ZenFone 3 Laser のクチコミ掲示板

ゴーストタッチ 私の所有する端末のケース

[風道１１]

ゴーストタッチの発生要因として、4Gでの接続で電波の掴みが悪い時におこるとのコメントが多いですが、
私の所有する端末だとアンテナがフルに立ってても発生します。

自宅、職場共に近くにdocomoの基地局があるので、最低でも屋外なら電波状況は悪くないはずです。（SIMはdocomo系のMVNOです）

後気づいた点は

Wi-Fi接続、2G/3G接続では気にならないのですが、4G だと本体が明らかに熱くなります。

書込番号：20732823　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUNO98]

4Gが弱い所で発生というのが基本でしたが、アンテナフルでも発生ですか・・・原因の追求が難しくなってきましたね。
さらに僕も新しい現象を発見しました。
4Gが弱い場所、いつも激しくゴーストタッチが発生する場所でWiFiをオフにしたみたら、ゴーストタッチが発生しませんでした。
どこに原因があるのかますますわからなくなってきました。

書込番号：20735755

[JUNO98]

補足。
その場所ではWiFはいくつかありますが、その端末では一つも接続していない状態で、「OFF」です。
何もつかんでいない状態でWiFiをONのまま弱い4Gで通信をしていると激しくゴーストタッチが発生します。

書込番号：20735780

[みつ711]

＞JUNO98さん

WiFiオフで回避できるんですね。2G/3Gに切り替えるよりはお手軽ですね。
今度試してみます。

書込番号：20736144

[みつ711]

残念ながら、WiFiオフでも本日、ゴーストタッチが発生しました。

書込番号：20744221

[JUNO98]

経過報告
使用をあきらめていた激しいゴーストタッチが発生する場所でWiFiをオフにしてからは普通に使えています。
ただし、まったくゴーストタッチが発生しないわけでなく、３〜４分に数秒ゴーストタッチが発生しています。
オンにしていた頃よりは激減しましたので「とりあえず」僕の生活範囲では解決です。
WiFiオンでは超高速のゴーストタッチが延々と続き、まったく手が出せなかったのですから。

書込番号：20746152

[JUNO98]

追加情報
タッチパネルバージョン
GEST_1065_83_BIEL_CTC_1080P

先頭が915L_5005ではありません。

書込番号：20748557

ゴーストタッチに悩まされてます

[まさみち５０]

他レスでも複数ありますが、僕が所有してるのもゴーストタッチが発生します。

4Gの接続でアンテナがフルに立ってる状態でもおこる

Wi-Fi、3G接続時より4G接続だと本体が明らかに熱くなり、熱い状態で使用すると必ずゴーストタッチが発生

ロック画面解除直後から発生する場合もあり。

購入した次の日からゴーストタッチが発生

と、こんな状態です

書込番号：20739615　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

あの・・・すいません
同じようなスレの乱立はやめませんか？

統一した方が良いと思いますよ。

書込番号：20739626　スマートフォンサイトからの書き込み

[そら あるく]

ゴースタッチは、海外でも出ている見たいですね。

ＪＰのVer以外も出ていれば、OSよりもハードの問題かもと。

本端末機を持っていない人にはこの苦労や辛さがわからないと想う。
最近、WIFIのつまり現象がひどくなり色々しているが、改善されない。

書込番号：20739796　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

発生頻度が高いほど修理してもらえる可能性は高いと思います。一度、修理を依頼してはどうでしょうか？

書込番号：20739862　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞みつ711さん
修理の件は別スレでコメントしたら何故か削除されたので、ここでは控えました。依頼の結果はお察し下さい
＞そら　あるくさん
海外でも4Gが関係してるようですね

書込番号：20739978　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidestream]

＞まさみち５０さん
4Gアンテナフルでもゴーストタッチが発生する旨、外では全く使えないのではないかと、心中お察しいたします。

また、アンテナフルでのゴーストタッチは、他の方の状況と比べても、ひどい状態だと思います。

もしまだZenFone 3 Laserを使う気がお有りでしたら、APNタイプに　default,supl　を設定してみてはいかがでしょうか。

ネットでは、APNタイプの設定は必要ないという書き込みが多くあり、レキサスモバイルでも、設定は書かれていません。

ただ、ZenFone 3 Laserが標準で用意しているAPN設定では、APNタイプが空欄のものはなく、レキサスモバイルと同系統のfreebit系のU-mobileの設定では、上記記述がされています。

設定して何ら改善しなかったら、お手間を取らせてしまい申し訳ございません。

根本的解決でなくとも、アンテナフルの時ぐらいはゴーストタッチが治まれば。と思ってのコメントですので、何とぞご容赦ください。

書込番号：20741648　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
ありがとうございます。それは試したのですが、改善されませんでした。

書込番号：20741971　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidestream]

＞まさみち５０さん
早速のご返信ありがとうございます。
また、検討違いのコメント、失礼いたしました。

アンテナフルでもゴーストタッチが起こるのは、大変な状況ですね。

私の場合は1-2本の時なので、何か違いがあるのではないかと思いまして。

パネル自体の問題だとすると、メーカーが対応を改めてくれるしか、改善方法はないかもしれませんね。

取り急ぎ、お詫びならびにお礼の返信まで。

書込番号：20742118　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
サポートとやり取りしても全く進展しないので、この端末の使用は止めにしました。先日別の機種を購入し、現在そっちを使用してます。

書込番号：20742137　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

「先日」って、スレ立てる前ですよね。
お人が悪いな〜

書込番号：20742314　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
情報は多いほど良いかと思います。多くの方がゴーストタッチで困っており、アクセスポイントの設定変更で改善されてる方もいるようなので

書込番号：20742369　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

一部揉め事を起こそうとするかのようなコメントがありますが、そのようなコメントはスルーしてください。

書込番号：20742374　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidestream]

＞まさみち５０さん
現在、ZenFone 3 Laserを使っていないにも関わらず、APNタイプに記述を追加しても効果がなかったこと等、情報提供ありがとうございます。

価格.comのクチコミに、どれほど情報が集まっても、メーカーを動かすことは難しいと思っております。

それでも、メーカーサポートを受ける際は、情報は多ければ多いほど、ちゃんとした対応をしてもらえるのではないかと思っております。

今後とも、お気付きの点がありましたら、アドバイスくださいますようお願いいたします。

書込番号：20743789　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
色々情報を集めて試したり、メーカーと何度もやり取りしても何も進展しないため、使うのを止めました。誤作動（ゴーストタッチ）が酷すぎて、電源落とすのも一苦労するときがあるんで

書込番号：20743963　スマートフォンサイトからの書き込み

[mstttis]

保有者です。知らない間に祭になってますね。
良いことです。

書込番号：20744886　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
念のためコメントしますが、使用はしてないけど保有はしてます。不具合が酷くて使用してないのです。

書込番号：20745128　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

荒らされる前に終了とします。

書込番号：20746627　スマートフォンサイトからの書き込み

ゴーストタッチ＆オーディオジャック不具合？

[qNaN]

新しく私のケースを質問として投稿させて頂きます。

昨年12月中旬に家電量販店で買いました。

キャリア端末が古くなり買い替えついでにMVNOへ乗り換えでした。
BiglobeSIM(ドコモ回線)。

最初の問題：
SIMフリー機には多少の問題が起こることは覚悟でしたが
初期段階からゴーストタッチに悩まされていました。

アプリ動作中と電話中に勝手にタップやスワイプには参りました。
保護シートを剥がし、ケースを外しても、起こります。

2週間ぐらい前にサポセンに電話。とりあえずの対処法とその後の対応法は
「追加アプリを全部アンインストール、または全リセット工場出荷状態で症状が出るか1週間様子を見てくれ。それでも起こるようなら、購入日がわかる証明書（レシート）を用意して修理依頼してほしい。修理は標準で１〜2週間かかる。」
でした。代替機はもちろん無し。
諸事情によりサポセンのアプリ原因切り分け実験は、現在の仕事上、簡単に試せるものではなくそのまましばらく様子見でした。
ゴーストタッチ1日1,2回起こる頻度です。

第2の問題：
つい先日のOSか端末ドライバのアップデートがあったあたりから、イヤホンを抜いても「オーディオジャックに接続」のままで外スピーカーが鳴りません。
5分程度ならジャックから抜けば通常状態ですが、それ以上ですと物理的に抜いても刺さった状態が続きます。
ググってFMラジオを止めたり（アンインストールはできない）しましたが再起動しないと直りません。
また、サポセンに電話。
「本体付属の純正のイヤホンを使っているか？そっちで試して、まだ起こるようであれば…（以下略）」
3ヶ月同じイヤホンで問題なかったのに1週間ぐらい前からこの現象が。

前の方のように修理で通信が寸断されるよりか、他の安定した機種に買替えを考えています。

すみません質問です。前者のゴーストタッチは、屋内の4G回線で電波の弱いところで多く発生するように見受けられます。（5本中2本程度）
もちろん、街中の5本立っていても、スリープ状態を解除したとたんに画面が暴れていることも何度もありました。
ゴーストタッチと回線・電波の強弱に関連性を感じたユーザーさんはいらっしゃいますか？
また、この件について「技術的」なご見解のある方、よろしくお願い致します。

操作もそうですがイヤホンつけないと電話できない端末にはどうしようか考え物です。

長文、乱文失礼しました。

書込番号：20737893

[まさみち５０]

＞qNaNさん
ゴーストタッチですが、僕が所有してる物もアンテナがフルに立っててもゴーストタッチは出ます。気づいた点として、4Gで接続すると端末が異常に熱くなります。Wi-Fi接続時と試しに2G/3Gに切り替えて様子を見ましたが異常に熱くなる事はありませんでした。端末が熱くなるとゴーストタッチが始まります。

書込番号：20738280　スマートフォンサイトからの書き込み

[qNaN]

＞まさみち５０さん

ありがとうございます。
2G/3Gのみの試行は今度試してみます。

本体の発熱はあまり気にしてませんでした。
現象が起こってからとすると、意図しない動きと言えどもあれだけの処理をこなせばチップは発熱するでしょうね。
逆に何か前段階で発熱して、熱暴走の影響も否めません。

ちなみにオーディオジャックの件ですが、付属のイヤホンプラグが4極でしたね。
現在使っているのが通常3極なので、認識したりしなかったりは納得がいきます。
前回のスマホも4極でアナログ的に浅く刺すと機能するのでだましだまし使ってました。
最近のものは電源・ボリュームスイッチやUSBコネクタ、イヤホンプラグなどもソフトウェア管理されているので認識しなかったり、動作が遅れたりします。
これに関しては解決ということでお願いします。

書込番号：20741266

[qNaN]

現象で気になるところというか共通点があったので、
現在まとめられているsidestreamさんのスレに書き込み、ここはいったん閉じます。

書込番号：20745515

ゴーストタッチの回避方法

[みつ711]

本機でゴーストタッチに悩まされている方は結構いると思います。僕もそのうちの一人です。
この不具合は、４Ｇの掴みが悪い環境で起こることが分かっています。
またハードウェア（液晶パネル？）の問題ということも分かっており、現象をメーカで再現できれば修理の対象となります。
修理されたものは不具合は起こらないことも確認されています。

ただ、メーカに送っても現象が再現せずに送り返されることが多いようです。
僕のように電話が必須で代替機がなく送ることすらできない人も多いと思います。

ゴーストタッチになる環境で使わなければよいのですが、建物の中や地下など４Ｇの弱い環境で使うことも多いと思います。
僕も最近、そのような環境で使うケースが増えており、どうしたものかと思っていました。

そこで、過去の書き込みでもあった、４Ｇをオフにする方法を試してみました。
具体的には設定のモバイルネットワーク内にある、優先ネットワークタイプを2G/3G/4Gから、2G/3Gに変えました。

アンテナの表示は4GからHに変わります。
ゴーストタッチが起こるのは、たいがいChromeでWebページを見ているときなのですが、ゴーストタッチはピタリと修まりました。
軽いページしか見ていないので通信速度もそんなに気になりません。普通に使えます。

用が済んだら４Gに戻します。これでしばらく様子を見たいと思います。

書込番号：20687560

[†うっきー†]

別のスレッドにも記載がありますが、ファーム更新で修正されているのではないですかね。

https://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone-3-Laser-ZC551KL/HelpDesk_Download/
バージョン JP-14.40.144.37
>4.Fixed wrong RAT mask that caused unable to camp on 4G issue.

これが、問題修正の更新かは確証はありませんが。

書込番号：20692430

[みつ711]

先日アップデートはしましたが、問題は改善していません。
ビルド番号は JP-14.40.144.37_20170119 となっています。

RAT mask が何なのかわかりませんが、4Gをつかむことができない不具合の修正と読み取りました。

書込番号：20694306

[みつ711]

まだ未確認のものもありますが、以下の方法で回避できる可能性があります。

1) APN設定
設定‐もっと見る‐モバイルネットワークからアクセスポイント名を選択
APNの設定を確認し、MVNOの種類を none から SPN に変更する。
MVNO値はそれに応じて、設定されます。

僕のものでは頻度が低くなっただけでやはりゴーストタッチが発生しました。

2) WiFiをオフにする
ゴーストタッチが発生する環境で WiFiをオフにします。
2G/3Gに切り替えをするよりはこちらの方がお手軽かも？
まだ試していないので効果はわかりません。

書込番号：20736135

[みつ711]

やはり、先日のアップデートは４Ｇに接続できない不具合の修正のようでした。

ASUSへの質問
＞Fixed wrong RAT mask that caused unable to camp on 4G issue.
この修正項目の意味を教えてください。今回の不具合に関係するものでしょうか？

ASUSからの回答
JP-14.40.144.37の更新で4Gに接続できない不具合を修正します。

書込番号：20741468

ゴーストタッチ

[かぜちん]

使用してから３日目くらいから、ロック画面解除直後から、画面が激しくスクロールしたり、ページが開かれたりとゴーストタッチの症状が酷いです。サポートに電話したら応対した担当者は「SIMが原因だからうちじゃなく契約してる通信会社の方に連絡してくれ」（言われたままを記載）と。「してください」ではなく「してくれ」とは、随分と口の利き方を知らん奴だな。

それに現物を確認せずに原因を決めつけるって、ふざけた対応だこと。

書込番号：20719533

[ありりん00615]

4Gの掴みが悪いときに発生する端末自体の問題ですが、2/8のファームウェアで修正されたようですよ。
もし、WiFi接続時にも発生するようなら端末故障かと思います。

書込番号：20719770

[†うっきー†]

>4Gの掴みが悪いときに発生する端末自体の問題ですが、2/8のファームウェアで修正されたようですよ。

理由はわかりませんが、2/8のJP-14.40.144.37を適用しても改善されないという書き込みはあります。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000022226/SortID=20687560/#20694306

書込番号：20720030

[蒼い目のウサギ]

＞ありりん00615さん
先日のソフトウェア更新でも治っていないですね。

私は、２社のＳＩＭカードを持っていますが、両方でなりますね。※更新後も。
ＷＩＦＩ時には発生していないと言うか、WIFIの詰まり現象の方がひどく、ゴーストタッチがわからないのかもしれません。

＞かぜちんさん
私も、ＡＳＵＳのサポートとやり取りしましたが、以前に他の方が書いている「会話のキャッチボールができるレベル」では無いのを感じています。
もう、半分あきらめている私です。

書込番号：20720055

[かぜちん]

情報ありがとうございます。購入したのは2月10日で、アクセスポイント、Wi-Fiの設定終了後直ぐにアップデートをしたうえでこの症状てす、＞ありりん00615さん
＞蒼い目のウサギさん

書込番号：20720496　スマートフォンサイトからの書き込み

[シュウ♂♂♂]

なんででしょうかね。全く問題ない人とそうでない人は何が違うんでしょうか。私は12月に初期不良交換したもので、全く問題ないです。時期で何か違うんでしょうか

http://s.kakaku.com/review/K0000924488/ReviewCD=989199/

書込番号：20720549　スマートフォンサイトからの書き込み

[クレソンでおま！]

それがlotというもんです。

書込番号：20720609　スマートフォンサイトからの書き込み

[コタム]

僕もシュウ♂♂♂さんと全く同じパターンの初期不良で『同じくらいの時期』に一回交換しました。

その後は（年末以降）何の不具合も無く、快適に使用できています。

さらに先日ASUSのアップデートも実行しました。

書込番号：20720673　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぜちん]

最初の投稿について、情報不足の為捕捉します　　

液晶保護シール、スマホカバーは装着してなません。

端末リセット、セーフモードでの起動もしましたが、症状は出ます

SD カードも外して試しましたが改善されず

音声SIMについては「特定の機種に出るとは考えにくい」と契約してる格安SIM会社より回答あり。

書込番号：20720994　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

今まで出ていた情報によると4G接続を確立しているときのみに発生する現象なので、2G/3Gに設定して4G接続できないように設定すれば問題は出なくなると思います。
もし、この方法で問題が出なくなるなら、ASUSで機種交換もしくはLCDユニット部交換を行わなければ完全には解決しない可能性があります。

書込番号：20721039

[かぜちん]

＞ありりん00615さん
大変申し訳ないんてすが、4Gが使えないのなら、端末機は欠陥ではありませんか？

書込番号：20721054　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞かぜちんさん

>大変申し訳ないんてすが、4Gが使えないのなら、端末機は欠陥ではありませんか？

4Gをオフにしてゴーストタッチが出るか出ないかを確認することによって、
他の方と同様に4Gの時に起こる問題かどうかの検証が簡単に出来ますということかと。

4Gをオフ(3Gのみ)にしても、ゴーストタッチが起きるなら、他の方とは異なる問題があるかもしれません。

ファーム更新後、端末初期化をしても起きる現象だとすると謎ですね。
端末初期化直後で、何のアプリも入れていない状態でも起きるなら、その旨チャットサポートで連絡すれば比較的スムーズに修理依頼が可能になるのではないかと思います。
チャットサポートの方は、日本語も書ける方なので、意思疎通に困ることはないと思います。

問題が解決するといいですね。

書込番号：20721370

[かぜちん]

＞†うっきー†さん
最初の投稿で、ASUSの対応を簡単ではありますが記載してます。後付けになりますが4G のみでゴーストタッチの症状が出ます。初期不良の場合の交換の期間内であるのにメーカーサポート側からは、修理するとか初期不良の可能性について一切出てきません。こちらが修理について聞いてもはぐらかされました。結論を言えば、もう修理とか期待してません。ここに記載した内容は自分が体験した事実をコメントしたまでなんで。

書込番号：20721388　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞かぜちんさん

>後付けになりますが4G のみでゴーストタッチの症状が出ます。

すでに検証されていたのですね。


>結論を言えば、もう修理とか期待してません。

最初に「言われた」と記載（書かれたではなく）されているので、おそらく電話サポートを受けられたのだと思います。

決して安い買い物ではないので、最後に、チャットサポートで今回の件を連絡してみてはどうでしょうか。
電話サポートとは違う回答がかえってくるかもしれませんので。

その時には以下の事を伝えると良いと思います。以下の内容をコピペでも良いと思います。
コピペが使えるので簡単にやり取りできます。
もちろん、下記の内容を検証した上でですが。

■4G接続時のゴーストタッチ現象に関して
最新のファーム(JP-14.40.144.37)を適用して、端末初期化直後でアプリを１本もインストールしていないにも関わらず、４Ｇ接続時にゴーストタッチ現象が起きます。(3G接続時にはおきません）
保護フィルムを貼っていない場合でも起きています。
特定のロット等などで起きている現象なのではないでしょうか。
この現象は他の人も起きているようですので、修理もしくは交換対応をお願いします。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000022226/SortID=20487833/#20487833


必ず、対応してもらえるという保証はありませんが、
ASUSの場合は、相手（サポート担当者）が反論出来る余地を残さないように、完全な論理武装をして挑めば、数分で修理依頼方法を丁寧に教えてくれました。

書込番号：20721460

[†うっきー†]

仮に、それでも駄目だった場合は、ゴーストタッチが起きるところを撮影して、
その動画をＣＤやＤＶＤに焼いて、
ゴーストタッチが起きるところを撮影した動画が入ったＣＤ（ＤＶＤ）を同梱して発送可能です。
と書けば良いかもしれません。

これは面倒なので、１回目のチャットサポートで駄目だった場合で、修理を受け付けて欲しい場合の対応にはなりますが。

書込番号：20721478

[かぜちん]

情報ありがとうございます。消費生活センターの方に間に入ってもらいましたが、センターの担当者ですら呆れてましたので、もう修理については諦めてます。端末については現在は前に使ってたXperiaを自己責任で電池交換して使用してます。勿体無いのは承知で、ZenFoneは廃棄処分にしました。手元にあっても精神衛生上良くないので
＞†うっきー†さん

書込番号：20721510　スマートフォンサイトからの書き込み

[蒼い目のウサギ]

＞かぜちんさん
私もこの問題で色々とアドバイスを教えてくれる方は大変ありがたいと思っています。

しかし、この端末を持っていない方からURLやだろうなどの書き込みを見ると、この不具合がどれだけ辛いか、わかってから欲しいと思ってしまいます。

ゴーストタッチとWIFI詰まりが、この端末で出ている人のストレスは・・・
もう、あきらめて次のソフトウェア更新気長にまつしかないかと・・・

書込番号：20721858　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぜちん]

＞蒼い目のウサギさん
おっしゃる通りです。いくら安いからと言っても使えなければ意味がありません

書込番号：20721944　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞蒼い目のウサギさん

別のメーカーは端末不具合の交換までに、
1/7〜1/24まで17日間で、計12回前後メーカーやり取りで、ようやく端末交換で正常になりました。
電話やチャットでのサポートがないため、１日で１回程度しか連絡のチャンスがなかったです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000022405/SortID=20527852/#20527852

ASUSの場合はチャットサポートがあるので、論理武装して挑めば、過去の経験では、すぐ対応してもらえるので、他のメーカーよりはスムーズだと思います。

ソフトではどうにもならない不具合もありますので、一度先ほど書いた方法でチャットサポートを受けられると良いと思います。
コピペで良いので、作業は数分もかからないと思います。

書込番号：20721994

[†うっきー†]

すみません。誤記がありました。

■誤記
>ASUSの場合はチャットサポートがあるので、論理武装して挑めば、過去の経験では、すぐ対応してもらえるので、他のメーカーよりはスムーズだと思います。

■正
ASUSの場合はチャットサポートがあるので、論理武装して挑めば、過去の経験では、すぐ対応してもらえたので、他のメーカーよりはスムーズでした。


※前提は、チャットサポートのみです。

書込番号：20722040

[みつ711]

僕の場合、メインで使用する場所は４Ｇをよくつかむ場所なので問題なく、たまに行く場所でのみ起こるだけなのですが、やはり気持ちが悪いのでできるなら直したいと思っています。

本体交換という話になっても代替機がなく無理なので、とりあえずはメールサポートに本現象が出るけど対策はないかと問い合わせました。回答がありましたらこちらにも展開したいと思います。

書込番号：20722049

[シュウ♂♂♂]

下記みたいな書き込みありました。私はlaserを快適に使っていて今まででベストの機種なんで、改善してくれることを祈ってます。

http://s.kakaku.com/bbs/J0000022226/SortID=20722415
私はZenFone3の無印持ちですが、同じくゴーストタッチ連発で悩まされましたが、APNの設定変更で発生しなくなりましたよ。
私はNifmo使っており、APNタイプをdefault,suplに変更、MVNOの種類をSPNに変更したところ、電波が悪くゴーストタッチが発生していた場所でも発生しなくなりました。
とはいえ、まだまだ様子見が必要ですが、参考までに。

書込番号：20722854　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぜちん]

「製造者責任、販売者責任」を無視して消費者の情報不足が悪いかのような投稿には不快な思いを覚えます。販売の仕事に携わる私としては、消費者の情報不足の主張は「製造者責任、販売責任」を消費者に責任転換する行為でしかありません。本来は「不具合が無くて当たり前」なのです。

書込番号：20722961　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

＞シュウ♂♂♂さん
有益な情報ありがとうございます。早速設定してみました。改善したように思いますが、しばらく様子を見ます。

＞かぜちんさん
Y!mobileの店員からはSIMフリー機での不具合には一切責任はもてないと言われ、書面にサインもしました。販売側は仕方ないかと思います。

しかし、製造元のサポートはダメなようですね。この掲示板で質問する方が早くて的確な答えが得られるように思います。

書込番号：20723005　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぜちん]

＞みつ711さん
販売者責任については話が複雑になりますので割愛しますが、製造者責任についてはPL法がありますので本来「確認できず」では済まされないんですけどね。「安いから」とか「海外のメーカーだから」とかは一切関係ありません。

書込番号：20723050　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
引用元のものです。
直ったみたいで良かったです。
この不具合は細かい原因は分かりませんが、4Gの電波の中でも細かい切り替えが発生しているため、それが原因で起きるんじゃないかと推測し、過去の事例で4Gの電波を掴みにくい事象を漁ったところ、引用元の対処に行き着きました。
個人的な意見ですが、この手の商品はトラブルを楽しめる方じゃないと厳しいかもしれませんね。

書込番号：20723731　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぜちん]

＞ちょこ@ガジェット好きさん
そうですか！まともな製品を求める者には厳しいって事ですね。参考になりました

書込番号：20723737　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

製造者責任と言っても、これだけ多くの格安SIMすべてを検証するのは不可能かと思います。ただ、ASUSのサポートがよくない様であるというのは分かります。

書込番号：20725054　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

SIMフリースマホを使うに当たって、問題が生じたときは自己責任でメーカーに対応してもらうようY!mobileの店員に念押しされたことが、身を持ってわかりました。現時点では、SIMフリースマホにはある程度のハードルがあると思います。ASUS以外のメーカーのことは分かりませんが。

書込番号：20725087　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
ご意見、とても同感です。
ここからどう調査するのが、良いんですかね。
テンプレートできると最高ですよね。

書込番号：20725093　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

そもそも、ASUSがゴーストタッチに関して公式には何もコメントしてないのがおかしいですね。使用者の間であれこれ解決策を模索してる状況ですよね。

＞ちょこ@ガジェット好きさん

残念ながら教えていただいた方法でもゴーストタッチらしき現象が起こりました。持つ少し様子みますが。

書込番号：20725155　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
そうなんですね。残念です。
ちなみに、みつ711さんはNifmoユーザですか？

書込番号：20725174　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

僕はY!mobileで本機を使っていますが、店員に初期設定をしてもらい渡された直後の状態ではmmsの送受信ができませんでした。
Y!mobileにすぐ問い合わせても良かったのですが、本掲示板で自己解決できました。（APN設定を追加しました）

そういう意味では、販売側のY!mobileにも不満はあります。ただ、SIMフリースマホを使う上での同意事項にサインをしているので仕方がないかと思っています。（責任逃れというようにも取れますね）

家族用のスマホもSIMフリー機で、こちらは楽天モバイルなのですが、対面での契約ではなかったこともあり注意事項についてはあまり意識しませんでした。（たぶん注意事項に関する文面はどこかにはあったと思います）こちらは国産のSIMフリー機であり、特に問題は生じていません。

結論としては、SIMフリー機を選んだ場合には問題が生じたときの対応をメーカーと直接行わなけらばならいのが現状であり、メーカが海外の場合にはすんなりとは解決できない場合が多いということと思います。

書込番号：20725318

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
APNの設定はMVNOの種類（SPN)を指定してもダメでしたか。
海外製品は直接のやり取り大変ですよね。

書込番号：20725385　スマートフォンサイトからの書き込み

[蒼い目のウサギ]

ゴーストタッチの話から少し違うが、ここの返信って一部消されていますか？

なんか、会話の流れがおかしいのですが・・。
確か返信数ももっとあったはず。

書込番号：20726667

[みつ711]

＞ちょこ@ガジェット好きさん

MVNOの種類（SPN)を指定した後、再起動をしていなかったのでさせてみました。
ゴーストタッチの不具合が起こらなくなったように思います。また少し様子見ます。

ちなみにASUSのサポートからの返信は以下のようなものでした。

1) Chromeを使っているとき以外にも起こるか確認してください
Chromeのみで起こるならChromeの不具合です。

2) OSのアップデートを試してください。

APN設定で改善することが確実であることがわかったら、それを返答してやろうと思っています。

書込番号：20727712

[JUNO98]

職場のトイレで、4Gでのアンテナが１本か２本になる。
ここでは激しいゴーストタッチで使い物にならない。
３Gに切り替えればいいけど、戻しも必要だから毎回そんなことはやってられない。
解決することを切に願います。

書込番号：20728546

[knight20XX]

>なんか、会話の流れがおかしいのですが・・。
確か返信数ももっとあったはず

端で見ていてスレ主含め、感情的及び喧嘩っぽい発言らしきものもあったから、削除されるのは当然です。

スレ主は海外であろうと関係ないみたいなことをいっていましたが・・・・
日本人の考えは海外の人にとって全く違います。
日本人にとってはあり得ないことが沢山あります。今回のこともその一部です。

そのあたり海外のSIMフリースマホを買うときはある程度覚悟しないとこんな目にあいます。
また、怒るかもしれないけどこれが事実ですので、それが受け入れられないならば、三大キャリアに戻ってください。

書込番号：20729204　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

スレ主はワイモバイルから購入していますが、ワイモバイルとはSIMフリー端末のサポートを一切しないとの契約を交わしているため、ASUSとやり取りするしかありません。ASUSは外人担当者が多いので電話サポートではドツボにはまる率が高くなります。そのため、チャットかメールでやり取りを行う必要があります。
なお、海外でも当然この問題は取り上げられています。
https://www.asus.com/zentalk/thread-120365-1-1.html
Facebook動画やZIPファイル内のMP4で発生したときの状況も報告されています。

書込番号：20729817

[蒼い目のウサギ]

＞knight20XXさん
やはり、消えていましたか・・・。
あの程度で消すというのは、中の人関係がいるのかもね。

海外のＳＩＭフリースマホを買うときは確かに色々と覚悟が必要かもしれないのは承知しています。
しかしね、日本に会社まで置いてあり、対応口まであり、私も色々とやりとりしましたが、経験した人にはわかると思うがあの対応はね。

当たりハズレが大きいすぎるよ。

書込番号：20734390

[そら あるく]

返信を消されたものです。

色々と書かれていますが、不具合の無い方、本当に羨ましいだけです。
ハズレた方の、残念さを少しだけでもわかってくれる心を持っていただけないかと。

書込番号：20734530

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
あのあと、私も不具合再現させてみたら、MVNOの種類の変更と再起動がポイントみたいですね。
NifmoはAPN設定の公開にMVNOの種類の情報を加えて欲しいですね。
ASUSはそれにあわせてデフォルト値を変更して欲しいです。

書込番号：20735174　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

＞ちょこ@ガジェット好きさん

不具合の発生頻度が下がっただけでやはりまだ起こります。
アンテナ4本たっているのになかなか通信できないときがあり、そんなときにアンテナ1本になるとゴーストタッチになります。

溜まっていたタッチ操作が一気に来たような感じでした。

書込番号：20735386　スマートフォンサイトからの書き込み

ZenFone3 Laser SIMフリー初期不良ありました！

[りくしる☆]

今回ヤマダ電気で新品を購入しました。
通信会社はmineoです。

APNはすでに入っているので、選ぶだけで通信設定は終わりました。
SIM情報もきちんと電話番号が表示されました。

データ通信→できる
SMS→できる
電話発着→できない(T_T)

何回初期化してもどーしてもできない。。。
SIMカードを以前使っていたスマホに入れると通話がちゃんとできました。

ASUSに連絡し、初期化を何回もしたことを伝えると初期不良の可能性が高いので交換という事になりました。

その後ネットを見ていたら、

店舗で購入した場合、初期不良の物は購入店舗で交換してくれる可能性がある事を知りまして、確認の電話を入れたところ、いろいろ状態を確認した後に初期不良で新しい物と交換してくれました！！

通話もちゃんとできるようになりました☆

ASUSに送っていたら2週間はかえって来なかった事を考えるとほんとに助かりました☆☆

書込番号：20635249　スマートフォンサイトからの書き込み

[太郎。 MARK�U]

＞りくしる☆さん

悪ですか。

書込番号：20635285

[りくしる☆]

＞太郎。　MARK�Uさん
あっ！すみません。初めて投稿したので、気づきませんでした。

書込番号：20635298　スマートフォンサイトからの書き込み

[シュウ♂♂♂]

＞りくしる☆さん

http://s.kakaku.com/bbs/J0000022226/SortID=20516406/
5日くらいで返ってきましたけどね。

書込番号：20635574　スマートフォンサイトからの書き込み

[りくしる☆]

＞シュウ♂♂♂さん
そうだったんですね！！以前のスマホが壊れてしまっていたので、できるだけ早く交換して欲しかったので、バタバタしてしまいました。

書込番号：20635670　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

良心的な店ですね、通常の初期不良対応はメーカー対応です

書込番号：20635745

[sidestream]

＞りくしる☆さん

交換対応してくれる店舗で購入されて、正解でしたね！

私の場合IIJmioで購入したので、ASUSのサポート対応しか選択肢がありませんでした。

1月5日にサポートが電話で、初期不良かもしれないという判断をし、交換品が届いたのが、1月22日でした。

ZenFone3 Laserを、すぐに電話として使えて、おめでとうございます！！

書込番号：20635948　スマートフォンサイトからの書き込み

[JR26]

＞りくしる☆さん
悪を付けると絡んでくる人がいるけど、
全然気にしなくても大丈夫ですよ!
自分の思った感覚で行きましょう。
良いも悪いも感じるのは個人の自由ですから。
ここはそういった場所ですよ(^^)

書込番号：20636316　スマートフォンサイトからの書き込み

[りくしる☆]

＞とおりすがりな人さん
やはりそうなんですね！こういうお店が増えると格安SIMのめんどうな点も解消されて使いやすくなるのに。。と思います！

書込番号：20637065　スマートフォンサイトからの書き込み

[りくしる☆]

＞sidestreamさん
私も最初はmineoで分割購入しようと思ったのですが、店頭で見たらその場で欲しくなってしまったんです（笑）
やはり2週間以上かかってますね。。。
5日ほどで返してもらえる方もいればそうでない方もいて、対応がまちまちで困りますね。

書込番号：20637067　スマートフォンサイトからの書き込み

[りくしる☆]

＞JR26さん
ありがとうございます！
そう言って頂けるとまた投稿しよう！と、思えます。
初めて投稿したもので、どこで悪を選んでしまったのか全くわかりませんでした。次回からは気をつけたいと思います！！
機種自体には今のところ使っていて不満はないです！

書込番号：20637074　スマートフォンサイトからの書き込み

[そら あるく]

私も電気屋で購入しました。
ただし、大きなカメラ屋では何かありましたらこちらにと別紙の紙を渡されましたよ。
私もＹ電機で買えばよかった。
今のところ不具合はないけれど、まだ、ＳＩＭ認識不良はあるのね。

＞りくしる☆さん
買った製品が使えなければ、「悪」って選んじゃうよね。
そのぐらい出荷前に確認してくださいよって言いたいょ。

書込番号：20637191

[yammo]

反論を否定して悪つけるのが普通みたいに書かれていますが、
初期不良が何なのか理解された方がいいです。
初期不良がない製品なんてないんですから。

ちゃんと初期不良交換の対応してもらい使える製品が手に出来てるのですから、
「悪」つけるほどじゃないでしょう…というのが「悪」評価の扱いだと思います。


＞そら　あるくさん

伏せ字は非推奨です。

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＞無意味な伏せ字はお控えください

書込番号：20725324