ZenFone Max Pro (M2) (RAM 4GBモデル) のクチコミ掲示板

ハッキリ見分け付けるの？国内版、インド版？

[ちったーひろゆき]

敢えて、だスレたてます。
asusさん。販売再開、国内版への交換の際
シールでもよいから国内版とハッキリ外観でアピールしてください。お願いします。

書込番号：22575177　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

ここで言うよりASUSのサポートに言った方がいいのでは？

書込番号：22575257

[舞来餡銘]

＞ちったーひろゆきさん
外観では分からないと思います

そもそも有り得る可能性としてAバージョンの本体のみを国設定でJAPANにして出荷した可能性が有るので

箱とかパッケージはBバージョンの台湾版とほぼ同じじです

書込番号：22575296　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>そもそも有り得る可能性としてAバージョンの本体のみを国設定でJAPANにして出荷した可能性が有るので

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190402-00000056-zdn_m-prod
>工場で誤って日本向けとは異なる仕様のパーツを組み込んで日本に出荷したため、本来は使えるはずの周波数帯が使用できなくなってしまった。ASUS JAPANによると、工場担当者の人為的ミスだという。これまで販売した全てのZenFone Max Pro（M2）が不具合に該当する。なお、海外向けZenFone Max Pro（M2）では同様の不具合は発生していない。

少なくとも、舞来餡銘さんが言うような、
Aバージョンを仕入れたということではないようですし、
goo simsellerで販売していたものだけということもないようです。

書込番号：22575346

[舞来餡銘]

>>工場での人為的ミス

人為的ミスで日本市場分全て違う部品を組み込みますかね、、、

それに誰も気付かず出荷したと、、、

個人的にはにわかには信じがたい話です

書込番号：22575379　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

>>goo simseller販売分のみでは無い

この件では別の方から謝罪要求有った為、別クチコミで謝罪済みです

書込番号：22575386　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちったーひろゆき]

すみません書き足します
ZenFone、5台位、過去に購入してますが
開封シール剥がさないと
対応バンドがわからない（取扱説明書）ですよね

開封シール剥がさなくても箱の外に国内版ですよって、わかるようにしてほしいんです。

ピンチはチャンス。思い切って

ドコモでちょー繋がるー。auもちょー繋がるー。

てな感じでも良いのでは。
怒ってる人に叱られそうですが・・
見分けがつかない方が流通で紛らわしいですよ。

書込番号：22575867　スマートフォンサイトからの書き込み

[Takutyan]

＞ちったーひろゆきさん

＞シールでもよいから国内版とハッキリ外観でアピールしてください。

交換品で送られてくる物に「アピール」でシール貼る分には「単なるアピール」にはなるとは思いますが、

＞開封シール剥がさないと対応バンドがわからない（取扱説明書）ですよね

と書かれているように、開封シールを貼る前に中身のチェックが必要ですよね。
ということは、パッケージングまでを生産場所でしていると思えるので、
であれば、シールを貼るのなら生産場所で貼らないと全く意味ない話になりますよね。

となると、ごめんなさい、それって正直あまり意味をなさないと思います。

というのは、もし「誤品」、つまり日本向け製品に海外向けの製品が紛れて、もしくは誤って入ってきた、という個別的なミスでしたら、
それには、海外向けのシールが貼られていると思われるので、それ見て「あれっ？」って気づくには気づくと思うのですが、
もしシールを貼っていたとしても今回の話はほぼ間違いなく『国内(日本)向け』のシールが貼られてくると思いますよ。

だって、今回は全数仕様違いで全数間違っているわけですし、また、それに気づかず(問題を検出できず)に出荷してきてるわけで、
つまり、ASUSは日本向けと疑わず信じパッケージングして出荷しているわけですから、
シールを貼るにしても問題に気付けないものはそのまま出荷されてきてしまうので、
仮に国内向けシールが貼ってあっても、中身は国内(日本向け)以外の物が、発生するときは発生するということになります。

書込番号：22575968

[舞来餡銘]

実際はAバージョン仕入れたのと変わらないですけどね

ファームウエアは日本設定にしてますが

書込番号：22576938　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

なお日本市場で売った全てでは無く2種類のカラーのほとんど、と言う事で全てでは無いとの事

約1万台の様です
http://blogofmobile.com/article/114771

なお台湾本国でもニュースになってます
http://blogofmobile.com/article/114841

ある方から全台だから謝罪しろ、強要されましたが

強要した側の人も確認されていない、と言う事ですね

書込番号：22581080　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>なお日本市場で売った全てでは無く2種類のカラーのほとんど、と言う事で全てでは無いとの事

舞来餡銘さんが記載された記事内では、
「全個体」であり、その全個体の数としては約1万台と記載されているようですよ。
>回収対象の個体は日本向けに出荷されたZB631KL-BL64S4およびZB631KL-TI64S4の全個体である。
>回収対象の台数は約1万台で、数値にはすでに最終消費者に販売もしくは販売店に納入した個体が含まれる。

書込番号：22581196

[舞来餡銘]

http://blogofmobile.com/article/114771

ASUSの見解ではAバージョンハードと思って差し支え無い、としてます

やはり当初予想のインド版(EU版含むAバージョン)ハードでは無いか、の危惧はハズレでは無かったと言う事ですね

一応日本市場向け全台数、と言う事ですが該当しない、回答された方もいる様です

書込番号：22581207　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>一応日本市場向け全台数、と言う事ですが該当しない、回答された方もいる様です

過去の書き込みにある通り、電話では該当しないと間違った案内をされた方は、チャットで該当すると正しい案内をされています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000029889/SortID=22576863/#22580455

ASUSの電話対応ではなく、チャットで、シリアル番号をコピペして間違いない対応をしてもらうのが確実だと思います。
チャットの方が正確(日本語もかける方が対応)で、すぐにつながりますので。

書込番号：22581241

[舞来餡銘]

＞†うっきー†さん
M2無印も怪しい個体が出始めてますね
(L1の方もそういう書き込み有ります)

何かもうASUSの商品管理がかなり杜撰ぽいです

書込番号：22581252　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>(L1の方もそういう書き込み有ります)

そうですね。
おじじとおばばさんのように、証拠を提示すれば、メーカーも対応してくれるかもしれませんね。
ただ、Zenfone Live L1ではめったにB19を掴まない（他機種では問題ない）という方もいますので、
Zenfone Live L1は、対応してもらえないかもしれませんが・・・・・

書込番号：22581276

[ちったーひろゆき]

絵文字がunicodeになったそうです。数日前に知りました。ここで使える？？？
😰😚🐒🎵💓😥😁🍢🚓🚅🆗🆖🆕🆚🆒🈲⤴↘📙💣💯

書込番号：22612567　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちったーひろゆき]

絵文字使えない。サーバー古すぎ。
ツイッター　instagramでは使えるのに。
90年代のサーバーだな。

書込番号：22612602　スマートフォンサイトからの書き込み

返品交換の対応は当たり前として、その他の実害対応の報告あれば

[まぐたろう]

価格.com - 『メーカー対応でましたね。』 ASUS ZenFone Max Pro (M2) SIMフリー のクチコミ掲示板
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000029889/SortID=22574839/
メーカー発表
https://www.asus.com/jp/News/rJb6ZxJX1DtDgpY4

相次いだ不具合報告に対し、上記のようにASUSから、本体の交換・返品返品対応が発表されました。
まぁ、これは当然の事として。
ここままでで実害出てる方で、その他の対応でどのようなものがあったか報告を共有すれば、他ユーザーにも有用かと思います。

今のところ
「貼った保護フィルム弁償しろ」→「購入証明書送って」
という遣り取りがあったようです。

他スレで雑味が多くて探すのが大変な方もおられると思うので立ててみました。

書込番号：22575133

[働きません]

注意すべき点は、個別交渉でもあるため、あの人は出来たから私にもしろ！！とかいうのはやめましょう。
あと、謝罪強要などは強要罪に抵触したりするのでモンスタークレーマー化しないように注意してください。
窓口担当は権限もなく、パートさんとかも考えられるので、相手の立ち位置も理解して、大らかな心で交渉にあたって下さい。

書込番号：22575156

[kai_tarou3]

goosimsellerから端末とSIMをセットで購入した客は、どうなるのだろうか？

端末が届かなければ、SIM単体では使用できないし、端末とSIMが届いても
メーカーの発表では↓

お手元の製品について
お手元の製品の日本国内での使用は電波法違反に抵触する可能性があるため、
お手数ですが、必ず交換または返品していただくようお願いいたします。

とあるので、実質すぐには利用できない。
（当然、別のスマホがある人はそれにSIMを刺せば使えるが）

それともSIM契約も端末とセットで返品（キャンセル）できるのだろうか？
（OCNモバイルONEなのか、goosimsellerなのか不明だが、今回のケースは例外的に）

OCNモバイルONEの場合、SIM契約日の10日後を含む月の翌月から、SIM利用料金は
発生するとある。
不具合を解消した製品との交換に要する日数によっては、SIMを利用していない
にも拘らず、SIMの月額利用料だけが徴収される可能性があるのではないか？
（交換にどのくらい日数が掛かるのか、現時点では不明だが）

もし端末を返品した場合、SIMが単体で手元に残ってしまい、別のスマホを
準備しない限り、永遠に使えない（でも月額利用料は発生）。
（SIMを刺したまま端末を返品したら、さー大変）

端末返品時は、想定外となる違約金を払ってSIMを解約するしかないのかな？
ASUSから見たらSIM屋は関係無いし、OCNモバイルONEから見たら端末屋は関係無い、
goosimsellerは、ASUSとOCNモバイルONEへ丸投げで、蚊帳の外（静観）かな？

goosimsellerから購入された皆さんは、どうされているのでしょうか？
（結構な人数が未だに、物が届いていないとか）

書込番号：22575293

[saboten7]

当方、たまたま別件で点検に出しており本日の電話連絡で騒動を知りました。コズミックチタニウムの交換手続き済みです。
�@基本的に保護フィルムの保証は無し
�A返金の場合、本日より2〜3週間程度時間を要する
※SIMとセットで買った人は実質支払い金額のみ
�B新品交換の場合、交換品の納期は4月中旬以降
�C交換品での他初期不良を弾くために開封して動作確認するか同意を求められる


初めてASUSの製品を買い、この騒動に巻き込まれた方はとても印象が悪いかもしれません。サポートに電話して話をするのに苦労した方もおられるかもしれません。
ですが相手は人間です。わざと不具合を起こしたわけではないですし、一生懸命対応に追われています。他人が書いたホントかも分からない体験談を鵜呑みにして付属品やその他の強要をしたり、納得いかなくて当たり散らすのはやめましょう。

こんなことで数少ないスマホの選択肢を減らしたくありません。これからも応援しています。
皆さんがモンスタークレーマー化しないことを祈ります。

書込番号：22575303　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまごろうＣＥ]

>働きませんさん
>謝罪強要などは強要罪に抵触したりするのでモンスタークレーマー化しないように注意してください。

謝罪強要の「強要」が無ければ強要罪にはなりません。
強要とは「脅迫or暴行」を指すので、大声で恫喝したり、身体に直接触れなければ強要とは言えません。

ですので淡々と謝罪要求するぶんには法律的に全く問題ありません。


【デマの意味】
1. 事実に反する扇動的で謀略的な宣伝。
2. いいかげんな噂話(うわさばなし)。流言。

デマやフェイクニュースって本当に迷惑ですよね。

書込番号：22575332

[まぐたろう]

まぁまぁ。
トラブルに巻き込まれると感情的に成りがちですし、エスカレートすると過剰な要求になりかねません。
上述の働きませんさんの注意喚起は的を射てると思います。
ASUSの不手際によりスマートなスタートではありませんでしたが、その後はスマートに行きたいところです。

書込番号：22575367

[Takutyan]

私、JCOM（au回線)で使用してますが、確かに「何だか繋がらない場所が多いなぁ」と感じてました。
先日、チョット田舎にあるとある会社に出張した際、同行したドコモ回線使用者、ソフトバンク回線使用者は全然繋がっているのに
私だけ圏外になってまして、「まぁ、ココにはそうそう来ないので構わんかぁ．．．」って一人で納得してたんですが、
たぶんコレが原因だったのかな？

ところで、saboten7さんが書かれている
【�C交換品での他初期不良を弾くために開封して動作確認するか同意を求められる】
って、コレってどういう意味？？？って思ったんですが、

コレってある意味
『生産工場で実施している正規の出荷検査は全然あてにならないダメダメ検査(保証体制)で、ＮＧ品を常に垂れ流している』
ってことを暗に言っているのかな？

しかし、『交換品での他初期不良』って言ってるようだけど、スマホのような電子機器の検査って、それなりにしっかりとした検査設備
や冶具がないと、あらゆる項目について仕様/性能を満足するかどうかの正確なチェック/判断ができるとは思えないんだけど、
それも１台、２台の話ではなく、かなり大量にこなす必要があると思われ、それこそ生産工場並みの検査設備が必要なのでは？
と思ったんだけど、日本のASUS拠点にそのようなものがあるのかな？

個別不具合の初期不良に対しての新品交換対応で、お客さんに渡す新品がまさか同じ不具合抱えてないよね？って開封チェック
するというのならわからなくもないのですが、今回の話は純粋な仕様違いってことで動作そのものは正常なわけで、
生産工場での通常出荷検査で十分だと思うんだけど、なんでそんな面倒くさいことするんだろう．．．。

書込番号：22575410

[くまごろうＣＥ]

たしかに「思いやりが必要」という点では的を得ていますが、
それに乗じて間違った法律論を「もっともらしく」書くのは良くない行為です。

人間が感情的になるのはとても自然な事です。
迷惑を被れば怒ったりイライラするのは当然です。
ですので法律は「感情」を否定していません。

怒ったりイライラするのは法律上も容認されています。
ただし「大声で恫喝する・身体に触れる」等を実行してしまうと法律に触れてしまいます。

相手に「怒っていること」を伝えるのは違法行為ではありません。
間違った法律論を鵜呑みにして「萎縮」する必要は無いので、伝えるべき事はしっかりと伝えましょう。

書込番号：22575440

[名無し91]

＞くまごろうＣＥさん
謝罪の強要は強要罪に抵触するって何も間違ってませんけど…

書込番号：22575539　スマートフォンサイトからの書き込み

[saboten7]

＞Takutyanさん
「一度迷惑をかけているからこそ今度こそは何も不具合が無い状態で届けたい」というような意味合いで私は捉えましたが…どうなんでしょうね。モノ作りの会社で働いていますが工業製品に完璧な物はないですし初回検査では検出できない不具合もあります。100%正常品が出荷できるなら初期不良対応なんて必要ないですからね。
他の方にこの案内がなかったのであれば何か引っかかるものがありますね…

書込番号：22575631　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまごろうＣＥ]

>名無し91さん
>謝罪の強要は強要罪に抵触するって何も間違ってませんけど…

あのような曖昧で抽象的な書き方をすれば、どんな内容であれ「間違ってはいない」と言えるでしょうね。
この人が「言葉選び・言葉遊びが上手」なのは認めます。

ただ「強要と要求の明確な境目」まで言及していれば有益な投稿だったんですがね。
とても残念です。

具体性の無い言葉を使ってまで「被害者が無駄に萎縮するような書き方をするもんじゃない」と思いました。

書込番号：22575634

[たださと]

ウィルスセキュリティをインストールしちゃったんですが、泣き寝入りですかね。

書込番号：22575668

[Takutyan]

＞saboten7さん

もちろん、初期不良０の工業製品なんてそうそう無いのは承知してまして、そこの話ではなくて、
『交換品での他初期不良を弾くために開封して動作確認する』
の『動作確認』のレベルの話でして、わざわざ開封してまで、どこまでの範囲／レベルの『動作確認』をするのだろうかなぁ？
電源入るかどうか？ なんですかねぇ？ それとも、もっと深くまで各機能の性能/特性まで見るんですかね？

私は逆に『開封して動作確認する』際の取り扱い等による２次災害の方が、そもそもの初期不良発生率よりも高くなるんじゃない？
と、思うしだいでして、動作確認する意味あいがそんなにあるものなのか？と疑問に思ったもので。

書込番号：22575684

[Takutyan]

＞たださとさん

ウイルスセキュリティの購入したソフト（アプリ）を入れた ってことでしょうか？

たいがいの有名どころのソフトでしたらライセンス管理ができると思うので、
返品前にインストールしたデバイスのライセンスを削除してしまえば、ライイセンスは失わず、
後に別のデバイスにインストールしても使用できると思いますよ。

書込番号：22575705

[名無し91]

＞くまごろうＣＥさん
事実嘘じゃないですしデマは言い過ぎだと思いますよ

書込番号：22576254　スマートフォンサイトからの書き込み

[た〜くんた〜くん]

よくある対応ですが
開封点検というのは
リファービッシュ品との交換
と言うことでしょうかね
ただし
引っかかった物のみか
交換時期が5月にずれ込めば
不良返品分のリファービッシュ品でしょうか
Appleでの標準交換ルールですね

書込番号：22576271　スマートフォンサイトからの書き込み

[・乙・]

＞名無し91さん

その働きませんさんは、ココで一見、マトモな事を書いてるように見えますが、
それまで購入者に対し、散々、悪口、誹謗中傷を繰り返してきてます。

以下、働きませんさん発信の一部。無視されてましたけど。

＞ヒステリックに騒いでるのと、持ってもいないのに調子に乗って騒いでいるのもいるんで。

＞廉価版に群がる客層が最悪レベルですし。
＞メルボムや電話テロやってるんだろうなと。

＞廉価版買ってる層はこれでどちらにしても切り捨てなんでasusには痛くも痒くもないでしょう。
＞利幅薄いからお荷物と判断されているんですし。

＞割引で実質1万から2万ぐらいで手に入れてるのに文句いうなんて、どうしようもないですね。
＞となりの国になく子は餅を多く貰えるというのがあるらしいですけど、それを素でやってますね。

＞転売益見込んでて売れなくて騒いでいるのだったら笑えますがね。




ASUSが対応する事になりバツが悪くて、論調、口調が変わりましたが、
それでも購入者を批判しよう、たしなめようとする目的でやってるので、
指摘されてもしょうがないのです。

遊ぶくらいのつもりが無ければ、普通の方は、
働きませんさんとあまり関わらない方がいいと思いますよ。

書込番号：22576284　スマートフォンサイトからの書き込み

[・乙・]

＞働きませんさん

時間のある時に遊んであげるから。
一般購入者の人へ、言いがかりや誹謗中傷をするんじゃないよ。

書込番号：22576289　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボランティアゴラン高原]

＞ウィルスセキュリティをインストールしちゃったんですが

ウィルスセキュリティメーカのHPからログインし端末を切替できる場合もあります。

書込番号：22576292

[ハイオア]

保護ケースは付属のものがあるので買わない方が多いかもしれませんが、保護フィルムは買って貼るでしょう。弁償として1000円の商品券でも付ければまだ印象は良くなりますかね。

すぐに交換できないのに、代替機を用意せずにただ待てという対応はないでしょう。スマホは日々の生活になくてはならないものです。

書込番号：22577754　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ハイオアさん
>弁償として1000円の商品券でも付ければまだ印象は良くなりますかね。

交渉して、返金を受ければよいのではないでしょうか。
#22575133
>「貼った保護フィルム弁償しろ」→「購入証明書送って」
>という遣り取りがあったようです。

書込番号：22577853

[VF-84]

昨日午後にサポセンへ問合せました。

自分の希望としては交換一択。
理由としては、購入に合わせてmineoAタイプからIIjmioのDへMNP転入したので、単純に一旦旧機で凌ごうとはならない為です。

オペには仕事でも使用している関係上通話も出来ない(してはいけない)状況は死活問題だから、きちんと判断と決断の出来る担当部署からの連絡をお願いして一旦終了しました。

先ほど何故か昨日の外国人カタコトオペから連絡が来て、代替機を発送するので交換品が届くまで使用して下さいとの返答を得ました。
4/9到着で流れはこうです。

代替機が届いたら配送ドライバーに欠陥品を渡す
　　　　　　　　　　　↓
正規交換品が届いたら配送ドライバーに代替機を渡し返還

似たような状況でお困りの方の参考になれば幸いです。

書込番号：22579003

[まぐたろう]

＞VF-84さん
代替機の話は初めて聞きました。
そこまでしてくれるとは。

書込番号：22579007　スマートフォンサイトからの書き込み

[VF-84]

＞まぐたろうさん

担当部署からの連絡や返答ではなく、昨日と同じ担当オペに返答させた意味合いは判りません。
私の様な問題を抱える対象者には代替機貸与の決定がなされた可能性もありますが、現時点では個別案件の対応の一つとして理解して頂ければと思います。

個人的には、事の重大さに鑑みASUSが誠実な対応にシフトしつつある事の表れである様に願っています。

書込番号：22579260

[まぐたろう]

＞VF-84さん
>現時点では個別案件の対応の一つとして理解して頂ければと思います。

公式発表で対応一覧を掲載すると悪用する者が出る可能性がありますしね。
しかし非常に誠実な対応だと思います。

書込番号：22579645

メーカー対応でましたね。

[モササウルス77]

返品か交換になるそうです。

書込番号：22574839　スマートフォンサイトからの書き込み

[・乙・]

情報ありがとうございます。
これですね。
https://www.asus.com/jp/News/rJb6ZxJX1DtDgpY4

書込番号：22574842　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

予想通り本体が違ったか

書込番号：22574843　スマートフォンサイトからの書き込み

[power to the dream]

メーカーとしてちゃんとした対応でよかったと思う。
返品が交換なら一安心。

書込番号：22574847　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

細かいけど返品or交換ね

書込番号：22574852　スマートフォンサイトからの書き込み

[モササウルス77]

SIMとの紐付けで買った商品はとうなるのかね

書込番号：22574863　スマートフォンサイトからの書き込み

[働きません]

対応早いな。

書込番号：22574868

[・乙・]

リフレッシュ品ならイヤですね。新品かな。

リフレッシュ品ってバラすときに、
見えない歪みや亀裂などが入って、
後々、不調になりそうで。
リフレッシュ品の不具合報告も多いですし。

書込番号：22574869　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

SIMはNTTに聞かないと

書込番号：22574872　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>SIMとの紐付けで買った商品はとうなるのかね

SIMと端末の紐づけはないので、SIMは自由となります。
端末交換すれば、今利用しているSIMはそのまま使えます。

書込番号：22574879

[とねっち]

直販ではない場合、返品はどのような措置なんでしょうね。
販売元からの発表を待つしかないか

ケースなどのアクセサリーも買ってるから交換かな

書込番号：22574884

[・乙・]

電話つながらねぇ。。。

今かけてるのは誰だ？！

書込番号：22574887　スマートフォンサイトからの書き込み

[キューのママ]

＞モササウルス77さん
＞・乙・さん

情報ありがとうございます！

＞・乙・さん
すみません、私です(笑)
たった今、ASUSとの電話が終わりました。

「実はまだ、社内での対応（返品・交換の詳細等）が決定していないので、決まり次第折り返し連絡します」との事でした。

書込番号：22574895

[・乙・]

＞キューのママさん
＞すみません、私です(笑)

笑。正直なご申告、ありがとうございます。笑。
情報もありがとうございます。

書込番号：22574901　スマートフォンサイトからの書き込み

[band apart]

一安心ですね。
内容が内容だけに、対応せざるを得ないということですね。

交換して、対応バンド、GPS等、SIMスロット、バッテリーという点で至上最強端末にします。
(私の安物端末たちの中では、です。)
このためにドコモとAUのSIM２枚用意しましたよ。
保護フィルムは仕方なく買い直し。

goosimsellerからのアナウンスもあるのかな？
（ASUS直接なのか、販売店として何らか仲介するのか？）
ちょっと待ちですね。

書込番号：22574905　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞キューのママさん
URLで提示してるのにね

どうすんだろう

書込番号：22574906　スマートフォンサイトからの書き込み

[キューのママ]

＞・乙・さん

電話を終えて、情報を書き込もうと思ったタイミングでしたので(^_^;)

また何か連絡がありましたら、書き込ませて頂きます。

書込番号：22574911

[なごやはあつい]

交換の場合、先に本体送ってもらえないのかな？
LINEの引き継ぎとか困りますよね？

問い合わせは、メーカーと販売店にしてみます。

書込番号：22574913　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞band apartさん
gooはASUS JAPANに聞けの一点ばりだったので
SIMの扱いどうなるかですね
これだからシム契約必須は、、

書込番号：22574914　スマートフォンサイトからの書き込み

[キューのママ]

＞舞来餡銘さん

はい、私も「ホームページで交換か返品と書かれてますが、まだ対応は未定なのでしょうか？」と確認したのですが、「はい、そうです」との返答でした。

私の勝手な予想ですが、「交換や返品に応じる気はあるけど、詳細は未定」なのかと思いました。
納得できる結果になる事を祈ります。

書込番号：22574922

[ちったーひろゆき]

＞†うっきー†さん
日本版に交換してもらえれば堂々と使えますね。
良きかな。

書込番号：22574923　スマートフォンサイトからの書き込み

[なごやはあつい]

３月１３日に注文してから商品到着まで二週間。
その後不具合が判明。
交換が４月中旬以降。
ちゃんと使えるようになるのはいつなんでしょうか？

書込番号：22574925　スマートフォンサイトからの書き込み

[chicken 2008]

ASUSに電話つながらないけど、サイトの記載の末尾に「お手元の製品について」の文章「必ず交換または返品していただくよう」と有るので、安心しました。

当分連絡取りにくそう。
購入者全員がネット申告出来るようにすれば、営業時間を気にしなくて良いのに
そのようにできませんかね?

書込番号：22574939

[キューのママ]

もしかして…。
技適の問題もあるので、旧端末に戻して使用していた方がいい状態でしょうか？
国内で購入した端末なのに、技適法違反で捕まるとか怖すぎます。

書込番号：22574948

[働きません]

原因と状況：
メーカーにおいて日本国内向けとは異なる仕様のパーツ組み込んで日本に出荷したため、下記のバンドを使用できないことが判明しております。

お手元の製品について
お手元の製品の日本国内での使用は電波法違反に抵触する可能性があるため、お手数ですが、必ず交換または返品していただくようお願いいたします。

この部分で安全策をとったのか。

書込番号：22574949

[メタルきんた]

電話つながらないですが、返品の場合定価で返金ならいいが。どうなんでしょうね。

書込番号：22574953

[エゾカンゾウ]

早急に交換手続きを取るように、メールしました。

書込番号：22574956

[やすゆー]

良かった良かった。
私は、初期不良でも対応してくれれば文句ない人なので、ちゃんとした物にな？なら文句ないや。

書込番号：22574959

[キューのママ]

＞band apartさん

goo sim sellerからはメールが来ました。
勝手に抜粋していいかわかりませんのでコピペはしませんが、簡単に言うと
「この件はASUSが交換対応するので、ASUSに連絡してね」だそうです。

goo sim sellerからのメールには「返品や返金」の文言がなかったのが気になります(^_^;)

書込番号：22574960

[chicken 2008]

ケース、保護フィルム、goosimsellerのSIM 利用料金や事務手数料はどうなるの?

全て弁償してほしい。

書込番号：22574962

[舞来餡銘]

＞chicken 2008さん
gooはセット売りしてるだけで

SIM契約の解約には応じないですよ

過去から変わりません

書込番号：22574975　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちったーひろゆき]

＞舞来餡銘さん
ありがとうございます。あなたのスレで導いていただきました。
ちょっとおかしな事もありましたが、きっかけは、あなたのスレです。感謝します。ありがとうございます。

書込番号：22574983　スマートフォンサイトからの書き込み

[コウ122781]

こういうトラブルに完璧に対応してほしい人はMNOを使いましょう。

書込番号：22574984　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

一般的に返品の場合は購入店へ返品して購入価格の返金だけど
goo sim sellerからメールでASUSに直接問い合わせてくれとの案内だからいくら返金するかはASUSの裁量次第でしょうね。
逆に特典でもらったポイントなどはそのまま残るから特典を手にした人はその分得する事になりそう。

書込番号：22574986

[キューのママ]

今、ASUSから折り返しの電話が来ました。
やはり、返金は購入金額（購入証明書やレシート必須）のみだそうです。
goo sim sellerでクーポン利用で購入した場合は7800円（税抜）
交換の場合は早くても4月の第3週以降との事でした。

交換品と現在の端末の交換（配達してくれた運送業者さんに現在の端末を渡す）になると思います。

書込番号：22575005

[働きません]

＞キューのママさん

逆に7800円で手放すの勿体無いですね。

書込番号：22575012

[うさまま1118]

今までROMでしたので初めての投稿です。

電話が繋がらないとのことでしたので、チャットで連絡取ってみました。

【経緯】
ASUSのアカウントには製品登録済み
こちらのサイトで騒ぎを発見
UQでバンド1のみしか繋がらないことを確認
ASUSのカスタマーセンターにメールでバンド1しか電波を掴まないことを連絡

【対応】
まだ詳細な対応は未定とのこと
チャットでシリアルNoを訪ねられる⇒ASUSには登録済み、また、カスタマーにも今回のことをメール済であることを連絡
また、その際のASUSの自動返信メールに記載されたメールリクエストNo.を連絡
メールリクエストNoから拾ったであろうメールアドレスで間違いないか確認される
OKだったので、その旨連絡すると、そのアドレス宛に決まったらメールで連絡するとの回答あり

ちなみに、購入自体はgoosimsellerさんです。
返品ではなく、交換を考えています。
電話が繋がらないのでしたら、急ぎでないのならチャットの方が連絡取りやすいかもしれません。

ご参考まで。

書込番号：22575017

[キューのママ]

＞働きませんさん

はい。
OCNモバイルONEとの契約でも出費しているので、7800円（税抜）では返品できません(^_^;)
交換をお願いしました。

書込番号：22575019

[うさまま1118]

＞働きませんさん
はい、その値段で購入です。
勿体ないので、交換してもらってそのまま使おうと思ってます。
それ以外は問題ないので・・・

＞キューのママさん
情報ありがとうございます！

書込番号：22575028

[787B]

オンラインチャットで、4月の第3週以降に交換と言われました。

最初、保護フィルムは保証しないと言われたが、そちらの不手際で、交換させられるのだから、弁償してくださいと言ったら、フィルム購入時の証明書を添付して下さい。ときたので送りました。

後日、連絡してくれるそうです。

あ、最後まで謝罪は一切なしでした。

書込番号：22575070　スマートフォンサイトからの書き込み

[働きません]

＞787Bさん

コールセンターも委託だったりするケースもあるし、そこで働いてるのはパートさんとかの可能性もあるからいじめない方がいいですよ。
尚、強要罪とかもあるんで謝罪しろとか無理な要求したり、電話越しに脅さないようにね。

書込番号：22575109

[787B]

＞働きませんさん

いじめたり、謝罪しろって強要を、いつ私が言いました？

こんなの相手にしても仕方ないので、以後スルーします

書込番号：22575126　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

>ケース、保護フィルム、goosimsellerのSIM 利用料金や事務手数料はどうなるの?
>全て弁償してほしい。

欲しいから買ったんだろうし、交換してもらえるんだったら料金云々は関係ないのでは？

ケースはそのまま使えるし、フィルムは使えなく無くなる（ものによっては貼替え可）だろうけどそれくらい仕方ないんじゃない？

SIMフリー本体と格安SIMは同じところで売ってたとしてもキャリア契約と違って基本的にはそれぞれ別に買って組み合わせて使うと同じことだろうし、しかも新機種を普通では考えにくいような値段で買えたんだし、良品に交換されるだけでも御の字だと思うけどね

書込番号：22575137

[働きません]

＞787Bさん
あ、最後まで謝罪は一切なしでした。

この一文が気になったんでね。

書込番号：22575169

[chicken 2008]

＞どうなるさん

返品の場合だよ！

書込番号：22575171

[PCGOLF]

さよならASUS
君のことは今後思い出すこともないよ

でもDSDS、DSDVが欲しいとなったら中華系しか選択肢が無くなっちゃうな

でも、普通に買った私は返品OKでよかったです。（フィルム代は無駄になったけど・・・）
ピュアアンドロイドは私に全く価値がないと分かったし

返金されたらipad miniの購入資金にします！

書込番号：22575184

[おじじとおばば]

なんかここで無印MAX　M2は問題ないことにされていますが、
少なくとも取説の表記と
チェックモードでの表示はPROと同じです。

ITメディアの記事でも無印は問題ないように書かれているが、
根拠あるんだろうか？

今週末に田舎の方へ行って、通信状況を確認必要です。

書込番号：22575205

[キューのママ]

書き忘れたので、追記します。

今日対応して頂いたオペレーターの方の話だと、返金も交換も購入証明書やレシートが必要との事でした。
返金は購入証明書やレシートの額面での対応です。
交換の際も「購入日・購入店舗名（ネット店舗もOK）・機種名・金額」が明記された購入証明書（またはレシート）がないとダメだそうです。

フリマやオークションでの購入がどのような対応になるかは未確認です。

参考になれば幸いです。

書込番号：22575221

[どうなる]

>フリマやオークションでの購入がどのような対応になるかは未確認です。

僕が直接聞いたわけじゃないけど、購入証明が無い場合は交換対応らしいけど…

普通なら証明なし＝対応不可なんだろうけど、電波法云々の絡みがあるから交換しないわけにはいかないってことなんだろうね

書込番号：22575234

[chicken 2008]

＞キューのママさん

ありがとう。ASUSに電話がつながらず困っているので、色々な情報が貴重です。

＞対応して頂いたオペレーターの方の話だと、返金も交換も購入証明書やレシートが必要との事でした。

普通は原本と思いますが『原本必須』でしたか?

過去にASUSのサポートセンターへ同送したのに『入って無かった』とつっぱねられました。
発送前に何度も中身に不備がないか確認し、梱包発送したのにASUSで紛失したことを認めようとはしませんでした。
今回は多量の扱い数が一斉に集中するのだから、こういう事は勘弁願いたいです。

書込番号：22575263

[PCGOLF]

私は電話がつながらないので、チャットで行きました。

・返品方法について教えて、ガラスフィルムも買ったんだけどその保障についても教えて
→シリアル教えてください

・シリアル回答後、
→確認できました。一括で買ったんですか？分割ですか？

・一括です。
→返金口座を教えていただき返金となります。ガラスフィルムは購入レシートを写真に撮って、attchment file uploadを選択して添付してください・

・attachmentなんちゃらってどこにあるの？ガラスフィルムはアマゾンで購入したのでweb上の購入明細しかないです。
→ではその画面を写真に撮って、サポートにメールを送って下さい。
（サポートページのURL案内してくれました。）

写真を撮ってメール送信し、今ここに来ました。

返送先などはメールで返信が来るようです。

書込番号：22575356

[うさまま1118]

＞chicken 2008さん
＞キューのママさん
先ほど、カスタマーセンターからメールが届きました。
差し障りのない範囲でコピペします。

------------------------------------------------
平素よりお世話になっております。
順番によって返信いたしますので、回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ASUSサポートセンターより回答させていただきます。

このたび、2019年3月15日（金）より販売させていただいておりますZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)について、
特定の周波数帯を使用できないという不具合があることが判明いたしました。

お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
以後、このようなことが起こらないよう再発防止とサービス向上に努めます。

不具合の概要につきまして、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、
下記サイトにてご確認いただけますと幸いです。

https://www.asus.com/jp/News/rJb6ZxJX1DtDgpY4

対応方法（以下のいずれか。なお�@の場合は4月中旬以降となります。同時交換となります。）：
�@不具合を解消した製品との交換
�Aご返品

�@不具合を解消した製品との交換
下記情報をご提供いただければ幸いでございます。

・お名前：
・電話番号：
・シリアル番号：
・端末の色：ミッドナイトブルー/コズミックチタニウム（登録時に記入していたものが記載されていた）
・郵便番号：
・住所：
・発信希望日時：

�Aご返品
ご端末は一括で支払ったのでしょうか。一括支払いの場合、下記情報をご提供いただければ幸いでございます。

銀行名：
支店名：
普通/当座（どちらか確認）：
口座番号：
口座名義：

以上、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。
その他ご不明点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
------------------------------------------------

おそらくはASUSの公式サイトのアカウント（他にも所有しているため）から事前にユーザー登録していたためと思われます。
登録時には、販売店名は入力しましたが、とくに購入証明などは求められませんでした。

あらかじめ登録しておくとスムーズにすすむかもしれません。

書込番号：22575363

[キューのママ]

＞chicken 2008さん

すみません！
「原本必須」かどうかは確認しませんでした。
次に（交換端末の準備ができたら）電話連絡をもらうことになっているので、その時に聞いてみます。

＞どうなるさん

証明書がなくても交換対応との情報もあるんですね！
そうだとしたら、どんな形でも購入した方全てが救われると思います。
貴重な情報をありがとうございました！

書込番号：22575366

[キューのママ]

＞うさまま1118さん

情報ありがとうございます！
ユーザー登録しておいた方がスムーズみたいですね。
今更ですが、登録してみます。

書込番号：22575368

[秘密情報]

やっぱりエイスースはダメですね。もともとエイスースの製品は品質の差が激しいです。

書込番号：22575450

[オノブノブ]

半月も待たされ本日やっとのこと製品が届いたと思ったら
goo Simsellerからメールがあり、ASUSへ問い合わせてくれと、
届いたのに使えず、ほんと困りました。

ASUSに電話しましたが、２０位待っても全く繋がりません。
仕方なくサポートサイトの「メールでのお問い合わせ」から
メールしようと入力し、送信ボタンを押しましたがこれで
ASUSには届いているのでしょうか？

送信ボタンを押した後、ボタンが青色から灰色に変わりましたが、
それ以外は何の変化もありません。
確認メールも届きませんが、このような仕様なのでしょうか。

お分かりになる方、お教え下さい。よろしくお願いします。

書込番号：22575669

[ショコラ2005]

あさって引き取りに来てくれます

書込番号：22575706

[†うっきー†]

＞オノブノブさん
メールが届いているかどうかはわかりませんが、ASUSとの連絡が最もはやいのは、チャットとなります。
待ち時間がほぼありませんので。日本語を書ける方が対応なので、意思疎通も問題ありません。

https://www.asus.com/jp/
の右上でログインを押してASUSアカウントを作成。

チャットでのお問い合わせをして,
一番上の「ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)が特定の周波数帯を使用できない不具合について」を選択後「9999」を入力。
※私が連絡した時には、準備されていませんでしたが、現在は既に準備されています。

これでオペレーターにつながります。
事前にSN（パッケージの裏に印刷）をコピペ出来るように準備。

これで、その場、もしくはメール（ログインしているのでオペレータがこのメールアドレスでいいですかと聞いてくれます）で、
返金か交換かの旨を選択出来るようになります。

ASUSとの連絡はチャットが楽で最もはやいです。

私は、すでに返信を終えて、交換手続きを終えました。
交換品は4月3週入荷予定

書込番号：22575725

[†うっきー†]

■補足
>交換品が準備でき次第、弊社修理センターよりお客様に連絡させていただき、お
>手元にある製品と同時交換になります。

なので、予備機がない人でも困ることはないようです。

書込番号：22575734

[オノブノブ]

＞†うっきー†さん
詳細な説明ありがとうございます。
明日連絡してみます。

書込番号：22575772

[・乙・]

合間合間に連絡とろうとしましたがダメでした。笑
今日はもうチャットもダメでしょうね。

メールでやっとくか。

書込番号：22575819　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞・乙・さん
>今日はもうチャットもダメでしょうね。

そうですね。チャットは
「Online Chat のサポート時間は平日9:00〜18:00となっております。」
となっています。

書込番号：22575837

[787B]

自分は、20時52分にサポートからメールきました。

内容は他の方々とほぼ同じです。

貼ってしまった保護フィルムは担当部署に確認してから再度連絡だそうです。

書込番号：22575851　スマートフォンサイトからの書き込み

[メタルきんた]

電話はつながらないしチャットは苦手。
申し込みフォームでも作ってくれたらいいのに。

書込番号：22575891

[うさまま1118]

＞オノブノブさん

メールがきちんと送信できると、ASUSからの自動返信メールが届きます。
受信箱に以下のメールが届いていませんか？

件名：ASUS Service Request Confirmation Mail
送信元：[e-mail]
内容：
ASUS製品をご利用の皆様へ

弊社製品とサポートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様のメールリクエストIDは 〇〇〇〇〇 です。
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
このメールはASUSカスタマーサービスセンターより自動配信されております。
このメールにご返信頂きましてもご質問、お問い合わせにはお答えできませんので、ご注意ください。
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

現在、お客様からいただきましたメールはカスタマーサポートにて確認中です。48営業時間以内にお客様の問題に対するご回答を差し上げます。営業時間は月曜日~金曜日、9:00~18:00となります。万が一、48営業時間以内に弊社より連絡がない場合は下記リンクにアクセスし、ASUSアカウントにログイン後、テクニカル受信箱よりご確認ください。

https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/MailStatus/〇〇〇〇
※（〇〇〇〇はメールID番号）

上記のリンクから、テクニカルサポートお問い合わせへの回答をご確認ください。

ASUSTeKカスタマーサービスセンター

===================================================================================================================================
This email and any attachments to it contain confidential information and are intended solely for the use of the individual to whom it is addressed.If you are not the intended recipient or receive it accidentally, please immediately notify the sender by e-mail and delete the message and any attachments from your computer system, and destroy all hard copies. If any, please be advised that any unauthorized disclosure, copying, distribution or any action taken or omitted in reliance on this, is illegal and prohibited. Furthermore, any views or opinions expressed are solely those of the author and do not represent those of ASUSTeK. Thank you for your cooperation.
===================================================================================================================================

ちなみに、「〇〇〇〇」には受付のIDが入っています。

場合によっては、ASUSのアカウント作成が必要になるかもしれません。
もし、受信箱になかったら、迷惑メールに振り分けられている可能性もあります。
迷惑メールも探してみてくださいね。

書込番号：22575966

[オノブノブ]

＞うさまま1118さん
ご説明ありがとうございます。

３回試しました。
迷惑メールも含め確認しましたが、届いていませんでした。

ＰＣ環境のセキュリティか何かが邪魔して、
正常に送信できていないのかもしれません。

明日の昼に再度確認してみます。
ご丁寧にありがとうございました。

書込番号：22576225

[うさまま1118]

ASUSでスマホ購入してユーザー登録すると、1年間 Googleドライブ 100GB無料で使えるのですが、交換して登録するとおそらく新規登録になるのでさらに100GB無料で使えるのではないかと予想しています。

ただし、以前のアカウントとは別のアカウントでないともらえませんが・・・
まぁ、1年後には有料に変更しないと元々の15GBにもどってしまいますが、1年以内の一時利用には使えますね。

書込番号：22576530

[うさまま1118]

＞オノブノブさん

こちらからメールしてみてください。
https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=ja-jp

ASUSのアカウント作成必須です。さらに、ユーザー登録しておけばログインすると対応機種の選択ができ、自動的に氏名、アドレス、居住国が入力されます。
質問項目は「購入後の技術的なお問い合わせ」で送りました。

48時間以内に回答する、とうたっていますので、それ以内には返信あると思います。

書込番号：22576592

[メタルきんた]

とりあえずチャットでやってみたけどこれ大丈夫ですかね？
チャットやりにくいし本当に申し込み完了したか不安ですね。

書込番号：22576626

[キューのママ]

＞chicken 2008 さん

こんにちは。
昨日の「購入証明書」は原本必須かどうか、についてチャットにて確認してみました。
担当の方が間違えていなければ「コピーでも可能」との事でした。

フリマアプリ等で購入して購入証明書がない場合も「交換なら可能」との事です。

技適の問題で使用を続けると捕まらないか聞いてみましたが「現時点では問題ないので安心して下さい」と言われました。

参考になれば幸いです。

書込番号：22576831

[舞来餡銘]

善意の使用者ゆえの回答者ですが

出来れば使わないでSIMは他の予備機で使う方が無難です

書込番号：22576929　スマートフォンサイトからの書き込み

[chicken 2008]

＞舞来餡銘さん

＞出来れば使わないでSIMは他の予備機で使う方が無難です

よく分からないため、理由を教えて下さい。参考にします。

＞キューのママさん
色々調べてくれてありがとうございました。
購入先の納品書などコピーをつけて交換ですね。

書込番号：22577195

[舞来餡銘]

＞chicken 2008さん
総務省の回答を書き込みしたtwitterは無条件で鵜呑みにしない方が良い、と言う事です

書込番号：22577291　スマートフォンサイトからの書き込み

[キューのママ]

＞chicken 2008さん

いえ、私も原本を渡してしまって今後また不具合等が起きた場合、「購入証明書がない」状態は避けたかったので確認できて良かったです。

旧端末を初期化してしまったので、再度アプリを入れたり…面倒ですが仕方ないですよね。
交換端末が来るまで、旧端末に戻して過ごそうと思います。

書込番号：22577307

[nkan]

リフレッシュ品ならイヤですね。新品かな
私もこれが引っかかって交換か返品どちらにするか迷ってます。交換してまた不具合が発生しても困るし、例えば数年後買い替えをしたとき下取りの保証が今のところないとすれば、返品が正解でしょうか。

書込番号：22578136

[アイルトン・アレジ]

流石にリフレッシュ品は無いんじゃないですか？
発売されて間もないですし、交換台数も相当数必要です。
リフレッシュ品の弾数がそんなにあるとも思えません。

書込番号：22578178

[†うっきー†]

＞nkanさん
>リフレッシュ品ならイヤですね。新品かな

既出情報を参照下さい。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000029889/SortID=22575133/#22575303
>�B新品交換の場合、交換品の納期は4月中旬以降
※スマホやタブレットの場合はＰＣ用に表示を切り替えるか、URL内の#以降の番号が書込番号ですので、書込番号で検索やスクロールの必要があります。

https://review.kakaku.com/review/K0001137720/ReviewCD=1211513/#tab
>�B対策品は新品であること

書込番号：22578182

[nkan]

＞†うっきー†さん＞アイルトン・アレジさん
ほかの方のクチコミををあまり見ないで書き込みをしてすみません。
交換品は新品なんですね。安心しました。

書込番号：22578276

[†うっきー†]

■現状報告
4/2にASUSにチャット連絡(待ち時間数秒程度)
チャットで今日中(4/2)にメール連絡を頂ける旨の約束を取り付ける

約束通り4/2 18:46:21に「Re: ;ASUS Service No=XXXXXXXXXX」という件名のメール
※XXXXXXXXXXの部分は今後の連絡で個別の番号なので件名は変更しないで返信
内容は、既出の書き込みの通り(返金(口座情報)か交換(連絡先電話番号を含む発送先情報)かの希望とシリアル番号を返信する旨)
交換品は4月3週入荷予定の旨の記載

4/2 19:47:14必要事項(交換希望,発送先情報,シリアルNo)を入力して返信
※メールの件名は変更しないで（個別の番号記載があるため）

4/4 12:03:28に「Re: Re: ;ASUS Service No=XXXXXXXXXX」という件名で
端末情報を確認が取れた旨と、担当部署より連絡を待つ旨の記載。
※XXXXXXXXXXの部分は最初のメールの番号とは異なるものでした。

これで、4月3週頃に電話連絡もしくは発送が行われるものと思われます。

書込番号：22579175

[chicken 2008]

あさイチで何回電話しても、果てしなく待たされ、時間を置いておかけ直しください！
あの女性の声は聞き飽きたぞ！
（電話代タダではないぞ！）

チャットがようやく繋がったら、やり取りの最中で切られてしまう。
何故コチラが入力中に一方的に切るんだ！

原因作った奴は誰だ!　責任者出て来い!
回収が必要ならもっと現実的な受付体制を作れ!

書込番号：22581481

[†うっきー†]

先ほど、間違って別スレッドに追記してしまいましたので、本来追記したかった、こちらのスレッドに情報を追記させてもらいます。

交換するにあたり確認した内容や、不具合品との見分け方を記載しておきます。

■不具合品の本体以外の付属品(TPUケース,SIMピン,ACアダプター,USBケーブル,イヤホン)は返却しないで頂いてもよいでしょうか？
A.出来る限りの範囲で用意をして欲しい。
Q.仮に本体だけでも問題ないと理解してもよいか？
A.さようでございます

問題はないとのことなので、
私は、付属品(TPUケース,SIMピン,ACアダプター,USBケーブル,イヤホン)は送りませんでした。

■不具合品の返却時にコピーした購入証明は不要？
A.出来る限りの範囲で用意をして欲しい。

事前にコピーしていたので、同梱しました。

■保証期間
A.交換日から１年

実際には新しい端末と一緒に１年の延長保証（トータル２年）がサービスでつく用紙が同梱されていました。
同梱された用紙に記載されているURLにアクセスして製品を登録すれば２年の保証がうけれるようになるようです。
これは、登録しておいた方がよいですね。

■不具合端末との見分け方
ピンクの丸いシールが２か所に貼られています。
不具合品は右下の１か所のみ。
不具合が解消されたものは、追加で右上にも貼られています。
２枚貼られていたら不具合がない端末と判断可能になりそうです。

新品のため、ASUSの封印シールが貼られていました。
ファームは、15.2016.1902.192になっていました。

■交換作業
事前に梱包しておけば、日通の方と梱包した箱の交換だけで済むので３０秒以内に終わります。
日通の人が不具合品を確かに受け取りましたという証明書をくれます。
「貨物を確かに受け取りました」と印刷されています。
配達伝票と証明書の２枚は製品の箱にでも入れて２年間は保管しておいた方がよいと思います。

■BAND19対応
正常にBAND19を掴めました。

説明書にBAND19の記載がないのは気にする必要はありません。

以下の記載があります。
This RF output power table is for EU member states, the EEA States, the EFTA States and Turkey only.
The frequency range and the RF output power may differ from other nou-EU countries.

Google翻訳結果
このRF出力電力表は、EU加盟国、EEA加盟国、EFTA加盟国、およびトルコ専用です。
周波数範囲とRF出力電力は、他の非EU諸国とは異なる場合があります。

説明書に記載されている通り、日本のBANDについては記載していないだけとなります。

書込番号：22606570

[†うっきー†]

>実際には新しい端末と一緒に１年の延長保証（トータル２年）がサービスでつく用紙が同梱されていました。
>同梱された用紙に記載されているURLにアクセスして製品を登録すれば２年の保証がうけれるようになるようです。
>これは、登録しておいた方がよいですね。

自分で登録は不要でした。
用紙に、
『また、延長保証につきましては弊社システム上での登録となり、お客様自身での作業等は不要となります。』
という文言がありました。
URLは、規定等が記載されているだけで、今回は何もしなくても自動で２年保証になるようでした。

書込番号：22606675

最悪は自主回収？

[なごやはあつい]

販売も買取も取り止めの流れですね。

アップデートで対応不可能なら返品？

しまったなー。データの移行全てやってしまったし、
しかも以前の使っていたスマホは売却済み。

ガラスフィルムにケースも買ったし、機種購入の時にOCN契約もしました。

返品で返金だけで済む問題ですかね。
とりあえず販売店に問い合わせ中です。

書込番号：22573507　スマートフォンサイトからの書き込み

[働きません]

wimax訴訟問題とかと同じように、ネットで賑わってるけど、本当に困ったとか訴える人は数十人とかそんなケースもあるんで自主回収まではいかないでしょうね。
ヒステリックに騒いでるのと、持ってもいないのに調子に乗って騒いでいるのもいるんで。

書込番号：22573522

[まぐたろう]

OCN契約が絡んでるのが問題ですねぇ
既に損害出てる人も居るでしょうし。

しかし、ASUSは新機種発売直後に何かしら問題出てきてると思いますが、流石に今回のはデカイですね。

書込番号：22573550

[・乙・]

＞データの移行全てやってしまったし、
＞しかも以前の使っていたスマホは売却済み。
＞ガラスフィルムにケースも買った

ほぼ似た状況でーす。笑。
私は18ヵ月、意地でも使うつもりですけどね。

書込番号：22573553　スマートフォンサイトからの書き込み

[テックランド279号]

私自身はどうにか使えてるレベルですけど
それでも納得できません。
auでの使用には支障があります。
auの基地局アンテナそばでSIMの抜き差しすれば繋がりますが、離れたところでは掴む力が足りないのか、ずっと圏外のままです。

書込番号：22573563　スマートフォンサイトからの書き込み

[なごやはあつい]

早急にASUSは何らかの回答を出すべきですね。

一番必要な情報は、アップデートで対応できるかどうか！！

書込番号：22573727　スマートフォンサイトからの書き込み

[働きません]

高級路線にシフトらしいですから、売りっぱなし切り捨て放置でも別にいいと思いますけどね。
廉価版に群がる客層が最悪レベルですし。
メルボムや電話テロやってるんだろうなと。
あと、店やメーカーにあまり無理な要求すると強要罪とかになるからほどほどにね。

書込番号：22573781

[なごやはあつい]

＞働きませんさん
https://buzzap.jp/news/20190218-asus-highend-gamer-zenfone-max-pro-m2/

普及価格帯の機種はこれが最後かもですね。

無理な要求はしてません。
仕様と違う物を買わされて、利用するのに問題が出ているので騒ぎになっているんです。

ここで、これ以上議論しても仕方ないので返信は最後にします。

書込番号：22573842　スマートフォンサイトからの書き込み

[・乙・]

＞早急にASUSは何らかの回答を出すべきですね。
＞一番必要な情報は、アップデートで対応できるかどうか！！


同意見です。ASUSは早く回答すべきです。
もうね、これを放置したら日本人は二度とASUSを買わないでしょうね。

逆にアップデートで対処できたら、見直す、惚れ直します。

書込番号：22573853　スマートフォンサイトからの書き込み

[働きません]

＞・乙・さん

廉価版買ってる層はこれでどちらにしても切り捨てなんでasusには痛くも痒くもないでしょう。
利幅薄いからお荷物と判断されているんですし。

書込番号：22573886

[コウ122781]

ASUSが高級路線で成功すると本気で思ってるんです？
10万とか出すならほかに選択肢はあるのに。
iPhoneだって旧機種でよければ6万からある。

この機種やこれ以下の価格帯の方が利益は少なくてもライバルは少ないでしょ。
HUAWEIとSHARPくらい？

書込番号：22573907　スマートフォンサイトからの書き込み

[働きません]

＞コウ122781さん

フリーテルとか安価な戦場で散ってるのを見ると、やはり利益がでないんでしょう。
正常な価格帯は5万から10万でしょうかね。

書込番号：22573991

[masa2011]

初タブnexu7(◎）→楽しみにしていた初AUSUスマホM2（×最悪）→楽しみにしていた初ASUSマザー（完全に無し）

ASUSよさようなら......

書込番号：22574075

[Pluto.Neptune.Uranus]

皆さんおはようございます。

私は最初ZenFone Max (M2) SIMフリーを買う予定でしたが、購入寸前でこっちにしました。
まだ届いていませんが楽しみにしていたのに残念です(T_T)

返金とか修理とかではなく国内出荷予定だった商品の交換やアップデートで改善してほしいです
返金となるとOCNの契約がこの端末以外でも殺到しておりかなり時間が掛かりそうですし
メンドクサイです！

既にお使いになっている方はASUSから日本仕様が送られてきてから海外仕様を無料で返送することになるか
OCNなどの販売店が新しい機種を先に送ってくれることを願っています。

とにかくASUSには早く対応してほしいですね(# ﾟДﾟ)

書込番号：22574215

[chicken 2008]

＞Pluto.Neptune.Uranusさん
同感です。

ASUSと販売店でこの件がタライ回しにならないよう、責任をハッキリして欲しいです。

特にSIMセット購入の場合、決着が付くまでの期間、放置SIMの使用料金はどうなるんだろうか?
無条件で解約返品が望ましい。

ASUSから正式アナウンスはいつになるのかな?

書込番号：22574265

[マヨチリ]

もうasusは信用できん。
マザーやグラボもMSIに変えるわ。

書込番号：22574457

[Pluto.Neptune.Uranus]

＞chicken 2008さん

この機種を単体で購入した方は簡単に返金で済んでしまうけど
OCNで端末同時購入の場合はかなりの割引が適用されているので返金では納得できないです。

書込番号：22574495

[働きません]

＞Pluto.Neptune.Uranusさん

割引で実質1万から2万ぐらいで手に入れてるのに文句いうなんて、どうしようもないですね。
となりの国になく子は餅を多く貰えるというのがあるらしいですけど、それを素でやってますね。

書込番号：22574528

[働きません]

転売益見込んでて売れなくて騒いでいるのだったら笑えますがね。

書込番号：22574562

[女郎ともみ]

新製品に手を出すからには、人柱になる覚悟が必要だわよ。

書込番号：22574563

[働きません]

転売で思ったけど、普通に使ってても契約切れのタイミングで上手く売れれば、実質ゼロ円案件だからかな？必死になるわけだ。定価で買った人は安く買ってる人のを見て余りの損なんで騒いでるのもいそうですね。
定価返品で他社シム契約しなおせば利益差額分浮きますね。
他の端末にするでしょうけど。

書込番号：22574612

[まぐたろう]

あー…

私は特に転売を意識してるわけでは有りませんが…
コスパのバランスの良い廉価帯の端末を購入し、用済みになったら売却〜を繰り返して…大体、月に400円〜500円位で端末を維持しちゃってますね。
あくまで個人的価値観ですが、この手の劣化の速い水物ガジェットに真面目に金突っ込むのも馬鹿馬鹿しいですからなぁ。
短期レンタル感覚でつまんで遊ぶ位の感覚が丁度良いのではないかという考えですね。
一定数、私のようなガジェット消費者層が居るのは否定できないかもしれません。

まぁ今回のは従来より重大な問題ですが、何とか成るでしょう。ASUS恒例の粗相ですし。責任問題ですし。
皆さん、あまりカリカリされる必要もないのでは無いかなーと。
別の遊びを楽しみながらノンビリ対応を待ちましょう。

書込番号：22574671

[働きません]

＞まぐたろうさん

貴方のレビューからみるとそのセリフは相応しいとは思えませんね。

書込番号：22574728

[舞来餡銘]

クアルコムのSoCのライセンス規約(対応周波数帯を増やせば増やすほどライセンス料金かかる)の関係でAバージョンの本体調達してた場合、ファームウエアでJAPAN設定してても周波数帯は解放されない可能性が高いとの事

今回は上記が真相では無いかと予想されています

結果的にBバージョン本体で交換しないと無理かと

書込番号：22574730　スマートフォンサイトからの書き込み

[働きません]

＞舞来餡銘さん

それって公式発表なんですか？

書込番号：22574742

[・乙・]

＞働きませんさん

構って欲しくて、しょうがない？

待て！
伏せ！
ハウス！！

書込番号：22574751　スマートフォンサイトからの書き込み

[働きません]

あと、こういう情報は拡散して株価等に影響を及ぼすので、下手したら風説の流布で損害を与えたで訴えられるケースも出る可能性もあるんで発言は慎重にね。

書込番号：22574757

[働きません]

＞・乙・さん

はい、侮辱罪に該当ですね。

書込番号：22574763

[・乙・]

＞働きませんさん

ゴメンね。構って欲しかったの。

書込番号：22574765　スマートフォンサイトからの書き込み

[アイルトン・アレジ]

＞働きませんさん

「舞来餡銘」さんの情報は根拠のないものが多いですよ。
自身の考えを裏付けもなくコメントしておいて迷惑しています。
間違ってたら後で謝るそうです。無責任ですね。
この方は本機種もお持ちではありません。

書込番号：22574766

[働きません]

＞アイルトン・アレジさん

えー？！そうなんですか？！

書込番号：22574770

[・乙・]

なんだ、この茶番劇？

書込番号：22574777　スマートフォンサイトからの書き込み

[なごやはあつい]

＞働きませんさん
もうこのスレで書き込む気はなかったのですが、働きませんさんは、この機種をお持ちですか？

私の書いたのは、製品説明にはある使えるはずのバンドが使えずアップデートでも対応できなかったら辛いという書き込みです。

前に使っていた機種からデータを移行して、前の機種は手元にありません。

製品情報を偽って販売したメーカーと販売店は、ちゃんとした対応をとるべきではないでしょうか？

書込番号：22574779　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞働きませんさん
あくまで状況証拠での予想です

書込番号：22574784　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

ASUS JAPANはまだ"検討中"としか回答してない

それ以上進展は無い

書込番号：22574807　スマートフォンサイトからの書き込み

[元祖arap]

　OCNで契約購入してAUの回線で使えるとか使えないというのは無理筋では？
そもそもSIMフリー機で各国のキャリアの回線との接続を保証しているものなどあるのでしょうか？
　自分も少し前からワイモバイルのSIMのみ契約にSIMフリー機を使い始めましたが不具合発生しても
文句を言う先は無いものと思って自分のできる範囲で情報収集して使っています。

　さらに言えば抱き合わせのOCNですべてのバンドが使えなくてもやはり販売者の責任を問うのは難しいと思います。
今回の販売もgooシムセラーが端末を販売し回線の提供がOCNで相互に接続の保証はそもそも無いのでは
無いでしょうか？
　特にDoCoMoはグローバルスタンダードでは無いですから今回の場合もASUSが正しくてDoCoMoがガラパゴスな
可能性も0ではありませんし。
(もちろん僕個人の意見ではASUSやらかしたと想像はしています。ASUSの他機種は正常にB19につながるみたいですから)

　ありきたりな言い方ですがトラブルを避けたいならDoCoMoでDoCoMoが保証する製品を買うしかないと思います。

書込番号：22574814

[働きません]

＞なごやはあついさん

asusの別機は持ってますが、当機は持ってません。

免責事項に全てがカタログ通りに動作するとは限らないともありますからね。
メーカーも作って終わりである程度動作すれば製品品質を満たしていると。
書面上のやり取りでは問題ないと判断できますね。

メーカーにお願い程度ならもんだいないですが、返品受け入れろ、早く対応しろと強く出ると、強要罪になるんで注意ですね。

書込番号：22574831

[舞来餡銘]

＞働きませんさん
https://www.asus.com/jp/News/rJb6ZxJX1DtDgpY4

本体交換か返品受付、で回答来たよ

私の予想通りでしょ

書込番号：22574849　スマートフォンサイトからの書き込み

[・乙・]

正式な、不具合公表でました。

https://www.asus.com/jp/News/rJb6ZxJX1DtDgpY4


＞働きませんさん

ヤジ、お疲れさまでした。

書込番号：22574850　スマートフォンサイトからの書き込み

[・乙・]

あっ、かぶっちゃった。

書込番号：22574853　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞・乙・さん
申し訳無い

まあAバージョン仕入れて国設定いじったんでしょ

書込番号：22574857　スマートフォンサイトからの書き込み

[・乙・]

＞舞来餡銘さん

いえいえ、タイミングです。笑。
これで安心して使えます。

書込番号：22574874　スマートフォンサイトからの書き込み

[なごやはあつい]

＞舞来餡銘さん
情報ありがとうございます。

アップデートでは無理でしたか、、
4月中旬以降ですか、、、
ちゃんとした製品が来るのはいつになるのか、、
ガラスフィルムは無駄になりましたね。

今回は本当にやられました。

書込番号：22574875　スマートフォンサイトからの書き込み

[アイルトン・アレジ]

〉舞来餡銘さん

gooのみがインド版発売したとのあなたのコメントの根拠がなくなりました。
謝罪訂正を求めます。
ハッキリしましたよ。

書込番号：22574990

[舞来餡銘]

＞アイルトン・アレジさん
goo simsellerのみ、と言う部分については謝罪します

全品とは思わなかったですが

書込番号：22575029　スマートフォンサイトからの書き込み

[Pluto.Neptune.Uranus]

＞働きませんさん

＞割引で実質1万から2万ぐらいで手に入れてるのに文句いうなんて、どうしようもないですね。
＞となりの国になく子は餅を多く貰えるというのがあるらしいですけど、それを素でやってますね。

確かに毎日のようにスマートフォンのカテゴリーで書き込みしている転売屋さん（このスレにもいますけど）はi2iだのなんだのでかなり安く手に入れましたね。

私は違いますけど


＞転売益見込んでて売れなくて騒いでいるのだったら笑えますがね。

そういう考えの人も大勢いるでしょうね！
ただこの機種を購入してもいないのに人に文句ばかりいうのは生まれつきですか？？？

書込番号：22576242

買取不可

[jorien]

母親のためにと思って買ったのにバンド19掴まないらしく不便させるわけにもいかないので早急に回収しました。
ただ自分は使う予定もないので買取してもらおうと検索してみるとイオシスじゃんぱら買取不可。
本当に最悪です。

書込番号：22572792

[とねっち]

残念ですね。

たとえバンド19がつながるにしても
お母様が使うならケチらずにもっといい端末買ってあげるべきです。
お母さまがかわいそうです。

書込番号：22572811

[ちょこれな]

メルカリとかラクマで売ればいいのでは？
多少面倒ですが

書込番号：22572844

[じじばば99]

＞とねっちさん
どうせ基本電話なのに十分でしょ。

書込番号：22573015　スマートフォンサイトからの書き込み

[非上場べんべん]

２億台キャンペーンですか

書込番号：22573033

[舞来餡銘]

じゃんぱらは異様に動き速かったですね

情報掴むの速かったんでしょう

販売もほとんど休止になりました

今頃、不具合個体取り寄せて検証してると思います
(サポート側に既に存在した個体は正常個体の可能性有り)

書込番号：22573067　スマートフォンサイトからの書き込み

ツインアプリ

[nanbei]

ツインアプリは使用できますか?

書込番号：22571733　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

この機種は、ZenUIが搭載されていないPure Androidなので無理でしょう。
下記のようなアプリを利用する手もありますが、この手のアプリはストアから消える可能性もあります。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lbe.parallel.intl.arm64&hl=ja

書込番号：22571752