ARROWS X F-10D のクチコミ掲示板

交換の場合、箱に入っているから新品とは限らない

[あんでぃ・おうる]

別スレで故障の話を進めているのですが、「本体交換します」と製品箱から綺麗なフィルムで被われた一見新品に見える本体とカバーをだしてくれた。気になったので、聞いてみたらリビルド品とのこと。新品交換と書かれているかた、本当に新品と確認されましたか？

書込番号：15631852　スマートフォンサイトからの書き込み

[新しいフォルダ(9)]

こんにちは

故障や修理はリフレッシュ品です。
ドコモでもそのように案内されています。
※リフレッシュ品との案内があるが、新品との案内はありません。

リフレッシュ品は、外装は新品の場合が多いです。
外箱も回収時に破損や紛失などがありますから、新品になる場合があるのでしょう。
ただし、箱まで提供するとは案内がありませんので、あくまでサービスなのでしょう。

外装が新品ですと、それは新品に見えますよね。
あえてその場で質問する方も少ないのでしょう。

中身(基板など)は修理品というのが大前提です。

書込番号：15631968　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

新しいフォルダ(9)さん

こんにちは

こちらのクチコミに「新品に交換してもらった」という書き込みが見受けられたので
書きました。
私も某ハードウエアを販売しておりますが、メーカー保証期間中の交換は、新品ではなく再生品です。ですから、たぶん「新品交換」という表現が独り歩きしているのかな・・・と、思った次第です。

書込番号：15632288

[B.C.5333]

リフレッシュ品が出回るまでは新品かな。
リフレッシュ品が潤沢という状況が問題だけど。

書込番号：15632319　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

私は昨年の9月末に本体交換をしましたが、店舗に在庫があるとのことで、新品でした。

いつまでこの機種が生産されるのか分かりませんが、ショップによっては在庫がなくなり次第
再生品になるのかもしれません。
新品在庫があっても、リフレッシュ品があればそちらを優先的に交換となる場合もあるかもしれませんね。これも、ショップによってそれぞれ対応が異なるかもしれません。

いずれにしても、生産が終わり、何度も本体交換が繰り返されている状況から、いずれ間違いなく新品ではなくリフレッシュ品での交換対応しかできなくなるでしょうね。

まあ、リフレッシュ品でもいいから、不具合が解消されていればいいんですけど…。

書込番号：15632366

[あんでぃ・おうる]

ホフマン2号さん

もう、ＥＯＬが近いので新規での生産数は絞っていると思われます。

すでに次のモデルを立ち上げる（かどうかはドコモの戦略次第で、上位下達ですが）のに忙しいはずです。

ただ、ＤＳに行くとＦ−１０Ｄは「入荷待ち」になっているので、作っている事にはちがいないでしょうね。

書込番号：15633036

[B.C.5333]

入荷待ちは、在庫のある他店から集める場合もあるので生産しているかは不明てすよ。

書込番号：15633713　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゅぃ♪]

私はこちらの機種ではないのですけれど、同じ機種を4回交換したことがあります。

そのうち、ひとつは修理準備品(リフレッシュ品)になりましたけれど、あとは箱入りの新品でした。

修理準備品、新品になるかも店舗やスタッフ、在庫などにもよるみたいです。

交換の時は、“正規販売品”(まっさらの新品)なのかちんとか確認してから交換していました。

結局、それでも解決に至らず、docomoさんのスタッフさんと協議のうえ、差額を支払って別機種にして頂きました。

やはり、店舗や、スタッフ、在庫により、対応が違うみたいです。
く

書込番号：15633821　スマートフォンサイトからの書き込み

前進に向けての提案です

[でんぱおたく]

本日、消費者の救済をしてくださる所を始めとして、関係する各所に連絡を致しました。
　（ドコモ及び富士通は連絡先には含まれていません）　先方との約束事もありますので、連絡先の名称は割愛させて頂きます。

　その結果を包括的にまとめますので、もし宜しければ参考にしてください。

　内容的には、リコールできるできないというような話はせず、あくまでも私たちが主体的に動いて、機種交換等で現状を打破する事を主眼に話をすすめました。

　以下の内容は今までにも掲示板で、こうしたら良いのでは？という事で記載があったものと重複する部分もありますが、機種交換出来るか否かは判りませんが、膠着状態から動き出せる可能性はありますので、そのスタンスでお読みください。

　�@　不具合の記録を取る。（日時は確実に記録。出来れば写真、動画で。どのような操作をしていたら起こったのか。）

　�A　不具合の記録に際しては定性的ではなく定量的に。（例えば加熱の場合。専用測定器がないと機器表面温度の測定は難しいのですが、バッテリー温度を表示するソフトの画像でも構いませんので、ただ「熱い」という感覚的なものではなく定量的なデータが好ましいです）

　�B　通信端末として致命的な不具合点を中心に不具合報告を作成する。（例えばゲームを連続してやるけれども、バッテリーがすぐに少なくなるというのはＮＧ。連続再起動、何もしていないのに加熱してバッテリーが切れる、電波が掴めずに発信も着信も出来ないというような、通信端末としてあってはならない不具合をしっかりと報告する。これ以外にもカメラが使えない等、明らかに仕様にはないものも報告する）

　�C　【重要】その不具合が起こることで、仕事や生活上、どのような問題点があるのかをしっかり記載する。（ただ、不具合を列挙するだけではダメ）

　�D　【重要】これらの不具合報告は『文書』で作成し、ドコモ、富士通に郵送する。出来れば内容証明郵便で。

　�E　【重要】郵送する文書はコピーして、一部を手元に保管しておく。

　�F　【重要】郵送する際には、必ず不具合報告に対する回答報告を求めることを記載しておくこと。　◇回答報告は必ず文書で求めること！！　電話ではダメです。　もし電話で受ける場合は録音してください◇

　そして、この回答が今までのように「仕様通りですので問題ありません」、「不具合が再現されません」、「このような不具合はお客様が初めてです」と言うような従来通りの回答の場合、郵送した不具合報告と回答文書をまとめて消費者センターに持参若しくは郵送して、相談の上、指示を仰いでください。

　今まで何度も修理、交換に出しても、いまだに不具合が続いている方も（多くの方がそうでしょう）、これまでの修理、交換の経緯と現状（不具合と問題点）を文書に起こされて郵送し、これから先の対応についてドコモと富士通に回答を求めるようにされることを提案します。

　先日のように『あんた何者？』と言うようなご批判もあるかもしれませんが、あくまでも私は、自分だけ良ければＯＫとは思えない者、ただそれだけの者です。富士通スマホはちょっと考えてしまいますが、できるだけこれからもドコモ派でいたいと思っています。

　

書込番号：15627174

[ただしぃ]

本筋から、それて申し訳ないですが・・・
先日から、思うのですが、、本当に皆さん、消費者センター等に出向くなどの行動してるんでしょうか？
DMも本当なのでしょうか？
私も、みなさんと、同じように、この機種と向き合うのに疲れました。
正直泣き寝入りで、AQUOSゼータに機種変更しようとおもってます。

書込番号：15627963　スマートフォンサイトからの書き込み

[チェーマー]

冊子のこと、ページコピーを載せた者です。
郵送されてきたのは間違えなく、発送元は株式会社ＮＴＴドコモになっております。
封筒良く見ると『この郵便物の内容は、２０１２年１２月現在の東海エリアのものです』
と小さく書いて有りますので、全国的に配った物ではないと思います。
でも左上の料金後納マークの下には、差出人(差出発送代行)：ＭＣＣで福岡市住所になってます。
ゼネラルアサヒという会社内からの発送のようです。

少なくとも言えることは、販売する段階で、電波をつかめない場合があることや
使用しなくても電池が数時間しか持たないのと、発熱により使用制限や低温やけどが起こることを
説明してない以上詐欺と言っても良いかと思っています。
かなりの方はそれ以上の不具合があると思いますが…

今後もドコモなり富士通がスマホを販売していくのであれば、現在の状況に責任ある対応を取らない限り微力ながら両者に苦情は言い続けるつもりです。
いろいろな意見の方がいるかとは思いますが、商品を販売する事や、月々の基本料を取る以上
おかしな話ではないのでしょうか。
法律に詳しい方等の意見も聞いてみたいですね。
皆さん頑張りましょう。

書込番号：15628955

[でんぱおたく]

チェーマーさん

　おっしゃる通りです。
　小冊子の件も、関係する箇所には通報済みです。（先方も私達と同様の嫌疑を抱いていると思いますのでご安心ください）

　ここに集う苦しむ仲間で、正義、貫きましょう。

　

書込番号：15629083

[mtp2]

異なる機種への交換が正義ですか？
多くの方にとってはそうなのかもしれませんが、本来は、F-10Dをきちんと使えるようにしてもらうのが真の正義ではないでしょうか。

他のスレを含めて、多くの方々が、機種交換を求めて戦っていらっしゃるようですが、それが皆さんの真のゴールですか。似て非なる代替手段で妥協しているだけではないでしょうか。交換後の新機種が、F-10Dと同等かそれ以上の機能、性能を持っていればよいでしょうが、私にとって不可欠の機能がF-10D以外にありません。それはDUNによるカーナビとの通信です。（T-02DにDUNがありますが、接続できない状況はF-10Dと同じ？）もちろんDUNアプリを使うという手段もありますが、それとて私にとっては代替手段です。なぜなら、少なくとも11月のアップデートまでは、F-10Dで正常に通信できていたからです。
スマホに求めるものは人それぞれですから、他の機種への交換で満足できるならそれを前提に交渉されればよいと思います。ただ、機種交換の事例を積み上げたり、その方法を指南することで、機種交換の潮流を作ることが前進だの正義だの言われると、買ったものをきちんと使える状態にしてほしい、という当たり前の要望が放っておかれ、他機種に交換すればいいんでしょ、的な対応が正義だと勘違いされると迷惑なので、あえて一言申し上げました。

まあ、こんなところでどれだけ騒ごうと、メーカーやドコモでの対応に与える影響はごくわずかでしょうが。掲示板なんて、書かれていることが正しい保証が全くありませんからね。DSで交渉するのに、価格.comで交換してもらった人がたくさんいる、と言っちゃってる人がいましたが、それがすべて真実である保証がありませんので、交渉の上での効果はほとんどないでしょう。スレ主さんの通り、目の前で不具合を再現することぐらいしかないと思います。

機種交換、というご自身の目的を達成するためのスレ主さんの努力には心底敬服しますが、万人が同じことを求めているわけではないことをご理解ください。

書込番号：15629355　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさぴ〜 au]

私は、やってらっしゃる事には賛同していますが、やたらに正義という言葉が目につきます、正義という言葉は振りかざす為にあるのではないと思います、できる限り頑張りましょうなど他の表現でも文章は作れます。

私がひねくれているのかもしれませんが正義という言葉を振りかざされると逆にいい気がしません、私も他機種変更経験者です、それに私の上に書かれた方のレスも一理ありますね、私も勉強になります。

決してスレ主さまの行動を否定はしていません、逆に応援しています、嫌味な言い方になりましたが、どうか御理解頂けると幸いです。

書込番号：15629532　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

mtp2さん

言われることはごもっともだと思います。
みなこの端末の機能や個人のそれぞれの事情（使い勝手など）で購入された方々です。
私もガラケー時代の三菱のフリップ携帯がなくなって以来の富士通贔屓で、今回初めてF-10Dを購入したものです。

このトピックだけ見られると、皆さんが別機種交換を望んでいるように受け取られても仕方ないのですが、他のトピックにも目を通して頂ければ分かる通り、本当はこの端末で不具合を解消して使い続けられることが一番なんです。好きで購入したのですから、不具合がなければこの端末を使い続けることができればベストなんです。

ところが、本体交換を何度行っても、または修理しても不具合が出続けるため、だったらせめてまっとうに使えるであろう別機種への交換を望んでいるんです。
もちろん、不具合の内容にもよりますが、勝手に何度も再起動するとか、特に電波が繋がらなくなるなんてのは、通信機器としてはあってはならない問題です。これがまったく解消されてないようでは、いくらの他の機能が使えても、通信機器本来の役目を果たしてないばかりか、連絡をできない、受けれないという、非常にリスクの高い端末ということになります。

購入前にこういったことが起こりうると書かれていれば購入してないし、もしくは、それを承知で購入した場合に苦情を入れたらお門違いになるかもしれませんが…。

とにかく、F-10Dがカタログ通りに正常に動作してくれればいいわけなんです。
でも、交換でも修理でもそれができない。となれば、ユーザーが泣き寝入りして我慢して使い続けるか、自腹で他機種に変更するか、それとも、そもそも不具合のある端末なのだからユーザーが損するのは納得がいかないから、せめてその代償として、同機能の別機種変更を望むわけです。確かに、F-10Dにしかない機能でそれをメインに使いたい場合は厳しいかもしれません。この場合は、その機能が使えれば他の不具合は我慢できればそのまま使えばいいと思います。

別機種交換することが正義云々ではありません。
それを言うなら、ここの掲示板で言われる不具合の端末を生産、販売している富士通、ドコモに正義があると思いますか？
そして、不具合を解消することができない以上は、ユーザーとしてどうしたらいいのか？
その一つが別機種交換なんだと思います。

他には、最初から不具合があって解消できないものなのだから、販売契約自体を無効として、本体購入代金を返戻してもらうのが一番ですが、これは別機種交換よりも非現実でしょう。

不具合が出て、散々ドコモの言う通り本体交換や修理を行ってもなお不具合が出ているという経緯をくみ取って下さい。

何もいきなり別機種交換なんて言ってるわけではないです。

むしろ、他に何か良い案があれば是非お聞きしたいです。

書込番号：15629582

[woodbell]

私は今は特に機種変更したいとは思っていません。
ノイズを除けばまあなんとか使えています。
ただ、過去のクチコミにもたくさんあるように、昨日まではなんともなかったのに、突然おかしくなったというケースはとても多いです。
明日も今日のように使える保証はどこにもないので、もし不具合の嵐が起き出したらやはり機種変更を考えることになるかもしれません。
それに、自分がぶつけて破損させた物を修理に出すのならどんな貸出機でもしかたありませんが、外装の破損以外で何度も修理なんて元々不良だった以外の何者でもないですよね。
にもかかわらずXi料金払っているのに貸出機がFOMA端末のときがあるってのもおかしいと思います。

スレ主さんのおっしゃる正義とは、払った対価に見合ったサービスをドコモが提供する事であり、それを得るための手段の一つが機種変更だと私は考えています。
機種変更自体を目的にしているわけではないと思います。

私もホフマン2号さん同様D→F→arrowsXの流れで、なんだかんだいって富士通に愛着があります。
できることならこのまま富士通を使い続けたいのはやまやまなんですが…
今月末で、前回アップデートから2ヶ月。
そろそろアップデートがあることを期待しています。
それがなければ、ファームウェアの書き換えのしくみはわかりませんが、単なる上書きだけなら46Fにダウングレードさせてもらいたいです。

書込番号：15629985　スマートフォンサイトからの書き込み

[飛べない黒豚]

私も散々この機種に散々悩まされた上、機種交換対応となりました。
これで悩まされず電話がまともに使えると思う反面、心の片隅では「この機種が気に入って選んだのに、他機種に換えるのにはどうにも納得できない。本当に何とか改善策はないのかな？」と思ってしまいます。

頑張ってくれよ、docomoと富士通！！

書込番号：15631185

[缶コーヒー大好き]

ストアで「圏外」で検索してみました

「AutoSignalRecovery Free」
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.gr.java_conf.emik
電波のリトライ機能があるみたいです

このアプリを起動中と起動させていないときのバッテリー消費量の違いで、
頻繁な圏外状態を証明になるかなと
※起動させてるときに、大きな消費をしている
＝アプリが作動した
＝圏外もしくは受信状態の低下になっている

書込番号：15631542

[でんぱおたく]

　偏った表現、誤解を生むような文章となってしまいました。不愉快な思いをしてしまった方々、申し訳ありませんでした。そして言葉の使い方など、色々と学ぶところもありました。ご指摘を下さった方々、本当にありがとうございます。

　私自身も期待を胸にＦ−１０Ｄを購入しましたので、これが謳い文句どおりの素晴らしい働きをしてくれれば、是非ともまた手にしたいと思っています。Ｆ−１０Ｄの根本的な改善、機種交換など幾つかの道筋があるかと思いますが、不具合に悩まれている方々が少しでも楽になる事を願っています。

　このスレッドの最初に書いた方法は、複数の消費生活関係の専門の方々のアドバイスを集約したものです。私自身も法に携わる者で、自身の考えや職場の仲間からのアドバイスの内容も含めてありますので、これもひとつの方法としてＦ−１０Ｄの復活や交換などに役立てて頂ければ幸いです。

　それでは失礼致します。これからも陰ながら応援しております！

書込番号：15632831

いい加減にしてほしい。電話としての本来の機能は？？

[Blackuro]

「Arrows」の不具合
(8月1日に購入、製造年月:2012年8月)

?再起動後マナー解除
?突然電源OFFに一日2.3回ある
?発熱(よく機能制限がかかる)
?電波が入らなくなる
?電話?メールが強制終了
?LTE4本でも通信できない→再起動
?Wi-Fiテザリングでスリープ時通信できない
?フリーズ連発
?電話帳開くの遅すぎ
?スリープ時に勝手に画面点灯
?充電時のタッチパネルの反応(バッテリー二つあるため普段は行わない)
?電源つけた直後画面ロック解除のパスワード入力できない（30秒ほど待つ)
?バッテリーの消費が異常
?Wi-Fiがエラーとなり接続不可
?SDカード異常によくなる
?カメラ使用できなくなることがある
?音割れ、音飛びひどすぎ
?電池残量の検知(20%だったのが再起動後50%など)


DSの対応

8月3日ごろ A店
30歳くらいの女性
?スマホは安定するまでに時間かかるから様子をみてくれ
?バッテリーの簡易的な検査的なのを実施


12月1日ごろ A店
25歳くらいの研修中の男性
?常時イヤホンで何か聞いてるような感じがした
?POPを見せられこれはスマホの仕様だ。の一点張り
?初期化勧められその日のうちに実施
?カバーしてると熱こもるからカバーつけない方がいい。ドコモでは純正カバー出してない
?防水だから密閉性が高いから仕方ない
?アプリはいれない方がいい(余計なプリインは？？)
?アプリが干渉しあってるから、それは正常
?iPhoneはAppleが承認したアプリだけだが、Androidはなんでもある。だからしょうがない
?初期化してダメなら修理になる→でも、アプリが干渉しあってるんだし、それは不具合じゃなくてスマホの仕様だから治らないと思います。ということで返される。


1月10日 C店
新品交換していただいた
製造年月:2012年11月

その後→(動画撮影済み)
?カメラに問題発生となり撮影不可
?Wi-Fi接続がエラーになってできない
?バッテリーミックスで65度くらいの発熱→機能制限→強制シャットダウン
?電波迷子？のようで通信できない(電話開けない、spモードメール送信できない、ブラウザでサイト開けないなどの一切の通信ができない)

以上のことをまとめてみました。
新品交換後の不具合についてはすべて動画撮影済み。これを武器に後日ドコモショップにいってきたいと思います。
しかし、電話やメールが再起動しないとできないなどアプリなどを楽しむ以前に電話機としての本来の機能すら果たせていないのではないでしょうか。
目の前で急病人がいて、携帯はある。一刻も争うような中で、消防に通報しなくてはいけない。そんな時に再起動しなくてはいけない。こんなことがあって良いのでしょうか。
発熱も異常ですし、このまま持っていたら低温火傷します。

私としてはこの機種自体がダメなようなので他機種に交換していただきたいと思いますが、DSは直営店でないのでショップにより、また担当の方により対応にばらつきが出るのではないかと不安です。
このような欠陥、不具合は私だけでしょうかね。
何度も失礼します、

書込番号：15605209　スマートフォンサイトからの書き込み

[るこあら]

はい。メールのコピーを張り付けました。
回答がとても速かったので、テンプレートになっていると思われます。
きっと、だれが聞いても同じ文面が帰ってくるでしょう。

書込番号：15609161

[CT9AMIB]

Blackuroさん

無料機種変更は　

ドコモショップで症状が確認できて

何度も修理や本体交換になった場合　

ドコモショップの方を怒らせないように

説明すれば、交換してもらます

取り説にある
「受電しながらの本体操作は行わないで下さい」
となっているので、ご注意下さい（＾＾A

発熱の原因がこれの事が多いです


私は、根負けして　２回目の無料機種変更できなかったので

１月１７日までの　お得なキャンペーンが有ったので

有料の機種変更しました

GALAXY S III α SC-03E　
すごく快適になり
３倍ぐらい　動きが早く
タッチやスライドも快適です

何より　バッテリーの持ちが　３倍ぐらいになりましたよ〜

書込番号：15609346

[Blackuro]

>CT9AMIB さん

ありがとうございます。

その場で症状が確認できるとは限らないため動画に収めているのですがそれも機種変更できる対象になりますでしょうか。

また、私はバッテリーを追加購入したため、入れ替えて使っているので、充電と放電を同時には行っておりません。

1月17日までのお得なキャンペーンとはどのようなものか教えていただけませんか？

書込番号：15609398　スマートフォンサイトからの書き込み

[CT9AMIB]

書き忘れました
１回目の機種変更の時に言われたのが

「docomo NEXT seriesの中から選んでください」でした

書込番号：15609402

[Blackuro]

>redblueyellowさん

ありがとうございます。

冬モデルが対象になるかどうかはDS次第になりそうですね。

私も代替機がFOMAになるということはLTEの恩恵(実際そんなに早くない)が受けられないにもかかわらず、5985円と5460円と525円月々に変わってくることから納得できません。

書込番号：15609415　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blackuro]

CT9AMIBさん

ドコモnextシリーズの中からということは冬モデルも対象という解釈であってますでしょうか？

書込番号：15609424　スマートフォンサイトからの書き込み

[CT9AMIB]

今、質問を見ました

仕事で使えない電話

お客さんとの信用問題になりかけたので仕方なく


１月１７日までのキャンペーンの　

最大２年間クロッシー基本料金無料と

２年契約で　本体代金が実質　２万２０００円

このタイミングを逃してはいけないと思い　

GALAXY S III α SC-03Eに　機種変更しました

ドコモの管轄でエリア事に違うかもしれません
ドコモ関西の　情報ですので　管轄のドコモで確認してくださいね

書込番号：15609468

[CT9AMIB]

冬モデルも大丈夫ですよ

書込番号：15609479

[Blackuro]

>CT9AMIBさん

ありがとうございます！
防水、クアッドコアは私の中では必須なので冬モデルの中でしたらAQUOS PHONE ZETAが良いと考えています。

そちらのキャンペーンを利用した場合でも、現在のF-10Dの月々サポートはなくなり残り一年半分五万を払わなくてはならないわけですよね……？

書込番号：15609570　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

るこあらさん

ドコモのメールでの問い合わせに対する、メールでの回答みたいですね。
逆ギレというよりは、ドコモのあたり障りのない回答文章だと思います。電話やショップでの対面で、お客様に対して感情をあらわにすることはないかと思います。
むしろ、不具合とその対応に怒るユーザーはいるかと思いますが、そこはあえて、感情論でやってもあまり意味がないかと思います。
でんぱおたくさんが言われているように、事実と証拠による理論武装によって、相手（ドコモ）からの妥協案をそれとなく引き出させることが一番です。

まず、ドコモのメール回答を見る限り、るこあらさんの質問に対してというより、その他多くの不具合に対して使える、一般的な文章による内容ですね。

「万全の注意を払っております。ARROWS X F-10D」を含めたすべての機種において、製品化のための一定基準を超えております。」

そんなことはスマホでなくても、製品として市場に出荷、販売する以上は当たり前のことです。こんなものは回答とは到底言えず、政治の場における官僚答弁そのもので、ドコモには非がないということを言ってるに過ぎません。
まず、一定基準なんて曖昧な言い方をしている自体、技術的な回答になってないし、どんな検査しているかなんてことより、実際に市場で不具合を出していることが問題なわけです。つまり、ドコモとしては万全だと思っていようと、現実問題として不具合が市場に出回っているわけですからね。そして、電波ロストは、他の端末では起こっていない？ようなので、なぜF-10Dだけで起こっているのかに関しても説明不十分。

こんな不具合で電話したりDSで時間を取られることは確かに無駄ですが、対面交渉しないことにはこの問題は解決できないと思います。

そもそも、F-10D本体で不具合を解消することが本当の解決を意味するので、別機種変更は問題解決ではなく、ユーザーの妥協ということになるんですけどね。

そして、お客様が製品を購入したものの、その製品自体が不具合を抱えているのであれば、まずは機能や金額において、同等の機種変更を認めるべきで、そこで発生する差額はドコモが自己負担するべきだと思ってます。そもそも、この端末で不具合がなければ使い続けたいわけであり、でも、この端末では不具合を解消することができないので、仕方なく別機種変更で、と本来はドコモからのお詫び＆お願い事項であり、それができないというのであれば、カタログ通りのきちんとした端末を保証するべきです。



CTA9AMIBさん

「症状が、ショップで確認が取れれば　１回の無料機種変更は可能です」
とありますが、同じ機種の端末交換ではなく、無料で別機種への変更が可能という解釈で良いのでしょうか？同機種の本体交換は無料で何度もされている方がいるようですので…。
ただ、症状がショップで確認取れれば、というのが曲者ですね。
そもそも、ショップで症状がでる不具合ならともかく、いつ起こるとも分からない電波ロストは症状が出るまでショップに居続けるわけにもいかないので、証拠もしくは口で説明するしか手がありません。
これが、ドコモ側にとっては逃げ道となり、別機種変更へ認めないというDS対応が多いような気がします。

水戸黄門の印籠、遠山の金さんの桜吹雪のように、ドコモに対して「これでもしらをきるか！」って決定的な証拠でギャフンと言わせたいですね。

書込番号：15609572

[あさぴ〜 au]

無償機種交換に関してはdocomo本体は関係なく、あくまで店の裁量に依存する形になることが殆どと思われます、ですのでdocomo本体に回答を依頼したところでお決まりの常套句しか返ってきません、私もそれに関しては凄く嫌な思いをしました、本当に売るだけ売って、アフターケアは完全に置き去りですからねぇ、docomoショップも代理店営業なんで店の対応もバラバラ、でもdocomoからの回答は殆ど同じ…凄い矛盾を感じます。

交換の内容もdocomoが決めているのではなく、あくまでお店の判断です、夏モデルしかダメの場合もあり、冬モデルもオッケーの店もあり、全ての機種からオッケーの店もあり、差額を払えば…の店もあり、同一機種ですら交換に応じない店もあり、なんです。

ですので交換に応じて貰えた方は、夏モデルしかダメの店だったとしてもお店側の厚意もしくは店長の裁量という事です、docomo本体には何の影響もありません、どうしても満足いかないならdocomoに話すより、消費者センターに話す方がいいでしょう、消費者センターもいい担当にあたらないと動いてくれないみたいですが。

お店側も違うショップで買われた物を無償で他機種交換しまくったら損益がかさむので←これは私の想像です。渋るのは当然だと思います、ショップで高飛車な対応をとるスタッフは論外ですが、お店側もユーザーとdocomoとの板挟みになるんですね、結局は代理店営業システムがネックなんですね←これも私の個人的主観です。

話がそれてしまいましたが、他機種交換はかなり根気が必要なのは確かです、頑張ってください。

書込番号：15610493　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

> 消費者センターもいい担当にあたらないと動いてくれない

当たり前と言えば当たり前ですが、ショップ対応の担当と同じで雲泥の差があります。

おおよそ、親身にユーザの立場に立って「そりゃあまりにも酷いですねぇ」と理解を示すくらいですと期待できます。
片や、端から「ユーザと同じ素人ですし、何の法的権限もありません」とか予防線を張る担当では全く期待外れになります。

近年、後者の「こういう存在なら事業仕分けかリストラして欲しい！私が対応した方がマシ！」と思わせる知識や経験の無い低次元な対応の方が増えた様に思います。（涙
仕事柄での関連法規を熟知している方は極めて少なく、時々来るとか言う弁護士や司法書士に丸投げの様で、こちらがインターネットの一夜漬けで調べた方がまだ正確と言うレベルで、話を聞いてもほとんど役に立たないことが多いです。
念のためのダメ元で電話するのですが、その時間さえ無駄なこともしばしばで、税金の無駄遣い傾向が顕著の様に思います。
ゆえに、キャリア対応と同じく、あまりに素人で酷いとか納得が行かない様な場合は、念のため上長を要求した方がいいと思います。

正直、「こうまで社会的な質が下がっては。。。」と思わせる様な実態を覚悟してかかった方が無難です。。。（苦笑

書込番号：15610584

[あさぴ〜 au]

スピードアートさん。

私の説明より、全然イイです、ありがとうございます。

私は消費者センターを利用したことがないので、全然説得力のない書き方になってました。

この問題に関しての諸悪の根元はdocomo本体ですね、全然チェックできていないから、この様に不具合報告が多いんですね、報告が少ないなら使い方に問題あるのかな？なんて思ったりもしますが、こうまで報告が多いと作りこみの甘さやdocomoのチェック体制の甘さが大きいところですね。

書込番号：15610759　スマートフォンサイトからの書き込み

[eastboy]

オフィシャルな情報ではありませんが、他メーカーへの機種交換の判断に絡む人は、
１）ショップ故障担当（日替わりでお見せの人がローテしていますが）
２）（１）の担当者が、ショップ責任者に相談
３）（１）又は、（２）がドコモ本体の専門窓口に相談

のように私は、やりとりの中で感じました。
このなかでは、（２）の判断が一番重要みたいですので、交換となった場合は、ショップ自身にコストが発生するか、成績に影響するかなどあるんでしょうね。

認めれてもらえれば、夏モデルでも、冬モデル（要：差額負担）でも、お客様ご自由にお選び下さいというモードだったので、Xiなら良いみたいでしたよ。

書込番号：15610952

[ホフマン2号]

機種交換についてなのですが、私はちょっと別な疑問を持っています。

店舗によって対応が異なることは確かなことでしょう。

ただ、不具合発生により、在庫がある場合、その不具合にもよるかと思いますが、ほぼ同一機種の本体交換には抵抗なく応じてもらえることが多いように感じます。
で、別機種への変更については、ここでも言われているように、店舗によりけりは当然ですが、かなり厳しいハードルとなっているようです。
（購入後に、ただ単に他の機種に変えたい、使っている機種が飽きた…等の理由で機種交換などは論外だし、この場合は、同機種の本体交換だって無理でしょう。）

ところで、今回のF-10Dでは、不具合により、何度も本体交換されて、それでも不具合で困っている方がおられます。
ドコモとしては、F-10Dの機種固有の不具合として認めてないので（個体問題という見解）、それなら同機種での本体交換しかり、別機種への変更も認めていいのでは？と思ってしまいます。

特に同じ12年夏モデルとしては、F-10Dが一番高額だったと思われるので、その端末を次々と不具合で交換に応じるより、低下な別機種変更で問題が収拾するなら、ショップにとっては、はるかに都合が良いような感じがします。
高価なF-10Dを次々と交換するより、低価な別機種に変更して1回で終わるなら、その方がいいのでは？

むしろ、ユーザーの方が差額差で損をしたり、F-10Dにはあった機能が別機種にはない、といったデメリットが生じるような気がします。


もしかすると、ショップ内での事務手続き上、不具合による同一機種の本体交換はどんどん行ってもショップに損はないからかもしれません。
別機種への変更となると、本来ならば、通常の機種変更同様、本体価格や事務手数料も発生したりするなど、そうした費用を店舗が負担せざるをえないのかもと考えてしまいます。

また、12年夏モデルの在庫がなく、新しいモデルへの機種変更について差額をもらうってのも私はちょっと疑問に思います。
あくまでも不具合によって、同一機種の使用継続が困難であるためのやむを得ない事情なのであって、何もお客様の勝手な申し出でもありません。むしろ、きちんと不具合を解消してくれさえすれば、それが一番望ましいのですから。なので、12年夏モデルの在庫がなく、仕方なく冬モデルでの機種変更になる場合でも、同等レベルの機能を持つ機種であれば、本来なら無償交換に応じるべきだと思ってます。

他の家電製品などはこれが当たり前。
なんで通信機器業界だけお客様対応がひどいのだろうか、すごく不思議です。

書込番号：15611654

[Redblueyellow]

交換端末はリフレッシュ品なので回収したものをリサイクルしているだけです。
不具合として認めていない内容は修正などされていないので交換しても同じことの繰り返しになっている。
不具合を認めていない事象に対しての交換と修理は、docomoはサポート対応しているというポーズでしかないということです。

書込番号：15611715　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

> なんで通信機器業界だけお客様対応がひどいのだろうか

これは通信事業者が特定商取引法除外などでやりたい放題、他で例えると自動車のクーリングオフ除外同様に特権的商取引が正当化されていることに起因します。
一言で言えば「契約解除に関する自由度の無さ」が合法的に正当化されていると言うか、ユーザのために規制する法律が無いに等しいと言うこと。

これに乗じて、端末等の価格も実質特権的な「価格強要」とも言える談合状態ですよね。
独占禁止法上、キャリアは公式には指示していないとしつつ、実際に販売店では「キャリアが指定しているので変えられない」と平気で説明しますから、実態は違法状態と思います。

書込番号：15611870

[woodbell]

不動産なら 瑕疵担保責任が生じるためこんなうやむやな対応はできないのでしょうが、キャリアはそういう仕組みがないことを逆手に取ってるとしか思えない。

瑕疵担保責任
http://m.kotobank.jp/word/%E7%91%95%E7%96%B5%E6%8B%85%E4%BF%9D%E8%B2%AC%E4%BB%BB

書込番号：15614191　スマートフォンサイトからの書き込み

[eastboy]

>>ホフマン2号さんの、な差額負担なしで冬モデルでも交換というご意見、ごもっともだと思います。

私の場合、他メーカーへの交換が何とかできないかと考え始めた時から、皆様と同様に不具合+ドコモの壁という二重のストレスに苛まれ、ショップに通うこと10数回、やっと引き出せた他機種交換でもＯＫというところで、それ以上、交渉する気力はありませんでした。

夏モデルは、あくまでモニター使用？で、冬モデルを購入したという解釈くらいになっています。

交換した機種は、勝手に再起動もなく、サクサク稼働するので、今は無用なストレスから解放されて、安堵しています。

書込番号：15614439

[トシ☆☆☆]

わたしも、電波ロストや充電不良、バッテリ消費異常でメール問い合わせをしてみました。

もちろん、これだけ問題になっているのでメーカーは周知の事実なのでしょという質問も付け加えました。

それについての回答を以下に転記します。

「○○様
いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
故障・修理 メール受付担当の○○と申します。

このたびは、「ARROWS X F-10D」の充電や通話に際して、
ご不便をおかけしており申し訳ございません。

お問い合わせの件につきましては、はじめに恐れ入りますが、
ご利用の「F-10D」に共通した問題として、ご連絡のさまざまな
現象が起きるということは、現在のところ確認されておりません。

このため、電話機個々に何らかの問題が発生していることが
考えられますが、今回、○○様から頂戴した製品に関する貴重
な情報は、担当部門に申し伝えるとともに、本機種における
今後の品質管理・向上の参考とさせていただきたいと存じます。

なお、頂戴した内容につきましては、各現象に分けて
以下のとおり回答いたします。

長い文面となりますが、ご一読いただければ幸いに存じます。」


これ以降は皆様がショップなどで回答されている内容と同様でサードパーティのアプリは削除して確認するように記載されています。

表現から、電波ロストやバッテリ問題はサードパーティアプリが原因だと言わんばかりです。

根本的に隠蔽状態ですね。

書込番号：15632269

43度で充電不可に

[あんでぃ・おうる]

たった43度で「高温になりましたのて充電できません」っていわれたら、いったい何度だったらいいのかと突っ込みたくなります(-.-;)朝からフリーズ−再起動を3回繰り返して、これだもん。

書込番号：15621974　スマートフォンサイトからの書き込み

[tweakuni]

43度になることがすごいデスね(・ω・)ノ
カイロ機能標準装備ですからね。

きしゅへんをオススメします。

書込番号：15622088

[あさぴ〜 au]

43℃は私もちょくちょく上がりますよ、私は最高でも48℃までしか上がった事はありませんが、警告も出ないし、充電もできました。

使用機種はXPERIA acroHD SO-03Dです。

書込番号：15622117　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｓ２６]

43度で制限かかることもありますが、
バッテリー温度55度超えても熱制限かからない
こともあります。
cpu温度が関係するのでは？

書込番号：15625923　スマートフォンサイトからの書き込み

[woodbell]

43度(だったかな？)を越えると充電が”始められなく”なります。
充電が続いてる状態なら55度でも充電してます。
置くだけ充電なら43度超えても充電します。

温度が高くてバッテリーが少ないときに再起動がかかると最悪です。

書込番号：15626177　スマートフォンサイトからの書き込み

[あんでぃ・おうる]

昨日もDSに相談に行ったのですが、カウンターに座った時点で50%あったバッテリーが、対応中に15%まで減って充電してくださいのメッセージがw。その間、端末はドコモコンシェルも私も触らない状態。持ち込み前に勝手に再起動したままの状態。うーん、擁護というか、愛着はあるのですが、ポンコツ過ぎる。

書込番号：15630019　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｓ２６]

私も同様に急激にバッテリーが減ったので
DSに行ったことがあります。
ドコモのアプリをアップデートした後だったので
その事を伝えると、アップデートを消してください
と言われました。
確かに消したら発熱が治まりましたが。

その後再び発熱が始まりましたので
端末を初期化し設定をし直しました。

初期化後は急な発熱が減り、既知の不具合以外は
発生しなくなりました。

後、DSで頭金割引きの為に「月契約のアプリをインストールするアプリ」を入れると調子悪くなるかも
しれません。

書込番号：15630335　スマートフォンサイトからの書き込み

四度目のDSで新品交換 しかしまたもや熱暴走

[Blackuro]

本日四度目のドコモショップにて新品交換してきました。
1回目A店、2.3回目B店、本日C店(B.C店は同じ系列)でした。次のような症状を伝えたところすぐに交換してくれました。

•再起動後マナー解除
•突然電源OFFに一日2.3回ある
•発熱(よく機能制限がかかる)
•電波が入らなくなる
•電話•メールが強制終了
•LTE4本でも通信できない→再起動
•電話帳開くの遅すぎ
•スリープ時に勝手に画面点灯
•充電時のタッチパネルの反応(バッテリー二つあるため普段は行わない)
•電源つけた直後画面ロックのパスワード入力できない（30秒ほど待つ)
•バッテリーの消費が異常
•Wi-Fiがエラーとなり接続不可
•SDカード異常によくなる
•カメラ使用できなくなることがある


新品交換してから5時間たちますが、今のところ再起動や通信できないなどの大きな不具合はありませんが、発熱はやはり激しいです。
もうそろそろ機能制限がかかると思います。カイロになっていいですが（笑）

それと今回はかなり強めに出て見ました。いい店員さんで申し訳なかったのですが、今まで
「アプリが干渉してる」
「スマホはみんなこうです(ドコモが作ったパンフレット的な物も見せられる)」
「(こんだけ発熱があるのに)このような不具合は報告されてません」
などでした。
上のことをそのまま今日の店員さんに伝え、初期化してもダメだったことを含め伝えました。また隣にいた方もF-10Dを使っていらっしゃり、発熱、再起動について話されていましたがその方はスマホはそういう物だ(ファンがついてない)、アプリが干渉している。というお得意のトークで丸め込まれていました。

それで今回は新品交換となったのですが、これでも治らなかった場合は皆様どのような対応が取られているのでしょうか？？

書込番号：15598945　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blackuro]

>MiEVさん
MiEVさんは具体的にどのような症状があったのでしょうか？

書込番号：15599447　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

SO-03Dで、Android 4.0にUpdate後、Googleの連絡先の同期が、出来なくなりました。

書込番号：15599467

[でんぱおたく]

Blackuroさん

　度重なるＤＳ通い、お気持ちをお察しいたします。

　私は購入翌日に修理出しになり、３週間後修理戻りして、更にその翌日新品交換になりました。

　理由は異常加熱（６２℃（機器温度表面温度測定用機器で測定））と電話・メールが一切使えなくなるというのが主でした。

　別記事（「不具合」という掲示板）でも書きましたが、これらの不具合の証拠写真と記録を持参し、これが本当にＦ−１０Ｄの仕様通りなのか否かをＤＳにてひとつひとつ確認し、仕様外（当然ですが）であることを認めていただき、別機種に交換になりました。

　交換ももちろん必要ですが、これ以上被害者を増やさないことも必要だと考えています。

書込番号：15599568

[Blackuro]

>でんぱおたくさん

ありがとうございます。大変参考になりました。
交換したあとも発熱やWi-Fiが接続しても無効になる(他のAndroid端末やiPhone、PCは接続可)は続いています。
記録や証拠写真という物はどのようにご用意したのか教えていただけませんでしょうか？

書込番号：15600877　スマートフォンサイトからの書き込み

[でんぱおたく]

私もそうでしたが、新品交換や基盤交換をしても改善された項目はひとつもありませんでした。

証拠写真は、例えば連続再起動であればその様子を動画撮影です。

動画ができなくても、不具合が出ている様子（例えば「ネットワークが見つかりません」というようなアラート表示があった場合とか）を撮影するのですが、その際に必須なのは電波時計を同じ画面に写り込ませることです。

ニセの写真を作ろうと思えば出来るわけですので、本当に起こっていることだということを証明するために、電波時計で電波受信して正確な時刻が表示されているところを同一画面に入れ込む必要があります。

記録は時系列にしたがって、いつ、何が起こったかを淡々と記録しました。

記録や写真が嘘を書いたり偽造したものであれば、自らが罪を負って罰を受けるということも先方に申し添えました。これも文書として書き添えるのも悪くないかもしれません。

写真や記録も重要なのですが、更に重要なのはそれらを用いて、先方にいかに理解させ行動を促すかです。例えば写真や記録を揃えて行っても、DSで喧嘩になってしまっては相手の心も離れるでしょうから、そこは慎重に話をする必要があると思います。

一日も早く苦悩から解放されることをお祈り致します。　元ユーザーとしてお気持ちは痛いほど分かります。

書込番号：15601379

[M1090]

私はこの機種で指先に水ぶくれができてしまい、３ヶ月間メーカーに点検に出していました。
水ぶくれができた状況は
20〜30分連続使用、休憩20分位、20〜30分使用でした。
その時ゲームをしていましたが、画面を触り続けているわけでもなく、熱による使用制限もありませんでした。
初スマホで、ヘビーユーザーではないので、連続使用は初めてでした。
画面に触れている指先が痛いと思っていたら、次の日に水ぶくれができていました。
ドコモにメールで問い合わせ、DSに行き、ドコモでの点検（３週間）かメーカー点検（３か月間）
を勧められメーカー点検をしてもらい、やっと3か月経ちました。
結果、
1時間以上の連続使用でも発熱は見られませんでした。
低温やけどは本機種とは関係ないものです。
とのこと。
問題ないと言われることは予想していました・・・。

その後の店員さんの言葉
店員　　「メーカーですべて分解したので、防水機能は保証できなくなりました。」
私　　　「聞いてないですけど。」
店員　　「言い忘れていたみたいで連絡をしたんですが連絡がつきませんでした。」
私　　　「連絡付かないはずないでしょう（怒）！」
・・・色々やり取りして結局新品交換・・・。
３ヶ月間の点検は何だったのでしょうか。

こういう場で書き込みをすることはないので迷ったのですが、発熱に関して色々議論がされているようでしたので参考になればと思い書いてみました。
長文、失礼しました。

書込番号：15602081

[ＭｉＥＶ]

富士通は、いい仕事していますね。
先月、SO-03Dをメーカー点検に、出しましたが、1週間しないで、戻って来ました。

書込番号：15602089

[Blackuro]

みなさん回答ありがとうございます!!
本機種は不具合全部入りで、なおかつドコモショップの対応も悪くどうしようもありませんね。
不具合が起きた時に写真や残すように心がけて、まだＤＳにいった際には他機種交換してもらえるようにしたいとおもいます。

書込番号：15602116　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

「全部入り」は、メーカーが最近よく使う、言葉ですが、「不具合全部入り」とは、凄い言葉ですね。
早く、別の機種にした方がいいですね。
気分も楽になりますから。

書込番号：15602151

[缶コーヒー大好き]

＞SO-03Dで、Android 4.0にUpdate後、Googleの連絡先の同期が、出来なくなりました。

これで交換できるとは、本当に「店員」次第なんだなと思える

書込番号：15602608

[ＭｉＥＶ]

もちろん、店頭で即再現出来ましたから。

書込番号：15602635

[缶コーヒー大好き]

店員さんのスキルで交換対象に差が生じる。ということを伝えたかっただけです

google関連の同期エラーの改善は、(事前にデータを保存しておく)
「サーバー上と本体の両方を白紙にする」これが基本です

今回、前回と責めるつもりはなく事柄の感想です／でした
不快に感じさせたみたいで申し訳ありませんでした

書込番号：15602715

[でんぱおたく]

M1090さん

　スマートフォン使用中に水ぶくれというのは、F-10Dの異常加熱との因果関係があるのでしょうか？

　もし、受診された際の診断書等でそれが証明できるのならば、先方に賠償責任が発生するものと考えられます。
　
　加えてF-10Dのリコールに向けた引き金ともなります。

　ここまで多くの方が苦しめられているのですね・・・・・

書込番号：15602741

[ＭｉＥＶ]

いえいえ、気分は悪くしていません。
自分は、1ヶ月も、docomoのサポセンと、やり取りしていました。
最後は、docomo shopに端末を持ち込み、動作確認になりました。
店舗では、同じ機種・同じAndroid 4.0・同じアカウントよるGoogle 連絡先の同期
この条件で、自分のは、同期が出来ませんでした。
それで、交換になりました。
どちらも、初期化後、WiFi設定と、Googleのアカウント設定のみで、アプリなど入れていませんでした。

書込番号：15602759

[Redblueyellow]

修理出したのに音沙汰なし、問い合わせたところ、docomoでは判断が無理なので富士通が判断すると言うことになり、送ったといわれた。
いつかえってくるのだろう。

書込番号：15603199　スマートフォンサイトからの書き込み

[M1090]

でんぱおたくさん

私はこのスマホが水ぶくれの原因だと思っています。
使用中に指先が痛くなり、でもまさかスマホだとは思わないので使用し続けました。
本体が熱くなってきたので、使用制限がかかる前に使用をやめ、また使用再開したところやっぱり痛い。
良く見ると、その部分はスマホの触れている指先でした。
でも、水ぶくれの範囲が小さいのと医者に行く時間のロスなどで医者に行きませんでした。
（DSで副店長さんが水ぶくれの証拠写真を撮りました。）

本当は医者に行って証明書を出してもらったほうが良かったのかもしれないのですが、水ぶくれがどうこうというより、この発熱は異常じゃないのかという事を訴えたかったのであえてメーカー点検に出しました。

水ぶくれと発熱の因果関係を認めるとは思っていませんでしたが、まさか
「１時間以上の連続使用でも発熱なし」
の回答だとは思いませんでした。
しかも、他の不具合も一緒に訴えたのですが、ドコモはメーカーに報告してくれなかったみたいです。

書込番号：15603612

[woodbell]

私も初スマホだったので、半月くらい右手の人差し指が水ぶくれまではならなかったですが赤くはれました。
その頃はスマホの操作やものをつかむと指先がヒリヒリして、みんなよく平気だな、なんて思ってたのですが今ではすっかり何ともなくなってしまいました。
たぶん初スマホということで操作に不慣れだったので、靴擦れみたいなことが起きてたんだと思います。

書込番号：15604438　スマートフォンサイトからの書き込み

[でんぱおたく]

M1090さん

　水ぶくれの件、他の方からも消費者センターに通報が行っているようです。

　私は機器筐体表面温度の専用測定器で、ＭＡＸ６２℃を記録しています。

　もちろん、ドコモには提出してあります。

　この資料を関係官署等々に提出したいと思います。

書込番号：15625557

[M1090]

でんぱおたくさん

色々ありがとうございます。

メーカー点検に出した際の結果報告書があったのですが、結局新品交換になってしまったので報告書はもらえませんでした。
今から考えると、きちんともらって、消費者センターにも報告すればよかったと反省しています。
（渡してくれなかったかもしれませんが）
新しい機種でも電波ロスは起こっています。
今は不具合を記録しています。

書込番号：15628208

[でんぱおたく]

今から、今までの経緯をまとめて提出しましょう。
どうなるかは判りませんが、私たちは悪いことはしていません。
むしろ、多額の対価を払ってこのスマホを手にしているのです。
絶対に自信を失うことなく、正々堂々と向き合って行きましょう。
違法なのは誰なのか、正当なのは誰なのかを、身を持って証明できる機会です。

書込番号：15629111

役立たずのスマホ

[ｔ286021]

はじめまして。みなさんのコメントを見て、私も投稿させてもらいました。
私も昨年の７月から、arrowsF-10Dを使用して大変困っています。
問い合わせなどはしていないのですが、チラシが届いていません。
とりあえず、問題点を挙げてみます。
・何もしていないのに、再起動
・電源を切らないと放電して電池のアイコンが黄色になる。(違う機種の人は、電源を切らなくても長持ちする)
・電車が遅延した時に連絡などの肝心な時に使えない。(しかも、電話しか使ってないのにすぐに電池が減る)
・電波がない(東京でさえも！別機種のスマホは、あるのに)
・カメラが使えない。
・メールを問い合わせするとその画面で止まる。(メールが受信できない)
・充電がうまくいかない（一晩充電のところに置いて寝たら、翌朝電池がそのままの量だった)
などいろいろあります。前に、電車の遅延の時に電池が切れて親からの連絡が取れずに、冬の寒いときに立ちっぱなしで家の前で１時間ぐらい待たされました。通話しかしてないのにこれが、最新
スマホかいなと思いました。最低限のこともできないなんて、サイテーだなぁと。
このような理由で無料で、機種変更できますか？
また、無料で機種変更できる方法を教えてください。
よろしくお願いします。

書込番号：15621956

[tweakuni]

頑張ってください。
応援しています。


次からはちゃんと調べてから買ってくださいね。

書込番号：15622075

[あさぴ〜 au]

方法なんてありません、交渉次第です。

最低数回の修理や同機種交換の履歴がなければ無理です、一回ショップにいっただけで交換は無理ですね。

それでも他機種交換までたどり着く人はあんまりいらっしゃらないかと。

書込番号：15622101　スマートフォンサイトからの書き込み

[壊鬼]

そこまで我慢しないでモバイルネットワークをoffにして使用すれば最低限の電話本来の機能は使えるのに…

てかなんで入っているアプリのせいにしないで端末が悪いとわかるんだろう…

書込番号：15622413　スマートフォンサイトからの書き込み

[とんぴち]

どうやったら無料で他機種へ交換できるかを聞いても同じようにはいきません。
対応はショップによってバラバラです。
まずはきっちりと対応してくれるショップを探すことから始めないとダメでしょう。

あと一度も修理や同一端末交換などをしていなければ、他への機種変更は難しいです。

修理や交換を何度かしても同じ現象が改善されないことを訴えていくしかありません。

他機種への交換はショップの判断で行います。

こちらの言い分だけで他機種へ交換を要求しても
交渉はうまくいきません。

まずはショップからの提案を受け入れ、その結果をふまえた上で改善されない場合、どうしたらいいかを考えてくださいと伝えるのが他機種へ交換する近道だと個人的には思います。

逆の立場になった時に、一方的に交換だけを言い続けられたら嫌でしょう？

お困りな事の気持ちはわかりますが、うまく交渉するには相手の立場にも立って冷静に話すのが良いかと思いますよ。

書込番号：15622898　スマートフォンサイトからの書き込み

[でんぱおたく]

　Ｆ−１０Ｄから他機種への交換をしてもらった者です。

　とんぴちさんのおっしゃるとおり、やはりショップ店員さんの立場を理解しつつ、交渉の場で良好な人間関係を築いくことが大切だと思います。

　「ドコモショップはあくまでも代理店であり、ドコモではない」という理解も必要だと思います。

　交換までの私の場合の経緯を簡単に書きますね。

　修理２回、新品交換１回、そして機種交換でした。
　何度も何度も電話したり出向いたりしましたが、心がけたのは「笑顔」、「感情的になって声量を大きくしない」、「ショップ店員さんの仕事の大変さを理解する」という事でした。

　結果的にこちらからは一度も他機種交換して欲しいとは言いませんでしたが、ドコモショップからの提案という形で、好きな機種を選んでくださいとのお話を頂きました。

　頑張ってください！

書込番号：15622959

[ホフマン2号]

とんぴちさん、でんぱおたくさん　の言われる通り、ＤＳの提案をまずは受け入れていって、それでも不具合が改善されない、というときになってからでないと別機種交換は難しいかなと思います。

私も同じＤＳで本体交換、そして今修理中です。
本体交換しても同じ不具合が出ていることを言って、それならばまた本体交換しても不具合が出るかもしれないという担当者との相互理解した上で、それでは修理ということになりました。本音を言えば、修理してもあまり期待できない気がしましたが、ともかく実績作りのために修理提案を受け入れました。

修理して不具合が解消されればそれでＯＫだし、もしダメだったら、そのときには、本体交換もしたし、修理もしたけど不具合が解消されませんでした…。どうしましょう？といった感じになるかと思ってます。

ちなみに、SIMカードの接触云々の問題もあるということなので（そんなことで電波が途切れるのかな？）、それもＤＳの言われる通り、新しいものに交換してもらっています。

これでＤＳの言う不具合対策の提案はすべて受け入れた形だと思ってます。
もちろん、これでもまだ、さらに本体交換なり再修理を提案される可能性もなくはありませんけど…。

書込番号：15623290

[うみのねこ]

スレ主の状況の書き込みだと、全部が全部「端末が悪い」と言い切れないですね。
なんか、アプリなどのバックグラウンドが見えないので、いろんな可能性がまだ残ってます。

「電話して使ってないのに」ならスマホにしなくていいんじゃないですか？
使い道もないのに、キワモノの全部入りを求めるから事故に遭いやすい。

書込番号：15623329　スマートフォンサイトからの書き込み

[darkcat]

>>壊鬼さん
>>モバイルネットワークをoffにすれば通話に･･

それじゃスマホ買った意味全くないと思うんだがww
常にそんな使い方強いられるんなら不治痛にXi料金請求した方がいいよ(^^;
というかf10dのライバル機は、出荷状態のままアプリ追加した状態で1日近くバッテリー持つんだし、
そういう運用を強いられる時点で欠陥商品だと思うんだ

書込番号：15627997