ZenFone 4 のクチコミ掲示板

画面の傷付きにご注意

[鉄騎、颯爽と。]

画面に強化ガラス(ゴリラガラス)使用と謳われている割に、
あっさり傷が付いてしまいます。
いわゆるシザーケース(美容師さんがハサミを入れるポーチ)に入れた際に、
入り口に付いているマグネットスナップの凸側を接触させてしまったことが原因と推測しています。
指の滑りが良いのが気に入って敢えてそのまま使って居たのですが、
こうもあっさり傷が付いてしまうと分かっていたら、
初めから保護フィルムを貼っておいたのにと後悔仕切りです。

まぁ、過ぎたことをいつまで悔やんだところで何にもならないし、
バイクでナビとして使う時にグレアは見辛いのでノングレアの保護フィルムを注文しました。
問題の傷付き部分はフィルムが浮くかも知れませんね。

書込番号：21612764　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄騎、颯爽と。]

注文していた保護フィルムが届いたので装着しましたが、
問題の傷の部分もしっかり吸着して、傷も目立たなくなりました。
とはいえ、もし端末を売却する際には査定を下げる絶好の材料になるでしょうね。

保護フィルムを導入されていらっしゃらない方は出来るだけ早い段階での導入を推奨します。

書込番号：21618164　スマートフォンサイトからの書き込み

音量ボタンの下げる方

[まさき26]

ゼンフォン4カスタマイズですが、音量ボタンの下げる方が反応しません。初期化をしても直らないです。
上げる方は反応して本体画面のタッチで下げる事は出来ます。
買ってすぐなんで初期不良になるのかな、でも今日夕方サポートセンターに電話したけど１時間も繋がらずに業務終了時間になりました。
悲しい

書込番号：21610962

[まさき26]

>にんじんがきらいさん
再起動も初期化もしましたがボタンが反応しないし物理的に接点が悪いとかと思います。
なったりならなかったりと違いずっと反応しないしメーカーも対応してくれると願ってます。
ゼンフォンは5台目ですが初めての不具合です。

書込番号：21611197

[†うっきー†]

>メーカーも電話さえ繋がれば問題は無い対応をしてくれるとは思います。

わざわざ電話を利用する必要はありませんよ。
チャットなら、すぐつながりまし、必要な場合がURL等のコピペも出来て、非常にスムーズにいきます。
必要ならメールの連絡先も聞いてきますので、コピペで伝えれますし。

電話は利用せずに、チャットにされた方が良いです。
チャットなら、日本語も書ける日本語にも堪能な方の対応なので、意思疎通で困ることはありません。
なんと言っても繋がりやすさが違います。電話やメールのように待つことがないです。

チャットでは、最初に端末も初期化して確認済ですが、ボリュームダウンボタンが利きませんと伝えればよいです。
こちらのURLも合わせて連絡すればよいです。URLは以下をコピペ
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025699/SortID=21610962/#21610962
購入店には連絡済で、メーカーに直接問い合わせるするように依頼もあり、公式サイトにもその旨の記載があるとも伝えればより親切です。

今回の不具合は明白なので、即対応して頂けると思いますよ。
基本的に、ASUSの場合はユーザーが明確な証拠を突き付ければ対応は非常に良いと思っています。

書込番号：21611242

[まさき26]

>うっきーさん
ありがとうございます、チャットなら確実に連絡が付くんですね。
チャットで経緯を説明してみようと思います。

書込番号：21611346

[ありりん00615]

初期不良交換については「特定商取引に関する法律」に基づく表示に14日以内と書かれているので法的にもIIJMIOが対応すべきことです。
https://www.iijmio.jp/tokusho.jsp
ASUSは電話しても簡単な日本しか通じないことがあるので、メールもしくはチャットが有効です。

書込番号：21611676

[†うっきー†]

>初期不良交換については「特定商取引に関する法律」に基づく表示に14日以内と書かれているので法的にもIIJMIOが対応すべきことです。

IIJmioサービス約款・規約にも以下の記載があるようです。
https://www.iijmio.jp/guide/agreement/addition-mts2.jsp
>(i)初期不良に該当する問題点が存在する場合であって、本端末の引渡し後14日以内に契約者が当社に申し出た場合

FAQの記載とは異なりますが、ASUSに問い合わせでの結果次第でしょうか。
WEBでの注文の場合は、メーカー(ASUS)とやり取りして、直接ASUSに対応してもらった方が早くはなるとは思いますが。


こるでりあさんも記載されている通り、ASUSに初期不良と認定してもらって、その結果をIIJmioに伝えることで、
IIJmioでも対応は可能だと思います。
チャットでやりとりした結果のスクリーンショットにとって、認定してもらった証拠として突き付ければよいと思います。
担当者の名前も表示されていたと思いますので、それで担当者の名前もわかると思います。

ASUSでそのまま交換対応になりそうなら、そのままASUSとやり取りの方が手間がなくて良いとは思いますが。


「特定商取引に関する法律」の記載内容と、「IIJmioサービス約款・規約」を盾に、
IIJmioとの交渉も可能なようですね。

書込番号：21612121

[まさき26]

＞うっきーさん
仮にiijmioで対応が可能でも初期不良はまずメーカーに初期不良と認めてもらってからiijに連絡と言う流れになるんですね。
おそらくエイスースが初期不良と認めたらメーカーで交換してくれると思います。
１４日以内は初期不良交換となってるので大丈夫と思います、１４日を過ぎてしまえば初めから不具合が出てたと言っても修理になるとの事なんで１４日以内は主張出来ますね。
皆さんにアドバイス頂き良かったです。

書込番号：21612182

[まさき26]

＞ありりん00615さんさん
特定商取引の所見ました、確かに１４日以内の不良はiijで交換、返品と取れますね。
ただすんなり認めてくれれば良いけど、やり取りで時間をとったりしたら困りますね、メーカーでもiijでもどちらでも良いので初期不良で交換なら早い方が良いです。

書込番号：21612185

[†うっきー†]

>特定商取引の所見ました、確かに１４日以内の不良はiijで交換、返品と取れますね。

記載内容は以下なので、返品は無理だとは思います。
（返品）当社が別途定める場合を除き、商品の返品は受け付けないものとします。
（交換）初期不良があり、商品到着後14日以内にお申し出があった場合

https://help.iijmio.jp/app/answers/detail/a_id/123
>返品はできますか?
>製品到着後7日以内にお申し出があり、なおかつ、未開封、未使用の場合に限ります。


>ただすんなり認めてくれれば良いけど、やり取りで時間をとったりしたら困りますね、メーカーでもiijでもどちらでも良いので初期不良で交換なら早い方が良いです。

無事すんなり交換となるといいですね。
スマホではありませんが、チャットで直ぐに修理受付(購入してから１４日は超えて)になったことがあるので、対応は安心出来ると思います。
出来るなら綺麗な状態がよいですから。

書込番号：21612213

[まさき26]

皆さんにアドバイス頂きありがとうございました。今日朝一に電話をしてメーカーコールセンターに繋がりました。
工場で検証して音量ボタンの作動不良が確認出来れば初期不良で交換してもらえると言われました。後は工場の判断ですが、初期化をしても改善されなかったしおそらく工場でも同じと思います。また結果報告出来れば参考になるように書き込みします。

書込番号：21612347　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさき26]

今までゼンフォン3を使ってて、気分的には今回返品たい気持ちもありますが、また発売から2年弱のゼンフォン3を買うのも無駄なんでゼンフォン4カスタマイズの新品交換が最善策かなと思います。

書込番号：21612361　スマートフォンサイトからの書き込み

[6 million dollar man]

ボリューム　上下

SPEAKER CREATIVE D100

今ちょっと　テストしてみました。　購入しから　サイドボリューム上下はほとんど触っていません。　

ドコモ純正音声SIM　２　+　biglobe音声/３ｇｂ　SIM　２　のDSDS環境で　本体音声ボタン　問題ありませんでした。　

音声はインターネットラジオのテストです。　スピーカーはd100　クリエチブ　ブルーツーススピーカーでブルーツース接続です。

書込番号：21613592

[6 million dollar man]

すいません　BIGLOBE　音声/３ＧＢ　SIMは　SIM　1に挿入です。　お詫びして訂正いたします。

書込番号：21613613

[まさき26]

昨日朝一でASUSに電話が繋がり本日メーカーに発送です。
不具合が確認されて初期化しても直らない場合は交換してもらえるとの事です、でもまだ工場でどんな判断されるか分らないので確実とは言えないです。ネットではASUSの保証の対応がイマイチなんで心配です。
iijmioにも電話をして特定商取引の内容、１４日以内の不良品交換を聞いたらこれはメーカーが交換すると言う事ですと言われました。
それもiijのサポートセンターはアルバイトの様な感じでいちいち電話を保留にされて聞きに行くので電話代がかかっておまけに頼りない返答しかないです。
やはりメーカーの方がマニュアルがあるのか話はスムーズです。
メーカーに電話は夕方は本当に混みあってて繋がらないので朝一がお勧めです。

書込番号：21616048

[†うっきー†]

＞まさき26さん
>iijmioにも電話をして特定商取引の内容、１４日以内の不良品交換を聞いたらこれはメーカーが交換すると言う事ですと言われました。

そうでしたか。はじめて知りました。貴重な情報提供ありがとうございます。

書込番号：21616140

[まさき26]

>うっきーさん

iijの特定商取引の記載はメーカー名が書いてある訳でも無く１４日以内と書いてあるだけです、メーカーによっては初期不良の期間が違うかも知れませんよね、それを１４日以内は交換と言いメーカーが対応するとはきっと適当に返答されただけと思います。
でも聞くたびに少しお待ち下さいと言われアルバイトの様な男性が噛み噛みで何を言ってるか分かりません。
でも今回はASUSの対応は悪くなかったです。

書込番号：21616289

[†うっきー†]

>メーカーによっては初期不良の期間が違うかも知れませんよね

確かに・・・・・
ASUSやHuaweiは、たまたま14日と同じですが、別のメーカーで14日でないメーカーの場合、どうなるんでしょうね。

書込番号：21616423

[まさき26]

あの記載の仕方なら法律的にはiijmioに交換の義務がある様に思えますね。
実際メーカーで対応してもらえるのでそこまで争う人はいないと思います。

書込番号：21616552

[まさき26]

こんにちわ、前回相談した後の結果です。
２月１９日にメーカーに電話をして症状説明して検証してもらう流れになりました。
２０日に運送会社の集荷で２１日に到着しました。
２３日にメーカーより電話があり音量下げるボタンの反応なしが確認出来たので交換してもらえる事になりました。
２８日頃には届く予定です。
新しい商品の保証は前回の購入から１年ですが、初期不良は新しいのが届いてから１４日との事で一応安心です。
ASUSのメーカー対応はネットでの評判は良くないのも多いですが、だいぶんと改善さてるのか今回の対応は素早い方かなと思います。
希望通り交換になり良かったです。
交換品の在庫が無い場合は返金もあるみたいですが、返金してもらい新しくiijmioで購入しなおし保証オプションに入るのも良いかなと考えましたが、メーカーの発送準備が早く返金は提案されなかったです。

書込番号：21626145

[ありりん00615]

無事交換できて何よりです。送られてきたら、再度一通りの確認を行ったほうがいいでしょう。
なお、返金は他に対応できることがない場合の手段であり、こちらから指定することは出来ません。これを要求する人もいますが、大抵は揉めます。

書込番号：21626558

[まさき26]

＞ありりんさん
返って来たらシリアルナンバー確認してちゃんと交換されてるか確認します。
交換品が2〜3週間かかる場合は返金を提案されるみたいですね、実際はどうか分かりませんが。
今回は１週間かからないと思うし全然待てる範囲です。代替え機を借りてるので気持ち的に焦りとか無いし平気でした。

書込番号：21626790

広角カメラが残念

[ハングルアングル]

題名のとおりなのですが、広角カメラで写すとしゃきっと写りません
普通のレンズではシャキッと写るんですが
広角だとパンフォーカスになり解像感の無い写りになります
PROモードにしてMFしようとしても広角レンズだとフォーカスは選べません

こうなると広角レンズを付けた意味が理解できなくなります
明らかにボヤッとした写りなので使用しないと思います

スマホの写真はほとんど使っていなくて記録の間に合わで用としていたので気が付きませんでした

大切な場面ではやはり一眼を使おうと思いました
早めに気がついてよかったです

少し残念ですが他には不満点は少ないので致し方ないかなーと思ってます

書込番号：21610703　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

逆の人はいるようですね。
広角の場合は問題なくて、通常の場合にフォーカスが出来ない人が。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025699/SortID=21606495/#21607440

カメラのデータ削除や端末初期化で直らない場合は、ひょっとしたら不具合の可能性があるかもしれません。

書込番号：21610858

ひっかかりが酷い

[lucifer666illuminati]

ここ最近、LINEの文字入力やスタンプを押したらすぐに変換されたり、スタンプもすぐに表示されたりしなくなりました。LINEだけかと思ってたんですがWeb見てても画面スクロールしてるとひっかかりがあります。
アプリキャッシュやメモリ解放して再起動しましたがやっぱりひっかかりがあります。
少し前にアップデートがありそれをやったことによりなったのかなあっとは思います。
そう思いきやこの文章を入力するのは一度もひっかかりがありません。
原因わかる方おられますか？
よろしくお願いします。

書込番号：21581093　スマートフォンサイトからの書き込み

[dokonmo]

アンチウィルアプリ入れてませんか？

書込番号：21581129

[lucifer666illuminati]

＞dokonmoさん
アンチウィルアプリ？それは例えばどのようなアプリでしょうか？？
基本的に余計なアプリは入れてないつもりです。
おかしくなる前と今ではアプリの数は変わってないです。。。

書込番号：21581135　スマートフォンサイトからの書き込み

[dokonmo]

あっ　すいません
ウィルス対策アプリです｡
ノートンとかアバストとか・・・・

アップデートでおかしくなったのなら
初期化された方が良いのでは？
もしくは各アプリをアンインストール→再インストール

書込番号：21581274

2018/1/30のASUSアップデートで

[ごうさん７７７]

昨年の１１月にZenFone４購入し、Zenmotion（画面がスリープでもCと書くとカメラが、Sと書くとセルフィーが起動する）で楽しんでいたのですが、2018/1/30のASUSアップデートでS（セルフィーモード）に勝手にロックが掛かるようになりました。

ASUSに問い合わせたら、セキュリティ上の仕様だそうですが・・・

今まで使えていた昨日が使えなくなるのは不便ですね。

もしアップデートされる際は、Zenmotionのセルフィーモードはセキュリティロックに引っかかると思って下さい。

PS　ASUSは物はいいのですが、サポート電話が繋がらない、待ってる間も通話料がかかる（０５７０ダイヤル）、やたらと丁寧だが、その分通話代かかる、サポートレスも遅いと、サポートが貧弱ですので、その点も自力で使える方向きの機種だと思います。特に今回は超素人っぽい子にサポートされて、要領を得ず非常に難儀しました。

書込番号：21561003

[ありりん00615]

ASUSサポートは電話をかけても日本語でのやり取りに難儀することが多いので、メールが一番だと思いますよ。
今回は遠隔操作による悪用を防止するためにジェスチャーによるインカメラの起動が制限されたということでしょうか？

書込番号：21561174

[ごうさん７７７]

＞ありりん00615さん
はい。
Selfie Masterというアプリは元からZenFone4には搭載アプリなのですが、遠隔よりは、拾われた時にロックをくぐり抜けて、中のデータを見られることを危惧しての対応のようです。

現状ではスリープ画面にSと書くとロック画面で一度止まり、指紋認証等でロック解除したら、Selfie Masterが起動してる（ロック画面の裏では起動はいちおうしてる）情態です。

説明分かりづらくてすみません。

書込番号：21561188　スマートフォンサイトからの書き込み

[dragongate]

そんなモードがあるとは知らなかった。

実行したが私もアップデートが好きですぐアップデートしたからできない。

書込番号：21573984

[ごうさん７７７]

＞dragongateさん
そうなんですよ(´;ω;`)

結構Zenmotion機能ってマニアックな人しか使わないかもです(^^;;

でもスリープモードからCと書いてカメラ軌道するのは驚かれてお気に入りです♪

これはアップデート後も使えますのでお試し下さい♪

書込番号：21573994　スマートフォンサイトからの書き込み

[赤羽太郎-m]

＞ごうさん７７７さん
ZenFone3台湾版で oreo8でも、Zenmotionは
ありました。

書込番号：21575080　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

ZenMotionは昔からある機能なので、かなりメジャーな機能だと思います。

本機にあるかは不明ですが、カメラ起動なら、電源ボタンのダブルクリックの方を使う人もいると思います。
設定位置も、おそらく以前から変更はないと思います。未確認ですが。
設定→ロックスクリーン→インスタントカメラ→ON
昔からの機能なので、おそらく本機にもあると思います。
バッテリーの節約のために、ZenMotionはむしろオフにして。どれくらいの節約になるかは検証したことはありませんが。

書込番号：21575410

２ヶ月にして

[沈まぬ太陽]

充電コネクタと接触が悪いのか充電しなくなりました。
以前の方式でしたらコネクタ側を新しいのに変えれば充電できていたのですがこのタイプだと無理なのか新しいコネクタと変えても無理でした。
１万２万のスマホならしょうがないと思えますがさすがにこの値段だと諦めるのは難しいです。
なんとかしたいのですが・・・。

書込番号：21457190

[MountainFuji]

一度接点復活剤を試してみては？

あと接続部の掃除等も。

治ればマグネットケーブルなんてものもあるから参考に。

書込番号：21458548

[沈まぬ太陽]

ありがとうございます
とりあえず手動のブロワー買って到着待ちです、、、ってふと充電器のアダプター変えてみたらあっさり解決しました
まさかそこがって感じで全く思っても無かったので驚きました
こちらも本体と同封された純正のものなので二ヶ月しか使ってません

マグネットケーブル良いですね

書込番号：21459053