arrows M02 のクチコミ掲示板

初期設定でエラーが・・・同様の症状の方いますか？

[ヴォイジャージャパン]

エラー画面

楽天モバイルでRM02を購入しました。
本日、製品が到着して初期設定を行うと・・・初期設定内でGoogleアカウントにログインすると「問題が発生したため、Google Play開発者サービスを終了します。」とエラー画面が・・・

初期セットアップ中にエラーが発生する機種は初めてです。
仕方がなく、初期化リセットしても同様のエラーがでました。
初期設定を全てスキップしてからGoogleのアカウントにログインしても同じエラーがでました。

ハードの問題なのか？
Google側の不具合なのか・・・？
疑問です。

同様の経験をされた方はいますでしょうか？
初期セットアップで発生するのでとても気持ち悪く感じます。

書込番号：20625216

[ren|彡]

楽天なので回線の通信状況が悪いとかw

書込番号：20647660　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジュペッタ]

本日楽天モバイルでRM02を購入した者です。

私はすんなりと使用できているのですが、
違いがあるとすれば、私はgoogleアカウントを最初に作成してから使用しているという点くらいです。

以前古いバージョンのAndroidでも似たようなことがありました。
おそらくgoogle側の問題だと思われます。

例えば、新しいアカウントを端末の初回使用時に作成して、
うまくいったらすでにお持ちのアカウントに切り替えるなんて方法を試されてはどうでしょうか。

書込番号：20658998

[ヴォイジャージャパン]

＞ren|彡さん
＞ジュペッタさん
情報提供ありがとうございました。
何度か初期化をしたんですが、エラーが続きましたので翌日に富士通のサポートに連絡したところ初期不良交換で対応して頂きました。
購入したばかりで修理で時間を消費したくないので・・・

交換された製品のロットは、ファームウェアが古く更新する手間が掛かりましたが・・・
交換後、初期設定時のエラーは全くありませんでした。
ハード側の問題だったようです。

残念だったのは富士通の物流センターからの交換品が梱包等がされずに配送伝票がスマホの小さい箱に直貼りで届いたのでビックリしました。
楽天モバイルさんは、ちゃんと箱に入れて届けていますからね〜
ビニール梱包ぐらいの配慮はして欲しいと感じました。
サポートの初動対応が好印象だけに交換品の荷姿が残念です・・・

今回の初期不良での被害は、サポートへの電話連絡に使用したViber通話料金90円程度で済みました。

書込番号：20659575

内臓スピーカーから音が出ない

[激安マニア]

昨年11月に購入し丁度メーカー保証が切れた今月に入って内臓スピーカーから全く音が出ない状態になってしまいました。
着信音、アプリの音、音楽、アラーム等全くダメです。
イヤホンは問題なく使えますし、バイブも振動しています。
リセットしてみましたが回復せず。
同じ症状の方で回復できた方はいらっしゃいますでしょうか。

書込番号：20522680

[1985bko]

>内臓スピーカーから全く音が出ない状態になってしまいました。

推測ですがハード的な不具合かと。イヤホンジャックの内蔵スピーカー接点のへたり(不具合)で接点が離れたまま戻らない状態になっているのでは？
残念ですがメーカー修理しかないかと。(イヤホンジャックが載った基板Assyごと交換)

書込番号：20522880

[激安マニア]

1985bkoさん、ありがとうございます。
やっぱ修理しかないですかね。
メーカー保証期間内だったら修理に出したのですが・・・
買い替え検討します(T_T)

書込番号：20523131

[papic0]

本機を使っていますが、本機のスピーカの音質は、あまり良くない方ですよね。

音声通話(IP電話、090/080/070電話、を問わず)で、相手の声が聞こえないのでしたら、電話機として致命的ですが、そうでなければ、音はBluetoothスピーカやイヤホン/ヘッドフォンを使えばと思います。

書込番号：20523278　スマートフォンサイトからの書き込み

[激安マニア]

ついに内臓スピーカーだけでなく、受話口からも音がしなくなってしまい電話として使えなくなってしまいました。
水没、落下など一度もなく、画面割れしないように大切に使っていたのに、メーカー保証が切れて僅か数カ月で・・・(TT)

修理に出してもそれなりのコストは覚悟しないといけないので、この端末はあきらめて買い替えることにしました。

M02は外部スピーカーからの音は出るので、ミュージックプレイヤーかナビとしてでも活用しようと思います・・・

書込番号：20631682

[激安マニア]

＞papic0さん
残念ながらこの端末、上に書いたような結果となってしまい、電話としての使用をあきらめることにしました。
遅くなりましたが、アドバイスありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：20631706

有機EL割れ報告です

[karorintaro]

年末年始のこの時期に、やってくれました。有機EL割れ。

購入は2016年5月。私の場合も落下はなく、突然、ポケットから取り出したら画面が見えなくなっていました。購入してすぐTPUケースを装着し、画面には保護シートを貼っていて、外傷は特にありません。

SIMはNifmoで、端末の保険にも入っているため先に連絡しましたが、メーカー保証期間内のためまずはメーカーに問い合わせをと。それで無償修理にならなければNifmoの保険が適用されるとのこと。で、富士通に問い合わせたところ、ほぼ即答で無償修理になりそうな印象。まだ実物を状態を見てもないのにね。はっきりとは言わないものの慣れている感じです。ただ年末年始なので、これは時間がかかるなと思い、代替機は出るのか聞きましたが、対応無しとのこと。ま、仕方ないので引き取りを依頼。

実はここからやたら対応が早い。26日に電話で引取り依頼し、27日午前に引渡し、修理品がなんと29日の午前に戻ってきました。荷物が宛名不明か何かで戻ってきたのかと思ったくらい。

仕事が早いのは認めるけど、有償か無償かの検証なんかせずに「いつも通り」「ユニット交換して即返送」してるのかなーと思いましたね。

書込番号：20535121

[ちょいさお]

この機種、karorintaroさん同様の報告多数出てるのでハードの問題でしょうね。表面のガラスではなく、内部のガラス破損が多いみたいです。メーカーも認識しているから対応も早いんでしょ。karorintaroさんの端末が恒久的な問題解決でありますように。。。

書込番号：20535387　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

ビックカメラの新年福袋の約1万円のは、これだったのですが、買った人たちはビックシムとセットだと思うので多分端末サポート保障無し

まあ、在庫処分ですね

割れたら諦めるしか無い

書込番号：20535503　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

一応、端末補償オプションは有りましたね

http://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1020235.html

BIC SIM契約でArrows M02使うなら福袋のでメリット有るかもね

書込番号：20535752　スマートフォンサイトからの書き込み

[benoni]

＞舞来餡銘さん

ビックカメラの福袋はそうだったんですね！
以下、単なる雑談ですが……。
先日、修理から戻ってきたばかりのM02を売りに行ったら、ダイワンテレコムという店で
10500円で買い取ってくれたので、思っていたより高く売れて驚きました。
このお店はウェブで見積もりができますが、見積もりどおりの査定でした。
外箱があれば11000円で買い取ってもらえたそうです。
このお店のウェブサイトで新品の買取価格を見ると、M02 SIMフリーが13500円でした。
未開封ならおそらくこの通りの価格で買い取ってくれるでしょう。
他にもさらに高額に買い取ってくれるところがあるかもしれません。
もし私がその福袋を手に入れたなら、手をつけずに新品のまま買い取ってもらって、
そこにお金を足して、新しい評判のいい機種を買いたいなと思いました。

書込番号：20538516

[ニコニコK]

03は大丈夫そうですね、02は改善するきないですね。

書込番号：20543633　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

M02は既に製造終了機種ですからね

改善版がM03

書込番号：20550145　スマートフォンサイトからの書き込み

[karorintaro]

M02の有機EL割れは私もそうでしたが、報告を見ていると、ここにきて概ね無償修理になっているような印象です。ユーザーによる落下なども含め原因についてはさほどチェックはされず、流れ作業でユニット交換しているように感じますね。

現に私が富士通のカスタマーに電話を入れた時も状況、状態についてそれほど詳しくヒアリングされませんでしたから。

しかし以前は対応にもばらつきがあったようですし、姉妹機のF-01H(キャリア=ドコモ）のクチコミを見ると、ドコモ経由のためかさらに対応が様々で、数回有償で修理したという人も複数人いました。ドコモは当然、メーカーに問い合わせて修理見積もりをします。それぞれの担当者によって有償か無償かがその場で判断されましたし、有償の場合の見積金額も様々なようでした。

またドコモの保険に入っていればそれを適用しての数千円の定額有償修理になるため、それで渋々納得した人も多数いると想像できます。

そういう意味ではM02、F-01Hともに、過去多くの被害者がいたと思います。何の罪もないユーザーから数万円のお金を巻き上げていたことになりますからね。企業としての責任は大きい。おっしゃるとおり、いずれも後継機が出ていることですし、これらの有機EL割れについてはうやむやになるでしょう。

ただ冒頭に書いたように、メーカーが認めなくても、ほぼ自動的に無償修理になるのであれば、まだ救いはあります。今後、有機EL割れを起こした場合、仮に有償と言われても、たくさんのユーザーが無償修理となっている事実を踏まえて交渉することもできるでしょう。富士通は交換用のユニットをたくさん作っておいたほうがいいかもしれませんね。

書込番号：20553805

[dokonmo]

＞karorintaroさん

電池の不具合と違って危険は無いので強制リコールとかはかかりませんが
殆どリコールしても良いくらいの欠陥商品だと思います｡
なのでメーカーは原因が分からないのでは無くひたすら隠しているだけですね｡
富士通限らずキャリアも不具合があっても
「このような不具合は報告に上がっていません」が常套文句です｡

問題は発売から1年が過ぎメーカー保証が無くなる人が多数になります｡
現状､保証期間内ではまず無料修理です｡
ヘタに裁判で欠陥が明るみに出ては困るからです｡

メーカー保証が切れたらどうなるか？
保証期間が過ぎてますので有料になりますと言われ
反論もせず大人しくしていれば有料
反論して強く言えば無料となると思います｡
対応次第で大きく分かれる可能性が高いです｡

私の推定ですが､この機種は多分フレームの強度不足だと思います｡
フレームの縦部分の強度が無いためにねじり剛性が無く
僅かな落下やポケットなどに入れたねじりによって有機パネルが破損してしまう｡
多分､上と下を持って反対にねじるといとも簡単に割れると思います｡

その証拠としてはM02は幅が68.9�oでM03は72�oと
同じ5インチでありながら幅が大きく違うことです｡
そもそも5インチ台でプラスチックフレームでは68ミリ台は難しいのです｡
金属フレームはプラスチックの10倍の強度があるので金属なら可能ですが
強度を無視して作った結果だと思います｡

なのでこれは設計をやり直すわけにはいかないので
改善不可能なのです｡
有機パネル自体の不具合も考えられますがこの場合だと
部品の改善が可能なので2回目も割れる事は無くなるはずです｡

F-01Jにしても5.5インチで約156×75×7.7mmなので容量的には
3,500ｍAh位の電池が積めるはずですが2,850ｍAhしか積めていません｡
この分は幅の強度のためにフレームが非常に太くなっています｡
M02で余程懲りた結果でしょう(笑)

書込番号：20556073

[うなぎや若旦那]

三度目の・・・・

2016年発売時に高校生の次男用に購入しました。
simフリー機。楽天モバイルSiMを使っています。

同年9月にズボンポケットに入れて割れ。
同年12月、30ｃｍの高さからクションフロアの床に落ちて割れ、本日制服（高校生）の胸ポケットに一日入れて授業を受けて、特に衝撃を与えるわけでもなく割れ。

どうなってるんでしょうか？？？富士通さん。。。

書込番号：20626778

[もぎたて２４時間]

ＭＯ３は液晶に変更されているだに。

有機ELに問題が有ったのか？本体の設計に問題が有ったのか？それとも両方に問題が有ったのか？もしくは運の悪い偶然か？。
真相は闇の中だに！。


はっきり言える事は、儂は怖くて買えんだに！おっかないだに！。

書込番号：20629823

報告）私も画面が割れました

[やくにたつやくみつる]

ひと月ほど前に、手が滑り、80センチ位の高さから、フローリングに落下させる。画面が真っ暗になり、電源が入っているが何も見えなくなる。

翌日、コールセンターに電話し、現物を引き取り、状態を工場確認する旨伝えられる。

その際、落下、水没などの過失が確認されれば、有償修理となる場合、25000円？？（正確な金額は忘れました）過失がなければ、無償修理とのこと。


電話での内容。↓

アンケートとして、カバーや保護フィルムはつけていたか、などの質問を数個されました。カバー付けることを推奨しているのか？とたずねるとそうではないとのこと。

過失についてですが、明らかに私が落としたのですが、、、と伝えるが、保障期間内ですし、落とされた高さも低いですし、と、無償修理になりそうなニュアンスの返答。


これまで、iPhoneを長年使用していて、同等に何度も落としたけれど、無傷だった。画面割れの事例が他にもあるようですし、製品自体が耐衝撃性を謳っているのに、もろすぎるのではと感じますが、製品に欠陥はないのですか？とオペレーターさんに伝えると、画面割れの数の統計は取っていません、とのこと。

（スラスラと模範解答のように即答されたことと、メーカーで修理受付もしているのに、集計していないってことが日本企業であるのか！？と違和感。）

では個人的に受付をして、画面割れの総数が多いとは感じませんか？と聞いたところ、個々の使用状況により画面割れの修理依頼はありますが、、と歯切れが悪い印象。


あくまで私の主観ですが。。。


結局、無償修理で一週間で画面ユニットが交換され、突然返却されました。有り難いのですが、こちらに過失があったのに、無償修理とは、何か製品に問題があるのだろうと勘ぐってしまいます。

約一年の使用期間で、私の個体は割れないと安心していましたが、落としたことが原因とはいえ、あっけなく私にも悲劇が起きました。

日本製だから、という理由で購入しましたが、日本の技術力の低下を実感しています。

オペレーターさんには意地悪な質問だったかもしれませんが、画面割れ対応の噂に対する回答は富士通では、発生件数は把握していないこと、よって多発とは認識していないこととマニュアル化されているように感じました。

問題があるのなら公表して欲しいし、これだけ頻繁しているとの報告がネットに上がっているのだから何らかのレスポンスが、欲しいところです。

書込番号：20505394　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞やくにたつやくみつるさん
落下して壊れない装置は有りませんよ。

多分対応時に、できる限りのフォローが出来ないか模索したので、色々と確認したと思います。
結果的に無償で修理出来たのは、装置に問題があった訳では無く、あまりにも可哀想だったので、メーカー側の配慮だと思います。

書込番号：20586549　スマートフォンサイトからの書き込み

スマホの動画をテレビに映したいのですが

[ヒマラヤ３]

ELECOMのMHLケーブル（MPA−MHLHD10BK)でつなげば動画が映ると思ってましたがダメでした　　このM０２のスマホはテレビに映すのは無理なのでしょうか　教えてください

書込番号：20542150

[benoni]

＞ヒマラヤ３さん

返信がつきませんね。
私はこの件について詳しくないのですが、以前から興味を持っていたので、ヒマラヤ３さんの参考になればと思い書き込みます。
arrows M02はMHLに対応していないので、ELECOMのケーブルは使えなかったのですね。
ELECOMのウェブサイトでケーブルの対応表をみてもarrows M02は非対応になっているので、仕方がないと思います。
それでもM02の画面をテレビで見るには、Chromecastなどの機器（価格ｃｏｍでは「ワイヤレスディスプレイアダプタ」という分類なんですね）を使用するのが一方かと思うのですが、いかがでしょうか。
検索すると、例えば以下のようなウェブサイトがみつかりました。

富士通のarrowsm02はテレビにHDMI出力できますか？chromecastを買おうか迷っている... http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14155419869 #知恵袋_

スマートフォン「arrowsM02でFireTVとMiracastができない」 | Q&A（王国教室） | マイネ王 https://king.mineo.jp/question-answer/%E7%AB%AF%E6%9C%AB%EF%BC%8F%E5%90%84%E7%A8%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%EF%BC%8F%E6%93%8D%E4%BD%9C+%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%B3/2353 #mineo
（Fire TVでうまく行かない例と、その改善例）

書込番号：20556673

[benoni]

＞ヒマラヤ３さん

私自身がよくわかっていないのに再三口出しして恐縮ですが、
我が家にFire TV stickがあるので参考に調べてみました。

「意外と便利！この機能でChromecastの上をいく、Fire TV StickでMiracastを使う方法」
http://www.ankopan.com/entry/2015/11/12/215854

arrows M02のFAQ「Miracastはどのようにすれば使用できますか？」
https://www.fmworld.net/product/phone/fj/faq/m02/faqno_170.html

ご参考まで。

書込番号：20556718

[ヒマラヤ３]

ありがとうございました

書込番号：20557042

富士通の対応にびっくりしました

[けいあーたん]

JCOM版SIMロック品をオークションで購入しましたが、SIMロック解除PINの入力画面が出ず、JCOMに問い合わせた所、JCOMからの直接購入者以外サポート出来ないので富士通で聞いて欲しいとの冷たい対応で富士通に問い合わせました。
その富士通での対応がまた解せないもので、JCOMからの委託で製造したものなので故障等の対応は出来ないとの回答。富士通の保証書がありながら保証できないと言う信じられない対応をされました。
結果的にSIM挿入場所を間違えただけいうオチで故障では無くほっとしましたが、この会社の姿勢には呆れました。
液晶割れの件でピリピリしているのかもしれませんが、まるで将来の故障を想定しているかの様な対応です。
リコールのACアダプタの交換を別途WEBから申し込みましたが、こちらは受け付け出来ました。

書込番号：20514496　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

今回は回避できたようだけど
要するに、

赤ロムに近いものを落札してしまった

場合の行動をすべきで、
出品者に問い合わせるとか、返品するとか、
それができなければ
ポリスマンに届け出るとか、
ということになるので

販売者も、製造者においても、
第三者からの赤ロム品の解除依頼は無効。

書込番号：20514874　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_rainforest]

富士通の対応が悪いというより、JCOMが富士通に矛先を振ったのがおかしいのではないんでしょうかね。

直接販売の通常のsimフリー版でなく、JCOM版なら当然の対応だと思いますが。故障ならもちろん富士通が調査するべきでしょうが、その時であっても窓口はJCOMであるべきだし、ましてや今回はロックの問題。ポリシーとしてJCOMは直接購入者以外に対応しないなら、その時点できっぱり断るべきで富士通に責任を振るべきではないと思います。

docomoやその他キャリア販売の端末も窓口を飛び越えて直接メーカーに話を持っていっても、断られるのではないでしょうか。

書込番号：20514906　スマートフォンサイトからの書き込み

[山バルカン]

スレ主さんはSIMロックされて居た事にクレームを入れたのではなく、「SIMロック解除PINの入力画面が出ず」というM02の使い方・機能の質問をしただけじゃないでしょうか？

書込番号：20515818

[うみのねこ]

スレ主さんの書き込み時点で、使用方法の話なのか、故障対応の話なのかごっちゃになってますが、やり取りの中で混ざっちゃってる感じがしますね。
ちなみに故障対応ならば、富士重の言うような販売店が一次受付として責任を持つところだと思います。
使用方法ということであれば富士重でも教えてくれそうですが。

書込番号：20515827　スマートフォンサイトからの書き込み

[＊金ちゃん＊]

悪いのはJCOMではないですか。

auでは契約がないと（格安simでは）修理できないとのこと
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=19764620/

国民生活センター
格安SIMカードを入れて使用していたスマホの修理対応
http://www.kokusen.go.jp/jirei/data/201509_1.html

書込番号：20515852

[at_rainforest]

＞うみのねこさん
なるほどそうですね。混ざってしまって成り行きで保証書の話が出てきたのかも知れないですね。

書込番号：20515972　スマートフォンサイトからの書き込み

[三代目 A isono brothers]

うみのねこさんのおっしゃるように「使用方法」の話で、説明すらしてくれなかったら、
一企業として、一人間として、最低だと思います。

メーカー（１年）保証を求めてたら、オークション（個人売買）で買った時点で、
自己責任で、メーカー保証を受けられなくてもしょうがないです。
なぜなら、前オーナー（達）がどんな保管、輸送移動、使用してたかなんて
わからないですから。
ドコモ等が白ロムに柔軟に対処し（過ぎ）てくれてるだけ。
（最近は厳しくなったような噂も）


総務省及びバカな大臣は、格安スマホや中古スマホを推進させようとしてるが、
その辺もちゃんと取り決め（フォロー）して、普及させてくれないとね。
無責任だよね。
自由（緩和）にしたようで、不自由（締め付け）にさせて、不便にさせてんだよね。
別スレで、利用できるバンドが少なくて電波が不安定だと書かれてたが、
一般で対応バンドまで理解して買える人、何割ぐらいいるだろう？

書込番号：20516041　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_rainforest]

＞＊金ちゃん＊さん
私もリンク先のスレ書き込みの一人なんですが、生活センターで、このようなものが出ていたとは知りませんでした。結局、私は面倒になって再度の修理持ち込みはあきらめました。

しかし、auはそれでも受付ないのでしょうかね？JCOMはauの系列会社。ま、このスレが保証書云々の故障対応の話でないなら、話を飛ばし過ぎですね、すみません。

書込番号：20516054　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

CATVが本業の J:COMが､加入者サービスのために、SIM Free機にSIMロックをかけて販売すること自体は本末転倒だと思いますが、
それを明示して出品しているものを落札したのであれば、誰も責められないのではありませんか。
自己責任の世界だと思いますが。

書込番号：20528183

[けいあーたん]

だいぶ亀レスになってしまい申し訳ありません。
私の書き方が悪く論点がずれてしまっているので補足いたします。

サポートへのは問い合わせの意図は、使い方の問題なのか故障なのか確認するために使い方（仕様）を問い合わせしました。
SIMロックされていることは承知の上で購入しており、SIMロック解除は問題なく出来ております。

以下、本題についての補足です。
富士通のサポートからは、製造委託なのでサポート出来ないと言われました。
製造委託と言うのは通常相手先ブランドで販売されると思ってますが、M02にはJCOMの文字はどこにもありません。保証書も富士通の名前はありますが、JCOMの名前はどこにもありません。
auの事例がありましたがこれとは違うと思っています。
docomo、au、SOFTBANKの3大キャリアの場合はキャリアブランドでの販売がほとんどと思います。この場合はキャリア側がサポートするのは当然と思っています。る
例外として、iphoneはOEMでは無く、APPLEブランドでの販売になってますが、この場合は、simロック有無に関わらずAPPLEのサポートを受けることが出来ます。
富士通は自社ブランドで販売し、保証書も付けておきながら、自分には責任が関係ないと言ってることになりませんか？

書込番号：20531705

[でそでそ]

＞けいあーたんさん
まず初めに、私の感覚では「at_rainforestさん[20514906]」と「＊金ちゃん＊さん[20515852]」の記載が正しそうに思っています。
また、いくつか失礼な点があるかと思いますが、私なりの考えを記載させて頂きます。

　※長くなり申し訳ありません

■可能であれば実施頂きたい事
「製造委託なのでサポート出来ない」と言われた事に対して、富士通社に根拠の提示を求めてみてはいかがでしょうか。

　※ご参考情報に記載した「参考5」「参考6」を参照頂き、メーカーブランド製品に該当する事が大前提となりそうですが。
　※富士通社のサイトを見る限りでは、J:COMモデルの取り扱いに関して、明確な記載はなさそうですね。ある程度見てみましたが。

■所見
(1)J:COM社のサポートは、富士通社に問い合わせるようとの回答はすべきではなかったと思います。

　※そもそも契約者でないので、「利用サポートに関する質問は受け付けられない」とサポート側がハッキリすべきかなと。
　※仮に契約者であっても、今回の問い合わせは受付拒否されても仕方なさそう。
　　「参考1」「参考2」の内容からは、受け付けないと言っているように読み取れます。

(2)J:COMモデルのarrows M02の取り扱いについて、J:COM社と富士通社双方とも、保証範囲や保証内容に関する案内が不足しているように思います。また、両社の責任分界点がハッキリしていないと感じます。

　※少なくとも、Webサイト上からは読み取れません。（ある程度見てみたものの、私が見落としている可能性あり）
　※J:COM社に掲載されている製品マニュアルと、富士通社に掲載されている製品マニュアルはおそらく同じ内容と思われます。「参考4」「参考7」参照。
　　せめて、J:COM社側が気を配って、マニュアルに従って富士通社に直接問い合わせるべきなのか、または一旦J:COMのサポート窓口へ連絡すべきなのか、但し書きぐらいは記載すべきかも。

(3)スレ主さんが早々に「悪」との評価をされたのは、少々疑問を感じます。

　※ちょっとややこしい部分に手を出しているように感じますし、そうした場合はある程度は自己責任かなぁと思います。
　※「疑問点の確認」というスタンスなら理解できますが、いきなり「呆れた」ということで「悪」をつけられており、少々主観的にも見えましたので。

■ご参考情報
参考1.【J:COM】SIMロック解除のお手続き ＜WineSmart LGS01 / arrows M02＞
http://cs.myjcom.jp/JSS_KnowledgeDetail?an=000205749
※「J:COMで購入された携帯電話に他通信事業者SIMカードを挿入して利用される場合の動作については、一切保証しておりません。」とあります。

参考2.【J:COM】SIMロック解除の方法について ＜arrows M02＞
http://cs.myjcom.jp/JSS_KnowledgeDetail?an=000199251
※「1 該当機種にご利用になるSIMを挿入してください。」とあり、この時点で参考1の「一切保証しておりません」に該当していそうです。

参考3.【J:COM】MOBILEサポート > 富士通 Arrows M02
http://cs.myjcom.jp/jcomMobileAr
※全体的にボヤっとしていて、「どのようなサポートをしてくれるのか」とか「富士通との責任分界点」に関する記載がなさそうですね。

参考4.【J:COM】取扱説明書をダウンロードしたい。＜arrows M02＞
http://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000348076

参考5.【富士通】修理に関するお問い合わせ
https://www.fmworld.net/product/phone/fj/repair/
※「メーカーブランド製品専用」であれば、相談に乗ってもらえそうですね。
※参考6とも関連します。

参考6.【富士通】製品保証のご案内
https://www.fmworld.net/product/phone/fj/guarantee/
※保証の対象製品として、以下の記載がありますね
　富士通スマートフォン ARROWS M01、arrows M02／RM02、arrows Tab M01、arrows M03
　型名：FARM010＊＊、FARM060＊＊、FARM050＊＊、FARM061＊＊（＊＊は数字またはアルファベット2桁）

参考7.【富士通】arrows M02 マニュアル
http://spf.fmworld.net/fujitsu/c/app/manual/m02/


グダグダと長くなり、失礼しました。
色々書いたので誤りもありそうですが、その点は皆さんご指摘頂けると助かります。

書込番号：20531876

[とことん省エネ]

＞けいあーたんさん
私が同様の問題に遭遇したら、JCOMを窓口に進めますね。at_rainforestさん、＊金ちゃん＊さん、でそでそさんと同意見です。
simロック自体、キャリア(JCOM)が設定するものですしね。
富士通でOEMなのでJCOMでと言われたなら、もう一度JCOMへ話を持っていけば良いのです。
その際、＊金ちゃん＊さんの国民生活センターのリンクは参考になると思います。

あと、オークションで購入している時点で、自己責任の割合は高くなると思います。
せめて白ロムを扱っている店舗などで購入なら、店舗でアドバイスを受けることができるかもしれません。
オークションは中間マージンを削って安くなるわけですが、その分、各種アドバイスも無くなる訳です。

私は白ロムは買っていません。何らかの時に保証が受けられない(受けにくい)可能性があるためです。安いものは安いなりの理由がある訳です。
以前、3大キャリアの端末を回線と共に購入し、全く使用しないまま2年以上経てからカメラの不具合が判明し、ネットで調べたところ同様の不具合が頻発した機種と分かり、回線は既に解約していたもののキャリアのショップで状況を説明し、初期不良と考えられるとお願いしたところ、無償で修理していただけました。正規ルートでの購入はコストもかかりますが、もしもの時のサポートが得られるのは大きいです。

いずれにしても当面の問題は解決した訳ですから、問題はどこにもないと思いますが…。

書込番号：20533072

[けいあーたん]

でそでそさん、いろいろ詳しく調べて頂き恐縮です。
私もsimロック解除のサポートについてはJCOMがサポートすべきと思っています。実際、最初に問い合わせたのはJCOMのサポートですし、これについては私も皆さんと同意見です。
ただ、その後の富士通の故障対応、保証書の有効性についての考え方は一般的に受け入れられないのではないか思った次第です。それは中古品の保証書に対する考え方、iphoneでのsimロック品に対するサポート例などからです。
私自身は安く購入できてますので、壊れた場合でもあまり揉めるようなことはしないと思います。評価が悪と言うよりは、富士通には国産スマホとして頑張ってほしいと思っていた分がっかりしたというのが私の気持ちです。（顔のアイコンが私の気持ちを表してます）

書込番号：20534300

[とことん省エネ]

＞けいあーたんさん
simロック解除の事例で躓いたことを修理対応に当てはめるのは話が飛躍しています。
富士通はあくまでもJCOMを通してくださいと言っているだけで、修理しないとは言っていないのでは？
論じるべきはJCOMの対応のおかしさです。

先日、パナソニックの空気清浄機が故障しました。メーカーに持ち込み修理をお願いしようとしましたが、量販店を通して修理依頼してくれとのことでした。最近は白物家電でもメーカーが直接修理を受け付けないことはある様です。

携帯電話は回線と端末の２つから成り立ちます。
日本ではキャリア主導で仕組みができたからか、端末を回線と切り離して購入することができませんでした。
現在はsimフリー機も出てきていて、過渡期だと思います。
純然たるsimフリー機ならメーカーが直接対応となるでしょうけれど、富士通の説明ではJCOMも3大キャリアと同様のスタンスになりますので、きちんとJCOMが対応して貰わないと困りますよね。

書込番号：20534329

[でそでそ]

＞けいあーたんさん
「富士通の保証書を持っているのに、富士通が故障対応や相談を受け付けてくれない」という事に関してご不満をお持ちなのは、少し理解出来る部分もあります。
ただ、当スレを使って「愚痴りたい」のか「メーカーのサポート方針について理解を深めたいのか」、どちらになりますでしょうか。

昨日は書き忘れましたが、「富士通の保証書」とは別に、「J:COM MOBILE（ですかね？）の契約書」などに、製品サポートに関する特約等が記載されている可能性はあります。
そういったものも、オークションの出品者から譲り受けていますか？または、同等の内容を出品者から説明を受けていますか？
その中で、「富士通の保証書に則り製品サポートは富士通社が対応する」などと明言されていれば、富士通社のサポートを受けられるはずとは思います。
後は、契約者（＝最初の購入者）が他人に譲渡した場合、製品サポートは継続されるのかどうなのか、などの記載も確認が必要と思います。

もしそういった記載がないのでしたら、サポート窓口と交渉する余地はあるのかなぁと思います。
その場合、法律とか業界の慣習とかも絡んできそうで、更にややこしい話になるのかもしれません。
（私自身、契約事とか法律には詳しくないので、なんとなくで言っています）

ということで、一応は契約事ですので感情面は一旦置いておいて、それなりの根拠を示しつつ富士通社の対応に問題があるのかないのか、議論が深まっていくようでしたら当スレの価値が高まるのかな、とは思います。
ただ、結構手間ですので、スレ主さん自身がそれを望むかどうか、ですが。

ちなみに、富士通社に電話でサポートを断られたのは、「富士通スマートフォン／タブレット相談対応規約の第4条の4の(1)」に該当したからであろうと思います。
http://www.fmworld.net/product/phone/fj/repair/soudan/
以下の作業は、電話相談対応の対象とならない場合があることを、利用者はあらかじめ了承するものとします。
（1） サービス対象製品以外のハードウェアおよびソフトウェアに対するサポート作業

サービス対象製品として何故認められないのか、については、前に私が[20531876]で記載した内容も含めて、確認してみる価値はあるかなとは思います。

毎度、長くて申し訳ありません。

書込番号：20534365

[でそでそ]

あと「無料修理規定」も軽く目を通してみましたが、「中古」とか「購入者以外」といった話は特に何も書かれていないですね。
書かれていないから対応してもらえるものなのか、そうでないのか、までは知識がなくわかりませんが。

無料修理規定（保証書裏面記載）
http://www.fmworld.net/product/phone/fj/repair/muryou/

余談になりますが、ASUSの場合ですと、原則として中古品はメーカー保証を受けられないという話があるようです。
規定や規約がどうなっているかまで確認していませんので、情報の信頼度がどれほどかはわかりませんが。
http://www.fmworld.net/product/phone/fj/repair/muryou/

書込番号：20534367

[でそでそ]

連投してすみません。
余談として記載したASUSの話題について、URLが誤っていましたので訂正しておきます。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000018274/SortID=19767150/

書込番号：20534436