ZenFone 6 のクチコミ掲示板

再起動ループ

[xtdmq534]

購入して数時間、ゲームをしていたら通信が途絶え突然落ちました。
自動で再起動がかかりましたが再起動のループになりました。
10回ほど再起動を繰り返しようやく立ち上がりましたが・・・

再起動ループはチラホラ聞こえていますが、みんながみんな陥るわけではないのでしょうか？
むしろ、たいはんが何ごともなく、極少数の人がこの現象に遭遇しているのでしょうか？

同じ現象の人は、どうしましたが？
やっぱり交換でしょうか？

書込番号：22922472

[蔵うどん屋]

良い情報ありがとう

書込番号：22922520

[400LDK]

私は12Gモデルを台湾で9/1に購入しましたが、勝手に再起動はこれまで一度も遭遇していません。

再起動とは関係ない話ですが、以前使っていた5Zよりも発熱が多く、特に、パノラマ写真を連続で撮ったり、充電を始めて最初の数分は45℃くらいになります。
バッテリー容量が大きくなったのが要因かと思いますが、意外と熱く感じます。

書込番号：22922839　スマートフォンサイトからの書き込み

[なごやはあつい]

どうやら、ハズレがある模様です！！！

そのままループを続けると、文鎮になる事もあるようです。

https://sumahoinfo.com/?p=34061

修理か交換するしかないと、思います。


私も別件ですが、AndroidOSの電池異常消費に悩まされています。
あまりに酷い場合は、修理に出す予定です。

書込番号：22923293　スマートフォンサイトからの書き込み

[xtdmq534]

続報ですが、あえなく文鎮化しましたので修理依頼出しました。
なんだかなぁ・・・

ハードの問題であるなら、もっと被害者居ると思うんですが・・・
システムアップデートがマズかったのか？なんの操作が悪かったのか・・・

書込番号：22923339

[Pluto.Neptune.Uranus]

どうしちゃったんでしょうね最近のASUSは？
ZenFone Max Pro (M2) のこともあったし
発売されても少し様子見して買え！てことだね

書込番号：22923621

[xtdmq534]

文鎮化したので交換依頼に出しましたが、サポートセンターがアレ過ぎて・・・
合計4回電話しましたが、
1回目：やる気なさそうな日本人オッサン
2回目：外国人男性
3回目：外国人男性
4回目：外国人女性

3回目で交換依頼するため、宅配業者に取りに来てもらうようセッティングしたはずが、予定の時間になっても取りに来ないので、4回目の電話。
おそらくセッティングしてないような感じだったので、自分で送りつけようと話はじめて1時間ぐらい。
カタコトの日本語なのでメチャクチャ苦労する。

今持ってるのはzenfone3で何も問題なかったので気にしていなかったが、いざ問題があるとASUSはヤバイね。
理不尽な結果にはならないんだろうけど、そこに行きつくまでの経緯が疲れるわ・・・

書込番号：22928028

[†うっきー†]

別のスレッドにも記載しましたが、
ASUSのサポートを利用する場合は電話は利用しては駄目かと・・・・・
チャットを利用すれば、日本語もかける方が対応するので、やりとりに困ることはないと思います。

書込番号：22928120

[xtdmq534]

そうらしいですね。
ただチャットは平日のみで、2週間の交換期間もありまして、やむなく電話対応を取りました。
2週間という期間も購入を申し込んだ日から数えるらしく、やたらと申込日を確認されました。
この数え方はちょっと理不尽な気もしますが・・・

今一番気になっているのは、交換品がまた文鎮化しないか？ということです。
ASUSは原因を究明していないような気がしてなりません。
電源入れて数時間は問題なく動いていて、アレコレやってるうちに再起動ループに陥ったので、同じ人が操作したらまた同じ現象になりそうな気がしてなりません。
1/何万台の確率で初期不良のハズれを引いてしまっただけと願うばかりです。

書込番号：22928172

[xtdmq534]

その後、交換依頼を出して、原因を確認したところ以下のような回答。


>●不具合発生原因につきましては、端末自体の状況と端末のご利用状況（環境、使い方、頻度）によって、
>様々な原因が考えられます。本件につきまして、本体の部品を組み直しても症状（充電できず。入荷時電源入らず）が
>改善されないので、ハードウェアに故障が発生した可能性が高いと判断されました。

つまり、原因は分からないと言っているようなものです。

私の場合、届いてセットアップして数時間は普通に動いていまして、その後オンラインゲームをしている最中に再起動ループに陥りました。
なにがトリガとなるのかは分かりませんが、使い続けてある日突然オシャカになる可能性を秘めている？ってことですよね。

これハードの初期不良ではないですね。
ある特定の操作を行うとハードを壊してしまうソフトの問題だと感じました。
つまり、いま世で普通に動いている人達も、ひょんなことから同じ目に合うんじゃないかと思います。

私はもう怖いので返品対応にしました。

書込番号：22946742

[Pluto.Neptune.Uranus]

＞xtdmq534さん

他の人からは同じ報告がないので単純に運が悪かった言うことですね
PC スマホ デジタルカメラなどは初期ロットと思われる商品はを避けて
不具合などの情報が無ければ購入する

PCやスマホのアップデートも不具合がある物がたまに配信されるので
直ぐにアップデートしない

ゲームをやりたいならゲームに特化したスマホを買う

書込番号：22947804

[女郎ともみ]

新製品は人柱だわさ。
ハードにしろ、ソフトにしろ、不具合ゼロなんて無いわさ。
（ユーザーには不具合でもメーカーが認めないなら正常だわさ）
それが嫌なら半年くらいは様子見してから買うわさ。

書込番号：22948169

[家電御宅]

ZenFone 6（ZS630KL）
プレミアム30周年記念
を購入してベンチマークも高得点出して居たので満足してました
しかし、1月31日ファームウェアー　システムの更新が来たので更新して再起動かけたら
ASUSのロゴが出たかと思えば再起動これの繰り返し状態でサポートセンターに電話入れたら佐川急便が引き取りに来るからと言う事で修理預けに成りました
電話が無いと困るので前回使って居たZE554KLを引き出しから出して充電しようとしても充電がならないし、コレマタ起動全くぜす！
仕方ないのでYモバ行って24000円で安いスマホを買って来ましたけど
ガッカリしましたよ去年の8月に買ったばかりなのに、(´；ω；`)ｳｩｩ

書込番号：23204336

android10にしたらツムツムが

[島国]

android１０にしました。
そしてツムツムをプレーしたら全然繋がらず、全くダメです。
早く直らないかな〜

報告までに。。。

書込番号：23099921

[milanistaboy]

＞島国さん
私も同様です。
ガストンが使い物にならずストレスでやめてますがアナ雪のイベントが…
お知らせでは9月に分かっておきながら未だに対策できず。
そのくせアップデートだけはちらほら出してくるのは何を考えてるんでしょうかね？

書込番号：23099968　スマートフォンサイトからの書き込み

[島国]

＞milanistaboyさん
そうでしたか。いろいろ調べてたらpixel３では改善されてる報告も見かけました。となると機種それぞれの問題もあるのかと思ってしまいますが、私は全く機械音痴なので分からず寂しい今日この頃です。

書込番号：23099985

[EVERY-JOIN]

＞島国さん
同じAndroidのバージョンでも端末メーカーが手を加えて自社端末用にリリースしているところもあります。
HUAWEIやASUSなんかは手を加えているメーカーなので、その辺がPixelは大丈夫だけどZenFoneは…という差なのかなと。

Androidのバージョンが上がる(9→10のように)アップデートは、自分が使っているアプリが対応するまで上げないほうが無難ですよ。

書込番号：23100683　スマートフォンサイトからの書き込み

[こんたこんた]

2020/1/15 にシステムアップデートが来ましたが，ダメでした。
やはりガストンが使い物にならないです。
仕方が無いのでiPadでやってますが，Android10側の不具合なのか，ツムツム側の不具合なのか，両方なのか情報が少ないですね。

書込番号：23169936

[†うっきー†]

＞こんたこんたさん
>仕方が無いのでiPadでやってますが，Android10側の不具合なのか，ツムツム側の不具合なのか，両方なのか情報が少ないですね。

公式に発表はありますが・・・・・

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028669/SortID=23149667/#23149851
>Android10については、
>ツムツムを起動して設定(歯車アイコン)→お知らせ→2019/09/13の
>「Android OS 10.0にアップデート後ゲームプレイ中の動作が重くなる現象について」

まだ解決しているという追加情報は出ていないようです。

書込番号：23170168