それだけでも今後の対応や相談のしやすさに少し期待ができそうです。

余談ですが、ショップの方は
「これだけ不具合がある機種なのに、スマホではほぼ一番人気なのが不思議でしょうがありません。」と言ってましたよ(;´▽｀A``
ショップの方には責任はないとは言ったのですが、ホント多いようですごく丁寧に対応して下さいました。


それと、私も一昨日客センの方に連絡した際、最後にキレたと申しましたが、
その担当の方には何の罪もないのもわかっていたので、がーきょ様と同じコトを言いました(笑
＜同じ不具合報告が多々あるのに「初めて……」はもうやめてください。ちゃんと展開して下さい。と＞
がーきょ様の客センの方はちゃんとかけあってくれて、信頼のある方で羨ましいです♪


私も代替機を使用してみて、戻ってきても変わらないようならばショップの方と相談しようと思います。
今は代替機で他の機種を使えることに期待すらしています(笑

長文失礼致しました。

書込番号：13114605

[レンジャーナリスト]

IS03も使ってましたが、あちらのＥメールアプリはサクサクですよ。
問題なかったです。
使い勝手も転送のボタンは判りやすいし、返信押しても画面が早いし、IS04みたいにEメールアドレス帳であて先を選ぶのがあんなにめんどくさい無いです。

どうも、IS04のEメールアプリは不具合だらけで欠陥としか思えません。

同じ操作させてもフリーズするのは決まってIS04でした。

書込番号：13114693

[スピードアート]

*-aira-*さん

復旧は困難かもしれませんが、ショップ対応が良好で何よりです。

皆さまがおっしゃる通り、情報共有はできていません。
まずは、少なくともエリアごとに分かれています。
加えて、恐らくネット社会で問題が変に広がることを恐れて、公式に確認されたこと以外は、たとえ自分で受けていても他言しない運用になっているものと思われます。

ゆえに、経験から深読みすると、、、*-aira-*さんが修理を勧められなかったのは、問題としては把握されているが、現時点でどうしようも無いことがわかっているためではないかと思います。

私なら「何ゆえ修理を勧めないのですか？変ですよね？何か理由でもあるのですか？」と聞いてしまったかもしれません。

なお、「ショップへ行け」は他に受ける分で誤用のケースもあり、「百聞は一見にしかず」でもありますので、仕方ありませんね。

書込番号：13117436

[ららららら〜]

私も同じ症状になりました。
携帯をコートのポケットに入れていて、使おうとポケットから出したら、メールボックスの送受信メール全て、フォルダまで消えていました。
auサポートセンターに問い合わせたら、「お客様が削除ボタンを押したとしか考えられません」と言われました。
二度と問い合わせない！と思いました。。。
それ以来、バックアップをマメにするようにしています。

書込番号：15442218