Xperia Z3 Compact のクチコミ掲示板

タッチ切れ(3回目)

[mtn2k]

液晶画面上部が反応しなくなり、ドコモショップに持ち込みました。
ショップ店員も慣れた対応？で、「この機種はリコールが出ていて恐らく無料修理ですが、他の箇所の不良があれば有償もありえるので、その場合は見積りを連絡します」とのことでした。
１週間で修理完了の連絡があり、無償で液晶パネルや基盤の交換でした。
今までタッチ切れ3回、イヤホンジャック不良(ついでにカメラレンズも不良で交換)がありましたが、すべて無償でした。
保証もとっくに切れており、MVNO運用です。(ドコモとガラケーの契約はあります)

書込番号：22024205　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラの画面が真っ黒になった時の対処法

[エイトホーク]

この機種持ってますがたまにカメラの画面が真っ黒になってカメラが使えなくなります。
その時は、flashtoolでftfファイルを使用してROM焼きすると治ります。
上記の書いてある意味が分からなかったら「flashtool使い方」と検索すればやり方がわかると思います。

書込番号：21693644

液晶パネルが浮いてきたのでダメもとで修理に出しました

[aupen]

液晶パネルが浮いてきて、そのせいで湿気か何かで水没反応も出てしまっているのですが、ダメもとで無償修理を期待してドコモに出してみました。

水没反応が出たら原因が何であろうと問答無用で修理拒否、みたいな風潮が少しでも変わったらなと。
水没反応はどう見ても液晶パネル浮きが原因ですし。

無償じゃないとしても、micro SDカードスロットが壊れていたり、GPS感度が落ちていたりと色々問題があるので低額で修理出来たらなーと。

帰ってきたらまた報告しますね。

書込番号：21361869

[ＰＵＮＸ]

私の機体は3年過ぎて
背面ガラスが浮いてきたので修理に出したところ、
新品と思える状態になって帰って来ました。無償でした。
元々綺麗に使っていたのですが、
明らかにレスポンスも向上し
今のところ大満足です。

書込番号：21362103　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞aupenさん
端末補償には加入されていましたか。
修理対応は税込み5.400円です。
万が一水没反応が見つかったら、リフレッシュ機と交換が有償でてきますが。

書込番号：21362886

[aupen]

バックパネルなら無償保証になりやすいですが、液晶浮きだと対応が分かれるようですね。

補償に入ってません。何年も入ってるとかなり高額になりますし。

書込番号：21363745

[八咫烏の鏡]

＞aupenさん
他の口コミで、端末の保証期間が過ぎてから無料で修理をして貰えたと、書き込みを読みました。
無料で修理されたら良いですね。

書込番号：21363825

[aupen]

11/15の夜に出したのですが、まだ連絡はありません。
無償修理になることもあり得ますよね。水没修理不能であればすぐに連絡が来ると思うので、ちょっと期待し始めています。

書込番号：21372687

[aupen]

先ほど電話があって、全損扱いで4万5千円ほど修理費がかかる、とのことでした。
少し抵抗しましたが例によって悪質な「1点張り」をしてきたので、あきらめて返送するようにお願いしました。

残念ですねえ。

書込番号：21377218

[Retrieverとsomali]

自分は背面パネルが浮いててDS経由で修理の見積もりを頼み
中の基盤が浸食してるなど理由で確か43000円。
落としたわけでもなく水没させたわけでもなく納得がいかないので
サポートに電話→上司と代わる→パネルの浮きはドコモ側が非を認めるものの
水没反応が出てたら如何なる場合でも無償でも修理は無理→そのまま返却

dカードゴールドの補償を使おうとしたが修理可能の場合は無理

ケータイ補償にも入ってたので渋々使うためにまた修理依頼に出す

すると何故か無償修理のメッセージRが届いたので、オンラインショップでX compactを15500円購入しz3 compactが戻ってきたと同時にDSにて17000円で下取りしてもらいました

分解修理する作業員によって判断がかなり変わるのかと思います
俺みたいなパターンもあるので
ダメ元でもう一度修理に出すのも手かも知れません。
文章下手でｺﾞﾒﾝw

書込番号：21380694

[aupen]

＞Retrieverとsomaliさん
なるほど、二回目で行けることもあるのですね。
一回目の時は、パネルは浮いたまま帰ってきたのですか？

書込番号：21380714

[Retrieverとsomali]

DSに返ってきてそのまま またすぐに修理に出したので一度も手にしてませんが
チラ見したところ確実に浮いてました
まぁ、そりゃそうだわな！と思った記憶があります
それどころか防水キャップも出した時のままベロンベロンの状態で戻ってきました
唯一変わったところは全面と背面に保護シール(新品のときに張り付けてあるやつ)が貼ってありました

因みに俺の端末は水没マークは薄っすらと反応してて
これは水濡れしてる？って聞いたところ
反応はしてますが私どもでは判断できません。修理センターのほうでの・・・と言われたので
書類上は反応なしで修理センターに送ってくれました

あ、ついでに”無償”での修理期間は購入から1年でも3年でもありませんもっと長いです

と修理サポートの上司(責任者？)の人に電話を代わってもらった時に
無償での修理期間を再確認するために3回くらい確認しました

・・・が完全に忘れましたｗｗ

それではおやすみなさい 頑張って

書込番号：21382975

[aupen]

返送されてきたので今日受け取ってきましたが、帰宅後確認したら、なんとカメラが映らなくなっていました。
明日またドコモに預けてみよう思いますが、さてどういう対応になるのやら。

書込番号：21394965

[aupen]

今ドコモショップに来ていますが、なんかひどい対応…
別にトピック建てますね。

書込番号：21395956

電池が持たない件

[やま福岡]

２０１７年１月前後から朝一１００％の電池が１５時過ぎには４０％程度に減り、有料で携帯を交換してもらいましたが結果は同じ。
パソコンで対応方法を検索し、色々やってみましたが最終的にＬＩＦＥＬＯＧのアプリの無効化で解決しました。
歩数計は別のアプリをインストールしました。

書込番号：21223638

[aupen]

おお、lifelogってそんなに電池を食うのですね。

書込番号：21361662

タッチ切れ

[@40]

先日からバッテリーが異常なほどに熱くなるようになって、丸一日持たなくなったと同時に、ステータスバーが下がらなくなってしまいました。
また、本日突然に下側のバック、ホーム、履歴のボタンまで全く反応しなくなり、再起動しないと立ち上がっているアプリを閉じられなくなりました。
ドコモショップへ行って状態を確認してもらうと、同様の症状が全国的に報告されているらしく、無償修理でお預かりとなりました。
修理期間は1〜2週間くらいになりそうとのことで、修理期間中の代替機として、F-01Hを借りてきました。
修理完了後に、再度レポートを書こうと思っていますが、不具合でお困りの方は早めにドコモショップへ行かれることをオススメします。

書込番号：20142931

[辛口ドット疲れる]

私も週間前に同じ症状が！

TELがなると上に表示されるのですが、スワイプ？でも電話取れないし困っています。
画面ステータスバー降りてこないと同時に、電池の消耗が著しく劣化。

明日、DOCOMO持って行ってみます！

書込番号：20143895

[isapa70]

なんと　そうなんですか！？

実はわたし　他機種を使っていたのですがちょっと事情あってその前に使っていたこの機種を
再度使おうということになり引っ張り出して久しぶりに立ち上げたら　なにやら６へのバージョンアップ通知
が来ていてそのままバージョンアップさせました
その後使おうと思ったらまったく同じところがタッチ切れしてるではないですか
長期間放置していたし　故障したいたのかなーと　ドコモに修理を８月１０日に依頼。

お盆休み挟んでるとはいえ今日現在まだ見積もり連絡すら来ないんですよ
なにかそのへんの検証作業でもしてるんですかねー
私は長期間放置で故障してたのかとか・・・

> 同様の症状が全国的に報告されているらしく・・・・


と　言うのはバージョンアップ後のことなんですかね？

書込番号：20143958

[辛口ドット疲れる]

あちこちに不具合ネタ書かれてますからね。
皆さん毅然とした対応で！

変に上からとか、生意気そうに説明するより誠実にがいいと思いますね。うん。

書込番号：20144048　スマートフォンサイトからの書き込み

[isapa70]

本日見積もり連絡なしで修理完了の連絡がDSからありました
無償とのことでした
ほんとにありがたいことです（一応(^^:)）

お教えいただきありがとうございました

書込番号：20152299

[辛口ドット疲れる]

とりあえずよかたーですね。
私も後に続きたい！

わたしも一昨日？ds出しました。
俺のもネットでかかれてる例の症状だから、仕事で使っていくので、酷くなる前に持ってきたって話をしましたが、見積り？880円〜48000円とか書かれてたなぁ。
解りませんがね。
機種変更する度に携帯は、もう手放せないな。と、思いますね。エロ動画みたり、色んな物を調べたり、エロ動画みたりで。
句読点おかしいのは代替機なのでご了承ください。

はやくなおらないかなぁ。

書込番号：20152313　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブライ1996]

私も無償修理を受け付けてもらえました！
白ロム購入のＭＶＮＯ運用です。
ＤＳの応対の女性が上司に聞きに行き、その上司がどこかへ電話したあとにあっさりとでした。
実は人生初ドコモショップだったんです(笑)
二週間程度かかるとの事でした。

ただ一つ残念な点は・・・
もうすでに他機種を購入してしまっていることですね(;^_^A

書込番号：20156593

[jacques555]

参考までに。

全く違う症状の故障(通話中の声が聞こえない)で、お盆前にオンライン修理に出したものの、
まだ修理品が返送されず、今日ドコモオンライン修理センターに確認しましたが、
「タッチ切れ」症状で相当数の対応をしているため、
修理完了まで時間がかかるとの事でした。

余談で「タッチ切れ」の原因を確認しましたが、
ドコモ側はタッチ切れの原因は特定できてないらしく、
電池膨張が原因だとは明確にしていませんでした。
※電池膨張自体の現象自体を知らない"風"にしてました。

原因が特定出来ていないものを修理するってちょっとおかしい気がしますが。。。

書込番号：20157910　スマートフォンサイトからの書き込み

[404notfound_]

タッチ切れは無償修理確定みたいですね
基盤の破損が認められなければ大体無償修理になると思います
こちらの記事だとドコモと契約をしていない方も無償修理になってますね
https://twitter.com/masochist_union/status/769459199856082944

書込番号：20169741

[辛口ドット疲れる]

私も0826で、修理を出して早二週間。メーカー混んでいるとのことでまだ掛かるようですが主さんはその後、戻りましたでしょうか？

進捗教えていただけるとと思います。

声が声を読んで修理に出してくる人が増えているようですね。

書込番号：20187217　スマートフォンサイトからの書き込み

[辛口ドット疲れる]

本日リペアーセンターよりメッセージ来ました。
来たということは有償修理ですね。　２６０００円程度だそうで。
タッチパネルに損傷があるようですが理由は説明なしだそうで、日常利用で損傷されたのでしょう？ですって。
確かにそう言われればそれまでですが、電池のヘリが一気に著しくなっているのを伝えても　返答無しで。
明日再度、電池の縁に対する検査の回答をDOCOMOに連絡してみます…あーもうもう疲れる…。
ステータスバーの下がらない環境で暫く使って、あと半年で２年なので、機種変します。

はい、これは泣き寝入りの悪い例です。残念です。

書込番号：20195513

[@40]

ご報告が遅くなりましたが、修理に出してから15日後となる先週の金曜日、メッセージRに修理完了の連絡がありました。
仕事の合間に何とか時間を作ってドコモショップへ行き、待ちに待ったXPERIAが手元に戻ってきました。
修理に出す前から貼ってあった強化ガラス保護フィルムが剥がされ、新品の時のような保護フィルムが表裏に貼ってありビックリ。

修理結果票には
「フロントケース(フロントケース、液晶、タッチパネルが一体となった部品)を好感しました。」
「microUSB接続口のカバーの破損による防水機能低下を確認しましたので、microUSB接続端子カバーを好感しました。」
「受付商品をご返却する前に、最新のソフトウェアを書込みしました。」
との修理結果が記載されており、無償修理となっています。

帰宅後に保護フィルムを剥がすと、裏側のパネルは再使用してあるようで、修理前からのほんの小さなキズがついたままです。

剥がされてきた強化ガラス保護フィルムをもう一度貼り付けると、小さな気泡が全体に広がったようになり、ガラスフィルムは買い換えかと諦めていましたが、翌日の夜には気泡が消えて元通りのクリアな画面になっており、一安心しました。

数日間使用してみましたが、バッテリーの消耗が少し緩和されたような気がしますが、新品になった訳ではありませんので、気分的な問題かもしれません。

有償での修理になっている方もお見えのようですが、私が行ったドコモショップの対応では、外的損傷が見当たらなければ、まず無償で間違いないと言った感じに思われましたが、落としたりされたことのある端末だと有償となるのかもしれませんね。

以上、タッチ切れの顛末についてのご報告となります。

書込番号：20200698

[辛口ドット疲れる]

無償修理よかったですね。
ちなみに、使用してどのくらいの期間なのでしょうか？わたしは16カ月でした。

参考までに教えていて頂ければと思います！

書込番号：20200907　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブライ1996]

修理に出してからちょうど2週間、先程戻ってきました！
タッチ切れの症状だけでしたが、バッテリー以外は全交換みたいです(笑)
もちろん無償でしたよ。
使用開始から18ヶ月での出来事でした。

でも別の買っちゃったしどうしようかなあ

書込番号：20203584　スマートフォンサイトからの書き込み

[@40]

＞辛口ドット疲れるさん
昨年の1月にZ1fから機種変更しましたので、故障時の使用期間は1年7ヵ月でした。
皆さんの報告を拝見すると、概ね1年半くらい経過してから故障しているように思えますね。

書込番号：20204940

[辛口ドット疲れる]

皆さん丁寧なご報告ありがとうございます。
私も気が向いたら違う法人のDSにもっていってみます。
もうステータスバーだけならオープンアプリをいれて対応するしかないですね。

一年ちょい入ってて四月に携帯補償サービスやめてしまったらから尚更失敗しました。
かけ捨てて毎月二人分払っていたので馬鹿馬鹿しくなってやめたとたんでした。昨日、帰ってきましたがとりあえずご報告まで。
ありがとうございました。

書込番号：20205805　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

私の端末も、先週からからタッチ切れが顕著に。
今週はさらに、突然電源落ちる症状が。
落ちた後は、ある程度放置しないとリセットしても電源入らず、入ってもすぐに再度電源落ち。

DS持って行きましたが、他社SIM使用なので、そのままメーカー送りとなりました。
見積もりは後日との事で、高額なら修理断っても良いそうです。

故障はある程度予測できたので、事前にarrows M03を購入。
データ移行は済ませてたので、事無きを得ました。
無償修理を祈ってます。

書込番号：20226914

[さむさむ８]

みなさんの口コミが大変参考になりましたので私も。
8月中頃からステータスバーが下がらなくなり、9/2に埼玉県内のDSに持ち込み、9/19に修理完了の連絡がありました。
もちろん無償です。
イヤホンジャックが調子悪くDSに聞くと50,000円くらいかかるかもと言われていたのですがそれも治ってラッキーです。
ちなみに、1年8か月ほどで症状がでました。イヤホンジャックの不良は1年6か月くらいです。

書込番号：20254562

[辛口ドット疲れる]

さて前回 有償修理ってことで泣きを見た私ですがあのあと直ぐにしたのホームボタンも効かなくなり&嫁も上のスワイプが効かなくなり最悪に。
前回はds千葉中央に出したのですが対応が適当であったこと&有償修理の有り様につき、ダメ元で市原のdsへ！嫁の携帯も一緒に再度出しました。

店舗にはどうせばれると思ったので前回はスワイプ不良で出して有償になり納得行かなかったのもあるから騙し騙し使うつもりで修理しないで返してもらったんだけど直ぐに今度は下もダメで！時を同じくして嫁もスワイプ反応悪いって言うから、お願いします！と伝えて修理へ。

窓口では千葉中央では無かったの様な大変丁寧な対応で買ってサポート残ってるのにこれでは困りますよね？って無償修理に出させますよ！と確約はもらわなかったけど。
そして昨日無事？無償修理で上がって来た！とのことで現在に至ります。

勿論無償修理は助かりますが、なんか納得がいかず店の対応次第なんだなと思いました。

とりあえず二度と千葉中央店では購入も修理も出しません。大手のフランチャイズのようでここはマニュアルがあるんだろうけど上っ面だけです。
本当に酷かったです。


ちなみに、この件に関してドコモに問い合わせしましたが前回とは売って変わって解りませんセンターの判断です。だけでした。本当に酷いです。

書込番号：20278365　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

DSに依頼後3週間でようやくサポートセンターから見積り連絡ありました。
基盤交換で税込み22,572円との事。
どうしようかな。

書込番号：20291859

[やまともさん]

私も今朝から通知領域あたりがタッチ切れ。
docomoのスマホ診断でも、タッチパネルの反応が悪い。
有償にならないよう祈りながら、修理に出してきます（涙）。
外傷はないけど、何度も落としているから少し不安。

書込番号：20294458

[やまともさん]

この機種はタッチ切れの不具合が多いと言われ、無償修理で受け付けてもらえました。
修理に３〜４週間かかるそうです。

代替えの古いXperiaを借りましたが、２回も機種変更作業させられるのって理不尽に感じる。
外装交換済みの中古と交換してくれないんですかねぇ。
交渉してみればよかった。

書込番号：20304798

[kh99999]

私も同様の症状で上部ステータスバーが下りてこない、画面中央部の一部のタッチがまったく効かないなどの症状が出たため
ドコモショップに持ち込みました。ちなみに格安SIMを使っているため、ドコモとの契約はありませんでしたが、無償で修理してもらえますので、同じ症状で悩んでいる人は早めに持ち込んだほうがよいです。
なお、ドコモとの契約がない場合は代替端末の貸し出しをしてもらえませんので、あらかじめ自分で用意しておくか、修理期間中は
携帯を使わないで済ませるか決めておく必要があります。
私の端末はフロントケース交換となったので、新品同様になって帰ってきました。あと、microUSB接続部のカバーも交換されましたが
すべて無償修理でしたよ。
それにしてもドコモ契約のない客に対しての態度が悪いですね。かなりあからさまに面倒くさそうな対応をされましたから（笑）
まあ、気持ちはわかりますけど。

書込番号：20470843

無償修理

[デジモノおやじは2児のパパ]

ここ1カ月でタッチパネルの動作が不安定になり、今週に入り、いよいよ反応しなくなった。
ドコモショップに持ち込むと「無償修理」との事。
皆さんおっしゃる通り、全国で多発しているらしく、対応はスムーズでした。
戻るまで2〜3週間出そうです。

書込番号：20319142　スマートフォンサイトからの書き込み