Xperia Z3 Compact のクチコミ掲示板

タッチ切れした場合の無償修理に関して

[こまったま]

Xperia Z3 Compact SO-02Gを個人からSIMロック解除したものを買取り、格安SIMにて運用しています。
しかし、この端末にちょっと問題があり、買取時背面パネルが破損していたのでAmazonで交換用パネルを購入し、自分で交換しました。
まだタッチ切れしたわけでは無いのですが、タッチ切れを起こした場合、無償修理の対象になるのでしょうか？
他で見かけたのですが、MVNOでも無償修理してもらえたが、端末が外的ダメージを受けていることが明らかな場合、タッチパネル不具合の原因が外的なダメージの可能性があるため、有償修理になる可能性があるようなのです。
前述のとおり、背面パネルを交換してしまっているので、外的ダメージがあったとは分からないかもしれませんが、そもそも背面パネルを自分で交換していたら、無償修理の対象にならないのではないかと思いました。
実際に私と同様のケースで、タッチ切れでＤＳに持ち込んだ方がいれば、参考までに教えて頂けないかと思い、投稿した次第です。
ご教示頂けますよう、お願いいたします。

書込番号：20266495

[うみのねこ]

自分で修理している時点で、修理受付はしてくれませんよ。

書込番号：20266505　スマートフォンサイトからの書き込み

[Milkyway1211]

「タッチ切れ」と皆が当たり前のように知っているかのように言っていますが、どのような症状のことなのかを言わないと ヽ(´・ω・`)

書込番号：20266660

[こまったま]

＞Milkyway1211さん
はやりそうですよね。

＞うみのねこさん
横着してすみません。タッチ切れ＝ディスプレイの一部がタッチ反応しない　のことです。


仮に背面パネルが割れたままの状態だったら、パネルの修理もされるでしょうから、すべてが有償修理になってしまうのでしょうか？

書込番号：20266769

[こまったま]

＞Milkyway1211さん
誤　はやりそうですよね。
正　やはり、そうですよね。

すみません、書き間違えました。

書込番号：20266775

[モモちゃんをさがせ!]

商品説明で背面パネルの割れについての記述がなくて、いざ届いたら割れていた､
ということでしたら、Amazonの場合は返品できる術(すべ)があったと思います。

結果論ですが、返品して他から同じ品物をご購入された方が良かったのでは…。

それに、docomoのキャリアモデルは、SIMロック解除せずとも docomo系の MVNOで､テザリングの機能は使えませんが、普通の通信・通話は可能です。
加えて、この機種は docomo shopで何時でも公式の SIMロック解除出来るのに、個人的にSIMロック解除したのは、前所有者が､何か別の目的があって解除したのに､その目的が達せられなかったので処分した、という可能性も否定は出来ません。

書込番号：20267044

[こまったま]

＞モモちゃんをさがせ!さん
書き方が悪くてすみません。SIMロック解除は、ドコモでやってもらっています。

とりあえず、私と同様の状態で、修理受け付けに行った方の意見はうかがえなかったものの、一般論としては自己修理したものは受付してもらえないという結論でした。
皆様、ご意見ありがとうございました。

書込番号：20269662

[masaomasao]

解決済ですが・・

＞仮に背面パネルが割れたままの状態だったら、パネルの修理もされるでしょうから、すべてが有償修理になってしまうのでしょうか？

ＤＳでの修理の場合、店員が確認して故障（破損）していると認められる箇所は全て修理になります。

私も前の機種でＳＩＭが認識しなくなりそれだけ直してください、とお願いしたのですがパネルも破損しているとかでパネル交換もされました。
もちろん有償修理でしたので痛かったですねｗ

書込番号：20289623

[こまったま]

＞masaomasaoさん
ご回答、ありがとうございます。
実体験されている方からお話しを聞けると助かります。
ありがとうございました。

書込番号：20291561

[見栄のカタマリ]

モモちゃんをさがせ!さん＞

当該機種でMVNOにてテザリングできるよ。

書込番号：20296690

googleフォトの同期が消えた

[dragon38]

android6.0になってから、何とかバッテリーの持続時間を長くしようとして色々といじっています。
その結果、
設定＞アカウント＞google
から進んでいくgoogleフォトの同期がいつの間にか消えてしまいました。
色々なアプリの特に権限を触ったので、何かおかしなことをしてしまったのだと思います。
どなたかご教示ください。

書込番号：20267436

[taroちゃんぺ]

一度Googleフォトをアンインストールし、改めてインストールし直すのではダメですか？

書込番号：20267560

[dragon38]

＞taroちゃんぺさん
ありがとうございます。
アプリの無効化→有効で恐らく解決しました。
助かりました。

書込番号：20268067

Android6.0後のマナーモード

[にゃらん35]

Android6.0にアップデートし、スタミナモードがあるとのことで、無効にしています。
しかし、メールやLINEの通知がマナーモード時にバイブ通知が出来ません。（サウンド時にはバイブ不要）
電池の最適化しないアプリにLINEもチェックを入れています。
他にも設定すべき箇所はどこでしょうか…？

書込番号：20266102　スマートフォンサイトからの書き込み

タッチ切れの対応 ドコ・・越店

[スーパーテッチャンさん]

LTEが突然繋がらなくなった後、タッチ切れが発生しました。早速近くのドコモショップに持っていき確認してもらいました。その1週間前には、simカードを認識しなくなり、とりあえずカードを交換しています。ショップの店員は、直ぐに交換と修理を勧め修理は￥5400交換は￥8100と何の説明もなく提示してきたのです。3時間以上も待たされたし、立て続けの故障に辟易していたので交換をお願いしたのですが、自然故障でまだ2年も経っていないのに故障がおおすぎると思っていたので、ネットで調べてみました。そうしたら、同じ故障の人が沢山いてビックリしました。とりあえず、ドコモショップへは交換についてストップをかけました。クチコミはありがたいです。この顛末については、後日報告します。*#*#7378423#*#*のservice test touch screenでタッチ切れは確実であることも確認しました。

書込番号：20234633　スマートフォンサイトからの書き込み

[た か ゆ き]

私もz3ですがタッチ切れが起こり、今日ドコモへ持って行きました。

店員さんがマニュアル？か何かを調べていると配線の断線で起こっていると
おっしゃっていました。全国各地のドコモで無料修理やってもらえるんじゃないでしょうか？

変わりも貸して頂き安心安心。。

書込番号：20246542

[スーパーテッチャンさん]

タッチ切れ顛末の途中経過です。別のドコモショップで詳しく聞いたところ、SONY製品はタッチ切れが多いそうですが、他のメーカー製品もタッチ切れが起きているとのことでした。タッチ切れの有償・無償については、今回は無償かとおもいますが、タッチパネル以外の電池に異常があった場合は有償になり、SONYの修理報告によるとのことでした。従って有償・無償の決定は未だわかりません。電池に異常はなかったはずですのでおそらく無償になるかと思われます。ですが、故障が多発しており修理に時間がかかります（2週間〜1か月）と云われて代替機を借りているところです。

書込番号：20250098

[zzten]

こんにちは。私のz3cは１年半ほど使用し先日6.0にアップデートし数日後に下部のバックキー、ホームキーが反応しなくなりました。試しに手袋モードにしたところ反応しました(素手で)。これもタッチ切れと言えるのでしょうか。何れにしましても使いにくいです。

書込番号：20251716　スマートフォンサイトからの書き込み

[tobee]

私も昨日の朝充電器から外したところで、遂に戻るボタンまで反応しなくなり(ステータスバーは１か月前から)
ドコモショップに行ってきました。
しかしソニー大丈夫なのか?
Xperia X Compact、すでにZ3 Compactと同じタッチ不具合が発生か。
ttp://sumahoinfo.com/xperia-x-compact-docomo-so-01j-so-02j-touch-issue-task-bar-navigation-bar-tsuuchi-bar-hannou-shinai-fuguai
これほんとなら、修理戻ってきても、またすぐに故障しそう・・・　

書込番号：20260029

android6.0のDozeモードの使い方

[dragon38]

６．０にして暫く経つのですが、先週末から急にバッテリー消費が早くなりました。
何も特別なことをしておらず原因には全く心当たりがありません。
いろいろ触っていて思ったのですが、Dozeモードは何も変更していませんでした。
考えてみると私の場合は、
ＬＩＮＥ　いつでも受信したい
ＡＶＳフリー版　1週間に1回はスリープ時にウイルス検索する
グーグルマップ　稀にナビを使う
などは少なくとも生かしておく必要があると思ってＤｏｚｅを「無視する」に加えました。
まだ、数時間しか経っていないので効果のほどはわかりませんが、Ｄｏｚｅモードの使い方はこんな感じであっていますかね？

書込番号：20197968

[dragon38]

訂正です。
ＡＶＳ　×
ＡＶＧ　○
ご存知のウイルス駆除ソフトです。

書込番号：20198006

[dragon38]

原因がわかりました。
恐らく「ｅ燃費」という車の燃費管理アプリのアップデートでした。
アンインストールしたところ、元通りに４〜６日はもつようになりました。
参考までに書いておきました。

書込番号：20244905

ステータスバー

[いちこ.com]

3日ほど前からステータスバーを引っ張ってもスワイプ出来ず、非常に使いにくい状態になっています。原因・対処法を教えて下さい。

書込番号：20163456　スマートフォンサイトからの書き込み

[tobee]

私もAndroid6.01にﾊﾞｰｼﾞｮﾝUPしてから徐々にステータスバーの反応が鈍くなり、今現在はまったくスワイプ反応しなくなりました(;_:)

書込番号：20173302

[５０ぴぃis]

これ、私もなってます。
私の場合は5日ぐらい前からですね。
全く反応しないわけではなく、すごくシビアなんですが反応してくれる部分もある状態ですね。
しかもロック画面からだと綺麗に降りてくれるという状況...

ドコモショップに持って行かねばと思いつつ、面倒なのととりあえずは使えるので様子見してます。

書込番号：20173437

[tobee]

画面横にしてｽﾜｯﾌﾟするとｽﾃｰﾀｽﾊﾞｰが降りてくるようなので、今現在それで対応してます。
因みにｽﾀｰﾄ画面では、どう言うわけか画面回転しなくなりました。設定ﾎﾞﾀﾝﾀｯﾌﾟするか、もしくはｱﾌﾟﾘ起動すれば自動回転するようです。

書込番号：20173439

[しかのふん]

8月前後から話題になってる、バッテリ膨張とタッチ不具合ですね。
この症状が出るとバッテリの膨張が始まってるかもしれません。
念のためドコモショップに行ってみてはどうでしょうか。
人によっては無償交換してもらえたとも聞きます。

http://sumahoinfo.com/xperiaz3-z3compact-touch-dispkay-issue-fuguai-hannnou-no-response-battery-issue-related

書込番号：20175731

[pedal2108]

わたしも同じ症状でまいっています。

色々なサイト、ブログで「タッチ切れ」、「バッテリーの不具合、膨張による影響」と言われていますが、わたしの場合はAndroidOSを6.0.1にアップデートしてから発生。

今日の夕方からは画面上部のステータスエリアだけでなく、下部の戻るやホーム、タスク切り替えなどの一帯すべてで反応しなくなりました。
下部一帯が反応しないとアプリ切り替えやホームへの復帰ができず、まともに使えない状態でなのです。ちなみにロック画面では上部、下部とも正常に動作します。

またタッチ切れの判断のために、スケッチというプリインストールされているソニー製のアプリで、画面の塗りつぶしテストをしても全面を塗りつぶしできていますのでハード的な問題では無いと思っています。

現時点では回避のために、OpenNotificationというアプリでステータスエリアの操作を代替え。
また手袋モードを有効にする事でホーム、タスクなど下部一帯がどうにか反応している状態で騙し騙し使用しています。

ユーザーからのドコモやソニーモバイルへの報告、対応依頼を強く行わないとダメだと感じています。

一先ず皆さんへの状況報告として書き込みしておきます。

書込番号：20179891　スマートフォンサイトからの書き込み

[いちこ.com]

みなさんも大変なことになっているようですね。自分だけでないということが、少しだけ不安が解消さました。とりあえずドコモショップに行ってみようと思います。いろんなお話し聞かせていただき、ありがとうございました。

書込番号：20180470　スマートフォンサイトからの書き込み

[５０ぴぃis]

＞pedal2108さん

私もハード的な問題では無いのではないかと思っています。
確証があるわけではないのですが、同じくOSのアップデートがやはり怪しいのではないかと思ってます。
上にも書いたのですが、ロック画面からだとステータスバーはしっかりと反応して綺麗に下りてくれるんですよね。
それに他のアプリを立ち上げているときに、例えばLINEをみててスクロールさせようとすると、ステータスバーの領域でスクロールをしているわけではないのに、ステータスバーが下りてくることもあります。

とりあえず明日時間が取れそうなのでドコモショップへ持ち込む予定です。

書込番号：20181399

[５０ぴぃis]

本日ドコモショップに持ち込みました。
ドコモショップの店員さんの話によると同様の状況が多数あげられていることをメーカーも把握していて
お預かりしてメーカーの方で無償修理をさせていただいていますとのことでした。
ってことで預けてきたのですが、代替機への移行が面倒くさいのと、帰ってきたSO02Gへの再移行もあることを考えると…
ま、仕方ないんですけどね。
元気になって帰ってくるのを待ちたいと思います。

書込番号：20185288

[ババンビちゃん]

私は6.0アップデート後に戻るボタンの下半分にタッチ切れの症状が出てしまいました。
無保証なのでどうしようもなく悩んでいます。

書込番号：20193314　スマートフォンサイトからの書き込み

[こえーもん]

OS6.0バージョンアップが原因であるなら、Xperia Companionで5.0に戻せばいい。
6.0以上のみ対応のアプリはまだ見たことありませんし、どうしても6.0が必要な人はいないでしょうから5.0で構わないのでは？
戻しても症状が収まらないなら、電池膨張が原因ということになり修理しかないですね。

尚、Xperia Companionの場合はシステムの状態を維持したダウングレードではなく単に中身をごっそり書き換えるのみかもしれません。つまりは初期化を伴うのと同じことかもしれないので注意。
初期化されずにダウングレード出来た方おられましたら教えて頂けるとありがたい。

Xperia Companion
http://www.sonymobile.co.jp/support/software/xperia-companion/

書込番号：20198038

[目覚まし]

自分も昨日から上部のタッチセンサーが反応しなくなりました。
上部バーが下ろせなくて困ってます
自分もバーマンの仲間入りするとは…
ソニー製品はやはり信用出来ませんね

書込番号：20209190　スマートフォンサイトからの書き込み

[見栄のカタマリ]

当方5.0.2ですが同じ症状ですね。
ロック画面の時は問題ないです。
色々調べると保証切れて、ＭＶＮＯ運用でも無償修理対応らしいです。
但し、代替は出ないようです。

書込番号：20224500

[５０ぴぃis]

＞見栄のカタマリさん

ってことはOSアップデートは関係ないってことですね。
やっぱりハード的な問題で起きているんですかね。
ロック画面では問題ないのでソフト的な部分なのかと思っていたのですが。

私のZ3C入院して2週間、まだ戻ってきておりません。
代替機が使いづらいから早く戻ってきておくれ〜。

書込番号：20229403