Xperia Z1 のクチコミ掲示板

安心サポート糞対応

[紅茶電設]

10年契約してて最低な対応を受けました。

２年半使用したＺ１のパネルがついに角から落とし破損。
ﾏｲﾈｵのSIMを入れてるもののａｕの契約をガラケーに戻した際にショップで安心サポートプラスは有効と聞いて残してたので交換を申し込み。

まず故障相談したショップはマウスを繋げば操作出来る、ＵＳＢアダプターは近くのエディオンに売ってる、インターネットからの申し込みのほうが割引があるとの気持ち良い対応。

しかし安心サポート申し込み次の日に契約はガラケーなので適応外との連絡がありました。

は？毎月払ってるでしょ？

担当者いわく契約プランと安心サポートに登録した機種がアンマッチだとサポート適応外になる、プラン変更時にアテンションを掛けるようになっておらずショップで把握出来なかったとの事。

なんじゃそりゃ今までの金はなんだったんだ？

担当者からガラケーに戻してからの安心サポート代をポイントで返金を申し出を受けたもののポイントはauでしか使えないからと現金振込を要求したところ即答拒否
それまで申し込み当日フリーダイアルで着信１回してきて留守電残さず勝手に受付キャンセル処理、こっちから連絡したら要領の得ないオペレーターで連絡を待って欲しいの一点張り、何時連絡くれるのか？→わからない

そして３日目、振込で対応したいと連絡があったものの返金金額はわからない、振込時期は最大２ヶ月だが何日かは連絡無理、口頭でも返金の内訳は部署が違うから出せない、計算部署からの連絡要求も拒否
安心サポートの解約はそっちからサポートセンターに連絡してくれ、こっちは受付出来ない

本来ガラケーに変えた時点で安心サポートは解約させる案内がいるのに契約アンマッチでアテンションを掛けない完全にauのシステム不備なのに、返金するからいいでしょﾃﾍﾍﾟﾛ的な態度で超胸糞対応です。

結局市中の修理店で15,800円かけパネル交換、長く契約しててメリットが感じないどころでは無いので来年はＭＮＰ確定です。

書込番号：19923994　スマートフォンサイトからの書き込み

[@star]

それでも来年まではお付き合いされるのですね・・・

書込番号：19923999

[何処ぞの人工知能]

この客に付き合わされたショップの店員が一番の被害者だね。
内容を読むだけでうんざりするし。

書込番号：19924032　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

いつガラケーに契約を戻されたのか分かりませんし、契約がガラケーなのにZ1で安心サポートを受けられると思う事自体が理解出来ませんが、当時の言った言わないの話を詫び、連絡の不備があるとはいえ、少なくともスレ主の要求通りにしようとしてるのだから、そんなに悪い対応とは思いませんが？

書込番号：19924040　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

ショップの誤案内が原因でムダ金払い続ける事になったんですから、キャリアが対応しないならショップレベルで対応するべき案件ですよね。

大昔、似た様なのトラブルがあった時は、代理店が被害額相当のクオカードを寄越しましたが、今はau本体同様代理店もシワくなってるんですかねぇ。

散々な言われ様なスレ主さんですが、「落としただけで割れた！(ソニーの正式アナウンス云々)」と喚き散らさないだけ十分マトモに見えるのは、色々感覚が麻痺してるのかもしれませんw

書込番号：19924275　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

あ、結局は返金対応になってるんですね。

それなら十分な対応だと思いますが、それ以上に何をお求めなんでしょうかね。

厳密に言えば利息くらいは取れるでしょうが微々たる金額ですし、その辺で納得しておくのが分別だと思いますよ。

書込番号：19924285　スマートフォンサイトからの書き込み

[山バルカン]

保険に入ってる(払ってる)のに事故が起こっても保険は下りず、今まで掛けた金返して終了と言われてるわけでしょう？
明らかにおかしい話ですよね。
店がそう案内したのなら割れた端末が保険で修理されて当然です。
ショップ負担で端末を修理し、来月から安心サポート解約（当月までの保険返金は無し）が筋ですね。

あきらかなショップのミスに対してスレ主さんを叩いている人はなんなんでしょうね？

書込番号：19924949

[kobum]

完全にモンスタークレーマーですね。

ショップの悪いところ。
スマホの契約をしてない客に安心携帯サポートの処理をしたところ。

これは完全にショップのミス。auショップはフランチャイズだから、完全にショップの、担当者レベルのミス。

攻めるべき先はショップ。ショップ単位で保証をする案件。


あなたのいけないところ、スマホの契約特典である安心携帯サポートを本体だけで受けられると思ってしまったところ。

モンスタークレーマーにそこまで対応したauは神だと思う。

書込番号：19925849

[kobum]

でもひとつ気になるところ。

スマホ契約してない人に、スマホの安心サポート契約なんて処理上できるの？

それってガラケーの安心サポートの契約してあっただけじゃない？

安心携帯サポートって、契約したスマホに対して付くように処理されてると思うけど。

もしそこで、交渉して返金までさせたのだったら、完全な脅迫。

書込番号：19925860

[山バルカン]

＞あなたのいけないところ、スマホの契約特典である安心携帯サポートを本体だけで受けられると思ってしまったところ。

それが”出来る”とアナウンスしたショップが悪いんじゃないですか？
しかも代金も徴収しつづえていれば保証が効くと思って当然じゃないですか。

これの何処が”モンスタークレーマー””あなたのいけないところ”なんでしょう？

結局の所、こういう考えの人って、自分が仕事をするときでもプロ意識が無い人なんでしょうね。
何かミスとしても、「ミスしたのはこっちですけど普通に考えたらわかるじゃないですかぁ〜」みたいな。
だからそれを処理したショップ側を擁護するんでしょうね。

書込番号：19926206

[kobum]

>それが”出来る”とアナウンスしたショップが悪いんじゃないですか？
しかも代金も徴収しつづえていれば保証が効くと思って当然じゃないですか。

片側の意見しか聞いてないから何とも言えないけど、かなり眉唾だと思ってます。

いくらアホなショップ店員でも、契約してない携帯のサポートが続くなんてアナウンスするでしょうか？

新しいガラケーのサポートは付けられますってアナウンスした可能性だってあります。

すべての文章を読んで。そこを勝手にスレ主さんが解釈をして、契約終了のスマホをサポートする契約と勘違いしてしまった可能性があるかともいます。

契約書には、ガラケーの契約に対してサポートが付いてることが明記されてるはずです。また安心ケイタイサポートは、auでケイタイをかって、使用している端末に対するオプションサービスです。

機種変更時・端末増設時・「紛失時あんしんサービス」などにより、新しいau電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau電話に対する「安心ケータイサポート」は自動的に退会となります。

と明記されてる事項です。

にもかかわらず、スレ主さんは、ガラケーのサポート料金を契約終了のスマホのサポと料金だと思っていたといいはって、金返せと交渉して、金を貰うわけです。

私はスレ主の言い分しか聞いてないので事実だけしか見てませんが、事実と結果から見たらクレーマーによる脅迫です。

細かい書類なんかすべて読んでないとは思うけど、書類などにすべて明記してある内容です。

言った、言わない論は証明できません。事実だけを見たら、訴えられるのはスレ主かと思います。

そこを対応したAUは偉いとさえ思います。


ちなみに私もスレ主と全く同じでメイン回線をmineoに移したばかりです。auを擁護する気はないです。

書込番号：19926268

[kobum]

スレ主も下記のように書いています

＞ａｕの契約をガラケーに戻した際にショップで安心サポートプラスは有効と聞いて残してたので交換を申し込み。

ショップ店員は間違ったことは言ってないです。

安心サポートプラスは有効です。ただし対象の機器はガラケーです。

ショップ店員は解約したスマホのサポートが継続するなんて一言も言ってない！

書込番号：19926278

[のぢのぢくん]

＞契約してない携帯のサポートが続く

これが、続くケースもあるからややこしいんですよねぇ。

LTE→LTEへの機種変であれば、旧端末にサポートを残す事は可能です。

3G-LTE-VoLTEの契約種別を越えて「契約変更」を行うと、月サポ含めて一切合財が無効化されるauの糞ルールが問題で。

更に言うなら、契約変更後もシステム上サポートを続ける事は可能、適用する段階になってはじめて弾くのです。

「どうせ保険なんかほとんどが掛け捨てなんだから取れるモノは取ってやろう」と、マヌケな保険信仰に付け込むauの体質も大概ではあります。

まぁ、知識の無い販売店が一番悪いのですし、スレ主さんも聞き分けが無いと言えば無いのですが。

書込番号：19926298　スマートフォンサイトからの書き込み

[紅茶電設]

たくさんの反応ありがとうございます。
契約が後一年残ってるので解約金を払いたく無いので仕方無く使うものです。

当時、スマホのサポートが残ると説明を受けたのでサポートを解約しなかったものです。
当時、ﾏｲﾈｵのサービスが始まった直後でガラケーとスマホ２台持ちする際の対応にショップは無知だった可能性があります。

こちらの要求は以下だけです。

返金は現金(修理費や利息等は一切求めず)

返金総額の明細(何ヵ月分か)を示して金額に間違い無いか検証出来るようにしてほしい。

振込日を後日連絡欲しい。

しかし、明細は出せないの一点張り。
検証しようが無いと反論してもＡｕを信じて欲しいと言ってきたのに更に怒り倍増でした。振込日の連絡は振込後なら出来るが直後では無いし連絡のタイミングは約束出来ない。何故無理なのかとの問いには、前例が無い。

口約束の返金が数ヶ月振込されず放置されないか？との問いには連絡くれれば進捗を調べるとの回答です。

こんな対応されたら誰でも納得出来ないと思います。

書込番号：19927328　スマートフォンサイトからの書き込み

auからmineoに

[kobum]

15年以上使い続けたauですが、長期利用者に不利な条件ばかりで、とうとうやめてしまいました。
なんかNMPで得してる人たちのために高いお金払ってるみたいで・・・。

Z1を丸2年使いましたがまだまだ全然へたらない！今までこんなことがあっただろうかと思えるほどの名機でした。
外装も新品同様。z1は今までの機種のように傷だらけにならないんですよね・・・。

新機種は私的には魅力的じゃなかったし。

ということで今回auは、ガラケーと光だけのして、メインのスマホはNMPしました。

EZのメールはしばらく前からショップの案内と怪しい詐欺メールしかこなくなってたので、必要ありません。

実際どうだったか？

電波の入りが悪いとかいろいろ噂がありましたが、
思いの他うれしい誤算。

使用感は全くもって、今までと変わりません。

最近、au回線では地下鉄や裏道で3G回線に切り替わってしまう状況が気になっていたのですが（前はこんなことなかったはずなのになぜ？）、そもそもLTEの回線しかもっていないmineoは、地下鉄でも途切れることなくLTEを拾い続けるので、前より情況は良くなりました。

あくまでも都内のレビューです。あくまでも私個人の使用感です。

書込番号：19915837

[こんなもんでしょう2]

こんにちは
私も同じく長期使用の恩恵が全く無いので
mineo対応と同時にドコモからこの機種を買って使ってます
サポートも良いし安価に使え特に問題有りません
後は電池がいつまでもつかです
電池が駄目になったらDIYで交換するつもりです

書込番号：19916575

楽天モバイルのAPN設定ができません

[yanagi.miyako]

二年半ほどdocomoで使っていた機種ですが、このあいだ格安SIMの楽天モバイルに転向しました。
昨日自宅にSIMカードが届き、手動でAPN設定を行ったのですが、LTEが開通しません。
設定は何度も試みました。（一度初期して試しもしました）

新規アクセスポイント作成→説明書通りに必要項目を手入力→保存→保存したアクセスポイントを選択→モバイルデータ通信にチェック

ですが、通信はうんともすんとも言いません。「もしかしてこの機種だと動かないのでは…？」と不安になります。
楽天のSIMを問題なく使ってらっしゃる方はいらっしゃいますか？

書込番号：19901478

[B専たけと]

楽天 新新APN

で検索してみ。

書込番号：19901513　スマートフォンサイトからの書き込み

[文鳥LOVE]

http://mobile.rakuten.co.jp/device/?l-id=header_pc_decvicecheck

上記のSO-01F欄に「LTEを利用する場合に、端末の再起動が必要な場合が有ります。」と書いていますね。
APN設定後、一度再起動してはどうでしょう。

書込番号：19902515

[yanagi.miyako]

返信ありがとうございました！無事開通できました！＞B専たけとさん
＞文鳥LOVEさん

書込番号：19906808　スマートフォンサイトからの書き込み

熱について。

[hddakane3]

2年前に新規購入したのですが半年前に電源が勝手に落ちる症状が起きたので保険で新たに同一機種と交換しました。
しかし最近になって裏のfilica部分から異常な発熱が起きており、画面を数分点けただけでもかなり温度が上昇する状態に。

専用アプリを使ってCPUやRAMの負荷を測ったのですが、共に数値的に高くても40〜50%で大きな問題は見受けられず。
また本体ストレージの空きも約15GBほど残っています。
この機種を使用中、同じような症状が出た方っていらっしゃいますか？

書込番号：19864718　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

「保険で交換した端末の異常発熱」なら、
ここで誰かの返信を待つのではなく、まず au shopへ行き､事象の再現をすることの方が先のような気がしますが…。

書込番号：19864774

FOMA契約でアプリを利用して2in1が利用できるでしょうか？

[bape0bape]

Z1の白ロム購入を検討しています。
現在SO‐03Dでアプリを利用して2in１を使っていますが、そろそろ機種を変えたいと思っています。
2in1がネックでなかなか機種変できずにいるのが現状ですが・・・
自己責任は承知していますがFOMA契約でZ1の利用は可能と言うことはわかりまし。
しかし2in1アプリを利用してBナンバーの発着が可能かがわかりません。
Bナンバーの着信に関しては可能だと目にした記事もありました。
これがわからないと、機種を買って使えなかった場合宝の持ち腐れになってしまします。

Z1ｆでは2in1の発着はアプリ「ABPHONE」を利用してできるようです。
実際に同じようなケースでZ1を使っている方はいらっしゃいませんか？
またはアドバイス、お勧め機種を教えてください。

書込番号：19821063

[まったりと！]

マルチナンバー系は「*590#」は契約した基本ナンバー、「*591#」は付加番号1、「*592#」は付加番号2て感じで発信します。
なので2番目のナンバーで発信したい人に最初から上記を末尾に追加で可能のはず。

２in1だと593#+だったかな？
今の状態で上記でかけれるならスマホでも大丈夫なはず。
追加して登録しておけばいちいち打たなくてすみます。

書込番号：19821097　スマートフォンサイトからの書き込み

[bape0bape]

返信ありがとうございます。

なるほど！付加番号を直接付けるのもありかもしれませんね。

ただ、Xi機種では発信制御方式の違いで付加番号が通用しない場合があると聞きました。
SO-01Fが通用するようなら買いたいのですが・・・

書込番号：19826684

格安SIMにするにあたって

[すべりどめ]

IIJmioの格安SIMにしようかと思っているのですが、

今までと同じように写真・動画は撮れるでしょうか？

また、ドコモのアプリ、その他のアプリも、だいたい同じように使えるでしょうか？

なにか出来なくなる事はありますか？

書込番号：19797937

[エネルギ]

OCNの格安SIMで、この機種を利用していますけど、写真や動画は、問題なく利用出来ます。又、アプリですけど、ドコモのアプリは利用していないので判りませんが、その他のアプリは、問題なく使えます。特別な使い方でない限り、ドコモのSIMと同じ様に使えると思います。

書込番号：19797966　スマートフォンサイトからの書き込み

[こえーもん]

写真・動画撮影は同じですが、他のものは幾つか同じでないものがあります。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010689/SortID=18515667/#18515863

書込番号：19798016

[papic0]

写真、動画撮影は、今までと同じように使えます。

docomoのSPメール 送受信ができなくなります。

スレ主さんのメール送信相手のスマホ ガラケーが、キャリアメールだけを受信する設定ですと、受信してもらえなくなります。

無指定ですと、キャリアメールだけを受信するスマホ・ガラケーが多いので、スレ主さんのメールアドレスを受信するように依頼する必要があるかもしれません。

LINEで連絡するから、キャリアメールは使わない、ということだと良いのですが。

書込番号：19798033　スマートフォンサイトからの書き込み

[papic0]

追伸です。
LINEのdocomoにる年齢確認ができなくなります。

書込番号：19798038　スマートフォンサイトからの書き込み

[すべりどめ]

素早い、お返事ありがとうございます。

Gmailを使っても、たとえばAmazon等の会社にも連絡しないとダメでしょうか？

書込番号：19798052

[文鳥LOVE]

＞すべりどめさん

＞Gmailを使っても、たとえばAmazon等の会社にも連絡しないとダメでしょうか？

Amazon限らず、連絡用のメールアドレスをドコモメールにしているなら変更手続きが必要ですね。
もう使っていないサイトなら放置しておいてもいいでしょうけど。

書込番号：19798086

[papic0]

〉Gmailを使っても、たとえばAmazon等の会社にも連絡しないとダメでしょうか？

Gmailは、キャリアメールではないので、継続して使えます。

書込番号：19798479　スマートフォンサイトからの書き込み

[すべりどめ]

返信が大変遅くなり、申し訳ありません。

みなさんの詳しい情報がたいへん役に立ちました。

書込番号：19955157