HTC U11 のクチコミ掲示板

アプリが落ちます

[momizi1991]

【質問内容、その他コメント】
助けてください。買って動作確認をしましたが、TwitterもKindleもアプリを開くとすぐ落ちてしまいます。
個人でどうにか出来ないか色々と試してみましたがダメで、仕事も忙しく買って2週間経ってからショップに相談に行きましたが、2週間経ってるので初期不良とみなせない。交換や機種変は有料でして貰うと言われました。
何か個人で直す方法をご存じないでしょうか？
プレイストアの更新はしています。同時並行で開くアプリも必要最低限。
再起動も何度も試しています。

書込番号：23512976　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

ショップって多分中古屋ですよね
ショップ保証もない？保証が2週間しかないってことなら？ジャンクですか？
それだったら悪いけど自己責任だと思いますが
初期化して治らないなら捨てる

書込番号：23512980

[momizi1991]

回答ありがとうございます。
中古屋で買ったことはありません。auショップのことです。

書込番号：23512986　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

auショップなら症状を示して修理してもらえばいいのでは
初期不良にこだわる必要ないでしょう？

書込番号：23513008

[野次馬おやじ]

＞momizi1991さん
整理すると、3年前の端末をauで購入して、いろいろ問題があるから、auに言ったら「交換や機種変は有料でして貰うと言われました。」という事でしょうか。

であれば、個人的にはありえないショップの対応ですから、auのカスタマーサービスに言うか、他のショップに言った方が良いかと思います。

＞個人でどうにか出来ないか色々と試してみましたがダメで、

端末の初期化は試しましたか？
試す価値はあると思います。

また、何らかのアプリがが悪さをしている可能性が考えられますから、確実に信頼出来るアプリを１本ずつインストールして様子見という手もあります。

ちなみに、怪しいアプリとしては、バッテリー長持ちとか節電アプリ、ウイルス対策アプリあたりは真っ先に削除すべきだと思います。

書込番号：23513021　スマートフォンサイトからの書き込み

[nogaken]

リセット以外アドバイスしょうが無いですね。
後はバックグラウンドで悪さをしてるアプリが無いのか確認
https://gadget-tips.com/android-running-apps/
調べても解決出来なければ
auショップで対応願う！
以上です。

書込番号：23513024　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

…一応ですけど中古屋じゃないんだからオクフリマで買って
auにもっていったとかそういう話じゃないですよね？
それだったらauの有料保証なしでも普通に1年保証ですよね

書込番号：23513027

[momizi1991]

中古ではありません。auで買ったものをauに出してます。
有料交換しか出来ないの一点張りで、とりつく島もありませんでした。
初期化は試してないのでやってみます。今入れているアプリはTwitterやKindleがそうですが、メジャーなものばかりでウイルス対策やデータ整理のものは入れていません。
初期化してダメなら諦めます。
みなさんの回答から見るに、auが理不尽な対応を取っているようなので、別のauショップか相談窓口で聞いてみます。
ありがとうございました。

書込番号：23513193　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tron2244]

＞momizi1991さん
こんばんは
もう少しお伺いしたいのですが

Androidのバージョン教えていただけますか？
また、電話やSMS等は利用可能なのでしょうか？
特定のアプリだけ？落ちるのでしょうか？
付属のBoost+だったかな？こちらも起動して実行できますか？

あと、auの故障紛失サポートは入られていると言う認識でよろしいでしょうか？
故障なのか、それとも操作不良なのかの切り分けのため、教えてください
※最新のAndroidのパチッチ(アップデート)は当たっていますか？

質問ばかりで申し訳ありません。

正確な情報が欲しくて、確認いたしたいのです。

どうぞ宜しくお願いいたします。

書込番号：23514532　スマートフォンサイトからの書き込み

[momizi1991]

＞Tron2244さん
こんばんは。
ありがとうございます！
落ちるのはTwitterとKindleが使用頻度が高いのもあり、特に落ちます。他のアプリも、前後ありますが10〜20分程度で落ちます。
ブースト+は問題なく起動します。Androidは9です。
こちらもアップデート済みのようです。

申し訳ありません。このように落ちやすいので、今回姉の代理で質問しています。
私の誤解で、機種変で買った新しい機種ではなく、元々使っていた機械が故障で交換し、送られてきた新しい機体の不良ということでした。
だいぶ条件が変わってしまい申し訳ありません。

書込番号：23514628　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞momizi1991さん
例えば、端末の節電機能でアプリが終了される設定になってる可能性は？

アプリを終了させずに、ホームボタンでホーム画面を出して他のアプリを起動させて、その結果、たくさんのアプリが裏で動いてて、メモリ不足になっていませんか？

端末は時々電源を落としていますか？
スマホは言ってみれば、電話機能を持った小さなパソコンです。
時々電源を落とした方が良いと思います。
私はメインの端末は週に２〜３回、サブの端末は毎日再起動をさせています。

書込番号：23514783　スマートフォンサイトからの書き込み

[momizi1991]

節電機能は確認しました。念のためオンの場合オフの場合試しましたが代わりません。

アプリもこまめに消して同時に開かないようにしています。

再起動もこまめに行っています。

色々とありがとうございます。

書込番号：23514939　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tron2244]

＞momizi1991さん
夜分遅くにすみません。
2020/1/22あたりに、ツイッターについては不具合があったようですね。（8.28.0-release.00）
現在は治っているようですが、上記のバージョンを利用していたようであれば、一度、ストレージ、データ削除したようが良いようです。
不具合の詳細については、記事がWeb上で載っていますのでお調べください。

kindleですが、異常終了するのでしょうか？
ダウンロードエラーすのでしょうか？
上記によって、対応が違うので伺いたいです。

ダウンロードエラーの場合
開発者オプションで充電中はスリープにしないをONにして、ダウンロードしてみてください。
省電力設定とスリープはしないように設定してください。
上記でためして本がダウンロードできるようであれば、Amazonの仕様です。

異常終了するのであれば、別の問題もあるかもしれません。

確か、HTCU11の中に故障チェックがあった記憶がありますが、現在はありませんか？
私が利用していた時は8.0の時なので、現在ではあいまいな記憶ですが。
そちらで、故障チェックをしていました。または、お客様センターにご連絡してリモートでチェックしてもらってました。
（WIFI通信環境が必要になりますし、紛失故障サポートに入っていないとダメだった気がしましたが）

また、auのデータお預かりを利用して、初期化する方法もあります。
この場合、結構手間でしたが。

※記憶に留めてほしいのですが。
HTCu11でセーフモードで起動方法
セーフモードの起動方法は電源ボタンを押し、電源を切るの長押で起動できます。

機械的な不具合でと思われるようであれば、店頭では店員さんは知識が無い場合が多いので、お客様センターにご連絡するのが一番と考えてます。
こちらは契約とかの関係があるので、まずはお客様センターでご相談されてみては如何でしょうか？

どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：23515144

[macsek]

発売当初（2017年）に買って今も使ってますが、去年ぐらいからアプリが落ちたりシステムがフリーズするようになり強制リブートで復帰させることが多かったので一度端末のリセットしたところ再発しなくなりました。リセットをおすすめします。

＞Tron2244さん が書いてますが
＞あと、auの故障紛失サポートは入られていると言う認識でよろしいでしょうか？

＞momizi1991さん
＞私の誤解で、機種変で買った新しい機種ではなく、元々使っていた機械が故障で交換し、送られてきた新しい機体の不良ということでした。

当方、過去に他のHTC機種で購入時の初期不良交換、交換品からさらに交換、1年内保証修理申請をauショップで対応してもらった経験がありますが…

故障紛失サポ無し・購入から1年以内だったので修理に出したら最終的に交換されてきたのでしょか？
この場合はauショップ対応かと思いますが保証期間内なら再修理の申し込みは可能でしょう。交換対応は一般的な電化製品などと同様に原則購入時から1ヶ月内までの初期不良にしか認められません。

それとも、故障紛失サポ適用で交換したあとの話でしょうか？この場合は1年に2回までは有償で交換できます。
有償交換をした直後なのに落ちる症状が出てるので交換品の初期不良を疑ったのであれば早めにしかるべき窓口から申し込むべきです。故障紛失サポートの受付窓口はWebか電話でありauショップではないと思います。
https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu/flow/

＞2週間経ってるので初期不良とみなせない。交換や機種変は有料でして貰うと言われました。

何から2週間経っているのでしょうか？購入というのは勘違いだったということは、交換品が来てから2週間経過してしまったので、交換品の初期不良としては受付できないということでしょうか？
もしこれをauショップで言われたのであれば、やはり正規の受付である故障紛失サポートセンター（上記URL先）へ電話すべきかと考えます。

話が代理での質問で、内容が二転三転されていて曖昧な推測の域でもauショップは理不尽な対応はしてないように見えます。一度他の方の質問にも答えて、確かな情報に整理して書かれたほうがいいように思います。

書込番号：23516148

Wi-Fi不具合

[☆風小僧☆]

お忙しいところすみません。

質問お願い致します。

ここ数日、Wi-FiをONにするとネットやアプリ等フリーズしたり、通信エラーになるようになりました。

Wi-Fiマーク自体は不安定でなく最大を示してまして、自宅や職場、出先等最近まで今まで良好だった場所でこのような症状に
なるようになっちゃいました。

家族等他の者は不具合ありません。

ａｕへ問い合わせましたら、本体の不具合かと思われ２年経過してるので、機種変の検討願います。との事でした。

この機種が気に入っており、又ＨＴＣ次期機種出なそうで、現段階で欲しい機種がありません。
この機種になってから、過去に別の不具合で２回新品交換してもらっております。

もう機種変しかないですかね（泣）

※ルーター/モデム再起動や、スマホ再起動、ＳＩＭカード抜き差しは試しました。Wi-FiをOFFにして４Gですと当然、通信良好です。
再起これと言ってアプリをインストールしたりしておりません。


どうぞよろしくお願い致します。

書込番号：23280505

[でそでそ]

＞☆風小僧☆さん
こんばんは。

どうせ機種変更しないといけなくなるなら、データ移行や端末の初期セットアップなどをやる事になりますので…

まだ使えるなら使いたいとの事なら、端末を初期化して再セットアップしてみて、それで改善したらOK、ダメなら機種変更というぐらいじゃないでしょうか。
現象的にスレ主さんの個体固有の問題のように思われるため、初期化してダメならハードウェア面に何か故障が生じしている可能性大、という事になると思います。

機種変更するにあたって、どのデータをバックアップ取るか等の準備の部分は今後にも役立つと思いますし、計画してトライしてみてはどうでしょうか。

書込番号：23280723

[☆風小僧☆]

＞でそでそさん
お忙しいところありがとうございます。
なるほどですね!! やはり最終手段はそれしかないですかね。どうせダメならダメ元でやってみます。
本当にありがとうございました。

書込番号：23281588　スマートフォンサイトからの書き込み

[小諸の風]

＞☆風小僧☆さん



私もまるっきり同じ現象が起きていまして、家人も同機種なのですが私ののみ発生しております。
機種変更も何にするか悩ましいです。

HTC　U12＋　にしても同じこと起きるのではと不安です。

答えにならず申し訳ありません。

書込番号：23307808

[☆風小僧☆]

＞小諸の風さん
こんにちは ありがとうございます。
そうなんですね(^0^;)
去年のアップデート後ナビ機能不具合（クルマ位置が動かない）でガッカリしてましまが、ここにきてWi-Fi不具合には参ってしまい、あの後オールクリアをしましたが改善されず、欲しい機種がないので、2,000円払って新品と交換しました。
当然Wi-Fi不具合は改善され絶好調です。
相変わらずのナビ不具合は改善されませんでしたが。
もう２年くらいがんばって使い続けます。
ありがとうございました。

書込番号：23311184　スマートフォンサイトからの書き込み

Amazon prime videoのダウンロード容量

[zin1981]

初めまして、実際に使用されている方に質問です。
Amazon prime videoのダウンロード機能で、最高画質にしているにも関わらず、機種によってダウンロード容量が違い、HD 1080p再生できるものや、HD再生(720p)のものがあるようなのですが、この機種はダウンロード作品を1080p再生出来ますでしょうか？

具体的には最近配信が始まった【スター・トレック：ピカード (吹替版)】の1話がHD 1080pだと580MB位、HDだと170MB位なのです。
iPhoneはどうやってもHDの170MBでしかダウンロード出来ず、Amazon側に問い合わせたところ仕様という事を言われました。

端末にダウンロードしたうえで1080p再生したいのです。この機種はそれが可能でしょうか？
Amazon Primeに入っていて検証出来る方、出来れば検証をお願いしたいです。

書込番号：23256453

アプリの通知音

[げんぼっちゃま]

質問があります、どなたか分かる方教えて頂けたら幸いです。普段マナーモードにはせずに、LINEやメールの通知音はオフ、メディアの音量もオフにして使っているのですが、この機種の場合一部のアプリの通知音やネットから画像ダウンロードしたときの通知音が、リンクボリューム(着信音)とリンクしているのが分かりました。この通知音はやはりマナーモードにしない限りは消す事は不可能という事でしょうか？汗。マナーにすると電話聞こえないし、今までみたく使えないなぁと。もちろんそのアプリ側では通知音消す設定は無いので、今まではスマホ側の設定でどーにかなってました。

書込番号：23250885　スマートフォンサイトからの書き込み

DMM VRの動作がおかしい

[macsek]

安価なVRゴーグルを買ってみたのでいろいろアプリやコンテンツを試していますがDMM VRアプリだけが正常な再生をしてくれない。同じ症状の人はいませんか？もし対策方法を知っている人がいたら教えて欲しい。

動作環境・対応デバイスについて
http://www.dmm.com/digital/-/guide/=/view=spec/#area-vr

推奨環境は十分に満たしており留意事項の対象外メーカーでも無いのだが「特定OSバージョン・端末に依存する不具合への対応、保証はお受け出来かねますことご了承ください。」とあるので心配なら利用するなってことだろうけど。

【使用環境】
・フレッツ光ネクストで有線は平均200Mbps回線
・BUFFALOの802.11 a/b/g/ac対応のWi-FiルータのAPモード利用

【試したこと】
・DMM VR動画のお試しの無料作品のダウンロード版とストリーミング版のそれぞれの品質（高・中・低）
・Boost＋アプリで当該VRアプリのフォアグラウンドオプティマイザの設定on/off
・スマホのバッテリーやWi-Fi省電力設定off
・Boost+アプリからメモリやキャッシュクリア

【症状】
DMM VRアプリ使用時に動画の再生が途中で止まり（停止地点はランダム）、どんなに操作しても再生が再開できなくなる。
シークバーの再生点を正常再生してたところに戻しても再生しない。ただしジャイロの動作には問題がなく視点変更は出来る。動画が止まった後にシークの移動をすると画面真っ白になることもある。こうなるとアプリをタスクキルしないと正常に戻らない。

ファイルが途中までしかダウンロードできず再生が止まった可能性はほぼ無い。容量も確認済みだし、中・高・低のそれぞれの品質のダウンロード版で日を改めて試しても同じ症状。しかも止まる場所が同じというわけでもない。

また、他のVR動画アプリでは何ら問題が起きない。（Fulldive、ハコスコ、VRTV Free、Botsnew）
他社ではあるがDRM動画を再生できるWS Playerも問題が起きない

書込番号：21496806

[macsek]

最近、朝方など長時間触っていない放置からの画面ロックが復帰できず、電源長押しするも画面が映らないのでシャットダウンも出来ない状態に陥ってしまったので、そのつど強制再起動（電源+音量下同時押し）をしていましたが最終的に端末リセットしてみたところ、DMM VRアプリでのお試し動画が正常に再生できることを確認しました。端末の問題ではなかったということです。

リセット後の状態はすこぶる良好でバッテリー持続時間も購入当初までとはいかないものの、ここ一年の減り方が嘘のように改善しました。おそらく不要なアプリを詰め込みすぎたり、常駐アプリがメモリやCPUを圧迫していたためと思われますね。

再生させると落ちてしまっていた他のVRアプリも問題なく再生できましたし、もっさり重く感じていたゲームアプリもヌルヌル動きました。長く使ってきて遅く感じて来たら一度リセットしてみることをおすすめします。

書込番号：23222821

Android9アップデート後に不具合

[るい工房]

Android9.0にアップデート後（去年）に色々と不具合と言うか今迄に無かった事が多数あります。
先ずはロケーション（GPS位置情報）をオフにしていても右上のアイコンが点灯する時があります。
ソニックブーム？（動画や音楽）左上に通常音楽等を聴いていると点灯するアイコンが音楽も動画も充電もしてないのに点灯する。
再起動する度にシステムの準備中（5秒位）と毎回出る様になりました。
使用期間が2年半近く（安心サポート期限切れ）になりバッテリー劣化もかなりあったので自己責任ですが先日、純正品（OEM？）を交換しましたが特に改善されませんでした。
勿論、今迄も不必要なアプリは停止なりしております。ただデータセーブやエコバッテリー　Wi-Fi　GPSを全て切ってバックグラウンド（クリアー）していてもRAM稼働率が常に2GB以上なのが原因なのか？
ネット情報等、色々ググりましたが不明でした。
またhtcサポートにもソニックや再起動時の事を聞きましたが不明だそうです。（トラブルに挙がって無いとの事）

長文になりましたがAndroid9.0にアップデートしてから同じ様な症状の方　居られますでしょうか？
ご意見ご教授頂けると幸いです。

書込番号：23160597　スマートフォンサイトからの書き込み

[鈴の風]

私も若干違いますが、アップデート後に次の症状が出ています。
・GPSが時々つかみにくくなる。特に天候が悪いときに見られ、同時にバッテリが異常に消費します。再起動すれば治りますが、月に数回発生しています。
・Bluetoothでイヤホンを接続する場合、音量周りの制御が変。どうも、Bluetooth未接続時の音量を基準に接続後相対的にコントロールしている模様。つまり、Bluetooth未接続時の音量が小さいと、Bluetooth接続後にいくら音量を上げても絶対音量が上がりにくい。
・画面輝度のレスポンスが悪いし、若干暗めである。
できたらバグのパッチをあててほしいですが、もう無理かなぁ〜

書込番号：23205969