ZenFone Max Pro (M2) (RAM 4GBモデル) のクチコミ掲示板

タッチパネル、スピーカー不良

[green_1]

すぐ故障する。
令和元年５月にAsusオンラインで購入。丁寧に扱っていたが、突然、令和２年６月にタッチパネル反応せず。Asusに修理依頼したところ、LCDモジュール不良で、保証期間経過後の修理で約１万８千円の出費。
７月に入って今度はすべてのアプリに関してスピーカーから音が出ない。通話レシーバからは音が出る。工場リセットしても直らない。これまで本機以外でZENFONEシリーズを４台購入しましたが、3年間故障しなかったのは２台だけ。
今回はもう修理はしません。自社製品に関する誇りが全く感じられません。

書込番号：23531515　スマートフォンサイトからの書き込み

[green_1]

スピーカーが復活しました。3ヶ月振りに。
手を滑らせて落としてしまった後に音が鳴るようになりました。接触の問題でしょうね。昭和の家電か！ 再発もあるでしょう。
まあ、でも音がならないため、最新のスマートウォッチや完全ワイヤレスイヤホンを買って、AV
ライフをアップグレードできました。

書込番号：23677600　スマートフォンサイトからの書き込み

この機種は更新がないです

[もふもふもふもふぃ]

更新を期待してゼンフォンにしているのにこの機種は更新がなくがっかりです。
10万台売れたアンドロイド機種は一年目に4回ほど更新しないといけないと
決まったとニュースでみたのですが、最初にコケたから台数がでてないんでしょうか。
コケた被害に未だにあってます。どうにかして更新していただくべく情報を共有します
訴える方が多ければ更新してもらえるかな？

書込番号：23366660

[こるでりあ]

https://mobicame.net/zenfone5systemupdate/#toc6

4回更新してるじゃん

書込番号：23366759

[もふもふもふもふぃ]

こるでりあ様。情報ありがとうございます。
本当ですね。4回ほど更新されていたのですね。これは意外でした。
何か少ないなぁというイメージでよく確認してないで発言してしまい
申し訳ありませんでした。

ただ他のゼンフォンのイメージからいうと四回でもすごく少なく感じてしまいます。
グーグルのルールでの最低限の更新が４回なのでもうちょっとあってほしいところでは
ありますし、そちらをみると去年の９月から更新してません。

ちなみに先程検索して確認したところ
４回というのはセキュリティパッチの更新が４回と言うことらしく、
そちらのサイトで日本版の更新を確認したところでは、３回しかセキュリティパッチの
更新がありませんでした。やはり何かしらの影響で少なくなっていると思ってしまいます。

書込番号：23366865

[こるでりあ]

iPhone
Pixel
Huawei
多いといえるのはこの三つで
これ以外はどれも大して更新しない印象ですね

書込番号：23366913

[もふもふもふもふぃ]

ありがとうございます。そうなんですね。そこら辺になりますか。
Asusもゼンフォン３使ってた時はもう少しあった気がしましたが。

アンドロイド１０ではプレイストアでパッチ当ててくれる機能がつく
らしいから緩和されるきもしますが、パッチは必要だと思ってしまいます。

書込番号：23366958

[user1st]

スレ主が正しいです。
この機種は2019/9/17のAndroid9の更新以降、更新を出していません。

以下のサポートページに4個の更新を出しているように見えるが、すべてWWで、JP用のものがありません。紛らわしいです。
https://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone-Max-Pro-M2/HelpDesk_BIOS/

WW版の更新をダウンロードしても認識してくれないから、サポートに問い合わせたが、JP版はJP-16.2017.1908.070 が最新だそうです。
どなたWW版にする方法がご存じでしょうか？英語になっても今よりましです。
このままではセキュリティーパッチなしの状態で怖くて使い物になりません。

書込番号：23367268

[もふもふもふもふぃ]

情報ありがとうございます。
ちなみに３月１２日の更新は発売日（2019年3月15日発売）からして、それが
デフォルト状態な気がしますから実際の更新は２回になりそうですね。

またルールとやらを確認したところ

＞対象デバイスは2019年1月31日以降に発売されたもの全て

となっており１０万台は関係ないようです。これはAsusの違反になりそうかも？

書込番号：23378136

楽天回線

[nogutaro]

番号は回線開通できましたが
ネットが繋がらない
公式のサイトでもこの機種の動作はなく
やはり動かないのでしょうか？
設定の方法ご存知の方いますか？

書込番号：23344699

[†うっきー†]

APNは公式サイトに記載があります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/
PDPタイプの設定はないので無視
本機はdunが登録出来ないので、dunではなく、tether

設定は以下になります。記載のないものは未設定のまま

名前:任意なので何でもよいです
APN:rakuten.jp
MCC:440
MNC:11
APNタイプ:default,supl,tether
APNプロトコル:IPv4/IPv6
APNローミングプロトコル:iPv4/IPv6

これで楽天回線が使えるエリアに移動すれば、しばらく放置していたら通信とSMSは使えるのではないかと思います。
私は楽天回線エリアに住んでいないため、利用出来ませんでした。
詳細はYahoo等で「"ZenFone Max (M2)" rakuten un-limit」で検索。

有料の電話やau回線エリアでも使いたい場合は、楽天回線対応端末にするしか方法はないと思います。

書込番号：23345253

[†うっきー†]

SIM未挿入でも利用可能な、Rakuten Linkアプリでの通話とSMSなら送信も受信も、本機はAndroi6以上なので利用可能です。可能でした。

■補足
別の楽天回線対応端末にSIMを刺して、そちら側で通話回線でSMSで暗証番号を受け取り、
本機にその暗証番号を入力すれば、本機で、Rakuten Linkアプリで無料のIP電話とSMSは利用可能です。

詳細は以下を参照下さい。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq9
>Q.楽天回線非対応の端末でも、なんとか利用する方法はないでしょうか？

有料の通話回線を使った電話とSMSを利用したい場合は楽天回線対応端末を利用すればよいです。

書込番号：23345308

[野次馬おやじ]

＞nogutaroさん

私はZenFone5Qでして、いろいろ試した結果、通信と楽天linkによる通話とSMSが出来るようになりました。

宜しければZenFone5Qの口コミに書きましたので、参考にしていただければ幸いです。

個人的なキモは、楽天SIMをSIM1にするのと、*#*#4636#*#*からLTEonlyにする事だと思います。
そして楽天linkアプリを認証するSMSを受信するために、楽天エリアに行くか、対応機種を一時的に使うかです。
本機が同じようにうまくいくかはわかりませんが。

書込番号：23351578　スマートフォンサイトからの書き込み

RakutenMobileにつながりません

[moo080oom]

場所は川崎市中原区です
動作確認済み端末はこちら
https://mobile.rakuten.co.jp/device/

書込番号：23328408

[†うっきー†]

>動作確認済み端末はこちら
>https://mobile.rakuten.co.jp/device/

この時期に記載するということは、docomo,au回線ではなく、楽天回線についてではないですか？

楽天回線は以下になります。
https://mobile.rakuten.co.jp/news/service_20200303/

書込番号：23328425

[むっくやん13]

データ通信出来ました。でも。。。

私も繋がらなくて諦めてました。
ある時、アンテナピクトが出てきデータ通信が出てきました。
以下の入力です。
apn rakuten.jp
でも、オフラインから再度電波を掴むまでけっこう時間がかかります。😩😩😩
音声通話が出来ません。
どなたか、音声通話できた方いらっしゃいませんか？

書込番号：23332969　スマートフォンサイトからの書き込み

タッチパネルの不具合でフリーズしてしまいます。

[タツポンピン]

現在Zenfone MAX Ｍ１の版でもお世話になって
おります。
今回はコチラでの質問になります。
宜しくお願いします。

題名の通りになりますが、タッチパネルの
不具合についてです。

2月9日に到着してから、Android9にアップデート
してから初期化をしての状態です。

症状としては画面を
指1本での使用ならフリーズしないのですが、
指を2本で画面にタッチすると、
どの条件でもフリーズしてしまいます。
その後、20秒ほどすると復活します。
フリーズしている時に電源ボタンを押し
スリープにして、もう1度押して復活させると
治っています。

ゲーム等はほぼしないので、指2本で画面タッチを
する事はほぼないのですが、web閲覧時に軽く
触れてもフリーズしてしまうので困っています。

価格ドットコムのこの板にも既にいくつか出ている
案件だと思いますが、
何か明確にこれをしたら治る、治ったよと言う方おられますどしょうか？

今週2台購入して、2台とも問題ありで
困っております。

宜しくお願いします。

書込番号：23228742　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>2月9日に到着してから、Android9にアップデート
>してから初期化をしての状態です。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
初期化をした後に、データ移行などは一切していない。
アプリを追加で１本も入れていない。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
この状態で、問題が出るのでしたら、メーカーに修理依頼をされるのが良いと思います。

私は初期後に移行ツールなどを使って不具合を起きるようにはしていないため、該当の現象に遭遇したことがありません。

書込番号：23228846

二度とASUSは買いません。

[はるおつ]

スペックの良さに惹かれ購入して、あくまで自分なりにですが、大事に使用していました。
しかし、3ヶ月で故障してしまいました。
いままで色々なメーカー、機種を使用しましたが、故障という故障にあったことはありません。

今回の故障はモバイル通信が出来なくなった、というものです。

職場の近くなので、すぐにウェブ来店予約にて赤坂ストアに持ち込みました。5日間で修理まで完了するということで、対応が早いと思い、その場で預かっていただきました。

が、結局20日立っても音沙汰がありませんでした。

それまで、古いスマホで我慢してましたが、流石に我慢できなくなり、各所に連絡しました。

・オンラインチャットで問い合わせ
→こちらでは分かりません。

・赤坂ストアに電話
→電話に全く出ず、時間を変えても電話に出ず。

・サポートに電話
→日本語が通じず、ガンバリマスのみ

流石に慌てたのか、こちらからアクションした翌日夜にメールが来ました。

内容は、シール反応は無かったが、内部腐食が確認されたとのこと。ほとんどそれだけしか記載がありませんでしたが、修理する場合は、28000円かかります。と記載がありました。

これだけでは何もわかり分かりません、もっと具体的に教えてほしいと連絡したところ、「シール反応は無い」「ただ、湿気でも内部腐食は発生、進行する」「結果的に有償修理は変わらない」との返事でした。無償にしろとは要求してませんし、何か自分の使い方で問題がないか聞きたかっただけです。

もうイヤになり、修理はいらないから返して欲しいとご連絡をしました。

そこから返却するとの返事まで3日、自宅までの郵送で更に1週間かかりましたが、預けてから合計1ヶ月経過し、未修理の状態ですが、ようやく手元に戻ってきました。

しかしながら、嫌がらせのように、ゴミや髪の毛が付着した清潔感のない状態の梱包で郵送してきました。

もうイヤです。

書込番号：22961493　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

この書き込みを見ると
HUAWEIの対応が神に見える
モトローラの対応も微妙です。

書込番号：22961504　スマートフォンサイトからの書き込み

[4期生]

ASUS
世界シェアはその他
日本では自作PC経験者などに人気

対応良くないのはdoconmo氏のカキコミに複数回あり

書込番号：22961519

[華ママ]

＞はるおつさん

赤坂の対応が悪かったのでしょうね。
私はASUSのWi-Fiのみのタブレットを使用していて
バッテリーが膨張してディスプレイに浮きが出ました。
家電量販店で追加で３年保証に入っていたので
領収書からASUSのカスタマーに電話しました。
即時の対応で
メールにて幾つかの質問事項に入力した所
預かり修理となり着払いの宅配便にて送付しました。
それからは、随時進捗状況をメールや電話にて報告か有り、結局無償修理でした。

私のタブレット使用目的は
ツムツムのハート交換グループでの
ハート送信を自動送信プログラムを組んで
自動送信の為に２４時間フル起動させていたので
なるべく安価で、プログラム作成の為にグループの人が使用していたASUSにしましたので
かなり安かった為に
余りカスタマーの事は考えていませんでしたが
とても親切丁寧で、進捗状況も都度連絡が有りました。

私はauですが、サポセンも親切丁寧な時と
ほとんど知識が無くて、よく務まってるなぁと思う時も有ります。
ショップも然りです。

アフターサービスとかサポセンって運の良し悪しが有ると思っています。
お疲れ様でしたm(__)m

書込番号：22961534　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

きちんとしたサポートがほしいなら国内メーカーの品しかないでしょう。
まあ、最近は国内メーカーも悪いそうですがね。

書込番号：22962384　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシーセブンだ！]

＞はるおつさん

スマホ端末は、差異ありますけど

https://kakaku.com/item/K0001185051/

＞ZenFone 6 Edition 30 SIMフリー

通話に不具合ありまして症状を申し出しましたら、返金対応にすんなりと応じてもらえましたけどね。

書込番号：22962803