ZenFone Max Pro (M2) (RAM 4GBモデル) のクチコミ掲示板

通話相手に声が届かない…

[! Ziel !]

8月中旬、Biglobeでau simとのセットで購入しました。
これまでLINEやハングアウトでの通話は何度か行っていましたが、本日、電話が掛かって来たところ相手の声は聞こえるが、こちらの声が届かない状況…。APNの設定はデフォルトを使用しており、データ通信は可能です。再起動やカードトレイの抜き差しは行いましたが改善しません。VoLTEのマークは点いています。
端末の不具合でしょうか？設定の問題でしょうか？？
アドバイスをお願いします。

書込番号：22887518

[kockys]

＞! Ziel !さん
所謂、片通話ですね。発側のキャリアは何ですか？
また、再現しますか？そのあたりからの確認になると思います。
再現ありならば問い合わせてみる必要あるかもです。

書込番号：22887552

[†うっきー†]

>端末の不具合でしょうか？設定の問題でしょうか？？

端末の不具合の可能性は非常に低いと思います。
LINEの無料通話は出来ているとのことなので。


自宅の固定電話から本機にかけて、! Ziel !さんの耳で、確認してみて下さい。
固定電話なら正常になりませんか？

それでもダメなら、本機のファームを更新している場合は、端末初期化となります。



■メジャーアップデート後の初期化(Huawei機の9.0.1→9.1.0も)
メジャーアップデート後は、トラブル防止のために初期化をして、再度セットアップ。
通信系でトラブルが起きやすいので、初期化はされた方が良いと思います。
他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。後から入れたものが影響していないことを切り分けるためにも。
初期化しないでおくと、不具合に気が付いた時に、何が原因か特定が難しく、無駄に時間を使うことになります。
最初から初期化しておけば、無駄な時間や問題の切り分けが不要となります。

最近、端末を初期化しないで、正常に動作しませんという方が非常に多いようです。

初期化は、
設定→システム→リセット→端末をリセット
となります。

どうしても初期化をしたくない場合は、ダメもとで
設定→システム→リセット→ネットワーク設定をリセット
を試すという方法もあります。

書込番号：22887578

[†うっきー†]

↑検証時は、BIGLOBEでんわのアプリではなく、プリインストールされている電話アプリで検証する必要があります。

書込番号：22887592

[! Ziel !]

＞kockysさん
電話は固定電話から掛かってきました。
家族のBIGLOBE simスマートフォンへ電話を掛けても、掛けてもらっても症状は一緒でした。

＞†うっきー†さん
先ほど改めてLINEで通話したところ、同様に相手の声は聞こえるが、こちらの声が届きませんでした。ただ、ビデオ通話にすると会話ができました！
やはり初期化してみるしかないのでしょうか？ファームは15.2016.1902です。

書込番号：22887740　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞! Ziel !さん
>やはり初期化してみるしかないのでしょうか？ファームは15.2016.1902です。

設定→システム→認証で、日本の技適マークは表示されているでしょうか？

以下のサイトで正常品であることは確認済でしょうか？
https://www.asus.com/jp/support/ZenFone-Max-Pro-M2-Checking/
入力するのはIMEI番号ではシリアル番号です。
正常に「引き続きご利用いただけます」と表示されていますか？

もしくは、化粧箱の裏に丸いシールが２枚貼ってあるか。


セーフモードで起動して、プリインストールの電話アプリでも、同様でしょうか？
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1005163/

セーフモードで正常な場合は、後から入れたアプリなどが原因になると思います。

セーフモードでも正常に使えない場合は、端末初期化しか試せることはないと思います。
メーカーに修理に出すにしろ、最初に端末初期化から話がはじまるので、初期化は必要にはなりますが。
ただ、メジャーアップデートをしているわけではないようなので、改善されるとは思いませんが。

それでもダメなら、別のau以外のSIMで検証してみるとかでしょうか。
他のキャリアのSIMでもダメなら、可能性は低いと思いますが、故障かもしれませんが。


>先ほど改めてLINEで通話したところ、同様に相手の声は聞こえるが、こちらの声が届きませんでした。

最初に、「LINEやハングアウトでの通話は何度か行っていましたが」というのは、間違い(勘違い)だったのでしょうか・・・・・・

書込番号：22887839

[! Ziel !]

＞†うっきー†さん
教えて頂いたシリアル番号確認方法で確認したところ「シリアル番号が確認できません」と表示されました。ただ、化粧箱の裏には丸いシールが二枚貼られています。
日本の技適マークは表示されています。
セーフモード、他のSIMについては家族が起きてきたら試してみます。
LINEでの通話に付いては家族も同じ記憶なので間違いないと思います。

書込番号：22888098　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>LINEでの通話に付いては家族も同じ記憶なので間違いないと思います。

最初はLINEの無料通話で、こちらの声が聞こえていたのに、途中からこちらの声が聞こえなくなったということですね。
ビデオ通話は、問題なくこちらの声が相手に聞こえる。

そのため、マイクには問題ないはず。

LINEでの無料通話をWi-Fiで行った場合と、モバイル通信で行った場合、どちらも無料通話でこちらの声が聞こえないでしょうか？
Wi-Fiの方なら、問題なくて、モバイル通信の方でのみ聞こえないなら、モバイル通信側での何らかのトラブルになりそうですが。


少なくとも、端末は日本版で、ハードの不具合があった端末ではないので、正常に動作しなければいけないもののようですね。

SIM交換で正常になればよいのですが・・・・・・

なんとか解決出来るといいですね。

書込番号：22888189

[! Ziel !]

＞†うっきー†さん
＞kockysさん
解決しました！！アドバイスの数々本当にありがとう御座いました。
結果は、「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」の不具合でした。アプリの権限から「電話」に権限を持っているアプリを片っ端から確認していったところ、「しんきん（個人）ワンタイムパスワード」が正常起動できていないことに気付きアンインストールしたところ、正常に通話が出来るようになりました。
docomoSIMに交換しても正常に通話が出来なかったため、泣きそうでした。
本当にありがとう御座いました！！！

書込番号：22893443

9.0へのアップデートで

[西園で]

数日前に8.1?から9.0へアップデートしました。
概ね不具合といった不具合も無く満足していたのですが、よくやっている音ゲームがうまくプレーできなくなりました。
音がズレたりタップを認識しない箇所が出てしまって8.1の時には全く無かった症状なので困っています。

私は9にアップデートしてから初期化をしていないのですが、初期化したら症状が改善する可能性はあるのでしょうか。
また何かこれを試したらいい等ご存じの方いらしたらお教えいただければと思います。

書込番号：22888903

[iPhone se]

アプリ側の問題では？

書込番号：22888929　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

1.Google playからtouch screen repairと言うアプリをインストールしてタッチパネルの修正をする

2.開発者オプションを立ち上げて、アニメーション関連項目(3つ有り)を調整

ゲーム関連で良くやるのは、こういう調整

書込番号：22888936　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞西園でさん
>私は9にアップデートしてから初期化をしていないのですが、初期化したら症状が改善する可能性はあるのでしょうか。
>また何かこれを試したらいい等ご存じの方いらしたらお教えいただければと思います。

■メジャーアップデート後の初期化
メジャーアップデート後は、トラブル防止のために初期化をして、再度セットアップ。
通信系でトラブルが起きやすいので、初期化はされた方が良いと思います。
他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。後から入れたものが影響していないことを切り分けるためにも。
初期化しないでおくと、不具合に気が付いた時に、何が原因か特定が難しく、無駄に時間を使うことになります。
最初から初期化しておけば、無駄な時間や問題の切り分けが不要となります。

書込番号：22889597

[西園で]

iPhone seさん
そうは思うのですが、出来ることがあれば一応やってみようと思いまして



舞来餡銘さん
ありがとうございます。試してみようと思います


†うっきー†さん
ありがとうございます。メジャーアップデート後の初期化では復元の機能を使っての初期化、セットアップをしてよいものでしょうか？

書込番号：22889828

[†うっきー†]

>ありがとうございます。メジャーアップデート後の初期化では復元の機能を使っての初期化、セットアップをしてよいものでしょうか？

#22889597で記載した通り、「他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。後から入れたものが影響していないことを切り分けるためにも。」となります。

復元してしまっては、初期化の意味がないかと・・・・・
不具合まで復元されることになるので。

アプリはGoogle Playから新規にインストールしなおし。データの移行方法はアプリごとに違います。ログインし直すだけのものもあります。

書込番号：22890216

[西園で]

＞†うっきー†さん

ご丁寧にありがとうございます。一回初期化してやってみます。

書込番号：22891010

[ぽよぽよ〜！]

Android9へのアップデート、3回目の差し戻しになっていますね。
HPでも配信がなくなっています。
スレ主さんの症状もアップデートの不具合かもしれませんね。
私は横画面→縦画面の際にブラックアウトして正常表示になるという現象が出て、
なんかつまずくような感じで気持ち悪いです。
まだ不具合が潜んでいるかもしれませんね。

今後のアップデートで解消することを祈るばかりです。

書込番号：22892036

[†うっきー†]

＞ぽよぽよ〜！さん
>Android9へのアップデート、3回目の差し戻しになっていますね。
>HPでも配信がなくなっています。

３回目のAndroid9の配信が、まさかの停止になっていますね。
確かにHPから削除されていました！
https://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone-Max-Pro-M2/HelpDesk_BIOS/

書込番号：22892061

カメラ起動でロック解除

[さかなくしょ]

画面ロックを解除する際、写真の鍵マークを押すと設定通りパターン入力を求められるのですが、両端のカメラ、マイクボタンをスライド(起動)させるとパターン入力なしでロック解除できてしまい、ロックの意味がない状態です。
カメラ・マイクボタンをスライドしても暗証入力しないとロック解除できないようにする、またはカメラ・マイクボタンをこの画面から消す設定があるのでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：22890844　スマートフォンサイトからの書き込み

[カルフィナ]

解除されてはないですよ。カメラのみ起動して撮影とその画像のみ見られます。他の画像は見れません。
ちなみにiPhoneも同じです。
但し、アルバムやメール、LINEを見るにはiPhoneだとFace IDや指紋認証しないと開けません。
Androidは見れるのでしょうか？

書込番号：22891044　スマートフォンサイトからの書き込み

[さかなくしょ]

カメラ起動できる=ロック解除と早とちりしていました。
カメラ起動→戻るボタンでホーム画面に入れたことがあったのは、たまたまロックがかかってなかったんでしょうね。
今ロック確認後カメラ起動しましたら教えていただいた通りになって、安心しました。
ありがとうございます！

書込番号：22891103　スマートフォンサイトからの書き込み

非通知発信の解除

[yumimi227]

mineoでこの機種に変更したのですが、こちらから発信するとき、固定電話、スマホに関わらず、非通知発信します。番号通知で発信したいのですが、設定画面が見つけられません。どこで設定するのがおしえていただけると助かります。
システムの設定画面、デフォルトの電話アプリの設定画面は確認しました。また186をつけて発信すると表示されます。
mineoのカスタマーサポートでは解決せず、ASUSではカタコトの日本語であまり理解してもらえず、相手が悪いのでは？と言われました。
よろしくお願いします。

書込番号：22879954　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

電話の発信を、
プリインストールの電話アプリで発信した場合の話でしょうか？
それとも、mineoでんわアプリで発信した場合の話でしょうか？

もしくは、両方の電話アプリともでしょうか？

また、確認方法としては、相手のスマホの電話アプリの画面に電話番号が表示されないという確認方法でしょうか？

もう少し情報があれば、解決できるかもしれませんが。

書込番号：22880245

[yumimi227]

ありごとうございます。
どちらのアプリでもできませんでした･･･
ただ先ほど解決することができました！
デフォルトの電話アプリの設定→通話アカウントの中にありました。

お手数おかけしてすみません、ありがとうございました！

書込番号：22880378　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモの指定外デバイス料金500円

[せーぷいりー]

すいませんが教えてください。
Foma通話だけSimと、データ通信専用のMVMOのdmmのsimの二枚刺しで本機を使うことを考えています。Fomaの料金プランはタイプssバリューで、iモードもキャリアメールも使っていません（ファミリー通話と待ち受けのみの使用）。
最近ドコモの指定外デバイス料金500円と言うものがあることをネットで知りましたが、このパターンの場合、課金されますでしょうか？キャリアに聞いてもややこしくなりそうなので、こちらでアドバイスをお願いする次第です。

書込番号：22878455　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sakura HD]

＞せーぷいりーさん
Fomaバリュープランは指定外デバイス料金はかかりません。

書込番号：22878466　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sakura HD]

＞せーぷいりーさん
2,200円カケホにするとプラス500円です。ただし、もうこのプランに変更はできないと思います。

書込番号：22878469　スマートフォンサイトからの書き込み

[せーぷいりー]

＞Sakura HDさん
ありがとうございます。
カケホの場合、対象になるんですね。

これまでは、ガラケーとタブレットの二台持ちだったんですが、ガラケーの痛みが激しくなってきたので、タブレットは売却して、ガラケーは捨てて、こちらに乗り換える予定です。安心して乗り換えできそうです。

書込番号：22878500　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞せーぷいりーさん

過去何度も話題になっている通り、バリュープランでは、指定外デバイス利用料は発生しません。

■docomo追加料金(指定外デバイス利用料)
公式サイトの提供条件書に記載されている通りで、
最大で＋３７００（指定外デバイス利用料500〜3700）かかる料金プランであればかかりますが、
かからないプランならかかりません。
プラン次第となります。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/notice/document/index.html
提供条件書（基本プラン）（PDF形式）

書込番号：22878501

[せーぷいりー]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。
規約が読み解けなくて、識者の皆さんを頼ってしまいました。
助かりました。お世話になりました。

書込番号：22878507　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>カケホの場合、対象になるんですね。

これもプラン次第です。
指定外デバイス利用料が発生するカケホプランならかかりますし、かからないプランならかかります。
公式サイトに明確に記載されている通りとなります。

以下のケータイプランにオプションでつけた場合も、かかりません。

単純に、先ほど記載した通り、公式サイトに記されている通り、
明確にかかるプランであるものがかかる。かからないものがかからないという、シンプルに考えればよいです。

店員は間違ったことを言ってくるので、店員に聞かないというのは、正しい選択だと思います。
教えてあげれば問題ありません。


■2019年6月1日提供開始のケータイプラン(1200円)月100MBの通信付(Xi契約)

docomoの中古ケータイ持ち込み(FOMA契約用のiモード通信の端末でも可能)で契約可能。
通信量が超えた場合は128kbpsで容量無制限で追加料金なし(スピードモードを付けなかった場合)

指定外デバイス利用料は発生しません。
店員が別のプランと勘違いして、発生するという間違った説明をする場合があるようです。
発生するのは、提供条件書に明確に発生すると記載されているもののみです。
ケータイプラン(1200円)では発生しません。
店員は間違ったことなどを言ってくるので、他社端末の話はしないでください。

以下は、店員に契約時に教えてあげる方法などを記載しています。
店員には聞くのではなく、教えてあげれば問題ありません。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000029889/SortID=22861079/#22863918



>規約が読み解けなくて、識者の皆さんを頼ってしまいました。

読み解く必要はないですよ。
左記以外の所に追加料金があればある、記載がなければない。
ただ、それだけとなります。

書込番号：22878513

[どうなる]

元々スマホ用に始まった時間無制限のカケホが2700円ってのが基本になってるからだね

スマホ用2700円に対し、ガラケー用は2200円もし指定外デバイス料金というのがなければガラケー用に2200円で契約してスマホで使えば裏技的に500円安くなることになるのでそれを封じるためってことなんでしょう

なので、スマホ用に該当するプラン（値段設定）の無いバリュープランはスマホで使おうがガラケーで使おうが値段は変わらずということ…

書込番号：22878742

[せーぷいりー]

＞どうなるさん
ありがとうございます。
複雑な料金体系上では必要な調整だったんですね。

書込番号：22878774　スマートフォンサイトからの書き込み

LINEの数値ドット表示に関して

[スナフキン4989]

当機種を使い始め、LINEのバッジ表示がドットのみというのが気になり当方なりに調べNOVAランチャーを導入しました。

LINEの数値ドットは表示されるようになったのですが、表示のされ方が以前使用していたiPhoneと違い、未読件数ではなくLINEを送信した人の数でバッジ表示されてしまいます。

具体例として
1名より1件送信　　 表示は1　未読数1
1名より2件送信　　 表示は1　未読数2
2名より1件づつ送信　表示は2　未読数2
2名より2件づつ送信　表示は2　未読数4

未読数でのバッジ表示を期待してNOVAランチャーを導入したのですが、コレは設定の見直しで未読数表示になるのでしょうか？
それともコレは当機種での仕様なのでしょうか？

カテゴリ違いかもしれませんが改善方法等が分かればと思い書込みしました。

書込番号：22876243　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

この機種というより、Nova Launcherの仕様でしょうね。
たとえばXperiaホームであれば、同じ端末でも、メッセージの数だけ未読カウントが増えます。
ほかのアプリを試してください。

書込番号：22876956

[redswift]

スクショ１	スクショ２	スクショ３

＞スナフキン4989さん

NOVAの設定で、スクショ１，２，３と進むと「未読数のカウント」のスタイルが選べるのですが。
私は、「ダイナミックバッジ」にしてるのですが、「数値ドット」に変更したらどうなるんでしょうね？

書込番号：22877008

[redswift]

＞スナフキン4989さん

ごめんなさい。
よく読み返したら未読数のバッジは表示されてるのね。
スルー下さいませ。ハズー

書込番号：22877025

[Nine Inch Nails]

私もNOVAランチャーを使用しており、スレ主さんが書かれた通りになりますので、NOVAランチャーなのかandroidなのか分かりませんが、仕様だと思います。

書込番号：22877046　スマートフォンサイトからの書き込み

[Black Block]

＞スナフキン4989さん
NOVAlauncherの仕様変更ではないのですが
プレイストアから「TeslaUnread」ダウンロード出来なくなったからでしょう。

自己責任でググってTeslaUnreadをダウンロード、インストールすれば希望の数値ドット表示になるかと

大事な事なのでもう一度TeslaUnreadは自己責任でダウンロードしてくださいね

書込番号：22877093　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nine Inch Nails]

＞Black Blockさん

前から気になってたので教えて頂きたいのですが、スクショのNOVEランチャーのメニューの色や、通知領域が赤いのですが、何かカストマイズされてるのでしょうか？
最初はNOVAに別バージョンがあるのかと思いまして。

書込番号：22877275　スマートフォンサイトからの書き込み

[Black Block]

＞Nine Inch Nailsさん
え？黒が標準なんですか？
全く意識したことなかったです。

家族のXPERIA XZ3、私のXPERIA 1
両方ともNOVA launcherは設定から赤です。

特別なにかした覚えもないんですよ

書込番号：22877309　スマートフォンサイトからの書き込み

[Black Block]

＞Nine Inch Nailsさん
ちょっとプレイストアのぞいて確認したのですが
こんなレイアウトとテーマでした。

書込番号：22877336　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nine Inch Nails]

		早速使わさせて頂きました

＞Black Blockさん

ごめんなさい。
今思い出したのですが、NOVA初回起動時に「ライト」「ダークモード」ともうーつ何かあって、私はダークモードを選んでいたと思います。それ以降NOVA設定画面から変更もできないので、すっかり忘れてました。

おそらくBlack Blockさんはライトモード(標準モード？)を選択されたのではないでしょうか？ 私がダークモード以外見たことがないのと、Black Blockさんが他スレでもNOVAにかなりお詳しいので、先の質問に至りました。お騒がせしました。

書込番号：22877425　スマートフォンサイトからの書き込み