iPhone 7 のクチコミ掲示板

Appleの対応が限りなく○○な件

[The Lamb]

事実のみを報告します。

まず、Apple Japanでは、14日以内なら、使用済みでも無条件で返品を受け付けています。
でも、その返品された品はどうなるんでしょうか？　質問しても教えてくれませんでした。

さて、Apple Store（オンライン）から購入したiPhone7に同梱の電源アダプターに傷がありました。
深くはありませんが、４つ面のにタイプの異なる傷です。
今まで購入したApple製品の樹脂面はすべてピカピカでしたので、
「これ使用済みじゃん」と思いました。

早速、Apple サポートの問い合わせフォームに記入し、翌日の時間を指定して電話を待ちました。
その結果、

１．予約時刻から６分遅れて電話が来る。（男）
　　遅延については一言も触れない。
２．「どのような内容ですかか？」と聞かれる。
　　「あらかじめ入力しておいた内容は読んでないんですか？」と聞いたら、「読んでません」と明言・・・。
３．「これから読みます」といって、数分間待たされる。その間、互いに沈黙。
４．その後、シリアルナンバーを要求されたので答えたが、
　　「自分にはこの後の質問に答える権限がないので、他に引き継ぐ」
　　と言って、数分間待たされる。
５．その間、聞きたくもない音楽を延々聞かされる。
６．次の担当者が出る。
　　めちゃめちゃとろい、のらりくらりとした喋り方の女。
７．傷の状態については一切尋ねず、
８．アダプターの返品が可能だが、その場合には、本体も含めて全てパッケージして送り返す必要がある。
　　それか、そのまま使うかの２択である。Appleではそれしかやりようがない。との説明。

それって、そっちが原因で迷惑をこうむっているのに、
　・さらに返品等の手間をかけさせられ、
　・そのやり取りをしている間、手元にiPhoneはなく
　・iPhoneの設定は全てやり直さなければならない。
ということを要求されているので、
とうとうここで、ブチ切れました。
オペレーターも仕事として、規定に沿った対応をしてるのはわかるんだけど、声を荒げました。

９．そしたら「お待ちください」と数分間放置。
　　もちろん、激怒している人間の神経をより逆撫でする〇〇な音楽を強制鑑賞。
10．出てきたので、
　　「さっきからあんたがいちいち聞きに行ってる上司を出してよ。あんたじゃ話になんないから。」
　　「それはできません。」
　　「あんたも気の毒だねえ、会社の方針どおりにやってるのに、相手は怒ってるし、
　　　上司は一番嫌な事を下っ端にやらせて出てこないし、上司最低だね。」
　　「そんなことはありません。」
　　（スピーカーホンで聞いてるから、本音が言えないんだな。）
11．「アダプターはこちらで新品を送ります。傷のあるものはそのままお使いになるか・・・」
　　「使わねーよ！」
　　「処分されても構いません。」
　　「ちょっと待って！
　　　問題のある品をちゃんと受け取って、どうしてこういう事になったのかきちんと検証して、報告してよ。
　　　それが企業としての務めでしょ。」
12．保留（＋〇〇歌）数分間。
13．「報告はしません。アダプターもそちらで使用するか、処分してください。」

大丈夫か?!　この会社！
全部で44分間も無駄にしました。
フツー、「それはご迷惑をお掛け致しませした。代替え品を送らせて戴きます。
　　　　　不具合のあった品は調査の為、お手数ですが着払いでお送りください。」で、
２分で終わります。

※　なお、この文に対する、的外れのエラそーな説教は全て無視します。

書込番号：22611375

[働きません]

もう、この手のやつはお腹いっぱいだからどうでもいいや。

書込番号：22611378

[痛風友の会]

働きません 殿　といい勝負だよ
仲良くなれるのでは？

書込番号：22611399

[ぷいちゃん]

他人のスレに、無関係な自分の「不快」な経験を長文で書くのはどうかと思います。
説教なので無視してください。

書込番号：22611471　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

Appleのサポート窓口で対応してくれるオペレーターって、アップルの社員じゃないでしょう？たぶん。
Appleから委託された専門会社のオペレーターなのかな...？と思ってググってみました。
なんと在宅勤務のパートタイマーかも？！
https://www.apple.com/jobs/jp/aha.html
そりゃあ、いちいち時間が掛かるわけです。だって上司、というかAppleのアドバイザーは近くにいなかったかもしれませんから。(^^;)

私も何度もAppleのサポートには世話になっていますが、相手は広いオフィスで多くのスタッフと共に対応してくれているんだと思っていましたが、実は自宅で一人で働いていたのかもしれませんね。
ちょっと衝撃的でした。(^^ゞ

書込番号：22611493

[hidesuki]

本来ここはiPhone7のスレッドで製品について書く所であって、サポートの質について書く所じゃないんだよね。

まあ、この手のスレはまともなレスは帰ってこないよw

書込番号：22611497

[infomax]

それってアップルストアからかったの？
それともどこかのショップ？
ショップならまずそこにねじ込まないと

書込番号：22611524　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

ヘルプデスクの在宅勤務は今どき普通です。
そのためのＡＩ活用です。
いずれ無人化します。

書込番号：22611566　スマートフォンサイトからの書き込み

[林達永]

恐らく製造工程で毀損して出荷前のチェックが漏れてたみたいですね。

スレ主さんの文面を読ませて頂きましたが、11番目の文には新品を送って貰えるんですよね？この時点で解決してると思いますがね。

そこ迄 徹底的に追求して何のメリットが在るのか？それでも納得出来ないのであれば、今後から買わない方が良いかと思いますよ。また、同じ辛い思いをするかもしれませんからね。

書込番号：22611623　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

単に自分勝手に受け取り方を悪くして暴論吐いてるだけにしか読めませんけどね。
＞．その間、聞きたくもない音楽を延々聞かされる。
＞もちろん、激怒している人間の神経をより逆撫でする〇〇な音楽を強制鑑賞。

こんなのはどこの会社でも普通にフック時に流れてることなので単なる言いがかりですし。
無音なら無音、で無視してるとか言い出しそうですけどね。

＞「あんたも気の毒だねえ、会社の方針どおりにやってるのに、相手は怒ってるし、
　　　上司は一番嫌な事を下っ端にやらせて出てこないし、上司最低だね。」
　　「そんなことはありません。」
　　（スピーカーホンで聞いてるから、本音が言えないんだな。）

これも単なる思い込みで、本件には関係のない与太話ですし、場合によっては誹謗と取られて仕方ない言いがかりです。
端的に言うと何の話？という印象しか沸きませんし。

家に出向いて土下座しろ。とでも言いたいのでしょうか？
いずれにしても結論が見えない話ですね。

書込番号：22611735　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

最初からキレてんじゃん。

どうせアクセサリー交換の為のエクスプレス交換サービスにも応じなかったんでしょ？
アクセサリーでもエクスプレス交換サービスなら回収しますもんね。

そもそも本体自体は設定も終わってるって事は、開封時に見つけて即交換依頼した訳じゃないって事ですよね？

機能自体は正常でスレ主本人がつけたのかも分からない物で、ゴネてる相手にイレギュラー対応すんのに回収なんてしないよね。

あっ、そういえばAppleサポートの電話ってBGM選んだり無音の設定出来ましたよねー？

書込番号：22611796　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

Appleの2週間以内返品はやっぱいらねって丸々返品するための制度
注文履歴から返品の手続きで終わり
しかも使用済みでも対応する神対応

それをあーでもないこーでもないとイレギュラーなクレームを言われたら相手も対応に困るわな
傷うんぬんいうならセットアップする前に言わなきゃ

書込番号：22611993

[林達永]

＞at_freedさん
取り敢えず聴いてみました。

何だこりゃ？ このスレと曲と何の関係が有るのか全然解らん！（笑）

書込番号：22612136　スマートフォンサイトからの書き込み

[KKK ��666]

自分に都合の良いレスしか求めないならチラシの裏にても書いとけばぁ?

書込番号：22612572　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

ほんとに傷なんてあったの。
言いがかり難癖つけてる悪質クレーマーにしか見えない。

書込番号：22613707

[Re=UL/ν]

＞※　なお、この文に対する、的外れのエラそーな説教は全て無視します。

根拠も権限もなく一番偉そーにしてきてるのはスレ主だな。
何様？

書込番号：22614170

[林達永]

ところでスレ主さん。その後のAppleの対応は、どうなりましたか？

これだけ返信されている人達が居ますので、当然何らかの進展 又は 結果が出たのかな？と知りたい人も少なくはないかと思います。どうでしたか？

書込番号：22615465　スマートフォンサイトからの書き込み

[ihard Love]

それで何が言いたいのかね？スレ主さんよ。
喚いてないで、起承転結を確りつけなよ。

会社で部下に一番よくやる不明瞭で、意味不明な報告と同じだ。
単刀直入に言うと、�@何時 �A何処で �B誰が �C何を �D如何して �E如何なった �F何故なのか �G幾らか
この5W2Hの基本が出来てないと、報告も意味不明となる。

書込番号：22619076

[ぷいちゃん]

今見たら途中のレスがいくつも消えてますね。

書込番号：22620572　スマートフォンサイトからの書き込み

[林達永]

あれから2週間も経過しましたね。

スレ主さんは、その後の進展については何も語らず終い。結局、最初の長文だけで何もせずですねっ！

前回も返信しましたが、製品の品質に非常に厳し過ぎるスレ主さんは 二度とApple製品に手を出さない方が良いですねっ！

書込番号：22644541　スマートフォンサイトからの書き込み

カラーについて

[7738610]

iPhoneを初めて購入しようと思います。カラーを迷っています。ゴールドとブラックで迷っています。男なのでブラックがいいかなと思ってみたり、白とゴールドのカラーはおしゃれだなと思ったりします。どちらがおすすめですか、

書込番号：22598300　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

好きなのでいいです
男子だからローズゴールドがダメでもないので

しいて言うならですが
ゴールドとローズゴールドはアンドロでも林檎でも一時期流行りましたが
流行りが終わってすたれた印象です
黒かシルバーがいいんじゃないですか

書込番号：22598337

[おにぎり1114]

どちらかと言えば自分はゴールドが良いと思います

書込番号：22598365　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

回答になってませんがどちらでも気にする程の事はないと思います。

ただ、ケース等使う予定がある様でしたら本体前面の色が違いますので、その辺りも考慮されるとよろしいかと思います。

書込番号：22598389　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

ジェットブラック

書込番号：22598394　スマートフォンサイトからの書き込み

[ビビンヌ]

貴方のラッキーカラーはこちらです。
https://amb-uranai.ameba.jp/special_content/2019/column/2018111502

書込番号：22598408　スマートフォンサイトからの書き込み

[木南みなみ]

＞7738610さん
30代以上の全うな社会人なら黒1択。

若い世代で、女性ウケを狙ってるなら、頑張って8の白。当然、無精ひげやスネ毛はNGが前提ですけど。

書込番号：22598412　スマートフォンサイトからの書き込み

[AS-sin5]

最近は、カバーしちゃえば見えないし、お好み（あるいは安い方）で良いと思います。

書込番号：22598502

[ACテンペスト]

他人のスマホの色を気にする人なんて大して居ませんよ。

私はジェットブラックが思ったより安っぽく見えたので、普通のブラックにしました。
マットブラックのように艶のアップルマークが浮かぶほうが奇麗に見えますし。

書込番号：22598509　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

その人の考え次第なんだろうけど、ちょくちょく「男だったら黒しかあり得ないよね」みたいな人いるけど、例えばネクタイとかシャツとか時計とか常に身につけてるものだったら「この人は何故その色を選んだんだろう？」みたいなのあるかもだけど、普段はカバンとかポケットに入れてて使うときだけ手にするものとして考えたら男だからも女だからも無いと思うけどねぇ

これがXRのように黄色とか水色とかならまだしも、iPhone7は黒系、白系（ゴールド、ローズゴールド含む）しかないし男がゴールドどころかローズゴールドのiPhone使ってたとしてもなんとも思わない、思われないんじゃないの？って感じだけどね

まあ、思う思わないというのはいいとして、例えばケースをいろいろ使ってみようとかなったときは白系の方が色合わせしやすいってのはあるかな？

>男なのでブラックがいいかなと思ってみたり、白とゴールドのカラーはおしゃれだなと思ったりします。どちらがおすすめですか

↑↑これから考えると“黒”は自分が欲しいというより買うなら黒しかないんでしょって感じで、ホントは“ゴールド”が欲しいって感じに読めなくもないので、だったらゴールドを買う方がいいような気がする

もしずっと「○○しかないだろう」って感じの選び方をしてきたんだとすると、一度それから脱出して「別に○○じゃなくていい」って選択肢を自分の中で作ってしまうと次以降の選び方もさらにバリエーションが増えていくだろうし…

書込番号：22598540

[名無し91]

スマホの色で人を判断することは無いので、自分自身が気に入った色を選ぶべきです。

書込番号：22598794　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

iPhone7 のSIMフリーを新品でAppleで買うならば、カラバリはブラック、シルバー、ゴールド、ローズゴールドの４種。
ジェットブラックは無くなりました。
酸化皮膜処理と研磨を９回も繰り返した一番手間をかけた深い光沢は高級感のあるピアノブラックのようなカラーだけに
残っていればオススメしたい所ですけどね。持っています。

ブラックはマッドカラーで黒というよりも黒に近い濃いグレーですね。最近のAppleの旗艦カラーになってきています。
Macとかも。

ブラックとゴールドだとベゼルカラーが黒か白かで選ぶ人が分かれます。
黒の方が画面が引き締まって見えると主張する人もいますし、白の方が明るく感じると主張する人もいて
好みでしかないと思います。

書込番号：22598817

[おにぎり1114]

見た目で判断してスマホ持ったらダメとかまず有り得ませんね

書込番号：22598894　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファイブマイルズ]

7738610さん、こんにちは。

iPhone 7 ですか？ 私はブラックです。なぜこの色を選んだか？

（１）背面上下についているアンテナが目立たないから。
（２）本体全てが真っ黒でカッコ良かったから。

自分が四六時中持つスマホでしょう？ 他人がどう思うかなんて気にしない。色は自分で決めようよ。購入後に後悔したら、カバー付けちゃえば問題なし。

Re=UL/νさんが仰っていますが、最近の Apple 製品はブラック系が多いです。昔、シルバー系だった頃は、私は iMac、iPod、iPhone、その他のパソコン周辺機器、シルバーで揃えていました。今は、Mac mini、モニター、外付けドライブがブラックなので、iPhone 7 をブラックにしておいて良かったと思っています。

書込番号：22598980

[7738610]

こるでりあさん、コメントありがとうございます。黒かシルバーですね。そう、シルバーもかっこいいですね。シルバーも候補に入れて検討してみます。ありがとうございました。

書込番号：22599591　スマートフォンサイトからの書き込み

[7738610]

おにぎり1114さん、コメントありがとうございます。ゴールドいい色ですよね。白とのコントラストがいいなと思います。持ってる人が多いのがちょっと気になっています。ありがとうございました。

書込番号：22599615　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞木南みなみさん

>30代以上の全うな社会人なら黒1択。

では、30代未満の全うでない女性なら何色かな？

書込番号：22599716　スマートフォンサイトからの書き込み

[ihard Love]

色で云えばもはや個々人の趣向でしかないかな。

自分で最も持ちたい色が最適であって、現在販売されている中で選択せざる得ないでしょう。
ブラックが好みの人居ればゴールドが好みの人も居るわけでね。

色で悩むなら展示機でじっくり見定めて欲しいですな。
売り場で悩まれると後が閊えるから。。。。

書込番号：22599813

[7738610]

kariyuさん、コメントありがとうございます。全面も大事ですよね。白か黒か守ってるんです。ありがとうございました。

書込番号：22600234　スマートフォンサイトからの書き込み

[7738610]

iPhone seさん、コメントありがとうございます。ジェットブラック、売ってればこれかなと思いました。今は売ってないんですよね。ありがとうございました。

書込番号：22600239　スマートフォンサイトからの書き込み

[7738610]

ビビンヌさん、コメントありがとうございます。なんとモーブとイエローでした。残念。ありがとうございました。

書込番号：22600243　スマートフォンサイトからの書き込み

充電 ％表示につきまして

[デジマン]

お世話様です　　比較的新品に近い中古品を買いまして　純正ケーブル　　apple12W ac adapterで空から充電しているのですが　　何回やっても30分で40％　一時間で70％です　　ネッツとで見たのですが　　iphone7は同じ条件で　30分で48％　一時間で82％です、機内モードにしたり電源落としたりしてみましたが　ネットの値まで行きません。
usb電流計を　かましているのですが　　どうも時間の経過に対して　供給電流の落ち方が早いような気がします、最初はネットと同じ1.77Aくらい出ますが30分経過の時点で1.2Aくらいまで落ち　　一時間経過の時点で1Aを下回ります。
バッテリーの状態は　最大容量100％　ピークパフォーマンス状態です。
これは以前使っていた人が　　水没　　落下　強い衝撃を与えているとか　通常の状態とは違う使われ方してるのでしょうか。
ご教授　お願いいたします。

書込番号：22603279

[ihard Love]

>デジマンさん

残念ながら、そのApple純正12W充電アダプターは高速充電に対応していません。
充電される側が仮に、高速充電対応と謳う8/8 Plus/X/XS/XS Max/XRだとしてもです。。。。

理由は至って簡単です。
高速充電が可能な条件は充電アダプターがUSB-C or Thunderbolt3対応が条件になります。
12Wの純正充電アダプターはiPad 1thからiPad Air 1th迄に同梱されていました。
iPad Air 2 iPad mini 2からは10Wに変更され現在に至ります。
そして何より、純正12Wの充電アダプターはUSB-A(2.0)ですから、高速充電の環境が出せません。
5Wの純正充電アダプターよりは早いというだけで。。。。

こちらを参考にしてください。
https://jimon.info/select-usb-adapter/

書込番号：22603753

[kaz11]

こんにちは。
二時間ちょっと充電したらちゃんと100%になって、電池の持ちがそれほど悪くないなら問題ないのでは？と思います。
iPhone７の充電時間は付属の純正環境では約二時間強。私のもそんなくらいです。何％で何時間かはある程度ばらつきがあるのではと思います。
リチウムイオン電池はCCCV（定電流定電圧）充電で、充電初期は定電流充電で、電池の最大電圧に到達すると電流を下げて定電圧充電になります。だから満充電近くになると電流が減るのは普通の事です。
ただ、定電圧充電に切り替わるのがiPhoneの表示で何％になるかは知らないです。

書込番号：22604005　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジマン]

お世話様です　　＞ihard　Loveさん
私はappleのiphone8が対応してる　高速充電という贅沢なものまで必要ないですが　appleの急速充電対応のiphone7なのにおかしいなあと思ってました。
さらにネットで調べましたら　iphone7の急速充電の％と経過時間の表があり　　30分で35％　　一時間で70％でした　　私の本体と同じなので　異常ないということにしました。

どうもお騒がせというか　お手間をおかけしました。

書込番号：22605290

iOS12.14にアップデートを行いましたら

[C60]

最近、iOS12.0を12.14にアップデート致しましたら、電話を掛けたり電話が掛かってくると相手に声が聞こえない現象が
発生しております。
以前iOS12.0の時は電話に問題がありませんでした。
マイク不具合も考えテストも行いましたが問題はありませんでした。
皆さん同じような現象の方はおりませんか？

書込番号：22558078

[canna7]

画面にフィルム貼ってますか？

書込番号：22558121

[C60]

以前から画面にフィルムは貼っておりました。
アップデート（12.1以前）は問題ありませんでした。
昨日、iOS12.2が来てましたので即、アップデートしましたので経緯観察をしています。

書込番号：22561255

[ihard Love]

iOS12.2がアップデート配信された為、もう過去VersionとなったiOS12.1.4ですが、電話アプリというか
通話システム(携帯電話として根幹部分)に致命的なバグがあるようですね。

このiOS12.1.4にして、通話トラブルが頻発してる感じです。
なりを潜めていたiPhone X/8系の通話トラブルも、このVersionで発生しているし.....
このVersionのiOSアップデートをプログラムしたApple社員はBugFixに注力し過ぎてしまった感じですね。

一先ず、iOS12.2で様子を観てください。

ここで、やりたくないでしょうが、以下のことを試してください。

�@スリープボタン＋音量下げボタン同時押し続けてAppleロゴ再表示で離す（iPhone 7の強制再起動）

�A�@の効果がなく通話トラブルが発生する場合、iPhone 7の初期化をする。
　設定→一般→リセット→すべてのコンテンツと設定を消去
※これを実行するには、App Store/iTunes Storeからログアウトし、iCloudのiPhoneを探すをOFFにしてください。
　最後にiCloudからログアウトしてから、上記矢印項目をたどりiPhone 7を初期化してください。

�B初期化したiPhoneをアクティベーションして、初期設定を進めて一番最初のまっさらなiPhone 7の状態で、
　Apple IDの設定をしているはずなので、App Store/iTunes Storeにログインして有料アプリ等を再ダウンロードしてください。
　一度購入していれば再課金は発生しません。（月額購入のアプリは別ですが)

�Cここまでで音楽など購入しているものも再ダウンロードしてiPhoneにインストールしてください。

�Dあとは各種アプリ設定をして、通話トラブルが再発しないか確認をしてください。
　ここで再発するなら、SIMの抜き差しや交換してキャリアネットワークが正しく表示されているか確認してください。
　正しく表示されて、尚通話トラブルが解消しないなら、Apple StoreのGenius Barしかありません。
正規プロバイダーだと、あれこれ言われて憤慨することが多いので、Apple Storeが近くにないなら、
配送修理かExpress交換サービスを選択してください。（VISA/MasterCard/AmericanExpress/JCB等のクレカ必須)

Apple Web Supportはこちら
https://getsupport.apple.com/?caller=grl&locale=ja_JP

iPhone Express交換サービスはこちら
https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service/express-replacement

再発するようなら、Apple Supportに連絡した方が早いですよ。（Web Supportから連絡時間指定可能です)
首都圏にお住まいなら、Apple Store Genius Barを予約して点検を依頼してください。
恐らく、本体交換になるでしょうが。。。。

書込番号：22562952

[C60]

今のところiOS12.2にアップデートしてから電話で相手に声が聞こえない不具合は起きておりません。
アップデート前にノイズキャンセルを切ったことが影響しているのか判りませんが・・・
もう少し様子をみてみたいと思います。

ちなみにiOS12.14時は、初期化や色々試してみましたが改善はされませんでした。

書込番号：22565002

[ihard Love]

>C60さん

リセットと初期化はiOS12.1.4の時に既に試されていたんですね。

なら、余計iOS12.2にアップデートして不具合解消してくれてば良いですね。
もし再発するなら(考えたくもないでしょうが）、Apple Store Genius BarかApple配送修理を選択してください。
再発しなければそれに越したことはないですが。

書込番号：22568287

「Googleアプリ」の異常な通信量の消費

[umokuto]

先月中旬からワイモバイル回線とこの機種に乗り換えたのですが、以前の回線と比べ通信量の消費が早いと思いiosの設定のモバイル通信を確認したところGoogleアプリの通信量の比率が高いことがわかりました。
使用頻度の割に通信量が多すぎると思いバックグラウンドでかなり情報更新してるのかなとも思ったのですが、通信監視アプリなども使いこの週末に外にもっていかず固定回線のwifiに繋ぎっぱなしにしたところ、一日に100MB程度モバイル回線でバックグラウンド通信していることがわかりました。

以前のiphone6も同じ環境でwifiでのみ使用しているので、wifi通信の環境が悪いせいではないはずです。
なぜ固定回線のwifiに繋いでいてもモバイル通信をこれだけの量行っているのか謎なのですが、同じ症状で改善できた方はいらっしゃいませんか？
月3GBで契約しており、このアプリのバックグラウンド通信だけで使い切ってしまう計算なので困っています。

書込番号：22539473

画面が急に消えました…

[ゆい.77]

昨日使っている途中で急に画面がにじむように暗くなりそのまま画面がつかなくなってしまいました。
暗いところで画面を見るとうっすら光ってます。
充電をしてみると充電された時の音はして、画面は表示されていませんがタッチパネルの操作音はあり電話がかかってきた時にそれらしいとこを押すと通話ができました。
PCでの接続はできますが復元を試してみたほうがいいでしょうか？

書込番号：22467825

[sandbag]

バックライトが故障してるので、修理に出さないと解決しないかと。
PCにバックアップして修理に出しましょう。

書込番号：22467843　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆい.77]

＞sandbagさん
やはりバックライトの故障ですか…修理に出してみます！
ありがとうございます(*'ω'*)

書込番号：22467855