LG style2 のクチコミ掲示板

オンライン修理受付をしてくれない

[ハリーSS]

自分も液晶画面表示がおかしくなり、入力を受け付けなくなって勝手に色々なアプリが起動してしまう症状が出ました。

ドコモショップに持ち込まないと修理受付しないとは、ひどすぎる。
こんなに多くの人のスマートフォンに不具合が出ているのにさらに、購入者にドコモショップに行くと言う時間と距離の負担を強いるとは。

書込番号：23681825

[sandbag]

正規で購入したものなら、My docomoから受付してると思いますがこの機種は受け付けていないのですか？

書込番号：23681883　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞sandbagさん

店頭修理には対応はしてますが、LG styleシリーズだと初代と最新の3はオンライン対応ですが、先代の2は非対応になってます。

受付対応可否
https://www.nttdocomo.co.jp/support/repair_shop/compatible.html?series=all&maker=l#result

オンライン受付対応可否
https://www.nttdocomo.co.jp/support/online_repair/compatible.html?series=all&maker=l&series%2Bmaker=all_l#result

書込番号：23681907　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞ハリーSSさん

こんにちは。ドコモ他機種ユーザーですが。

参考までに教えてください。
この機種をオンライン修理で受け付け不可・店頭受け付けのみ可としている理由って、ドコモから聞かれてたりしますか？

修理サービス期間が終わっている旧い機種なら店頭・オンライン問わず受付不可なのはともかく、
これって昨年発売なのに何でかな？と思いまして。


余談、
今年発売の最新5G機種L-51Aですらオンライン修理は受付不可って。。。謎です。

書込番号：23681933　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞みーくん5963さん

LG V60 ThinQ 5GはSoftBank版もドコモ同様にオンライン不可、店頭のみです。
https://www.softbank.jp/mobile/support/product/lg-v60-thinq-5g/

またSoftBankから昨年冬発売されたLG G8X ThinQも同じくオンライン非対応です。
https://www.softbank.jp/mobile/support/product/lg-g8x-thinq/

SoftBankだとSoftBank初のLGブランドスマホとして昨年夏に発売されたエントリー機種LG K50だけが、店頭/オンライン対応となってます。
LGスマホの対応状況は他社機と比べ、こんな感じだと思います。確かドコモのLG style2も長らくオンライン受付はしてなかったと思いますし。

書込番号：23681964　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞まっちゃん2009さん
なんじゃこりゃ(^^;
確かに酷い話ですね。
意味不明な対応です。

書込番号：23682010　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞まっちゃん2009さん

情報ありがとうございます。
他キャリアにおいても同様、同メーカーでも機種によって対応に相違？ムラ？あり、ですか。。。なんか不可解ですね。
LG特有の対キャリア事情が某かあるんですかね。


まぁ理由はともあれ、このご時世故にせめて、
「本製品の修理はオンラインでは承れず、店頭対応になります」
とでも、ドコモのオンラインカタログなりの商品情報にて注意喚起しててほしいかも、ですね。

キャリアモデルなら修理はオンライン手続き＋在宅対応で済んで当たり前、って思っているひとが大多数なはず（自分もそのクチ）、
オンライン手続き不可な機種だと知ってたら最初から買わないよ、って人も居るでしょうし。


今後キャリアモデルの購入検討時には、オンライン修理の機種別の可否も気にしたほうが良さそうですね。。。

書込番号：23682253　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパーエクスプレス]

＞みーくん5963さん

恐らくですが、3月に修理を依頼したような依頼品はドコモ内の修理拠点で対応できず、日本LGの修理拠点に送って修理がされるのではないかと思います。
なので、ドコモショップ→日本LG修理拠点→ドコモショップと修理時間がかかることになります。

このメーカーLGの日本での修理体制が、キャリア関係なくLG製ハードウェアであれば、集中センターで一括して行われているのではないかと思います。

＞今後キャリアモデルの購入検討時には、オンライン修理の機種別の可否も気にしたほうが良さそうですね。。。

それは言えますね。
自宅近辺に一応ドコモショップはありますが、結構混んでますから。

書込番号：23683763

[みーくん5963]

＞スーパーエクスプレスさん

なるほど、
LG製品（の一部？）は修理品の処理ルートが違うから、なら何となく納得です。
客との現品授受を店頭受付のみにしておけば、
客から直送されたモノをキャリア自身の修理拠点で一旦受け取る→メーカーの同拠点へ転送する、って類の内輪な手間や費用が省けますからね。
その辺の事情を客には伏せておけますし。

まぁ客に不便を掛けてもキャリア〜メーカー間の手間／コスト削減を優先してる、って感じですかね（苦笑）。

書込番号：23684107　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞みーくん5963さん

デュアルスクリーン対応モデル（LG V60 ThinQ 5G、LG G8X ThinQ）は発売時からオンライン受付非対応となってます。
おそらくキャリアの修理センターでは対応できないために、メーカー送りなのかなと思ってます。

LG style2に関しては当初はオンライン受付対応してたはずなので、一部不具合などがありドコモでは対応できない場合も出てきたため、オンライン受付非対応にした可能性はあります。

通常は各社端末、発売から4-5年くらい前までの機種がオンライン受付対応ですからね。
ドコモのLG端末だと2016夏モデル以降がオンライン受付対応で、このうちLG V60 ThinQ 5GとLG style2だけがオンライン受付非対応です。

書込番号：23684137　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパーエクスプレス]

＞まっちゃん2009さん

＞ドコモのLG端末だと2016夏モデル以降がオンライン受付対応で、このうちLG V60 ThinQ 5GとLG style2だけがオンライン受付非対応です。

私のも含め、ここ価格コムでも多数書き込まれている液晶パネルの不具合多発による点が大きいでしょう。
何とか、5Gが一般化されるであろう、あと2年くらいは持ってもらいたいのですが。

書込番号：23685036

[みーくん5963]

＞まっちゃん2009さん
＞スーパーエクスプレスさん

なるほど、機種によるオンライン修理対応可否には、機種固有の事情も絡んでいそうですね。

まぁキャリア〜メーカー間の内輪の事情や機種固有の事情がどうあれ、キャリアには極力例外の無い対応をお願いしたいものです。
オンライン修理の仕組みをキャリアが客に提供していて且つ、このご時世で来店不要のオンライン手続きの積極活用をキャリア自ら客に求めている状況なのですから、尚更のことで。

これみたくオンライン修理不可機種のユーザーが個々にキャリアへ「なんで自分の機種は壊れたら店まで行かなきゃならんの？不公平じゃん！」みたく疑問・不満の声を上げ、その数が増えてくれば、そのうち是正に向けてキャリアが動いてくれるかも、な気はします。。。希望的観測ながら。

書込番号：23685811　スマートフォンサイトからの書き込み

LG style 2 故障

[Shibu104]

7／24 lg style2 の画面が突然真っ黒になり操作不能(使用期間7ヶ月) 。docomoショップでは今後携帯を使うには3つの方法があると言う説明でした。(補償サービス加入済)

�@預かり修理(サポート適用で最大3000円)
�A交換(一律7500円)
�B機種変更(新しい機種代金＋α)
※その他データ復旧代金1000円

昨年から問題となっていた機種で、これに関して今年6月13 日にWeb上でdocomoが発表しています。

細かい契約はわかりませんが、使用期間7ヶ月で自分で壊した記憶が全く無いのに、今後使用していくには、前記の自己負担が必要とのこと。

理解できず、自分の古い携帯にsimとsdカードを入れ替えてもらい、今後の対応は相談の上決めることにし、故障機は持ち帰りました。
データの一部欠損、電池もすぐなくなり、仕事に支障があり、どのようにしたら良いか迷っています。

書込番号：23559817　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞Shibu104さん
公式の該当ページが見つかりませんでしたが記事がありました。
店舗では把握していない可能性ありませんか？
直接docomoのサポートに連絡が一番早いと思います。

https://mobilegadget.jp/blog-entry-2643.html
※当製品について画面表示やタッチ操作に関連する不具合と思われる事象が多発しているようです。発生事象を下記に纏めました。なお、ディスプレイ関連の当該事象で困っている方はドコモインフォメーションセンター（携帯からは151/一般電話からは0120-800-000）に相談してみることをお勧め致します。

書込番号：23559951

[Shibu104]

＞Taro1969さん
回答有難うございます。早速明日docomoのインフォメーションセンターに相談してみます。

書込番号：23560169　スマートフォンサイトからの書き込み

タッチパネルが反応しません。

[veneno .centenario]

アップデートの更新が来ていたのでアップデートしたところ全くタッチパネルがききません。
強制終了してみたりしたのですがダメです。

なにか解決策はありますか？

書込番号：23514347　スマートフォンサイトからの書き込み

[LG style2]

先日、突然タッチパネルが反応しなくなってDSに行きました。無償修理の方向で話が進んでいましたが、私には何の落ち度もなかったので、新品の商品との交換を希望して、なんとか交換していただきました。
ネットで収集した情報によると箱の製造番号シール貼られてるところにアルファベット3文字がCから始まる分は2019年個体で、
大体ダメになるそうで、Dから始まる分は2020年個体でセーフみたいです。今回、新品交換してもらったのは、DCCで2020年の個体みたいので、少しは安心かも。

書込番号：23606503

アップデート後

[キラーナ]

最新のアップデート後から充電が1時間で10％ぐらいしか増えません。
朝起きてもフル充電してない時もあります。
充電器は3.0A使ってます。

何か改善方法ありませんか？

書込番号：23512896　スマートフォンサイトからの書き込み

不都合続出

[ath3]

2019年9月に法人で2台契約したところ、同年12月に画面が薄くなり縦線が入りタッチ画面が作動しなくなる。ドコモショップにて交換を行った。20年5月に再度交換した機種が同じ症状で使用不能に。今回は修理対応とのことで現在、代替機使用中。
もう1台は20年6月にまたまた同じ縦線が入る症状で交換対応。
ドコモからは同じ症状が続出していて修理に1ヶ月以上かかるよう。
購入の際は覚悟をすること。

書込番号：23494193

[腰痛くてたまらん]

＞ath3さん
2台はきついですね(；´Д｀)
僕も先日買って使ってみましたが、同じ事になったので、
おすすめしない気持ちは分かります。

書込番号：23494338　スマートフォンサイトからの書き込み

[N-NOTE]

５月半ばにタッチパネルの不具合が発生し、修理に出しましたが、一月半たった今現在戻ってきていません。
ドコモショップに問い合せた所、更に一月かかるかもしれないと、信じれない回答。
その理由も、部品の欠損だの、配送上の問題など、二転三転してはっきりしません。
コロナの影響を差しいても、あまりにも時間を要していますので、本機種に大きな不具合、問題が生じているのかもしれません。
安価で、大きい画面にひかれて購入しましたが、失敗でした。
やはり韓国製でなく、日本製のスマホを選択すべきだったと後悔しているしだいです。

書込番号：23507735

[BIGHORN3151]

うちも高校生の娘に購入。落としたりせず過失なく、7ヶ月でタッチパネルが反応せず、画面に線が入った状態でドコモショップ行き。1ヶ月たっても連絡無し。オンライン修理も出来ないし、いいとこ無し。LGは2度と購入しません。対応が悪すぎ

書込番号：23511738　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合

[もきゅも]

法人で6台契約したうち、使用10か月で同時期に3台が液晶・タッチがおかしくなり、修理に。
オンライン修理は停止中。ドコモショップに持ち込まないといけないけど、修理出すだけで1時間。
修理も1か月以上は見てくれと。

タッチがおかしいので、データのサルベージもできず。

これでリコールされずに、1年保証が切れて有償修理になったら笑ってしまう。

中古市場に流れても買わない方がいいと思うので注意喚起で書き込み。

書込番号：23465500

[スーパーエクスプレス]

追加レビューにも書きましたが、私のも液晶がおかしくなって修理に出し、5月24日に取りに行きました。
サービスセンターからは、交換部品が液晶だと時間がかかる話は伺っていましたが、2か月もかかったとは、液晶自体の欠陥があって、交換部品の供給がタイトだったためではないかと思いました。
交換後の液晶がどの程度持つのかわかりませんが、何とか5G機がミドルクラスに降りてくるまではもってほしいですね。
iPhoneは高いし、日本メーカはほとんど撤退したし、残るは中韓のメーカしかないのでしょうか。

書込番号：23483542

[もきゅも]

最終的に、法人契約6台の内、6台とも修理となりました。
外れロットに当たったんで、まぁしょうがないと言うところですが、全部DS持ち込みって、
こちらの手間を考えてくれよーという感じでした。

書込番号：23971795