arrows RX のクチコミ掲示板

カメラ機能がねぇ…

[こん(><)]

楽天モバイルで使っています。

使用年数はわかりませんが相当期間使ってます。
カメラの解像度が悪い気がします。あとは特に不満はありません。あとは壊れないことを祈るのみです。

書込番号：25078575　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天モバイル ARROWS 初期不良 + 購入特典ポイント付与されず

[TK＿2016]

端末に初期不良があり、楽天に連絡しましたが、対応は最悪でした。
最初は、送料は負担しない、とのことでした。

忘れたころに連絡があり、最終的には、送料楽天負担での新品交換になりましたが、相当の時間を費やしました。非常に無駄な時間でした。

その後、新規購入特典ポイントの付与日がきました・・・が約束通り、付与されず。
初期不良のこともあったので、2度、電話にて、ポイント付与条件を満たしていることも確認しましたが、付与日になってみるとポイント通帳をみて愕然としました。

2度確認した中で、「仮に付与されなかった場合は、こちらに電話下さい」と親切な対応に、当時は安心しましたが、実際に付与されず。いざ、電話すると、「別の番号にかけて下さい、自分で調べて下さい」とのこと。
意味がわかりませんでしたが、食い下がっていると、電話番号を教えてくれましたが、その番号は何度かけてもつながりません。混雑してるの一点突破で、一方的にＳＭＳが送られてきます。
電話番号云々の話でも、既に1時間以上話しましたが埒があきませんでした。むしろ話している最中に一方的に電話を切断されました。


初期不良とポイント付与に関して分かったことは、楽天はその程度の会社だということを強く感じました。
無料期間が終わるまでには確実に解約です。

楽天のキャンペーンにつられて契約しようとしている人は気を付けて下さい。
最悪、特典を貰えなくてもいいか、という覚悟で契約した方が、いいかと思います。

書込番号：24111304

[TK＿2016]

追記）
チャットでも問い合わせてみましたが、初回の返答が2日後にきて、「しばらくお待ちください」のみ。
その後、2週間返答がありません。チャットなのに・・・この先も何か月もないんでしょうね。
楽天モバイル、最悪です。

書込番号：24129960

楽天モバイル arrows RX 初期不良

[TK＿2016]

楽天モバイルで、arrows RXを2万円で購入しました。
しかし、届いたものは、1度も電源も入らず、完全に不良品でした。
繋がりにくいカスタマーにようやくつながったと思いきや、担当部署から連絡するが、しばらく時間がかかる「かも」しれない、と言われました。修理がどうの、とも言っていました。届いてから一度も電源が入らない携帯を送ってきておいて、「修理」という言葉には驚きすぎて言葉が出てきませんでした。

今だに連絡はありませんし、色々とレビューを読んでいると、楽天モバイルという会社は最悪な会社との書き込みが多数あり、連絡がもしかしたら来ないのではないかとも思っています。
やはり、楽天はダメだったかと、後悔するばかりですが、
このまま2万円をだまし取られたままなのも・・・他の方が、同じような経験されないためにも、書き込みしました。
楽天はダメです。今、契約を検討している方は、やめるべきです。

書込番号：23976398

[ありりん00615]

楽天モバイルの特定商取引法に基づく表記には「配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた商品または不備のある商品が到着した場合は交換させていただきます。」と記載されているので、この点を問い合わせてみるといいかもしれません。

書込番号：23976465

[†うっきー†]

＞TK＿2016さん
問い合わせ先が間違っていますよ・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/arrows-rx/
>設定・サポート
>メーカーへのお問い合わせ

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001283/
>スマートフォンが故障したので修理したい
>※「スマホ交換保証プラス」未加入のお客様は、各端末メーカーのお問い合わせ窓口へお願いいたします。
>詳しくは「メーカー別 問い合わせ先一覧」をご確認ください。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inquiry/
>メーカー別 問い合わせ先一覧
>富士通スマートフォン修理・相談窓口

楽天は、3大キャリアとは異なり、メーカー製の端末は、メーカーへの問い合わせとなっています。


問い合わせ先が違うので、楽天に連絡しても、楽天も困ると思います。

書込番号：23976504

[arrows man]

楽天というより使えないスマホを造った富士通の責任かと

書込番号：23976575

[†うっきー†]

＞arrows manさん
>楽天というより使えないスマホを造った富士通の責任かと

ひょっとすると、TK＿2016さんは、初心者の方のようなので、電源の入れ方が分からないとか・・・・・

https://www.fmworld.net/product/phone/rakutenmobile/faq/arrows_rx/faqno_51.html
>それでも復旧しない場合は電源ボタンと音量ボタンの▲を同時に32秒以上押し続けてください。32秒押し続けると強制的に再起動することができますので復旧する場合があります。

32秒と結構長い長押しが必要になる時もありますし。

なんとなく、電源の入れ方がわからなかっただけに思えてきました・・・・・

書込番号：23976588

[ありりん00615]

初期不良の場合、基本的には販売を行ったショップに責任があります。

楽天モバイルは楽天市場店において初期不良交換を行わないようなFAQを用意していますが、これは特定商取引法に基づく表記と矛盾しています。
https://mobile.faq.rakuten.net/s/detail/000004914

書込番号：23976664

[ひろやまむさし]

＞TK＿2016さん

書かれていないので念のためにお尋ねしますが、充電は試されましたか？
普通は新品配送なら初回起動できるくらいは電池残量があるものですが、ひょっとすると電池残量が足りないのかもしれません。

書込番号：23976668

[TK＿2016]

＞ありりん00615さん
初期不良の場合、販売を行ったショップに責任があるというのも原則的なところかなと考えていました。
特定商取引法に基づく表記、確かに記載されていました。14日以内に連絡もしていますし、武器を一つ頂きました。ありがとうございました。とりあえずは、もう少し連絡を待ってみようと思います。

＞ひろやまむさしさん
充電や、強制再起動は一番最初に試しましたが、いずれも効果がありませんでした。アドバイスありがとうございます。

書込番号：23976838

arrows MX Rakuten Linkの認証コードが来ない

[HARU90000]

11日間も電話が出来ずに困っています。9月中旬までは使えたのですが、下旬になって、 Rakuten Linkの認証画面が現れ、コードが送られて来ないようになりました。それまでは、普通に電話をかけることが出来ていたのですが、ほかの二重認証も届かなくなりました。
My Rakuten Mobileのサポートに話しても理解してもらえず、SIMフリーで楽天で購入した物ではないから認証されないと、言い始めました。だったら何故、先月まで使えていたのか？　あげくの果てに楽天の同機種を買ってくださいと言う始末です。他の機能は全て正常です。
Rakuten Linkのバージョンは2.1.11。Androidは9です。結局新しいSIMを送って来ることになりました。原因は何だと思われますか？　本当に困っています。電話の受信は、家の固定電話は受信可能です。よろしくお願いします。

書込番号：23718472

[かぐやざか]

9/14の更新でなぜか使えなくなったんでしょう
機種のことは楽天に聞いても無駄です
富士通に問い合わせるべきです

書込番号：23718533

[男尻追男]

仮説ですけど、楽天エリアが認証されやすいってのがあるんで、サブエリアで認証がなかなか通りにくいとか。
この現象は自分もサブエリアしかつかまないので認証が最初通らなかったときあります。

公式非対応機種を無理やりvolte引き出して通話できるようにして再起動後楽天リンクの設定も通ったのでその辺も関係してるとか。

少し動作確認で試してみました。

ホームルーターから楽天リンクにログイン
volte（sim)を切った状態だと認証通らず
volte(sim)を入れた状態だと認証通りました

あと考えられることは、もしかして、ログアウトしないで他機種に移そうとしたとか？
これはまだやってないんでどうなるかわからないんですけど。

書込番号：23718542

[男尻追男]

＞かぐやざかさん

富士通に無茶振りしたらだめでしょ。
いちいち変なアプリの動作確認とかしないだろうし。
楽天リンクの開発を富士通が請け負ってたら対応できるかもしれませんけど。
ただ、グループ間で別会社ってこともあり得るからその連携もとれるかも疑問ですし。

書込番号：23718546

[男尻追男]

メッセージアプリ通ってるみたいだからそれ無効にしたとか？

書込番号：23718656

[HARU90000]

皆さん。いろいろとありがとうございます。
・家は一応、都内23区です。
・VoLTE OFFもだめでした。
・6月に新規で買ったのでログアウトしないでと言うのはちょっと……。
・メッセージアプリの件もないですね。
一つ気になったのは、楽天MXはAndroid Pieパイになったか、最初からなのか分かりませんが……私のはパイは付きません。アップデートもありません。又、 Rakuten Linkを使わなければ電話の送信が出来ることが分かりました。やはり、 Rakuten Linkあたりですかね？　新しいSIMが届いたらご報告致します。
　それにしても、チャットは時間がかかって駄目ですね。まるで地球と火星で通信しているようです。宇宙チャンネルONでお願いします。又、何度も同じ事を聞いてくるし知識がない。以上です。

書込番号：23718835

[AccuBattery]

arrows RXは公式ホームページに記載のとおり、楽天モデル以外保証対象外です。機種の問題でもないのでメーカーに聞く問題でもありません。

保証対象外機種で今までたまたま使用出来ていたのです。保証がないことを承知で使用されていると思いますので、たまたま使用できていたのがたまたま使用出来なくなっただけです。

書込番号：23718851　スマートフォンサイトからの書き込み

[HARU90000]

MXではなくてRXでした。

書込番号：23718852

[男尻追男]

自分は楽天リンク使ってないんで別になくても困らないんじゃないですか？
通話とネットは普通にできる？でしょうし。

シムフリー機は自己責任で使えなきゃ移るとかそんな感じでいいと思いますけどね。

書込番号：23719381

[男尻追男]

2019年11月28日 arrows RX V15R038A
SMSが送受信できない場合がある問題を修正
※上記以外にも、セキュリティの更新など、より安心・快適にご利用いただくための改善を行っております。

いろいろめんどくさいね。

書込番号：23719417

[HARU90000]

＞男尻追男さん
どうもです。1年間0円なのですよね。毎月3300円払わなくてもいいいのが魅力です。それ以降も都内ならばお金がかからないのです。
でも、SIMなんて、壊れるのですかね？　ま、明日あたりに来ると思うので待って見ます。

書込番号：23720169

[男尻追男]

＞HARU90000さん

SIMの不調の可能性は低いですね。
サポートが最初のほうに案内したＳＩＭフリーだからというのは正解かもしれません。
楽天版は楽天用に調整されてる可能性もあるので。
どちらにしても、どこで買ったかもわからないようなものを楽天がサポートするってのも無理がありますね。

書込番号：23720216

[HARU90000]

＞男尻追男さん
どうもです。ひとつ気がかりな事かあります。それは、私のはAndroid9何です。楽天のサイトを見るとAndroid9Pieだったと思います。
ビルドは、V21R045Aです。ビルドやLink2.1.11は、あっています。最後のPieだけが違うのですが、バージョン上がってないのですかね？

書込番号：23720918

[男尻追男]

＞HARU90000さん

ただのコードネームであだ名みたいなものですから。

9=pie

9とpieは同じ意味ですよ。

書込番号：23720982

[HARU90000]

＞男尻追男さん
そうでしたか、ネットで調べていても機能が同じなので混乱していました。ありがとうございます。

書込番号：23721076

[HARU90000]

＞男尻追男さん

今、SIMが届きましたが、使えません。そして楽天のサイトで対応品を確認すると、M03．M04．M05だけになっていました。いつの間にかRXがなくなっていました。9月の頭まで使えていたのに下旬から使えないと言うことは、使えなくした可能性が高いように思います。多分、9月14日からだと思います。本体はどこも不具合が無いのに楽天Linkだけが使えないと言うのは納得がいきません。どう思われますか？

書込番号：23721409

[男尻追男]

＞HARU90000さん

自分は楽天リンクをログアウトしてて使ってないんで別になくてもかまわないですね。
通話と通信とメールがとりあえずできればいいだけですから。

非対応端末で無理やりvolteを引き出して使っているので。
使えなければまた別の端末に移して使うんで自分は問題ないですね。

書込番号：23721482

[HARU90000]

＞男尻追男さん
了解しました。自分は今の番号を使えないと困るので考えます。

＞AccuBatteryさん

＞かぐやざかさん

みなさん、ありがとうございました。

書込番号：23721775

[HARU90000]

　最終報告です。結局、チャットでああでもないこうでもないと、まるで地球と火星で通信しているようなやり取りしました。
　新しいSIM交換・再起動・SIMの抜き差し・WiFiのON、OFF・マナーモードなど、先方の言う通りにしても駄目でした。
社外品だから認証しない。正規品を買ってくれと何度も言われたので、正規品でも駄目だった場合はどうするのか聞いたところ、サポート致します。とのことでした。

　仕方なく楽天モバイルの同じ物を買いました。その結果は、全く変わりませんでした。通話もSMSも出来ません。部屋には役立たずの同じスマホが2台並んでいます。サポートすると言った担当者は代わってしまって、違う人になっていました。そこで、楽天モバイルから買った物を返品したいと次の担当者に言いましたが、返品・返金は一切お受け出来ません。とのこと。まあ、予想通りですね。

　よくパソコンを使っていてWindowsがおかしくなった場合、初期化して再インストールするのですが、スマホも初期化してました。設定から入って全て削除です。その結果、何の問題も無く使えるようになりました。何で早く気がつかなかったのか悔やまれますが、先方も気がついていませんでした。そこまで、知識がないのですね。結局、自分で解決しました。SIMフリーのスマホは売ることにしました。

　何とその後、20,000円もしたarrows　RXが、実質0円だそうです。私が買った時はそんなものありませんでした。ポチッと押すと反転するまるでFXのようです。楽天モバイルの姉ちゃんにまんまと騙されて、同じ色・型のスマホを買った私はアホです。以上。異常なお話でした。

書込番号：23740461

音量が最大でも小さい

[もちもちもっちりねこ]

YouTube でもnoteでも、 音量を最大にしても足りません。 女性出演者の声だと、お皿を洗いながら聞いていたり、車がそばを通ったりすると、聞こえなくなる程度にしか音量が上がりません。 最大にしたら大きすぎるぐらいの音量設定にしといてくれたらいいのに。この製品には不満。iPhoneのほうがよかった。

書込番号：23407357　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blues men]

そもそもＳＰがショボいですよね。音量を上げるアプリは色々ありますが、自己責任で。ヘタすると「割れ」ます。

書込番号：23808746

音関係が凄く使いにくい

[もちもちもっちりねこ]

高度なサイレントモードの使い勝手が悪すぎる。今すぐオフにする、今すぐオンにする、の他に、期間の選択肢が「自分がオフにするまで」「一時間」「毎回確認する」と３つあり、それぞれどうなるのかわかりにく過ぎる。 作った人の言葉のセンスが悪いとしか思えない。
音量ボタンにロック機能がほしい。握った時にちょうど指のあたる部分にあるため、気づかずに小さくしてしまっていることがある。
あと、メールの音声入力がすごく使いにくい。
私は機種変更したことを後悔しています。

書込番号：23377343　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACE-HD]

新機種であれば、どれを選んでも後悔しそうです。
Android9の用語で、googleが定めたと思います。
10は微妙に変わっていました。

書込番号：23377422　スマートフォンサイトからの書き込み