Galaxy Note8 のクチコミ掲示板

買ってすぐに不具合！ドコモで交換してくれず

[geren]

ギャラクシーノート8を購入したが下記の不具合で困ってます！

　○メルカリのカメラが起動しない！
　○フリックがたまに下を認識しない！
　○グーグルChromeがフリーズして動かない。

１度すぐに(購入４日目)ドコモショップ行って見てもらったが、初期化してくれ、タブレット故障調査で問題見つらずと言われ

帰って泣く泣く初期化しても、メルカリカメラは1度のみ立ち上がり、それ以降は起動せず。フリックもたまにおかしい。

権限や設定は特に問題無いです。
再起動などもしてみました。

再度今日ドコモショップ(購入6日目)で、初期化したり、メルカリ、フリックなど見せたが、メルカリなどは、サードパーティーなのでと、フリックなどは修理対応で見てもらうしかない！

　○8000円払えば交換
　○修理に出して見てもらえ
　(その時再現するかどうか？？)

と言われ、初期不良としてくれず泣きねいりになってます！

フリックやChromeなんて、修理出してもすぐに再現できないですよ。


メルカリは価格コムでも不具合出てる人はいない等主張しても、無償交換出来ません！と
まだ見つかっていない不具合があるかもしれません！


誰がよい方法ありませんか？？
本当に困ります！
13万円の端末と高額な２年間支払いなのに！

助けてください！

書込番号：21328777　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

購入店舗で聞かれたんですかね？それならその店舗以外で聞かれてみては？
店舗によって対応が違う場合もあります。

また、8,000円の交換というのは、ケータイ補償を契約してる場合ですね(正しくは8,100円ですが)。

書込番号：21328802　スマートフォンサイトからの書き込み

[geren]

ご返答ありがとうございます。
購入した店舗です。ドコモカスタマーにも電話しましたが、製品本体自体の問題でないのでダメみたいです。

修理点検を勧められました。

帰りにiPhoneXの実機見ましたが、もうXのこっちの方が完成度高くて良いですよ。

ベトナム製サムスンスマホは厳しいのかな。高額な支払いで２年持ち続けるなんて残念。

書込番号：21328863　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

症状的には、SDカードが原因かもしれないので外してください。
それでダメなら、再度初期化してメルカリアプリだけを入れた状態で、試してみるのがいいでしょう。
なお、Play Storeは機種に絞ってアプリのレビューを確認することができるので、同じ問題がでている人がいればわかると思います。

書込番号：21328876

[まっちゃん2009]

普通に使えてるのを考えたら、個体不良な気もしますけどね。
メルカリのカメラの件は、過去機種でもあったと思いますが、端末とアプリのどちらに原因があるかは...。

ダメ元で購入店舗以外で、交換できるか聞いてみられるといいかと思います。

書込番号：21328887　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

訂正

普通に使えてるのを考えたら→普通に使えてる方がいるのを考えたら

書込番号：21328889　スマートフォンサイトからの書き込み

[すぬすぬさん]

不具合で
他の人も同じ症状かも知れない
購入してすぐに端末修理に出すのに
8000円っておかしな話ですよね。
他の店に順番に納得するまで
行ってみたらどうですか?

書込番号：21328950　スマートフォンサイトからの書き込み

[geren]

皆様ありがとうございます。
試してみたいと思います。メルカリにも連絡してます。
メルカリはインストールすると１度だけカメラは立ち上がり、以降は立ち上がらなくなります。

書込番号：21328971　スマートフォンサイトからの書き込み

[すぬすぬさん]

メルカリの件はカメラで撮って
ギャラリーから設定する方法があるので
インストールを待つのも一つの手ですよ。

書込番号：21329019　スマートフォンサイトからの書き込み

[甚太]

＞gerenさん
こんにちは。
以前はすぐ交換してくれたと思います。
最近は、不具合が確認できないと応じてくれません。
初期不良対応だと思います。
結局交換したものを使い回し（保険交換、修理交換）等しているみたいです。
ですから何でも交換とはいかないようです。

書込番号：21329043

[kariyu]

初期化後メルカリ等をインストールしない状態で、標準アプリやカメラ等でも何か不具合があるのでしょうか？

少なくともメルカリの不具合では、修理や交換にはならないと思います。

書込番号：21329094　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞gerenさん
ドコモショップで、メルカリのアプリを起動中に、カメラが使用できない事の症状は確認して貰えたのですね。
その確認内容を修理依頼に出す時に、詳しく書き込んで貰うしか有りませんね。
端末の不具合かアプリ又は、Googleの問題なのかは、修理依頼に出して少なくとも本体端末に問題が有るかは、確認できるかとは思います。

もしも今の端末が嫌ならば、端末補償を使用してリフレッシュ機に、8.100円出して交換して貰うかですね。

それと別件ですが、不要なアプリは削除をされていますか。
それらも確認してみて下さい。

書込番号：21329272

[八咫烏の鏡]

＞gerenさん
購入されたのは何時ですか？
ドコモの初期不良交換の期間を過ぎていたのでは有りませか。
購入日を記載したら、またアドバイスが有るかと思います。

書込番号：21329305

[まっちゃん2009]

＞八咫烏の鏡さん

スレ主さんは10月28日にIIJmioにてMNP番号を発行してもらい、その後ドコモでGalaxy Note8を購入されたようです。

28日にMNPによる新規手続きされていたとしても、ぎりぎり初期不良交換対象期間かなと。

書込番号：21329349　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞まっちゃん2009さん
ご説明ありがとうございます。
そしたらスレ主さんは、ドコモショップでメルカリのアプリを起動させて、カメラが使用できない事を立証されたら良いのですね。
購入日から8日以内に初期不良の確認ができたら、交換して貰えるのですね。

＞gerenさん
１つ方法があります。
1ヶ月間無料のドコモ遠隔サポートに加入されて、遠隔サポートと画面を共有して、症状を確認して貰って、パソコンに症状を記載して貰って下さい。
どこのドコモショップに行かれても、症状が確認できてアプリの問題で無ければ、ドコモショップは初期不良交換に応じるしか有りません。
ある程度の判断は、遠隔サポートが色々と確認してくれるかと思います。
トラブルシューティングも一緒に画面を共有して、確認して貰えるかと思います。

私自身は、端末にトラブルが多いので、ドコモショップとメーカーの修理工事に、徹底的に修理させる為に、ドコモ遠隔サポートに症状を確認して貰って、トラブルシューティングも一緒にしています。
ドコモ遠隔サポートに、詳しく症状を書き込んで貰っているので、ドコモショップでは、マニュアルの対応をさせません。
また、ドコモショップでの待ち時間を短縮する為に、ドコモショップの来店予約をドコモお客様サポートのアプリから、予約を入れています。

ドコモ遠隔サポートは、何度連絡を入れても大丈夫です。
電話も直ぐに繋がります。
1ヶ月間無料の間で、その期間に解約される事を忘れなければ、無料で使用ができますので安心です。

メルカリのアプリの症状を確認して貰って、トラブルシューティングして貰って下さい。
そして端末に症状を詳しく記載して貰って下さい。
それが解決の糸口になればと思います。
頑張って下さいね！

書込番号：21329384

[ﾄﾞｱﾗ大好き]

＞gerenさん
ケータイ補償サービスまたはケータイ補償お届けサービスには加入されているのですか？
加入されているのなら、修理代金は０円だと思いますよ。
もし、破損が見つかった場合などやケース（外装）交換をご要望された場合などは、上限5,000円までの有償修理となります。
ドコモショップや＞まっちゃん2009さんがおっしゃっている８１００円で交換というのはおかしくないでしょうか？

書込番号：21329453

[nogizaka-keyakizaka]

標準ソフトの不具合なら仕方ありませんが、追加したソフトの不具合では不良を主張するのは難しいでしょうね。というよりそもそも論として2年払いしなければ買えないような高い端末は最初から買わないほうが良いのではないですか、2年も悩まされるのは苦痛でしょう。私なら、メルカリをあきらめるか、さっさと端末売って縁を切るかで次の新機種を楽しみますね。

書込番号：21329477

[まっちゃん2009]

＞八咫烏の鏡さん

スレ主さんが最初にメルカリでカメラが使えないとスレ立てされたのが、10月31日なので、MNPされたのはそのあたりの可能性もあります。
どちらにしても、ぎりぎりではあるものの、初期不良交換対象だとは思います。


＞ﾄﾞｱﾗ大好きさん

ケータイ補償は、預り修理の場合上限が5,400円、リフレッシュ品交換が8,100円ですよ。初期不良交換は無料ですけど。

書込番号：21329479　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞まっちゃん2009さん
スレ主さんは、10月28日の夜に、MNPの予約番号を貰われているようですので。
10月29日以降に、購入されたようですね。
GALAXY note8がMNPで、安く購入できたのが何よりもの救いですね。

月々サポートが大きいので、お得に使用されているかと思います。

初期不良確認さえ取れたら、初期不良交換は大丈夫だと思います。
ドコモショップは、メルカリの不具合を確認できていないのでしょうか？

書込番号：21329501

[geren]

皆様
ありがとうございます。

購入日10月28日
不具合連絡日1回目　11月１日？
そして今日も交渉　11月3日

初期不良の交換期間と思い、交渉続けました。
でもいろんな事言われて、結局拒否でドコモショップで最後はほっておかれてしまいました。

保証は入ってますが、交換なら8100円、もしくは修理確認依頼で、10日から2週間と。
でも修理確認しても、良品扱いされるだけだし、防水防塵スマホを解体されるのも嫌だし。

リモートで見てくれるのでしょうかね？

やっぱりドコモショップより、力関係のあるヨドバシカメラとか量販店経由が良いと思いました。
(私もあるブランドメーカーで働いてますが、直接コンシューマーに相談よりも、量販店経由の方が力関係のために、動くんですよね)

書込番号：21329558　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞gerenさん
諦めずに、頑張って下さいね。
遠隔サポートは、リモートで確認して貰えます。
ドコモ遠隔サポートのアプリは、インストールされているかと思います。
それで、初期不良を確認さえできたら、何処のドコモショップでも対応して貰えるかと思います。

また、初期不良交換に応じ無かったドコモショップが、端末にどの様に書き込んでいても、ドコモ遠隔サポートが確認をした内容を書き込んで貰えます。
時間が無いので、お忙しいかと思いますが、リモートで確認をして貰えるのは、夜8時までです。

書込番号：21329582

発火問題

[gstream]

Note7のときは爆発が話題になりましたが、今回は大丈夫なのでしょうか？

書込番号：21592619　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

もし問題があれば、とっくに販売中止になってるでしょう？海外版も日本版もそんな話聞きません。
Galaxy S8/S8+でも、そういう話はありませんでしたよ。

書込番号：21592630　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞gstreamさん
既にこの問題は、終了しています。
GALAXYs8／s8+/note 8では、その様な問題は起きていない様です。

書込番号：21592957

[京都単車男]

ここの評価見たり、ネットで検索すればわかるかと


Xperiaは好きですが、頻度としてはXperiaのバッテリー膨張の方が頻度高いかもね＾＾；対策後ましになりましたが
note7は派手に発火しすぎでしたね＾＾；

書込番号：21593288

[かもかず]

ネットで調べる事が出来ないのでしょうか(笑)

書込番号：21594276　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

コメントせずに解決済みにされてるし、何のための質問だったんでしょうね。

Galaxy Note7自体日本未発売だし、Galaxy Note8は日本では3年ぶりのNoteシリーズで売れ行きいいですよ。

書込番号：21594304　スマートフォンサイトからの書き込み

[gstream]

＞まっちゃん2009さん

解決済みの質問にコメントされてるし、何のためのコメントだったんでしょうね。

書込番号：21594377　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

質問しておいて、コメントせずに閉める方っていますからね。

書込番号：21594407　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

残念ながら、完全Awayだったようで…。
論議に火は着きませんでした。

書込番号：21595600

[放浪人！]

炎上狙ってみたけど皆さんの対応があまりに冷静だった為に、スレ閉じて退散せざるを得なかったっていう感じ？？

書込番号：21596177　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

だからプロフィール女性で男子の顔(笑)XPERIA
z4とかアメリカの話しとは別の話しですか？
iPhoneのパッカーンの方が最近じゃないですか。

書込番号：21621922　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞ニコニコKさん

いちいち終わったスレに、書く必要はないですよ。

書込番号：21621936　スマートフォンサイトからの書き込み

OK google起動

[スマホ大好きさん]

いつもお世話になっております。
マイクに向かって「OK google」と言えばgoogle音声認識が立ち上がります。非常に便利なのですが、意図しない時、例えばポケットから出した時や机に置いている時等立ち上がっている時が有ります。
素人的質問で申し訳ありませんが意図しない場面では立ち上がらない様に設定可能でしょうか？
周辺の音声を拾っているのでしょうか？

書込番号：21599275　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

声紋認証とかせずに赤の他人の声でも起動してしまうのでしょうか。

満員電車でオウケイゴーゴーって叫んだら周りの乗客のスマホが一斉に反応するとか？

書込番号：21599369　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホ大好きさん]

＞ぷいちゃんさん
返信ありがとうございます。
常にと言う事ではありません。ポケットから出した時に通常は真っ暗なOFF画面のはずがgoogleが立ち上がりいます。床に置いていても突然立ち上がります。
テレビを見ている時とか。
一週間単位で言えば2〜5回位です。
そもそも画面OFF状態から起動するのが不思議です。

書込番号：21599395　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞スマホ大好きさんさん
仮定の話ですが、もしかして、ポケットから出す時にセンサーが反応していませんか？
その時に偶々Googleのウェジットのマイクの所に指が触れて起動したのかなぁと思いました。
ただ床に置いて勝手に起動したりするのは、何かしらバックヤードで起動しているアプリが原因かも知れませんね。

本当に仮定の話ですので、お気になさらないでください。
GALAXY note8は、快適にご使用されていますか。

書込番号：21599775

[スマホ大好きさん]

＞八咫烏の鏡さん
＞ぷいちゃんさん
お二人様ありがとうございます。
教えて頂いたご意見を参考にさせて頂きもう少し様子を見ます。
この機種は大変使い勝手が良く素晴らしい端末でスマホライフが楽しくなります。

ありがとうございました。

書込番号：21599863　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

最近Googleが設定変えてくるので困ったもんです

任意の画面とかはオフにしてたのに、ONになってました

Googleのバグか故意かわかりませんが、Googleの設定はやりにくいけど、見直してみて下さい

書込番号：21600244

[スマホ大好きさん]

＞京都単車男さん
そうなんですか？ ハグかもしれませんね。
貴重なご意見ありがとうございます

書込番号：21600399　スマートフォンサイトからの書き込み

[エス200]

＞スマホ大好きさんさん
自分も同じ症状です。
スリーブ時でもいつの間にか立ち上がってる、スマホ操作中にも勝手に立ち上がる事があります。
何に反応してるのか原因がわからず、仕方なく音声認識をオフにしました。
オフ後は勝手に立ち上がる事はなくなりましたが様子見です。

書込番号：21600576　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホ大好きさん]

＞エス200さん
そうですか。同じ現象の方がいらっしゃいましたか。
確かに操作中にも立ち上がった時も有りました。
情報ありがとうございます。
OFFにするしか無いのでしょうね。非常に便利な機能なんですが使いたい時だけ使いたいですよね。

ありがとうございました。

書込番号：21600578　スマートフォンサイトからの書き込み

ロック画面について

[つむぱぱ]

どなたかGalaxyNOTE8のロック画面で「スワイプして虹彩認証して下さい。」を「タップして虹彩認証して下さい。」に変更する方法をご教示頂けないでしょうか？
ネットで調べても載っていなく、困っております(><)
ちなみにホームアプリはNovaLauncherを使用しております。
よろしくお願い致します！

書込番号：21595519　スマートフォンサイトからの書き込み

[gstream]

残念ながら変更できません

書込番号：21596827　スマートフォンサイトからの書き込み

[つむぱぱ]

なるほど。。。
それでは残念ですが、諦めます！
お返事ありがとうございました！

書込番号：21597237　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

そもそも画面ONで、即虹彩認証ができるように設定を変えればいいのでは。

書込番号：21597243　スマートフォンサイトからの書き込み

[つむぱぱ]

まっちゃんさん
そのような設定ができるのですか？
もしよろしければ、教えて頂けないでしょうか？(><)

書込番号：21600377　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

設定→ロック画面とセキュリティ→虹彩認証→「画面ON時に虹彩ロック解除」をONにすればいいだけですよ。

画面OFFの状態で、感圧ホームボタンまたは電源ボタンを押すと、画面ONと同時に即虹彩認証されロック解除されます。

書込番号：21600444　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

この仕様、Galaxy S8/S8＋からなんですが、以外と知らない人多いのかな。

書込番号：21600449　スマートフォンサイトからの書き込み

[つむぱぱ]

まっちゃんさん！
ありがとうございます！！
いちいちスワイプするの面倒だったのですが、タッチの手間も省けて、とても満足です（≧∇≦）
本当にありがとうございました！！
初Galaxyなんですが、機種変更して本当によかったです(//∇//)

書込番号：21600508　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

解決されたようでよかったです(^^

書込番号：21600538　スマートフォンサイトからの書き込み

sペンについて

[teatan]

初のGALAXYです。sペンについて教えてください。
文字を書いているうちに上下に切れてしまいます。
設定の問題でしょうか。初心者にお知恵をください。
画像を添付します。

書込番号：21587781　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

docomo版、au版ともに所有してますが、そういう症状はありません。
エッジ部分は若干反応しないエリアがありますが、それ以外は特に問題ないですね。

書込番号：21587809　スマートフォンサイトからの書き込み

[リアルタ９５]

スレ主様、皆さまこんばんは。

＞スレ主様
もしかしてケースは磁石の付いているタイプでしょうか？

Note3の時に同様の症状が発生したことがあるので・・・

書込番号：21587855

[ごまパン]

ケースは着けてますか？

手帳型ケースで以前　裏にもマグネットがあり文字がその部分だけ切れてしまいました。
裏のマグネット切り取ったらOKでした。
マグネットが影響します。特に裏側。
何も着けていない状態であれば初期不良かと。

書込番号：21587874　スマートフォンサイトからの書き込み

[teatan]

さっそくありがとうございます。ケースは手帳型でもなく、磁石も付いていません。ポリカーボネート素材（説明に明記）。

書込番号：21587914　スマートフォンサイトからの書き込み

[ごまパン]

＞teatanさん

参考までにケース外しても同じ症状でしょうか？

書込番号：21588145　スマートフォンサイトからの書き込み

[teatan]

ケースをはずしましたが、症状は変わりませんでした。初期不良ですかね。修理や交換となると設定等もやり直しですし・・。面倒ですが諦めます。
色々とありがとうございました。

書込番号：21588173　スマートフォンサイトからの書き込み

[ごまパン]

ケース外しても同じでしたか。
後はフイルムとかですかね。
お役に立てずすみませんm(_ _)m

書込番号：21588283　スマートフォンサイトからの書き込み

[teatan]

ごまパンさんをはじめ、皆さんのお知恵拝借ありがとうございました。保護シールを剥がしても解消せず、更に初期化も試みましたが改善しませんでした。結局、初期不良ということで交換対応になりました。

書込番号：21591146　スマートフォンサイトからの書き込み

Ｓペンの機能について

[DINO.]

一応、検索かけたのですが、もしかぶってたらすみません。
ノート8のペンについての質問です。

ペンを頻繁に使用しているのですが、フローティングアイコンを非表示にしているにもかかわらず、何かの拍子にフローティングアイコンアイコンが復活してしまいます。
長時間ペン抜いたまま放置している時に多く発生する気がします。また、開いたままにしているメモ帳(アプリを開いてない時も発生します)などを閉じたり、別のアプリの操作等すると、フローティングアイコンも消えてしまいます。
別段、使用に支障がある訳ではないのですが、気になります。

それから、ペンのポインターを出して使用しているのですが、この丸いポインターが、ときどにPCのように矢印に変わってしまいます。こうなるとペン先での書き込み等ができなくなり、少々不便です。
アプリを閉じたり、ちょっとした動作、ペンのボタンを押してメニューなどを表示させたりすると元のポインターに戻ります。
なんの拍子にポインターが切り替わるのかわかりません。

同じ症状や、解決策等、知っておられる方、いらっしゃらないでしょうか？
ご教授お願いします。

書込番号：21576161　スマートフォンサイトからの書き込み

[DINO.]

フローティングアイコンですが、長時間ペン出しっぱなしにしてると出るみたいですね。
アイコンを摘まむと削除の欄が画面上部にでました
バグとかではなく、仕様なのかな……？

書込番号：21581770　スマートフォンサイトからの書き込み