Xperia XZ3 のクチコミ掲示板

Amazonプライムビデオが再生出来ない不具合について

[kaoQ]

この度、Xperia XZ3 SO-01L に機種変更をしました。

Amazon Primeビデオを再生しようとしたところ、
license_errorというエラーがでて全く再生できません。

同機種をお使いの方で、同じ不具合で途方にくれている方はいらっしゃいませんか？

職場のパソコンで再生を試みたところ問題なくみれましたので、Amazonアカウントの問題ではなさそうです。

何度かAmazonカスタマーにも問い合わせしましたが、なぜか最近カスタマーが外国人の方ばかり(中国人が多い)
でおなじことの繰り返しでまったく解決されません。

Amazon Primeビデオアプリのキャッシュやデータ削除や再インストールも試しましたが改善しません(涙)


どなたかお知恵をお貸しください！

書込番号：22481610　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞kaoQさん
こんばんは。

Xperia利用者ではありませんが、思った事だけ。

・スマホ本体の再起動は試されましたか？（キャッシュクリアや再インストールの過程で実施済かもしれませんが、念のため）
・他にもAmazon関連のアプリを入れている場合には、そちらのデータクリアも試してみる価値はあるかもしれません。
　https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201601710
・どの動画を見ても、このエラーが出るのでしょうか？（特定の動画ではなく）
　https://www.amazon.co.jp/review/R3RWCUPMJ7EFOA/ref=cm_cr_srp_d_rdp_perm?ie=UTF8&ASIN=B01ETRGGYI
　※ライセンス切れ間近で、PCでは見れたけどFire TV Stickで見られないという情報があったので、これの類似事象かどうかの確認程度です

Amazonカスタマーからは、有効な解決策の提示がなかったようですが、どのような指示がありましたか？

書込番号：22481819

[kaoQ]

＞でそでそさん
こんばんは！
早速のレスありがとうございます(^^)

・スマホ本体の再起動は試しました。
・Amazon関連だと、Amazon musicをいれているので
そちらもデータクリアしてみました。
・はい、どの動画をみようとしても同じエラーがでます。
ちなみに職場のPCでは再生でき、またスマホもアプリを介さずにブラウザからやると再生できました。(が、アプリでないと見辛いです。。)

Amazonカスタマーからあった指示は
下記がすべてです。



Androidより、Prime Videoの「ヘルプ」を開き、以下の手順で登録を行ってください。

1. 画面下部に表示されるナビゲーションキーより、デバイスの「ヘルプ」ボタンを選択します。
2.「デバイス登録解除」を選択します。
3.「デバイス登録解除」、「OK」の順に選択します。

【アカウント再登録】は、以下の手順でお試してお願いします。

1. メニューを開きます。
2. 「設定」を選択します。
3. 「signed in as」より、「別のAmazonアカウントでログインを行う」を選択してください。


−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
1．端末を再起動します

2．アカウントをサインアウトし、再度サインインします。
（左上の［三本線のアイコン］＞［設定］＞［〇〇さんとしてサインインしました］をタップして［サインアウト］を選択します）

3．端末の「設定」での「アプリ」からPrime Videoアプリを探して、キャッシュを削除します

4．Prime Videoアプリをアンインストールします。Wi-Fiをご利用の場合、ルーターを再起動のうえ、Prime Videoアプリを再インストールします
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−


1.ビデオアプリからサインアウト
2. ビデオアプリのデータ削除
3. ビデオアプリをアンインストール
4. ビデオアプリを再インストール
5. ビデオアプリをアカウントに登録し、再生可能か確認
6. (上記で不可の場合)端末を再起動し、再生可能か確認する
7. (上記で不可の場合)端末をリセットする

※ご利用の端末をリセットすることで端末内のデータが全て初期化されますが、リセットに伴い端末から消去されるデータ等に関しては当サイトで保証することができません。

書込番号：22481903　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞kaoQさん
ご返答および詳細なご説明ありがとうございます。

とすると、Amazonのサポートからは「端末をリセット（初期化）してみてください」の一点張りになってしまいそうな感じですね。

機種自体（Xperia XZ3 SO-01L docomo）の問題なのか、kaoQさんがお使いの端末固有（＝他アプリ等との兼ね合い）の問題なのか、といったところっぽいのかな。
ブラウザからは問題ないとのこと、その辺りを見据えた検証もバッチリやられているようで…。

もし可能なら、今は使っていない古い機種とか、家族の機種を借りて検証という手もあるかもしれません。
（同一Amazonアカウントでも、別機種か別個体のスマホであれば見れるかどうかの確認）

あとは、SO-01Lのバージョンは最新版にまで上げていますでしょうか？（たぶんやってそうですけど、念のため）

やはり同機種の方からの、動作報告を待つしかなさそうですね…お邪魔しました＾＾；

書込番号：22481948

[kaoQ]

＞でそでそさん

いえいえ、ほんとに考えていただいてありがとうございます(^^)

〉Amazonのサポートからは「端末をリセット（初期化）してみてください」の一点張りになってしまいそうな感じですね。
そうなんですよね、、、リセットだけは避けたいのですが。。

なにか他のアプリが邪魔をしているのか、、ちなみに前のエクスペリア ほんとに不明すぎます(^-^;

ちなみに、機種変更するまえのスマホ
Xperia X Performance SO-04Hでは
問題なく視聴ができておりました。

〉あとは、SO-01Lのバージョンは最新版にまで上げていますでしょうか？（たぶんやってそうですけど、念のため）
はい、バージョンは最新の9になってます。

すみません、別機種なところご親切にお声掛けいただいて
感謝です(*´∇｀)

書込番号：22482058　スマートフォンサイトからの書き込み

[彩梨]

同じような問題がXperia zx2 compactにもあるようですね。

http://s.kakaku.com/bbs/J0000027487/SortID=22218948/

私の場合、XperiaXZpremium、XperiaXZ2premiumのSONY商品でアマゾン使ってますが特に問題ありません。
XperiaXZ2premiumで使えてcompactで使えないと言う事は、個体差があるのかもしれません。
Androidはバージョンアップしてますが、前後どちらも問題ないです。

全く解決策にはならない情報で申し訳ありません。

書込番号：22482267　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞kaoQさん
彩梨さんは解決策にならずとおっしゃっていますが、同じ問題だとすると、やはり端末リセット（初期化）するしかないとなりそうですね＾＾；

リンク先の情報では、サポートから下記の回答があったとのことで。
>要約するとXperiaでは海外からの再生と誤認識されてしまう事例があるらしく、対応としては端末の初期化をとの事でした・・・。

サポート担当者によってバラツキがあるのはある程度仕方ないんでしょうけど、エラーメッセージから過去事例ぐらいすぐに引っ張ってこれそうなモノですが…スレ主さんの対応にあたった方はハズレだったのかも。

リンク先のスレ主さんは、その後解決したかどうかの報告がないようなので、実行すべきかどうかは躊躇われるとは思いますが。。。

＞彩梨さん
手がかりになりうる情報だと思います、素晴らしいです。

書込番号：22482293

[kaoQ]

＞彩梨さん

おはようございます！レスありがとうございます(*´∇｀)

わわ、ほんとですね！参考urlも貼っていただき感謝です(^^)

XPERIAでも機種によるようですね、、たしかにわたしの全機種 Xperia X Performance SO-04Hでは問題なく再生できてましたので、、(^-^;

端末リセットだけはしたくないので、
アプリ再生はあきらめるしかないかな、とおもいます汗

ご親切にありがとうございました(*´-｀*)ゞ

書込番号：22482685　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaoQ]

＞でそでそさん
おはようございます(^^)
ありがとうございます！

勝手に海外の端末と認識されても困りますよねー。
Amazonカスタマーの対応にもほんと、プリプリしてしまいました(^-^;

せっかくいろいろ使いやすい環境を整えたのに、
しかもそれで解消される確約もない状況で
端末リセットだけはしたくないので(^-^;

とりあえず、アプリ再生はあきらめるしかないかな、とおもいます汗

ファイヤースティックはアプリにつながないといけないものだと思っていましたが、アプリは関係なく再生できるようですしファイヤースティック購入の方向でなんとか
気を納めることにします(笑)

いろいろ一緒に考えてくださり嬉しかったです。

ありがとうございました(*´-｀*)ゞ

書込番号：22482694　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジュン2012]

GalaxyS8を使ってますが、ある時から同じ現象がおきてます。
色々試しましたが解決しないので他のディバイスで見ています。
端末のアップデートしてからダメだったような気がします。

書込番号：22494602　スマートフォンサイトからの書き込み

機種変で迷ってます

[pretty-.-]

機種変するにあたって迷ってます機種候補はXPERIA　XZ３・XPERIA　XZ２・Ｇａｌａｘｙ　Ｓ９＋です。
使用的にはもちろん通話がメインですがその他はカメラとしてはメモ代わりに使う程度です。
あとＬＩＮＥ程度です、電話についてはグループは必須です。
何卒宜しくアドバイスをお願いします。

書込番号：22474876

[真偽体]

auじゃなきゃダメですか？
（少なくともdocomoだと、XZ1が機種変更でも10800円とか、だいぶお安い）

MNP前提で考えられるなら、各社のちょっと型落ち機（候補に挙げておられるS9やXZ2、iPhoneだとXR）がお安いと思いますが。
あと、XZ2はXZ3のプロトタイプの様でちょっと切ないかも知れませんね。　というか、最近のXperiaはちょっと商品力が低いと思います。
（docomoでですが、XZが2年終わったのでXZ1ではなく、LGのV30+に変えました。　内蔵ストレージ容量がむちゃくちゃ増えて、安心・快適です）

書込番号：22474909

[マジ…オワタ]

一番安いので十分ちゃう？

書込番号：22475286　スマートフォンサイトからの書き込み

512GBのmicroSDについて

[kaoQ]

HI DISC microSDXC 512GB【UHS-1 U1 / CLASS10】HDMCSDX512GCL10UIJP3

こちらのmicrosd購入を検討しています。

どなたかSO-01Lで512GBすでに試された方、
アドバイスいただければ嬉しいです(^^)

書込番号：22471485　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

xz3ではありませんが、XperiaZ5Compactでは動作しています。後継モデルですので大丈夫だとおもいます

書込番号：22471586　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞kaoQさん
https://www.sonymobile.co.jp/xperia/docomo/so-01l/spec.html

特に問題なさそうですが…
転送速度が重要ではないかと。

書込番号：22471622　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaoQ]

＞柊 朱音さん
レスありがとうございます(^^)
ちなみに、512gbをいれてどのくらいの期間使用されていますか？
512gbのものは偽物も多く出回っていると聞きますので
正直迷っています。

サンディスクのmicroSDXC UHS-I 400GB
あたりにしておこうか。。本当に迷います汗

書込番号：22472617　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaoQ]

＞湘南大魔王さん
レスありがとうございます！

速度も確かにそうなのですが、
512gbのものは偽物も多く出回っていると聞きますので
正直迷っています。
レビューもほとんど見かけないですし。。

サンディスクのmicroSDXC UHS-I 400GB
あたりにしておくべきか。。

本当に迷います(涙)

書込番号：22472619　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

使用期間は3ヶ月です。偽物の可能性もあったので一度実使用量をフルに書き込んでテストを行い、問題なく使用できることを確認してから現在使用中です!

書込番号：22472901　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaoQ]

＞柊 朱音さん

ご返事ありがとうございます！
きちんと検証されたのですね！
すばらしいです！
わたしは機械音痴でそういった知識もないもので
なかなか踏み切れずにいます。。汗

書込番号：22473326　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

容量的に400でもいいならそちらのほうがコストパフォーマンスは良いかと思います。

書込番号：22473436　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞kaoQさん

それでも、ムチャクチャ高いですね。

https://www.google.co.jp/m?q=microSDXC+UHS-I+400GB%C2%A0&client=ms-opera-mobile&channel=new&espv=1

書込番号：22473463　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaoQ]

＞柊 朱音さん
400の方がコスパ良いのですか？
現在256GBのsdがもうすぐいっぱいになってしまうので
できれば一枚にまとめてしまいたいというのがありまして。。
価格もかなりバラけがあるので考えてしまいますね。。(^-^;

書込番号：22473590　スマートフォンサイトからの書き込み

[kaoQ]

＞湘南大魔王さん
そうなんですよー！
かなり価格にバラけがありますよね。。
現在256GBのsdがもうすぐいっぱいになってしまうので
できれば一枚にまとめてしまいたいというのがありまして。。
512は偽物もおおくでまわっているらしいので素人にはリスクありますかね。。
400でも価格もかなりバラけがあるので考えてしまいますね。。(^-^;

書込番号：22473597　スマートフォンサイトからの書き込み

DOCOMOでの特価情報

[スライドギター]

他にまだ毎月サポートのあるAndroidスマホは価格コムのレビューを見るに散々なのでこの機種を購入するかと思っているのですが一括特価で買えた人は居ますか？

書込番号：22470524　スマートフォンサイトからの書き込み

外部メモリ(microSDなど）について

[pistons7]

仕様上は512MBまで使用可能とあります。
メーカによる相性はあるかと思いますが、128MB以上で使用されておられる方で
お勧めのメーカが御座いましたらご教授お願い致します。

＠＠＠

書込番号：22465361

[shou+]

512MBではなく512GBではないでしょうか。
200GBのサンディスク製microSDを使用しておりますが、4kムービーなども問題なく快適に使えていますよ。

書込番号：22465687　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

SAMSUNGとかSanDiskあたりを買っておけば間違いないないかと（国内正規品を買うこと）

ランクとか細かい仕様もあるけど、今32GB以上で普通に売ってるやつだったらどれ買ってもそれなりの性能（ランク）はあるしそんなにシビアに考えなくていいと思うよ

書込番号：22465834

[kashweregreen]

サンディスクでもSamsungでも東芝でも大丈夫だと思います！わたくしはこの3メーカーすべて使用しておりますので。

書込番号：22471509　スマートフォンサイトからの書き込み

画面の焼き付けについて

[mas731]

お世話になります。
機種変更でSO-01Lを検討しております。
デザイン性能等は当方の要求仕様を満たしているのですが有機ELディスプレイが不安で悩んでおります。
いろいろな対策をされているようですがDSや家電量販店で実機を確認したところ結構な確率で画面左上が紫がかった焼き付け（日焼け？）が観られました。（GALAXYやXRなどでは見受けられませんでした。）
デモ機ということは理解してますがいささか不安です。

焼き付けに関して情報お持ちの方いらっしゃいましたらご教示ください。

書込番号：22461678　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

ネットで検索すると、ネット記事が出てきます。

例えば
開発陣に聞く「Xperia XZ3」　有機ELの画質や焼き付き対策、6型ノッチなしの理由 (2/3)
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1812/24/news012_2.html
開発陣から焼き付き対策についてコメントがあります。

焼き付き対策は施してあると書かれていますが、対策を裏返して読むと、10分以上動きのない画面だと焼き付きやすくなるという可能性があるということかもしれません。

書込番号：22462349

[どうなる]

有機ELは焼き付く！ってよく聞くし、確かにときどきアップされる展示機の画像なんかだと焼き付きおこしてるのもよく見る

でも実際使ってて焼き付いたこともないし、そういう話もとくに聞かないし長時間同じ画面を点けていると焼き付くとしても、普通に個人所有で想定されるスマホの使い方程度では問題ないと思うけどね

書込番号：22462687

[ashiro]

毎日十数時間、最大の輝度で同じ画像・映像を表示しつづければ、家電量販店の展示機のように数週間で焼きつくでしょう。

そのような変わった使い方は普段しないと思うので、特に心配不要かと思います。
ちなみにGalaxyやiPhoneでも展示機はよく焼きついています(iPhone XRやGalaxy feel2などは液晶です)。

書込番号：22465022　スマートフォンサイトからの書き込み

[artsander]

docomoユーザーの為SAMSUNGをよく利用しますが、基本ほぼ１００%焼き付きします。

なので自分は有機EL機種は絶対に中古機種は購入しません。

対策として画面を待ち受け時は真っ黒にしておくといいみたいですが、そんな面倒な事やってられません。

まあメーカーで違いはあるのかも知れませんが有機EL利用時は使わなくなったら格安に次のユーザーに売却してしまいますし長くは使いません。

書込番号：22465115　スマートフォンサイトからの書き込み