『Appleの対応が限りなく○○な件』のクチコミ掲示板

iPhone 7 32GB SIMフリー

フェリカや防水に対応した4.7型のiPhone(32GB)

最安価格(税込): ¥54,864〜 登録価格一覧(4店舗)
発売日:2016年 9月16日

キャリア:SIMフリー OS種類:iOS 10 販売時期:2016年秋モデル 画面サイズ:4.7インチ 内蔵メモリ:32GB iPhone 7 32GB SIMフリーのスペック・仕様

ご利用の前にお読みください

<お知らせ>
本製品の一部において、デバイスの無償修理が告知されました。詳しくはメーカーページをご覧下さい。

 

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Appleの対応が限りなく○○な件

2019/04/19 02:28(2ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > APPLE > iPhone 7 32GB SIMフリー

スレ主 The Lambさん
クチコミ投稿数:2件

事実のみを報告します。

まず、Apple Japanでは、14日以内なら、使用済みでも無条件で返品を受け付けています。
でも、その返品された品はどうなるんでしょうか? 質問しても教えてくれませんでした。

さて、Apple Store(オンライン)から購入したiPhone7に同梱の電源アダプターに傷がありました。
深くはありませんが、4つ面のにタイプの異なる傷です。
今まで購入したApple製品の樹脂面はすべてピカピカでしたので、
「これ使用済みじゃん」と思いました。

早速、Apple サポートの問い合わせフォームに記入し、翌日の時間を指定して電話を待ちました。
その結果、

1.予約時刻から6分遅れて電話が来る。(男)
  遅延については一言も触れない。
2.「どのような内容ですかか?」と聞かれる。
  「あらかじめ入力しておいた内容は読んでないんですか?」と聞いたら、「読んでません」と明言・・・。
3.「これから読みます」といって、数分間待たされる。その間、互いに沈黙。
4.その後、シリアルナンバーを要求されたので答えたが、
  「自分にはこの後の質問に答える権限がないので、他に引き継ぐ」
  と言って、数分間待たされる。
5.その間、聞きたくもない音楽を延々聞かされる。
6.次の担当者が出る。
  めちゃめちゃとろい、のらりくらりとした喋り方の女。
7.傷の状態については一切尋ねず、
8.アダプターの返品が可能だが、その場合には、本体も含めて全てパッケージして送り返す必要がある。
  それか、そのまま使うかの2択である。Appleではそれしかやりようがない。との説明。

それって、そっちが原因で迷惑をこうむっているのに、
 ・さらに返品等の手間をかけさせられ、
 ・そのやり取りをしている間、手元にiPhoneはなく
 ・iPhoneの設定は全てやり直さなければならない。
ということを要求されているので、
とうとうここで、ブチ切れました。
オペレーターも仕事として、規定に沿った対応をしてるのはわかるんだけど、声を荒げました。

9.そしたら「お待ちください」と数分間放置。
  もちろん、激怒している人間の神経をより逆撫でする〇〇な音楽を強制鑑賞。
10.出てきたので、
  「さっきからあんたがいちいち聞きに行ってる上司を出してよ。あんたじゃ話になんないから。」
  「それはできません。」
  「あんたも気の毒だねえ、会社の方針どおりにやってるのに、相手は怒ってるし、
   上司は一番嫌な事を下っ端にやらせて出てこないし、上司最低だね。」
  「そんなことはありません。」
  (スピーカーホンで聞いてるから、本音が言えないんだな。)
11.「アダプターはこちらで新品を送ります。傷のあるものはそのままお使いになるか・・・」
  「使わねーよ!」
  「処分されても構いません。」
  「ちょっと待って!
   問題のある品をちゃんと受け取って、どうしてこういう事になったのかきちんと検証して、報告してよ。
   それが企業としての務めでしょ。」
12.保留(+〇〇歌)数分間。
13.「報告はしません。アダプターもそちらで使用するか、処分してください。」

大丈夫か?! この会社!
全部で44分間も無駄にしました。
フツー、「それはご迷惑をお掛け致しませした。代替え品を送らせて戴きます。
     不具合のあった品は調査の為、お手数ですが着払いでお送りください。」で、
2分で終わります。

※ なお、この文に対する、的外れのエラそーな説教は全て無視します。

書込番号:22611375

ナイスクチコミ!8


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クチコミ投稿数:291件Goodアンサー獲得:15件

2019/04/19 02:42(2ヶ月以上前)

もう、この手のやつはお腹いっぱいだからどうでもいいや。

書込番号:22611378

ナイスクチコミ!24


クチコミ投稿数:2662件Goodアンサー獲得:202件

2019/04/19 03:24(2ヶ月以上前)

働きません 殿 といい勝負だよ
仲良くなれるのでは?

書込番号:22611399

ナイスクチコミ!24


クチコミ投稿数:852件Goodアンサー獲得:22件

2019/04/19 06:05(2ヶ月以上前)

他人のスレに、無関係な自分の「不快」な経験を長文で書くのはどうかと思います。
説教なので無視してください。

書込番号:22611471 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:4595件Goodアンサー獲得:424件 iPhone 7 32GB SIMフリーの満足度4 ドローンとバイクと... 

2019/04/19 06:23(2ヶ月以上前)

Appleのサポート窓口で対応してくれるオペレーターって、アップルの社員じゃないでしょう?たぶん。
Appleから委託された専門会社のオペレーターなのかな...?と思ってググってみました。
なんと在宅勤務のパートタイマーかも?!
https://www.apple.com/jobs/jp/aha.html
そりゃあ、いちいち時間が掛かるわけです。だって上司、というかAppleのアドバイザーは近くにいなかったかもしれませんから。(^^;)

私も何度もAppleのサポートには世話になっていますが、相手は広いオフィスで多くのスタッフと共に対応してくれているんだと思っていましたが、実は自宅で一人で働いていたのかもしれませんね。
ちょっと衝撃的でした。(^^ゞ

書込番号:22611493

ナイスクチコミ!13


hidesukiさん
クチコミ投稿数:266件Goodアンサー獲得:17件

2019/04/19 06:27(2ヶ月以上前)

本来ここはiPhone7のスレッドで製品について書く所であって、サポートの質について書く所じゃないんだよね。

まあ、この手のスレはまともなレスは帰ってこないよw

書込番号:22611497

ナイスクチコミ!14


infomaxさん
クチコミ投稿数:10414件Goodアンサー獲得:267件

2019/04/19 06:47(2ヶ月以上前)

それってアップルストアからかったの?
それともどこかのショップ?
ショップならまずそこにねじ込まないと

書込番号:22611524 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:852件Goodアンサー獲得:22件

2019/04/19 07:24(2ヶ月以上前)

ヘルプデスクの在宅勤務は今どき普通です。
そのためのAI活用です。
いずれ無人化します。

書込番号:22611566 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


林達永さん
クチコミ投稿数:666件Goodアンサー獲得:29件 iPhone 7 32GB SIMフリーのオーナーiPhone 7 32GB SIMフリーの満足度4

2019/04/19 07:56(2ヶ月以上前)

恐らく製造工程で毀損して出荷前のチェックが漏れてたみたいですね。

スレ主さんの文面を読ませて頂きましたが、11番目の文には新品を送って貰えるんですよね?この時点で解決してると思いますがね。

そこ迄 徹底的に追求して何のメリットが在るのか?それでも納得出来ないのであれば、今後から買わない方が良いかと思いますよ。また、同じ辛い思いをするかもしれませんからね。

書込番号:22611623 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:8880件Goodアンサー獲得:826件 縁側-斜目の縁側の掲示板

2019/04/19 09:16(2ヶ月以上前)

単に自分勝手に受け取り方を悪くして暴論吐いてるだけにしか読めませんけどね。
>.その間、聞きたくもない音楽を延々聞かされる。
>もちろん、激怒している人間の神経をより逆撫でする〇〇な音楽を強制鑑賞。

こんなのはどこの会社でも普通にフック時に流れてることなので単なる言いがかりですし。
無音なら無音、で無視してるとか言い出しそうですけどね。

>「あんたも気の毒だねえ、会社の方針どおりにやってるのに、相手は怒ってるし、
   上司は一番嫌な事を下っ端にやらせて出てこないし、上司最低だね。」
  「そんなことはありません。」
  (スピーカーホンで聞いてるから、本音が言えないんだな。)

これも単なる思い込みで、本件には関係のない与太話ですし、場合によっては誹謗と取られて仕方ない言いがかりです。
端的に言うと何の話?という印象しか沸きませんし。

家に出向いて土下座しろ。とでも言いたいのでしょうか?
いずれにしても結論が見えない話ですね。

書込番号:22611735 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!21


kariyuさん
クチコミ投稿数:2347件Goodアンサー獲得:238件

2019/04/19 10:05(2ヶ月以上前)

最初からキレてんじゃん。

どうせアクセサリー交換の為のエクスプレス交換サービスにも応じなかったんでしょ?
アクセサリーでもエクスプレス交換サービスなら回収しますもんね。

そもそも本体自体は設定も終わってるって事は、開封時に見つけて即交換依頼した訳じゃないって事ですよね?

機能自体は正常でスレ主本人がつけたのかも分からない物で、ゴネてる相手にイレギュラー対応すんのに回収なんてしないよね。

あっ、そういえばAppleサポートの電話ってBGM選んだり無音の設定出来ましたよねー?

書込番号:22611796 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:1598件Goodアンサー獲得:126件 ハーレーダビっとうさん日記 

2019/04/19 12:05(2ヶ月以上前)

Appleの2週間以内返品はやっぱいらねって丸々返品するための制度
注文履歴から返品の手続きで終わり
しかも使用済みでも対応する神対応

それをあーでもないこーでもないとイレギュラーなクレームを言われたら相手も対応に困るわな
傷うんぬんいうならセットアップする前に言わなきゃ

書込番号:22611993

ナイスクチコミ!13


林達永さん
クチコミ投稿数:666件Goodアンサー獲得:29件 iPhone 7 32GB SIMフリーのオーナーiPhone 7 32GB SIMフリーの満足度4

2019/04/19 13:10(2ヶ月以上前)

>at_freedさん
取り敢えず聴いてみました。

何だこりゃ? このスレと曲と何の関係が有るのか全然解らん!(笑)

書込番号:22612136 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


KKK 666さん
クチコミ投稿数:63件

2019/04/19 18:07(2ヶ月以上前)

自分に都合の良いレスしか求めないならチラシの裏にても書いとけばぁ?

書込番号:22612572 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!13


infomaxさん
クチコミ投稿数:10414件Goodアンサー獲得:267件

2019/04/20 06:58(2ヶ月以上前)

ほんとに傷なんてあったの。
言いがかり難癖つけてる悪質クレーマーにしか見えない。

書込番号:22613707

ナイスクチコミ!9


Re=UL/νさん
クチコミ投稿数:11112件Goodアンサー獲得:1757件 縁側-iPhoneに関する自由な掲示板(メンバー限定)の掲示板

2019/04/20 11:34(2ヶ月以上前)

>※ なお、この文に対する、的外れのエラそーな説教は全て無視します。

根拠も権限もなく一番偉そーにしてきてるのはスレ主だな。
何様?

書込番号:22614170

ナイスクチコミ!11


林達永さん
クチコミ投稿数:666件Goodアンサー獲得:29件 iPhone 7 32GB SIMフリーのオーナーiPhone 7 32GB SIMフリーの満足度4

2019/04/20 22:06(2ヶ月以上前)

ところでスレ主さん。その後のAppleの対応は、どうなりましたか?

これだけ返信されている人達が居ますので、当然何らかの進展 又は 結果が出たのかな?と知りたい人も少なくはないかと思います。どうでしたか?

書込番号:22615465 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:2170件Goodアンサー獲得:244件 縁側-AppleのOSとデバイスの掲示板

2019/04/22 17:19(2ヶ月以上前)

それで何が言いたいのかね?スレ主さんよ。
喚いてないで、起承転結を確りつけなよ。

会社で部下に一番よくやる不明瞭で、意味不明な報告と同じだ。
単刀直入に言うと、@何時 A何処で B誰が C何を D如何して E如何なった F何故なのか G幾らか
この5W2Hの基本が出来てないと、報告も意味不明となる。

書込番号:22619076

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:852件Goodアンサー獲得:22件

2019/04/23 13:30(2ヶ月以上前)

今見たら途中のレスがいくつも消えてますね。

書込番号:22620572 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


林達永さん
クチコミ投稿数:666件Goodアンサー獲得:29件 iPhone 7 32GB SIMフリーのオーナーiPhone 7 32GB SIMフリーの満足度4

2019/05/04 11:08(1ヶ月以上前)

あれから2週間も経過しましたね。

スレ主さんは、その後の進展については何も語らず終い。結局、最初の長文だけで何もせずですねっ!

前回も返信しましたが、製品の品質に非常に厳し過ぎるスレ主さんは 二度とApple製品に手を出さない方が良いですねっ!

書込番号:22644541 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


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iPhone 7 32GB SIMフリー
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iPhone 7 32GB SIMフリー

発売日:2016年 9月16日

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