ZenFone 3 Laser のクチコミ掲示板

保証期間内に修理できず

[向日葵オイル]

中国旅行中に突然充電が出来なくなったので現地の修理屋さんに見てもらったら、原因はUSBポートまわりの部品の損傷ハズレ。「質が悪いねぇ。こんなのあんまり見ないよ。」と、呆れられましたが、「充電できないのは致命的なので応急処置として仮止めしたから日本で直してもらいな。」と。
帰国後、赤坂のカスタマーセンタに持ち込みました。が、しかし、保証期間内だったのに、購入金額より高い修理代になる。とのこと。納得感が得られないまま、持ち帰りました。

書込番号：22008847　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

掲示板の右側(スマホなら下)に検索ワードを入力するところがありますが、
検索対象カテゴリを「表示中のアイテムのみ」から「すべてのサブカテゴリ」に変更して検索すると、本機以外の情報からも検索可能となっています。
「USB 破損 有償」で検索して頂くと分かりますが、物理破損はたいていは有償になるかと。

例えば以下はキャリア端末ですが、キャリアでも有償ですね。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024729/SortID=21612386/#21612386
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000007904/SortID=18521022/#18521022

私は、充電端子は破損防止のためにも、ほとんどの端末で、自己責任でマグネットケーブルを使用しています。

自然故障ではなく、物理故障は有償になるのは仕方ないかなと思います。
力のかけ方などで壊してしまう（本人には壊す意思はなかったとしても）ことはあると思います。

自然故障でないものは、どこのメーカーでも無償保証は難しいと思った方がよいかと。

書込番号：22008908

[†うっきー†]

本機で無償修理になった方はいるようですね。
壊れ方による判断になるのかもしれませんね。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000022226/SortID=21930823/#21930823
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000022226/SortID=20757637/#20757637

書込番号：22008952

[P577Ph2m]

第三者が蓋を開けた時点で、メーカーの保証は外れます。
応急処置をせずに、そのままメーカーに出せば、ちゃんと保証は効いたでしょう。

書込番号：22009443

[suica ペンギン]

拝見しました

可能な事は外的にいじった所がなければ
窓口でなく量販店や直接メーカーに送ってどうかですかね

可能性がある事はメーカーの延長保証に加入経由で出してどうかぐらいかと

購入時に販売店の保証もしくはカード類での購入でしたら保険が使える可能性もあるのでお確かめ下さい

それでは

書込番号：22010745　スマートフォンサイトからの書き込み

2度とASUSは使いません

[masashio]

昨年11月にZenFone 3 Laserを買ってその日からゴーストタップが出て、電話するも、代わりのスマホがなく修理に出せず、この前やっと赤坂に持っていきました。

修理で組み直しして返ってくるも次はSIMを認識しない。
サポートセンターに連絡すると預かるけど代替機は有料ですとのこと。

割愛しますがサポートセンターとのやりとりで物凄く色々ありました。

有料はおかしいとかけあうとZenFone 2が貸し出されるもゴーストタップにSIMを認識しないという使い物にならない機種を送ってきました。

これでお金を取ろうとしていたのにびっくりです。

それで再び返ってきたスマホはというと…

SIMは読み込むようになっていたけももちろんゴーストタップは直っていませんでした。

再び電話すると、シリアルナンバーが必要なことや有料の修理になるかもしれないと言われました。

あまり文句は言わない方なのですが、初期不良の機種を売って代替機でお金を取り、さらに初期不良を直すのに直りません、直すならお金を取りますというので、正常動作する機種を作れないので直せないのか、はたまた直す気がないのかどういうつもりなのかを聞きましたが、ご迷惑をおかけして…としか返ってきませんでした。

機種のお金だけでなく、使用時のストレス、サポートへの電話の時間などもかなりとられ、迷惑かけすぎです。

代替機も含め4台使ったうち2台がまともに使えなかったし、サポートセンターの対応も非常に悪いので2度と使うことはありません。

書込番号：21959184　スマートフォンサイトからの書き込み

[masashio]

＞dokonmoさん
書き込みありがとうございます。

ASUSがあれで世界シェアトップ3くらいに入っていたらびっくりです（笑）
修理を受けた箇所の反省を新製品に活かしてないのでしょうか。。

今の中国のメーカーってdokonmoさんはいい印象をお持ちなんですね。

僕はなんか中国のメーカーは…って印象です。

全体的にいい声があがるようなメーカーが増えていって欲しいですね。

書込番号：21959898　スマートフォンサイトからの書き込み

[masashio]

＞居眠り十兵衛さん
色々情報ありがとうございます。

居眠り十兵衛さんはハズレに当たっていないのですね。
ラッキーですね。←ハズレに当たらないだけでラッキーってのもなんですが。

ちょっと調べたら信憑性はともかく、ダメだと言う声がいっぱい出てきました。

新しいスマホも期待はしていませんが、どうなるのかしばらく様子見をした方が良いですね。

書込番号：21959930　スマートフォンサイトからの書き込み

[蒼い目のウサギ]

＞masashioさん
わたしもこの機種を持っており、しばらくメインでつかつていましたが、あまりにも不具合が多く修理に出したが治ってこない・・・（現象が現れなかったと）
OS 7.1になってから少しは良くなっていたので使っていましたが、先日、honor9を手に入れられたのでメインを変えたところ、精神的なストレスが無くなりました・・・。

こんなことなら、早めに変えた方が色々と良かったと公開しております。

Huawei制は色々と裏でゴニョゴニョとか聞きますが、気にしなければ安くて良い端末だと思います。
Ｐ２０ ＬＩＴＥも欲しくなったよ。

書込番号：21961835

[ありりん00615]

P20Liteより、Honor9の方が性能はずっと上です。また、バッテリーの持ちも同程度ですね。双方が向上しているHonor10を待つかP20が安い時を狙ったほうがいいでしょう。
Huaweiは米中経済摩擦問題に左右される可能性もあります。

書込番号：21962072

[居眠り十兵衛]

＞蒼い目のウサギさん

＞＞＞Ｐ２０ ＬＩＴＥも欲しくなったよ。

ガツンと一発気合の入ったスペックでのHuawei　RS　

https://japanese.engadget.com/2018/03/27/porsche-design-mate-rs-512gb/

http://photosku.com/archives/3330/

を本邦でも技適を通して利用可能にして欲しいヨ。

書込番号：21962107

[ありりん00615]

その機種は高いだけで性能はP20 Proと大差ありません。また、技適をとっても販売台数は望めないので40万円近い価格になると思います。ASUS ROG Phpneの方が性能的には上ですよ。

書込番号：21962223

[居眠り十兵衛]

＞ありりん00615さん

＞＞＞ASUS ROG Phpneの方が性能的には上ですよ。

意表をついて、auにてラインナップされませんかねぇ。”自由”を謳うauにて、こういう尖がった端末もあっていいかと。

しっかし、３連休だってのにこの暑さだと外に出かけるのも億劫になってくる。
あべのハルカス本店でのビアガーデンも、難儀やね。

書込番号：21962256

[knight20XX]

＞masashioさん
>>今の中国のメーカーってdokonmoさんはいい印象
>>をお持ちなんですね。

>>僕はなんか中国のメーカーは…って印象です。

揚げ足取ってしまうようで申し訳ないけど・・・
ASUSは台湾メーカーですよ工場は中国にもあるけど、本社は台湾です。

また、中国を何とか言っているならほとんどのSIMフリーを否定することになりますよ。

あまり言うと、また叩く人が出てくるからここまでにしますね。

書込番号：21962301　スマートフォンサイトからの書き込み

[masashio]

＞蒼い目のウサギさん
それはよかったですね！
僕はiPhoneにしようと考えています。
iPad Proを2台、iPhoneを使っていて不具合がないので。
起きて勝手に送信とかされていることがないだけでかなりのストレス軽減になりますよね（笑）

書込番号：21962306　スマートフォンサイトからの書き込み

[masashio]

＞ありりん00615さん
米中問題が飛び火してきますかねぇ。。
あまりよくわからないですけど、飛び火してこなければいいですね。

書込番号：21962308　スマートフォンサイトからの書き込み

[masashio]

＞knight20XXさん

>>揚げ足取ってしまうようで申し訳ないけど・・・
ASUSは台湾メーカーですよ工場は中国にもあるけど、本社は台湾です。

知っています。
前の方の発言の中国メーカーに対して言及しただけであって、中国と台湾を同じ国のメーカーとして扱った発言ではないです。

部分を切り取らず今一度よくお目をお通しになってください。

それとも本社は台湾（中国）ですよとの解釈でしょうか。
上記発言からこの解釈はかなり薄いとは思いますが。

とりあえずこれは色々な意見をお持ちの方がいらっしゃるし、ここは政治的問題を扱う場ではないのでもう言及はなしにしましょう。


>>中国を何とか言っているならほとんどのSIMフリーを否定することになりますよ。

個人的にはほとんどがダメではないかと考えるようになりましたので、否定していると捉えていただいても構いません。

ただ、当然普通に使える機種もあり、良く思われている方がいらっしゃるのもわかります。

あくまで個人的な感想です。

書込番号：21962367　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました
ご対応お疲れさまですお気持ちお察しします

別の機種になりますが同メーカーの商品
使い勝手は良かったけど保証が切れそうな前に故障その後家族の別の物が不具合（保証期間）更に福袋が初期不良しかも同じメーカー
終わったと思ったら立て続け三度も同じメーカーでトラブルに成ってしまってました…
他の口コミでも書かせていだいて

http://engawa.kakaku.com/userbbs/389/

色々なクチコミなどを拝見していますが他 のメ ーカーと別商品にも言えることなので 例えば保 証期間（初期不良）郵送での交換対応 してもら えないとかなど・・ メーカーに相談と送付で1 ヶ月も交換に時間を かかった・・ 例えばこん な事例；http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000502710/SortID=16409078/#16409787

ながらほとんどの場合初期不良や購入から1年 未満であれば（延長なし）お店に言ったたほう があっさり早く（当日〜数日以内）済 み面倒な 事は減ります 希にその逆もありますが （お店 の対応がダメメ ーカーOK） 基本的に初 期トラ ブルはお店に相談をおすすか とダメな場 合は メーカーやお近くの量販店で修 理対応して も らうしかないようです

★今回の場合購入直後でしたら購入店舗へ相談してみても良かったと思われます間に入るのでお店に交換など苦情言いやすい

基本的にどのメーカーなシムフリーの機種に言えますが代替え機器の提供は大手キャリアショップや一部の格安SIM会社を覗き中古や前使っていた物でも良いので用意しなくてはなりません有料でも借りれる事がまだ救いかと

口コミ傾向だとパソコンも含め海外メーカーは電話の件は日本人は運次第ですね
自分が電話したときは海外の人日本人どちらも出ましたねまぁメールとか記録に残る物にしたほうが気が楽かと

それでは

書込番号：21963222　スマートフォンサイトからの書き込み

[masashio]

＞suica　　ペンギン　さん
書き込みありがとうございます。

スマホだけでなく、家電全般の情報をまとめられているのですね。
今後も参考にさせていただきます。

suica　　ペンギンさんも3度もトラブルとかしゃれになりませんね。
お疲れ様でした。

交換に1ヶ月もかかるなら自分の場合は新しく買ってしまおうかという気になります。

まだ購入1年未満なのでお店に言うのもありかと思いますが、もうその店舗にはZenFone 3 Laserはないかもしれないのでどうにもならないかもしれませんね。

仮にあったとしても、また初期不良に当たる可能性が大きいですし、メーカーの信用の問題もあるので、もうiPhoneにしようかと思っています。

ただ、色々な理由でアンドロイドは1台持っておきたいので大手キャリアも含めて考えるようになりました。

サポセンは普通に出る人では話にならないと思い、上司に代わってもらったのですがこれまた特に権限もなく、ほんとにそんな裁量のなさで偉いんですか？と聞いたら、サポセンで自分より上の人間はいないとのことでした。

そんなに権限がないのに上も下もないし、何を持って上司として存在しているのか…と、まぁとりあえずそういう方向でやっていくと決めたのでしょう。

それに賛同する日本人も…と思いましたが、雇用を生み出してもらっているのでそこは文句を言えないですね。

商売をやって行く上で不当な要求は突っぱねてもいいとは思いますが、自社製品の初期不良を消費者に押し付けるのを心苦しく思わないのかなと不思議でなりませんが、お金儲けのために割り切っているのでしょうかね。

とりあえず今後初期不良が少なくなること、こういったトラブルに見舞われる人がいなくなることを祈るのみです。

書込番号：21963670　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

中華系は権限は中華人なのでは、お伺いは本国の指示待ちとか。
出先の日本法人には権限が無いのかも、不具合が出ても本社の機嫌を損なうといけないので握りつぶすとかもありそう。

私は日本メーカーのチャイナ委託生産のを買ってます。今のところ中華の中華というのは買わない主義。
Ｆｆｒｅｅｔｅｌが倒産して引き継いだマヤシステムのREI 2 Dualを買った、これは２か月目に入ったが今のところ問題ないですね。
故障対応は修理部門は無いと思うので保証期間内は代品での交換、これはFreetelも同じだった。
イートレンドという通販で販社の延長保証を付けて購入した。
キャリアの製品、故障時に店舗に行くのは待たされるのでご免こうむりたいので付き合いません。
月に２０００円までのデーター２〜３Gのカケホーダイプランで使います。

書込番号：21963879

[masashio]

＞神戸みなとさん
うーん、ありそうな気もしますね。
日本法人の意味ないと思うくらいだったのでほんとにそうなのかもしれません。

フリーテルは倒産したんですね。
神戸みなとさんがお使いになられているので日本メーカーの中国生産だと、設計ミスがない分ましなのでしょうか。

皆様の様々な経験でたどり着かれたお考えを聞いているとどれも参考になり、大変勉強になります。

今はまだ中国メーカーは…と思っていても、改善や皆様の経験を聞いてまた使う日が来るかもしれませんね。

技術、サポートともに劇的改善があるといいですね。

書込番号：21963918　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

マヤシステムさん、これどんな会社か知らなかったがモバイルルーターの販売をやってる会社。
娘の海外旅行時には必須のモバイルルーターです。
サポート業務の代行などもやっていたというのでサポートの電話応対は非常に上手です。
社長はＮＴＴ関係から出た方と聞きます、通信業界には長けた方かなと。
旧Ｆｒｅｅｔｅｌの技術社員の方も残っていると聞きます。
良くないチャイナの会社に委託生産させていたがREI 2 DualとPriori5は委託生産先が違ってるのでこれも安心要素。

希望する価格では売れていないようなので、スマホ部門はこの先どうなるかは未知です。
ＳＩＭカードのいらないスマホの開発をやっていると聞くのでこれに期待してます。

書込番号：21963973

[masashio]

＞神戸みなとさん
マヤシステムさんは初めて聞きました。

電話対応がいいのは助かりますね。
ASUSで散々苦労したので（笑）

向こうで生産していても、日本人がいて管理していると違うのかもしれませんね。

SIMカードがいらないスマホの開発とはApple SIMみたいなものでしょうか？
少し興味が出てきました。

書込番号：21963991　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

＞masashioさん
全体を見てなくて失礼しました(>_<)

前出ですけど

https://youtu.be/GqnVfqK-d-M

「法林岳之のケータイしようぜ！」にMAYA SYSTEMの話をしていますのでご参考にどうぞ！

この番組はガジェット関係を車のように色々、説明したりして業界の有効な情報も入るので良いと思いますよ、私もこれを見て今のスマホ買いました！
過去の機種も出ているので興味があれば見て下さい。

神戸みなとさんも言ってましたがイートレンドなどの販売店の有料保証も入ったら安心かと思います。

書込番号：21964090　スマートフォンサイトからの書き込み

[kiki9900]

同じ症状で今年の3月からASUSのサポートセンターと5か月間にわたり戦っていました。

同じタイミングで、同じサポートセンターから、同じふざけた対応受けていたと知り、勝手ながら親近感が湧いてしまいました。

私の場合もゴーストタッチに悩まされ修理に出したのですが、症状再現せずの一点張りでした。
その上で、組み直しとOSのアップデートで症状改善している可能性があるとして、様子見を指示されました。

修理のたびに、初期化されたのではたまらないので、改善の可能性があると確認できるまで修理端末を受け取らないとし、ASUSの対応の有効性を問い続けたのですが、理論的な回答が得られることはありませんでした。

途中「同じ事象で修理依頼があったユーザーに同じ対応したらそれ以降再度の修理依頼がこなかったので改善していると思っている」と説明してきたときには、この人たち頭の中がお留守なのかなとしか思えませんでした（飽きれてor保証切れで対応をあきらめたと以外考えられません）

その後も色々ありましたがASUSは最後まで何かしらの対応することがありませんでしたので、端末の販売元に
、ASUSサポートセンターとの５か月間のやり取り状況を伝えたうえで、契約解除前提で対応を依頼したところ、端末の変更を打診されたため応じました。

販売元が出しているsimとのセット契約であったこと、上記の状況で５か月間に渡り一切通信できておらず、契約の用をなさない状況であることから、債務不履行を理由として契約解除を含め強く主張したことが功を奏したのかと思います。

ASUSのサポートセンターとやり取りし続けた５か月間を思い出すと、今でも怒りが込み上げてきます。
masashioさんもおそらく同じお気持ちかと思います。
二度と私もASUS製品は購入しません。

書込番号：22049550

[masashio]

＞kiki9900さん
こんばんは！
kiki9900さんもかなりの労力を割かれたのですね。

おっしゃられる通り、みんな諦めて電話しなくなっただけという方が大半だと思います。

ゴーストタップするものを完成品として出荷するのですからそれが上限で、直す技術はないのでしょう。

確率的な問題だと思いますが、かなりの高確率で不良品が入っていて、経営が成り立つところが不思議です。

恐らくポツポツと同じような方が出てきて、改善されるか潰れるかどっちかでしょうね。

もう使うことがないのでどっちでもいいですが、使ってる人がいるのであればキチンとした物を作るなり、キチンと対応をしていただきたいですね！

書込番号：22049613　スマートフォンサイトからの書き込み

Zenfone 3 laserはトラブルだらけ

[Sisteract]

SIMフリーの格安スマホの中でもカメラの性能がよいと判断して２７０００円くらいで購入しましたが、半年もたたないうちにスピーカーから音が出ないというトラブルに見舞われ、修理に出したら、スピーカーは直ったものの、本体のカバーの取り付けがあまく、充電口がゆるゆるで充電が出来ないという新しい不具合を伴って返却されました。こちらの怒りは当然でしょう。で２回も修理に出し、その間、代替フォンの使用料は請求されるだけではなく、貴重なデータを何回も保存し入れ直さなくてはなりませんでした。修理報告書にはサブボード、USBケーブル、LCDモジュール交換と書いてありますが、なんと、また半年もたたないうちにまたもや充電できないというトラブルが。
これほどトラブル続きでストレスが溜まるのであれば１０万円するiphoneを買っておいた方がよかったと後悔しています。

書込番号：21930823

[人間は欠陥品]

高けりゃトラブルないってわけでもないですけどね。
電話だけで割り切れば1万もしない端末で満足できますけどね。
2台持ちにすればリスク回避できますし。

書込番号：21930835

[†うっきー†]

今後はマグネットケーブルを検討されるとよいかと。
ケーブルの抜き差しをすることがなくなるので、故障が起きなくなると思います。

書込番号：21931079

[S_DDS]

せめてZenfone3にすべきでしたね。私のZenfone3は発売してすぐに買ってまだ何の問題もないですし。

ちなみに去年(一昨年だったかな？）の故障はiPhoneが一番多かったそうです。
高くて性能と安定が良くても壊れない保証はありませんからね。

書込番号：21931081　スマートフォンサイトからの書き込み

[クレソンでおま！]

同時期に2台買って、一台は使い方が粗いことでUSB口が壊れたけど無償修理してくれ、もう片方はこの端末、普通に使ってて全く問題ありません。使い方にも問題あったのじゃ？　落とすとか、ケーブル付けたまま引っ張るとか。

あと、シムフリー機はバックアップ用も持っておいたほうが良いです。

手厚いサポートがない分、三大キャリアの養分にならなくていいって自覚できない人は、素直に三大キャリアにいたほうが幸せです。


上の人が無印の方がいいようなこと書いてる理由が不明。

書込番号：21931205　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

本当さったら申し訳ないですが、simフリースマホで代替フォンってのがすごくウソくさいです。

書込番号：21931877　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sisteract]

Zenfone は修理に出すと有料で代替フォンを貸し出しsます。世代が古くボロい電話ですが。

書込番号：21932650

[Sisteract]

本日赤坂にあるAsus Storeに行って即日修理してもらいました。半年前に交換したはずのサブボードをまた交換するハメに。部品代は2000円、工賃は5000円で計7000円。首都圏に住んでいるからよかったものの、修理完了を待つこと４時間、往復３時間超で一日がかりでした。今まで２回も顔の見えない修理センターに出していますから、せめてメーカーの顔が見られてよかったです。一年半で３回修理に出したことを訴え、品質に問題があると言わざるを得ないと強い不満を述べました。当然です。何故世間はシムフリースマホに対する期待値が低いのでしょうか？メジャーな機種と比べ安いとは言え、３万円近く出して購入した製品です。コービーメーカーや電子レンジは「２台持ち」しませんよね。ちなみにHarioのコーヒーメーカーのタンクが漏れた時、メーカーは恐縮して即日交換品をよこしました。ビックカメラの販売員によるとZenfoneに初期不良が多いというのはよく言われていることだそうです。例えば輸送中に荷物が横転しても平気で店に卸すらしいです。私の場合、アマゾンで買ったので、不良品が当たる確率が高かったのでしょうね。次回またZenfoneが故障したら捨てます。同じ台湾メーカーのシムフリースマホでもOppoは神奈川の工場で組み立てているらしいのでこちらの方が信頼性が高いかもしれません。（正価は６万円と安くありませんが。）Zenfone修理センターの電話口に出たのは中国人でした。Asusu Storeで対応したのも中国人でした。日本語が上手で対応は良かったですが、やはり製品の不具合を平謝りに謝るジャパンクウォリティーの安心感とは違うかなと思います。スマホで充電できないという不具合が半年で２度起きるのは言語道断です。扱いが荒い？そんなことないでしょう。充電は家でテーブルの上でやっています。マグネットの充電器については初耳でした。情報提供有難うございます。iphone の落下（使用者が悪い？）によるガラス割れがよく発生することは聞いていますが、少なくとも電話とインターネットはまだ使えますね。故障の深刻度が違います。Zenfoneが充電出来ない事例が多いのはお粗末すぎます。

書込番号：21932914

[knight20XX]

Zenfone3 Laserは以前からトラブルが多い話は有名ですね。

私はZenfone3 max(ZC553KL)をイートレンドで店の保証3年を付けて8ヶ月使っていますけど、トラブル無く使えていますので拍子抜けしてしまいましたw
プラケースにバンカーリングをつけてガラスフィルムを貼って使っていて、不注意で軽く2、3回落としたけど問題なかったです。

Zenfoneは初代5（ビックカウンターがある店舗で）→現在と2台目だけど1台目は予備機としてとってます。

他の人が言うほどASUSには悪い印象ないです
むしろ中国製のSIMフリースマホが多くなっているなかで台湾製でがんばっているところを応援したいです！

首都圏に住んでいますのでASUS STOREにも行ってみたいですね！

書込番号：21933386　スマートフォンサイトからの書き込み

[airbag]

Zenfone 3 Laser はダメですね。USBの基盤がダメになって、充電ができなくなりました。3000円出して自分で直したけど。

書込番号：22182125

[knight20XX]

不思議ですね、殆ど同じ部品を使っているのに私の、3max(ZC553KL)は1年経っても何のトラブルも、なく使えています。

後々考えると、人気のある3lazerよりもマイナーな5.5インチの3maxの方が良いのかなって、思います。

書込番号：22182399　スマートフォンサイトからの書き込み

[なかいとあまよに]

もうすぐ3年目になる私のLASERは、ずっとノントラブルです。

書込番号：22225900

突然画面が真っ黒になりました

[キャンディブー]

使用して1年と2か月になりますが突然画面が真っ黒になり当然何も見えません。
メーカーサポートに連絡すると故障しているとのことで保証は切れてますから実費になるといわれ
スマホをメーカーに送って見積もりを出すと5000円位（修理しなくても）費用が発生するとの事
修理は最低でも１００００円から1５０００円と言われて躊躇してしまい結局修理せずに新品を検討することにしました。
この製品のはずれに当たってしまったようです。

書込番号：21578388

6回修理

[バイカーあっくん]

私なんか、ZenFone3laser昨年、12月に購入して6回修理出しました。このメーカーのサポートは最悪です。交換もしてくれない、返金もしてくれない！私の手元に半年もなく、セットアップばかりでもう2度と購入したくないメーカーです。先月末6回目の修理から帰ってきたばかりです。出来れば、6枚の修理報告書見せてあげたいです。お客を舐めてる！

書込番号：21342474　スマートフォンサイトからの書き込み

[機長です。]

こんばんは！
私もゴーストタッチが、突然出てくるときがあったので、zenfone3 laserには、不安でいっぱいでした。
サポートの評判も良くなくて修理も躊躇してました。
ただここ１ヶ月間位ゴーストタッチが出なく、直ったみたいなんで、買い取ってもらいhuaweiのp10liteを買いました。移動中の通話も劇的に改善して、なんでもっと早くに買い換えなかったのか後悔しました。

書込番号：21342514　スマートフォンサイトからの書き込み

[クレソンでおま！]

もうすぐ一年になりますが、ゴーストなんとかも故障もなく通話も気にならず、普通に使えてますが？？

逆にファーウェイなんて共3党バックの大陸メーカー使う気にもなれませんなぁ。クワバラクワバラ。

書込番号：21342826　スマートフォンサイトからの書き込み

[なかいとあまよに]

中国企業は、情報が共産党政権に筒抜けですからね。
恐くて使う気になれません。

書込番号：21343652

[なかいとあまよに]

あ、私も使用歴が1年以上ですがノートラブルで快調です。

書込番号：21343658

[knight20XX]

いわゆる「はずれ」を引いてしまったようですね・・・ご愁傷様です。

どこで買ったのでしょうか？できたら延長保証のある店頭かネット販売での購入でしたら展開が変わったかもしれませんね。

私も上のお二人同様に、チャイナリスクはいやなのでSIMフリーはASUS以外考えられないですね。

予備機は持ってないのですか？
私は、何かあったときの為に前に使っていたZenfone 5を予備機としてキープしています。

現在のZenfone3 max ZC553KLは何のトラブルもなく使えてます。

書込番号：21345362　スマートフォンサイトからの書き込み

[sigekazu]

昨日（2017/11/8)初のゴーストタッチに見舞われましたが、システムアップデートで7.1.1にして以降は、今のところ再発していないです。

Nexus5が起動しなくなり、買い替えを考えた結果、中華スマホではなく、台湾スマホを選択しました。

やはり中華スマホはバックドアが怖いですね。。。

ファーウェイはいい感じのもの出してきますが、やはり裏が怖くて断念しました。。。

書込番号：21345440

[シュウ♂♂♂]

http://s.kakaku.com/bbs/J0000022226/SortID=20516406/
すぐに交換してくれました

書込番号：21354153　スマートフォンサイトからの書き込み

保証は信用できません

[tamotamo2]

asusのサポートは噂に聞いていましたが、
注意が必要です。

GPSが電波を拾わないので修理を依頼したところ、
メインボード交換とあったのに、
全く症状が改善されないまま。

しょうがないので、もう一度修理依頼したのに、
２度目も改善されず。

その後のサポートのメールも反省の様子はありません。
そもそも責任者に報告が上がっていない様子です。

一度壊れると、それで終わりだと思っておいたほうがいいです。

書込番号：21286716

[でぶねこ☆]

同じ内容で、別の機種で投稿していますが、両方お持ちだったのでしょうか？型番から、順番が逆な気がします。そうなってくると投稿内容の信憑性に疑問を持ちます。GPSの故障と断じていますが、本当に故障なのでしょうか？
実は、本体の問題ではなくて、アプリに原因があったりと言う落ちでは？

ただ、問題だ！ダメだ！と言うだけでなく、もう少し詳細を語って頂かないと読む方の参考になりません。故障の症状や故障と判断した根拠などが重要なポイントです。
修理する方は、基盤の交換以外に対処法が無いのだと思いますし、何度交換しても改善されないのなら、他に原因があると考えないといけませんよね。

書込番号：21286738

[†うっきー†]

本機とZenFone 4で、同じ内容を投稿されていますが、２台同時に購入して、両機種とも同じ現象だったのでしょうか？
よくある勘違いとしては、GPSがコールドスタート状態のために、最初の利用時は、補足まで時間がかかります。これは、GPSからのデータ転送時間の問題なので、子機側ではどうにも出来ません。

見晴らしの良い場所でGPSをONにしてアプリを起動しておけば長くても30分もあれば補足が完了します。

せめて見晴らしの良い場所で30分程度放置した後のスクリーンショット程度は提示されてみては。

GPS Status & Toolbox
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eclipsim.gpsstatus2&hl=ja

書込番号：21286915

[nogizaka-keyakizaka]

ASUSは高いので気になってましたがやはりというか、サポートはお粗末なのですね。買わない方が無難という思いを強く持ちました。

書込番号：21287493　スマートフォンサイトからの書き込み

[tamotamo2]

下が1回目のサポートからの返信の一部です。

ご製品の修理状態を確認させていただいたところ、ご製品は9月26日にて修理完了になっておりました。
下記の情報をご参照いただければ幸いでございます。

　修理番号：J
　【指摘症状】GPS不良。GPSが作動しません。初期化もしましたが電波をつかみません。
　【確認症状】
　GPS測位せず。
　→メインボード異常。

でメインボード交換で帰ってきた機械が、

　ZenFone ASUS ZenFone 3 Laserですが、依然としてGPSが掴めません。まれに掴みますが数秒で衛星数が０になります。どうすれ　ばよいでしょうか

で直っておらず、

　再度修理センターへ送付するのは構いませんが、
　一度修理されたものを再度送る必要があることに納得がいきません。

とサポートセンターへの懸念を伝えたところ、
　
　再度端末を弊社修理センターまでお送りいただいて、
　検証・修理対応させていただくことを提案いたします。
　再度しかっり検証させていただきたいと存じます。
　度重なる修理となり、お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
　端末がお手元から離れる期間が発生し、大変ご不便だと思いますが、お気持ちはよく分かります。
　修理センターにご連絡し、過去の修理の経緯を十分考慮させて頂き、
　早急に対応できるようお手配させていただたいと存じます。

　また、修理対応させていただく場合、
　弊社修理センターでは責任を持って各検査を徹底しております。
　故障・不具合がある部品があると最終検査に通らない仕組みになっております。

というので、不安だったが再び送る。
すると10/6下の謎のメールが
最終検査に通らないと出荷できないと言ってたのに、
検査してもいいですか？とは？？？
つまるところこれまでは検査していなかったということ？？
さすがに怒ったので無視していると

　【ご指摘症状】依然としてGPSが掴めません。まれに掴みますが数秒で衛星数が0になります。端末の初期化を行いましたが、症状　は改善されません。
　【確認症状】
　GPS測位せず。
　→メインボード(保証期間内・無償)異常。
　【ご請求金額】
　保証期間内の為、検証費用は発生いたしません。
　【お問い合わせ内容】
　ご指摘症状が再現されました。
　ご迷惑おかけして大変申し訳ありませんでした。
　修理、点検後のご返却可否確認をさせていただきたく存じます。

　◎出荷前点検で正常動作を確認後、ご返却→ 【 可 ・ 否 】

再びメインボード交換で戻ってくるも添付の状況です。
すべて初期化後症状を確認して修理依頼しています。
現在機種交換を要求していますが、のらりくらりでらちがあきません。

xenfone4への投稿は新機種を購入される方へ警告の意味で投稿していました。

書込番号：21287566

[tamotamo2]

＞でぶねこ☆さん

ありがとうございます。asusへの遠慮もあったので詳細をあかすのもと思っていましたが、ちゃんと伝えないと分かりませんね。

書込番号：21287660　スマートフォンサイトからの書き込み

[tamotamo2]

＞†うっきー†さん

ありがとうございます。追加の書き込みの状態でして・・念のため一緒に持って行ったタブレットは衛星をつかんでいました。

書込番号：21287665　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

メーカが2回の交換とも、「GPS測位せず。→メインボード異常。」という対応なので、少なくとも最初の端末と1回目に交換した端末はおかしかったということですね。
おそらく2回目に交換したものも、おかしい可能性が非常に高い。
これなら、不信感を持たれたことは納得です。

本機の正常なものであれば、同じ条件で他機種と比べても、衛星の補足数は多いようです。
以下は、同じ場所で他機種と比較された方のブログです。
http://asus.blog.jp/archives/1062689309.html
http://kakuyasu-sim.jp/gps

次こそは、正常な端末になるといいですね。
3台連続でGPS不具合というのは、すごい低い確率ですが、実際にあるのですね。


>xenfone4への投稿は新機種を購入される方へ警告の意味で投稿していました。

本機とは関係ない機種への投稿で、現在はスレッドを削除して頂いたようですね。
まるでZenFone4に不具合があるような記載だったので、勘違いする人がいなくなってよかったと思います。

書込番号：21288219

[tamotamo2]

＞nogizaka-keyakizakaさん

ありがとうございます。
故障する前の機械そのものはバランスの取れたとてもいいものでした。
ただ、ひとたび故障などトラブルがあると、
サポートで不愉快な思いをする上、
電話のない生活を数十日過ごすことになりました。
保証はないものとして、値段に見合うものか検討されたらいいと個人的には思います。

書込番号：21289216

[tamotamo2]

＞†うっきー†さん

ご返信ありがとうございます。
故障して初めてGPS Statusをインストールしたので、
こんなにたくさんの衛星を補足したところをはじめてみました。

さすがに３度目の修理は遠慮したいので交渉中です。

書込番号：21289987

[†うっきー†]

＞tamotamo2さん

>さすがに３度目の修理は遠慮したいので交渉中です。

希望は返金対応かと思いますが、もし修理しか無理ということになった場合は、
せめて、今までの経緯があるので、修理した端末で衛生補足したスクリーンショットを添付することを条件という程度をつけられると良いかと。

他のメーカーでは、時間が通常よりかかるような場合は、メーカー側から代替機の貸し出しの提案などがあるケースもあるようです。

納得できる結果になるといいですね。
まだ時間がかかるかもしれませんが、最終的にどうなったかなども記載して頂けると他の人の参考になると思います。

書込番号：21290068

[tamotamo2]

＞†うっきー†さん

返信ありがとうございます。
返金は断られました。

もう修理は信用できないので、
・2度も修理に失敗しているので、修理は希望しない。返金ができないのなら機種交換をお願いする。
・これ以上スマートフォンがない期間をつくるわけにいかないので、先に代替の機種を送ってほしい。その後に故障している機械を送る。
というところで交渉しています。

昨日上席と電話で話がやっとできましたが、
こちらの提案に対して返答もなく、
メールのサポート担当以上のことに決定権もないらしく、
時間の無駄でした。

交渉のメール、３度にわたるスマホの再セットアップなど
こちらは無駄な時間を使っているのですが、
そこに意識はないようです。

書込番号：21291923

[power to the dream]

＞tamotamo2さん

zenfone4でのデタラメ情報はサポートに連絡して削除してもらいました。

書込番号：21296462　スマートフォンサイトからの書き込み

[tamotamo2]

＞power to the dreamさん
すみません、新機種の購入を考えてる方への警告の意味でupしたものです。

書込番号：21302759

[シュウ♂♂♂]

バッチリです

書込番号：21310021　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

あらかじめ、自分で予備端末の用意はしてなかったのかな？
SIMフリーは何かの場合には中古でもいいから持っていた方がいいですね。

私も、前の5は予備として持ってますよ。

書込番号：21310558　スマートフォンサイトからの書き込み